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網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)(15篇)

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)(15篇)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)1

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司官方網(wǎng)站、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)；

　　2、精通百度、搜狗、360等門戶網(wǎng)站的關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣、優(yōu)化；

　　3、利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源、網(wǎng)絡(luò)媒介推廣公司品牌、產(chǎn)品及服務(wù)、提高公司網(wǎng)站曝光率等推廣手段來提高網(wǎng)站訪問量及傳播效果，完成策劃、溝通與實(shí)施跟進(jìn)；

　　4、監(jiān)控推廣各種實(shí)施過程，及時(shí)跟蹤推廣效果，根據(jù)推廣效果提出調(diào)整建議；

　　5、負(fù)責(zé)管理本部門的市場(chǎng)預(yù)算，并精準(zhǔn)投入到線上各付費(fèi)推廣渠道；

　　6、負(fù)責(zé)操作和優(yōu)化本部門的`推廣費(fèi)用，引入流量并提高投入產(chǎn)出比；

　　7、負(fù)責(zé)開發(fā)和拓展更多的線上推廣渠道以提升公司業(yè)績(jī)。

　　任職資格：

　　1、精通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的各種渠道和方法；

　　2、具備較強(qiáng)的推廣能力和數(shù)據(jù)分析能力；

　　3、兩年以上相關(guān)網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗(yàn)；

　　4、有培訓(xùn)教育行業(yè)或加盟推廣網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)2

　　組織開展運(yùn)營(yíng)部的業(yè)務(wù)和日常管理，規(guī)劃并實(shí)施公司年度營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)所轄部門予以指導(dǎo)并實(shí)施進(jìn)度控制和信息反饋，以完成企業(yè)發(fā)展中的任務(wù)與指標(biāo)要求。

　　職責(zé)描述

　　1、參與公司經(jīng)營(yíng)管理與重大決策。

　�。�1）參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)決策。

　�。�2）參與制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算方案。

　　（3）參與公司重大財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)等問題的決議。

　　（4）掌握和了解公司內(nèi)外動(dòng)態(tài)，及時(shí)向總經(jīng)理反映，并提出建議。

　　2、參與制定公司有關(guān)管理規(guī)章制度，協(xié)助總經(jīng)理開展公司制度建設(shè)和管理。

　�。�1）參與起草、制定適用于公司發(fā)展的營(yíng)銷規(guī)章制度。

　�。�2）協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施。

　　3、協(xié)助總經(jīng)理制定總體市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略，制定具體的實(shí)施方案并組織實(shí)施。

　　（1）根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司運(yùn)營(yíng)部門整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，年度銷售計(jì)劃、實(shí)施方案和年度預(yù)算方案。

　�。�2）制定和實(shí)施年度、季度、月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃和商品銷售計(jì)劃。

　�。�3）引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷售工作的.方向和進(jìn)度，確保各部門執(zhí)行有效。

　�。�4）對(duì)年度性營(yíng)銷培訓(xùn)工作計(jì)劃與執(zhí)行進(jìn)行指導(dǎo)和執(zhí)行監(jiān)督。

　�。�5）了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，針對(duì)營(yíng)銷環(huán)境重大變化制定應(yīng)變對(duì)策，掌握、熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見解，為整體戰(zhàn)略調(diào)整提供可參考意見。

　�。�6）組織運(yùn)營(yíng)部定期召開年度、季度、月度工作會(huì)議，對(duì)上期工作進(jìn)行匯報(bào)、總結(jié)，對(duì)下期工作進(jìn)行部署、安排。

　　4、負(fù)責(zé)部門日常工作綜合管理。

　�。�1）檢查督促和協(xié)調(diào)各部門工作進(jìn)展，制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系，培訓(xùn)體系及績(jī)效考核體系，上報(bào)通過后并監(jiān)督實(shí)施。

　　（2）分析并合理制定本部門的組織結(jié)構(gòu)，考核下屬部門的工作效率和巡查下屬部門的工作狀態(tài)。

　�。�3）主持市場(chǎng)推廣工作：大型活動(dòng)、促銷活動(dòng)、新產(chǎn)品上市、營(yíng)銷方案推廣、終端形象。

　　5、重要文件及合同的簽訂，審核簽發(fā)運(yùn)營(yíng)部發(fā)出的文件。

　　6、處理重大突發(fā)事件及總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

　　任職要求：

　　1、�？苹蛲葘W(xué)歷以上，市場(chǎng)營(yíng)銷和服裝等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

