（精）個(gè)人計(jì)劃8篇
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，很快就要開展新的工作了，該為接下來(lái)的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫？下面是小編收集整理的個(gè)人計(jì)劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人計(jì)劃 篇1
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)，保障員工生產(chǎn)生活安全，為服務(wù)區(qū)創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，特?cái)M定20xx年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃。
一、總體要求
按照集團(tuán)公司安全生產(chǎn)工作會(huì)議的部署安排，以及安全生產(chǎn)目標(biāo)要求，堅(jiān)持以人為本和全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展觀，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立“安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山”的`觀念，強(qiáng)化對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面開展安全生產(chǎn)大檢查，繼續(xù)深化安全生產(chǎn)專項(xiàng)。治，推動(dòng)服務(wù)區(qū)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，依法強(qiáng)化監(jiān)督管理，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)狀況的進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。
二、主要目標(biāo)
一是服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)狀況穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，火災(zāi)事故為零，重大傷亡事故為零，伍佰元以上工傷率為零，伍佰元以下工傷率在1%以，治安案件發(fā)生率1%以下。
二是重點(diǎn)部門的安全狀況明顯改善，發(fā)生損失在1萬(wàn)元以上的事故為零，食物中毒率為零，商品過(guò)期發(fā)生率為零。
三是進(jìn)一步建立健全服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理體制和工作機(jī)制，安全生產(chǎn)工作建設(shè)取得新的進(jìn)展。
三、具體安排
1、第一季度：制定20xx年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃調(diào)。安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，完善各成員職責(zé)開展第一季度安全生產(chǎn)工作檢查搞好春節(jié)期間節(jié)假日值班，加強(qiáng)安全巡查管理。
2、第二季度：召開服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，明確目標(biāo)任務(wù)明確安全生產(chǎn)監(jiān)管員，明確安全生產(chǎn)管理員完善服務(wù)區(qū)各項(xiàng)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案；做好“五一”節(jié)期間消防、防盜等安全檢查；開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，制定具體實(shí)施方案開展第二季度安全生產(chǎn)工作檢查。
3、第三季度：加強(qiáng)食品安全管理，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)餐廳、超市安全和消防安全的檢查。治工作開展防事故保平安，保暢通，交通安全夏季戰(zhàn)役工作，開展第三季度安全生產(chǎn)工作檢查。
4、第四季度：開展火災(zāi)隱患普查。治工作做好“國(guó)慶、中秋”期間安全生產(chǎn)和穩(wěn)定工作開展第四季度安全生產(chǎn)工作檢查及年終考核安排春節(jié)期間各項(xiàng)安全生產(chǎn)檢查工作。
個(gè)人計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想：
