個(gè)人計(jì)劃
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編幫大家整理的個(gè)人計(jì)劃9篇，希望對(duì)大家有所幫助。
個(gè)人計(jì)劃 篇1
新時(shí)期語(yǔ)文教學(xué)要以學(xué)習(xí)新理念，探討提高課堂教學(xué)有效性為重點(diǎn)，立足于教學(xué)改革，求變、求新，做到教研以教師教學(xué)提高為核心。現(xiàn)針對(duì)高二年級(jí)制定了相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃，期待各位老師一同商討。
一、指導(dǎo)思想
以學(xué)�！爸行墓ぷ鳌睘橹笇�(dǎo),全面推進(jìn)“四有發(fā)展課堂”，改變教學(xué)觀念，改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量，以高中新課程實(shí)施為中心，轉(zhuǎn)化教學(xué)理念，苦練教學(xué)內(nèi)功，優(yōu)化教學(xué)手段，探索實(shí)踐語(yǔ)文教學(xué)的新方法，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的全面提升。
二、主要工作
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，更新教學(xué)觀念，提高教師自身的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在“四有發(fā)展課堂”背景下，要努力轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，變教堂為學(xué)堂，還學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的主動(dòng)權(quán)，在師生的雙邊活動(dòng)中，注重培養(yǎng)學(xué)生“自主、探究、合作”的精神。
2、加強(qiáng)備課組集體備課。備課組內(nèi)資源共享，分工合作。做到統(tǒng)一教學(xué)和復(fù)習(xí)進(jìn)度、統(tǒng)一教案、統(tǒng)一課件、統(tǒng)一練習(xí)等。重視第二次備課，因材施教。要經(jīng)常就教材、教法等問(wèn)題進(jìn)行研究、探討。在一周一次的集體備課中，對(duì)于每單元每課的教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)加以明確，并由專人專攻，形成切實(shí)可用的資料。
3、加強(qiáng)聽(tīng)課評(píng)課活動(dòng)。在學(xué)校教務(wù)處和語(yǔ)文教研組的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展好示范課、優(yōu)質(zhì)課、研討課、匯報(bào)課等公開(kāi)課活動(dòng)，并要求組內(nèi)教師積極參與評(píng)課活動(dòng)，做到“課課有收獲”，以實(shí)現(xiàn)自己的教學(xué)更大的提高，保證備課組的教學(xué)質(zhì)量和教師的取長(zhǎng)補(bǔ)短。
4、開(kāi)展“師徒結(jié)隊(duì)活動(dòng)”，加強(qiáng)對(duì)新教師的培養(yǎng)。在每次聽(tīng)評(píng)課與研討活動(dòng)中，做到“師有所教，徒有所長(zhǎng)”，加強(qiáng)師徒聯(lián)系，督促徒弟教師備好每一節(jié)課，講好每一節(jié)課，改好每一份作業(yè)。使其逐漸形成自己成熟的教學(xué)理念，成套的教學(xué)思路，成型的教學(xué)風(fēng)格。并督促其在此基礎(chǔ)上，借助對(duì)先進(jìn)的理論的學(xué)習(xí)，對(duì)自己的教學(xué)行為加以思考、總結(jié)，并形成文字材料。
5、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的個(gè)別輔導(dǎo)，利用好早讀課、課間和夜自修時(shí)間，加強(qiáng)學(xué)生自查、自我管理。作業(yè)精選精批，及時(shí)校對(duì)講解，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀，鼓勵(lì)后進(jìn)。
6、把握好教材的深度與難度，注重學(xué)生活動(dòng)能力培養(yǎng)，盡量利用教材作例子，教會(huì)學(xué)生能力遷移。同時(shí)扎實(shí)抓好語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)的積累。立足高考，打好基礎(chǔ)。
7、加強(qiáng)對(duì)高考信息的研究。認(rèn)真研究了新課改高考試題，制定了有效的措施，確保在進(jìn)行常規(guī)教學(xué)的同時(shí),注入高考的知識(shí)。
8、強(qiáng)化教學(xué)科研意識(shí)，提高科研能力，積極撰寫(xiě)各級(jí)各類論文。
9、開(kāi)展了豐富多彩的語(yǔ)文課外活動(dòng)。
10、認(rèn)真組織好各種類型考試的復(fù)習(xí)工作，力保在每次考試中取得好成績(jī)。
11、加強(qiáng)與外界交流，及時(shí)了解教學(xué)、考試的最新信息。
三、教學(xué)目標(biāo)
本學(xué)期的主要任務(wù)是《〈史記〉選讀》、《語(yǔ)文》必修五和《唐宋八大家》學(xué)習(xí)，教學(xué)時(shí)要以新課標(biāo)為準(zhǔn)繩，要達(dá)到以下幾個(gè)方面的目標(biāo)：
1、貫徹《普通高中語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》，樹(shù)立科學(xué)的、民主的、開(kāi)放的、以人為本的語(yǔ)文教育觀念，不斷地探索能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和學(xué)生實(shí)際需要的新教法。
2、在高一的基礎(chǔ)上繼續(xù)培養(yǎng)學(xué)生良好的高中語(yǔ)文學(xué)習(xí)習(xí)慣，幫助他們掌握一些適合自己特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，為高三年的語(yǔ)文學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。
3、根據(jù)高中語(yǔ)文課程從“知識(shí)和能力”、“過(guò)程和方法”、“情感態(tài)度和價(jià)值觀”三個(gè)方面出發(fā)設(shè)計(jì)課程目標(biāo)。
4、在期中考試前完成必修五的教學(xué)任務(wù)，下半學(xué)期完成《〈史記〉選讀》的教學(xué)。
四、教學(xué)進(jìn)度
1、期中前完成下列篇目：
《刺客列傳》、《魏公子列傳》、《淮陰侯列傳》、《陳情表》、《項(xiàng)脊軒志》、《長(zhǎng)亭送別》、《報(bào)任安書(shū)》、《漁父》、《記念劉和珍君》、《逍遙游》、《蘭亭集序》;指導(dǎo)學(xué)生自讀《南州六月荔枝丹》、《斑紋》等。
2、期終前唐詩(shī)宋詞部分(選講)
五、教材處理
1、精講實(shí)練，努力踐行“四有發(fā)展課堂”。精選教材中的經(jīng)典篇目，重點(diǎn)講解，加強(qiáng)練習(xí)。
