電子商務(wù)崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編整理的電子商務(wù)崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
電子商務(wù)崗位職責(zé)1
任職資格：
1、對(duì)工廠互聯(lián)網(wǎng)有比較濃厚興趣。
2、具備一定的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知識(shí)或技巧，熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用。
3、良好的溝通能力，執(zhí)行能力，抗壓能力強(qiáng)，自信心強(qiáng)，進(jìn)取心強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，有大局觀，分享意識(shí)強(qiáng)。
4、具有強(qiáng)烈的競(jìng)業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)并具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
5、具有良好的.溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、一定的分析判斷能力。
崗位職責(zé)：
1、面向湖南中小型企業(yè)銷(xiāo)售阿里巴巴中文站相關(guān)產(chǎn)品（阿里巴巴誠(chéng)信通）為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)；
2、通過(guò)電話或上門(mén)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系；
4、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo)。
電子商務(wù)崗位職責(zé)2
一、倉(cāng)庫(kù)日常管理
1、執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高工作效率，降低成本；
2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)工作的協(xié)調(diào)，保證倉(cāng)庫(kù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
3、對(duì)倉(cāng)庫(kù)每月盤(pán)點(diǎn)、年終盤(pán)點(diǎn)，協(xié)助做好臨時(shí)性盤(pán)點(diǎn)或抽查盤(pán)點(diǎn)；
4、根據(jù)盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)，及時(shí)提出庫(kù)存不足的預(yù)警，告知倉(cāng)管員或供應(yīng)部；
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)工作中存在的問(wèn)題，與決策層及時(shí)溝通，提出整改方案，以便對(duì)倉(cāng)庫(kù)工作進(jìn)行及時(shí)調(diào)整；
6、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)每日收發(fā)單據(jù)的歸檔整理并按期上交財(cái)務(wù)處；
二、產(chǎn)品的出入庫(kù)管理
1、與供應(yīng)部及時(shí)溝通采購(gòu)明細(xì)，保證到貨物品的合理存放，合理利用空間，保證貨品有序堆放、標(biāo)識(shí)明確，做好倉(cāng)庫(kù)的防火、防盜、衛(wèi)生、安全等事宜；
2、根據(jù)采購(gòu)清單核對(duì)采購(gòu)物品的品名、規(guī)格、款號(hào)、數(shù)量等，做好進(jìn)出庫(kù)貨品的登記工作，及時(shí)輸入ERP；
3、按產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)到貨物品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，貨品合格通知倉(cāng)庫(kù)保管員入庫(kù)，并將產(chǎn)品的工藝資料等提供給文案策劃，貨品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通知供應(yīng)部
三、商品配貨、質(zhì)檢和發(fā)貨管理
1、仔細(xì)核對(duì)銷(xiāo)售部的發(fā)貨清單，開(kāi)具出庫(kù)單以及出貨單。發(fā)貨前檢查商品是否有質(zhì)量或者損壞等問(wèn)題，如有問(wèn)題，一律不予寄出，并及時(shí)聯(lián)系客服告知客戶(hù)。
2、遇到因?yàn)樯唐窋嘭泴?dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系客服與客人協(xié)商退款或者換貨的'處理。
3、遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時(shí)發(fā)出，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客服告知客人協(xié)商處理。
4、每天通過(guò)網(wǎng)店后臺(tái)打印快遞單及發(fā)貨清單，應(yīng)注意查看備注信息，以免出錯(cuò)。根據(jù)發(fā)貨清單，嚴(yán)格按公司規(guī)定要求進(jìn)行揀貨，準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)完成配貨任務(wù)。
四、打包、稱(chēng)重、發(fā)貨
1、每天將驗(yàn)貨無(wú)誤的商品，根據(jù)公司規(guī)定要求，進(jìn)行逐單打包。
2、打包過(guò)程中，應(yīng)注意客戶(hù)對(duì)包裝材料是否有特殊要求，并根據(jù)商品要求進(jìn)行合理包裝，預(yù)防因包裝問(wèn)題產(chǎn)生的商品報(bào)損，對(duì)已發(fā)生外包裝破損或商品本身已破損的情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
3、打包好的商品，必須貼好快遞單，注意封口，確保符合快遞發(fā)運(yùn)要求。
