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商務(wù)接待崗位職責(zé)（通用8篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？以下是小編整理的商務(wù)接待崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商務(wù)接待崗位職責(zé)（通用8篇）

　　商務(wù)接待崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)公司級(jí)商務(wù)接待工作，籌劃大型商務(wù)接待活動(dòng)的方案并監(jiān)督實(shí)施過(guò)程。

　　2、根據(jù)要求安排商務(wù)餐等相關(guān)事項(xiàng)；負(fù)責(zé)商務(wù)接待活動(dòng)中節(jié)點(diǎn)銜接工作。

　　3、全程跟蹤商務(wù)餐用餐活動(dòng)，處理席間突發(fā)狀況。

　　4、負(fù)責(zé)管理商務(wù)接待中的'用餐環(huán)境、服務(wù)員穿著、餐具擺臺(tái)的檢查及糾正等。

　　商務(wù)接待崗位職責(zé) 2

　　1、制定接待標(biāo)準(zhǔn)和接待辦法相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)制訂各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的接待計(jì)劃，并予以組織、實(shí)施；

　　2、負(fù)責(zé)做好接待時(shí)與相關(guān)部門(mén)信息銜接、協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)等工作，對(duì)本部門(mén)重大接待任務(wù)及接待費(fèi)用預(yù)算、支出進(jìn)行管理；

　　3、負(fù)責(zé)組織及安排各種重要會(huì)議、重要活動(dòng)的.準(zhǔn)備、組織、服務(wù)等工作；

　　4、制定并組織實(shí)施接待人員培訓(xùn)計(jì)劃，合理組織部門(mén)員工的日常培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和職業(yè)形象；

　　商務(wù)接待崗位職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)公司的商務(wù)接待及制定、修訂接待管理標(biāo)準(zhǔn)流程；

　　2、負(fù)責(zé)各類(lèi)會(huì)議支持工作及制定、修訂標(biāo)準(zhǔn)流程；

　　3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的`管理；

　　4、負(fù)責(zé)為公司長(zhǎng)期及短期出差員工提供各類(lèi)支持，如房屋租賃等；

　　5、為公司各類(lèi)活動(dòng)提供支持，如年會(huì)、員工大會(huì)、組織建設(shè)活動(dòng)等；

　　6、為公司員工辦理各類(lèi)簽證及工作所需證件；

　　7、每月輸出接待分析報(bào)告和相關(guān)數(shù)據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn)；

　　8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　商務(wù)接待崗位職責(zé) 4

　　1、管理和指導(dǎo)接待人員，全面負(fù)責(zé)售后維修服務(wù)的接待工作。

　　2、教育員工要文明、禮貌待客，微笑服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)工作，全面提高員工的`整體水平。

　　4、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修過(guò)程控制，確保車(chē)輛維修過(guò)程處于受控狀態(tài)，按時(shí)完成維修工作。

　　5、負(fù)責(zé)維修接待服務(wù)工作管理，及時(shí)處理顧客意見(jiàn)。

　　6、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作，開(kāi)發(fā)新客戶市場(chǎng)。

　　7、監(jiān)督實(shí)施質(zhì)量信息報(bào)告、售后服務(wù)日?qǐng)?bào)表和各項(xiàng)招攬業(yè)務(wù)。

　　8、組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)實(shí)施保修業(yè)務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施新車(chē)到店的PDI檢查。

　　10、完成上級(jí)布置的其它各項(xiàng)任務(wù)

　　商務(wù)接待崗位職責(zé) 5

　　1.負(fù)責(zé)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，微笑服務(wù)，對(duì)來(lái)訪客人熱情有禮，有問(wèn)必答，耐心解答疑問(wèn)，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3.負(fù)責(zé)公司的'文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作；

　　4.負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的優(yōu)質(zhì)接待（包括但不限于展廳介紹、用餐服務(wù)），注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司形象；

　　5.負(fù)責(zé)公司商務(wù)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　6.熟練掌握接待室服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定，并正確提供服務(wù)；

