有關(guān)年度工作計劃模板五篇
時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，此時此刻我們需要開始做一個計劃。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編收集整理的年度工作計劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作計劃 篇1
一、20xx年主要指標完成情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標處于全省領(lǐng)先位置。
1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。在省公司第二期調(diào)查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達標，得分均有所提升。標準滿意度全省第一，營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷、投訴滿意度全省第二，新業(yè)務(wù)全省第三。
2、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。
3、營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評分100分，四個季度均達標。其中營業(yè)廳暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項成績均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務(wù)評估指標綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務(wù)指標完成率處于全省中游位置。
附——截至11月30日各項指標完成情況：
二、工作亮點與創(chuàng)新點
（一）客戶滿意度管理扎實推進
1、落實全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認責(zé)考核體系，深入開展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運用投訴管控、營業(yè)廳檢測、滿意度調(diào)查等管理工具，針對客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營銷、服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營銷口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問題開展閉環(huán)的檢測和提升。
2、運用雙向評價改進服務(wù)短板，扎實推進服務(wù)示范項目建設(shè)，市縣兩級服務(wù)例會促進流程優(yōu)化，體系化運作加快全球通服務(wù)提升，“便捷服務(wù) 滿意100”活動蓬勃開展。
3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動。在各單位的共同配合下，點對點維護敏感客戶11.29萬，互動活動參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬，對大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開展屬地維護，優(yōu)勢服務(wù)知曉率93%，互動活動知曉率75%，取得較好效果。
�。ǘ┲懈叨朔⻊�(wù)體系高效運轉(zhuǎn)
1、巧捆綁，快速搶占市場份額。創(chuàng)新開展充值優(yōu)惠、信用消費網(wǎng)齡營銷活動，簡化協(xié)議消費活動檔次，調(diào)低預(yù)存金額，降低辦理門檻，通過較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點；針對雙機客戶、IPHONE等高危及異動客戶，實現(xiàn)電話經(jīng)理AB角交叉維護，開展優(yōu)先捆綁、資費溝通。
3、率先開展“及時性”服務(wù)。利用現(xiàn)有預(yù)警系統(tǒng)，及時回訪異動客戶；將話費理財融合到常規(guī)和專項工作中，及時準確提出理財建議。
（三）提升寬帶和集團熱線的一次解決率。
通過對于熱點問題制訂口徑，加強培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判斷和預(yù)處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊，走進寬帶小區(qū)裝維現(xiàn)場進行觀摩學(xué)習(xí)。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務(wù)標準。
（四）營業(yè)廳服務(wù)
1、業(yè)務(wù)能力持續(xù)提升。開展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。下發(fā)“熱點業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報”，總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式，開展全區(qū)引導(dǎo)員專項培訓(xùn)。開展“知識庫點擊、綜合業(yè)務(wù)辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強化合作廳服務(wù)管理：培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識，針對薄弱環(huán)節(jié)，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達標認證，把服務(wù)檢測與合作廳星級考評掛鉤，加快服務(wù)提升。