4、已打包好的快遞包裹按順序擺放，將打好的包裹進(jìn)行稱(chēng)重掃描，并在快遞單上注明包裹重量。
5、每天打包完畢的商品出具統(tǒng)計(jì)清單，和客服核對(duì)、無(wú)誤后通知快遞取貨，并將快遞費(fèi)用記錄在快遞底單上。
6、將留底的快遞單號(hào)一并交客服部門(mén)，以便進(jìn)行售后處理。
7、如有需退換貨的，做好退換貨品的進(jìn)出庫(kù)管理，輸入ERP。
電子商務(wù)崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
�。�1）主要負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品的上下架，制定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，維護(hù)及更新；
（2）選品：通過(guò)分析買(mǎi)家市場(chǎng)流行元素根據(jù)買(mǎi)家的`需求選擇合適的商品款式；
�。�3）處理客戶(hù)問(wèn)題，包括售前咨詢(xún)、售后維護(hù)以及妥善處理各種糾紛；
�。�4）接單：處理客戶(hù)的訂單，跟進(jìn)回復(fù)，訂單進(jìn)度，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；
�。�5）整體協(xié)調(diào)店鋪的發(fā)展和方向。
任職要求：
�。�1）有操作亞馬遜、速賣(mài)通、敦煌、ebay經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能夠獨(dú)立管理一個(gè)店鋪，保持店鋪的良好運(yùn)轉(zhuǎn)和穩(wěn)步發(fā)展；沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)者，但凡有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)即可；
�。�2）大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)或?qū)I(yè)英語(yǔ)四級(jí)以上，能熟練書(shū)寫(xiě)英文郵件，懂得發(fā)布產(chǎn)品信息以及關(guān)鍵詞設(shè)置知識(shí)；
�。�3）性格開(kāi)朗，積極，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
電子商務(wù)崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)本公司網(wǎng)絡(luò)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo),電子郵件促銷(xiāo)和微信微博等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),定期策劃并執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
未來(lái)根據(jù)能力/績(jī)效/工作態(tài)度/團(tuán)隊(duì)合作等多方面考量,成為本公司高級(jí)經(jīng)理候補(bǔ)可能性很高。
2.對(duì)策劃推廣活動(dòng)效果進(jìn)行有效追蹤,并不斷完善執(zhí)行內(nèi)容和流程,達(dá)成部門(mén)制定各項(xiàng)kpi。
3.對(duì)于策劃推廣活動(dòng)效果進(jìn)行定量的數(shù)據(jù)分析并提高團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。
4.積極學(xué)習(xí)各類(lèi)有效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和技術(shù)、將其引入到業(yè)務(wù)實(shí)踐中測(cè)試評(píng)價(jià)并有效執(zhí)行;
5.定期策劃微博或微信線上節(jié)假日活動(dòng),為官網(wǎng)聚集流量和人氣,并進(jìn)行活動(dòng)效果分析;
6.在微博微信或論壇上發(fā)起話題性的'帖子或文案,吸引點(diǎn)擊量,活躍氣氛,提高客戶(hù)黏度。
任職要求
1.有3年以上電商平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn),并且取得顯著成功經(jīng)驗(yàn)。熟悉掌握并全面深入理解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式,并能熟練運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)工具;
2.思維靈活,創(chuàng)意優(yōu)秀,執(zhí)行力強(qiáng),有良好的策略思考能力;
3.文字功底良好,擅長(zhǎng)創(chuàng)意文字撰寫(xiě);
4.熟練使用excel進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析并制作各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)效果統(tǒng)計(jì)報(bào)告。熟練操作sql者尤佳;
5.有線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、展會(huì)等各類(lèi)型會(huì)議策劃以及運(yùn)營(yíng)執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
6.擅長(zhǎng)日語(yǔ)或英語(yǔ)。寫(xiě)作和交流表達(dá)優(yōu)秀者尤佳。
7.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神,工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,善于學(xué)習(xí),工作積極主動(dòng),能承受工作壓力,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)推廣運(yùn)營(yíng)保持學(xué)習(xí)與研究,有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力。
