客戶關系維護崗位職責

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的客戶關系維護崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客戶關系維護崗位職責1

　　職責描述：

　　1、負責全渠道會員的體系搭建，提升會員的活躍度、復購率，在服務好會員的同時，有效的將會員導流到公司各業(yè)務端口；

　　2、根據(jù)品牌的`目標客群，建立會員等級體系、積分體系、權益體系、勛章榮譽體系；

　　3、負責新零售線上線下IT信息系統(tǒng)項目業(yè)務推進，引入新資源；

　　4、整合公司線上線下會員入口及營銷資源，整合會員營銷和會員自媒體傳播，配合零售、電商團隊完成整體營銷計劃；

　　5、建立社群俱樂部，發(fā)展目標群體成為新會員，同時提升老會員粘性；

　　6、完成會員數(shù)據(jù)分析、消費者畫像，建立用戶標簽，制定會員營銷策略；

　　7、會員管理與運營，提升會員粘性、活躍度、轉化率，對復購率負責。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，營銷專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、6年以上鞋服品牌同崗位工作經(jīng)驗，熟悉線上、線下會員系統(tǒng)工具運營和應用管理；

　　3、接受過市場營銷、產(chǎn)品知識、消費者心理分析、服務意識、VIP系統(tǒng)管理知識、客服服務等相關培訓；

　　4、扎實的文字功底，較強的創(chuàng)意，策劃能力，具備策劃、實施會員營銷活動的能力；

　　5、工作積極熱情、樂觀，責任心強；具有較強的抗壓能力及良好的團隊合作精神；積極主動、性格開朗、講求效率、樂于嘗試新事物。

客戶關系維護崗位職責2

　　崗位工作職責：

　　1.協(xié)助領導根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程，并進行公司運營計劃的監(jiān)督和執(zhí)行。

　　2.收集大客戶信息，建立大客戶資料檔案；負責大客戶服務與關系維護的相關工作，同大客戶建立良好的關系。

　　3.負責制作大客戶合作項目文件，參與簽約過程，通過公司領導授權，簽訂大客戶合作協(xié)議，起草補充協(xié)議和其它相關手續(xù)的辦理。

　　4.研究掌握大客戶需求，做好大客戶滿意度回訪。

　　5.落實公司制定的工作計劃，按時按量完成工作任務并定期向上級領導匯報工作進展。

　　崗位任職資格：

　　1.必須具備白酒行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗2年及以上；本科及以上學歷，市場營銷等專業(yè)優(yōu)先；

　　2.具備一定的項目管理能力和時間管理能力，有大客戶管理、維護的.工作經(jīng)驗；

　　3.五官端正，普通話標準，口齒清晰，有良好的溝通能力和敏銳的洞察力；

　　4.具備較強的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力；

　　5.邏輯思維清晰，做事認真、細致，并具備良好的工作習慣；

　　6.具備團隊合作精神，有很強的上進心，能承受工作帶來的壓力。

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