2、取舍有度，重視文言文閱讀能力培養(yǎng)。本學(xué)期的.學(xué)習(xí)重點(diǎn)還是在文言文教學(xué)上。主要以積累文言知識(shí)為主，進(jìn)而增強(qiáng)學(xué)生文化功底。要特別注意培養(yǎng)學(xué)生文言文閱讀興趣，抓好誦讀和默寫(xiě)指導(dǎo)，并適當(dāng)為其補(bǔ)充有關(guān)文言知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的文化底蘊(yùn)。
3、閱讀積累，積淀學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)。發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，充分利用閱讀課的時(shí)間指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行課外閱讀，要提出具體的閱讀意見(jiàn)，做到有計(jì)劃、有措施、有效果，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)�；蛘螯c(diǎn)評(píng)或講座或串講，因“班”施教，因“人”制宜，將課外閱讀教學(xué)落實(shí)到實(shí)處。
4、寫(xiě)作實(shí)踐活動(dòng)也納入正常的語(yǔ)文課堂教學(xué)工作之中。以“創(chuàng)新班”老師為牽頭人，讓學(xué)生在老師的引導(dǎo)下開(kāi)展活動(dòng)，要求學(xué)生定時(shí)定量完成寫(xiě)作任務(wù)。此外，在常規(guī)課堂教學(xué)中不可忽視學(xué)生的“動(dòng)腦、動(dòng)口、動(dòng)手”等語(yǔ)文實(shí)踐性能力的培養(yǎng)。
六、工作措施
1、開(kāi)好每周一次的集體備課活動(dòng)，做到有中心發(fā)言人、有記錄、有補(bǔ)充、有實(shí)效。
2、組內(nèi)交流探討“四有發(fā)展課堂”教學(xué)模式的方法。
3、公開(kāi)周組織好本組老師開(kāi)課、聽(tīng)課、評(píng)課，做好記錄并加以整理。
個(gè)人計(jì)劃 篇2
一、學(xué)生情況分析
本學(xué)期代課班級(jí)有一（4）班和一（6）班，兩個(gè)均為50人，總體班級(jí)中男生人數(shù)偏多一點(diǎn)。從學(xué)習(xí)習(xí)慣、興趣、方法看，在這些學(xué)生當(dāng)中，多數(shù)學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)課學(xué)習(xí)興趣濃厚，能按正確學(xué)習(xí)方法去學(xué)數(shù)學(xué)。他們能上課遵守課堂常規(guī)，專心投入，認(rèn)真完成作業(yè)，對(duì)不懂問(wèn)題能及時(shí)大膽提問(wèn)。個(gè)別學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，課堂上不能專心致志，上課注意力分散，思想開(kāi)小差，學(xué)習(xí)目的性不夠明確，也不能保持最基本的紀(jì)律，有些學(xué)生在課堂上不僅自己不能專心而且影響周?chē)耐瑢W(xué)。
從心理特征看，多數(shù)學(xué)生喜歡在別人面前表現(xiàn)自己，喜歡表?yè)P(yáng)夸獎(jiǎng)，；個(gè)別學(xué)生上課比較被動(dòng)，不聞不問(wèn)，積極性不高，不過(guò)都喜歡被表?yè)P(yáng)激勵(lì)。
二、指導(dǎo)思想
新課程中改變了原有教學(xué)中師生的角色特點(diǎn)，學(xué)生成為課堂學(xué)習(xí)的主人，教師成為學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者、引導(dǎo)者、合作者。學(xué)生在老師的帶領(lǐng)下要學(xué)會(huì)自主探究、 合作學(xué)習(xí)。教師要尊重學(xué)生的觀點(diǎn)、意見(jiàn)，及時(shí)反饋，給予正確指導(dǎo)。總之，教師的“教”一切都是為了學(xué)生的“學(xué)”。
三、教學(xué)內(nèi)容
本冊(cè)教材是以《課程標(biāo)準(zhǔn)》的基本理念和所規(guī)定內(nèi)容為依據(jù)，一共分為十個(gè)單元。教學(xué)重點(diǎn)是10以內(nèi)的加減法和20以內(nèi)的進(jìn)位加法。難點(diǎn)是用正確的數(shù)學(xué)語(yǔ)言表述比較的結(jié)果，熟練地口算10以內(nèi)的加減法，會(huì)口述計(jì)算20以內(nèi)的進(jìn)位加法的思維過(guò)程。10以內(nèi)的加減法和20以內(nèi)的進(jìn)位加法這兩部分知識(shí)與20以內(nèi)的退位減法是學(xué)生學(xué)習(xí)認(rèn)數(shù)和計(jì)算的開(kāi)始，在日常生活中有廣泛的應(yīng)用，同時(shí)它們又是多位數(shù)計(jì)算的基礎(chǔ)。因此，一位數(shù)的加法和相應(yīng)的減法是小學(xué)數(shù)學(xué)中最基礎(chǔ)的'內(nèi)容。是學(xué)生終身學(xué)習(xí)與發(fā)展必備的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，必須讓學(xué)生切實(shí)掌握。除了認(rèn)數(shù)和計(jì)算外，教材安排了常見(jiàn)幾何圖形的直觀認(rèn)識(shí)，比較多少、長(zhǎng)短和高矮，簡(jiǎn)單的分類，以及初步認(rèn)識(shí)鐘面等。雖然每一單元內(nèi)容都不多，但都很重要，有利于學(xué)生了解數(shù)學(xué)的實(shí)際應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。
四、教學(xué)目標(biāo)
根據(jù)新課標(biāo)的要求，結(jié)合教科書(shū)第一冊(cè)的內(nèi)容和兩個(gè)班情況，從知識(shí)技能、數(shù)學(xué)思考、解決問(wèn)題、情感與態(tài)度等這四個(gè)方面確定全冊(cè)的教學(xué)目標(biāo)。
1、知識(shí)與技能方面初步培養(yǎng)學(xué)生操作、觀察、比較、辯析、整理、概括、語(yǔ)言表達(dá)、用數(shù)學(xué)交流的能力。
2 、數(shù)學(xué)思考方面初步培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)用數(shù)學(xué)的眼光去觀察和認(rèn)識(shí)周?chē)氖挛�，發(fā)展數(shù)學(xué)意識(shí)。
3、 解決問(wèn)題方面使學(xué)生用不同的方法解決同一個(gè)問(wèn)題，發(fā)展學(xué)生思維的靈活性 、實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)。
4 、情感、態(tài)度、價(jià)值觀方面
（1）初步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)習(xí)慣。
�、� 會(huì)看。會(huì)看數(shù)學(xué)書(shū)，能在書(shū)上找到要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
② 會(huì)聽(tīng)。能聽(tīng)懂老師和學(xué)生的講話，能邊聽(tīng)、邊想。
③ 會(huì)想。能根據(jù)一些信息想出數(shù)學(xué)問(wèn)題；會(huì)根據(jù)數(shù)學(xué)問(wèn)題，想出解決問(wèn)題的方法。