堅(jiān)持現(xiàn)代教育理論研修、課堂實(shí)踐和教育理想、職業(yè)道德全方位帶教的培養(yǎng)原則；以提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的綜合能力為目標(biāo)，遵循新教師成長(zhǎng)的規(guī)律，通過(guò)學(xué)校的帶教工作，使他們較快成為合格的小學(xué)教師；以學(xué)校為本，強(qiáng)調(diào)新教師在教育教學(xué)實(shí)踐中提升教育水平，提高教學(xué)質(zhì)量，提升教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
二、帶教內(nèi)容：
通過(guò)帶教，使新教師在思想政治、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)與學(xué)術(shù)水平、教育教學(xué)與科研能力等方面有所提高。使他們能熱愛(ài)教育事業(yè)，堅(jiān)定教育信念并積極探索教育規(guī)律，善于發(fā)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程中的問(wèn)題，樂(lè)于學(xué)習(xí)、勤于反思，逐步形成自己的教學(xué)風(fēng)格，切實(shí)提升實(shí)施素質(zhì)教育的能力與水平。
三、主要措施：
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一、指導(dǎo)教師做到“三帶”：帶師魂──愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)；帶師能──掌握教學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與技能；帶師德──為人師表，育人之道。
二、指導(dǎo)新教師備課、上課，幫助修改教案，指導(dǎo)教法。
三、指導(dǎo)新教師進(jìn)行學(xué)生、班級(jí)管理。
四、帶教教師每月聽青年教師課2至3節(jié)。聽課時(shí)做好聽課筆記，課后進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)。
五、每學(xué)期指導(dǎo)新教師上一節(jié)匯報(bào)課
六、針對(duì)新教師的基本功弱項(xiàng)，有針對(duì)性的指導(dǎo)，促進(jìn)新教師教學(xué)基本功的提高。
七、每學(xué)期對(duì)帶教工作小結(jié)一次。
（二）新教師
一、新教師要做到“三學(xué)”：學(xué)理論──教育教學(xué)理念；學(xué)本領(lǐng)──教育教學(xué)基本功；學(xué)做人──為人處事，為善，求真。
二、尊重指導(dǎo)教師，謙虛謹(jǐn)慎，接受批評(píng)、指正。
三、虛心接受指導(dǎo)教師對(duì)上課、備課、教研、教改、班級(jí)管理等方面的指導(dǎo)和檢查。
四、認(rèn)真?zhèn)湔n上課，寫詳案，主動(dòng)求教，及時(shí)反思，敢于探索和實(shí)踐。
五、主動(dòng)聽?zhēng)Ы探處煹恼n（每周1節(jié)），邊聽邊想邊學(xué)，學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
六、做有心人，注重積累各種資料和教學(xué)心得。（每學(xué)期結(jié)合教育工作寫成長(zhǎng)心得一篇）
七、每學(xué)期上一節(jié)有質(zhì)量的`教學(xué)公開課。
四、帶教對(duì)象：
五、成長(zhǎng)標(biāo)志：
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形成雙贏、互動(dòng)的良好局面，帶教教師在指導(dǎo)新教師中進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、規(guī)范操行、提升能力，逐步形成獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格。
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一、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和作為教師的榮譽(yù)感，熱愛(ài)教師崗位，盡心盡責(zé)。
二、能勝任所教學(xué)科的教學(xué)工作，適應(yīng)班級(jí)管理工作。
三、新教師的教育能力、教學(xué)能力有提升，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)定，有較好的家長(zhǎng)認(rèn)同感。
個(gè)人計(jì)劃 篇3