　　2、有5-8年在品牌女裝領(lǐng)域的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，至少有5年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn)。

　　3、熟知女裝品牌運(yùn)作方面的知識(shí)，熟悉產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)及行情，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

　　4、熟悉女裝品牌領(lǐng)域的行業(yè)現(xiàn)狀和動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，有一定的客戶和渠道資源。

　　5、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)開發(fā)和管理能力，人品素質(zhì)好，誠(chéng)信忠誠(chéng)，語(yǔ)言溝通和表達(dá)能力強(qiáng)。

　　6、有很強(qiáng)的市場(chǎng)分析和洞察能力。

　　7、能熟練使用office等辦公應(yīng)用軟件。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)3

　　用戶調(diào)研經(jīng)理崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　1、結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、品類分析和消費(fèi)者洞察，收集并整合各類數(shù)據(jù)庫(kù)和信息來源，為公司管理層提供意見與建議。

　　2、跟蹤品類/競(jìng)爭(zhēng)品牌的'變化，對(duì)品牌表現(xiàn)、價(jià)格策略等進(jìn)行商業(yè)分析，幫助公司發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的機(jī)會(huì)點(diǎn)與問題。

　　3、根據(jù)公司管理層和各項(xiàng)目組的需求，開展市場(chǎng)研究、消費(fèi)者洞察項(xiàng)目，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，并向管理層提供建議。

　　任職資格：

　　1、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及工作年限：

　　1）具有較強(qiáng)的商業(yè)/市場(chǎng)研究、分析能力，熟悉商業(yè)運(yùn)作分析，在快速消費(fèi)品公司市場(chǎng)調(diào)研部、戰(zhàn)略部、消費(fèi)者洞察部工作2年以上

　　2）能整合和分析多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)采集各種信息源，具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)數(shù)字敏感

　　3）熟悉市場(chǎng)調(diào)研流程以及市場(chǎng)調(diào)研方法，熟練使用市場(chǎng)調(diào)研工具

　　4）如有用戶調(diào)研會(huì)議主持人經(jīng)驗(yàn)者更佳

　　2、基本素質(zhì)

　　1）善于思考，邏輯思維能力強(qiáng)；

　　2）善于多部門溝通與協(xié)調(diào)能力；

　　3）自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)，對(duì)工作有激情，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的`網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的整體運(yùn)營(yíng)，

　　2、通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如SNS、Blog、Forum等），負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)推廣的策劃、執(zhí)行以及效果分析，提高公司產(chǎn)品知名度；

　　3、通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)推廣效果進(jìn)行分析評(píng)估，改進(jìn)推廣手段，提升推廣轉(zhuǎn)化率和品牌建設(shè)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)渠道來的產(chǎn)品銷量。

　　崗位要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)無障礙溝通，有海外學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)優(yōu)先；

　　2、了解國(guó)外購(gòu)物分享網(wǎng)站及人群消費(fèi)習(xí)慣，善于把握輿論導(dǎo)向，跟蹤國(guó)外熱點(diǎn)；

　　3、有成功的國(guó)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；

　　4、熟練掌握軟文、博客營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、SEO推廣、論壇營(yíng)銷、推廣聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等綜合性推廣手段；

　　5、對(duì)數(shù)字敏感，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題及尋找機(jī)會(huì)，能夠基于數(shù)據(jù)做規(guī)律總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)微信群日常管理，群內(nèi)活動(dòng);

　　2、經(jīng)常的在網(wǎng)上舉辦活動(dòng)，并定期舉辦線下活動(dòng)、群友聚會(huì);

　　3、負(fù)責(zé)眾創(chuàng)空間的.日常運(yùn)營(yíng)，提升人氣，并在全國(guó)各地同步建立線下眾創(chuàng)空間;

　　4、負(fù)責(zé)廣告招租等事宜的活動(dòng)發(fā)布;

　　5、負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)信息合作的收集、發(fā)布及對(duì)接;

　　6、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司其他業(yè)務(wù)模塊在地方尋找合作伙伴;

