個(gè)人計(jì)劃
時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候靜下心來好好寫寫計(jì)劃了。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家整理的個(gè)人計(jì)劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人計(jì)劃 篇1
“一年之際在于春”，當(dāng)春天緩緩向我們走來的時(shí)候，我們和孩子迎來了在幼兒園的最后一學(xué)期，這學(xué)期也是入小學(xué)前最關(guān)鍵的學(xué)期。為了讓幼兒適應(yīng)小學(xué)的生活，我們將開展"幼小銜接"活動(dòng)。其具體工作計(jì)劃如下：
一、幼兒入學(xué)的心理準(zhǔn)備
注意為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的心理氛圍，融洽的師生關(guān)系，寬松，愉快的學(xué)習(xí)氣氛，讓幼兒感到在一個(gè)文明，安全，和諧，愉快充滿愛與尊重的良好精神環(huán)境中生活，這對(duì)幼兒的發(fā)展將起到不可忽視的作用。注意改變活動(dòng)室的布局，將集中圍坐式的環(huán)境改變?yōu)榉指羰絽^(qū)域型環(huán)境，讓幼兒在幼兒園里感受到小學(xué)班級(jí)式教學(xué)環(huán)境，促進(jìn)幼兒身心的發(fā)展。組織幼兒到小學(xué)去參觀小學(xué)生升旗儀式，早操活動(dòng)、課間活動(dòng)，把他們帶進(jìn)小學(xué)生的課堂，參觀小學(xué)生的學(xué)習(xí)，課間活動(dòng)等，從而激發(fā)他們上學(xué)的欲望�；貓@后我們教師有目的，有計(jì)劃的進(jìn)行指導(dǎo)。進(jìn)入小學(xué)后，兒童的生活條件和教育條件將發(fā)生新的變化。幼兒由事事依賴父母逐漸過渡到事事獨(dú)立完成，因此，培養(yǎng)大班幼兒的自我管理、自我服務(wù)的能力十分重要。加強(qiáng)紀(jì)律教育。幼兒入學(xué)前應(yīng)具備的心理準(zhǔn)備方面要有強(qiáng)烈的求知需要，能控制沖動(dòng)，上課不做小動(dòng)作，堅(jiān)持完成規(guī)定的任務(wù)。
二、幼兒入學(xué)的知識(shí)準(zhǔn)備，重點(diǎn)做好三個(gè)銜接。
注意水平的銜接：幼兒階段的注意主要是無意注意，小學(xué)生上課時(shí)需要的是有意注意，即有意識(shí)地控制自己把注意指向教師。針對(duì)這一變化，教師應(yīng)重視培養(yǎng)幼兒的自我控制能力，提高幼兒的注意水平。教師要慢慢減少教學(xué)活動(dòng)的.游戲成分，逐漸把幼兒的無意注意發(fā)展為有意注意�？赏ㄟ^教師的要求，活動(dòng)的規(guī)則，幼兒間的競爭來實(shí)現(xiàn)。
思維能力的銜接。學(xué)習(xí)活動(dòng)說到底是一種思維活動(dòng)，學(xué)習(xí)成績的好壞在一定程度上反映的是學(xué)生思維能力的高低。為幼兒入學(xué)作準(zhǔn)備，其中很重要的方面是思維能力的準(zhǔn)備，即學(xué)習(xí)活動(dòng)中不僅有感知、記憶的過程，更要有歸納、概括、推理活動(dòng)的參與。從“拉動(dòng)幼兒發(fā)展”的角度出發(fā)，精心策劃教學(xué)活動(dòng)，因?yàn)榇蟀嘤變核季S異常活躍，好奇心強(qiáng)，教學(xué)的內(nèi)容要有適度的挑戰(zhàn)性。
知識(shí)點(diǎn)的銜接。在大班要不要教幼兒學(xué)習(xí)小學(xué)知識(shí)?教師應(yīng)根據(jù)幼兒學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和愿望，把握分寸。如：語言課上和幼兒玩一些口語化的、感受四聲的語音游戲。根據(jù)漢字、字母、數(shù)字的基本筆畫進(jìn)行前書寫練習(xí)。幼兒上學(xué)后如果掌握一些零星的知識(shí)，上學(xué)后容易引起認(rèn)知共鳴，產(chǎn)生強(qiáng)烈的上學(xué)愿望。
三、做好幼小銜接工作的具體措施。
幼兒園、學(xué)校的教育沒有家庭教育和社會(huì)的相互配合，教育就不成合力，教育就難以真正影響和實(shí)施。因此，為增加“銜接”工作的實(shí)效性，做好家長工作是非常重要的。
召開家長會(huì)，向家長宣傳和教育幼小銜接工作的重要性。使家長們能夠主動(dòng)、積極的參與到此項(xiàng)工作中來。從而讓大班的家長們能夠初步了解并充分意識(shí)到自己的孩子在入小學(xué)前的各種準(zhǔn)備工作，除了物質(zhì)上的，更重要的是身體和心理方面的各種準(zhǔn)備，并能夠讓這些家長有針對(duì)性的為自己的孩子進(jìn)行各種有目的性的訓(xùn)練和培養(yǎng)。
