實(shí)用的個(gè)人計(jì)劃大全3篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？以下是小編整理的個(gè)人計(jì)劃3篇，歡迎大家分享。
個(gè)人計(jì)劃 篇1
我作為一名小學(xué)教育（英語(yǔ)）專業(yè)的學(xué)生。我慶幸自我選對(duì)了專業(yè)，因?yàn)槲矣X得自我十分適合這個(gè)專業(yè)，所以在大一時(shí)專業(yè)成績(jī)名列前茅。但是，我清楚地明白，我不能只滿足于眼前所取得的成績(jī)，要想成為一名優(yōu)秀的小學(xué)英語(yǔ)老師，光有學(xué)習(xí)成績(jī)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我需要做更多的努力。
小學(xué)教師能夠說(shuō)是一個(gè)特殊的職業(yè)，它承擔(dān)著學(xué)生的啟蒙教育日常工作，能夠說(shuō)是學(xué)生的第二個(gè)父母。雖然它沒有初中、高中老師肩上背負(fù)的升學(xué)壓力，但是它的主角是至關(guān)重要的。
首先，小學(xué)教師要做一個(gè)新時(shí)代的慧眼識(shí)“千里馬”的“伯樂”。這個(gè)“伯樂”就應(yīng)是善于挖掘?qū)W生的潛能，根據(jù)學(xué)生的特長(zhǎng)、興趣、愛好，培養(yǎng)出不一樣的“千里馬”。小學(xué)生都或多或少存在一種待于被挖掘的潛能，而這個(gè)日常工作就需要每一個(gè)小學(xué)教師去完成。每個(gè)學(xué)生的特長(zhǎng)、興趣、愛好也是不一樣的，這就需要教師的細(xì)心觀察，耐心輔導(dǎo)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，挖掘?qū)W生的潛能，并為學(xué)生營(yíng)造出適應(yīng)于學(xué)生身心發(fā)展的教學(xué)環(huán)境，讓“千里馬”能夠“食飽力足、才美外現(xiàn)”。
其次，小學(xué)教師要善于與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，努力培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。興趣是最好的老師，興趣更是學(xué)習(xí)的動(dòng)力，是發(fā)展某種潛力的契機(jī)，它促使人們?nèi)ヌ剿鳌?shí)踐，從而發(fā)展智力；而學(xué)生學(xué)習(xí)興趣又是建立在良好的師生關(guān)系之上的。個(gè)性是小學(xué)生，怎樣激發(fā)培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣，能夠算是小學(xué)教師的首要任務(wù)之一�；蛟S小學(xué)里，我們不用教與學(xué)生十分多的課本知識(shí)，但是我們必須要努力使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。與此同時(shí)，還要培養(yǎng)學(xué)生各方面的興趣愛好。
再次，要有奉獻(xiàn)精神。教師就應(yīng)不愧于“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”這樣詩(shī)句的贊頌。為了教育事業(yè)，不惜一切，不顧一切；不求索取，只求進(jìn)��；盡心盡力，盡職盡責(zé)；一切為了學(xué)生，也為了學(xué)生的一切；忠誠(chéng)于教育事業(yè)，真誠(chéng)的做到“捧出一顆心來(lái)，不帶半根草去”。
再者，小學(xué)教師要是一個(gè)多才多藝的“萬(wàn)花筒”。教師才藝多，對(duì)發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)，早期開發(fā)學(xué)生的潛能是十分重要的�！叭f(wàn)丈高樓平地起”小學(xué)生從小有一個(gè)良好教學(xué)環(huán)境，理解良好的教育，打好扎實(shí)的基礎(chǔ)，這對(duì)學(xué)生將來(lái)不如高一級(jí)的學(xué)校和走向社會(huì)都是十分重要的。所以小學(xué)教師的才藝越多，知識(shí)越淵博，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。
最后，要與時(shí)俱進(jìn)，并且要不斷進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新。教師要不斷學(xué)習(xí)，不斷更新，獲得新的信息和技能，獲得新的意識(shí)，新的觀點(diǎn)和新的價(jià)值，以便更好地服務(wù)于教育事業(yè)。教師在教學(xué)過(guò)程中要根據(jù)不一樣環(huán)境和對(duì)象進(jìn)行創(chuàng)新性活動(dòng)。在教學(xué)觀念、教學(xué)資料、教學(xué)方法、教學(xué)管理等方面，在前人已有的經(jīng)驗(yàn)和結(jié)論基礎(chǔ)上，要有所探索、有所總結(jié)、有所超越。
總之，作為一個(gè)新世紀(jì)的小學(xué)教師，站在教育行列的起點(diǎn)，肩負(fù)著培養(yǎng)人才之重任。不僅僅要具備各種教學(xué)才能，精通各門教學(xué)藝術(shù)，還要善于挖掘?qū)W生的.潛能，與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系；既要修身養(yǎng)德，敬業(yè)愛崗，讓耐心、愛心、恒心、上進(jìn)心融為一體；又要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，才能更好地為社會(huì)主義教職工育事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。