　　任職要求：

　　1、有會(huì)議策劃能力;

　　2、好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，富有責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)6

　　職責(zé)：

　　1、能夠熟練運(yùn)用網(wǎng)頁(yè)360、百度、搜狗、UC等平臺(tái)對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行推廣；

　　2、能夠根據(jù)實(shí)際情況提供品牌整體解決方案，電商平臺(tái)建設(shè)和營(yíng)銷，企業(yè)智慧運(yùn)營(yíng)解決方案等；

　　3、運(yùn)營(yíng)各種途徑提高品牌知名度、熱鬧刻度、美譽(yù)度，提升品牌形象、促進(jìn)線上線下整體銷量、處理O2O雙向分銷渠道等；

　　4、根據(jù)不同時(shí)期宣傳重點(diǎn)，發(fā)掘公司熱點(diǎn)事件和營(yíng)銷信息，進(jìn)行多方面的報(bào)道。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷、新聞傳播、廣告等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有網(wǎng)絡(luò)推廣從業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以上；

　　3、個(gè)性開朗、思維活躍、有良好的審美觀；

　　4、要有網(wǎng)絡(luò)部的`管理能力、網(wǎng)絡(luò)推廣策劃能力、要能全面負(fù)責(zé)公司所有網(wǎng)絡(luò)事務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)7

　�。ㄒ唬┻\(yùn)營(yíng)總監(jiān)直屬上級(jí)為總經(jīng)理，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，屬于副總級(jí)別。

　　（二）職位要全面負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)運(yùn)作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理；推動(dòng)公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；維持并開拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵(lì)所屬部門的`工作業(yè)績(jī)效

　�。ㄈ┻\(yùn)營(yíng)總監(jiān)管理運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)部、企劃部、人事部、營(yíng)業(yè)部等

　　（四）負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;負(fù)責(zé)下轄相關(guān)崗位的人員招募及培訓(xùn)鑒定;

　�。ㄎ澹┱w負(fù)責(zé)品牌運(yùn)營(yíng)管理，包括旗艦店、商場(chǎng)專柜等在內(nèi)的品牌管理、服務(wù)規(guī)范、營(yíng)業(yè)培訓(xùn)、形象管理及商品與價(jià)格管理工作。

　�。┴�(fù)責(zé)所轄區(qū)域的整體市場(chǎng)工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等;負(fù)責(zé)建立、完善運(yùn)營(yíng)相關(guān)系統(tǒng)及工作標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)推動(dòng)所轄區(qū)域的渠道拓展;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理所轄區(qū)域外部公共關(guān)系(政府、重要客戶等)。

　�。ㄆ撸┴�(fù)責(zé)公司市場(chǎng)部門(營(yíng)運(yùn)、品牌策劃)制度規(guī)范，負(fù)責(zé)組織及監(jiān)管市場(chǎng)部關(guān)于對(duì)外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)。

　�。ò耍┴�(fù)責(zé)對(duì)外戰(zhàn)略合作品牌的協(xié)調(diào)、策劃、組織與合作實(shí)施工作，負(fù)責(zé)大型重點(diǎn)裝修工程洽談、管控與形象創(chuàng)新工作，行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)格局分析與競(jìng)爭(zhēng)策略規(guī)劃，品牌產(chǎn)品概念策劃與推廣方案設(shè)計(jì)，行業(yè)媒體合作伙伴的跟進(jìn)。

　�。ň牛┲朴喓蛨�(zhí)行所轄區(qū)域銷售計(jì)劃，完成公司既定銷售目標(biāo)；

　�。ㄊ┴�(fù)責(zé)部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運(yùn)行。

　　(十一)推動(dòng)所轄區(qū)域銷售達(dá)成及利潤(rùn)貢獻(xiàn);負(fù)責(zé)分解工作目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)，部署監(jiān)控中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，保障目標(biāo)達(dá)成;

　�。ㄊ﹨f(xié)調(diào)各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，有對(duì)各部門監(jiān)管權(quán)。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)8

　　職責(zé)

