個人計(jì)劃
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，寫一份計(jì)劃，為接下來的工作做準(zhǔn)備吧！想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的個人計(jì)劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個人計(jì)劃 篇1
經(jīng)過小班一學(xué)年的教育，幼兒在各方面都有了很大的進(jìn)步。在語言方面，班級幼兒學(xué)會了安靜的傾聽，能用普通話較完整的表達(dá)自己的想法，語言的連貫性及理解能力有了一定的提高。在社會性發(fā)展方面，大多數(shù)幼兒喜歡幼兒園，愿意親近老師，能主動參加集體活動，樂意和同伴一起游戲，并且嘗試與同伴一起分享玩具，并體驗(yàn)其中的快樂。 在科學(xué)方面，幼兒對周圍事物的探索欲望不斷增強(qiáng)，并且在老師的引導(dǎo)下樂意用多種感官感知周圍的事物，通過上個學(xué)期總結(jié)，我班還存在問題：
1、安全情況存在隱患，所以這學(xué)期本班教師應(yīng)該繼續(xù)把幼兒安全放到首位，把事故降到最地點(diǎn)，時刻給自己敲警鐘;
2、區(qū)角創(chuàng)造不夠完美，在區(qū)角創(chuàng)設(shè)中我們會修改去年的不足，根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)出更適合本班幼兒發(fā)展的區(qū)角活動。
教材分析：
本學(xué)期的教學(xué)主題有《我長大了》《豆子大家族》《輪子滾滾》《紅紅的新年》《鳥兒飛飛》以及數(shù)學(xué)資源包《認(rèn)知與探究》，根據(jù)這些主題我特制定了以下教學(xué)計(jì)劃：
幼兒需要在適宜的情境中，在與環(huán)境，材料交互作用的過程中，通過實(shí)驗(yàn)、獨(dú)立探究、合作等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。因此我將充分利用資源包讓幼兒多動手操作，實(shí)驗(yàn)，讓幼兒去探索問題的答案;教學(xué)時一個教室與兒童積極互動，合作建構(gòu)的過程。其中既有兒童獨(dú)立完成的部分，又有兒童必須借助教室的支持才能完成的部分。因此，我們要讓兒童在活動過程中發(fā)揮主體作用，自主的探索，主動地構(gòu)建，教室也要適時的，恰當(dāng)?shù)臑楹⒆犹峁┮环N暗示性，建議性的知道，并不斷的調(diào)整和修改提供給幼兒的支持的內(nèi)容和形式。
幼兒主要從以下四個方面進(jìn)行學(xué)習(xí)：一是操作探究，自主建構(gòu)，即幼兒再與環(huán)境、材料的相互作用中，在對各種事物的探究中自主的建構(gòu)關(guān)于自然的經(jīng)驗(yàn);二是對話協(xié)商，社會建構(gòu)，即幼兒在與他人的互動與協(xié)作中，進(jìn)一步深化著自己關(guān)于自然的經(jīng)驗(yàn)的建構(gòu)，同事也建構(gòu)者自己關(guān)于社會的經(jīng)驗(yàn);三是了解體驗(yàn)，文化建構(gòu)，即幼兒在對豐富，多元的社會文化的認(rèn)識與體驗(yàn)中，建構(gòu)自己關(guān)于文化的經(jīng)驗(yàn);四是探索經(jīng)歷，自我建構(gòu)，即幼兒在對自我與自我成長歷程的探索總建構(gòu)關(guān)于自我的經(jīng)驗(yàn)。除此之外，在日常活動中，我們將提高幼兒的生活自理能力，幼兒生活習(xí)慣及學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，堅(jiān)持使用日常英語常規(guī)，注重幼兒的情感培養(yǎng)。
主題性目標(biāo)：
主題《我長大了》以認(rèn)識自我、肯定自我作為教學(xué)目標(biāo)。引導(dǎo)幼兒學(xué)會與人分享，學(xué)會關(guān)注周邊的環(huán)境;感受集體生活的樂趣及與他人相處的快樂;學(xué)會調(diào)節(jié)控制自己的`言行，建立起良好的人際關(guān)系，正確的認(rèn)識自我，肯定自我。
主題《豆子大家族》以豆子大搜索、豆子的生長、好吃的豆子和豆豆玩游戲等線索展開。讓幼兒了解豆子的用途及生長過程，積極運(yùn)用豆類進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作，發(fā)現(xiàn)美，感受美，創(chuàng)造美，發(fā)展幼兒的觀察能力，思維能力，想象能力和創(chuàng)造能力。
主題《輪子滾滾》以各種各樣的車輛為切入點(diǎn)，引領(lǐng)幼兒走進(jìn)輪子世界，在豐富多彩的活動中啟發(fā)幼兒去運(yùn)用多種感官積極探索，大膽想象。初步了解乘車、過馬路等簡單的交通安全知識，在體育游戲中，進(jìn)一步感受輪子滾動的特點(diǎn)，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，客服困難的喜悅心情。
主題《鳥兒飛飛》引領(lǐng)幼兒走進(jìn)鳥的世界，了解一些常見的鳥的形態(tài)和習(xí)，了解鳥與人類的關(guān)系，知道我們應(yīng)該保護(hù)鳥類朋友。
主題《紅紅的新年》讓幼兒體會紅色搜象征的喜慶熱鬧，吉祥祝福的含義，了解各地傳統(tǒng)的民間習(xí)俗，感受中國特有的年文化，學(xué)習(xí)一些基本的拜年禮節(jié)，感受春節(jié)的喜慶氣氛。
以上便是我這學(xué)期的工作計(jì)劃，我會認(rèn)真的書寫教案，準(zhǔn)備教具，上好每一節(jié)課并做好家長工作，讓家長積極配合，做到家園共育。
個人計(jì)劃 篇2
一。售后總體目標(biāo)。
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展�！�
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時俱進(jìn)的精神。
(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化，保障個人利益化，實(shí)行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃
(一)營業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上。
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月。維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺。
5、車輛返修率低于2%。
6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠不小于95%。
8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。
10、精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。
(二)管理指標(biāo)。
1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。
