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咨詢客服崗位職責(zé) 推薦度：
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咨詢客服崗位職責(zé)5篇

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的咨詢客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

咨詢客服崗位職責(zé)5篇

咨詢客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、在客戶選購機(jī)票的過程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購,并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

　　2、對于客戶提出的售后服務(wù),對接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn);

　　4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識庫,并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

　　任職要求:

　　1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識和航空出行的各類服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);

　　2、熟悉國際機(jī)票的銷售/售后流程、機(jī)票產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識;

　　3、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神,能接受輪班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA機(jī)票/旅游部門的`工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優(yōu)先

咨詢客服崗位職責(zé)2

　　電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

　　職責(zé)描述:

　　本公司提供宿舍

　　1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題

　　2、在線用戶咨詢的`接待回復(fù)(QQ、商橋、微信、APP在線咨詢);

　　3、有效收集客戶反饋及建議;

　　4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

　　任職資格:

　　1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

　　2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

　　3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。

　　選擇魯班到家的理由:

　　1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

　　2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))

　　3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))

　　4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機(jī)會)

　　5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

咨詢客服崗位職責(zé)3

　　一、崗位職責(zé)

　　1、接聽4008/800客服熱線電話

　　2、接收投訴信息填寫消費(fèi)者訴愿登錄表，解答并協(xié)助處理客戶投訴。

　　3、各行銷部續(xù)吃戶核查回訪服務(wù)（每月輪換核查區(qū)域）

　　4、各地區(qū)用戶資料收集和統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

　　5、完成指定數(shù)量的.續(xù)吃戶維護(hù)電訪任務(wù)

　　6、公司網(wǎng)站醫(yī)學(xué)知識問題回復(fù)

　　7、客訴系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)查回訪與統(tǒng)計(jì)記錄。

　　8、配合企劃、研發(fā)等部門相關(guān)事項(xiàng)工作。

　　二、崗位要求：

　　1、大專學(xué)歷，臨床、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、食品、營養(yǎng)等相關(guān)專業(yè)；

　　2、22歲（含）—45（含），1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，善于表達(dá)；

　　4、有耐心、具備基本的電話禮儀。

咨詢客服崗位職責(zé)4

　　1、解答患者提成的各種醫(yī)療咨詢。

　　2、按照要求完成咨詢工作。

　　3、服從領(lǐng)導(dǎo)管理工作。

　　4、提供吃住，每周單休。

　　5、節(jié)假日輪休和福利。

　　崗位職責(zé)：

　　1、應(yīng)用相關(guān)專業(yè)技巧解答咨詢者的問題，通過與咨詢者的溝通讓其更好的了解服務(wù)醫(yī)館的概況與優(yōu)勢，及時(shí)了解對方的要求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo)，并達(dá)成目標(biāo)；

　　2、通過微信推廣，來提升醫(yī)館的品牌美譽(yù)度，每日話題更新與用戶互動(dòng)，參與問答，了解用戶信息及情況，從而達(dá)成患者轉(zhuǎn)化目標(biāo)，引導(dǎo)患者到醫(yī)館就醫(yī)。

　　任職要求：

　　1、熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟悉使用網(wǎng)絡(luò)交流工具（微信為主）和各種辦公軟件；熟悉各種新媒體運(yùn)營模式，熟悉國內(nèi)各種社交平臺以及拓展功能的使用，有過新媒體、網(wǎng)絡(luò)咨詢經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)背景，且有帶領(lǐng)新媒體團(tuán)隊(duì)的能力者優(yōu)先；

　　2、對新媒體有興趣、執(zhí)行力強(qiáng)、有創(chuàng)意能力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；具備良好的`信息收集能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力，責(zé)任感強(qiáng)；

　　3、善于溝通，語言表達(dá)流利，有良好的邏輯性；對醫(yī)療行業(yè)、電商微商行有一定了解以及興趣。

　　1、負(fù)責(zé)醫(yī)院的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺（微信、微博、手機(jī)終端為主）的日常運(yùn)營及推廣工作；

　　2、通過自媒體平臺為客戶提供健康咨詢工作；

　　3、負(fù)責(zé)增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度和粉絲的活躍度，并及時(shí)與粉絲互動(dòng)；

　　任職資格：

　　1、年齡20—30歲xxx，高中以上學(xué)歷，不限制專業(yè)；

　　2、親和力強(qiáng)，懂電腦基本操作，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，敬業(yè)精神及責(zé)任感；

　　3、有醫(yī)學(xué)護(hù)理，電話和網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、辦公室電腦工作，無需外出，工作氛圍輕松；

　　5、高薪聘請人才，專業(yè)人士培訓(xùn)、薪資不設(shè)上限，想挑戰(zhàn)高薪你就來。