【必備】年度計(jì)劃范文集錦七篇
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，很快就要開(kāi)展新的工作了，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。擬起計(jì)劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的年度計(jì)劃7篇，歡迎大家分享。
年度計(jì)劃 篇1
根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生部門對(duì)學(xué)生防病工作要求及工作計(jì)劃，在繼續(xù)做好學(xué)生常見(jiàn)病防治工作的同時(shí)，重點(diǎn)做好傳染病防治工作，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)學(xué)生健康監(jiān)測(cè)及危險(xiǎn)行為因素監(jiān)測(cè)工作.認(rèn)真地開(kāi)展學(xué)生心理健康衛(wèi)生教育，工作計(jì)劃如下：
一.努力開(kāi)展健康教育衛(wèi)生日常行為規(guī)范教育：
增進(jìn)學(xué)生自我防疾病能力和具有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，杜絕減少控制傳染病的流行和發(fā)生，并且在初一年級(jí)中進(jìn)行心理健康教育.
二.嚴(yán)格地監(jiān)督校內(nèi)的飲食、飲水，對(duì)食堂要求：
杜絕無(wú)證上崗，對(duì)食堂工作人員，學(xué)校飲食店人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，把上崗須知操作規(guī)范等內(nèi)容，上墻張貼，便以督促，對(duì)照?qǐng)?jiān)持一個(gè)原則，飲食店不銷售“三無(wú)產(chǎn)品”、過(guò)期產(chǎn)品“，對(duì)食堂和的所進(jìn)原料進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)和監(jiān)控，堅(jiān)決杜絕食物中毒，措施如下：
對(duì)小賣部的`措施.
a嚴(yán)格地把關(guān)進(jìn)貨渠道，杜絕三無(wú)食品、飲料和過(guò)期食品
b定期由監(jiān)督員去抽查
c發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，或上報(bào)有關(guān)單位.
d定期對(duì)學(xué)生和從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生宣傳.
f但發(fā)生食物中毒，及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和護(hù)送病員入醫(yī)院治療，另外保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng).
三.繼續(xù)抓好常見(jiàn)病的防治工作，特別是在防治工作上下功夫，具體操作：
1、認(rèn)真地做好眼保健操，關(guān)鍵問(wèn)題是輔導(dǎo)好眼睛保健操的正確穴法和姿勢(shì)，以至于達(dá)到有效的效果.
2、認(rèn)真地開(kāi)展好護(hù)眼知識(shí)講座，促進(jìn)學(xué)生自身護(hù)眼保健意識(shí).
3、杜絕任課教師拖課和增加課處作業(yè)量，減少用眼的負(fù)荷，課后督促學(xué)生走出教室，多做室外活動(dòng)
進(jìn)一步督促家長(zhǎng)切實(shí)地關(guān)心自己的子女，關(guān)心他們的起居飲食，少吃高糧高脂肪等食物，多參加體育鍛煉等內(nèi)容及做到預(yù)防體育傷害事故工作.在傳染病的防治上，做到積極預(yù)防及實(shí)地扼殺傳染病苗子，并且及時(shí)地做好“三早”工作即早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療，及時(shí)地做好登記工作，并進(jìn)行跟蹤調(diào)查，做好“非典預(yù)防工作，深入各班級(jí)進(jìn)行詢問(wèn)和做好記錄工作.
4、密切注意傳染病發(fā)病的動(dòng)向，做到三早即早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療，特別對(duì)“非典”做到“三嚴(yán)格”即嚴(yán)格晨檢、嚴(yán)格測(cè)體溫、嚴(yán)格制度化.
5、在傳染病流行季節(jié)嚴(yán)禁校外人員進(jìn)入校內(nèi).
6、把好飲食、水與小賣部的衛(wèi)生關(guān).
四.認(rèn)真做好個(gè)人治療收集匯總工作，及時(shí)地上報(bào)資料.
五.做好各班衛(wèi)生宣傳活動(dòng).