2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3、各項(xiàng)改善措施。
(一)前臺改善計(jì)劃。
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的'忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象。
2、注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
3、加強(qiáng)前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
4、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進(jìn)精品銷售。
5、加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
(二)、保險(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4s店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：a。加大續(xù)保力度;b。提高理賠單車產(chǎn)值，c強(qiáng)化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉�方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。
�、�、多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)�；顒�，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
�、�、主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20xx。6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx。2-20xx。6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
�、�、針對保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時，或者買保險(xiǎn)送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
�、�、強(qiáng)化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。
⑺、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三客服改善計(jì)劃：
1)、忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對客服人員的信賴。
2)、監(jiān)督促進(jìn)前臺sa對客戶的回訪并給與及時反饋和補(bǔ)救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3)、指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。
4)、關(guān)于sa的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益。
個人計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
以和融理念為指導(dǎo)、緊緊圍繞學(xué)校本學(xué)期工作目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，積極、穩(wěn)妥、有效地深化語文課程改革實(shí)驗(yàn)，進(jìn)一步加大課堂教學(xué)改革的力度，規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理，強(qiáng)化語文教學(xué)工作中的研究、服務(wù)、指導(dǎo)等功能，全面提高學(xué)生語文綜合素養(yǎng)。結(jié)合當(dāng)前的形勢，注重培養(yǎng)教師和學(xué)生的環(huán)境素養(yǎng)，促使社會可持續(xù)發(fā)展，和諧發(fā)展。
二、總體目標(biāo)
1、圍繞語文課程改革，在三維目標(biāo)的制定、教學(xué)內(nèi)容建構(gòu)和信息技術(shù)的應(yīng)用等方面，深入領(lǐng)會學(xué)習(xí)，做好研討與落實(shí)。
2、落實(shí)課堂教學(xué)改進(jìn)計(jì)劃。認(rèn)真落實(shí)學(xué)校教育工作會議關(guān)于課堂教學(xué)實(shí)效性的指導(dǎo)意見，從教學(xué)管理、教學(xué)設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)入手，利用教研活動的'整塊時間，確定主題內(nèi)容，組織有效的學(xué)習(xí)、研討，努力提高課堂教學(xué)效益，改善課堂教學(xué)面貌，提高教師反思教學(xué)、改進(jìn)教學(xué)的能力。
3、抓好“電子備課”“網(wǎng)絡(luò)教研”。保證教學(xué)質(zhì)量的提高。
三、重點(diǎn)工作
搞好單元備課，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，教研實(shí)踐相結(jié)合，提高課堂實(shí)效性，教研組教師群策群力共同提高。
四、特色工作
1、晨讀午練體現(xiàn)三年級特色。
2、親子共讀突出實(shí)效性。
3、教研課約課改革初探。
五、具體措施
1、緊扣“學(xué)習(xí)”：工作中要不斷閱讀、不斷學(xué)習(xí)，學(xué)理論文章，學(xué)他人實(shí)踐，勤記錄：做好文摘；善分析，理好所得。組織全組老師網(wǎng)上學(xué)習(xí)、討論，處理好語文學(xué)科工具性和人文性的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)三維目標(biāo)的融合，倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式。
2、把握“研究”：有教有研，有教必研，以研促教，以研興教，要圍繞“提高課堂實(shí)效性”開展“研究”活動。結(jié)合假期的單元備課，認(rèn)真組織再學(xué)習(xí)，進(jìn)行內(nèi)化、反思。認(rèn)真組織聽課、評課。開展青年教師賽課活動，以賽促教，促進(jìn)課堂教學(xué)研究，促進(jìn)教師的發(fā)展。
3、注重“活動”：教研組活動有內(nèi)容，有質(zhì)量，就課堂時效性的落實(shí)開展研討。說課評課形成聯(lián)系，有問題。有延伸。
4、配合“檢查”：謹(jǐn)記教學(xué)常規(guī)。上好晨讀午練，有內(nèi)容講質(zhì)量，注重教師的指導(dǎo)。做好作業(yè)批改，有評價(jià)，有評比。