三月份的時(shí)間在充實(shí)的工作中度過(guò)了，雖然說(shuō)學(xué)校辦公室三月份的工作完全的很不錯(cuò)，跟以往比較起來(lái)都是存在著不少的進(jìn)步，但是在我看在還是有著不小的上升空間的。所以我針對(duì)于學(xué)校辦公室以往的工作情況，以及一些突發(fā)案例、自身的一些工作情況給即將來(lái)臨的四月份制定出了以下工作計(jì)劃：
一、學(xué)校各項(xiàng)文件、檔案的處理工作
因?yàn)榻诘那闆r特殊，學(xué)校也正好的處于開學(xué)剛好結(jié)束的階段，工作非常的繁瑣，特別是各項(xiàng)文件的整理收集歸檔工作。
首先就是學(xué)生們的個(gè)人檔案需要更新，這項(xiàng)工作就需要下發(fā)到每個(gè)班的班主任頭上，一是學(xué)生的個(gè)人信息檔案，家庭住址、電話號(hào)碼等等信息，有更改的就需要馬上改回來(lái)。二是學(xué)生的學(xué)習(xí)檔案，如果獲得了學(xué)校的獎(jiǎng)學(xué)金、嘉獎(jiǎng)的，需要在上面更新，當(dāng)然如果存在著處分，比如說(shuō)留校察看的處分，也是需要在個(gè)人學(xué)習(xí)檔案上寫上的。
其次就是教育局下發(fā)過(guò)來(lái)的文件，要及時(shí)的`打印出足夠的份數(shù)，這樣才能在會(huì)議上的時(shí)候夠用，根據(jù)文件內(nèi)容分類，辦公室的文件存放不可能是什么文件都收進(jìn)來(lái)的，根據(jù)重要程度，分為短期存放文件、長(zhǎng)期存放文件、永久存放文件等。
二、各項(xiàng)工作安排要走入正軌
1、學(xué)校本學(xué)期的工作重心要擬定出來(lái)了，教師們教育方向是偏向抓紀(jì)律還是抓學(xué)習(xí)？是增加學(xué)校的重要學(xué)科課程，還是更多的關(guān)心于學(xué)生們的全面發(fā)展等等這都需要考慮起來(lái)了。
2、運(yùn)動(dòng)會(huì)的工作安排要開始著手了，這是這個(gè)學(xué)期的大事，早點(diǎn)開始決策，避免任何的問(wèn)題發(fā)生。各年級(jí)學(xué)生的分班考試、模擬考、月考、期中考試卷子出卷人也要開始物色了，一定要保證是有經(jīng)驗(yàn)的老師。這樣才能盡可能的檢驗(yàn)出學(xué)生們的真實(shí)成績(jī)。
3、根據(jù)學(xué)校上學(xué)期的教學(xué)情況，決定下人員的招聘，據(jù)我了解，我們學(xué)校的體育老師是需要多引進(jìn)新鮮血液的，本來(lái)三個(gè)老師勉勉強(qiáng)強(qiáng)的夠教，但是最近走了一個(gè)，剩下的兩個(gè)本來(lái)就是半吊子，這就肯定需要多引進(jìn)人才的，其他的崗位也是如此，因情況而定。
三、對(duì)自己要更加的嚴(yán)苛
作為學(xué)校辦公室的一員，我不得不說(shuō)，自己以往的工作表現(xiàn)非常的平平無(wú)奇，我沒(méi)有把自己的全部精力都放在工作上，又或者說(shuō)是自己沒(méi)有努力的去抓住機(jī)會(huì)，我在這個(gè)月開始，我也要全身心的投入工作了，非常的明顯，我的工作效率還有很大的空間等著我去努力，要更加的貼合學(xué)校辦公室的工作思想，不能再這么放松自己，我要在這個(gè)月作出點(diǎn)成績(jī)出來(lái)，而且要是屬于我個(gè)人的成績(jī)。
個(gè)人計(jì)劃 篇4
春風(fēng)吹響了沖鋒的號(hào)角。會(huì)計(jì)學(xué)系外聯(lián)部也開始了新學(xué)期的工作。在20xx級(jí)外聯(lián)部成功完成換屆之后新組建的20xx級(jí)外聯(lián)部肩負(fù)著會(huì)計(jì)學(xué)系各項(xiàng)活動(dòng)順利開展的重任。在過(guò)去的一個(gè)學(xué)期里不斷地磨礪和不斷地挑戰(zhàn)之中，成員之間配合的比較默契，比較圓滿的完成了系里諸如模擬招聘會(huì)，雙選會(huì)，第一屆歌手大賽等一系列活動(dòng)。同時(shí)不可回避的在工作中也出現(xiàn)了不少的問(wèn)題----成員之間配合缺乏密切，拉外聯(lián)的過(guò)程中與商家談判的技巧說(shuō)辭上還有不足之處等等一系列的問(wèn)題，出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)總結(jié)歸納。爭(zhēng)取在新的學(xué)期有很好的突破。
新學(xué)期之初，恰逢開春之時(shí)，在經(jīng)過(guò)了寒假一個(gè)月的休整之后，外聯(lián)部全體成員重新集結(jié)，海闊憑魚躍，天高任我外聯(lián)翔。為了更好的開展本學(xué)期外聯(lián)部的各項(xiàng)活動(dòng)，特?cái)M定本學(xué)期的工作計(jì)劃如下：
一、回巢收心， 激情再揚(yáng)
開學(xué)之初，召集全體外聯(lián)成員進(jìn)行收心培訓(xùn)。調(diào)動(dòng)大家的激情，從一個(gè)月假期懶散的心思中收回來(lái)投入到新學(xué)期的學(xué)習(xí)和外聯(lián)工作中。