電子商務(wù)崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)家電集團(tuán)駐外商務(wù)處推進(jìn)工作規(guī)劃，參與商務(wù)平臺(tái)相關(guān)管理流程及制度的建立。
2.負(fù)責(zé)商務(wù)處選址、談判、裝修等外部溝通及相關(guān)職能部門(mén)、事業(yè)部的內(nèi)部溝通。
3.負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店相關(guān)費(fèi)用的.申報(bào)、使用、核銷(xiāo)及其他相關(guān)工作。
4.負(fù)責(zé)對(duì)駐外事業(yè)部進(jìn)行考核和評(píng)估。
5.參與在商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上推進(jìn)的其他整合工作。
電子商務(wù)崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的頁(yè)面創(chuàng)意設(shè)計(jì);
2、對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行摳圖排版,優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述,美化產(chǎn)品圖片,上傳商品;
3、裝修網(wǎng)店,根據(jù)公司每月制定的促銷(xiāo)計(jì)劃,對(duì)公司淘寶首頁(yè)及附加頁(yè)面進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)美化設(shè)計(jì);
4、定期制作促銷(xiāo)圖片和頁(yè)面,配合店鋪銷(xiāo)售活動(dòng);美化修改產(chǎn)品頁(yè)面,定期更新店鋪主頁(yè);
5、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計(jì),結(jié)合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購(gòu)買(mǎi)力的描述模板。
職位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,美術(shù)、設(shè)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè),有手工繪畫(huà)功底優(yōu)先;
2、2年以上網(wǎng)店美工設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),具有大型b2c網(wǎng)商服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具有良好的美術(shù)功底、審美觀和創(chuàng)新能力及創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力;
4、熟練運(yùn)用dreamwaver、coreldraw、photoshop等軟件工具,具良好的.拍攝技術(shù)優(yōu)先;
5、具備良好合作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)精神,并富有工作激情、創(chuàng)造力和責(zé)任感,能承受高強(qiáng)度的工作壓力。
電子商務(wù)崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)搜索引擎優(yōu)化、論壇、分類(lèi)信息網(wǎng)等發(fā)稿推廣；
2、分析網(wǎng)站的關(guān)鍵詞等，提高網(wǎng)站排名；
3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)熟悉互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
崗位要求：
1、熟悉電腦基本操作。
2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣有濃厚興趣（歡迎應(yīng)聘畢業(yè)生）；
3、清晰的`思維能力，快速的反應(yīng)能力，較強(qiáng)的執(zhí)行力；
4、有良好的職業(yè)素養(yǎng)、責(zé)任心和工作激情，敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)精神，擅于溝通。
電子商務(wù)崗位職責(zé)8
1.電話服務(wù)。解答客戶(hù)問(wèn)題,提供解決方案。
2.備件銷(xiāo)售。實(shí)現(xiàn)備件銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，包括：提供書(shū)面報(bào)價(jià)，簽訂正式合同，通知業(yè)務(wù)部發(fā)貨，貨款到賬后通知財(cái)務(wù)部結(jié)賬、開(kāi)發(fā)票。對(duì)于用戶(hù)無(wú)法提供部件型號(hào)，或提供的翅號(hào)不正確、信息不充足時(shí)，及時(shí)和用戶(hù)溝通，指導(dǎo)用戶(hù)查找正確的型號(hào)或提供完整的`信息，并據(jù)此確認(rèn)正確的部件型號(hào)。
3.銷(xiāo)售款項(xiàng)管理。每月按照協(xié)議約定的時(shí)間、內(nèi)容，及時(shí)發(fā)出對(duì)賬單，并督促用戶(hù)盡快確認(rèn);及時(shí)向財(cái)務(wù)索要發(fā)票；及時(shí)催款，保障貨款的回收;及時(shí)向財(cái)務(wù)部門(mén)提供報(bào)表。
4.每季度統(tǒng)計(jì)印花稅。每季度末統(tǒng)計(jì)個(gè)人處理合同的印花稅，并匯總至維修資料管理員。
電子商務(wù)崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)電商平臺(tái)，負(fù)責(zé)平臺(tái)的銷(xiāo)售，市場(chǎng)調(diào)查及分析，制定銷(xiāo)售策略，達(dá)成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
2、帳號(hào)的維護(hù)，控制產(chǎn)品的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，擬定合理的產(chǎn)品上架計(jì)劃，將產(chǎn)品發(fā)布。