　　1、根據(jù)公司戰(zhàn)略和品牌規(guī)劃，制定策劃內(nèi)容，塑造、深化、傳播公司品牌；

　　2、負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與宣傳；

　　3、負(fù)責(zé)品牌宣傳物料及包裝產(chǎn)品的文案策劃；

　　4、負(fù)責(zé)組織搜集行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)整公司營(yíng)銷策略，優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)，整合營(yíng)銷資源。

　　任職資格

　　1、全日制本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、新媒體營(yíng)銷、營(yíng)銷與策劃、工商管理等相關(guān)專業(yè)；

　　2、3年以上品牌運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、喜歡大健康行業(yè)優(yōu)先考慮；

　　4、思維活躍，責(zé)任心強(qiáng)，樂于溝通，具有積極的工作態(tài)度，有良好的`團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)9

　　1、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。

　　負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系，并召集會(huì)議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確保客戶的需求受到充分的重視。

　　負(fù)責(zé)管理整個(gè)呼叫中心的運(yùn)作表現(xiàn)、質(zhì)量保險(xiǎn)、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標(biāo)，并全面監(jiān)管日�？蛻舴⻊�(wù)。

　　規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，以便用有效及高效的方法達(dá)到品質(zhì)與成本的目標(biāo)。

　　在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。管理被分派項(xiàng)目的整體質(zhì)量、業(yè)績(jī)及生產(chǎn)力。

　　設(shè)計(jì)及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。

　　發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運(yùn)營(yíng)問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　2、項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理，優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶的滿意度。

　　充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)情況，達(dá)成和提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）。

　　負(fù)責(zé)督導(dǎo)/TSR的績(jī)效考核及員工激勵(lì)等工作，計(jì)劃電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的日常工作，參與員工招聘，定期評(píng)估員工工作表現(xiàn)。優(yōu)化項(xiàng)目的整體品質(zhì)、績(jī)效及促進(jìn)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣。

　　設(shè)計(jì)、實(shí)施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質(zhì)量。及時(shí)發(fā)現(xiàn)及跟進(jìn)任何影響及提高工作效率方面的營(yíng)運(yùn)問題。完成電話營(yíng)銷報(bào)表，分析電話營(yíng)銷活動(dòng)狀況。

　　協(xié)助呼叫中心的培訓(xùn)專員、質(zhì)檢專員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升，確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高，并妥善解決各類項(xiàng)目突發(fā)事件。負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。

　　3、項(xiàng)目督導(dǎo)的崗位職責(zé)監(jiān)督及管理小組成員。

　　管理呼叫中心的運(yùn)作，并保證實(shí)現(xiàn)既定KPI。

　　監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)決定并采取改善措施。提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施。監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)。巧妙處理并解決來自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢。確保新服務(wù)及項(xiàng)目的.執(zhí)行。

　　積極地獲取回饋，并向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案。每個(gè)項(xiàng)目督導(dǎo)負(fù)責(zé)12~14名員工，直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

　　4、呼叫中心客戶服務(wù)專員的崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)執(zhí)行電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)，并向客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢及服務(wù)。達(dá)成個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)。

　　根據(jù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行電話營(yíng)銷項(xiàng)目，并完成銷售任務(wù)。提供給客戶快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)，并尋求各種銷售的機(jī)會(huì)。接聽客戶電話時(shí)必須使用文明用語(yǔ)，熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。對(duì)工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。

　　按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問題。負(fù)責(zé)自己辦公席位的衛(wèi)生環(huán)境。

　　嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及呼叫中心的各種規(guī)章制度和工作流程。熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)和工作述職。

　　在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。

　　積極與同事進(jìn)行溝通，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作績(jī)效。

　　5、質(zhì)檢專員的崗位職責(zé)

　　呼入、呼出客服專員的錄音質(zhì)檢。質(zhì)檢月報(bào)、周報(bào)的提供。

　　嚴(yán)格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見。

　　注重現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時(shí)溝通解決。定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問題進(jìn)行培訓(xùn)。

　　協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理共同開發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。

　　從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結(jié)問題，并對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋。

　　根據(jù)客服專員存在的問題安排輔導(dǎo)，確�？头䦟T達(dá)到要求，以確保整體項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)的達(dá)成，有效的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估。

　　質(zhì)檢專員應(yīng)階段性地從呼叫中心運(yùn)營(yíng)部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動(dòng)態(tài)作為流程改進(jìn)的主要依據(jù)。

