個(gè)人計(jì)劃

　　時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，不妨坐下來好好寫寫計(jì)劃吧。好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的個(gè)人計(jì)劃7篇，歡迎閱讀與收藏。

個(gè)人計(jì)劃 篇1

　　新的一次旅程已經(jīng)拉開了帷幕，去年的工作也圓滿落幕了，接下里的一年會是新的一次挑戰(zhàn)，也是新的一次開啟。我想借著這次機(jī)會為自己接下來的一年好好的做一次計(jì)劃，也為今后的工作做一個(gè)前期鋪墊，希望能夠把這份工作提前安排妥當(dāng)，在接下里的時(shí)間里可以更好的進(jìn)行發(fā)展下去。因此，我為自己做了一次關(guān)于20xx年的工作計(jì)劃，希望可以在這份工作上繼續(xù)努力下去。以下是我此次計(jì)劃的大概內(nèi)容，后期會根據(jù)一些需求進(jìn)行調(diào)整和更改。

　　一、注重工作方式，提升自身能力

　　我現(xiàn)在的工作方式還是有一些缺點(diǎn)的，比如有時(shí)候做一些小事情的時(shí)候很容易粗心，這就是自己平時(shí)工作上沒有注意導(dǎo)致出現(xiàn)的漏洞。我們的工作方式、工作態(tài)度大部分決定了我們工作的效率，也決定了我們成長的速度。所以我決定在今后的工作中，無論事情大小，都要關(guān)注自己的做事方式，平時(shí)多關(guān)注自己犯錯(cuò)的一些點(diǎn)，從中找到解決問題的關(guān)鍵，提升自己的應(yīng)對能力，從而帶引前進(jìn)，進(jìn)步。

　　二、嚴(yán)格要求自身，減少錯(cuò)誤幾率

　　雖然過去一年我也非常嚴(yán)格的對自己進(jìn)行了要求，但是還是出現(xiàn)了一些小毛病，這些小毛病雖然看起來很小，但是真的累積到了一起，也是容易發(fā)生一些大問題的。這一點(diǎn)我也是最近才認(rèn)識到的，因?yàn)楣�司辦公室前段時(shí)間有位同事的工作上就出現(xiàn)了一個(gè)問題，算不得小也算的大，但總而言之，這種問題如果我們不多加注意的話，不多加嚴(yán)格要求自己的話，極有可能會讓自己墮入泥潭，到時(shí)候麻煩的還是我們自己。所以這一點(diǎn)上我是希望在接下來的一年里，對自己更嚴(yán)格一點(diǎn)，對任何事情都嚴(yán)肅對待，盡量減少錯(cuò)誤的幾率。

　　三、改變現(xiàn)有觀念，隨時(shí)代進(jìn)步

　　這是我在公司的第四年了，這里就像是我的一個(gè)家，我很享受在公司的.每一段時(shí)光，它記錄著我的成長，也記錄著我各個(gè)階段的成績。我現(xiàn)在的觀念還是沒有太大改變，循規(guī)蹈矩，認(rèn)認(rèn)真真的完成自己的任務(wù)。我認(rèn)識到循規(guī)蹈矩固然是一個(gè)好現(xiàn)象，但是作為一名公司的員工，我們還要有創(chuàng)新精神，這樣我們集體才會更快的進(jìn)步，我們的生活也才能變得更加充滿驚喜。所以接下來的日子里，我會努力創(chuàng)新，不再被自己封鎖在固有的格局之中，我會隨著時(shí)代的進(jìn)步而進(jìn)步，創(chuàng)造出自己最大的價(jià)值和光芒。

個(gè)人計(jì)劃 篇2

　　作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色、，包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作；樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

　　圍繞公司20xx年產(chǎn)銷xx萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

　　一、部門總體工作思路

　　按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

　　2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

　　3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

　　4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時(shí)間。

　　5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心。

　　6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

　　7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、保修期內(nèi)客戶回訪率為xx%。

　　2、服務(wù)滿意率xx%以上。

　　3、配件出貨正確率為xx%以上。

　　三、人員要求

　　1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　　2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

