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加油站實習總結10篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編收集整理的加油站實習總結，希望能夠幫助到大家。
加油站實習總結1
實習時間：
XXX年8月11日—XXX年11月
實習地點：
中石化xxx石油分公司三片區(qū)
實習內容：
生疏加油站財務會計的操作規(guī)程，以及片區(qū)財務管理和會計流程的實際應用，初步接觸ERP管理系統(tǒng)，著重了學習財務會計模塊，管理睬計模塊，銷售模塊等;把握零售管理系統(tǒng)的操作過程;對比會計實務與理論的差距。首先，我謹向給我供應這次寶貴實習機會的省市石油公司領導表示誠意的感謝，向實習期內手把手教我及關懷過我的各位老師致以真誠的謝意。正是這三個月的實習，讓我從一個剛剛邁出校內的同學成功蛻變?yōu)槭凸镜囊幻麊T工。在此期間，我對待工作、學習和生活的態(tài)度都有了很大變化，在日益充實自己的學問和技能的同時，也慢慢適應了新的工作環(huán)境，為將來真正走上工作崗位奠定了基礎。
初到片區(qū)報到，這里的ME是位有氣質、做事干練的女經(jīng)理，這讓我體會到了“石油”渾厚中的幾分溫存。她熱忱地接待了我，并一一介紹了片區(qū)的詳細狀況，包括九個加油站在城市的大體分布位置，每天的銷售量等;之后王經(jīng)理又介紹我熟識了片區(qū)財務代表方姐和片區(qū)管理員王瑩姐，在接下來的多數(shù)日子里，我主要是跟著她倆學習，雖然此次實習的主要目的是學習財務會計實務，但與此同時她們也教會我許多與工作親熱相關的零售管理方面的`學問，讓我地解了石油公司的運作規(guī)程及體系。
新來乍到，在開頭的幾天我也曾感到過拘謹和迷惘，生疏的環(huán)境，生疏的人和事，聽不懂術語看不懂報表，沒有具體的工作……慢慢的，四周人友好真誠的關懷讓我一點點走出了這種逆境。
由于數(shù)據(jù)主要為加油站，要想透徹領悟片區(qū)工作就必需先生疏加油站的工作，在片區(qū)辦公室呆了一段時間后，我又在王經(jīng)理介紹下來到濟南市三片區(qū)的中心站21站，先對加油站一線的會計業(yè)務流程進行學習，再進而學習片區(qū)工作。站長首先帶我參觀了加油站并敘述了一些加油站常識，如卸油的留意事項、加油站的平安問題、油品的分類、加油機、加油槍的使用等等，這樣，加油站對我來說不再生疏，為將來的實際工作和學習奠定了基礎。21站張姐是位優(yōu)秀的“老”會計，不僅業(yè)務嫻熟，帶徒弟也很有一套，她把步驟、方法和留意事項都詳細的教予了我：
每天的工作：
1、早上七點進行加油員交接班，抄加油機字碼;
2、從液位儀上抄庫存;
3、做交接班表、付油表和銷售表;
4、做電子賬務;
5、給零管報數(shù)(進油、付油、庫存數(shù));
6、登記兩帳�！斗止薇９軒ぁ钒ǜ冻�、帳存、罐存實測數(shù)、損溢數(shù)、當日損溢數(shù)。《商品明細分類賬》要填寫付出、現(xiàn)金、IC卡數(shù)、帳存。
每周除了日工作以外，每隔五日要做五日匯總即匯總付油、匯總銷售。
加油站實習總結2
我非常幸運地在中國石化北京石油公司靖西區(qū)林靜加油站開始了為期一個月的實習。我和加油站的工作人員一起學習和鍛煉了加油站的整體運營、石油和非石油業(yè)務的基本運營、安全管理等。學到了很多在校期間從未接觸過的知識，增強了我的時間能力，讓我在思維上有了質的飛躍。短短一個月，我收獲了一些東西，度過了一段充實、快樂、難忘的時光。
一、實習的目的和任務
1、了解加油站的概況、管理模式、經(jīng)營范圍、安全操作規(guī)范和人員構成；
2、熟悉油品、非油品等業(yè)務的具體操作；
3、加深對加油站及財務相關工作的認識，為加油站業(yè)務的財務核算奠定基礎；
4、根據(jù)加油站現(xiàn)有的經(jīng)營狀況和加油站的內外部經(jīng)營環(huán)境，對加油站未來的發(fā)展提出了自己的看法。
二、加油站簡介
加油站屬于石油分公司靖西區(qū)，位于、路，地區(qū)，市，并在易捷便利店提供京標92號、95號、98號汽油、0號柴油的油品服務，以及非油品銷售、加油卡銷售卡充值、公交卡充值、ETC充值等服務。有4輛油罐車，16支加油槍，包括92號汽油槍和0號柴油槍
林靜加油站主要由四個區(qū)域組成，一個是加油區(qū)，另一個是油罐區(qū)，第三個是辦公區(qū)，包括易捷便利店、站長辦公室和簿記室，第四個是生活區(qū)，包括員工宿舍和浴室。目前，林靜加油站主要有站長、班長、加油工、營業(yè)員、簿記員等崗位。
三、實習內容
在林靜加油站的實習主要包括四個部分：
（1）石油產(chǎn)品業(yè)務
油品業(yè)務是加油站的核心業(yè)務。實習期間負責加油，在加油現(xiàn)場推薦會員和非油品�？梢哉f我對加油站的了解是從加油開始的。剛去加油站的時候，站長讓我跟有經(jīng)驗的加油員學習加油。在師傅的帶領下，我逐漸開始每天下午加油。從領車到對地方，招呼客戶，開蓋加油，結算油費到領車出站，整個加油流程首先強調的是標準化。加油人員需要嚴格執(zhí)行“八步加油法”的要求，一切行動都是按照要求進行的，以確保為客戶提供。第二，要小心，尤其是車輛多的時候，更要注意保證客戶不會加錯油，收錯錢。