二、總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 制定工作細(xì)則 運(yùn)籌帷幄
部長(zhǎng)帶頭總結(jié)上學(xué)期工作中出現(xiàn)的不足之處和得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。分析原因，并且制定本學(xué)期的工作詳細(xì)的規(guī)劃，重新分析周邊商家的信息對(duì)其進(jìn)行分類，制定不同的外聯(lián)互動(dòng)交流方案。并且制訂統(tǒng)一的外聯(lián)工作標(biāo)準(zhǔn)，以期更加有針對(duì)性更加高效的完成外聯(lián)任務(wù)。
三、內(nèi)閣責(zé)任小組負(fù)責(zé)制，高效監(jiān)督
本學(xué)期創(chuàng)造性的推出“外聯(lián)責(zé)任小組負(fù)責(zé)制”，每一期外聯(lián)都會(huì)有2到3名負(fù)責(zé)人擔(dān)任責(zé)任小組的成員，原則上該小組由自薦和工作表現(xiàn)突出的優(yōu)先勝任。責(zé)任小組對(duì)部長(zhǎng)和本次活動(dòng)負(fù)責(zé)，承擔(dān)包括對(duì)商家分類，幾個(gè)小組間的協(xié)調(diào)配合等工作。以期發(fā)揮成員優(yōu)勢(shì)，提高工作效率。并且為下一屆外聯(lián)部?jī)?chǔ)備人才。
四、利其器，善其事，戎馬再戰(zhàn)
工欲善其事必先利其器，在上述的一系列工作完成之后，進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)的階段，各部門活動(dòng)的相繼開展也是外聯(lián)任務(wù)的擔(dān)承。 全力以赴根據(jù)制定的外聯(lián)“責(zé)任小組負(fù)責(zé)制”，外聯(lián)工作方案等開展外聯(lián)工作，戎馬再戰(zhàn)。
五、 階段集訓(xùn)， 斗志不卻
為了鼓舞士氣，保證大家在第二學(xué)期對(duì)于外聯(lián)工作的熱情不減，本學(xué)期將開展階段性的集訓(xùn)活動(dòng)，形式包括校內(nèi)的會(huì)議培訓(xùn)和校外的拓展集訓(xùn)。以游戲等活動(dòng)為載體提高大家的熱情和斗志，培養(yǎng)大家彼此的默契配合程度。
六、外聯(lián)交流，舌戰(zhàn)韜略
擬在本學(xué)期舉辦第一屆“外聯(lián)口才峰會(huì)”，聯(lián)系外系外聯(lián)部成員參加，共同分享外聯(lián)工作經(jīng)驗(yàn)以及口才交流心得 ,探討高效的外聯(lián)工作實(shí)踐方案。集眾家之長(zhǎng)，并且在可能的條件下構(gòu)建統(tǒng)一的“大外聯(lián)聯(lián)盟” ,制定共同的外聯(lián)贊助宣傳標(biāo)準(zhǔn) ,共享商家資源。以期改善以往工作中各自為戰(zhàn)，標(biāo)準(zhǔn)不一，惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，真正意義上發(fā)揮聯(lián)合的目的，達(dá)到大外聯(lián)合作共贏的終極預(yù)期。
七、外部聯(lián)誼， 共同成長(zhǎng)
本學(xué)期擬牽頭舉辦舉辦幾系外聯(lián)部聯(lián)誼活動(dòng)，諸如茶話會(huì)，口才交流會(huì)，游戲，辯論賽等，增進(jìn)與其他系外聯(lián)部的友誼。并且達(dá)成長(zhǎng)期的聯(lián)誼伙伴關(guān)系。以外聯(lián)部之間的交流為契機(jī)進(jìn)一步增強(qiáng)我系與其他各系的交流聯(lián)誼，展示我系對(duì)外友好的大系本色。提高會(huì)計(jì)學(xué)系作為邢院第一大系的風(fēng)采。
八 、 部門活動(dòng) ，凸顯特色
本學(xué)期擬在得到系里的支持下，舉辦有外聯(lián)部部門特色的`活動(dòng)1到2個(gè)。改善外聯(lián)部單一的“拉贊助”的職能，提高部門影響力。同時(shí)提高成員對(duì)于部門搞活動(dòng)的參與的熱情。
九、配合各部，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
新的學(xué)期，外聯(lián)部將繼續(xù)發(fā)揮大部?jī)?yōu)勢(shì)，做好外聯(lián)工作的同時(shí)積極配合其他部門開展工作。繼續(xù)本著 “有事兒您說(shuō)話！”的態(tài)度與其他各部增進(jìn)合作友誼。一起努力打造會(huì)計(jì)學(xué)系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的新輝煌。
一年之計(jì)在于春。外聯(lián)部是為會(huì)計(jì)學(xué)系各項(xiàng)活動(dòng)提供物質(zhì)保障的重要部門，是聯(lián)系商家與學(xué)校的重要紐帶，也是向全校以及社會(huì)展示我會(huì)計(jì)學(xué)系大系風(fēng)采的重要窗口，其責(zé)任之重。