以上是我對(duì)小學(xué)教師應(yīng)具有的素質(zhì)的了解。針對(duì)上述，我想作為一個(gè)小學(xué)教育（英語(yǔ)）專業(yè)的學(xué)生，我就應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力。
一、培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，始終持續(xù)強(qiáng)烈的求知欲
隨這現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展和各種兒童讀物的普及，再加上小學(xué)生強(qiáng)烈的好奇心，他們的知識(shí)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其年齡界限。他們喜歡思考，有自我的見解，也有提不完的問題，渴望能得到成人的解答。而教師是他們心目中最有威信、最有學(xué)問的人，自然成為他們經(jīng)常提問的對(duì)象。教師有廣泛的興趣愛好、淵博的知識(shí)，才能深入淺出地回答孩子們提出的各種問題，在滿足他們的求知欲的同時(shí)點(diǎn)燃智慧的火花。如果教師對(duì)孩子的問題一問三不知，不僅僅起不到“傳道、授業(yè)、解惑”的作用，而且有損教師在學(xué)生心目中的形象。還有一句老話：教師要給學(xué)生一杯水，自我要有一桶水。所以，我要廣泛的學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)理論知識(shí)，學(xué)著去關(guān)注學(xué)生們關(guān)心的話題，這樣，以后我才能更好地與學(xué)生溝通，成為他們的良師益友。同時(shí)，由于小學(xué)生活潑好動(dòng)、愛唱愛跳，個(gè)性是低年級(jí)的學(xué)生，所以我要培養(yǎng)自我廣泛的興趣愛好，是自我變得多才多藝，這樣才能更好地明白學(xué)生開展豐富多彩的活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)他們的興趣，使他們快樂地學(xué)習(xí)。在大學(xué)里，我要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取獲得更多的榮譽(yù)，如獎(jiǎng)學(xué)金、優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀畢業(yè)生，還有各個(gè)跟專業(yè)有關(guān)的證書等等，為自我3年后找日常工作做鋪墊。還有我要加強(qiáng)對(duì)英語(yǔ)的重視程度，雖然小學(xué)老師不需要很高的英語(yǔ)水平，但是我絕不能松懈，我要完成自我的英語(yǔ)目標(biāo)。
二、學(xué)習(xí)良好的教師情感品質(zhì)
小學(xué)生知識(shí)經(jīng)驗(yàn)少，是非觀念差，生活經(jīng)驗(yàn)欠缺，他們不僅僅需要教師在學(xué)習(xí)上的耐心教導(dǎo)，行為品德上的耐心引導(dǎo)，而且需要在生活上的細(xì)心關(guān)注。在生活上，有些學(xué)生已經(jīng)能夠獨(dú)立，但是仍然會(huì)有一部分學(xué)生需要關(guān)愛與呵護(hù)，這就需要教師細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)學(xué)生生活上的困難，并且給予幫忙；在學(xué)習(xí)上，學(xué)生們水平參差不齊，這就需要教師用一顆耐心一遍一遍的教導(dǎo)，真正做到“誨人不倦”。在觀念上，小學(xué)生的思想不夠成熟，缺乏是非決定力，這就需要老師循循善誘，使他們不至于走入歧途。這些，看上去都是挺簡(jiǎn)單的，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐后，我發(fā)現(xiàn)真正做到愛心、耐心與細(xì)心并舉，是一件十分不容易的事。我要一步一步來(lái)，在實(shí)踐中反省自我，在反省中逐步培養(yǎng)與提升。
三、控制自我的情緒，科學(xué)地教育孩子
首先，教師要有完成教育任務(wù)的堅(jiān)定意向，這是他們完成教育任務(wù)的保證。這種意志品質(zhì)是與他們強(qiáng)烈的社會(huì)職責(zé)感相聯(lián)系的。其次，教師的沉著、自制，會(huì)有效的影響兒童的意志品質(zhì)。小學(xué)生總是或多或少地存在一些行為問題，如，任性、不遵守規(guī)則、不聽從規(guī)勸、違背教師提出的要求，同伴之間不能友好相處等，教師要善于調(diào)整、控制自我的情緒，處事冷靜，以平和的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，同時(shí)耐心地對(duì)他們進(jìn)行教育。如果教師缺乏自制力，用粗暴地方式對(duì)待學(xué)生，例如諷刺挖苦，甚至體罰或變相體罰，這不僅僅傷害學(xué)生的情感，而且會(huì)影響他們的身心健康。教師地喜怒無(wú)常對(duì)學(xué)生是極為有害的，容易使一些學(xué)生去窺測(cè)教師情緒地“晴雨表”，構(gòu)成兩面派行為方式，從而影響特們個(gè)性地健康發(fā)展。以前，我看到過(guò)有些小學(xué)教師對(duì)自我的學(xué)生十分嚴(yán)厲，動(dòng)不動(dòng)就罵，甚至打。這致使很多小學(xué)生都十分怕老師，他們做任何事都留意翼翼。我還聽一些小學(xué)生說(shuō)過(guò)這樣一句話：沒有一個(gè)老師是不打人的。當(dāng)時(shí)，我真的很寒心。我在想難道我以后也會(huì)是這樣貌嘛。不行，我必須不能。從此刻開始，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)法，學(xué)會(huì)執(zhí)著、沉著與自制，用正確的方法來(lái)教育我未來(lái)的每一個(gè)學(xué)生。