�。�2）便利店非油品業(yè)務
在石油市場新形勢下，易捷便利店的非油品銷售在公司營業(yè)額中占據(jù)越來越重要的地位。這一個月的實習，主要熟悉便利店的收銀、刷卡、盤點、裝車。便利店的工作看似簡單，冬暖夏涼，不必像加油車一樣暴露在陽光下。事實上，便利店的工作是復雜而瑣碎的，從早上提出購買需求，到確認購買，到晚上到貨驗貨，從日常理貨到定期檢查過期食品，從售貨員的日常檢查到公司的監(jiān)控檢查，顧客隨時結賬刷卡，所以需要停止工作，為顧客提供服務。所以便利店店員的工作量只有親身經(jīng)歷過才會知道。便利店也需要小心。以刷卡為例，首先要確定刷卡金額，明確業(yè)務是充值、加油還是儲蓄卡。如果刷卡金額有誤，客戶將遭受損失，加油站將受到不利影響。如果刷卡類型錯誤，資金會進入錯誤的分類，需要調整。
（3）加油卡銷售和充值服務
便利店除了提供非油品業(yè)務外，還是銷售、充值、存油卡、充值卡、公交卡、ETC卡等重要服務。實習的時候發(fā)現(xiàn)很多客戶并不清楚加油卡、充值卡、會員卡的區(qū)別。此外，加票和普通票發(fā)行公司要求的信息也不同。所以客戶在開卡的時候，需要耐心的講解，幫助客戶選擇最符合自己需求的卡型。這就需要店員對不同類型的卡都有很好的了解，并且耐心主動的提醒客戶每一步可能出現(xiàn)的.問題。良好的服務是吸引和留住客戶的重要因素。只有處處考慮客戶，微笑服務，才能贏得客戶，贏得市場。
�。�4）記賬
作為一名金融專業(yè)的新生，簿記員的工作是與金融關系最密切的，也是我們這次學習的重點，尤其是日常結算和上繳資金的部分。林靜加油站實行三班兩班的工作模式。白班和夜班兩班后，完成交接班和最后一天的日常結算，早上記賬員開始輸入前一天的交接班，然后站長批準并進行日常結算。最后，記賬員完成付款。整個過程涉及方方面面的把關。比如便利店關門時，現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、油卡、優(yōu)惠券、微信支付等不同支付方式的金額。應符合實際情況；POS機每日關閉時，充值、儲值卡、加油業(yè)務的信用卡金額應與管理系統(tǒng)一致；當石油業(yè)務每天關閉時，應始終如一地檢查為每種等級的汽油支付的石油數(shù)量和每種支付方式的收取情況。加油站用的系統(tǒng)很多，每個系統(tǒng)都有嚴格的關系，只有點點滴滴。
加油站實習總結3
實習時間：XXX年8月11日—XXX年11月
實習地點：中石化xxx石油分公司三片區(qū)
實習內容：熟悉加油站財務會計的操作規(guī)程，以及片區(qū)財務管理和會計流程的實際應用，初步接觸ERP管理系統(tǒng)，著重了學習財務會計模塊，管理會計模塊，銷售模塊等;掌握零售管理系統(tǒng)的操作過程;對比會計實務與理論的差距。
首先，我謹向給我提供這次寶貴實習機會的省市石油公司領導表示衷心的感謝，向實習期內手把手教我及幫助過我的各位老師致以誠摯的謝意。正是這三個月的實習，讓我從一個剛剛邁出校園的學生成功蛻變?yōu)槭凸镜囊幻麊T工。在此期間，我對待工作、學習和生活的態(tài)度都有了很大變化，在日益充實自己的知識和技能的同時，也逐漸適應了新的工作環(huán)境，為將來真正走上工作崗位奠定了基礎。
初到片區(qū)報到，這里的ME是位有氣質、做事干練的女經(jīng)理，這讓我體味到了“石油”渾厚中的幾分溫柔。她熱情地接待了我，并一一介紹了片區(qū)的詳細情況，包括九個加油站在城市的大體分布位置，每天的銷售量等;之后王經(jīng)理又介紹我認識了片區(qū)財務代表方姐和片區(qū)管理員王瑩姐，在接下來的多數(shù)日子里，我主要是跟著她倆學習，雖然此次實習的`主要目的是學習財務會計實務，但與此同時她們也教會我許多與工作密切相關的零售管理方面的知識，讓我地解了石油公司的運作規(guī)程及體系。
新來乍到，在開始的幾天我也曾感到過拘謹和迷惘，陌生的環(huán)境，陌生的人和事，聽不懂術語看不懂報表，沒有具體的工作……逐漸的，周圍人友好真誠的幫助讓我一點點走出了這種困境。
由于數(shù)據(jù)主要為加油站，要想透徹領悟片區(qū)工作就必須先熟悉加油站的工作，在片區(qū)辦公室呆了一段時間后，我又在王經(jīng)理介紹下來到濟南市三片區(qū)的中心站21站，先對加油站一線的會計業(yè)務流程進行學習，再進而學習片區(qū)工作。站長首先帶我參觀了加油站并講述了一些加油站常識，如卸油的注意事項、加油站的安全問題、油品的分類、加油機、加油槍的使用等等，這樣，加油站對我來說不再陌生，為將來的實際工作和學習奠定了基礎。21站張姐是位優(yōu)秀的“老”會計，不僅業(yè)務熟練，帶徒弟也很有一套，她把步驟、方法和注意事項都詳細的教予了我：
每天的工作：
1、早上七點進行加油員交接班，抄加油機字碼;
2、從液位儀上抄庫存;
3、做交接班表、付油表和銷售表;
4、做電子賬務;
5、給零管報數(shù)(進油、付油、庫存數(shù));
6、登記兩帳�！斗止薇９軒ぁ钒ǜ冻�、帳存、罐存實測數(shù)、損溢數(shù)、當日損溢數(shù)�！渡唐访骷毞诸愘~》要填寫付出、現(xiàn)金、IC卡數(shù)、帳存。
每周除了日工作以外，每隔五日要做五日匯總即匯總付油、匯總銷售。
加油站實習總結4