與天斗其樂(lè)無(wú)窮，與地斗其樂(lè)無(wú)窮，與人斗其樂(lè)無(wú)窮，與商家斗其樂(lè)無(wú)窮！新的學(xué)期外聯(lián)部將繼續(xù)堅(jiān)持“特能吃苦，特能忍耐，特有干勁，永不懈怠”的外聯(lián)工作作風(fēng)。全力搭建會(huì)計(jì)學(xué)系與外交流聯(lián)系合作的優(yōu)質(zhì)橋梁。打造邢臺(tái)學(xué)院空前強(qiáng)大的會(huì)計(jì)學(xué)系20xx級(jí)學(xué)生會(huì)外聯(lián)部！
個(gè)人計(jì)劃 篇5
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，思想?yún)R報(bào)專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓模鳛楣究头�，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的'溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑
個(gè)人計(jì)劃 篇6
能力有多大，就要承擔(dān)多大的責(zé)任，在未來(lái)工作中，我會(huì)按照安排行事，做好工作按規(guī)律行事，有計(jì)劃有結(jié)果的去做，朝著一個(gè)方形努力。下面展開我的工作計(jì)劃。
一、優(yōu)化管理
職位高了，需要管理的事情也就多了，手下有一大票人員需要我安排，對(duì)于他們的工作，一般會(huì)從眾多的員工中找到優(yōu)異者，然后把他們作為一個(gè)組長(zhǎng)，讓他們細(xì)化管理，把大片的人分成以班為主，每個(gè)班有十到二十人左右，班長(zhǎng)就是我們?nèi)蚊淖畹凸芾砣藛T，然后在班中找一個(gè)更出色的人來(lái)?yè)?dān)任組長(zhǎng)，把公司的'人員劃分成為一個(gè)金字塔形狀，作為高層管理者，我們要管理的就只是少數(shù)人，不需要考慮到所有的人，比如說(shuō)有一個(gè)組做的不夠好，那么就直接找組長(zhǎng)。組長(zhǎng)找班長(zhǎng)，班長(zhǎng)在實(shí)際的去做好分派好基本任務(wù)，減少時(shí)間浪費(fèi)，人員管理，可以省下大部分時(shí)間作其他的工作，適當(dāng)?shù)姆艡?quán)對(duì)管理反而是一件好事，能夠把工作分的更明確，讓我們的工作可以輕松的做好。
二、提升自身能力
在今后工作中我依然還需要繼續(xù)提升自己的能力不管是從個(gè)人的管理還是工作能力方面都需要加強(qiáng)，位置高了反而要注意更多，工作中有時(shí)候會(huì)因?yàn)橐粌蓚�(gè)小問(wèn)題造成很大的影響，這樣的影響會(huì)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果，想要在最終的工作中取得好成績(jī)就要靠我們每一次工作都打起十二分的努力，把工作提升起來(lái)讓我們的努力不付諸東流，才行。所以個(gè)人的能力非常重要，雖然現(xiàn)在我要做的是把握大方向，一旦放心出現(xiàn)了問(wèn)題影響的就是整個(gè)整體，非常嚴(yán)重，所以提高自己的能力這能夠在我們工作的時(shí)候判斷好工作的放心，準(zhǔn)確把握好工作的尺度，找準(zhǔn)工作的目標(biāo)，從而完成工作，今后會(huì)從每天的工作出發(fā)，做好基礎(chǔ)做好現(xiàn)在。
三、做好自身工作
作為高層，一舉一動(dòng)都會(huì)被放大數(shù)倍來(lái)觀看，所以為了避免出現(xiàn)大問(wèn)題，哪怕職位在高也一定遵守我們公司的條條框框，做好工作，每天與大家一起上下班，一起工作，可以比其他人累但是不能讓人感覺(jué)自己是無(wú)所事事，每一分鐘都要做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，都要做到認(rèn)真細(xì)致，不出現(xiàn)多道的問(wèn)題，沒(méi)有出現(xiàn)多道的錯(cuò)，在所有人的眼中樹立一個(gè)正直，勤懇的工作著形象，愿意與人同甘共苦才會(huì)收獲所人的信任與尊敬，才能做到令行靜止，讓大家服從命令，這關(guān)系到了整個(gè)企業(yè)的發(fā)展不能有任何輕視。同時(shí)把企業(yè)的文化傳播到每一個(gè)員工身上，讓企業(yè)的目標(biāo)成為企業(yè)所有人共同的任務(wù)，一起完成團(tuán)結(jié)一心，實(shí)現(xiàn)最終的任務(wù)。
個(gè)人計(jì)劃 篇7