年度計(jì)劃 篇2
新的學(xué)期開(kāi)始，面對(duì)小學(xué)畢業(yè)班學(xué)生生理心理情況，在學(xué)期初做好工作計(jì)劃，以更好的指導(dǎo)自己的工作。
一、班級(jí)基本情況：
本班共有學(xué)生53名，大部分都屬于是農(nóng)村兒童。而且進(jìn)入畢業(yè)階段的六年級(jí)學(xué)生，他們活潑好動(dòng)，積極向上，都想以嶄新面貌出現(xiàn)在將來(lái)的初中生活中。他們自我意識(shí)更強(qiáng)獨(dú)立能力更高，對(duì)于心理上不能理解的東西會(huì)完全排斥，對(duì)于強(qiáng)加入身的要求將會(huì)反對(duì)。他們更易于激動(dòng)，自我控制力雖有提高，但情緒不穩(wěn)定易暴易惱，出現(xiàn)打鬧、謾罵情況難免。因此班主任工作尤現(xiàn)重要。所以我特制定以下的工作計(jì)劃。
二、工作目標(biāo)：
進(jìn)一步強(qiáng)化做人，成長(zhǎng)教育，爭(zhēng)取在課內(nèi)打基礎(chǔ)，教授給學(xué)生更多的`知識(shí)；在課外活動(dòng)求發(fā)展，按照素質(zhì)教育的發(fā)展方向，努力培養(yǎng)學(xué)生具備各種能力，培養(yǎng)學(xué)生會(huì)做人，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)鍛煉，學(xué)會(huì)吃苦，學(xué)會(huì)辦事。堅(jiān)持把德育放在首位，在落實(shí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》引導(dǎo)在校內(nèi)做好學(xué)生，在家做個(gè)好孩子，在社會(huì)上做個(gè)好兒童。
三、重點(diǎn)工作
為了能夠繼續(xù)樹(shù)立先進(jìn)班集體的班級(jí)形象，將繼續(xù)培養(yǎng)具有"團(tuán)結(jié)、活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、求學(xué)"的班風(fēng)，努力把學(xué)生培養(yǎng)成有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人，做一位合格的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。
特制定班級(jí)重點(diǎn)工作計(jì)劃：
1、首先以民主評(píng)選形式組建新的班委 會(huì)成員。
2、根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，制定獎(jiǎng)懲分明的班級(jí)公約；
3、在學(xué)生中培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有"你追我趕"的比學(xué)風(fēng)格；
4、面對(duì)全體學(xué)生，要顧全大局，做到抓兩頭促中間；
5、關(guān)鍵要抓好班級(jí)的紀(jì)律，因?yàn)榧o(jì)律是成績(jī)的保證。要抓好紀(jì)律關(guān)鍵在教育好待進(jìn)生。所以，轉(zhuǎn)化待進(jìn)生特別是強(qiáng)化優(yōu)秀生，爭(zhēng)取考入疆內(nèi)初中班的工作顯得異常重要；是所有工作的重中之重 ；
6、成績(jī)、表現(xiàn)好的學(xué)生要經(jīng)常鼓勵(lì)，既要肯定成績(jī)，也要不斷督促，更要加強(qiáng)輔導(dǎo)力度使他們不斷取得進(jìn)步；
7、力爭(zhēng)做好每位學(xué)生的思想工作，使他們提高認(rèn)識(shí)，不斷上進(jìn)。本學(xué)期將要求班委干部學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)同學(xué)們的思想上的變化，并且協(xié)助班主任去完成對(duì)待進(jìn)生的幫輔工作。
8、配合各科任教師，培養(yǎng)學(xué)生廣泛的學(xué)習(xí)興趣。
四、具體措施：
�。ㄒ唬┳ズ盟枷虢逃瑥�(qiáng)化德育工作。
1、班隊(duì)會(huì)為先導(dǎo)，品德課講解為基礎(chǔ)。
2、抓住養(yǎng)成教育，講規(guī)范禮儀。
3、開(kāi)展豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)。
�。ǘ┥钊敫母铮岣呓虒W(xué)質(zhì)量。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)體衛(wèi)工作，提高學(xué)生身體素質(zhì)。
1、積極參加學(xué)校體育衛(wèi)生活動(dòng)。
2、堅(jiān)持抓好第二課堂活動(dòng)。
3、上好健康教育并利用班報(bào)開(kāi)展衛(wèi)生知識(shí)普及。
4、完善衛(wèi)生檢查評(píng)比。
五、具體安排：
時(shí)間、內(nèi)容安排、備注 ： 二、三月
1、班級(jí)干部競(jìng)聘選舉
2、三八婦女節(jié)對(duì)學(xué)生進(jìn)行尊老教育
3、新學(xué)期新打算主題班會(huì)
4、對(duì)學(xué)生進(jìn)行常規(guī)教育
5、開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)文明班級(jí)動(dòng)員、計(jì)劃系列活動(dòng)
6、家訪
7朗讀競(jìng)賽
8記憶訓(xùn)練
9寫(xiě)日記競(jìng)賽
10 查字典比賽
11 班干部培訓(xùn)
年度計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想：