我特殊幸運地在XXXX加油站開頭了為期一個月的實習。我和加油站的工作人員一起學習和熬煉了加油站的整體運營、石油和非石油業(yè)務的基本運營、平安管理等。學到了很多在校期間從未接觸過的學問，增加了我的時間力氣，讓我在思維上有了質的飛躍。短短一個月，我收獲了一些東西，度過了一段充實、歡快、難忘的時間。
一、實習的目的和任務
1、了解加油站的概況、管理模式、經(jīng)營范圍、平安操作規(guī)范和人員構成；
2、生疏油品、非油品等業(yè)務的具體操作；
3、加深對加油站及財務相關工作的熟識，為加油站業(yè)務的財務核算奠定基礎；
4、依據(jù)加油站現(xiàn)有的經(jīng)營狀況和加油站的內外部經(jīng)營環(huán)境，對加油站將來的進展提出了自己的看法。
二、加油站簡介
加油站屬于石油分公司靖西區(qū)，位于、路，地區(qū)，市，并在易捷便利店供應京標92號、95號、98號汽油、0號柴油的油品服務，以及非油品銷售、加油卡銷售卡充值、公交卡充值、ETC充值等服務。有4輛油罐車，16支加油槍，包括92號汽油槍和0號柴油槍。
XX加油站主要由四個區(qū)域組成，一個是加油區(qū)，另一個是油罐區(qū)，第三個是辦公區(qū)，包括易捷便利店、站長辦公室和簿記室，第四個是生活區(qū)，包括員工宿舍和浴室。目前，XX加油站主要有站長、班長、加油工、營業(yè)員、簿記員等崗位。
三、實習內容
在XX加油站的實習主要包括四個部分：
�。�1）石油產(chǎn)品業(yè)務
油品業(yè)務是加油站的核心業(yè)務。實習期間負責加油，在加油現(xiàn)場推舉會員和非油品�？梢哉f我對加油站的了解是從加油開頭的。剛去加油站的時候，站長讓我跟有閱歷的加油員學習加油。在師傅的帶領下，我慢慢開頭每天下午加油。從領車到對地方，招呼客戶，開蓋加油，結算油費到領車出站，整個加油流程首先強調的是標準化。加油人員需要嚴格執(zhí)行“八步加油法”的要求，一切行動都是依據(jù)要求進行的，以確保為客戶供應。其次，要當心，尤其是車輛多的時候，更要留意保證客戶不會加錯油，收錯錢。
�。�2）便利店非油品業(yè)務
在石油市場新形勢下，易捷便利店的非油品銷售在公司營業(yè)額中占據(jù)越來越重要的地位。這一個月的實習，主要生疏便利店的收銀、刷卡、盤點、裝車。便利店的工作看似簡潔，冬暖夏涼，不必像加油車一樣暴露在陽光下。事實上，便利店的工作是簡潔而瑣碎的，從早上提出購買需求，到確認購買，到晚上到貨驗貨，從日常理貨到定期檢查過期食品，從售貨員的日常檢查到公司的監(jiān)控檢查，顧客隨時結賬刷卡，所以需要停止工作，為顧客供應服務。所以便利店店員的工作量只有親身經(jīng)受過才會知道。便利店也需要當心。以刷卡為例，首先要確定刷卡金額，明確業(yè)務是充值、加油還是儲蓄卡。假如刷卡金額有誤，客戶將遭受損失，加油站將受到不利影響。假如刷卡類型錯誤，資金會進入錯誤的分類，需要調整。
�。�3）加油卡銷售和充值服務
便利店除了供應非油品業(yè)務外，還是銷售、充值、存油卡、充值卡、公交卡、ETC卡等重要服務。實習的時候發(fā)覺很多客戶并不清楚加油卡、充值卡、會員卡的區(qū)分。此外，加票和一般票發(fā)行公司要求的信息也不同。所以客戶在開卡的時候，需要急躁的講解，關懷客戶選擇最符合自己需求的卡型。這就需要店員對不同類型的`卡都有很好的了解，并且急躁主動的提示客戶每一步可能消逝的問題。良好的服務是吸引和留住客戶的重要因素。只有處處考慮客戶，微笑服務，才能贏得客戶，贏得市場。
（4）記賬
作為一名金融專業(yè)的新生，簿記員的工作是與金融關系最親熱的，也是我們這次學習的重點，尤其是日常結算和上繳資金的部分。XX加油站實行三班兩班的工作模式。白班和夜班兩班后，完成交接班和最終一天的日常結算，早上記賬員開頭輸入前一天的交接班，然后站長批準并進行日常結算。最終，記賬員完成付款。整個過程涉及方方面面的把關。比如便利店關門時，現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、油卡、優(yōu)待券、微信支付等不同支付方式的金額。應符合實際狀況；POS機每日關閉時，充值、儲值卡、加油業(yè)務的信用卡金額應與管理系統(tǒng)全都；當石油業(yè)務每天關閉時，應始終如一地檢查為每種等級的汽油支付的石油數(shù)量和每種支付方式的收取狀況。加油站用的系統(tǒng)很多，每個系統(tǒng)都有嚴格的關系，只有點點滴滴。
加油站實習總結5
加油站擔任實習加油員，已經(jīng)三個月時間了，對我來說這是場真真正正的考驗，在挑戰(zhàn)自我的同時也在鞭策自己，我定要崗位上多學習，勤奮工作，不辜負組織和領導對我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領導對我的鼓勵與支持，站長對我的關懷指導，各位同事的細心幫助，我是不可能
這么快就熟悉這項工作的。我聽從領導指揮、嚴格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務。