　　質(zhì)檢專員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行階段性的外部用戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行客戶反饋調(diào)查和客戶流失率分析。

　　6、培訓(xùn)專員的崗位職責(zé)

　　協(xié)助建立呼叫中心的培訓(xùn)體系，了解培訓(xùn)需求，組織各類有針對(duì)性的培訓(xùn)，使之切實(shí)適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。

　　負(fù)責(zé)組織并實(shí)施新員工培訓(xùn)工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。

　　關(guān)注客服專員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實(shí)際情況組織并負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)進(jìn)階培訓(xùn)工作。

　　關(guān)注客服專員的話務(wù)質(zhì)量，對(duì)中心話務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控，對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)分析并安排相關(guān)培訓(xùn)，提高整體客服專員的話務(wù)質(zhì)量。對(duì)已組織的培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估和反饋，并提出改進(jìn)建議。維護(hù)并更新所有的員工培訓(xùn)記錄，保證所有的培訓(xùn)設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好培訓(xùn)工作的日常管理工作，包括培訓(xùn)流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標(biāo)準(zhǔn)文件的統(tǒng)一化。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)10

　　職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司戰(zhàn)略，輸出整體的運(yùn)營(yíng)工作規(guī)劃并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的內(nèi)容建設(shè)、活動(dòng)策劃、媒體宣傳、用戶運(yùn)營(yíng)等整體策略和計(jì)劃的制定；

　　3、高度關(guān)注和掌握新媒體運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)技能，優(yōu)化公眾號(hào)的推廣渠道和模式；

　　4、有效對(duì)接內(nèi)外部資源，提升運(yùn)營(yíng)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)；

　　5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門的`團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)、目標(biāo)管理等工作。

　　任職要求：

　　1、金融、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告、管理等相關(guān)專業(yè)；

　　2、5年以上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，精通產(chǎn)品、用戶、新媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣、活動(dòng)、數(shù)據(jù)等運(yùn)營(yíng)2—3個(gè)模塊，具備一線互聯(lián)網(wǎng)公司營(yíng)銷策劃執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)及成功項(xiàng)目者優(yōu)先；

　　3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，對(duì)話題、互動(dòng)、參與感、熱點(diǎn)、客戶粘著度異常敏感并能快速反應(yīng)；

　　4、擅長(zhǎng)活動(dòng)策劃傳播，熟練掌握跨界整合傳播能力；

　　5、具備相對(duì)完善的戰(zhàn)略與目標(biāo)設(shè)定能力，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)11

　　用戶體驗(yàn)研究經(jīng)理崗位職責(zé)

　　職責(zé)描述：

　　1、設(shè)計(jì)用戶研究項(xiàng)目，組織開展用戶需求洞察；

　　2、開展用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)，創(chuàng)新場(chǎng)景，創(chuàng)新體驗(yàn)研究；

　　3、用戶畫像、用戶體驗(yàn)旅圖用例輸出；

　　4、用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)測(cè)試；

　　5、參與規(guī)劃企劃團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力、流程體系建設(shè)。

　　任職要求：

　　1、熟悉用戶體驗(yàn)研究理論及方法，具備具體項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

　　2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上汽車相關(guān)用戶體驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具備良好的溝通能力和書面表達(dá)能力，能適應(yīng)創(chuàng)業(yè)公司高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作；

　　4、大學(xué)統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)12

　　一、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

　　二、負(fù)責(zé)制定所屬部門的工作計(jì)劃、管理方案、操作流程；

　　三、制訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的年度工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行；

　　四、制定所負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度；

　　五、積極協(xié)調(diào)和激勵(lì)所屬部門的工作。

　　六、全面負(fù)責(zé)后期項(xiàng)目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場(chǎng)管理；

　　七、參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理；

　　八、推動(dòng)市場(chǎng)招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；

　　九、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；

　　十、維持并開拓各方面的外部關(guān)系；

　　十一、管理并激勵(lì)所屬部門的工作績(jī)效。

　　十二、下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、等人事異動(dòng)的建議權(quán)

　　十三、部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)；

　　十四、處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán)。

　　十五、下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動(dòng)權(quán)

　　十六、對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán)

　　十七、相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)權(quán)

