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客服主管崗位職責匯編15篇
在不斷進步的時代,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體,有多大的權力就應該承擔多大的責任,有多大的權力和責任應該盡多大的義務,任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?下面是小編幫大家整理的客服主管崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
客服主管崗位職責1
1.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;
2.協(xié)調本部門與其他部門或外部的關系;
3.負責下屬員工的培訓與考核工作;
4.負責本部門員工的月、季度考評工作,對本部門員工的`錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;
5.完成領導所交辦的其他臨時性工作。
客服主管崗位職責2
1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理,協(xié)助項目負責人安排處理日常事務;
2、完善業(yè)主服務規(guī)范和制度,負責業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理,提高業(yè)主體驗滿意度;
3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務規(guī)范、工作流程的質量,負責服務品質管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設等工作的協(xié)調、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;
4、負責統(tǒng)籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關系管理、部門經營指標和職能目標的達成;
5、負責部門內其他事宜的'處理及部門間的協(xié)調。
客服主管崗位職責3
1、全面負責公司銷售客服體系工作,包括銷售客服體系的建立,對合同、報價、售后等管理工作;
2、保持與老客戶的良好關系,定期回訪/拜訪,確保項目的.后期維護跟進;
3、有效開發(fā)老客戶增訂項目,進行前期技術方案的指定,最終完成方案報價等細節(jié)的確認;
4、監(jiān)督指導客服團隊日常工作,包括售后過程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓等;
5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標并跟蹤進度和完成情況。
客服主管崗位職責4
1、根據(jù)績效目標帶領團隊提升業(yè)績,保證團隊高效運轉。
2、關注員工業(yè)績和狀態(tài),給予員工業(yè)務指導和資源支持,保證團隊氛圍積極向上,保持團隊穩(wěn)定。
3、負責制定客服服務規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務和工作流程,并與其他部門做好溝通,提升整體服務質量。
4、針客戶訴求和業(yè)務發(fā)展的變化,不斷創(chuàng)新客戶服務產品形態(tài),提升用戶服務體驗。
客服主管崗位職責5
職責描述:
1、負責項目客服部管理,配合銷售部門完成各項任務指標,參與項目年度關鍵節(jié)點工作;
2、與公司各部門對接,做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作;
3、對項目的客服體系落實情況進行督導并定期檢查,給予培訓、帶教、支持,確保客服體系在項目上有效運行;
4、參與項目各類風險檢查及整改工作,實施重點客戶關系維護。
任職要求:
1、3年以上地產公司同崗位工作經驗。
2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達能力以及突發(fā)事件處理能力;
3、富有開拓精神和良好的.團隊合作意識,有很強的學習和溝通能力,良好的協(xié)調能力。
4、熱愛工作,樂觀積極向上的心態(tài),有耐心及克服各項困難的信心;
5、適應高強度工作。
客服主管崗位職責6
任職要求:
1、1年以上團隊管理銷售經驗;
2、思維靈活且有邏輯性,敏銳的市場分析能力,善于解決各種業(yè)務問題;
3、熟悉海外市場,熟悉市場產品開發(fā)和銷售平臺規(guī)則;
4、熟悉產品的銷售方法及技巧優(yōu)先;
5、有上進心,工作認真負責;
6、團隊以年輕人為主,工作氛圍輕松簡單。
客服主管崗位職責7
1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理
2、運營數(shù)據(jù)和活動的對接
3、對接安排售前組/售后組的人員工作,安排值班表
4、售前/售后相關問題的處理
5、售前/售后團隊的'考核,保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉
6、每日小蜜的聊天記錄,分流、問題的反饋與處理,數(shù)據(jù)的收集與處理等
7、客服相關工作質檢工作
8、(售前)對團隊的整體的詢單轉化率負責,提升轉化率比例
8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責,降低投訴率,提升服務品質
客服主管崗位職責8
1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作,指導運營支持組內成員日常工作高效開展;
2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況,并判斷影響指標達成的關鍵因素,確認相關工作安排是否合理;
3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質量,提出并實施改進建議;
4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態(tài),不斷提升員工滿意度;
5、負責組內人員管理,包括能力提升、技能培養(yǎng),評價和考核等;
6、協(xié)助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。
客服主管崗位職責9
1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2、對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放,并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3、對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6、領導交待的其它臨時工作。
客服主管崗位職責10
職責:
1、根據(jù)項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等,合理安排客服班次;
2、妥善安排各項售前、售后業(yè)務執(zhí)行,并幫助下屬解決異常及困難客訴;
3、傳達運營團隊的活動內容、新品信息等,并能編輯相關話術、指導客服執(zhí)行;
4、系統(tǒng)性的客服入職培訓,日常性的話術分享工作;
5、與客戶服務相關的`其他電商運營工作。
任職要求:
1、1年以上電商客服經驗,具備團隊管理經驗、或能力特別突出者優(yōu)先;
2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規(guī)則,了解各項客服指標;
3、優(yōu)秀的溝通能力、較強的服務意識;
4、高度的責任心,能夠承擔工作壓力,努力上進。
客服主管崗位職責11
1、負責電商客服團隊的管理,客服人員的管理及培訓;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的.服務質量評估,建立質量指標體系;
3、負責建立團隊考核體系,客服運營數(shù)據(jù)進統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范;
5、售前售后等疑難問題的解決。
客服主管崗位職責12
職責:
1、結合負責3C類數(shù)碼產品和平臺,制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,對團隊進行日常工作的管理;
2、制定工作規(guī)定,使部門運作更流暢;
3、監(jiān)督線上客服的服務質量,發(fā)現(xiàn)問題,找出員工存在的問題并加以指導,從而改善員工的服務質量;
4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題,制定工作重點;
5、團隊客服成員指標的跟進及督促;
6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述
任職要求:
1、營銷、電子商務、管理類相關專業(yè),學歷不限;
2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經驗,熟悉電商客服部門的日常工作流程,熟練使用客服相關應用工具;
3、有客服團隊管理經驗者佳;
4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;
5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;
6、有3c類數(shù)碼產品經驗優(yōu)先考慮。
客服主管崗位職責13
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務,并合理處理突發(fā)事件;
3、務必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;
5、回復顧客留言和維護商品上架信息,保證店的正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的`故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作,并帶領團隊完成目標;
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作,并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
客服主管崗位職責14
1、供應商日常管理:包含職場人力核對&調整及其他職場日常運營事物跟進
2、供應商交付數(shù)據(jù):配合交付及質檢團隊跟進職場交付數(shù)據(jù)達成及服務質量提升
3、定期的供應商例會:解決供應商問題,不斷完善合作模式
4、職場軟硬件檢測:定期針對職場硬件及網絡進行檢測,保障職場穩(wěn)定運營
5、內部對接工作:與培訓,現(xiàn)場等職能部門對接,保障現(xiàn)場及培訓等相關外包工作穩(wěn)定展開
客服主管崗位職責15
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的`督促、檢查、培訓工作,保證各項工作的規(guī)范化;
2、熟悉公司客服部門流程及要求,承接門店線上線下客訴,確保問題得到有效解決,提升顧客滿意度;
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門;
4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理,為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;
5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作,分析售后案例,提出有效改善建議;
6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查,提升門店服務水平;
7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查,發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同,推進問題解決。
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