　　四、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　　2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。

　　4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

　　五、加強(qiáng)客戶的'培訓(xùn)、監(jiān)控工作

　　1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

　　2、針對售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

　　3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

　　六、投訴管理

　　在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

　　七、客服人員培訓(xùn)

　　隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

　　1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

　　2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　　八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　堅(jiān)持以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

　　九、弱項(xiàng)完善

　　1、日結(jié)周報(bào)，信息共享

　　每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

　　2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

　　在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。

個(gè)人計(jì)劃 篇3

　　為使財(cái)務(wù)工作服務(wù)于學(xué)校教育教學(xué)第一線，服務(wù)于全體師生，更好的為教學(xué)作貢獻(xiàn)，學(xué)校財(cái)務(wù)人員在20xx年都基本以學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，對學(xué)校的資金無浪費(fèi)，將資金都利用在刀刃上。制定以下工作計(jì)劃：

　　一、進(jìn)一步鞏固會計(jì)核算改革工作

　　搞好會計(jì)核算是做好學(xué)校財(cái)務(wù)工作的`基礎(chǔ)，因此，必須在鞏固會計(jì)核算改革的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范會計(jì)基礎(chǔ)工作，提高會計(jì)核算的水平。

　　二、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)

　　去年年底陸續(xù)上了單位工資、財(cái)政供養(yǎng)人員信息及年初上了單位預(yù)算編制系統(tǒng)軟件，因此要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員計(jì)算機(jī)操作水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)。

　　三、加強(qiáng)會計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高會計(jì)人員的整體核算水平

　　四、管好、用好各種經(jīng)費(fèi)

　　尤其管好、用好中央下?lián)艿牧x務(wù)教育保障經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格按照文件精神執(zhí)行，不得用于人員支出、項(xiàng)目支出、以及償還債務(wù)等。

　　五、做好收費(fèi)工作

　　做好兩學(xué)期的學(xué)生收費(fèi)工作，嚴(yán)格按照一費(fèi)制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，做到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開公示，接受社會監(jiān)督。

　　六、增強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)收支的透明度

　　積極實(shí)施實(shí)行大額財(cái)務(wù)支出公示、會審制度。大型采購、校建工程、每月財(cái)務(wù)收支都要及時(shí)公示，廣泛接受教職工監(jiān)督，增強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的透明度，從而有效保證財(cái)務(wù)工作合理合法開展，調(diào)動廣大教職工參與、支持財(cái)務(wù)工作。

個(gè)人計(jì)劃 篇4

　　一、專業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的自我分析

　　1，優(yōu)勢：（1）善于..教學(xué)資源，能充分利用各方面的信息資料，豐富課堂教學(xué)，認(rèn)真執(zhí)行二期課改教學(xué)理念。

　　（2）教學(xué)積極性高，和學(xué)生的交流比較有耐心。

　　2，不足：（1）對學(xué)生的了解還不夠深入，本人自身的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累還較少。

　�。�2）要從對學(xué)生作業(yè)的講解和分析到位轉(zhuǎn)到學(xué)生掌握運(yùn)用到位。需要從作業(yè)中反射出更多的知識點(diǎn)，知識面也應(yīng)更廣一些。

　　3，對策：（1）不可缺少的是自身的不斷“充電”，自學(xué)或研究生課的學(xué)習(xí)是必要的，加強(qiáng)自己在英語、教育學(xué)心理學(xué)文學(xué)史學(xué)等方面的知識積累。

　�。�2）完善與不同學(xué)生的溝通方式，積極主動地加強(qiáng)對學(xué)生的了解。

　�。�3）調(diào).教學(xué)方式使其不斷完善，對于我這個(gè)青年教師而言需要汲取經(jīng)驗(yàn)，鞏固自己的教學(xué)基本功。

　　二、專業(yè)發(fā)展計(jì)劃

　　1，德育：樹立健康的美德教育和世界觀、人生觀的教育，通過美術(shù)課程的特殊性，讓學(xué)生用健康的正確的美的眼睛來譜寫人生之曲目。

　　2，教育教學(xué)：（1）學(xué)習(xí)和應(yīng)用新課改的教學(xué)理念，..全方面的教學(xué)資源來充實(shí)教學(xué)內(nèi)容，使其新穎而有可學(xué)性。