�。ㄎ澹┩对V管理。
1、PK案例庫建設(shè)成績顯著。4例多媒體案例入選集團公司，5例文字案例入選省公司。同時，在全省PK案例現(xiàn)場評選活動中獲得二等獎。
2、嚴把投訴風(fēng)險，有效降低升級投訴。20xx年大洋公司共受理升級投訴233件，暫無判責(zé)投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優(yōu)化投訴處理流程，加強部門協(xié)同；班組內(nèi)部加強學(xué)習(xí)與管理，作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地，為各單元培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達57.58%，高出全省平均水平8.7個百分點。
�。⿲崿F(xiàn)分層分級的聯(lián)盟商戶及會員管理模式
1、通過對商戶的分層分級，采用不同的維護方式，重點發(fā)展 “雙優(yōu)”（質(zhì)優(yōu)+價優(yōu)）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營銷政策、度身定制主題活動，提升商戶人氣的同時，增強聯(lián)盟號召力；
2、通過對會員的分層分級，有針對性的開展會員活動，提升用戶參與率，降低對用戶的“打擾”。
對于此模式的試用和推廣，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級管理模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司20xx年創(chuàng)新三等獎。
�。ㄆ撸┒嗯e措提升俱樂部會所參與率
1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會所參與率。在各俱樂部會所統(tǒng)一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費終端POSS機，向目標客戶推薦積分兌換產(chǎn)品；以小積分多覆蓋等方式，引導(dǎo)全球通客戶積分消費。
2、利用資源穩(wěn)固集團。完善運動俱樂部活動申請流程，規(guī)范化管理俱樂部場地使用，優(yōu)先向AB類集團、具有長期合作背景和達成一定業(yè)務(wù)合作的集團傾斜，加強全球通集團客戶關(guān)系維系，提升集團活動專場效果。
3、持續(xù)加強會所建設(shè)：根據(jù)會所引入原則，甄別引入優(yōu)質(zhì)會所資源；加強已建會所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機制，激勵會所人員能夠及時發(fā)現(xiàn)營銷商機、反饋集團動向、關(guān)注異網(wǎng)潛入、制定解決方案，提供專業(yè)的高端一站式服務(wù)。
�。ò耍┰鷮嵪到y(tǒng)的推進班組建設(shè)
1、打破常規(guī)激勵方式，讓員工壓力與激勵并存
綠苗計劃：每半年進行一次值班長后備人才公開選拔，對現(xiàn)任值班長崗位人員進行開測評，持續(xù)更新值班長后備人才庫。
員工講壇：創(chuàng)新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動，讓員工以“激情工作”為主要內(nèi)容進行勵志專題培訓(xùn)。
榮譽顯性化展示：每月評選 “崗位能手、服務(wù)明星、新銳標兵”，在臺席顯著位置擺放標志牌或“黨員專席”臺席卡。
2、建立員工關(guān)懷體系，開展“幸福計劃”增強團隊凝聚力，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感 常規(guī)關(guān)懷：在員工生日、結(jié)婚、孕育、生病等重要時刻送上關(guān)懷；由經(jīng)驗豐富的老員工一對一擔(dān)任各小組輔導(dǎo)員，對年輕的.電話經(jīng)理進行心理輔導(dǎo)；開展發(fā)聲保健講座。
幸福計劃：以溫馨母親節(jié)，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動。
三、短板及提升方案
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)短板亟待改善
1、語音網(wǎng)絡(luò)“長板不長”。20xx年語音網(wǎng)絡(luò)滿意度下降趨勢明顯，優(yōu)勢保持面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)投訴增長快，處理難度大；弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴重影響客戶感知。