　　7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提高商務(wù)服務(wù)質(zhì)量；

　　8.接受行政部領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助人事行政人員作好行政部其他工作。

　　商務(wù)接待崗位職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)客戶酒店、機(jī)票、餐飲、車(chē)輛安排，負(fù)責(zé)接待客戶；

　　2、負(fù)責(zé)向來(lái)訪客戶講解公司的設(shè)備、產(chǎn)品信息，陪同客戶現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)講解工作；

　　3、完成客戶考察前期（客戶對(duì)接、資料準(zhǔn)備工作）、中期（考察現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解、客戶秩序維護(hù)）、后期（考察中情況反饋、接待報(bào)告）等工作，協(xié)助客戶接待工作；

　　4、負(fù)責(zé)大客戶對(duì)接事項(xiàng)；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)及部門(mén)其他工作配合。

　　商務(wù)接待崗位職責(zé) 7

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的.環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　商務(wù)接待崗位職責(zé) 8

　　1、接待主管直接上級(jí)：客戶服務(wù)中心主任

　　2、接待主管直接下級(jí)：接待員

　　3、接待員直接上級(jí)：接待主崗

　　4、接待員直接下級(jí)：無(wú)

　　5、負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待、登記、引導(dǎo)。

　　6、負(fù)責(zé)記錄、傳遞生產(chǎn)運(yùn)行、協(xié)調(diào)工作中的各類(lèi)信息，對(duì)有關(guān)通知、各種指令等進(jìn)行上傳下達(dá)。

　　7、負(fù)責(zé)接待用戶以電話、來(lái)人、來(lái)函或其它形式的報(bào)修、投訴、咨詢、建議或求助，進(jìn)行登記并協(xié)調(diào)處理用戶提出的各種問(wèn)題、報(bào)修或投訴，對(duì)重大問(wèn)題要及時(shí)呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或生產(chǎn)運(yùn)行部。

　　8、對(duì)用戶提出的報(bào)修、投訴、咨詢等無(wú)法直接處理或當(dāng)即答復(fù)的，要馬上與各業(yè)務(wù)主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員予以查詢解決，并將處理結(jié)果記錄在案。

　　9、負(fù)責(zé)填寫(xiě)《派工單》，及時(shí)將維修任務(wù)分配給責(zé)任區(qū)的維修班。

　　10、負(fù)責(zé)跟蹤問(wèn)題的落實(shí)結(jié)果，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)，做到主動(dòng)溝通，及時(shí)進(jìn)行用戶回訪，認(rèn)真記錄回訪意見(jiàn)，有關(guān)信息及時(shí)反饋，需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的要及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。

　　11、負(fù)責(zé)受理用戶的裝修申請(qǐng)事宜，辦理相關(guān)裝修手續(xù)。

　　12、負(fù)責(zé)接待崗位基礎(chǔ)資料、文件的分類(lèi)、查詢、整理、歸檔和完善工作。

　　13、統(tǒng)計(jì)填報(bào)生產(chǎn)運(yùn)行工作的相關(guān)數(shù)據(jù)表格，搜集各種服務(wù)信息，定期向上級(jí)部門(mén)提供相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。

　　14、負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)情況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。

　　15、負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)集團(tuán)內(nèi)部實(shí)行的客戶服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)工作。

　　16、根據(jù)公司規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)管理體系文件，并按照文件要求開(kāi)展工作。

　　17、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心接待室環(huán)境的清理、維護(hù)。

　　18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　19、接待主崗人員除應(yīng)履行上述職責(zé)外還應(yīng)做到以下幾項(xiàng)：

　　負(fù)責(zé)對(duì)新近接待員進(jìn)行入職引導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　負(fù)責(zé)對(duì)接待崗位的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，并對(duì)接待崗位的整體工作進(jìn)行合理調(diào)配。

　　負(fù)責(zé)監(jiān)督本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的'客戶服務(wù)中心職能的履行情況。