　�。�2）認(rèn)真參加教育心理學(xué)的培訓(xùn)

　�。�3）學(xué)習(xí)人性教育方面的書籍，它對現(xiàn)代學(xué)生的心理狀況分析的比較透

　　徹，通過學(xué)習(xí)也可以近一步地從書本中了解我們的學(xué)生。

　　（4）積極本專業(yè)外的知識的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)傳統(tǒng)知識的學(xué)習(xí)

　　3，專業(yè)培訓(xùn)：（1）進(jìn)修英語專業(yè)研究生（2）強(qiáng)化專業(yè)技能，扎實(shí)已有的專業(yè)技能把握機(jī)會學(xué)習(xí)新的技法；（3）認(rèn)真研究新教材；（4）全面掌握非專業(yè)方面的文學(xué)，史學(xué)和教育學(xué)相關(guān)知識。

　　4，教研活動：積極參加新教材的培訓(xùn)

　　5，讀書計(jì)劃：每月讀三本書，寫讀書筆記

　　6，科研：寫教育論文

　　三、專業(yè)發(fā)展的期望

　　1，教學(xué)：運(yùn)用教學(xué)優(yōu)勢，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)通過自己的鉆研和努力掌握更多的英語技能；加強(qiáng)專業(yè)語言的傳達(dá)，讓學(xué)生學(xué)著運(yùn)用。

　　2，教研：擴(kuò)大作業(yè)分析中知識的`容量，進(jìn)一步輔導(dǎo)學(xué)生完善作業(yè)的質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生的信心和作業(yè)的耐心，積跬步而至千里使得自身的教學(xué)理念不斷完善。提高小考和測試的頻率，提高三率。

　　3，論文：對教學(xué)的反思，教學(xué)感想要做即時(shí)的記錄，..和歸納鮮明的個(gè)例。保證一年至少寫一篇論文。

　　4，創(chuàng)建教學(xué)博客：

　　既可以把自己原創(chuàng)的東西與人分享，相互學(xué)習(xí)。當(dāng)遇到網(wǎng)上同行時(shí)還可以在備課、上課、作業(yè)批改、課外輔導(dǎo)、考試評價(jià)等各方面以及教學(xué)管理、校本教研方面多溝通和交流，互相幫助，掌握教學(xué)常規(guī)工作的要領(lǐng)，展開對教材、教法和學(xué)生學(xué)習(xí)情況的的研究分析，深入領(lǐng)會并具體體現(xiàn)我校優(yōu)秀教育文化傳統(tǒng)和先進(jìn)教育思想。

　　我現(xiàn)在也一直在思考著，事業(yè)的追求應(yīng)該是我這一生的不斷努力的，似乎有做不完的事情在等著我，總覺得自己的生活的剛剛要開始�，F(xiàn)在我已經(jīng)很明了這樣一個(gè)道.：對自己的要求就是對生活的的追求，是一種對高質(zhì)量生活的品質(zhì)的要求。

個(gè)人計(jì)劃 篇5

　　20xx年圖書館將根據(jù)學(xué)院總體工作部署和要求，以提高圖書館服務(wù)水平為目標(biāo)，以電子資源為建設(shè)方向，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，積極開展對外交流合作，努力提高學(xué)院圖書館辦館水平。

　　一、加強(qiáng)圖書館制度建設(shè)，提高工作質(zhì)量。高度重視圖書館制度建設(shè)在評估工作中的重要性，根據(jù)圖書館總體要求，結(jié)合工作實(shí)際，對現(xiàn)有的規(guī)章制度進(jìn)行補(bǔ)充和完善，進(jìn)一步明確圖書館工作崗位分工，落實(shí)工作責(zé)任制，確保圖書館各項(xiàng)工作正常有序開展。