2、營銷與服務(wù)的協(xié)同需要加強。違反五條禁令的投訴時有發(fā)生；營銷活動不規(guī)范對其他商業(yè)過程形成影響，客戶對返還質(zhì)疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費準確等傳統(tǒng)優(yōu)勢項目滿意度偏低；營銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。
3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠，波動較大。有些單位在服務(wù)工作開展中，為追求一時的成績，把較大的精力放著應(yīng)付檢查、應(yīng)付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶為導(dǎo)向。其根源在于問題發(fā)現(xiàn)不及時，對客戶需求的挖
掘、公司管理、流程問題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。
�。ǘ┓⻊�(wù)的顯性化、差異化不足
1、客戶對營業(yè)廳的進門引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個環(huán)節(jié)最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級服務(wù)，與對手沒什么差異，給客戶的感覺一般。
2、服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢的宣傳沒有長期堅持，宣傳方式也需進一步優(yōu)化。11年計劃加強4格漫畫宣傳，在報紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊發(fā)放；在報紙、網(wǎng)站上開辟你問我答專欄，針對常見問題進行咨詢和解釋；將營銷政策包裝為服務(wù)舉措，提升客戶的服務(wù)感知。
3、細分市場的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。需明確服務(wù)標準、服務(wù)項目、提供方式，逐步實現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。如：集團、家庭、校園、農(nóng)村。
4、動感地帶品牌過于集中在校園，競爭激烈，滿意度波動大，縣區(qū)動感地帶品牌的發(fā)展需加強。
（三）支撐服務(wù)需進一步加強
1、客戶滿意度調(diào)查由于周期長、樣本少、影響因素多，部分員工認為最終成績和自己沒有關(guān)系。目前通過雙向評價對于商業(yè)過程的滿意度監(jiān)測已開展1年多，調(diào)查結(jié)果的分析方法和責(zé)任定位已基本成熟。11年計劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認定與集團客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長、營業(yè)廳星級考評的考核掛鉤，通過適當(dāng)?shù)膲毫鬟f，提高每個員工提升客戶滿意度的責(zé)任心。
2、反向培訓(xùn)、《常見問題的咨詢和解釋》要堅持長效執(zhí)行，充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。
3、目前“不滿意客戶”數(shù)據(jù)庫已初步建立，但對一線開展屬地化維護的支撐還不夠，11年計劃建設(shè)不滿意客戶維護支撐系統(tǒng)，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。
�。ㄋ模┲懈叨朔⻊�(wù)協(xié)同有待加強
1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺營業(yè)員協(xié)同較弱。通過將營業(yè)前臺的精確營銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0系統(tǒng)結(jié)合起來，電話經(jīng)理對用戶推薦完優(yōu)惠活動后可直接派單到各營業(yè)廳，同時用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，精確營銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理推薦活動。
2、營銷方案不能直接受理，電話經(jīng)理工作被動。通過提取話費余額大于優(yōu)惠活動首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優(yōu)惠活動，驗證密碼，直接扣除話費余額，在線辦理營銷案。
�。ㄎ澹┳灾渲到K端管理有待提高
1、自助充值終端配備數(shù)量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數(shù)偏低。
2、自助終端使用項目相對單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強自助終端查詢及體驗功能的應(yīng)用。
20xx年工作思路
一、全業(yè)務(wù)運營環(huán)境下堅持服務(wù)優(yōu)勢
總體思路：把握客戶需求，完善服務(wù)體系，強化基礎(chǔ)管理，保持領(lǐng)先優(yōu)勢
1、多層面運用滿意度評價工具。