④ 會(huì)說(shuō)。能把自己想的說(shuō)出來(lái)，會(huì)說(shuō)三句完整的話。
⑤ 會(huì)用。會(huì)用學(xué)具學(xué)習(xí)一些數(shù)學(xué)內(nèi)容。
⑥ 會(huì)做。會(huì)做數(shù)學(xué)作業(yè)，書(shū)寫(xiě)規(guī)范，格式正確，認(rèn)真細(xì)心，能自己出題自己做，能檢查。
�、� 能討論。能與同學(xué)討論數(shù)學(xué)問(wèn)題。
�、� 能評(píng)價(jià)。能作自我評(píng)價(jià)與評(píng)價(jià)他人。
�。�2）在合作交流過(guò)程中，積極主動(dòng)地參與數(shù)學(xué)活動(dòng)，積極思考，爭(zhēng)取發(fā)言，尊重別人，認(rèn)真傾聽(tīng)他人發(fā)言，有獲得成功的體驗(yàn)，增強(qiáng)自信心。
�。�3）養(yǎng)成遵守時(shí)間、珍惜時(shí)間的良好美德。
（4）愛(ài)護(hù)學(xué)具、文具、數(shù)學(xué)書(shū)、 作業(yè)本，養(yǎng)成勤學(xué)習(xí)、有條理、講究美的好習(xí)慣。
�。�5）初步體驗(yàn)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的價(jià)值，感受用數(shù)學(xué)的樂(lè)趣，與同伴交流的樂(lè)趣。
�。�6）受到關(guān)心集體、熱愛(ài)家鄉(xiāng)、熱愛(ài)自然、保護(hù)環(huán)境等思想教育，促進(jìn)學(xué)生在情感態(tài)度等方面健康發(fā)展。
五、教學(xué)改進(jìn)的方法與措施
1、認(rèn)真研究《標(biāo)準(zhǔn)》和教科書(shū)，改變教學(xué)理念，從學(xué)生的年齡特點(diǎn)出發(fā)，以學(xué)生的已有經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，充分利用教材資源，尋找學(xué)生熟悉的數(shù)學(xué)生活，使之進(jìn)入課堂。
2、采用多樣化的教學(xué)手段，例如：游戲法、情境演示法、課件演示法等，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
3、加強(qiáng)演示、觀察與操作，讓學(xué)生經(jīng)歷用數(shù)字和數(shù)學(xué)符號(hào)描述現(xiàn)實(shí)世界的過(guò)程。
4、在學(xué)習(xí)方式上倡導(dǎo)學(xué)生自主探索、合作交流。
5、在課堂教學(xué)中，注意多一些有利于孩子理解的問(wèn)題，而不是一味的難、廣。應(yīng)該考慮學(xué)生實(shí)際的思維水平，多照顧中等生以及思維偏慢的學(xué)生。
6、結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，適時(shí)滲透思想品德教育。
7、每月進(jìn)行作業(yè)評(píng)比活動(dòng)一次，比一比看誰(shuí)學(xué)習(xí)進(jìn)步快。
8、對(duì)學(xué)生堅(jiān)持正面評(píng)價(jià)，幫助學(xué)生樹(shù)立學(xué)好數(shù)學(xué)的信心，以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
六、學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)要求
1、基本姿勢(shì)
�。�1）坐姿：身體坐直，抬頭挺胸，兩臂疊交放于胸前桌面上；
�。�2）看書(shū)姿勢(shì)：身體坐直，抬頭挺胸，兩臂微屈，兩手扶書(shū)，眼睛距離書(shū)大約30厘米；
�。�3）書(shū)寫(xiě)姿勢(shì)：身體坐直，拇指食指拿筆，頭和本保持一定距離，注意頭要保持正直，寫(xiě)字姿勢(shì)做到一尺，一寸，一拳頭；
�。�4）舉手姿勢(shì)：一只手舉起放在桌面上，另一只手平放在桌面上。
2、課堂紀(jì)律
�。�1）有問(wèn)題舉手，經(jīng)老師同意后再發(fā)言；
�。�2）不懂的地方要及時(shí)問(wèn)老師；
（3）要尊重講課的老師和回答問(wèn)題的同學(xué)，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，不亂插嘴；
�。�4）對(duì)于老師提出的問(wèn)題，要積極思考，參與到課堂教學(xué)中，踴躍回答老師提出的問(wèn)題；
3、作業(yè)要求
（1）工工整整地抄寫(xiě)在作業(yè)本上；
�。�2）老師通過(guò)發(fā)校訊通告知其父母的作業(yè)布置情況（父母監(jiān)督）；
�。�3）要按時(shí)交作業(yè)。
4、其他要求
（1）課桌上的書(shū)、學(xué)具、作業(yè)本要擺放整齊；
（2）教科書(shū)、作業(yè)本要包上書(shū)皮，強(qiáng)調(diào)“愛(ài)護(hù)書(shū)本，不能在書(shū)本上亂寫(xiě)亂畫(huà)”等，使學(xué)生養(yǎng)成愛(ài)護(hù)書(shū)本的好習(xí)慣；
個(gè)人計(jì)劃 篇3
一、執(zhí)行概要
伴隨著歷史的變遷，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)得到高速的發(fā)展，人民物質(zhì)需求與精神需求愈演愈烈。目前，飲食頭痛的問(wèn)題是眾口難調(diào)，口味各異，各省市、地區(qū)之間在飲食方面有些需求甚至截然不同。因此，自助餐行業(yè)在種種情況下脫穎而出，成為現(xiàn)代都市人比較喜歡的飲食方式之一，它既可以省略點(diǎn)菜的麻煩及時(shí)間，同時(shí)，它還能在有限的時(shí)間和空間內(nèi)嘗盡各式各樣的美食，挑選適合自己口味的佳肴美味。
隨著貴陽(yáng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，生活節(jié)奏的不斷加快，并且迎合轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)強(qiáng)省這一良機(jī)，大量工人、務(wù)工農(nóng)民的不斷涌入以及各高等大學(xué)逐年擴(kuò)大招生范圍等都為自助餐行業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)的后盾，自助餐這種飲食消費(fèi)行為將會(huì)越來(lái)越受到人們的喜愛(ài)，并且逐步流行開(kāi)來(lái)。怎樣才能迎合本地的特色，這是一個(gè)必須處理好的問(wèn)題，而且需要不斷摸索和討論�，F(xiàn)在有些酒店不重視自助餐市場(chǎng)，造成我市自助餐行業(yè)半死不活，許多經(jīng)營(yíng)自助餐的店及一些快餐店里，只有少數(shù)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，有很多酒店或者快餐店只有在特定的節(jié)假日和會(huì)議活動(dòng)時(shí)才經(jīng)營(yíng)自助餐，這種經(jīng)營(yíng)方式單一，從而導(dǎo)致自助餐行業(yè)在食物及酒水的提供上顯得雜亂無(wú)章、配置不合理。因此，征對(duì)當(dāng)前我市自助餐行業(yè)的種種缺陷，搞好自助餐行業(yè)顯示出巨大的市場(chǎng)潛力，在做好、做大、做強(qiáng)的基礎(chǔ)上將會(huì)呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。