3、跟進(jìn)市場(chǎng)行情，制定合理有競(jìng)爭(zhēng)的銷(xiāo)售價(jià)格。
4、完善店鋪各項(xiàng)政策與制度，保持店鋪的'好評(píng)率和良好的信用度，制作銷(xiāo)售明細(xì)報(bào)表，進(jìn)行銷(xiāo)售分析；
5、挖掘新品，經(jīng)確認(rèn)引進(jìn)后，對(duì)新品的銷(xiāo)售進(jìn)行跟蹤，分析，匯報(bào)，及時(shí)匯報(bào)銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題，并給出可行性建議。
6、積極完成上級(jí)交辦的其他事情。
電子商務(wù)崗位職責(zé)10
部門(mén)名稱(chēng)：電子商務(wù)部
工作崗位：商城主管
主要職責(zé)：
1、根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，建立并完善網(wǎng)上商城（主要為線上）的產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)調(diào)研、對(duì)接商家產(chǎn)品，商城的日常維護(hù)和監(jiān)督客服日常工作。
2、負(fù)責(zé)商城各項(xiàng)功能布局的整體規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)，制定商城后臺(tái)各項(xiàng)活動(dòng)的`推廣方案，
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案及推廣策略的制定與落地執(zhí)行，策劃線上及線下運(yùn)營(yíng)模式、活動(dòng)方案、產(chǎn)品銷(xiāo)售的綜合推廣措施；
4、根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控、分析和績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與活動(dòng)方案，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；
電子商務(wù)崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、了解跨境電商平臺(tái)的政策和規(guī)則；
2、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，處理訂單糾紛；
3、操作產(chǎn)品的上架、推廣、優(yōu)化，跟蹤倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、物流情況；
4、對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，改善店鋪的運(yùn)營(yíng)狀況；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作。
任職要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科以上，英語(yǔ)四級(jí)或以上，具備良好的外語(yǔ)讀寫(xiě)能力；
2、工作踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，為人誠(chéng)信正直，有良好的職業(yè)道德和有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
3、有良好的抗壓能力、開(kāi)拓精神、學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)能力；
4、電腦操作熟練，有PS軟件的基本應(yīng)用能力。
電子商務(wù)崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)處理在線咨詢(xún)、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬工作指導(dǎo)；
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法；
3、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)（10以上團(tuán)隊(duì)管理）；
3、具備極強(qiáng)的`的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)上佳；
5、個(gè)性陽(yáng)光，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
5、較好的人際影響力，善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。
電子商務(wù)崗位職責(zé)13
職位描述:
負(fù)責(zé)銷(xiāo)售區(qū)域客戶(hù)的挖掘以及公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售、積極維護(hù)好既有客戶(hù)的服務(wù),推動(dòng)公司政策的良好執(zhí)行
工作職責(zé):從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等
基本要求:
1.基本條件(可選若干):
(1)年齡:20周歲-45周歲;品貌端正,有良好的業(yè)余愛(ài)好;
(2)學(xué)歷:初中以上
(3)相貌端正、身體健康;
(4)無(wú)不良嗜好,無(wú)違法犯罪記錄。
(5)3年以上工作經(jīng)驗(yàn);有從事銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
(6)在人際溝通、語(yǔ)言表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、公關(guān)等方面能力突出;
(7)對(duì)成功有強(qiáng)烈的企圖心;敢于挑戰(zhàn)收入極限;
(8)良好的心理素質(zhì)和工作習(xí)慣,有責(zé)任心,能吃苦耐勞。
2.專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
公司根據(jù)代理人發(fā)展階段,提供從銷(xiāo)售技能到管理技能的`豐富培訓(xùn),幫您成功
3.職業(yè)規(guī)劃:公司提供公平晉升通道
4.收入豐厚