一是按客戶生命周期開展分階段調(diào)查：開展入網(wǎng)、離網(wǎng)客戶調(diào)查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關(guān)注點。二是專項調(diào)查活動：組織開展客戶座談會、員工座談會、客戶體驗俱樂部等活動，聚焦目標市場，收集客戶感知信息。三是加強不滿意客戶維護管理：建立不滿意客戶庫，加強不滿意客戶信息的收集和統(tǒng)一管理，常態(tài)化的開展甄別和維護，系統(tǒng)支撐到一線
2、研究多維度衡量考核體系。
年度工作計劃 篇2
隨著課程改革的不斷深入，新課程標準強調(diào)的基礎(chǔ)性、實踐性和綜合性的特征，在教學(xué)中得到初步體現(xiàn)，突出學(xué)生的主體地位，建立完整的課程目標體系和發(fā)展性評價體系正在初步建立。為更好地實施課程標準，搞好教學(xué)工作，制定音體美組工作計劃：
一、圍繞課程標準，深入教學(xué)研究
1．繼續(xù)學(xué)習(xí)新課程標準，重點是教學(xué)評價部分，計劃初步建立我校的音體美教學(xué)評價辦法及評價標準。
2．加強教研組的.教學(xué)與科研活動，每次教研組活動時保證有一、二個研究主題。
3．計劃用一、兩個教研活動時間，利用多媒體教室學(xué)習(xí)如何上網(wǎng)，以提高教學(xué)研究能力，使每個人都學(xué)會利用因特網(wǎng)下載文件和進行學(xué)習(xí)。
二、體現(xiàn)教學(xué)改革，嚴格課堂常規(guī)
1．抓好備課組的教科研活動，各備課組要制定出具體的教學(xué)改革
辦法，爭取本學(xué)期有一、兩項可行的辦法。
2．嚴格執(zhí)行聽課、評課制度，每人每學(xué)期聽課不少于15節(jié)，每周聽課至少一節(jié)。提倡跨學(xué)科聽課，努力做到學(xué)習(xí)、借鑒、提高。
3．規(guī)范課堂教學(xué)常規(guī)，嚴格執(zhí)行學(xué)生課堂考勤制度，對無故缺勤者，要及時通報教務(wù)處和班主任。
4．高中備課組重點研究新課程標準教師教法部分，這樣教才能更有利于學(xué)生更好地學(xué)。
三、活躍文體氣氛，豐富課余生活
1．待學(xué)校操場修好以后，3月底計劃在大操場開展非畢業(yè)年級廣播體操比賽；4月中、下旬舉辦田徑單項比賽；5月舉辦學(xué)生攝影作品展、書法作品展、繪畫作品展和陶藝作品展；5月初舉辦學(xué)生合唱節(jié)活動。
2．協(xié)助學(xué)校工會、辦公室搞好教師健康系列活動，4月舉辦教師乒乓球比賽；5月舉辦教師羽毛球比賽。
3．加緊各代表隊的訓(xùn)練，乒乓球隊在3月份太原市中學(xué)生乒乓球比賽賽中，爭取好進入前三名；田徑隊在4月底太原市中小學(xué)田徑運動會上，爭取進入高中甲組團體前八名；棋類代表隊爭取在太原市棋類比賽中保持第一名；男、女籃球代表隊，在暑假太原市籃球比賽中，爭取進入前三名。
4．搞好畢業(yè)班級體育達標登記工作，使全校體育達標達到93%以上。
5．抓好初三畢業(yè)班體育鍛煉工作，爭取中考體育測試好成績。
6．搞好音體美特長生注冊工作。
四、建議：
1．建立學(xué)校操場場地維護組，負責(zé)日常維護，保持場地整潔、漂亮、干凈。
2．完善場地配套設(shè)施，保證音響、照明，以及桌椅的正常使用。
3．對體育館欄桿、坐椅、暖氣罩等進行維護修理，以防發(fā)生以外傷害事故。
4．體育館內(nèi)場地衛(wèi)生最好有專人負責(zé)，隨時保證室內(nèi)干凈、衛(wèi)生。
5．盡快安裝室外乒乓球臺，便于活動鍛煉。
6．盡快研究特長生招收工作，確定招收人數(shù)，這樣教師能夠進行摸底，了解具體情況，招收好學(xué)生。
開展多種文體活動豐富師生課余生活
學(xué)生在校期間，除正常學(xué)習(xí)外，還有許多活動時間，如何搞好學(xué)生課余時間的文體活動，豐富校園活動氣氛，是我們音體美組工作的一個重要方面，我們是這樣做的。
一、各備課組每學(xué)期初根據(jù)具體情況拿出本學(xué)期具體活動計劃，教研組再進行統(tǒng)一安排，避免時間沖突。具體做法如下:
20xx年音體美組活動安排表
時間項目負責(zé)人要求備注
3月中旬乒乓球楊長江報名時帶戶口、學(xué)籍、照片太原市體育局組織
3月下旬廣播操比賽教翔下發(fā)比賽規(guī)程
4月中、下旬田徑單項賽韓星云下發(fā)比賽規(guī)程、報名表
4月底市田徑運動會韓星云報名時帶戶口、學(xué)籍、照片太原市體育局組織
5月初攝影作品展張銳下發(fā)征集通知
5月初合唱比賽王永蘭下發(fā)通知
6月中旬書法、繪畫作品展田翰卿李世民下發(fā)征集通知
7月中旬市籃球比賽教翔耿秀珍李眾保報名時帶戶口、學(xué)籍、照片太原市體育局組織
4月、5月教師乒乓球、羽毛球比賽喬貴新唐寶華教翔下發(fā)比賽規(guī)程、報名表
二、利用午休時間，組織學(xué)生開展乒乓球、羽毛球、籃球等一系列體育比賽，由學(xué)生自己組織，體育教師給予協(xié)助，也可交給一個班級組織比賽，這樣可以培養(yǎng)學(xué)生的組織能力。
5月初，高二、高一年級籃球比賽（高中備課組負責(zé)協(xié)助）；
初二、初一乒乓球賽（初中備課織負責(zé)協(xié)助）。
三、計劃在操場主席臺下，定期出版體育黑板報，宣傳體育活動的方法、講解體育知識、報道體育動態(tài)等。初步計劃每半個月出版一期，由各班輪流組織出版。
四、組織廣播體操評比，將平時班級學(xué)生做操得分與廣播體操比賽成績相加，做為班級廣播體操比賽成績。以此調(diào)動學(xué)生積極性，每天認真做操，從而達到提高學(xué)生做操質(zhì)量的目的。
年度工作計劃 篇3