本學(xué)期，校團(tuán)委將在校黨總支和上級(jí)團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)校教育教學(xué)中心工作，發(fā)揮部門職能，更新育人理念，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，大力加強(qiáng)團(tuán)員青年的思想教育，努力提高德育的時(shí)效性，保證德育的科學(xué)性，同時(shí)，積極開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧校園。
二、工作目標(biāo)：
1、堅(jiān)持做好對(duì)團(tuán)員、青年的思想教育工作，培育學(xué)生優(yōu)秀的民族精神，不斷提升學(xué)生的道德水平。
2、加強(qiáng)團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)，活躍校園文化生活。
3、爭(zhēng)創(chuàng)市先進(jìn)團(tuán)委。
三、具體工作:
（一）加強(qiáng)團(tuán)組織自身建設(shè)，做好團(tuán)的各項(xiàng)常規(guī)工作，提高團(tuán)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、做好各班團(tuán)支部集中換屆工作。加強(qiáng)對(duì)團(tuán)干部的教育和管理，提高他們的個(gè)人素質(zhì)和工作水平。
2、做好發(fā)展新團(tuán)員工作，及做好初一、高一新生團(tuán)員登記工作。整理團(tuán)籍，分類管理團(tuán)委各種檔案，加強(qiáng)資料積累。
3、做好初三、高三畢業(yè)生團(tuán)關(guān)系轉(zhuǎn)出工作。
4、加強(qiáng)少年團(tuán)校和學(xué)生黨校工作。加強(qiáng)對(duì)團(tuán)員的思想教育，達(dá)到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的境界，充分發(fā)揮團(tuán)員的優(yōu)秀示范作用。
5、做好校學(xué)生會(huì)、團(tuán)委的補(bǔ)選工作，充分發(fā)揮團(tuán)員干部的積極性、主動(dòng)性，使其在學(xué)校日常管理和大型活動(dòng)中發(fā)揮重要作用。
6、12月份做好團(tuán)員統(tǒng)計(jì)注冊(cè)工作。
（二）不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，積極開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，提高教育的實(shí)效性。
1、在原有基礎(chǔ)上做深做細(xì)，堅(jiān)持深入開(kāi)展有利于學(xué)生發(fā)展的`各項(xiàng)活動(dòng)，如利用國(guó)旗下講話，結(jié)合不同的教育主題，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。
2、做好9月份藝術(shù)節(jié)的各項(xiàng)工作。
3、開(kāi)展慶祝第XX個(gè)教師節(jié)活動(dòng)。
4、12月份舉行成人宣誓儀式，對(duì)學(xué)生加強(qiáng)成人教育。
5、做好學(xué)生社團(tuán)——珍珠文學(xué)社和演講團(tuán)的各項(xiàng)工作。
6、及時(shí)上報(bào)有關(guān)團(tuán)的活動(dòng)消息。
（三）其它工作。
1、積極做好教工團(tuán)支部工作，關(guān)心幫助青年教師成長(zhǎng)。
2、積極配合市關(guān)工委等開(kāi)展讀書(shū)征文等各項(xiàng)活動(dòng)。
3、配合其它部門開(kāi)展工作。
附：本學(xué)期團(tuán)委月工作主要安排：
9月：
1、校園長(zhǎng)廊的更新。
2、藝術(shù)節(jié)各項(xiàng)活動(dòng)。
3、慶祝第XX個(gè)教師節(jié)活動(dòng)。
10月：
1、學(xué)生團(tuán)支部集中換屆工作。
2、開(kāi)展學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)。
11月：
1、校團(tuán)委委員補(bǔ)選工作。
2、組織小型學(xué)生比賽，擴(kuò)大學(xué)生社團(tuán)。
12月：
1、開(kāi)展成人宣誓活動(dòng)，對(duì)學(xué)生加強(qiáng)成人教育。
2、做好團(tuán)員統(tǒng)計(jì)注冊(cè)工作。
1月：
1、假期活動(dòng)安排。
2、工作總結(jié)。
年度計(jì)劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展市名師工作室學(xué)員跟崗學(xué)習(xí)活動(dòng)的通知》的相關(guān)要求，本著“探索教育規(guī)律、促進(jìn)教師成長(zhǎng)、加強(qiáng)學(xué)科引領(lǐng)、共享職業(yè)幸�！钡淖谥�，培養(yǎng)和造就更多的優(yōu)秀教師，充分發(fā)揮名師的示范、引領(lǐng)和輻射的作用，加快名師專業(yè)成長(zhǎng)，特制定本計(jì)劃。
二、工作目標(biāo)
以基礎(chǔ)教育改革和骨干教師專業(yè)化發(fā)展為目標(biāo)任務(wù)，通過(guò)“行動(dòng)研究”和“培訓(xùn)、跟崗、實(shí)踐、研究、反思”等方式，努力使本工作室學(xué)員在師德修養(yǎng)、教學(xué)科研、示范指導(dǎo)等方面得到進(jìn)一步的提升，為使他們成為研究、專家型教師奠定基礎(chǔ)。
三、工作要求