安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務，突出表現(xiàn)在下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，切實提高人員的安全意識和技能;二是從制度上，嚴格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定，嚴格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等;三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持每天進行檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患;四是從設備設施的維護保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護、重防范，做好各項安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。
在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每天都會進行打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內務管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務及各項記錄等方面進行了規(guī)范要求、細致要求，促進了各項管理的進一步規(guī)范，站容站貌的改善。
在我們加油站，我們抓優(yōu)質服務，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了來有迎聲、走有送聲、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現(xiàn)以客戶發(fā)展客戶的`目的;對客戶提出的建議認真采納，當客戶遇到疑問時，我們會進行細致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。
在今后的工作中，我會總結經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實實的走好未來的路，不辜負領導與同志們對我的期望。
加油站實習總結6
新昌加油站主要實行的是價格策略和加油獎勵等促銷手段，價格策略即是通過低于市場其它加油站一角或五分錢的價格來吸引顧客;加油獎勵是加固定錢數(shù)的油品贈送一定的獎品的手段來吸引顧客。油站曾經(jīng)實行過類似與超市的積分獎勵的促銷手段，但由于沒有專門的積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的.顧客和未開發(fā)的顧客4類，所以留住新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開發(fā)未開發(fā)的顧客是加油站工作的重點。
由于加油站自租賃到現(xiàn)在還處于完善階段，所以對客戶的調查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁調查結果中，其中公車占43.16%，私車和出租車占56.84%，所以降低油價比加油獎勵的促銷手段是更為有利的，因為公車司機更看中的是獎品，對油價的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢，更看中的是油的價格，所以56.84%的比例顯示降價更有利。同時，常來車輛占62.11%，所以油站應該把重點放在保持老顧客上。
便利店等非油品業(yè)務的可行性分析
新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務的批準。但由于歷史原因，一直也沒有實施。新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有，而其已經(jīng)經(jīng)營了快餐，便利店，洗車等業(yè)務(見新昌加油站平面圖)，所以油站的便利店、洗車等業(yè)務的實施存在一定的難度。
目前，便利店等非油品業(yè)務在加油站的利潤構成中占很大比重，據(jù)資料顯示，便利店平均利潤達30%，而餐飲業(yè)更達到50%，所以在油品市場利潤下降的現(xiàn)在，經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務對彌補油品利潤的降低有很大的作用，所以新昌站應協(xié)商或者收購其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品業(yè)務的實施可行性上，調查結果支持率達到95%以上，所以適應廣實習報告大顧客的需求，盡快實施非油品業(yè)務的服務是新昌站目前的重點工作。
總結與建議：
在對新昌加油站的市場調查分析的過程中，我對加油站的認識逐漸從“加油站的業(yè)務就是加油，根本不需要什么管理”轉變到“加油站是不僅需要足夠的業(yè)務知識，還需要市場營銷、財務管理、客戶關系管理、創(chuàng)新管理等多種管理知識的行業(yè)”。因此，只有對加油站靈活管理，綜合分析加油站所處的外部環(huán)境和內部環(huán)境，努力與客戶搞好關系，加強服務質量和油品質量，積極學習外國加油站管理的先進經(jīng)驗，改進陳舊的思想和方法，不斷采用新的運營模式、管理模式和新技術，提高競爭優(yōu)勢，才能在持續(xù)增強的競爭環(huán)境中生存下來，立于不敗之地!