婦科是我院的重點發(fā)展科室，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)兄弟科室給予很大的幫助下，使婦科又穩(wěn)又快的發(fā)展至今，取得較滿意的成績。結(jié)合我院“管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新;改革活院、特色辦院、人才興院!”的基本戰(zhàn)略方針，特制定本科xxxx年工作計劃如下，請院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)兄弟科室監(jiān)督。
一、堅持以病人為中心，努力提供一流服務(wù)
xxxx年度我科堅持以病人為中心，以病人的需求作為我們一切工作的出發(fā)點，向病人提供滿意的醫(yī)療服務(wù)，執(zhí)行病人選醫(yī)生，推行首診負責(zé)制，進行健康教育、疑難病探討等活動。向患者提供心理、預(yù)防、保健等綜合服務(wù)。使病人除享受高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)外，享受到健康保健服務(wù)，建立高品質(zhì)的生活方式。尊重病人的權(quán)利。爭取為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會效益和良好的經(jīng)濟效益。
二、進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，廣泛開展人文關(guān)懷
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，病人對醫(yī)院的要求日益提高。xxxx年度，我科要把最大限度滿足病人對醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的需求做為我們各項工作的出發(fā)點。努力提高全科醫(yī)療技術(shù)的`整體水平。通過科內(nèi)自己不定時的疑難病探討，院外專家會診，病例討論等形式，不斷提高對各種常見病、疑難病的診斷治療水平。要充分發(fā)揮每位醫(yī)生的作用，作出計劃。訂閱相關(guān)書籍、雜志學(xué)習(xí)本科新進展等方面的知識。從而不斷提高自身業(yè)務(wù)水平及素質(zhì)，掌握國際國內(nèi)的先進理論，使全科整體醫(yī)療水平得以提高。同時要給與病人更多的人文關(guān)懷，堅持從小事做起，將小事做成奇跡，將細節(jié)做到極致，將服務(wù)做到超越，將重復(fù)做出精彩，給患者留下家的溫暖。
三、進一步強化經(jīng)營意識，樹立科學(xué)管理意識
醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展離不開有效正確的經(jīng)營方式。營銷不僅僅是一種管理經(jīng)營手段，更是一種生存發(fā)展方式。我們每個科室、每位職工都必須要有營銷的意識，并將這種意識貫穿到日常工作中去。我們不僅要提高醫(yī)療硬性服務(wù)——技術(shù)性服務(wù)，更要創(chuàng)新醫(yī)療軟性服務(wù)——人文性醫(yī)療服務(wù)。只有不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，才能更加吸引病人，才能做到向服務(wù)要效益，向新技術(shù)要效益，開源節(jié)流，拼搏進取，克服困難，爭取創(chuàng)造更大的效益。
四、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全可靠
醫(yī)護質(zhì)量是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的命脈，xxxx年度，我科將強化質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。病歷討論制度、請會診制度、準確規(guī)范技術(shù)操作，抓好醫(yī)療文書書寫，堅持合理用藥等。此外，還需加強《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療護理文書書寫》以及其它醫(yī)療規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，從思想上提高認識，從行為上嚴格把關(guān)，把風(fēng)險防范意識落實到每項工作中，平時要多向病人及家屬交代病情及征求意見，詢問要求。消除隱患，杜絕醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故。
五、增加業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，建設(shè)專業(yè)技術(shù)團隊
人才引進，隊伍建設(shè)，是制約我科業(yè)務(wù)發(fā)展的一大瓶頸，也是安全問題得不到保障的主要癥結(jié)，加強人員的培訓(xùn)教育與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)將是xxxx年又一項最重要的工作之一。針對我科發(fā)展時間短，專業(yè)技術(shù)不全面，科室人才梯隊不完善等問題，我科將在xxxx年組織醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，加強婦科隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考試，急救知識的培訓(xùn)，操作技能培訓(xùn)及考核，提高應(yīng)急能力，隨時準備應(yīng)對�？萍本�，加強婦科業(yè)務(wù)力量，要求科室人員積極參加上級醫(yī)療機構(gòu)組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，開闊醫(yī)務(wù)人員的知識面，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，切實提高婦產(chǎn)科人員的業(yè)務(wù)水平。