�。ㄒ唬┏Ｒ�(guī)要求
1.積極參與研討。工作室成員及學(xué)員積極參與科組、級(jí)組活動(dòng)及課堂教學(xué)研討，工作室成員每學(xué)期上1節(jié)以上的示范課，學(xué)員跟崗期間上3節(jié)以上的研討課。各成員在公開(kāi)課前后要精心設(shè)計(jì)教案，積極參與集體備課及聽(tīng)課、評(píng)課，在備課、觀課、評(píng)課中不斷提高自己的教學(xué)能力。
2.積極參與教育科研。工作室成員及學(xué)員要根據(jù)工作室計(jì)劃課題《導(dǎo)學(xué)型閱讀教學(xué)模式的研究》《粵西鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建墨香校園實(shí)驗(yàn)研究》《閱讀教學(xué)凸顯主題、兼顧知識(shí)的研究》，采用行動(dòng)研究的方法，在教學(xué)實(shí)踐中不斷研究、總結(jié)、反思、改進(jìn)，提升自己的教育教學(xué)研究能力。
3.積極參與交流共享。本年度要求工作室成員、學(xué)員在工作室博客發(fā)文章不少于4篇，成員、學(xué)員之間要多交流，共享研究成果和教育智慧。
4.勤讀書(shū)，勤寫(xiě)作。工作室訂閱教育教學(xué)類報(bào)刊雜志，購(gòu)買語(yǔ)文教學(xué)專著，每位成員學(xué)員要擠時(shí)間多閱讀，關(guān)注教學(xué)動(dòng)態(tài)，提高教學(xué)素養(yǎng)。勤積累，勤做讀書(shū)筆記，撰寫(xiě)教學(xué)論文，并爭(zhēng)取在專業(yè)刊物上發(fā)表。
5.積極參與“一手好書(shū)寫(xiě)、一副好口才、一個(gè)好案例、一篇好文章”的教師基本功訓(xùn)練并且要日漸長(zhǎng)進(jìn)。
�。ǘ┱n題研究具體要求
1.每個(gè)工作室成員必須按照工作室擬定的課題研究實(shí)施方案，按質(zhì)按量帶領(lǐng)學(xué)員開(kāi)展研究工作。必要時(shí)，根據(jù)本校情況和教師任教年級(jí)制定相應(yīng)的課題實(shí)施具體辦法。
2.在研究中要實(shí)事求是，切忌脫離教學(xué)實(shí)際空談教學(xué)理論，要在實(shí)踐中驗(yàn)證、檢驗(yàn)、改進(jìn)教學(xué)，進(jìn)而得出具有理論價(jià)值和實(shí)踐意義的教育教學(xué)方法。
3.提倡寫(xiě)教研日記、教學(xué)敘事或教學(xué)隨筆，要把在理論指導(dǎo)下的教學(xué)研究和教學(xué)觀察、反思寫(xiě)下來(lái)，作為教學(xué)研究的成果之一。
四、活動(dòng)內(nèi)容
（一）讀書(shū)
本學(xué)年的讀書(shū)主推“主題教學(xué)”類書(shū)籍，兼博覽其他書(shū)籍，逐漸養(yǎng)成閱讀經(jīng)典和翻閱教育教學(xué)雜志的良好習(xí)慣，掌握最新的.教育教學(xué)動(dòng)向。工作室定期或不定期組織讀書(shū)交流。
�。ǘ⿲�(shí)踐
1．積極參與各級(jí)各類教育部門組織的研訓(xùn)活動(dòng)，并逐漸成為各級(jí)各類活動(dòng)中的主力。
2．根據(jù)本工作室實(shí)際，將“切實(shí)減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，打造優(yōu)質(zhì)高效的常態(tài)化課堂教學(xué)”作為本學(xué)年的教研主題。
3．成員及學(xué)員積極參與工作室組織的主題研討課教學(xué)大賽。
（三）反思
多反思課堂教學(xué)的成敗得失，鼓勵(lì)個(gè)人把思考凝結(jié)成文字，積累教育教學(xué)成果。
五、活動(dòng)計(jì)劃
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)方式
采用集中研討活動(dòng)、小組活動(dòng)、個(gè)人自主活動(dòng)相結(jié)合的活動(dòng)方式。原則上每學(xué)期組織兩次集中研討活動(dòng)，在教導(dǎo)處的主導(dǎo)下開(kāi)展，成員和全體學(xué)員及語(yǔ)文科教師參加；三次小組活動(dòng)，由成員、學(xué)員結(jié)合本校的教研活動(dòng)自己進(jìn)行，確保完成縣教研室安排的工作任務(wù)，并上交相關(guān)的材料。
�。ǘ┗顒�(dòng)議程（主要針對(duì)研討課）
1．授課教師、成員和學(xué)員精研教材，收集備課資料。在教導(dǎo)處的協(xié)助下，成員和學(xué)員一同進(jìn)行集體備課，并保留原始資料。
�。玻谡n教師圍繞教導(dǎo)處安排的級(jí)段的研討主題，參考集體備課的意見(jiàn)，深入備課，研磨教案。
�。常�(tīng)課，并注意關(guān)注主題的落實(shí)與達(dá)成情況。
�。矗险n教師教學(xué)反思。
�。担谡n教師及聽(tīng)課教師就本節(jié)課中主題落實(shí)與達(dá)成情況做評(píng)課辯課，重點(diǎn)提出意見(jiàn)與建議，加深對(duì)主題的理解。
�。ㄈ┭杏懻n主題
根據(jù)級(jí)段特點(diǎn)，通過(guò)“讀、思、說(shuō)、寫(xiě)”等語(yǔ)文活動(dòng)落實(shí)語(yǔ)言文字的學(xué)習(xí)。（具體安排見(jiàn)科組計(jì)劃）
五、繳交材料
�。ㄒ唬┕ぷ魇依U交材料
工作室計(jì)劃、主持人聽(tīng)課簿、工作室總結(jié)、課堂教學(xué)反思（或評(píng)價(jià)）、示范課教學(xué)設(shè)計(jì)、示范課錄像。
（二）工作室成員和跟崗學(xué)員繳交材料
學(xué)員跟崗學(xué)習(xí)計(jì)劃、聽(tīng)課簿、跟崗簡(jiǎn)報(bào)（每位學(xué)員最少一篇）、讀書(shū)筆記（不少于2篇）、教學(xué)反思（2篇）、錄像課一節(jié)（含光盤、教學(xué)設(shè)計(jì)）。