　　二、加強(qiáng)人才引進(jìn)，提升圖書館管理隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)圖書館工作人員崗位培訓(xùn)力度，繼續(xù)引進(jìn)各類優(yōu)秀人才，逐步建立起一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高、結(jié)構(gòu)合理的管理隊(duì)伍。

　　三、延長開放時(shí)間，滿足學(xué)院師生借閱需求。充分重視圖書館開放時(shí)間中存在的矛盾和沖突，在現(xiàn)有條件下，加強(qiáng)與學(xué)生處之間的緊密聯(lián)系，積極爭取校內(nèi)畢業(yè)生到圖書館進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)，適當(dāng)調(diào)整并延長圖書館開放時(shí)間，滿足不同層次讀者借閱需求。

　　四、加快圖書采編進(jìn)度，確保流通通暢。根據(jù)學(xué)院評估工作要求，結(jié)合圖書館工作實(shí)際，加快新書加工上架進(jìn)度，減少未加工圖書數(shù)量，將當(dāng)日工作量納入月度考核之中，充分提高圖書館工作效率，確保新加工圖書的及時(shí)流通。

　　五、加強(qiáng)與讀者的互動，加快圖書館網(wǎng)站建設(shè)。在主要閱覽區(qū)域設(shè)立新書展示架，擺放最新上架新書，保證新加工圖書得以及時(shí)利用。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)信息中心的技術(shù)支持下，做好網(wǎng)站新聞的更新以及二級頁面的`修改工作。注重網(wǎng)站宣傳與引導(dǎo)工作，加強(qiáng)圖書館網(wǎng)站“讀者薦購”版塊和“留言板”管理，與讀者形成實(shí)時(shí)互動效應(yīng)，對讀者推薦圖書進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，為制定下一年度圖書采購計(jì)劃提供依據(jù)。

　　六、加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源建設(shè)。加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源建設(shè)力度，在充分保障學(xué)院教學(xué)科研需要的前提下，積極拓寬電子資源獲取渠道，不定期邀請數(shù)據(jù)庫公司技術(shù)人員來校開展形式多樣的電子資源知識講座，豐富讀者課余生活，提高學(xué)院師生電子資源利用水平。

　　七、加強(qiáng)新生入館教育培訓(xùn)。加強(qiáng)圖書館的校內(nèi)宣傳，鼓勵(lì)并引導(dǎo)學(xué)生積極參與圖書館各項(xiàng)活動。結(jié)合圖書館工作實(shí)際，及時(shí)修訂新生入館教育講座內(nèi)容，重點(diǎn)發(fā)揮圖書館電子資源優(yōu)勢，進(jìn)一步提升學(xué)生電子資源獲取能力，為圖書館館藏資源有效利用打下良好基礎(chǔ)。

　　八、積極開展圖書捐贈工作。加強(qiáng)同出版社、圖書公司密切聯(lián)系，積極開展社會捐贈和校內(nèi)捐贈。對出版社和圖書公司安排的捐贈活動及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生和學(xué)校教職工參與捐贈，進(jìn)一步增強(qiáng)師生的責(zé)任感和榮譽(yù)感，拓寬圖書館館藏渠道，優(yōu)化圖書館館藏建設(shè)。

個(gè)人計(jì)劃 篇6

　　大家上午好！

　　非常感謝局黨組及公司給我們提供這次競聘上崗位的機(jī)會和一個(gè)挑戰(zhàn)自我、展示自我的平臺。根據(jù)公司發(fā)展的需要，我有幸通過了這次競聘上崗的考驗(yàn)。我叫***，自20xx年5月加入****這個(gè)大家庭，入職以來，一直擔(dān)任***物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理。至今年7月，通過本次競聘，于8月3號正式任職于公司職能部門品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理�，F(xiàn)我結(jié)合公司發(fā)展方針，圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)，就品質(zhì)培訓(xùn)部工作作一個(gè)簡單的匯報(bào)。