六、努力完成醫(yī)院下達的目標責(zé)任書，爭取超額完成任務(wù)
xxxx年，面臨醫(yī)療市場的激烈競爭，我院的形勢仍然嚴峻。生存與發(fā)展是我們每個職工的歷史責(zé)任，我們一定要提高認識按照醫(yī)院的總體部署，竭盡全力多收病人，踏踏實實做好本職工作努力完成醫(yī)院下達的目標責(zé)任書，增加醫(yī)療收入，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。
年度工作計劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
我校新學(xué)年的安全工作緊跟上級有關(guān)部門的安全工作精神為指導(dǎo)，以廣大師生的生命安全和社會穩(wěn)定為目標，以確保學(xué)校教育教學(xué)工作的順利進行為出發(fā)點，以提高師生的安全意識及廣泛開展安全教育活動為途徑，進一步加強學(xué)校的各項安全管理工作，確保校園長治久安，為全體師生創(chuàng)設(shè)一個安全、寧靜、祥和的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境。
二、工作目標
1、學(xué)校以創(chuàng)建“平安校園”為抓手，切實增強“安全第一、責(zé)任重于泰山”的意識，把安全工作納入學(xué)校管理的重要范疇，堅持安全管理工作經(jīng)�；�、制度化、精細化。
2、進一步健全學(xué)校安全管理網(wǎng)絡(luò)，落實安全管理制度，完善安全管理措施。
3、加強師生安全防范意識與能力，及時消除事故隱患，做到校內(nèi)外師生無重大事故發(fā)生。
三、工作措施
�、寮訌婎I(lǐng)導(dǎo)管理，健全安全制度
安全工作是學(xué)校各項工作之首，責(zé)任重于泰山。校園安全無小事，對安全工作千萬不能馬馬虎虎，更不能抱僥幸心理、玩忽職守。學(xué)校多一份管理，學(xué)生就多一份安全，社會就多一份和諧。
1、進一步完善、健全學(xué)校安全管理網(wǎng)絡(luò)，成立由校長負總責(zé)，總務(wù)處、教務(wù)處、后勤、綜治安全辦、生活部一起成立學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成校長總務(wù)、教務(wù)、后勤、綜治安全辦、生活部全體教師形成的三級安全管理網(wǎng)絡(luò)體系。明確職責(zé)，嚴格執(zhí)行。
2、增強安全意識，落實安全工作制度，專人負責(zé)，責(zé)任到人。努力把安全防范工作做細做實，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
3、落實安全責(zé)任，簽訂安全責(zé)任狀。校長先與科室教師簽約，總務(wù)處、教務(wù)處、后勤同各班主任和科任教師簽約，層層落實，職責(zé)明確，責(zé)任到人。
4、嚴格學(xué)校安全管理制度、監(jiān)督機制和獎懲制度，做到誰失職，誰負責(zé)，消除一切不安全隱患，防范于未然。
5、建立預(yù)案制度，并結(jié)合學(xué)校一月實際進行一次演練。
6、建立考核制度，把安全工作列入教師的工作考核與期末崗位獎考核，學(xué)校的安全崗位考核及學(xué)校崗位考核。
�、嫱怀霭踩攸c，細化安全管理
對校園安全既要預(yù)防，更要突出重點。根據(jù)學(xué)生的年齡特點和接受能力，運用多種生動活潑、切實有效，學(xué)生喜聞樂見，便于接受的形式，開展安全教育，使學(xué)生增強安全防范意識，懂得居家安全、校園安全、出行安全、社會安全和住宿安全的一些基本常識，包括防詐騙，防勒索、防搶劫、防拐賣、防火災(zāi)、防賭博、防毒品、防邪教等常識，提高學(xué)生的自我保護能力、對不良現(xiàn)象的辨識能力。安全管理突出重點，要確保重點安全工作的落實；注意檢查電器線路及電閘開關(guān)箱是否完好，體育器械是否損壞等安全教育事故的防范。
1、加強責(zé)任制，分工負責(zé)，層層落實，保證學(xué)校各項工作的安全進行，落實學(xué)校安全措施。
2、強化教師安全防范的責(zé)任主體意識，教育學(xué)生增強自我保護意識和自我保護能力。讓班主任和任課教師認識到自己是班級、課堂教育教學(xué)過程中安全工作的第一責(zé)任人，堅持學(xué)生在校的活動，誰組織誰負責(zé)，誰的課誰負責(zé)的原則。班主任利用好晨間談話、班隊活動等渠道，幫助學(xué)生確立安全意識，嚴格課間、午間活動，盡可能地杜絕追逐、打鬧現(xiàn)象，規(guī)范自主行為，增強安保能力。要加強學(xué)生的交通安全教育與管理，嚴肅路隊紀律，確保學(xué)生到校、離校一路平安。加強對學(xué)生校外行為的安全教育與引導(dǎo)，做到不玩火、不玩水、不玩電。
任課教師應(yīng)嚴格執(zhí)行課堂教學(xué)常規(guī)，特別是室外活動課（體育、課外活動等）教師一定要注意安全，教師如不能堅守崗位、盡職盡責(zé)或因器材管理、活動要求不當(dāng)引發(fā)的'事件，由任課教師負責(zé)。