六、具體活動(dòng)安排
略
年度計(jì)劃 篇5
本學(xué)期我擔(dān)任五年級(jí)一班的班主任。新學(xué)期開(kāi)始了，結(jié)合本班實(shí)際情況，制定如下班主任工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
以學(xué)校總體工作計(jì)劃為指導(dǎo)，以深入開(kāi)展素質(zhì)教育和創(chuàng)新教育為目標(biāo)，圍繞學(xué)校主題教育活動(dòng)，提高學(xué)生的思想素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)、以愛(ài)國(guó)主義教育為主線，以學(xué)生的行為習(xí)慣的養(yǎng)成為主要內(nèi)容，注意培養(yǎng)和提高學(xué)生的基本道德。上好每一堂課，規(guī)范班級(jí)日常管理工作，開(kāi)展豐富而有意義的少先隊(duì)活動(dòng)，實(shí)施切實(shí)有效的學(xué)生心理健康教育，努力探索班級(jí)工作的新特色。
二、班情分析
本班共有學(xué)生48人，其中男生27人，女生21人。本班學(xué)生熱愛(ài)學(xué)校、班集體，團(tuán)結(jié)上進(jìn)、思想端正、遵守紀(jì)律、尊敬師長(zhǎng)、熱愛(ài)勞動(dòng)。能按照《小學(xué)生守則》來(lái)規(guī)范自己的言行。但由于種種的原因，部分學(xué)生身上仍存在著以自我為中心，紀(jì)律觀念淡薄等現(xiàn)象，在個(gè)性、學(xué)習(xí)習(xí)慣等方面都存在很大的差異，可以通過(guò)集體教育來(lái)轉(zhuǎn)化。
三、班級(jí)工作重點(diǎn)及目標(biāo)班級(jí)教育工作
重點(diǎn)加強(qiáng)行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，繼續(xù)進(jìn)行熱愛(ài)班級(jí)的教育、團(tuán)結(jié)同學(xué)的教育，搞好心理健康教育。
具體工作：
1、繼續(xù)抓好五年級(jí)學(xué)生的常規(guī)養(yǎng)成教育，培養(yǎng)良好行為。
2、搞好班級(jí)衛(wèi)生工作管理、學(xué)生的日常行為培養(yǎng)，爭(zhēng)創(chuàng)衛(wèi)生、文明示范班。
3、搞好每位學(xué)生的自我保護(hù)教育，增強(qiáng)安全意識(shí)，形成一定的能力。
4、搞好每位學(xué)生的心理健康教育，使其身心都能得到健康地發(fā)展。
5、使學(xué)生愛(ài)科學(xué)、學(xué)科學(xué)，主動(dòng)探索新知。
本班學(xué)生奮斗目標(biāo)：
1、形成健康向上的良好班風(fēng)，增強(qiáng)集體凝聚力。
2、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)校的“優(yōu)秀班集體”。
3、發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)，促進(jìn)身心健康。
具體工作：
�。�1）鼓勵(lì)支持學(xué)生積極參加學(xué)校、班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)，力爭(zhēng)優(yōu)異成績(jī)，鍛煉能力，培養(yǎng)其集體榮譽(yù)感。
（2）注意育人環(huán)境的美化，充分發(fā)揮其育人功能。建立各種生動(dòng)活潑的評(píng)比欄，每個(gè)園地力求美觀大方，突出特色，使學(xué)生在潛移默化中受到教育。
�。�3）開(kāi)展豐富多采的主題班隊(duì)會(huì)，在集體活動(dòng)中增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力，形成良好的班風(fēng)。
四、常規(guī)管理措施
1、學(xué)習(xí)方面為使學(xué)生在學(xué)習(xí)上形成你追我趕的良好風(fēng)氣，同時(shí)針對(duì)五年級(jí)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，制定以下措施：
�。�1）建立健全評(píng)比制度，班里建立全方位量化評(píng)比欄。班里還將定期評(píng)選“優(yōu)秀小組”，對(duì)每個(gè)小組的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生情況進(jìn)行評(píng)比，鼓勵(lì)學(xué)生團(tuán)結(jié)合作，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感。
�。�2）建立本班的“學(xué)習(xí)小組”，四個(gè)同學(xué)為一組，選出小組的組長(zhǎng)�！皩W(xué)習(xí)小組”中的四位同學(xué)要互相幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，才能取得好成績(jī)，這一方法培養(yǎng)了同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，也是轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的一條有效途徑。
2、文明行為方面為進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的行為，讓學(xué)生的日常行為也參與評(píng)比，具體做法如下：
