客房主管的崗位職責

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的客房主管的崗位職責，希望對大家有所幫助。

客房主管的崗位職責1

　　訂房主管職責

　　1、按時向有關部門提供客房預訂情況及有關預測資料，直接對前臺部經(jīng)理負責。

　　2、檢查各項預訂工作，完善訂房核對制度，發(fā)現(xiàn)差錯及時改正，確保預訂的正確性。

　　3、審核所有對預訂房的要求，并親自處理需要特別安排的訂房事宜。

　　4、在職權范圍內(nèi)批準對預訂賓客的承諾，并由訂房員及時通知賓客。

　　5、檢查屬下日常工作中是否熱情耐心、細致負責，對有關賓客的信息數(shù)據(jù)，是否按規(guī)定程序處理。

　　6、負責下屬員工的業(yè)務培訓。

　　7、負責訂房處的日常管理事務。

　　酒店客房主管職責

　　1、主持召開客房部例會。

　　2、督導、協(xié)調(diào)全部房務活動，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)良服務。

　　3、配合并監(jiān)督客房出租銷售控制工作，保障客房最大幅度的出租率和最高經(jīng)濟收入。

　　4、負責客房的.清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、設備折舊、成本核算、控制等工作。

　　5、保證客房衛(wèi)生標準，設備完好正常。

　　6、指導客房領班迅速準確地為客人提供各類服務。

　　7、制定員工培訓計劃，合理分配及調(diào)動人力。

　　8、與保安部緊密協(xié)作，確保客人的人身及財產(chǎn)安全。

　　9、擬定上報客房部全年工作計劃、季度工作安排，提出年度客房用各類物品的消耗預算，并提供購置清單。

　　10、處理住客投訴，發(fā)展同住客的友好關系。

　　11、檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。

　　12、做好工作日記，加強工作量化、數(shù)字化的管理。

　　13、對下級的工作爭議做出裁決。

　　14、關心下屬的思想、工作、生活。天河商務大酒店

客房主管的崗位職責2

　　1、在總經(jīng)理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

　　2、根據(jù)酒店的預算和酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況，編制部門年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經(jīng)理審批后組織實施。

　　3、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況。

　　4、嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。

　　5、經(jīng)常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。

　　6、負責檢查所屬區(qū)域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動適應市場競爭需要。

　　7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。

　　8、定期走訪住店客人，了解客人的'需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告，切實提供個性化服務。

　　9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態(tài)。

　　10、準確收集業(yè)務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。

　　11、抓好部門的服務質(zhì)量檢查工作，跟進服務質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務質(zhì)量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務特色，保持服務質(zhì)量。

　　13、負責與財務、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務的一致性。

　　14、制定培訓計劃，指導并檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調(diào)動他們的積極性。

　　15、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調(diào)動他們的工作積極性。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責本部門的安全職責。

　　17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

客房主管的崗位職責3

　　1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現(xiàn)象；

　　2、負責當日的分房、查房、更改房態(tài)等工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決；

　　3、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改；

　　4、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理；

　　5、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作；

　　6、負責做好布草房的日常工作，認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領用和保管工作；

　　7、簡單處理賓客投訴，做好客人的安撫工作，同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理；

　　8、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件；

　　9、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓計劃，認真做好部門新員工操作流程和服務規(guī)范的'培訓；

　　10、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作和日常盤點工作。

客房主管的崗位職責4

　　1、培訓服務員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作。

　　2、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標準和提供服務。

　　3、將主管交給的任務分配給服務員。

　　4、參加每日工作例會和特殊指示。

　　5、填寫客房報表。

　　6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。

　　7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給主管。

　　8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的`房間及時報修。

　　9、對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。

　　10、填寫報告，并確保客人遺留物品做失物招領。

　　11、報告客房內(nèi)物品的丟失和損壞。

客房主管的崗位職責5

　　1、在部門內(nèi)主動保持有效的溝通，協(xié)調(diào)各個部分關系。

　　2、協(xié)助培訓，督導及確保所有員工的儀容，操行達到標準要求。

　　3、協(xié)助社區(qū)控制部門內(nèi)的成本費用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。

　　4、不斷地提供督導，培訓，再培訓客房及公共區(qū)域服務員。

　　5、每日檢查客房，包括所有已遷出客房，空房及入住客房。確保維修及清潔達到水平。

　　6、確保每日檢查記錄包括客房服務員工作分配，客房狀況及維修缺陷等。

　　7、負責執(zhí)行更新布草、工具、消耗品等盤點工作。

　　8、每日檢查工具房、設備間、布草房區(qū)域，確保維持清潔，有條理及整齊。

　　9、協(xié)調(diào)工程維修，需要及時跟進的維修缺陷。

　　10、控制盤點員工使用的工具及工具的清潔情況。

　　11、確保樓層用品倉經(jīng)常保持上鎖，所有用物必需整齊擺放。

　　12、確保各走廊，大堂，其他客用區(qū)域及公眾區(qū)域經(jīng)常保持狀況。

　　13、負責記錄員工考勤、加班、休假，并報告給部門主管

　　14、熟識公寓的緊急及安全措施。

　　15、執(zhí)行社區(qū)領導及部門主管委派其他付與權力的`工作。

客房主管的崗位職責6

　　1、接受客房部經(jīng)理的督導，直接向客房部經(jīng)理負責，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入；