二、管理層
店長(zhǎng)一名，副店長(zhǎng)一名。
可將餐廳分為以下幾個(gè)區(qū)域：
1.顧客用餐區(qū)。在用餐區(qū)，除了配備足夠人數(shù)的服務(wù)員外，還應(yīng)指定一名用餐區(qū)經(jīng)理。
2.食品制作區(qū)（主要是針對(duì)本餐廳額外增加的主打菜食品制作）。由廚師長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)內(nèi)部食品制作工作。
3.倉(cāng)庫(kù)（原材料存放區(qū)），由倉(cāng)庫(kù)長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)好原材料的采購(gòu)以及分類存儲(chǔ)，并且負(fù)責(zé)登記好每日從倉(cāng)庫(kù)流進(jìn)流出的數(shù)量。
4.餐具清潔區(qū)。實(shí)行輪流制，分時(shí)段配備人員5.收銀區(qū)。有一名收銀員負(fù)責(zé)即可，并且負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日營(yíng)業(yè)
由于本店剛起步，本組一共有六名組員。除去兩名店長(zhǎng)與副店長(zhǎng)，還剩四名組員。在餐廳五個(gè)區(qū)域內(nèi)，除食品制作區(qū)需要聘請(qǐng)兩名廚師外，其他區(qū)域均可由組員負(fù)責(zé)。收銀區(qū)由固定的組員負(fù)責(zé)。剩下三名組員輪流負(fù)責(zé)用餐區(qū)與餐具清潔區(qū)的工作，根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間得知的客流量來(lái)分配人員，當(dāng)用餐顧客多時(shí)，由兩名組員負(fù)責(zé)用餐區(qū)服務(wù)，一人負(fù)責(zé)餐具清潔區(qū)。當(dāng)臨近打烊時(shí)，由一名組員負(fù)責(zé)用餐區(qū)，另外兩名負(fù)責(zé)餐具清潔。倉(cāng)庫(kù)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，副店長(zhǎng)協(xié)助。
三、產(chǎn)品和服務(wù)：
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品：歡樂(lè)自助餐廳雖初步經(jīng)營(yíng)，為了突出歡樂(lè)我們盡可能提供不同種類的食物以滿足顧客的需求，待餐廳發(fā)展壯大后我們將不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的'需要。自助餐廳目前提供的產(chǎn)品有：
蔬菜類：白菜、青菜、韭菜。
肉類：豬肉、雞肉、鴨肉、魚(yú)。
蛋類：雞蛋、鴨蛋。
混合菜類：木耳、海帶、土豆、西紅柿、香腸、火腿。
點(diǎn)心類：面包、、熱狗、炒飯、蛋糕。
水果類：香蕉、菠蘿、西瓜、木瓜、柑橘、櫻桃、葡萄、蘋(píng)果。
酒水類：咖啡、紅茶、可樂(lè)、果汁、礦泉水、啤酒。
�。ǘ┓⻊�(wù)：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)生存的重要法寶，能給企業(yè)帶來(lái)良好的形象和信譽(yù)。
1.餐廳內(nèi)服務(wù)：在準(zhǔn)備食物時(shí)，務(wù)必要注意保證供應(yīng)、務(wù)必注意保鮮。同時(shí)，還必須注意食物的衛(wèi)生以及熱菜、熱飲的保溫問(wèn)題。在充分尊重顧客的自由活動(dòng)、自身的積極性和主動(dòng)性的前提下，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客解決問(wèn)題，提供必要幫助。
2.餐廳外服務(wù)：本餐廳提供電話咨詢服務(wù)平臺(tái)，你可以提前預(yù)定，服務(wù)后反饋意見(jiàn)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，建立本餐廳網(wǎng)站，讓你可以在里面了解本餐廳情況，你可以在里面留言，發(fā)表意見(jiàn)及建議。
四、行業(yè)及市場(chǎng)調(diào)查
1.市場(chǎng)定位
以特色的自助火鍋系列打入市場(chǎng)，在與現(xiàn)地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)，更以新意的產(chǎn)品和周到的服務(wù)吸引更多年齡階段和層次的消費(fèi)者。
2.目標(biāo)市場(chǎng)
18-35歲的中低消費(fèi)群體為主要目標(biāo)消費(fèi)群體。
3.行業(yè)情況
�。�1）行業(yè)發(fā)展背景
隨著我市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，生活節(jié)奏的不斷加快，自助餐這種飲食消費(fèi)行為越來(lái)越受到人們的喜歡，并且逐漸流行開(kāi)來(lái)。而且我們認(rèn)為自助餐的功能有二。一是為一群人聚餐提供一個(gè)熱鬧場(chǎng)所，口味多樣、數(shù)量不限，可以照顧到每個(gè)不同喜好不同飯量的人。請(qǐng)客的人省心，吃的人也開(kāi)心。二是可以一次性吃到不同風(fēng)味不同味道的美食
�。�2）行業(yè)發(fā)展情況
據(jù)了解，貴陽(yáng)的自助餐店有一定的數(shù)量，如白紀(jì)念塔9中旁邊的巴西烤肉，公園路的禾渡壽司，噴水池的歡樂(lè)PIZZA，通達(dá)飯店頂樓的旋轉(zhuǎn)餐廳，云巖區(qū)富水南路的好倫哥，喜來(lái)登自助。小十字上去一些的金田宮的韓式燒烤資助，金陽(yáng)的世紀(jì)金源大飯店，麗豪大酒店海鮮自助等等。貴陽(yáng)的自助餐大多是一些大酒店有供應(yīng)。
自助餐在貴陽(yáng)發(fā)展有一定時(shí)間。市場(chǎng)日益成熟，并在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。而純粹的自助餐店迄今不過(guò)聊聊數(shù)家。據(jù)了解云巖區(qū)較為有名的類似店鋪有老謝媽自助餐、奧羅馬西餐廳。隨著人們生活節(jié)奏的加快，而此類的市場(chǎng)需求量日益增大。市場(chǎng)決定行業(yè)，此背景下行業(yè)必定會(huì)得到擴(kuò)大和發(fā)展。
�。�3）行業(yè)的技術(shù)壁壘、貿(mào)易壁壘。由于市場(chǎng)需求量大，在把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上公司有很大發(fā)展機(jī)遇。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，公司進(jìn)入市場(chǎng)，帶來(lái)沖擊和市場(chǎng)壓力，作為地區(qū)老品牌可能會(huì)采取相應(yīng)措施。公司可能面臨來(lái)自其他品牌的價(jià)格打壓、頻繁優(yōu)惠活動(dòng)等等問(wèn)題。成為公司起步階段的貿(mào)易壁壘。而公司運(yùn)作上軌道后則此等問(wèn)題將不會(huì)成為公司運(yùn)作的主要矛盾。公司主要矛盾由“初進(jìn)入市場(chǎng)各方面經(jīng)驗(yàn)不足與老品牌市場(chǎng)穩(wěn)固之間的矛盾”轉(zhuǎn)化為“消費(fèi)者日益增高的生活品味和公司產(chǎn)品及店面裝潢更新速度之間的矛盾”。