加油站實習總結7
不知不覺，來到開發(fā)區(qū)加油站實習已有一個多月。很慶幸自己能在開發(fā)區(qū)加油站實習，因為這里讓我接觸到了一般實習生學不到的東西核算。有了一些心得。概括其本質，可以用嚴、準、細、實、專這五個字來總結。嚴，就是要做到對人嚴，對己嚴。
雖然每天核對交接班記錄與整理各種報表相對繁瑣，但作為核算員，需做到一絲不茍地復核，只要發(fā)現(xiàn)不規(guī)范操作和報表錯誤，就應及時提醒加油員改正，這點一定要嚴格把守。
有經(jīng)驗的核算員常說：核算員工作干得好壞，一看附件粘貼就明白。票據(jù)粘貼看似簡單，但整齊粘貼不簡單。做好一次很簡單，次次做好就不簡單了。每天結賬后，核算員都必須及時把一張張原始憑證收集齊全，細心粘貼，做好報賬工作。這就需要核算員對自己嚴格要求，再繁瑣的工作也要做到一絲不茍。準，就是要做到報表準確無誤。
從發(fā)票到報表，上面的每一個數(shù)字都要認真核對，不管是金額核算還是數(shù)量核算，一切都要以原始憑證為準，一分一厘都不能差。每次報表填寫完成后，還要認真核對一遍，做到計算準確、填寫清晰，不出一絲紕漏，把好數(shù)據(jù)關。細，就是心要細
手工編制報表的.年代，核算員會對報表數(shù)據(jù)進行仔細核對。但隨著會計電算化的到來，很多報表都有電腦來完成，此時的人們也通常都會認為電腦生成的報表不會錯，從而忽視了原始數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)核對，進而導致誤差。從這點來看，我們不能把應有的義務推到一邊，要審視每一個環(huán)節(jié)。
實，就是賬賬相符，賬實相符。
為一名加油站核算員，整理出來的數(shù)據(jù)報表都是第一手資料，所以要符合會計信息質量真實性的要求。作為一級核算員，更是要管好錢，管好物，理好賬，保證資金安全，資產(chǎn)完整。
作為服務行業(yè)，核算員接觸到的大部分人都是加油站的固定客戶，員工形象在很大程度上代表著企業(yè)形象。所以，具有專業(yè)的職業(yè)精神就尤為重要。專業(yè)，首先要體現(xiàn)熱情待客，對于客戶的所有疑問盡量一一解答。另外，要想客戶所想，及時核對客戶的賬戶余額;客戶賬戶余額較少時還要及時通知客戶;加油站有業(yè)務變更時也要提前通知客戶，讓客戶有心理準備。
這是我作為一名實習生的學習心得。除此之外，我認為加油站財務工作是公司財務工作的源頭。核算員只有認真負責、嚴格把關，才能為公司提供真實、準確、完整的第一手資料，從而使公司了解到各加油站的真實經(jīng)營情況。這就需要核算員不但要有豐富的業(yè)務能力，更要有強烈的責任心和道德素養(yǎng)。
加油站實習總結8
新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近，是石油銷售北京分公司下屬的一座加油站，此油站是中油銷售公司在XX年11月份從私人手中租賃而來，年租金150萬。油站經(jīng)過中油銷售公司的整理改造，現(xiàn)在已經(jīng)基本完善，即將被石油銷售公司定為四星級加油站。
油站目前占地面積達6000平方米，主要經(jīng)營汽油（90#、93#、97#）和柴油（各種型號），主要市場是昌平——市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車，油站汽油型號不超過97#，所以油站經(jīng)營主要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工16人，其中總經(jīng)理、副經(jīng)理、會計、計量員各一人，營業(yè)員兩人，其他人員為加油人員，站內普通員工月平均收入1000元左右，油站月銷售油量為500噸左右�，F(xiàn)在，油站正在逐步發(fā)展，各方面逐漸趨于成熟。
新昌加油站共有員工16人，其中加油員與營業(yè)員實行循環(huán)白夜兩班倒制度，每天工作12小時。員工工資實行固定工資+績效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績效工資為每噸油提取12元，假如有6個加油員的話，某天賣出20噸油，那么這天每個加油員的工資為（550/30+12x20/6）元。由于加油站屬于服務行業(yè)，所以沒有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長時間勞動導致過度疲勞，雖然有績效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動積極性，導致服務水平下降。所以增實習報告加站內工作人員，實行三班倒制度將會大大提高員工積極性，提高服務質量。
另外，公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實行保險制度，而大部分油站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對人的5個層次的需求描述中，第一層是生存需求，第二層就是安全需求，所以在生存需要滿足的基礎上，增加員工的安全系數(shù)對提高員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用。
客戶服務流程與hse（健康、安全與環(huán)境）管理
在客戶服務流程方面，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是體現(xiàn)“以顧客滿意為中心的流程設計”思想的集中體現(xiàn)。
hse管理即健康、安全、環(huán)境管理，是一種以風險管理為核心的科學、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。新昌加油站積極實行hse管理，做到有備無患。