　　2、監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務；

　　3、負責制定客房部的年度財務預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；

　　4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的'損耗，減少浪費；

　　5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務和設備的完好；

　　6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題；

　　7、查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系；

　　8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見；

　　9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品；

　　10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣；

　　11、與工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案；

　　12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作；

客房主管的崗位職責7

　　1、參加酒店行政例會，主持客房部管理周會和有關員工會議，傳達布置、執(zhí)行會議決議和上級指令，負責計劃、組織客房部工作，檢查部門工作完成情況。

　　2、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客房服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化情況以及其他對客房服務。

　　3、督導、協(xié)調(diào)客房部運作，為賓客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務以及個性化服務發(fā)展。

　　4、監(jiān)督設備檢查，要求改進或增設房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務標準。

　　5、制定本部門員工培訓計劃，合理分配及調(diào)配員工，并檢查部門員工的服務禮節(jié)、儀容儀表、工作態(tài)度和工作效率。參與員工工作能力鑒定和考核，發(fā)展員工關系，解決員工工作和生活中可能出現(xiàn)的困難。

　　6、檢查客房衛(wèi)生狀況，探訪客人，處理客訴，與保安組、工程組緊密協(xié)作，確�？腿巳胱∑陂g的服務細節(jié)。

　　7、協(xié)調(diào)加強各部門之間的.工作關系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完整的管理體系，并妥善處理客人遺留物品。

　　8、配合監(jiān)督客房的清潔衛(wèi)生，設備維修保養(yǎng)，部門成本核算和控制等工作，擬定上報客房部工作計劃等事宜。

　　9、處理員工考勤、排班事宜。

　　10、負責客房部物資管理工作。

客房主管的崗位職責8

　　1. 職責

　　（1） 負責公關部、前廳部、客房部的全面工作，直接對總經(jīng)理負責。

　�。�2） 貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務和工作指示，全權處理所管部門的日常業(yè)

　　務。

　�。�3） 制定房務部門的經(jīng)營宗旨和營業(yè)政策，組織和推動其各項計劃的實施。

　�。�4） 組織和主持各部門日常業(yè)務和部門會議，協(xié)調(diào)各部門的'關系，使各部門有一個

　　全局觀念和整體感，目標一致地做好經(jīng)營管理工作。

　�。�5） 擬定房務部門年度的預算方案和營業(yè)指針。審閱各部門每天的營業(yè)報表，進行

　　營業(yè)分析，作出經(jīng)營決策和成本控制方案。

　�。�6） 審閱和指示房務部門和個人呈交的報告及各項申請。

　�。�7） 制定業(yè)務拓展計劃，開展“公交”活動，進行市場銷售。

　�。�8） 參加總經(jīng)理召開的各部門經(jīng)理例會和業(yè)務協(xié)調(diào)會議，建立良好的公共關系。

　�。�9） 負責檢查、監(jiān)督部屬管理的工作。

　　2. 職權

　�。�1） 有權任免領班以下的管理人員。

　�。�2） 根據(jù)本部門的實際情況和工作需要，有權增減員工和調(diào)動他們的工作。

　�。�3） 有權向下級下達工作任務，向他們發(fā)指示。

　�。�4） 有權處理所轄部門的一切日常業(yè)務和事務工作。

　　（5） 履行總經(jīng)理授予的各項工作任務和工作權力。

客房主管的崗位職責9

　　在部門內(nèi)主動保持有效的溝通，協(xié)調(diào)各個部分關系。

　　協(xié)助培訓，督導及確保所有員工的儀容，操行達到標準要求。

　　協(xié)助社區(qū)控制部門內(nèi)的`成本費用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。

　　不斷地提供督導，培訓，再培訓客房及公共區(qū)域服務員。

　　每日檢查客房，包括所有已遷出客房，空房及入住客房。確保維修及清潔達到水平。

　　確保每日檢查記錄包括客房服務員工作分配，客房狀況及維修缺陷等。

　　負責執(zhí)行更新布草、工具、消耗品等盤點工作。

　　每日檢查工具房、設備間、布草房區(qū)域，確保維持清潔，有條理及整齊。

　　協(xié)調(diào)工程維修，需要及時跟進的維修缺陷。

　　控制盤點員工使用的工具及工具的清潔情況。

　　確保樓層用品倉經(jīng)常保持上鎖，所有用物必需整齊擺放。

　　確保各走廊，大堂，其他客用區(qū)域及公眾區(qū)域經(jīng)常保持狀況。

　　負責記錄員工考勤、加班、休假，并報告給部門主管

　　熟識公寓的緊急及安全措施。

　　執(zhí)行社區(qū)領導及部門主管委派其他付與權力的工作。

客房主管的崗位職責10

　　督導客房部工作，不斷與各樓交換信息，確保客房部房態(tài)信息的正確，控制、檢查鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類物品的充足，合理備量。協(xié)調(diào)各方關系，保證客房工作的順利進行。