四、努力培養(yǎng)自我各方面的潛力
首先是敏銳細(xì)致的觀察力。從此刻開始，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)并研究小學(xué)生的心理及其心理的外在表現(xiàn)，然后多多去觀察一些小學(xué)生，試著去分析他們的心理，提高自我的觀察力。再者就是創(chuàng)造性思維潛力。我要好好利用大學(xué)的時(shí)間，多去挑戰(zhàn)新事物，并在這過(guò)程中大膽地去創(chuàng)新，提高自我的創(chuàng)新潛力。其次是生動(dòng)、流暢的口語(yǔ)表達(dá)潛力。教師務(wù)必要具備必須的口頭表達(dá)潛力，能夠說(shuō)這是最最重要的。在今后的學(xué)習(xí)生活里，我要抓住一切能夠在大眾面前講話的機(jī)會(huì)，無(wú)論是班級(jí)還是社團(tuán)，還是其它一些場(chǎng)合，一步一步提高表達(dá)潛力。最后就是組織管理潛力。我明白我以后肯定會(huì)選取當(dāng)班主任，這可不是一件簡(jiǎn)單的事。很幸運(yùn)，在大二這一年，我將擔(dān)任湖學(xué)研究會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，這是一個(gè)十分能鍛煉人的機(jī)會(huì)。我要好好干，在嘗試中積累更多的組織管理經(jīng)驗(yàn)。雖然他跟管理一個(gè)小學(xué)班級(jí)有點(diǎn)差別，但是也能夠在其中學(xué)到很多有用的。
五、提高對(duì)師德的認(rèn)識(shí)
所謂師德認(rèn)識(shí)，就是指對(duì)教師職業(yè)道德的深刻認(rèn)識(shí)和全面理解，要從“德”中體會(huì)到獻(xiàn)身小學(xué)教育事業(yè)的無(wú)比快樂和自豪。培養(yǎng)跨時(shí)代所需要的高素質(zhì)人才，其基礎(chǔ)就是從良好的小學(xué)啟蒙教育開始，小學(xué)教師的一言一行及教育質(zhì)量將直接影響到今后初中、高中及大學(xué)的學(xué)習(xí)質(zhì)量和綜合素質(zhì)潛力的提高。人們形容育人職業(yè)是“園丁”那是很貼切的，尤其小學(xué)教育，從事啟蒙教育更加顯得重要，能夠這樣說(shuō)，什么樣的教師就培養(yǎng)什么樣的學(xué)生，育人之本，關(guān)鍵在于師德。我要學(xué)會(huì)關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生，其一，要關(guān)心學(xué)生的生活，尤其當(dāng)個(gè)別學(xué)生身體感到不適時(shí)，更要體貼、照顧好；其二，要熟悉學(xué)生們的基本狀況，如家庭人員，學(xué)生的性格、脾氣、生活環(huán)境，這樣，在教育時(shí)，就可根據(jù)每位學(xué)生的不一樣特點(diǎn)，尋找相應(yīng)的方法，因人而異，充分挖掘他們的內(nèi)在潛能；其三，平等對(duì)待每個(gè)學(xué)生，不管是頑皮的，還是文靜的，不管是男孩，還是女孩，也不管他們的家庭背景、經(jīng)濟(jì)條件，都一視同仁、平等對(duì)待。這樣，學(xué)生們就會(huì)感到在老師面前表現(xiàn)都同樣有機(jī)會(huì)得到肯定。
總之，我想說(shuō)：我喜歡小學(xué)教師這個(gè)專業(yè)，因?yàn)橄矚g，所以我會(huì)用心去學(xué)習(xí)，去提升自我，為以后真正地踏上日常工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
個(gè)人計(jì)劃 篇2
一、發(fā)展目標(biāo)：
樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)充電，使學(xué)習(xí)成為自己的一種內(nèi)需，通過(guò)學(xué)習(xí)提升師德修養(yǎng)，豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)理論底蘊(yùn);工作中，積極投身教育科研的改革與實(shí)踐，從學(xué)生發(fā)展的高度積極探索新的課堂教學(xué);實(shí)踐中不斷探求、感悟、反思，時(shí)刻提醒自己用腦子工作，使自己逐步成為研究型、開拓型教師。
二、研修計(jì)劃：
1、勤于學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。
堅(jiān)持不懈地學(xué)�；畹嚼�，學(xué)到老，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。多渠道地學(xué)。要做學(xué)習(xí)的有心人，在書本中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治思想理論、教育教學(xué)理論和各種專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)自己的理論積淀;也要在“無(wú)字處”學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人高尚的師德修養(yǎng)，豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短的目的。廣泛地閱讀各類有益的書籍，學(xué)習(xí)各種領(lǐng)域的知識(shí)、技能，特別要學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息科技，不斷構(gòu)建、豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