健康方面：油站管理人員關心員工健康、安全與福利，暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費，供應綠豆湯，冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工配備溫度計等
安全方面：油站定期開展安全教育，落實崗位安全職責，制定滅火預案，定期進行安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年檢三種。
環(huán)境方面：油站在油罐和加油機等處安裝了油氣回收系統(tǒng)，把環(huán)境污染降低到最小。
客戶結構分析與客戶關系管理
在加油站調查期間，我簡略的對190輛車進行了調查，調查方法屬于抽樣法（分別取第1、21、31……為樣本），其中調查結果如下：（此調查樣本較少，只反映大致趨勢）
車的類型占有率%是否常來占有率非油品業(yè)務可行性占有率
公車82 43.16常來118 62.11鼓勵實施182 95.79
私車38 20.00偶爾40 21.07無所謂8 4.21
出租車70 36.84第一次32 16.84
由此可知：客戶結構中，公車占較大比重，私車相對較少，出租車比例在兩者之間。對客戶結構進行分析對油站的經(jīng)營管理具有重要作用。
加油站在經(jīng)營期間，對顧客提供免費加水和停車服務，方便的司機的需求，油站還對老顧客和企業(yè)用實習報告戶實行預付款制度，方便了顧客的加油程序，給顧客帶來了便利。加油站在運營過程中由于某些原因與客戶聯(lián)系較少，沒有對老顧客進行定期訪問，所以建議油站盡快實施客戶交流，這樣將會給油站帶來更大的收益。
市場營銷與促銷手段
新昌加油站主要實行的是價格策略和加油獎勵等促銷手段，價格策略即是通過低于市場其它加油站一角或五分錢的價格來吸引顧客；加油獎勵是加固定錢數(shù)的油品贈送一定的獎品的手段來吸引顧客。油站曾經(jīng)實行過類似與超市的積分獎勵的促銷手段，但由于沒有專門的`積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開發(fā)的顧客4類，所以留住新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開發(fā)未開發(fā)的顧客是加油站工作的重點。
由于加油站自租賃到現(xiàn)在還處于完善階段，所以對客戶的調查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁調查結果中，其中公車占43.16%，私車和出租車占56.84%，所以降低油價比加油獎勵的促銷手段是更為有利的，因為公車司機更看中的是獎品，對油價的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢，更看中的是油的價格，所以56.84%的比例顯示降價更有利。同時，常來車輛占62.11%，所以油站應該把重點放在保持老顧客上。
便利店等非油品業(yè)務的可行性分析
新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務的批準。但由于歷史原因，一直也沒有實施。新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有，而其已經(jīng)經(jīng)營了快餐，便利店，洗車等業(yè)務（見新昌加油站平面圖），所以油站的便利店、洗車等業(yè)務的實施存在一定的難度。
目前，便利店等非油品業(yè)務在加油站的利潤構成中占很大比重，據(jù)資料顯示，便利店平均利潤達30%，而餐飲業(yè)更達到50%，所以在油品市場利潤下降的現(xiàn)在，經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務對彌補油品利潤的降低有很大的作用，所以新昌站應協(xié)商或者收購其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品業(yè)務的實施可行性上，調查結果支持率達到95%以上，所以適應廣實習報告大顧客的需求，盡快實施非油品業(yè)務的服務是新昌站目前的重點工作。
總結與建議：
在對新昌加油站的市場調查分析的過程中，我對加油站的認識逐漸從“加油站的業(yè)務就是加油，根本不需要什么管理”轉變到“加油站是不僅需要足夠的業(yè)務知識，還需要市場營銷、財務管理、客戶關系管理、創(chuàng)新管理等多種管理知識的行業(yè)”。因此，只有對加油站靈活管理，綜合分析加油站所處的外部環(huán)境和內部環(huán)境，努力與客戶搞好關系，加強服務質量和油品質量，積極學習外國加油站管理的先進經(jīng)驗，改進陳舊的思想和方法，不斷采用新的運營模式、管理模式和新技術，提高競爭優(yōu)勢，才能在持續(xù)增強的競爭環(huán)境中生存下來，立于不敗之地！
加油站實習總結9
加油站管理系統(tǒng)由總部級系統(tǒng)（HOS）、卡系統(tǒng)、站級管理系統(tǒng)組成。站級系統(tǒng)包括站級后臺管理系統(tǒng)（BOS）、站級前臺銷售系統(tǒng)（POS）、發(fā)卡/充值管理系統(tǒng)。在EFT實時交易過程中，加油站站級前置EPS主要承擔EFT和加油站銷售系統(tǒng)POS之間的通訊轉發(fā)等功能。EFT是應用于加油站室內的支付終端，具備讀卡、數(shù)據(jù)輸入、密碼輸入、記錄存儲、通訊、打印和安全加密等功能，能夠接受操作員的指令而完成金融交易/加油交易信息和有關信息交換。型態(tài)上有臺式和手持移動。
一、EFT與前臺銷售系統(tǒng)（POS）