學(xué)�；虬嗉壗M織師生集體外出，嚴格執(zhí)行誰組織、誰主管，誰負責(zé)的原則，活動前必須制定周密的活動方案，上報學(xué)校進行審批。活動時一定要做好安全保衛(wèi)工作。
3、細化安全管理，注重安全防范，切切實實做好教師的值周值日工作，做好對學(xué)生的活動監(jiān)護工作，嚴格對學(xué)生的課間午間活動上下樓梯、集會集隊等安全的指導(dǎo)與管理。做到常巡視，常督促，常反饋，保證學(xué)生在校園的課間安全工作。強化放學(xué)護送制，加強交通安全管理。
4、關(guān)注學(xué)生心理健康，減少安全事故發(fā)生。良好的心理健康是保障學(xué)生安全的內(nèi)在原因，有一個健康的心理，在很大程度上能杜絕心理性安全事故的發(fā)生。要進一步落實德育導(dǎo)師制和充實“問題學(xué)生”檔案，要特別關(guān)愛學(xué)習(xí)困難學(xué)生、貧困家庭學(xué)生、外地民工子女以及心理上出現(xiàn)問題的學(xué)生，解決他們在學(xué)習(xí)、生活中的困難，舒緩他們的心理壓力，促使所有學(xué)生同在藍天下，共同成長進步。
5、嚴格財產(chǎn)安全管理工作，消除一切安全隱患，切實做好防盜、防火、防電等工作。積極做好險期24小時值班、防范工作，落實學(xué)校節(jié)假日值班工作和學(xué)校用電安全、財產(chǎn)財務(wù)保管等工作。
6、嚴把入口關(guān)，規(guī)范食堂管理。加強學(xué)校飲食衛(wèi)生安全管理，認真貫徹“健康第一，預(yù)防為主”的方針，教育學(xué)生不吃腐爛變質(zhì)食物。認真組織學(xué)習(xí)《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》，重申分工規(guī)定，責(zé)任到人，嚴格采購、貯存、保管和消毒制度，嚴格實行生熟分開，檢查各項設(shè)施的完好程度。組織炊事人員進行體格檢查，嚴格禁止傳染病患者和傳染病源攜帶者從事食堂服務(wù)工作。禁止采購“三無”食品，加強對食物保管，嚴防破壞事件發(fā)生。食堂經(jīng)常進行沖洗，搞好內(nèi)部環(huán)境工作，做好防鼠、防毒、防霉工作。
四、具體工作安排
1、各月安全工作重點
一月、二月寒假春節(jié)期間安全教育。
三月、安全教育日。
四月、森林防火教育。
五月、防震減災(zāi)教育。
六月、安全生產(chǎn)月。
七月、防汛、防溺水教育。
八月、暑期安全教育。
九月、新生入學(xué)安全教育。
十月、食品安全教育。
十一月、消防安全教育。
十二月、交通安全教育。
2、成立領(lǐng)導(dǎo)組
略
具體要求：
�。�1）成立安全教育管理機構(gòu)，制定年度安全教育活動計劃，與各科室、班主任、學(xué)生家長簽訂安全責(zé)任書
�。�2）定時請法制副校長到校進行安全教育，各班每周一次安全課，每天放學(xué)前強化一次安全教育。
�。�3）教學(xué)樓內(nèi)的設(shè)施，包括門窗、插座、開關(guān)等，責(zé)任到班級、個人，落實責(zé)任目標；安排好學(xué)生集體上下樓梯時的教師值班，明確責(zé)任范圍，加強督導(dǎo)檢查。
�。�4）教育學(xué)生不準在樓道內(nèi)追逐打鬧，不準在樓梯上滑行、擁擠，不準亂買零食，預(yù)防食物中毒。
�。�5）協(xié)同公安、、交通、衛(wèi)生等部門，共同營造良好的學(xué)校安全環(huán)境，加強學(xué)校周邊環(huán)境的綜合治理。
�。�6）加強文藝演出、運動會等集體活動的申請、管理并做好預(yù)案。
�。�7）加強交通、飲食、疾病、防水、防火等安全知識教育，抓好“安全周”、“安全月”活動，提高學(xué)生安全防范意識能力。
�。�8）嚴厲禁止學(xué)生攜帶管制刀具進入校園并不定期進行檢查。
�。�9）加強對學(xué)前班學(xué)生宿舍的管理，定期檢查宿舍衛(wèi)生狀況，了解學(xué)生的思想動態(tài)和活動情況，對發(fā)現(xiàn)的任何隱患及時做好整改。
�。�10）加強課前點名記錄管理，班主任和科任教師及時查報缺課學(xué)生、及時查報疾病學(xué)生并送治
3、后勤責(zé)任具體要求：
�。�1）加強學(xué)校食堂、餐飲部及飲用水管理并進行衛(wèi)生檢查
（2）加強在建、已建校舍的安全管理，確保建筑質(zhì)量。
（3）建立健全校舍、消防設(shè)施使用定期檢查制度、安全隱患制度。
�。�4）對校舍、水、電、暖、門窗等設(shè)施做到每天一小查，每周一大查，并做好記錄，在第一時間內(nèi)把隱患消除。
�。�5）實行班主任報表制度，各班隨時把自查出的問題報總務(wù)處。
（6）嚴把食堂衛(wèi)生關(guān)，預(yù)防食物中毒，嚴把就餐學(xué)生查體關(guān)、預(yù)防傳染病的發(fā)生。
�。�7）加強續(xù)建施工工地的管理，設(shè)置警示牌，教育學(xué)生遠離施工工地。
（8）加強體育、衛(wèi)生、實驗等器材的安全管理
4、門衛(wèi)責(zé)任具體要求
�。�1）建立門衛(wèi)值班制度，確保門衛(wèi)人員每日24小時值班巡邏。
（2）嚴禁小商小販、上廁所、拾垃圾者等閑雜人員進入校園。如確需進入校園者，做好出入記錄。
�。�3）門衛(wèi)在開關(guān)時間內(nèi)有專人負責(zé)，并按時開關(guān)。
（4）上班時間內(nèi)，無班主任簽字的批條，學(xué)生一律不準出校園。