2、立足課堂，善于思考，在實(shí)踐中探求、感悟。
教學(xué)工作中進(jìn)行教學(xué)反思。反思自己教學(xué)理念，反思教學(xué)的實(shí)際成效。探求成功的教學(xué)模式，思考教育教學(xué)的現(xiàn)實(shí)問題，理論與實(shí)踐結(jié)合的問題。
3、提升業(yè)務(wù)，樂于親自動(dòng)手，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。
加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練，讓學(xué)生聽做之前，教師的自身業(yè)務(wù)也要能跟上。聽專家講解題思路，說(shuō)精準(zhǔn)的科學(xué)語(yǔ)言，講透重點(diǎn)的例題。每天堅(jiān)持動(dòng)筆，正人先正己，育人先育己。不斷豐富自己的內(nèi)涵。轉(zhuǎn)化為教學(xué)的動(dòng)力之源。
4、時(shí)刻不忘調(diào)整心態(tài)，始終以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)工作面對(duì)學(xué)生。
三、具體措施
1、參加研修活動(dòng)
在過(guò)去的一個(gè)學(xué)年中，我們由于學(xué)校比較偏僻，教學(xué)任務(wù)也較繁重，參加項(xiàng)目組的活動(dòng)比較少，在20xx年我會(huì)盡量克服各種困難，積極參加組織的各種活動(dòng)，積極攥寫研修心得。在研修活動(dòng)中向?qū)＜液屯卸嗾?qǐng)教，多學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取每一次研修活動(dòng)都有所收獲。盡快提高自己的教育教學(xué)水平。
2、爭(zhēng)取上公開課
在20xx年，我在本校上了兩次公開課，一次是學(xué)校組內(nèi)的研討，我的'課題是《等式的性質(zhì)》，第二次是省級(jí)課題研討課，只要利用了微課這一新的元素融入了課堂中，課題是《角的比較》。遺憾的是，由于時(shí)間和地理位置關(guān)系，這兩節(jié)課沒有邀請(qǐng)到工作室的所有成員來(lái)聽，可能很多不足的地方?jīng)]有被指出。20xx年我將爭(zhēng)取再次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身的專業(yè)成長(zhǎng)。
3、閱讀專業(yè)書籍
寒假期間已經(jīng)自費(fèi)購(gòu)買了兩本數(shù)學(xué)教學(xué)培訓(xùn)用書。一本是任勇的《你能成為的數(shù)學(xué)教師》，還有一本是涂榮豹和寧年華編著的《中學(xué)數(shù)學(xué)經(jīng)典教學(xué)方法》。希望在20xx年能夠通過(guò)閱讀進(jìn)一步提高自身的理論水平和課堂教學(xué)的實(shí)踐能力。
4、結(jié)合實(shí)踐，積極撰寫論文
把自己的專題研究從實(shí)踐層面提升至理論層面，不斷提高論文質(zhì)量，爭(zhēng)取有論文發(fā)表。在研修期間，充分利用我們工作室的團(tuán)體力量，積極反思，與同行交流分享教育教學(xué)中的得失。
5、做好自己的本職工作
帶領(lǐng)本校教師做好教育教學(xué)工作，踏踏實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)、工作。努力使自己向?qū)W習(xí)型、研究型的教師角色轉(zhuǎn)化。
一個(gè)人可以走的很快，但是一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以走的更遠(yuǎn)……
相信我們的“鳩江區(qū)數(shù)學(xué)名師工作室”就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們必能在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中走向自身專業(yè)成長(zhǎng)的快車道!
個(gè)人計(jì)劃 篇3
第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承�；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分�；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)20xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年6月之前完成xx營(yíng)銷服務(wù)部、YY營(yíng)銷服務(wù)部?jī)蓚�(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的`下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我盲作的重點(diǎn)，20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，
20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。
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