　　十八、負(fù)責(zé)本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)實(shí)行周例會(huì)、早晚會(huì)制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；強(qiáng)化考勤制度等。十

　　九、負(fù)責(zé)商場(chǎng)綜合營(yíng)運(yùn)管理，包括：營(yíng)業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營(yíng)管理、商戶導(dǎo)購(gòu)員管理等，保證商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序。

　　二十、負(fù)責(zé)根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動(dòng)的策劃和具體實(shí)施，以及評(píng)估活動(dòng)效果。

　　二十一、負(fù)責(zé)部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。

　　二十二、負(fù)責(zé)本部門對(duì)商戶進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)裝修、撤場(chǎng)監(jiān)督的管理工作。

　　二十三、負(fù)責(zé)商戶管理檔案的建立健全工作。

　　二十四、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工熟悉工作流程。

　　二十五、負(fù)責(zé)了解本部門員工和商戶的思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的`工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。

　　二十六、負(fù)責(zé)組織與安排市場(chǎng)調(diào)研和評(píng)估，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況。

　　二十七、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商品的品類、價(jià)格、質(zhì)量、售后、等管理，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，并向總經(jīng)理及時(shí)提出可行性建議。

　　二十八、每周組織員工進(jìn)行消防安全徹查，杜絕隱患。

　　二十九、組織員工進(jìn)行崗位職責(zé)的亮化并進(jìn)行培訓(xùn)。

　　三十、對(duì)部門人員進(jìn)行儲(chǔ)備、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)部門助理。

　　三十一、填補(bǔ)管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進(jìn)行。

　　三十二、接受公司高層安排的其他臨時(shí)性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)13

　　1、組織對(duì)新網(wǎng)站的整體規(guī)劃：內(nèi)容建設(shè)，網(wǎng)站布局，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面的規(guī)劃

　　2、門戶網(wǎng)站的互動(dòng)功能、架構(gòu)設(shè)計(jì)及詳細(xì)的文檔編寫

　　3、與各部門人員的溝通。

　　4、配合市場(chǎng)活動(dòng)，帶動(dòng)欄目的人氣擴(kuò)展、公司品牌，能利用自身網(wǎng)站資源開展對(duì)外合作。

　　5、網(wǎng)站功能測(cè)試及維護(hù)管理。

　　6、組織進(jìn)行目標(biāo)客戶深層調(diào)研。

　　7、策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)商務(wù)網(wǎng)站重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整。策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作內(nèi)容：

　　修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；

　　制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

　　制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；

　　制定運(yùn)營(yíng)中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍；

　　完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　職位描述：

　　1、在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和反饋，組織網(wǎng)站整體定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向；

　　2、組織目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場(chǎng)分析與評(píng)述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動(dòng)網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、優(yōu)化；

　　3、根據(jù)網(wǎng)站定位及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目策劃，確定相應(yīng)欄目及其編輯方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容的'具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，組織運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)施；

　　4、與其他網(wǎng)站、運(yùn)營(yíng)商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；

　　5、根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

　　6、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿足度。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)14

　　戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，對(duì)企業(yè)3-5年將面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境做出預(yù)測(cè)和判斷，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，對(duì)目標(biāo)客戶的需求做出預(yù)測(cè)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略做出預(yù)測(cè)

　　·建立和管理高效的市場(chǎng)資訊系統(tǒng)。為企業(yè)收集準(zhǔn)確的、系統(tǒng)的、及時(shí)的市場(chǎng)信息，并對(duì)各種信息進(jìn)行綜合分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)，鎖定目標(biāo)，找到突破口。

　　·建立產(chǎn)品銷售系統(tǒng)，尤其是根據(jù)產(chǎn)品的特性確定其銷售模式，負(fù)責(zé)產(chǎn)品多渠道的規(guī)劃、監(jiān)督銷售工具的開發(fā)。

　　·負(fù)責(zé)企業(yè)中長(zhǎng)期市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和年度計(jì)劃的制定;

　　·負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)及東南亞地區(qū)品牌規(guī)劃和市場(chǎng)推廣，建設(shè)和管理市場(chǎng)隊(duì)伍;