公司提供有吸引力的新人津貼,助您健康起步;根據(jù)不同職級(jí)提供展業(yè)、管理等多項(xiàng)傭金、津貼
5.福利保障
根據(jù)不同職級(jí)提供涵蓋意外、意外醫(yī)療、住院醫(yī)療、身故等多項(xiàng)大額保險(xiǎn)保障
電子商務(wù)崗位職責(zé)14
1、售前咨詢(xún)解答。很多顧客購(gòu)物之前都會(huì)有一個(gè)咨詢(xún)的過(guò)程，而誰(shuí)給他們解答咨詢(xún)問(wèn)題呢，毫無(wú)疑問(wèn)，那肯定是客服了。首先咨詢(xún)解答就是要耐心，專(zhuān)業(yè)解決顧客的疑問(wèn)，從而促進(jìn)他們下單。
2、催付款和引導(dǎo)支付。有一些顧客下完單之后，久久沒(méi)有支付，這個(gè)時(shí)候我們客服就要進(jìn)行催付工作，可以通過(guò)打電話或者旺旺這兩種方式，催促顧客早點(diǎn)付款；同時(shí)也有一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的新手，不懂如何支付，或者支付過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，這時(shí)候作為客服的`都應(yīng)該主動(dòng)幫忙他們解決問(wèn)題，促成支付成功。
3、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售以及推薦。顧客下訂單并且支付之后，我們要耐心了解他們的需要，給他們推薦一些店鋪搞活動(dòng)的產(chǎn)品，已經(jīng)客戶(hù)透露有需求的產(chǎn)品，根據(jù)客戶(hù)之前的訂單金額，給予一定的優(yōu)惠措施，或者給他們送一個(gè)代金券，贈(zèng)品，或者好評(píng)返現(xiàn)，這種形式很多，可以根據(jù)具體情況決定。
4、審單核對(duì)�？蛻�(hù)拍下訂單并且完成付款之后，我們要跟客戶(hù)核對(duì)收獲地址以及收貨人信息，避免發(fā)錯(cuò)漏發(fā)。確認(rèn)無(wú)誤之后把訂單信息交給發(fā)貨人員。
5、跟單以及催好評(píng)。貨品寄出去一定時(shí)間之后，我們要聯(lián)系顧客，是否受到貨品，使用了沒(méi)有，有沒(méi)有問(wèn)題等等，如果有問(wèn)題，及時(shí)給予解決，如果顧客沒(méi)有問(wèn)題，提醒他們給我們?nèi)宸趾迷u(píng)。
6、售后服務(wù)。產(chǎn)品使用過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)顧客反饋?zhàn)稍?xún)的時(shí)候，我們一定要積極快速幫助他們解決問(wèn)題，給他們提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓他們體驗(yàn)上帝的感覺(jué)。
電子商務(wù)崗位職責(zé)15
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)線上b2c渠道電商銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā)及維護(hù)，各大電商網(wǎng)站分銷(xiāo)、渠道及費(fèi)用管理工作；
2、維護(hù)和拓展各大電商網(wǎng)站業(yè)務(wù)平臺(tái)的合作關(guān)系，確保電商平臺(tái)資源發(fā)展和良好的合作環(huán)境；
3、各電商平臺(tái)活動(dòng)的報(bào)名、跟進(jìn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息的收集與反饋的管控工作；
4、各電商渠道銷(xiāo)售計(jì)劃制定與執(zhí)行：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和銷(xiāo)售目標(biāo)，達(dá)成年度渠道銷(xiāo)售計(jì)劃。
5、銷(xiāo)售跟蹤與控制：負(fù)責(zé)建立和優(yōu)化電商渠道合作流程，簽訂渠道銷(xiāo)售合同，監(jiān)督檢查合作合同履行；
6、銷(xiāo)售信息管理：收集整理行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)向、競(jìng)品信息、數(shù)據(jù)資料，制定渠道銷(xiāo)售重點(diǎn)、要求和市場(chǎng)策略；
7、客戶(hù)關(guān)系管理：積極主動(dòng)地溝通客戶(hù)，收集、分析、考察、評(píng)估各類(lèi)渠道資源，反饋市場(chǎng)信息及客戶(hù)需求意向，尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì)和潛在資源。
8、tp及經(jīng)銷(xiāo)商溝通及管理，核銷(xiāo)費(fèi)用管理，經(jīng)銷(xiāo)商年度目標(biāo)的'達(dá)成及回款。
任職要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有3年以上京東、天貓、1號(hào)店等網(wǎng)絡(luò)渠道平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣以及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具有新電商平臺(tái)/新經(jīng)銷(xiāo)商拓展能力，市場(chǎng)嗅覺(jué)敏銳，合理充分利用可控資源并進(jìn)行整合利用；
3、熟悉電商營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的資源及手法，能夠全面分析一個(gè)產(chǎn)品在電商平臺(tái)的銷(xiāo)售模式及推廣方式，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場(chǎng)判斷能力和開(kāi)拓能力；
4、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作理念，善于溝通協(xié)調(diào)：
5、善于數(shù)據(jù)分析，從數(shù)據(jù)中找出提高銷(xiāo)售額和轉(zhuǎn)化率的方法
6、具有豐富tp或經(jīng)銷(xiāo)商管理經(jīng)驗(yàn)。
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