同時(shí)在開(kāi)業(yè)初期的客戶來(lái)源，后期穩(wěn)定消費(fèi)群體也是公司將面臨的問(wèn)題。公司決定，首先在開(kāi)業(yè)初期充分利用各股東在地區(qū)的人際關(guān)系，招攬顧客初步打開(kāi)市場(chǎng)。同時(shí)在店面裝潢上力爭(zhēng)有新意，有檔次，有吸引力通過(guò)店面裝潢吸引其余大部分客戶。其次，強(qiáng)調(diào)店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量。務(wù)必讓客人得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造良好口碑，爭(zhēng)取回頭客。再次，開(kāi)業(yè)初期推出一系列優(yōu)惠及有噱頭的活動(dòng)，吸引眼光。并在以后不定期推出一些活動(dòng)，保持客戶新鮮感，穩(wěn)定原有客戶的前提下，爭(zhēng)取更大客戶群。
�。�4）行業(yè)市場(chǎng)前景分析與預(yù)測(cè)。公司在行業(yè)上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是已有名氣的自助餐店鋪。市場(chǎng)份額方面。從市場(chǎng)方面來(lái)看，面對(duì)一個(gè)相對(duì)較大的市場(chǎng)。市場(chǎng)的飽和度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，確切的說(shuō)求大于供。在與其他家同等級(jí)的情況下我公司的進(jìn)入會(huì)在市場(chǎng)中占相當(dāng)一部分的市場(chǎng)份額。從地域方面來(lái)看，公司選擇在城區(qū)與郊區(qū)的交匯點(diǎn)，當(dāng)?shù)厝丝诤土鲃?dòng)人口較多的地段。這樣我們慢慢做好做大，可以更好的發(fā)展。
五、營(yíng)銷策略
1.營(yíng)銷方法
在營(yíng)銷手段上，本自助餐廳主要采取一下集中方法：
關(guān)系營(yíng)銷
公關(guān)人員做好相應(yīng)的公關(guān)活動(dòng)，在廣大顧客和非顧客中間樹(shù)立好餐廳的公眾形象和信譽(yù)度，可以對(duì)老顧客實(shí)行積分優(yōu)惠，優(yōu)惠條件按其積分多少合理制定。
個(gè)性營(yíng)銷
本自助餐廳之所以與其他自助餐廳不同，在于它在提供自助餐的同時(shí)，還為客人提供了就餐座位，可以讓顧客吃的是自助餐，享受的確實(shí)正餐的待遇。餐廳內(nèi)還可根據(jù)不同的氛圍設(shè)置相應(yīng)的的音樂(lè)，溫馨的燈光，配菜配湯要盡量做得有特色，有別于其他類似的餐廳。
綠色營(yíng)銷
在營(yíng)銷過(guò)程中，順應(yīng)時(shí)代可持續(xù)發(fā)展的要求，注重地球生態(tài)環(huán)境保護(hù)，盡量以綠色蔬菜為主，減少一次性碗筷的過(guò)度使用，處境經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境的和諧發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)餐廳利益、消費(fèi)者利益、社會(huì)利益和生態(tài)環(huán)境利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
2.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
營(yíng)業(yè)過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和控制手段
客戶源不足或不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)
針對(duì)客戶源不足或不穩(wěn)定的問(wèn)題，本餐廳主要從宣傳工作、店面設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等方面做改進(jìn)。在前期宣傳上做好并且做足工作，宣傳方式多樣化，創(chuàng)新化；店面設(shè)計(jì)要符合主要消費(fèi)群體的年齡特征、心理特征等，店面的裝修不僅要力求吸引消費(fèi)者的眼球，還是穩(wěn)定客戶源的一個(gè)重要因素因素；要不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，任何時(shí)候都要奉行“沒(méi)有不對(duì)的顧客，只有不夠的服務(wù)”這句話，記住“微笑”是營(yíng)銷的最重要法寶；產(chǎn)品是穩(wěn)定或擴(kuò)大消費(fèi)群體的最關(guān)鍵的因素，所以在客戶源不足或不穩(wěn)定的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)上，本餐廳以提高產(chǎn)品質(zhì)量為本，做到“衛(wèi)生、健康、安全”。
經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)
管理層人員在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不免會(huì)做出一些不合理甚至是錯(cuò)誤的決策，如何控制或改善這些決策，讓餐廳在持續(xù)發(fā)展的方向上良性運(yùn)轉(zhuǎn)，是本餐廳發(fā)展的方向和指南。首先，在權(quán)利分配上，合理授權(quán)，任人唯賢，定期召開(kāi)管理層會(huì)議，述職報(bào)告，并計(jì)算財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況；其次，管理人員要善于用權(quán)，合理用權(quán)，若在經(jīng)營(yíng)或其他方面有重大失誤并給餐廳造成重大損失的，餐廳最高領(lǐng)導(dǎo)人可召開(kāi)職工大會(huì)并通過(guò)和職工協(xié)商選取新的管理人員，情節(jié)嚴(yán)重的可扣除其當(dāng)月的所有提成或獎(jiǎng)金等。
六、財(cái)務(wù)計(jì)劃
支出組成
房租：預(yù)計(jì)每個(gè)月要一萬(wàn)。
工資：兩個(gè)廚師各3000元/月，服務(wù)員1500元/月。
個(gè)人計(jì)劃 篇4
為全面貫徹黨的教育方針，落實(shí)學(xué)校的的教育思想;因材施教，使素質(zhì)教育落到實(shí)處，根據(jù)學(xué)校工作安排，為做好本學(xué)期我班的后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作，特制訂本期計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
樹(shù)立“轉(zhuǎn)化一個(gè)后進(jìn)生和培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)生同等重要”和“教師不應(yīng)該選擇自己教育的學(xué)生，而應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造適合于不同學(xué)生的教育”這一正確觀念。面向全體，加強(qiáng)后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作，使素質(zhì)教育落到實(shí)處，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
二、后進(jìn)生情況分析
