個人計劃

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，很快就要開展新的工作了，讓我們對今后的工作做個計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編精心整理的個人計劃4篇，希望對大家有所幫助。

個人計劃 篇1

　　教育愛是一切教育活動成功的堅實基礎(chǔ)。愛是教育的源泉，愛心是教育的基本條件，是教育成功的原動力。如果沒有教育愛就沒有真正的教育。書中也講到了這樣一段話：“教師愛孩子不應(yīng)停留在溫柔的表面。真正的‘愛’應(yīng)該是一種‘教育愛’，是在日常生活中教師對幼兒以母愛為支點的‘投入式理解’。這種‘教育愛’可能看起來不溫柔，甚至有點嚴(yán)厲，但是這種愛才是孩子真正需要的愛，是一種骨子里很溫柔的愛�！�

　　學(xué)前期是人一生發(fā)展的關(guān)鍵期，學(xué)前期所接受的'教育直接影響個體整體的發(fā)展。如果學(xué)前期缺乏愛，將會抑制幼兒的成長及潛力的發(fā)展。教師應(yīng)給與幼兒的是一種教育愛，這不同于親子之愛。雖然兩種愛都是“給予”，但親子之愛帶有明顯的情緒性、情境性、盲目性和自發(fā)性。而教育愛是發(fā)生在日常生活中的愛，是一種理念與行為一體化的愛，更具有一種理智駕馭感情的態(tài)度。

　　對于班上那些能力相對較弱，但又可愛得十分討人喜歡的幼兒，仍要堅持教師自己的原則，不能放棄對他們的要求，縱容他們的為畏難情緒，否則對他們的成長是非常不利的。如果發(fā)現(xiàn)幼兒有困難了，要及時根據(jù)他的實際情況給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和幫助，鼓勵他們勇敢面對和克服，這樣才能讓幼兒真正得到發(fā)展。

　　要實現(xiàn)兒童發(fā)展的真正意義，還原教育的本真，我們就要用“教育愛”去愛孩子，要用心觀察、細(xì)心記錄兒童的生活，踏實研究教育實踐中兒童的所作所為，以便走進(jìn)每一個兒童的內(nèi)心，讓每一項教育活動都開展得合理而有效，使每一個兒童都獲得實實在在的發(fā)展。

個人計劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　以轉(zhuǎn)變觀念、外樹形象、內(nèi)抓質(zhì)量為重點;以貫徹落實兩個《綱要》為核心，加強幼兒園管理，以“幼兒園養(yǎng)成教育”幼兒全面發(fā)展”為主線，著力提高幼教管理水平及教科研隊伍建設(shè)，繼續(xù)加強“培養(yǎng)藝術(shù)興趣、促智慧發(fā)展特色教育，把我各園建設(shè)成為精品幼兒園。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、加強有針對性的專業(yè)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步更新教師觀念，提升教師的業(yè)務(wù)水平。

　　2、加強常規(guī)教學(xué)管理，教師要養(yǎng)成良好的教育工作常規(guī)，把培養(yǎng)懂禮貌、愛交往、會表達(dá)、懂規(guī)則的幼兒作為日常基礎(chǔ)工作抓嚴(yán)、抓實、抓細(xì)。

　　3、開展園本教研和培訓(xùn)活動，提高課堂教學(xué)效能和教師專業(yè)素質(zhì)。

　　4、開展“拜師結(jié)對”傳幫帶活動，加快青年教師專業(yè)成長。建立一支成熟型、研究型教師隊伍。

　　5、評選教研、藝術(shù)特色課程帶頭人，充分利用學(xué)科帶頭人的資源和優(yōu)勢，推動幼兒園特色發(fā)展。

　　6、舉行形式多樣的主題活動、家長活動，深化家園共育工作。

　　三、主要工作及措施：

　　(一)加強師資隊伍建設(shè)，促教師專業(yè)成長

　　1、加強教育理論學(xué)習(xí)，實施“讀書富腦工程”，務(wù)實教師的理論基礎(chǔ)。進(jìn)一步學(xué)習(xí)《3-6歲幼兒教育指南》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，對,《指南》《綱要》進(jìn)行深入理解、積極探索、切實落到實處。積極參與教師再培訓(xùn)教育。要求每月開展的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動要有學(xué)習(xí)筆記。