　　一、品質(zhì)培訓(xùn)部主要工作內(nèi)容

　　品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基石、品質(zhì)是可持續(xù)發(fā)展的動力、品質(zhì)也是企業(yè)經(jīng)營效益保證。品質(zhì)培訓(xùn)部承擔(dān)和執(zhí)行著公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任和義務(wù)。它的主要工作內(nèi)容有：

　　1、堅(jiān)決服從分管副總經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

　　3、負(fù)責(zé)制定與完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并對其進(jìn)行實(shí)施、檢查、監(jiān)督、控制；

　　4、負(fù)責(zé)定期或不定期組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查；

　　5、負(fù)責(zé)組織編制年季月度品質(zhì)提高、改進(jìn)、管理等工作計(jì)劃。并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時(shí)處理和解決各種質(zhì)量糾紛；

　　6、負(fù)責(zé)完善品質(zhì)保證體系。制定并組織實(shí)施公司品質(zhì)工作綱要，健全品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善品質(zhì)管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定提高，貫徹質(zhì)量三體系要求，按照質(zhì)量三體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平；

　　7、負(fù)責(zé)定期組織與實(shí)施公司一、二級培訓(xùn)工作，強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高公司全員服務(wù)意識和品質(zhì)管理水平，加強(qiáng)培訓(xùn)考核力度，建立和完善各專業(yè)人員執(zhí)證上崗制度；

　　8、負(fù)責(zé)搜集和掌握同行業(yè)內(nèi)品質(zhì)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，傳遞相關(guān)專業(yè)信息，提出改進(jìn)意見和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；

　　9、負(fù)責(zé)公司投訴及相關(guān)事故的處理。參與由于服務(wù)過程中所引起投訴事件的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種投訴糾紛，并明確的提出處理意見；

　　10、負(fù)責(zé)建立和健全品質(zhì)崗位職責(zé)。明確各崗位職責(zé)、權(quán)力和義務(wù)，及時(shí)制訂或修改并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程；

　　11、負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)檢查分析報(bào)告。從檢查記錄中找到工作中存在的和潛在的問題，開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出糾正和預(yù)防性措施，對問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查；

　　12、負(fù)責(zé)制定公司創(chuàng)優(yōu)貫標(biāo)工作方案并組織實(shí)施；

　　二、下一步工作計(jì)劃

　　今年時(shí)間余額不多，而品質(zhì)部工作任務(wù)還相當(dāng)艱巨。我們的目標(biāo)是全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。項(xiàng)目服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，致力做好以下幾方面的工作：

　　一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，制定并實(shí)施職能部門上班管理制度，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目，為各項(xiàng)目提供各項(xiàng)支持；其次才是監(jiān)控，促成項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢，更有效。

　　二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的品質(zhì)管理體系。

　　三、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時(shí)，先要溝通，做到準(zhǔn)確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

　　四、改進(jìn)公司培訓(xùn)體系，改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，完善崗位培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識；對管理人員的.培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識。

　　五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。完善各崗位職責(zé)及工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度，完善品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。 六、加大檢查力度，從檢查記錄中找到工作中存在的和潛在的問題，開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出糾正和預(yù)防性措施，對問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正，限期整改。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩�，防患于未然；不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。以達(dá)到各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)要求，為公司實(shí)現(xiàn)品質(zhì)上升，穩(wěn)固公司品牌。

　　六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自身素養(yǎng) 雖然我順利通過了本次競聘上崗，但我也深知自身在各方面還有很多的不足，對公司的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。比如學(xué)習(xí)力不夠強(qiáng)，文字能力和語言表達(dá)能力、溝通能力要達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)還有一段落差。在下一步工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，注入文化內(nèi)涵、努力提升自身綜合素質(zhì)，提升管理能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使自己跟上公司步伐，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不折不扣按公司發(fā)展戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)范管理和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系建設(shè)。為公司的持續(xù)性發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的綿薄之力。我的匯報(bào)完畢，請各位批評指正。

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