1、我班共有學(xué)生59人。雖然這個(gè)班級(jí)是直升過(guò)來(lái)，途中時(shí)也轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)一些學(xué)生，這個(gè)學(xué)期又增加2名插班生，由于班風(fēng)學(xué)風(fēng)不是很好，加上后期對(duì)學(xué)生有點(diǎn)松懈，致使少數(shù)學(xué)生的在學(xué)習(xí)習(xí)慣、知識(shí)基礎(chǔ)等方面有存在一定的問(wèn)題，因而有些學(xué)生也就成了后進(jìn)生。
2、本年度擬定后進(jìn)生數(shù)量：學(xué)習(xí)習(xí)慣上后進(jìn)的有：石勝、石長(zhǎng)明、張文濤等。日常行為習(xí)慣上后進(jìn)的有：楊闖、楊平、張學(xué)文等，大概有十幾個(gè)學(xué)生。在農(nóng)村小學(xué)來(lái)說(shuō)，班大人多，后進(jìn)生的輔導(dǎo)工作也就艱巨。
三、工作措施與方法
1、動(dòng)之以情，消除戒備心理
消除戒備心理的途徑，是教師對(duì)后進(jìn)生要愛(ài)得真，愛(ài)得深，將嚴(yán)格要求滲透在愛(ài)之中。當(dāng)學(xué)生體驗(yàn)到老師對(duì)自己的一片愛(ài)心和殷切期望時(shí)，他們就會(huì)變得“親其師而信其道”。
2、尊重信任，喚起自尊心
自尊心是人的自我意識(shí)的重要標(biāo)志之一，是進(jìn)步的動(dòng)力之一。對(duì)后進(jìn)生要求要適度。要求過(guò)高，他們會(huì)認(rèn)為高不可攀，望而卻步;要求過(guò)低，不利于培養(yǎng)后進(jìn)生的學(xué)習(xí)毅力和克服困難的能力。另外，讓后進(jìn)生獲得成功。只有當(dāng)他們真正體驗(yàn)到經(jīng)過(guò)努力而獲成功的歡悅時(shí)，才能樹(shù)立起進(jìn)步的信心和愿望。教師可以布置一些他們力所能及的任務(wù)，在完成之后給以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。
3、創(chuàng)設(shè)情境，鍛煉后進(jìn)生的意志
針對(duì)學(xué)生不良行為，*說(shuō)理還是不夠的，所以教師應(yīng)憑借一定的手段有意識(shí)地創(chuàng)設(shè)特定的與之相宜的情境，如為培養(yǎng)學(xué)生的意志力，教師應(yīng)該適當(dāng)創(chuàng)設(shè)一些帶有一定困難的情境，鍛煉他們與各種誘因勇敢斗爭(zhēng)的意志力，培養(yǎng)他們戰(zhàn)勝困難，戰(zhàn)勝自我的頑強(qiáng)毅力。
4、持之以恒，反復(fù)教育，鞏固后進(jìn)生良好行為習(xí)慣
后進(jìn)生的`轉(zhuǎn)化不可能一蹴而就，一般要經(jīng)歷醒悟、轉(zhuǎn)變、反復(fù)、穩(wěn)定四個(gè)階段。因此，在轉(zhuǎn)化過(guò)程中，后進(jìn)生故態(tài)復(fù)萌，出現(xiàn)多次反復(fù)，是一種正�，F(xiàn)象。對(duì)這項(xiàng)十分艱苦的工作，教師一定要有滿腔熱情，必須遵循教育規(guī)律，“反復(fù)抓，抓反復(fù)”，因勢(shì)利導(dǎo)，使后進(jìn)生保持不斷前進(jìn)的勢(shì)頭。
蘇霍姆林斯基說(shuō)：“教育才能的基礎(chǔ)在于深信有可能成功教育每個(gè)兒童，我不相信有不可救藥的兒童、少年或男女青年。”我們要用藝術(shù)家特有的眼光去認(rèn)真分析研究，即使是一塊最普通的木頭，只要我們用心雕琢，也會(huì)使其能夠變成一件有價(jià)值的藝術(shù)品。
個(gè)人計(jì)劃 篇5
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，思想?yún)R報(bào)專題不要把自己的.情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓模鳛楣究头�，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑
個(gè)人計(jì)劃 篇6
隨著銷售工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程�；仡櫳蟼�(gè)月，我懂得了很多：在遇見(jiàn)矛盾時(shí)，我學(xué)會(huì)了冷靜要從容不迫的去面對(duì)及解決;在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了鼓勵(lì)自己保持高昂的頭顱和永遠(yuǎn)的微笑;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我懂得了思索和總結(jié);在公司形象與信譽(yù)受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)和修補(bǔ);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)如何去溝通去解決。以上是我在工作方面取得略微突破和長(zhǎng)進(jìn)的方面，但這種長(zhǎng)進(jìn)并不意味著我就能夠做好現(xiàn)在的銷售工作，在以后的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在成功中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失敗中吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的方式方法;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)互惠互利即維護(hù)了公司的利益又拿到了定單。
現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
一、工作方面
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;
3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一推再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨。工作條理不清晰，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些失誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大打折扣;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的'主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉個(gè)案例：如工廠提供給客戶的瓷磚出現(xiàn)色差導(dǎo)致代理商的用戶投訴，為保證公司利益經(jīng)交涉補(bǔ)足對(duì)方瓷磚并贈(zèng)送一部分達(dá)到事件平息，并給代理商調(diào)換有色差的瓷磚。雖已彌補(bǔ)但這使我和客戶的溝通方面出現(xiàn)了空前的尷尬�？蛻魧�(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的瓷磚不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的殘次品問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠的產(chǎn)品，只會(huì)讓事情變得更加無(wú)法收?qǐng)�。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找雙贏之法在自己的利益與客戶的利益之間取得一個(gè)平衡點(diǎn)，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里里沒(méi)有我只有我們。