客戶進站加油，加油員加油結束后在POS機上選擇支付方式，然后在EFT上刷卡消費，全國卡及銀聯(lián)卡都選擇EFT刷卡支付，操作方法非常簡便。如果銀行卡或IC卡刷卡支付完成后，EFT小票上的金額比收銀POS小票上的銷售金額少，是因為混合支付或誤操作為混合支付導致，IC卡或銀行卡只是此筆交易款的一部分，跟客戶說明情況，實際扣款金額以EFT小票為準，剩余部分被使用“其他支付”或“現(xiàn)金”等結算方式補上其余未從卡上扣除的金額。如果EFT提示"讀芯片錯誤"，是因為將EFT應用切換為"中油應用"。如果銀行卡小票出來了，收銀機上出亂碼，結不了帳，那是因為EFT刷銀行卡成功后，由于EPS無法返回數(shù)字過大的卡號（9打頭19位卡號）給收銀POS，所以收銀POS無法完成結算。只有熟悉POS與EFT之間的關系后，才能更加準確無誤的使用EFT，才能使BOS系統(tǒng)獲取正確的交易數(shù)據(jù)。
二、 EFT與后臺管理系統(tǒng)（BOS）
后臺管理系統(tǒng)（BOS）系統(tǒng)，負責加油站后臺的數(shù)據(jù)處理、油品和非油品業(yè)務管理及站級運營等業(yè)務。包括：站級油品和非油品進貨、銷售和庫存匯總。交接班、盤點、日結、報表生成等。加油站須每班統(tǒng)計各品號汽（柴）油、潤滑油及其他商品的銷售數(shù)量、銷售金額等，并按照現(xiàn)金交易、IC卡交易、銀行卡交易等對銷售數(shù)量、銷售金額加以區(qū)分。對于IC卡和銀行卡交易的部分，其銷售金額合計必須與當日EFT刷卡消費金額（EFT打印的當日所有小票金額合計）核對一致。
三、EFT與EPS系統(tǒng)
EPS是卡系統(tǒng)站級前置系統(tǒng)的核心模塊，EFT（包括室內有線金融終端、室外無線金融終端、嵌入式室外支付終端及室外支付終端）和站級零售系統(tǒng)POS之間通信，完成站級加油、便利店商品消費等功能。
EPS處理來自于EFT的交易請求，如IC卡室外購油、銀行卡室外購油、積分卡室外現(xiàn)金購油累計積分、積分卡室外銀行卡購油累計積分、IC卡解灰請求等交易請求進行處理。
EPS處理來自于BOS/RPOS的交易請求，處理IC卡室內消費、銀行卡室內消費、室內現(xiàn)金累計積分、室內銀行卡累計積分、BOS班結、BOS日結等事務。
四、零管系統(tǒng)上線后，通過幾個月的運行，與EFT系統(tǒng)相關的加油站銷售日報表管理方面，實際操作中存在著一些問題，主要有：
�。ㄒ唬�、業(yè)務操作不熟練。操作人員對系統(tǒng)內各類相關報表的數(shù)據(jù)來源、邏輯關系、表表間的勾稽關系不明了，日常工作中缺乏對報表的'真正核對審核。從加油站日常使用情況看，零管系統(tǒng)進銷存報表和手工表單存在數(shù)據(jù)誤差，主要為計量口徑不一致引起的，因此目前對系統(tǒng)中的報表尚未真正起用，主要體現(xiàn)在進銷存方面：
1、入庫數(shù)據(jù)不吻合。手工加油站銷售日報入庫數(shù)按V20入庫，零管系統(tǒng)中加油站銷售日報表體現(xiàn)的入庫數(shù)為實際入罐數(shù)，月末開票數(shù)為V20數(shù)據(jù)按規(guī)定折算系數(shù)后的量與規(guī)定密度的乘積計算。
2、銷售數(shù)據(jù)不吻合。系統(tǒng)中月末盤點表列示的出庫數(shù)量（升數(shù)）與手工銷售日報表數(shù)量差量較大，主要原因一是由于系統(tǒng)不穩(wěn)定造成的；二是計算口徑不一致。
3、期末庫存不吻合。由于入庫、銷售不相符，必定造成庫存核對不相符，目前財務上使用的銷售日報所反映的賬面庫存，而系統(tǒng)中則以實際庫存列示。由于上述相關數(shù)據(jù)不相符，因此導致系統(tǒng)生成的油品盤點表與實際盤點數(shù)不符，且月末個別油品庫存升換公斤數(shù)的計重密度參數(shù)不符合該油品密度范圍。
�。ǘ�、人員配備因素。由于公司加油站人員配備相對偏少，各站未設立專職收銀員，因此在加油高峰期容易造成誤點收款明細項目，使報表生成所列示的項目數(shù)據(jù)不相符，如自用油、刷卡銷售等業(yè)務。
（三）、系統(tǒng)存在的問題。一是由于系統(tǒng)不穩(wěn)定，報表生成緩慢，給工作帶來一定影響；二是由于硬件上的原因，如個別站由于初始泵碼數(shù)錄入時將班累計誤作總累計輸入，造成系統(tǒng)生成的報表泵碼數(shù)和加油機顯示的泵碼數(shù)不相符（未影響到加油機輸出流量），雖然已查找出問題所在，但由于站級系統(tǒng)程序不能作修改，系統(tǒng)項目組目前無法從技術上解決問題；三是目前加油站使用的中油積分卡未與系統(tǒng)連接，造成現(xiàn)金實際收取數(shù)與系統(tǒng)現(xiàn)金數(shù)額不一致。
�。ㄋ模�、零管系統(tǒng)利用率低，未能完全發(fā)揮運行監(jiān)管的使用作用。由于手工報表與系統(tǒng)相關數(shù)據(jù)的計算口徑不一致，造成一項業(yè)務多個原始數(shù)據(jù)，不能及時利用系統(tǒng)形成橫向或縱向比對信息、無法統(tǒng)計需要數(shù)據(jù)，目前還需要配合手工記錄臺帳對系統(tǒng)數(shù)據(jù)整理、整合運用，相應的給加油站增加工作量。
通過幾個月的系統(tǒng)運行，我覺得對系統(tǒng)上的一些問題，業(yè)務操作和管理上仍需加大培訓力度，另外加強信息溝通，財務部門和信息部門及時收集相關問題，對不能解決的及時上報給項目組，及時通報下發(fā)有關解決辦法，使加油站能掌握最新的使用方法。
加油站實習總結10
今年暑假期間，我非常有幸來到河北保定銷售分公司第八十七加油站進行社會實踐，雖然只有短暫的十幾天時間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會。更重要的是，十天的實習讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。