***年全部建二人緊緊圍繞“差別化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增加15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增加381%。確立了武商建二在青山地區(qū)市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增加26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增加36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破慣例，通過(guò)整合資源，把握熱門，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持地區(qū)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)系統(tǒng)不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。
04年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”系統(tǒng)，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指引思想貫串全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，牽涉崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。04年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常顯著。
問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷售與熱門性的銷售差別仍未縮小，反而有擴(kuò)大的'趨勢(shì)。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六：供給商渠道的整合在04年雖有改變，但功效并不顯著。20xx年，青山周邊地區(qū)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，力保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，力保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、精確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差別化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)施整體錯(cuò)位，打造地區(qū)時(shí)尚百貨。特別是在地區(qū)市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格式。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分別，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度供給有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而到達(dá)地區(qū)百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格式。
四、以四樓的改革與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的重要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增加點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提升百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供給商，在營(yíng)銷、價(jià)錢、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷05年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，增強(qiáng)感情式營(yíng)銷。通過(guò)宣傳、擺設(shè)、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，到達(dá)吸引客源，促進(jìn)銷售的目標(biāo)。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成***、規(guī)范的良好工作氣氛。
個(gè)人計(jì)劃 篇8
為進(jìn)一步做好社區(qū)計(jì)劃生育工作，提高社區(qū)計(jì)劃生育水平，促進(jìn)社區(qū)計(jì)劃生育工作不斷提檔升級(jí)，特制定20xx年計(jì)劃生育工作計(jì)劃。
一、全員包點(diǎn)，建立層級(jí)動(dòng)態(tài)服務(wù)責(zé)任制