�。�1）學(xué)生在到校、課堂上、課間、兩操、放學(xué)等方面表現(xiàn)好的加分，不好的適當(dāng)減分，由值日班長(zhǎng)記錄。
（2）定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行行為養(yǎng)成的教育。
�。�3）利用“優(yōu)秀小組”的評(píng)比，要求小組中的每一位組員都要規(guī)范自己的行為，齊心合力才能成為“優(yōu)秀小組”。
3、衛(wèi)生方面，我將采取以下措施：
�。�1）進(jìn)一步對(duì)衛(wèi)生小組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾畏止�，�?zé)任到人，增強(qiáng)小組意識(shí)，起到模范帶頭作用。
�。�2）衛(wèi)生委員和每天的環(huán)境小衛(wèi)士分工明確，把教室內(nèi)外檢查整理干凈，警告衛(wèi)生習(xí)慣不良的同學(xué)，做好記錄。有大問(wèn)題及時(shí)向老師匯報(bào)。
�。�3）利用上午間操的時(shí)間，由衛(wèi)生委員檢查個(gè)人衛(wèi)生。
�。�4）綜合各方面表現(xiàn)，結(jié)合衛(wèi)生委員的記錄，每周評(píng)選一次“衛(wèi)生標(biāo)兵”。
五、德育工作措施在德育方面的.工作，要處處與學(xué)校教育處保持一致。為此我制定以下措施：
1、搞好班級(jí)的育人環(huán)境，讓課程表、學(xué)生座次表、環(huán)境小衛(wèi)士值勤表、作息時(shí)間表上墻。利用壁報(bào)欄展示學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)、美化環(huán)境，利用評(píng)比欄鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)步。
2、培養(yǎng)班干部同學(xué)的責(zé)任心，號(hào)召他們積極幫助后進(jìn)的同學(xué)。班主任本著“抓兩頭，帶中間”的原則，不忽視中間學(xué)生，讓他們同樣受到老師的關(guān)心，有積極上進(jìn)的動(dòng)力，從而也成為優(yōu)秀的學(xué)生。
3、班主任要“學(xué)高為師，身正是范”，時(shí)刻做學(xué)生的表率，身教重于言教。
六、學(xué)生心理健康教育
1、班主任要積極學(xué)習(xí)心理健康方面的知識(shí)，以便做好學(xué)生的心理健康教育，正確地給予教育。
2、對(duì)少數(shù)有心理問(wèn)題的學(xué)生，要及時(shí)地與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，實(shí)施有計(jì)劃的教育。要多與這些孩子交流，找到問(wèn)題的關(guān)鍵，及時(shí)進(jìn)行工作。同時(shí)也要做好學(xué)生心理轉(zhuǎn)化的記錄，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，減少學(xué)生的心理問(wèn)題發(fā)生率。
3、上好心理輔導(dǎo)課，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。
4、加強(qiáng)家庭與學(xué)校的聯(lián)系，家長(zhǎng)、老師隨時(shí)反映學(xué)生近期的家里、學(xué)校的表現(xiàn)，給孩子一個(gè)寬松的心理空間。
隨著社會(huì)的進(jìn)步，學(xué)生的心理健康教育問(wèn)題越來(lái)越受到人們的普遍關(guān)注。有的孩子因?yàn)榧彝ァ⑸鐣?huì)的原因會(huì)出現(xiàn)各種心理問(wèn)題。作為班主任，對(duì)學(xué)生加強(qiáng)心理健康教育就顯得尤為重要。
七、學(xué)生安全教育
經(jīng)常教育學(xué)生要輕聲慢步，不可以在走廊里追逐打鬧。告訴學(xué)生上下樓梯的正確位置，不要擁擠。
八、問(wèn)題學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作
本班有幾位學(xué)生屬于特別活潑好動(dòng)的孩子，自制能力較差，上課注意力不夠集中。能清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足，但保持時(shí)間不長(zhǎng)。
針對(duì)上述情況，轉(zhuǎn)化措施如下：
1、班集體內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，用大多數(shù)學(xué)生良好行為來(lái)教育他們。
2、對(duì)于他們?cè)谛袨樯系牟涣贾�，慢慢糾正，有進(jìn)步時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)。
3、多給他們?cè)谕瑢W(xué)面前展示自己的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)他們積極嚴(yán)格地要求自己。
4、多與家長(zhǎng)聯(lián)系，了解他們?cè)诩业那闆r。與家長(zhǎng)一同把孩子教育好。
班內(nèi)還有幾位學(xué)生屬于聽(tīng)話，舉止文明的孩子，但就是在學(xué)習(xí)方面有些吃力，接受新知識(shí)較慢。
針對(duì)上述情況，轉(zhuǎn)化措施如下：
1、號(hào)召全體學(xué)生關(guān)心他們，幫助他們。
2、學(xué)習(xí)委員與學(xué)習(xí)助理組成學(xué)習(xí)小組定期在學(xué)習(xí)方面幫助他們。
3、當(dāng)他們?cè)趯W(xué)習(xí)上有進(jìn)步的時(shí)候，老師要及時(shí)表?yè)P(yáng)。