來到加油站的第一天，就了解到了有關中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨立的企業(yè)，不能混為一談。中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是2008年北京奧運會的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻能源，創(chuàng)造和諧”；企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實，奉獻。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績，和諧，安全。中國石油加油站服務宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務。加油站的服務承諾；質量達標，計量準確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。
第八十七加油站是一個中規(guī)模加油站，該站的主要成員有：一名站長，一名計量員，一名核算員和四名加油員。加油站的組建也相當簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。其中還包括一個監(jiān)控室和一個財務室。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。
在加油站里，強調最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語：“不準吸煙”，“不準打手機”，“不準修車”等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。加油站的工作人員經(jīng)常教育我們在加油站里不準穿化纖的衣服，要穿全棉的。不準穿帶鐵釘?shù)男Ｔ诮o顧客加油時，一定要等司機把車熄火之后才能進行……這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。
在加油站實踐，首先就必須學會加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。實習的第二天，站長就派了一個男加油員來教我們。他先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。我們也學得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，迎候。第二步，指引車向。第三步，給司機開啟車門。詢問是否加滿。第四步，為車主開啟油箱蓋。第五步，預置油量。第六部，取下加油槍。第七部，加油。八步，收好加油槍。第九部，擰上油箱蓋。第十步，為車主擦車。第十一步，提示付款。第十二步，開發(fā)票。第十三步，清潔場地。我們要把這十三步的每一個動作做到位，做規(guī)范確實不是一件容易的事。特別在加油中要做到“三個提醒”和“三個提示”，所謂“三個提醒”就是要提醒顧客是否加滿油、加對油和加長城潤滑油；“三個提示”就是要提示顧客是否用IC卡加油、提示油機已回零、和提示所加油品種、數(shù)量和金額。
在加油站里學到的第二件事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗到的，開發(fā)票就是要細心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。
總之，大概要注意這些方面：一，填寫金額時要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準。
最后幾天我們學習財務方面的內容。要掌握財務管理的知識絕非一朝一夕的事，就算掌握財務室里的儀器也要花很長時間。我們首先看加油站里的會計給我們演示了一天的財務管理。一天的管理分白班和夜班兩個時間段。其中每一個時間段的財務狀況都要匯總一次。一天結束后財務總結的報告就會從電腦的打印機里面打印出來。最后又通過傳真機將報告上的數(shù)據(jù)保存并傳送回分公司。財務管理知識要學得實在太多，一些的專業(yè)基礎還需要在今后的學習中去了解掌握。這次在加油站的學習讓我對財務管理這個專業(yè)加深了興趣，無疑是對自己以后學習的一次推動。通過學習我也知道了，作為一名加油員，每個站的日銷量是由該站加油員的服務決定的，第一是引車服務是前提。我們加油站以后不但是加油——購物，還有可能是購物——加油。安全第一，我們不但要保證自己的安全還要保證客戶的安全�？吹娇蛻衾绱螂娫挘鼰煹任ｋU要立刻制止。我在站上每天都要面對許多客戶，而我們都要面帶微笑去迎接客戶。要注意與客戶說話時的語氣與語調。
從小到大都是呆在學校里，很少有機會像這次一樣接觸社會。記得有一次動作太慢讓顧客不滿意，然后他們就用有點生氣的語氣訓斥我。當時真的覺得很委屈，眼淚差點就出來了，但又怕別人看到嘲笑我，只能拼命地張大眼。后來也就覺得還好了，別人沒必要原諒你的失誤，自己能做到的.就是不犯錯誤，在有錯誤的時候就用于承擔責任，盡量找到補救的措施。希望下次還有機會體驗這樣的實習。
沒有行動就不會成功，做的再不好也比不做要好，光說不做，不行。在以后的生活中我要不斷通過多看、多學、多問、多做來不斷提高自己的能力；提高自己解決實際問題的能力和溝通能力，在生活中克服急躁、浮躁的情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。實習很短暫，我要學習的東西還很多，在今后的生活中不斷學習，做出成績，回報社會。
我很感謝加油站的工作人員，他們給我非常多的幫助，他們用最溫和的方式讓我認識到在社會中改怎么生存，該用什么態(tài)度來面對工作，面對失誤，面對挫折，從他們身上我學到了很多。
從他們身上我看到勤勞的定義，他們用嫻熟的技術在社會中為自己找到一席之地，并用自己的雙手為自己打拼生活。我有時候就在想人生存的意義到底在哪，在他們身上，我沒有看到迷茫，他們義無反顧努力的改善自己的生活，朝著自己的目標前進，讓我肅然起敬。
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