　　1、負責客房部員工的排班、簽到、考勤，并將考勤資料按規(guī)定送交財務部。

　　2、參加酒店早會，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令。

　　3、與總臺密切配合，核實客房狀況，向工程部提出維修的請求，及時維修客房故障，保證客人入住時的設備完好，無投訴。

　　4、嚴格遵守保密制度，嚴格執(zhí)行安全管理條例，檢查安全防火設施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防及本區(qū)范圍內(nèi)物資及安全工作的防火。

　　5、審核對客服務用品的'項目和數(shù)量。

　　6、定期向部門填報食品、用品銷售，每日出房量信息等統(tǒng)計資料。

　　7、督導員工操作規(guī)范，保證客房部信息的準確無誤。

　　8、完成各棟樓層每期棉織品和易耗品盤點工作。

　　9、根據(jù)部門的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾等用品的周期性清潔聯(lián)絡工作。

　　10、檢查員工儀容儀表，禮節(jié)禮貌，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。

　　11、與相關部門聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務的快捷與效率。

　　12、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。

　　13、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。

　　14、按部門要求和實際需要對員工進行培訓，以提高員工素質(zhì)、業(yè)務水準和操作技能。

　　15、每日檢查預定貴賓或VIP房，監(jiān)督重要團隊到達的接待工作，抽查員工情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，迎接并送行VIP客人，及時反饋客人意見與建議。

　　16、完成領導交辦的其他工作任務。

　　17、遵守國家法律和酒店規(guī)章制度。

　　18、提交本部門當月工作總結(jié)，下月工作計劃，上報總辦。

客房主管的崗位職責11

　　1、接受客房部經(jīng)理的督導，直接向客房部經(jīng)理負責，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入；

　　2、監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務；

　　3、每月負責上報客房部的報損物品，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；

　　4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費；

　　5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務和設備的完好；

　　6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題；

　　7、查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的'工作關系，建立工作的完整檔案體系；

　　8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見；

　　9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，并向經(jīng)理提出合理化的建議；

　　10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣；

　　11、與工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案；

　　12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作；

客房主管的崗位職責12

　　1、負責對所管轄樓層客房的接待效勞工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常順利進行；

　　2、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、效勞質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平；

　　3、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的'困難；

　　4、積極了解酒店客房用品及報修處理等；

　　5、領導交辦的其他工作。

客房主管的崗位職責13

　　合理分配每日工作，并監(jiān)督工作質(zhì)量和進度。

　　更新可入住房間的房態(tài)。

　　管理儲存物品，確保準確的用品供應。

　　檢查客房、餐廳及大堂，以發(fā)現(xiàn)需要維修及更換的'家具或設備，并向客房部經(jīng)理提出建議。

　　指導和協(xié)助負責清潔的員工的工作任務，檢查客房、走廊、樓梯間、服務區(qū)域、大堂及其它公共區(qū)域，以確保這些地方的干凈、整潔。

　　報告給工程部所有需要維修和維護的項目，對客房進行最后的檢查并迅速、準確地向客房部文員及/或前廳部員工發(fā)出房態(tài)報告。

客房主管的崗位職責14

　　1、負責組織、布置和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域的清掃工作。

　　2、嚴格執(zhí)行安全制度，確�？头堪踩�。

　　3、管理客房物品，進行客房的'培訓工作，適時反饋客人信息和看法。

　　4、檢查各崗位的操作規(guī)程和服務規(guī)范，為顧客供應充足的服務。

　　5、完成領導交辦的其它工作任務。

客房主管的崗位職責15

　　1、熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。

　　3、及時記錄住房、查房、退房時間，維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。

　　4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯或門口迎候客人，引領進房，簡介房內(nèi)設施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。

　　5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

　　6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔。

　　9、做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

　　10、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關和調(diào)節(jié)。

　　11、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設備運轉(zhuǎn)、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔和開窗通風等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

　　12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。

　　14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　15、認真聽取賓客的意見，并將客人的`信息及建議及時反饋給客房主管經(jīng)理。

　　16、愛惜客房財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜，努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

【客房主管的崗位職責】相關文章：

客房主管崗位職責01-08

客房部主管崗位職責06-14

客房主管崗位職責(精選15篇)03-02

客房主管崗位職責精選15篇04-30

客房主管崗位職責7篇05-13

客房主管崗位職責8篇05-23

客房主管崗位職責15篇01-08

客房主管崗位職責(15篇)01-17

客房部主管崗位職責6篇05-06