4、多與家長(zhǎng)聯(lián)系，力所能及地給予幫助。
九、本學(xué)期工作安排：
9月份：行規(guī)月
�。�1）組織學(xué)生報(bào)到，收取托管費(fèi)、餐費(fèi)。
�。�2）收學(xué)生假期作業(yè)，評(píng)比假期作業(yè)。
�。�3）健全班隊(duì)委，明確分工。
�。�4）學(xué)習(xí)各項(xiàng)班級(jí)公約。
�。�5）“提高交通安全意識(shí)，提高自我保護(hù)能力”活動(dòng)。
�。�6）對(duì)學(xué)生進(jìn)行行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。
�。�7）開(kāi)展《小學(xué)生日常行為規(guī)范》的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。
�。�8）班級(jí)文化建設(shè)，小組文化建設(shè)。
（9）班規(guī)、組規(guī)完善并學(xué)習(xí)。
�。�10）一月小結(jié)，評(píng)比優(yōu)秀合作小組，優(yōu)秀學(xué)生。
10月份：行動(dòng)月
�。�1）開(kāi)展“中國(guó)夢(mèng)”主題教育活動(dòng)。
�。�2）開(kāi)展“我的中國(guó)夢(mèng)”手抄報(bào)比賽等活動(dòng)。
�。�3）結(jié)合十一開(kāi)展系列愛(ài)國(guó)活動(dòng)。
�。�4）開(kāi)展做文明學(xué)生活動(dòng)，評(píng)選文明學(xué)生。
�。�5）繼續(xù)開(kāi)展《小學(xué)生日常行為規(guī)范》的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。
（6）進(jìn)行作業(yè)評(píng)比。
�。�7）一月小結(jié)，評(píng)比優(yōu)秀合作小組，優(yōu)秀學(xué)生。
11月份：學(xué)習(xí)月
�。�1）加強(qiáng)閱讀指導(dǎo)，開(kāi)展閱讀、演講比賽。
�。�2）重點(diǎn)抓學(xué)習(xí)習(xí)慣、書(shū)寫(xiě)習(xí)慣的培養(yǎng)。
�。�3）繼續(xù)開(kāi)展《小學(xué)生日常行為規(guī)范》的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。
�。�4）開(kāi)展主題月活動(dòng)：學(xué)習(xí)你爭(zhēng)我趕。
�。�5）“我的好學(xué)習(xí)方法”分享會(huì)。
�。�6）作業(yè)評(píng)比。
�。�7）一月小結(jié)，評(píng)比優(yōu)秀合作小組，優(yōu)秀學(xué)生。
12月份：勤奮月
�。�1）抓好復(fù)習(xí)，準(zhǔn)備期末考試。
�。�2）繼續(xù)開(kāi)展《小學(xué)生日常行為規(guī)范》的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。
（3）“科學(xué)家故事”分享會(huì)。
�。�4）開(kāi)展主題月活動(dòng)：勞動(dòng)、感恩教育
�。�5）一月小結(jié)，評(píng)比優(yōu)秀合作小組，優(yōu)秀學(xué)生。
1月：收獲月
�。�1）準(zhǔn)備期末考試。
�。�2）開(kāi)展主題月活動(dòng)：慶元旦
（3）評(píng)比“優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部”等。
（4）寒假安全教育。
年度計(jì)劃 篇6
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
(一)按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及�？萍寄苡�(xùn)練與考核工作
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。
2、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)�？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2～3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)�？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開(kāi)展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。
安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的.方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。
(三)更新專業(yè)理論知識(shí)，提高�？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)�？浦R(shí)，如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。
二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平
(一)年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等。
(二)加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核，月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。