　　·根據(jù)公司銷售目標(biāo)制定品牌年度推廣計(jì)劃，月度推廣計(jì)劃及活動(dòng)，協(xié)助完成相應(yīng)的銷售任務(wù);

　　·建立和整合產(chǎn)品管理策劃系統(tǒng)。確定產(chǎn)品的'目標(biāo)市場(chǎng)，產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品的概念，制定產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣方案、產(chǎn)品策略等;

　　·主持與執(zhí)行市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施公關(guān)活動(dòng)。

　　·強(qiáng)化產(chǎn)品市場(chǎng)力，建立完善的傳播策劃系統(tǒng)，策劃系統(tǒng)的市場(chǎng)傳播方案;

　　·市場(chǎng)部年度計(jì)劃與預(yù)算制定、推廣效果的跟進(jìn)與評(píng)估;

　　·市場(chǎng)部推廣方案制定及活動(dòng)執(zhí)行;

　　·推廣數(shù)據(jù)分析、追蹤及優(yōu)化;

　　·市場(chǎng)部客戶信息管理。

　　·負(fù)責(zé)向銷售部提供銷售工具，競(jìng)爭(zhēng)分析，銷售人員培訓(xùn)等，做到知己知彼，從而提高銷售部門的作戰(zhàn)能力

　　·制定本部門管理文件、業(yè)務(wù)管理流程，并督導(dǎo)下屬執(zhí)行;

　　·配合行政中心做好下屬的培訓(xùn)、考核工作;

　　·負(fù)責(zé)制定內(nèi)部工作計(jì)劃、任務(wù)分配、工作過程的監(jiān)控、疑難問題的指導(dǎo)、解決;

　　·協(xié)調(diào)內(nèi)部及相關(guān)部門的關(guān)系

　　·定期不定期的組織對(duì)銷售情況的討論和分析會(huì)議。

　　·負(fù)責(zé)網(wǎng)站的信息收集、編輯、審校等工作;

　　·完成網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和日常更新與維護(hù);

　　·策劃及執(zhí)行網(wǎng)站推廣相關(guān)工作;

　　·編寫網(wǎng)站宣傳資料及相關(guān)產(chǎn)品資料;

　　·收集、研究和處理用戶意見和反饋信息。

　　·完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)15

　　（一）運(yùn)營(yíng)主管工作職責(zé)：

　　1、每天認(rèn)真按巡場(chǎng)的要求巡視樓層，做好安全、衛(wèi)生、環(huán)境等方面的巡場(chǎng)記錄。

　　2、每天都必須和廠家負(fù)責(zé)人及營(yíng)業(yè)員交流、溝通，促使商場(chǎng)各項(xiàng)要求落實(shí)到位。同時(shí)注意收集商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、管理、家居、建材市場(chǎng)行情各方面的信息，記錄整理后，連同自己的想法，一同向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　3、配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好賣場(chǎng)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及等工作。

　　4、接待好商戶和售后服務(wù)的投訴客戶，作好詳細(xì)記錄，能處理的及時(shí)處理，一時(shí)不能處理的，講明理由，移交售后服務(wù)部，并配合好售后部門進(jìn)行處理。

　　5、參與業(yè)務(wù)分析會(huì)，配合企劃和售后服務(wù)部門的活動(dòng)。

　　6、協(xié)調(diào)處理好樓層物業(yè)部工作關(guān)系，確保樓層平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

　　7、配合招商部工作，按時(shí)、足額地收繳場(chǎng)地租金等各項(xiàng)費(fèi)用。

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

　　（二）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工作職責(zé)：

　　1、制定商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)規(guī)章制度，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

　　2、協(xié)助辦理場(chǎng)地租賃手續(xù)（簽訂租賃協(xié)議，收取質(zhì)保金等）。協(xié)助新進(jìn)商戶進(jìn)場(chǎng)及裝修手續(xù)辦理等工作。

　　3、做好經(jīng)營(yíng)戶的交流、溝通工作保證合作雙方關(guān)系融洽，確保商場(chǎng)的.管理措施落到實(shí)處。及時(shí)了解反饋經(jīng)營(yíng)戶的真實(shí)想法和要求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。

　　4、處理好相關(guān)顧客廠商和售后服務(wù)等各種問題。

　　5、配合商場(chǎng)企劃工作的落實(shí)和信息反饋。