個(gè)人計(jì)劃 篇7
一、情況分析
繪畫(huà)是孩子的一種天性，也是一種愛(ài)好，孩子的家庭背景不同，能力水平也有很大的差異。有的不那么喜歡動(dòng)手畫(huà)，有的孩子畫(huà)的總是那些，繪畫(huà)水平高低不等，這就更需要我們教師做積極正確的指導(dǎo)，根據(jù)幼兒的不同情況給予不同的教學(xué)方法。并給幼兒以繪畫(huà)的自信，寓繪畫(huà)于游戲中，重視對(duì)幼兒作品的自我評(píng)價(jià)和教師評(píng)價(jià)，培養(yǎng)幼兒的繪畫(huà)興趣，提高幼兒繪畫(huà)表現(xiàn)能力和審美能力。
二、學(xué)期教學(xué)目標(biāo)
1.初步感受并喜愛(ài)環(huán)境、生活和藝術(shù)中的美。
2.通過(guò)各種形式，體驗(yàn)美術(shù)活動(dòng)的樂(lè)趣，提高學(xué)習(xí)興趣。
3.學(xué)習(xí)通過(guò)觀察生活、了解生活，并通過(guò)繪畫(huà)、手工等美術(shù)活動(dòng)提高觀察力、記憶力、想象力和創(chuàng)造能力。
4、能大膽運(yùn)用各種線條和色彩去表現(xiàn)在生活中感受過(guò)的物體的基本形象和主要特征，能大膽地按自己的意愿畫(huà)畫(huà)。
5、能大膽地通過(guò)各種藝術(shù)手段表現(xiàn)自己的情感體驗(yàn)和獨(dú)特感受。
6、學(xué)習(xí)運(yùn)用各種工具材料大膽地進(jìn)行手工活動(dòng)，對(duì)手工活動(dòng)有興趣，能用自己喜歡的方式進(jìn)行手工活動(dòng)。
7、通過(guò)欣賞名畫(huà)家的代表作，欣賞民間工藝品，欣賞和評(píng)價(jià)同伴中的美術(shù)作品，感受作品的美，提高對(duì)美的鑒賞能力。
三、具體工作安排
第一周《我們班的老師》線描畫(huà)《小蜘蛛織網(wǎng)》線描裝飾畫(huà)《向日葵》線描畫(huà)
第二周《京劇臉譜》線描裝飾畫(huà)《小豬的婚禮》創(chuàng)造想象畫(huà)《下雨天》想象畫(huà)
第三周《我喜歡的民族服飾》線描裝飾畫(huà)《樹(shù)》線描畫(huà)《拖鞋》線描裝飾畫(huà)
第四周《秋天的樹(shù)林》線描畫(huà)《未來(lái)的車(chē)》創(chuàng)造想象畫(huà)《海底總動(dòng)員》創(chuàng)造想象畫(huà)
第五周?chē)?guó)慶休息
第六周《種子粘貼畫(huà)》拼貼畫(huà)《七彩小傘花》水彩線描畫(huà)《美麗的秋天》想象畫(huà)
第七周《向日葵》水彩線描畫(huà)《美麗的秋天》線描畫(huà)《小蝌蚪找媽媽》創(chuàng)造想象畫(huà)
第八周《我最喜歡的'動(dòng)物》線描畫(huà)《巨人》線描畫(huà)《我最喜歡的動(dòng)物2》線描裝飾畫(huà)
第九周《大家來(lái)鍛煉》想象畫(huà)《線條想象畫(huà)》創(chuàng)造想象畫(huà)《圖形想象畫(huà)》想象畫(huà)
第十周《我喜愛(ài)的運(yùn)動(dòng)》想象畫(huà)《彩色蝸�！肪�條裝飾畫(huà)《青花瓷》線描裝飾畫(huà)
第十一周《年畫(huà)》想象畫(huà)《神氣的動(dòng)物》線描裝飾畫(huà)《畫(huà)大熊貓》線描畫(huà)
第十二周《貼福字》手工《美麗的魚(yú)》線描裝飾畫(huà)《美麗的魚(yú)》線描裝飾畫(huà)
第十三周《樹(shù)》線描畫(huà)《向日葵》線描裝飾畫(huà)《七彩花瓶》水彩線描畫(huà)
第十四周《心愿樹(shù)》想象畫(huà)《馬路上的汽車(chē)》線描畫(huà)《美麗的花園》線描畫(huà)
第十五周《漂亮的圍巾》線描裝飾畫(huà)《美麗的大魚(yú)》線描裝飾畫(huà)《樹(shù)的衣裳》想象畫(huà)
第十六周《剪窗花》手工《漂亮的螞蟻小姐》線描裝飾畫(huà)《剪窗花2》手工
第十七周《降落傘》水彩線描畫(huà)《會(huì)變的嘴巴》想象畫(huà)《降落傘2》線描畫(huà)
個(gè)人計(jì)劃 篇8
在20xx年度，監(jiān)理部的各項(xiàng)工作必須緊緊以工程部開(kāi)展。保證工程質(zhì)量、保量按期交工的目標(biāo)為本年度的核心，工程項(xiàng)目所有工作內(nèi)容均應(yīng)按工程部規(guī)定的工期全面完成，實(shí)現(xiàn)工程交工驗(yàn)收。所有的工作都必須圍繞這個(gè)核心目標(biāo)來(lái)開(kāi)展。下面是具體的工作計(jì)劃：
一、近期工作計(jì)劃
1、積極協(xié)助甲方做工程交工前期的各項(xiàng)工作，督促施工單位的進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施;
2、督促施工單位抓緊組織施工力量;
3、協(xié)調(diào)施工單位之間的關(guān)系。
二、遠(yuǎn)期計(jì)劃
1、進(jìn)度控制目標(biāo)
將施工任務(wù)進(jìn)行分解：明確各分包單位的質(zhì)量、工期控制點(diǎn)。根據(jù)計(jì)劃，注重落實(shí);將施工單位所上報(bào)的20xx年施工進(jìn)度計(jì)劃細(xì)化為具體的工作內(nèi)容，嚴(yán)格按照月計(jì)劃、周安排、日落實(shí)的模式，對(duì)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行細(xì)分、落實(shí)。確保按照建設(shè)方要求各工程具備竣工驗(yàn)收條件。
2、質(zhì)量管理目標(biāo)
(1)監(jiān)理部將會(huì)對(duì)合同內(nèi)的工程實(shí)體進(jìn)行不定期抽查。重點(diǎn)對(duì)隱蔽工程、裝飾工程以及屋面、衛(wèi)生間、地下室等防水工程的檢查抽檢，確保不留下任何質(zhì)量隱患。
(2)各分項(xiàng)工程要分階段驗(yàn)收，對(duì)施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由監(jiān)理部督促各施工單位逐項(xiàng)進(jìn)行整改，監(jiān)理部進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，并保留相關(guān)資料。
(3)定期對(duì)質(zhì)量保證資料進(jìn)行檢查驗(yàn)收，以確保質(zhì)量保證資料得到及時(shí)的`填報(bào)與簽認(rèn)。監(jiān)理部將規(guī)定各專業(yè)監(jiān)理工程師簽認(rèn)質(zhì)量保證資料的時(shí)間和要求，不簽認(rèn)不合格資料，不積壓合格資料，確保工程交工時(shí)工程資料齊全，真實(shí)。
3、合同與造價(jià)控制
監(jiān)理部跟蹤計(jì)量，按施工合同組織工程計(jì)量審批工作。集中精力抓好工程的及時(shí)計(jì)量和支付審批工作。
4、安全文明管理