　　2、師徒結(jié)對開展傳幫帶活動。本學(xué)期在全園范圍內(nèi)開展第一屆青年教師拜師結(jié)對活動，要求三年以下教齡教師拜有經(jīng)驗的教師為師，制定結(jié)對計劃，開展帶教指導(dǎo)活動，師徒共同成長。要求徒弟每學(xué)期至少聽師傅3節(jié)優(yōu)質(zhì)課，師傅每學(xué)期至少指導(dǎo)徒弟4節(jié)課，查看、指導(dǎo)徒弟4篇教案，并做好記錄。舉行師徒結(jié)對之青年教師優(yōu)質(zhì)課評選活動，師傅指導(dǎo)徒弟積極參加并上好優(yōu)質(zhì)課。凡參與指導(dǎo)和幫教的教學(xué)活動，徒弟獲獎后，一并獎勵師傅，并在期末評選優(yōu)秀師徒。在全園營造一種互幫互學(xué)、共同進(jìn)步的氛圍，使青年教師盡快成長，為幼兒園的'可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　(二)強化教育教學(xué)常規(guī)管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量

　　1、進(jìn)一步加大幼兒一日生活流程和常規(guī)的監(jiān)管力度。

　　要求教師嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園一日生活流程，建立科學(xué)、良好的一日生活常規(guī)，認(rèn)真?zhèn)湔n、按時開展晨間活動、做操和上課，按時開展活動區(qū)活動和戶外體育活動。本學(xué)期開展半日活動跟蹤評比，了解各班日常教學(xué)和常規(guī)，指導(dǎo)教師合理、規(guī)范地組織幼兒一日生活，充分發(fā)揮游戲在一日生活管理中的作用。

　　2、實行隨機查課，“推門聽課”的制度，督促教師備好課，上好課，提高教育教學(xué)質(zhì)量。(每周4――5節(jié))課后及時與授課教師進(jìn)行交流，并給予評價(記分――作為月考依據(jù))。由本學(xué)期教研領(lǐng)導(dǎo)，深入班級隨堂聽課、檢查教案，了解教師書寫教案和執(zhí)教情況。要求帶班教師上課有教案、有教具、有準(zhǔn)備。教研組進(jìn)行面對面、一對一指導(dǎo)，引領(lǐng)教師轉(zhuǎn)變教育觀念和教育行為，幫助教師解決教學(xué)中的問題和困惑。提高課堂教學(xué)質(zhì)量提倡教師之間相互聽課，教研組長不少于20節(jié)。教師不少于15節(jié)，學(xué)期末進(jìn)行聽課記錄匯展。

　　3、加強各園各年級教研組的管理和建設(shè)。本學(xué)期規(guī)范各園各教研組職責(zé)，以各教研組為基地，充分發(fā)揮教研組長的作用，帶領(lǐng)本組成員進(jìn)行集體備課、“一課三研”和分組教研等活動，讓教研組成為教師提高業(yè)務(wù)水平的重要陣地。

　　4、開展每日一歌、一節(jié)奏、一詩詞、一故事游戲活動。利用晨間、餐前、離園活動等時間進(jìn)行歌曲演唱、節(jié)奏學(xué)習(xí)、古詩朗誦等活動，減少幼兒消極等待現(xiàn)象

　　(三)以園本教研為載體，促進(jìn)教師專業(yè)成長

　　20xx幼兒園教育教學(xué)工作計劃

　　1、每周由各園各年級組長組織本級教師共同探討、落實主題活動計劃、活動目標(biāo)、活動過程及教學(xué)方法。各教師認(rèn)真?zhèn)湔n，做到先教案后行課，格式統(tǒng)一，目標(biāo)明確，層次分明。并根據(jù)教研活動計劃，每周四開展形式多樣的園本教研活動，幫助教師更新觀念，轉(zhuǎn)變角色，提高教師的教研水平(學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及每月特長考核)