(三)促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。
三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效
(一)繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。
(二)建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)�？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。
(三)進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書(shū)采取質(zhì)控員～護(hù)士長(zhǎng)～護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。年終護(hù)理文書(shū)評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。
(四)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患。
集`整理查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)知識(shí)及專科技術(shù)培訓(xùn)，要求人人熟練掌握心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、除顫儀技術(shù)。
2、護(hù)士長(zhǎng)提高思想政治素質(zhì)，鉆研文化科學(xué)、專業(yè)實(shí)踐和管理科學(xué)知識(shí)，加強(qiáng)護(hù)理管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化，切實(shí)提高護(hù)理管理水平和護(hù)理管理質(zhì)量。
3、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度。任何人任何情況下都不得推諉。推廣一對(duì)一全程服務(wù)。
4、為每一位護(hù)士創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)院網(wǎng)絡(luò)聽(tīng)課、參加自學(xué)、等多種途徑，使護(hù)士不斷接受新觀念、新知識(shí)、新方法，掌握護(hù)理學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高護(hù)理能力和水平。
三、搞好護(hù)理教學(xué)
1、認(rèn)真組織科內(nèi)小講課，包括三基理論，操作訓(xùn)練。熟練地配合新技術(shù)的開(kāi)展。調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，鼓勵(lì)開(kāi)展新技術(shù)、新方法，使今年開(kāi)展的項(xiàng)目更加成熟，減輕患者痛苦，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。
2、根據(jù)科室現(xiàn)有人手少，新人員多的情況下，我科將將安全目標(biāo)教育放于首位，組織認(rèn)真學(xué)習(xí)十大 安全目標(biāo)及醫(yī)院核心制度及工作制度等。將示范工程印發(fā)的相關(guān)文件、規(guī)范作為護(hù)理人員崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)講座、護(hù)士培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容之一。
3、科室繼續(xù)試行護(hù)士分層管理，提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)理服務(wù)。
四、合理調(diào)配護(hù)士人力 ，合理排班。
五、建立健全績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性
病區(qū)護(hù)士績(jī)效分配原則：按級(jí)分配、按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公公平。分配依據(jù)：工作崗位責(zé)任、技術(shù)、勞動(dòng)復(fù)雜程度、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度;工作質(zhì)量;工作數(shù)量;患者滿意度等進(jìn)行分配。努力提高科室績(jī)效收入。
年度計(jì)劃 篇7
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,去年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的'旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂(lè)其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,
通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自__年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)__多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,__年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
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