由項(xiàng)目監(jiān)理部確定各區(qū)安全生產(chǎn)與治理的重點(diǎn)工程項(xiàng)目、重點(diǎn)施工階段和部位，并對(duì)上述重點(diǎn)項(xiàng)目、階段和部位組織不定期的專項(xiàng)檢查。現(xiàn)場(chǎng)設(shè)安全監(jiān)理人員和安全監(jiān)理資料管理人員，監(jiān)理部將進(jìn)一步加強(qiáng)以人為本，安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的方針，每月按期組織安全文明施工檢查工作，及時(shí)督促項(xiàng)目經(jīng)理部做好安全文明生產(chǎn)治理工作，消除安全生產(chǎn)隱患。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、監(jiān)理部將調(diào)整新思路，改變工作方法，對(duì)不能勝任工作崗位的人員進(jìn)行更換，優(yōu)化人員配置。加強(qiáng)監(jiān)理人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高;由監(jiān)理部統(tǒng)一組織，對(duì)國(guó)家規(guī)范和強(qiáng)制性條文進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，提高現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。
2、實(shí)行交底制度
(1)隨著工程的逐步進(jìn)入交工階段，監(jiān)理部將按照各個(gè)工程的開(kāi)展，進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)量、安全交底工作，并以書(shū)面形式留存。
(2)交底內(nèi)容包括監(jiān)理范圍、工作程序、監(jiān)督要點(diǎn)、工作制度、監(jiān)理要點(diǎn)、管理手段、使用表格以及各級(jí)監(jiān)理人員的崗位職責(zé)。
為確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目的，現(xiàn)制定本工作計(jì)劃，以便按部就班地進(jìn)行，及時(shí)取得業(yè)主方、施工單位等方面的配合、支持。
個(gè)人計(jì)劃 篇9
眼下酒店正在實(shí)施計(jì)劃管理，要求各部門(mén)每個(gè)月末上交一份下個(gè)月部門(mén)工作計(jì)劃，下個(gè)月頭上交一份計(jì)劃實(shí)施情況匯報(bào)，此措施實(shí)施以來(lái)，取得了良好的效果，各部門(mén)管理工作的態(tài)度和積極性都調(diào)動(dòng)起來(lái)了。
一、計(jì)劃的概念
計(jì)劃是酒店工作過(guò)程的第一步驟。計(jì)劃是指對(duì)一個(gè)特定的時(shí)期內(nèi)將要進(jìn)行的工作進(jìn)行預(yù)先的安排和布置的過(guò)程。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。不論事大事小，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)事先安排，假如估計(jì)到某事將可能發(fā)生突變，也要有一個(gè)預(yù)先的分析判斷和應(yīng)急準(zhǔn)備。當(dāng)然，大的事情有大的計(jì)劃，這種計(jì)劃往往還要形成文字；一些細(xì)小的事情未必以文字形式體現(xiàn)，也許在酒店管理人員的頭腦中存在就夠了。但無(wú)論如何，計(jì)劃是酒店工作過(guò)程中必不可少的一個(gè)步驟。
酒店計(jì)劃就是指酒店管理者事先規(guī)劃做什么，如何做和誰(shuí)去做。具體而言，酒店計(jì)劃應(yīng)考慮3個(gè)重要問(wèn)題。一是我們要做什么，為誰(shuí)而做?二是我們要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?三是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，我們對(duì)組織的活動(dòng)是如何進(jìn)行管理?對(duì)這些問(wèn)題的回答將確定酒店未來(lái)所有活動(dòng)的方針，因此，制定好酒店的各種計(jì)劃，是酒店管理者首先和最重要的工作。計(jì)劃可以全面合理地安排好其他一切工作，應(yīng)該說(shuō)，沒(méi)有計(jì)劃就不存在管理。
酒店計(jì)劃有下列好處：
計(jì)劃將迫使管理者作全面的思考，幫助管理者選擇更加有效的經(jīng)營(yíng)管理方案，計(jì)劃也提供了指導(dǎo)與評(píng)價(jià)下屬工作狀況和酒店經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)
的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。
事實(shí)上，不做計(jì)劃就是選擇混亂，不實(shí)行計(jì)劃管理就是實(shí)行危機(jī)管理。
二、計(jì)劃制定的`特點(diǎn)
酒店計(jì)劃是由酒店各層管理人員負(fù)責(zé)制定和實(shí)施的。因此，我們可以從酒店不同管理層的角度，來(lái)分析與把握酒店不同計(jì)劃的類型及特點(diǎn)。
1、上層管理者
即酒店集團(tuán)總裁和酒店總經(jīng)理制定酒店發(fā)展的全面和長(zhǎng)期的計(jì)劃。由于所涉及到的外部環(huán)境包括法律變動(dòng)、社會(huì)潮流、政府政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)際關(guān)系和客源需求數(shù)量與特點(diǎn)，是很難預(yù)測(cè)的，因此這類戰(zhàn)略性計(jì)劃具有不確定性，需要不斷調(diào)整。
2、中層管理者
即部門(mén)經(jīng)理要以上層管理者提供的酒店總目標(biāo)和政策為指導(dǎo)，制定本部門(mén)的業(yè)務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。中層的計(jì)劃主要與內(nèi)部事務(wù)相關(guān)，因而計(jì)劃的不確定性就大大減少了。這類計(jì)劃在性質(zhì)上也是長(zhǎng)期的和創(chuàng)造性的。中層管理者至少要制定為期一個(gè)月的本部門(mén)工作計(jì)劃。
3、低層管理者
即主管要做計(jì)劃。他們的計(jì)劃期更短、內(nèi)容更專門(mén)化和具體化。這一層的計(jì)劃往往是在客源或任務(wù)既定情況下的作業(yè)計(jì)劃，這包括員工工作時(shí)間安排和員工分工和工作要求等。低層管理者至少要制定為期一周的計(jì)劃。
三、計(jì)劃制定的要求
一項(xiàng)好的酒店計(jì)劃應(yīng)該包括六方面的內(nèi)容：目標(biāo)、措施、實(shí)施時(shí)間、負(fù)責(zé)人、預(yù)算、評(píng)估控制。
要制定好一項(xiàng)酒店計(jì)劃，還需要注意下列幾個(gè)方面的問(wèn)題：
第一，計(jì)劃必須寫(xiě)下來(lái)。這會(huì)使人在制定計(jì)劃時(shí)考慮更周全，也可時(shí)刻提醒管理人員去努力實(shí)現(xiàn)它，容易在全體人員中溝通，并可作為工作檢查的標(biāo)準(zhǔn)。
第二，計(jì)劃要被理解和接受。要讓大家知道，因?yàn)橛?jì)劃是大家的行動(dòng)目標(biāo)與方案。
第三，計(jì)劃目標(biāo)要具有可行性，這樣才會(huì)有激勵(lì)作用；又要具有挑戰(zhàn)性，只有通過(guò)不斷努力才能實(shí)現(xiàn)。這樣才會(huì)有指導(dǎo)意義。
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