5、開展師生同讀書、讀名著活動，組織演講、朗誦、作文、古詩文背誦，規(guī)范字晉級、手抄報(bào)等各項(xiàng)活動，積極組織學(xué)生參加校外、網(wǎng)上作文競賽。有效利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，人人參與。鼓勵學(xué)生和老師將自己的習(xí)作、作品發(fā)表在網(wǎng)上。
6、圍繞學(xué)�！肮旁娢恼b讀”這一特色，開展古詩文背誦大比拼活動。利用早讀時間和課前兩分鐘，有計(jì)劃的背誦《新課標(biāo)》里小學(xué)生必背古詩，同時有所拓寬。
個人計(jì)劃 篇4
根據(jù)我行年這一年來會計(jì)結(jié)算工作中的實(shí)際情況，我們在年的工作主要從三個方面著手：抓內(nèi)控制度建設(shè)、抓會計(jì)核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險(xiǎn)防范能力。現(xiàn)就針對這三個方面工作內(nèi)容制定會計(jì)結(jié)算部在年的工作思路：
一、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：
1、定期召開由行長及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析會議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時形成會議紀(jì)要對一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí)。
2、會計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會計(jì)、出納、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理；組織落實(shí)相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理；負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入；負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理；負(fù)責(zé)全行會計(jì)憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理；負(fù)責(zé)會計(jì)專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作；負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對每一個環(huán)節(jié)的控制。
3、加強(qiáng)對全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實(shí)情況，定期通報(bào)會計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。
二、加強(qiáng)會計(jì)核算工作，提高工作質(zhì)量。因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對我行的會計(jì)核算質(zhì)量一直都是個挑戰(zhàn)：
1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機(jī)制，經(jīng)過年的績效考核對我行的'臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。年我們將更好地利用這一個考核機(jī)制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責(zé)任性。
2、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進(jìn)行通報(bào)處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生，努力減少差錯。
3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎勵，以促進(jìn)柜員的工作積極性。
4、定期、準(zhǔn)確、及時地向市分行會計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會計(jì)結(jié)算報(bào)表。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。
1、制定出培訓(xùn)計(jì)劃，在年我們準(zhǔn)備對我行股改上市后的會計(jì)制度、支付結(jié)算辦法、新會計(jì)科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版本等業(yè)務(wù)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。及時讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識，幫助她們跟上我行的變革速度。
2、加強(qiáng)與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會計(jì)結(jié)算柜員講課，或講業(yè)務(wù)知識，或講自己的工作經(jīng)驗(yàn)，以加深相互之間的了解，從而相互學(xué)習(xí)，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地做好服務(wù)。
3、好市分行會計(jì)結(jié)算部下達(dá)的各項(xiàng)會計(jì)結(jié)算工作，如版本升級、測試驗(yàn)證、帳戶管理、計(jì)劃任務(wù)等各項(xiàng)工作安排，并及時將業(yè)務(wù)信息向下轄網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)，以更好地完成市分行的工作任務(wù)。
4、加強(qiáng)對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作，使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責(zé)，提高我行的會計(jì)核算質(zhì)量。
四、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業(yè)務(wù)品種、新的結(jié)算方式，加強(qiáng)與客戶的溝通，獲取各種結(jié)算需求信息，更好地為客戶解決結(jié)算上的難題。
作為會計(jì)結(jié)算部，還起著與市分行及支行下轄網(wǎng)點(diǎn)的上承下接工作，年我們將加強(qiáng)與市分行之間的工作銜接，及時將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)下轄各網(wǎng)點(diǎn)，努力完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。同時，加強(qiáng)與各部門之間的工作配合，共同為工行發(fā)展努力。
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