理清思路，明確任務(wù)，責(zé)任到人，打破傳統(tǒng)工作模式，按社區(qū)所需調(diào)配人員，完善由“社區(qū)書記、主任-社區(qū)工作人員-居民信息員”組成的三級(jí)計(jì)生隊(duì)伍，確保層級(jí)動(dòng)態(tài)服務(wù)責(zé)任制的落實(shí)，將人口計(jì)生工作內(nèi)容細(xì)化、量化，分解到每個(gè)工作人員身上，做到人人責(zé)任明、任務(wù)清、信息快、數(shù)字準(zhǔn)、服務(wù)好，使居民自治得到進(jìn)一步加強(qiáng)。社區(qū)14名工作人員，以計(jì)生專干為重點(diǎn)，實(shí)行包片聯(lián)戶責(zé)任制，做到“五包”：即包責(zé)任范圍、包上門服務(wù)、包宣傳教育、包信息更新、包環(huán)扎落實(shí)，以及居民醫(yī)療等各項(xiàng)社會(huì)事務(wù)工作數(shù)據(jù)的采集。
二、制度保障，促進(jìn)層級(jí)動(dòng)態(tài)服務(wù)責(zé)任制的落實(shí)
一是強(qiáng)化例會(huì)制度。社區(qū)每月至少召開一次計(jì)生專題會(huì)議，聽取包片計(jì)生工作的情況匯報(bào)，研究和解決計(jì)生工作中存在的困難和碰到的問(wèn)題。
二是細(xì)化工作流程。在日常工作中，各包片責(zé)任人參考居民信息員提供的信息，嚴(yán)格按照居不漏戶、戶不漏人、人不漏項(xiàng)的要求，做好登記工作。對(duì)育齡婦女中有生育、節(jié)育和人員變動(dòng)的情況，及時(shí)上報(bào)。
三是加強(qiáng)單位協(xié)調(diào)，實(shí)行“雙重雙責(zé)”管理。積極主動(dòng)銜接轄區(qū)單位的人口計(jì)生工作，計(jì)生工作做得好，成績(jī)也是社區(qū)和轄區(qū)單位共同努力的結(jié)果。
三、努力探索，不斷開拓計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)新領(lǐng)域
社區(qū)把群眾的需求作為計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的拓展方向，進(jìn)一步明確人口和計(jì)劃生育工作“以人為本，全面服務(wù)”的宗旨，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
一是定期進(jìn)行櫥窗宣傳。通過(guò)我們計(jì)生宣傳使群眾能及時(shí)了解計(jì)劃生育新政策、新動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)計(jì)劃生育宣傳教育的輻射功能。要求工作人員和居民溝通時(shí)必須面帶笑容，盡量不和居民起爭(zhēng)執(zhí)，凡是能辦結(jié)的事，決不讓居民跑第二趟，不能辦的.事要解釋到居民滿意為止，一定要把事情協(xié)調(diào)到有著落，把能在基層解決的問(wèn)題解決在基層。
二是為育齡婦女提供各種服務(wù)。開展包括優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健、避孕節(jié)育等內(nèi)容的咨詢服務(wù)，要求包片責(zé)任人在育齡婦女孕前、孕中、產(chǎn)后、術(shù)后等各個(gè)階段落實(shí)“四送”服務(wù)：送宣傳品，提供政策法規(guī)服務(wù)；送藥具，提供生殖保健知識(shí)服務(wù)；送問(wèn)候和關(guān)懷，把政府的溫暖送到千家萬(wàn)戶；送服務(wù)，受委托辦理各類證件，確保服務(wù)真正落到實(shí)處。
三是加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的計(jì)劃生育管理，與派出所聯(lián)合開展工作，深入轄區(qū)對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行登記，做到不重不漏，對(duì)流動(dòng)人口的育齡婦女的婚育證明及時(shí)查驗(yàn)，督促未辦理婚育證明的流動(dòng)人口在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)辦，及時(shí)掌握流動(dòng)人口生育變化信息，達(dá)到七清1、職業(yè)清，2、流出流入的時(shí)間清，3、婚育狀況清，4、現(xiàn)住址清，5、孕情清，6、生殖健康服務(wù)需求清，7、戶籍清。流動(dòng)人口與常住人口一樣，齊抓共管，享受同服務(wù)，同管理，同待遇。
新年伊始，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力培養(yǎng)一專多能的社區(qū)工作人員，提高動(dòng)態(tài)服務(wù)能力，為了把計(jì)劃生育工作提高到一個(gè)新的階段而努力工作。
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