（5）對門窗、報警器等防盜設(shè)施要經(jīng)常性的進行檢查維修。
�。�6）完善夜間值班制度，確保財產(chǎn)安全。
（7）課間、上放學(xué)期間，禁止外來車輛進入校園。
�。�8）下午放學(xué)后，及時關(guān)好樓門，并對樓道內(nèi)的窗子進行依次檢查，準時開、關(guān)大門。
（10）做好節(jié)假日的值班工作并填寫好值班記錄。
5、教務(wù)處責(zé)任具體要求
（1）加強教育教學(xué)各環(huán)節(jié)的常規(guī)管理，強化安全管理，預(yù)防教學(xué)事故的發(fā)生。
�。�2）健全規(guī)范體育課、實驗課及其他課堂教學(xué)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
（3）課間活動由當(dāng)課教師負責(zé)，看好學(xué)生的安全。
�。�4）做好上放學(xué)以及節(jié)假日時間部署工作。
總之，安全無小事，盡力控制一切事故，確保在校師生的安全，力爭實現(xiàn)“零”事故的目標。
年度工作計劃 篇5
本學(xué)期堅持以提高教學(xué)質(zhì)量為中心，以高考、中考、會考為工作重點，狠抓常規(guī)落實，規(guī)范管理，不斷提高教學(xué)效果，主要做好以下幾項工作：
一、新學(xué)期的開學(xué)準備工作
1.各年級的教師工作安排。
2.學(xué)生教材、教師用書、教學(xué)進度安排表等的發(fā)放。
3.開學(xué)初的教案檢查，工作計劃制定檢查。
4.開學(xué)后的各項常規(guī)工作檢查。
二、認真抓好初三、高三畢業(yè)班工作。
1.畢業(yè)班工作歷來是學(xué)校工作的重中之重，學(xué)校將20xx屆畢業(yè)班工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將加強對畢業(yè)班工作的領(lǐng)導(dǎo)和常規(guī)管理。組織初、高三教師認真學(xué)習(xí)、研究新教材、新課標及新的中、高考考試《大綱》、《試題分析》和《說明》，進一步明確初、高三教學(xué)工作的指導(dǎo)思想、目標任務(wù)并制定切實可行的措施。
2.教務(wù)處組織畢業(yè)班教師在抓好每輪復(fù)習(xí)的同時，注重信息分析與整合，注重團結(jié)合作，協(xié)同作戰(zhàn)，相互配合，認真做好學(xué)生思想工作，培養(yǎng)學(xué)生的'應(yīng)試心理和應(yīng)試能力。
高三
（1）一模、省模、二模結(jié)束后，分別組織召開高三年級質(zhì)量分析會，根據(jù)學(xué)生學(xué)情，及時調(diào)整復(fù)習(xí)計劃和復(fù)習(xí)策略，提高復(fù)習(xí)備考的效率。
�。�2）根據(jù)《xx市普通高中20xx屆各學(xué)校高考上線人數(shù)預(yù)測》表，認真落實指標的分解，將任務(wù)指標落實到各班、各位任課教師頭上，力求完成指標。
�。�3）抓好術(shù)科合格的體藝特長生的文化復(fù)習(xí)，術(shù)科考試前組織學(xué)生召開思想動員會。
�。�4）注重對高考信息的搜集，為一線教師作好后勤服務(wù)。
（5）認真組織高三學(xué)生的高考填報志愿工作，召開學(xué)生、家長志愿填報指導(dǎo)會。
�。�6）召開高三年級學(xué)生和家長的思想動員大會�？记敖M織召開誓師動員大會。
初三
�。�1）組織好初三學(xué)生中考報名及體檢工作。
�。�2）認真組織好學(xué)生進行體訓(xùn)備戰(zhàn)體考。
�。�3）認真組織好初三學(xué)生進行適應(yīng)性考試。
�。�4）認真組織初三學(xué)生的高考填報志愿工作，召開學(xué)生、家長志愿填報指導(dǎo)會。
�。�5）召開初三年級學(xué)生和家長的思想動員大會�？记敖M織召開誓師動員大會。
三、認真抓好高二年級學(xué)業(yè)水平考試工作。抓好20xx屆高二年級的學(xué)業(yè)水平考試復(fù)習(xí)工作，提出明確要求，安排摸底排查考試，開展學(xué)困生幫扶工作。
四、組建專家團隊。為了加快學(xué)校教師成長，提高教師業(yè)務(wù)能力，提高教育教學(xué)質(zhì)量。本學(xué)期特聘請貴州省教科院，xx市教科所及云巖區(qū)進修學(xué)校的專家團隊，指導(dǎo)我們的教育教學(xué)工作。同時組建校內(nèi)督導(dǎo)團隊。
五、作好20xx年秋季招生工作。3月份制定出我校20xx年秋季的招生計劃，并做好各項招生宣傳。
六、認真組織高考英語聽力考試、高考、會考、中考等一系列重大考試，嚴肅考風(fēng)考紀，確�？荚図樌M行。
七、繼續(xù)抓好學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理工作，加大檢查力度，注重對課堂教學(xué)的監(jiān)管，不斷提高課堂教學(xué)的實效性。
八、提前做好20xx屆高一年級文、理分班的工作，5月份做好文、理分班的意向性統(tǒng)計，期末考試結(jié)束后進行文、理分班。
九、按照上級教育部門要求，在學(xué)科教學(xué)中，進行健康教育、環(huán)保、法制、德育等的滲透教育工作。
十、合理安排好教研活動、教師培訓(xùn)、繼教培訓(xùn)工作。
十一、及時完成學(xué)校布置的其他臨時性工作。
教務(wù)處
20xx年2月19日
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