　　2、發(fā)揮學(xué)科帶頭人的作用，開展研訓(xùn)活動。積極借閱幼教刊物，學(xué)習(xí)新的教育理念和新的教學(xué)方法，做好理論學(xué)習(xí)筆記，并且要學(xué)以致用，把所學(xué)理論與自己教學(xué)實踐相結(jié)合，同時，積極參與本園觀摩活動，努力提高自身教育理論及授課水平。要.不斷反思，善于總結(jié)。反思是教師的一種自我提高的有效形式，在幼兒在一日活動中，教師認(rèn)真組織幼兒深入觀察幼兒一日生活中的行為和反應(yīng)，進(jìn)行分析，并不斷調(diào)整。

個人計劃 篇3

　　雖然我通過以往工作的完成積累了不少經(jīng)驗，但隨著第一季度的到來意味著自己需要積極應(yīng)對，在工作中嚴(yán)格要求自己并爭取給企業(yè)創(chuàng)造更多效益，但想要實現(xiàn)這個目標(biāo)還需要充分利用第一季度的時間展開工作，因此我制定了第一季度的工作計劃并決心好好表現(xiàn)自己。

　　首先我需要通過對老客戶的回訪來積累人脈，想要做好客服工作便要經(jīng)常和各類客戶打好交道，因此要向客戶獻(xiàn)上新年的祝福并詢問對方的近期安排，如果有意向辦理本公司的業(yè)務(wù)則可以與自己進(jìn)行聯(lián)系，通過這種推銷方式來對老客戶進(jìn)行回訪，對于客服工作的完成來說這也算前期的準(zhǔn)備工作，探索客戶的需求并詢問對方是否有親朋好友可能有辦理業(yè)務(wù)的需求，客戶資源的積累往往需要自己主動去進(jìn)行爭取才能夠獲得，因此保持這份對工作的積極性有利于自身的發(fā)展。

　　其次需要做好新客戶的開發(fā)工作并積極宣傳本公司的業(yè)務(wù)，這需要先對市場數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，了解客戶的信息并積極與對方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，通過客服話術(shù)的運用來展現(xiàn)自身的專業(yè)水平，在這之中還需要打消客戶的疑慮并讓對方相信自己闡述的話語，圍繞著公司業(yè)務(wù)來展開話題并積極引導(dǎo)對方，即便難以在短期內(nèi)建立合作關(guān)系也能夠在今后的工作中保持聯(lián)系，而且每當(dāng)公司推出新型業(yè)務(wù)的時候都能夠向客戶進(jìn)行宣傳，通過長時間的積累則能夠在工作中獲得客戶的認(rèn)可，為了在第一季度取得理想的成就還需要嚴(yán)格要求自己，努力提升工作能力的同時還需要在業(yè)績方面有所提升。

　　認(rèn)真完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的'工作并處理好客戶的投訴，除了完成本職工作以外還有不少臨時性的任務(wù)等待著自己完成，因此我需要在工作中積極表現(xiàn)自己并遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示，在領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的時候則需要盡快將其完成，為了促進(jìn)部門的整體發(fā)展而認(rèn)真做好自己的本職工作。考慮到可能存在客戶投訴的狀況還需要與對方進(jìn)行溝通，通過回訪工作的展開來了解客戶對本公司業(yè)務(wù)的看法，對于建議則虛心接受并努力改正工作中的不足，對于投訴則需要盡快進(jìn)行處理并讓客戶對此感到滿意。

　　認(rèn)真做好第一季度的工作才能夠在新的一年取得好兆頭，希望能夠認(rèn)真做好第一季度各項工會并獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，總之我會嚴(yán)格要求自己并促進(jìn)部門的整體發(fā)展。

個人計劃 篇4

　　忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣�(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客戶服務(wù)部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客戶服務(wù)部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

　　一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

　　自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

　　在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

　　二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)�業(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

　　三、 改變職能、建立提成制。

　　以往客戶服務(wù)部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的'。

　　客戶服務(wù)部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

　　(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

　　除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修。

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