利用家園共育欄目，向家長們宣傳和溝通本班在幼小銜接方面所開展的每一項(xiàng)工作，并向家長們提出一些相應(yīng)的要求，如要求家長配合幼兒園在家督促自己的孩子能在指定的時(shí)間內(nèi)完成某項(xiàng)具體的任務(wù)，這樣做的目的，一可以培養(yǎng)幼兒做事的效率性，為入小學(xué)的學(xué)習(xí)提供在時(shí)間上的保證;二可以培養(yǎng)幼兒責(zé)任性，使幼兒進(jìn)入小學(xué)的學(xué)習(xí)能夠堅(jiān)持有始有終，以防出現(xiàn)在學(xué)習(xí)上的虎頭蛇尾。
利用家園聯(lián)系冊(cè)、家長來園接送幼兒、電話交談等形式，與家長及時(shí)溝通和交流，使家長們能夠及時(shí)了解和掌握自己的孩子在幼小銜接方面所存在的問題，準(zhǔn)確把握自己的孩子當(dāng)前的發(fā)展水平和狀況，并對(duì)其進(jìn)行專門的教育和訓(xùn)練，使家園能更進(jìn)一步的配合，相互理解和支持，使每一個(gè)孩子都能順利的從幼兒園過渡到小學(xué)的學(xué)習(xí)與生活。
四、加強(qiáng)與小學(xué)的聯(lián)系與交流。
參觀小學(xué)的校園，觀摩小學(xué)生升旗上課及課余活動(dòng)。邀請(qǐng)小學(xué)生來園與小朋友座談，請(qǐng)小學(xué)教師介紹小學(xué)生活。通過圖片、資料、電教等各種教育形式，幫助幼兒認(rèn)識(shí)入小學(xué)后的學(xué)習(xí)與生活，如：玩角色游戲“老師與學(xué)生”，給幼兒講有關(guān)小學(xué)的事或老師上課的故事，減輕幼兒的思想壓力，促使他們向往做一名小學(xué)生。
五、具體內(nèi)容安排
1.開學(xué)初，邀請(qǐng)小學(xué)教師，舉辦“幼小銜接”的專題家長講座。
2.早晨入園要求在8：30前到園，不遲到。以培養(yǎng)幼兒遵守作息制度，早睡早起，有規(guī)律生活的良好習(xí)慣。
3.適當(dāng)延長上課時(shí)間至35分鐘左右，適當(dāng)減少游戲時(shí)間。
4.適當(dāng)改變學(xué)習(xí)環(huán)境，為了跟小學(xué)的課堂環(huán)境接軌，將幼兒的座位改成接近小學(xué)的較規(guī)范的上課座位形式。
5.要求幼兒自背書包入園，養(yǎng)成自己整理學(xué)習(xí)用品的好習(xí)慣。
6.為讓幼兒初步了解小學(xué)的校園環(huán)境及生活，4月份要組織幼兒參觀小學(xué)校園、觀摩小學(xué)升旗、上課及課余活動(dòng)。
我們爭取在半年的時(shí)間里做好幼小銜接工作，幫助我們的孩子以最快的速度適應(yīng)小學(xué)的教育模式。
個(gè)人計(jì)劃 篇2
時(shí)光荏苒，歲月如梭，時(shí)間在不知不覺間將青澀釀成成熟。轉(zhuǎn)眼，我也從一名新干事變成了體育部的老干事。從加入學(xué)生會(huì)后，我感覺自己比以前成熟了。近三個(gè)月的工作讓我學(xué)會(huì)了如何更好地與人交流，如何組織好一個(gè)活動(dòng)。新學(xué)伊始，我將繼續(xù)踏實(shí)堅(jiān)定地走下去，從實(shí)踐中吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)步，爭取出色地完成新學(xué)期的各項(xiàng)任務(wù)。以下是我這學(xué)期的工作計(jì)劃。
一、 常規(guī)工作不放松。
本學(xué)期體育部的目標(biāo)是“努力擠進(jìn)前三，常規(guī)工作緊抓”。因而，對(duì)檢查早操這一項(xiàng)常規(guī)工作絕對(duì)不能夠掉以輕心，不但要按時(shí)集合參加早上查操的工作，而且在檢查早操時(shí)要做到不卑不亢，禮貌待人，客觀公正。此外，還要學(xué)會(huì)從容應(yīng)對(duì)查操時(shí)的一些突發(fā)狀況。
二、 積極參與新生廣播體操比賽策劃，籌備。
新生廣播體操比賽是本學(xué)期體育部最重要的大型活動(dòng)。我會(huì)查閱，收集相關(guān)資料，主動(dòng)參與這次比賽的.策劃工作，并爭取能夠協(xié)助幾位部長著手籌備這次比賽。
三、 服從組織安排，完成組織分配任務(wù)。
體育部作為學(xué)生會(huì)一個(gè)重要組成部分，不僅有著自己的工作職責(zé)，更重要的是服從學(xué)生會(huì)的指揮，保證學(xué)生會(huì)工作的順利完成。除了常規(guī)工作和特色活動(dòng)，體育部也會(huì)有一些其他的工作。
我會(huì)認(rèn)真地完成部長分配下來的任務(wù)，并敢于承擔(dān)責(zé)任，保證體育部工作的順利完成。
四、 了解其他部室情況，加強(qiáng)與其他部室成員的溝通與交流。
學(xué)生會(huì)是一個(gè)整體，學(xué)生會(huì)下設(shè)的九個(gè)部門都有自己明確的分工，但對(duì)于一些大型活動(dòng)，則需要各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持。因此，必須對(duì)其他部門的情況充分了解。而我會(huì)加強(qiáng)這方面的努力。
五、 增進(jìn)感情，相互了解。
工作展開之后更需要明確分工，為了在以后的工作中更好地合作，每個(gè)干事之間應(yīng)該加強(qiáng)交流，互相學(xué)習(xí)，互相幫助。因此，我會(huì)努力去了解體育部的其他干事，謙虛禮貌地對(duì)待每一個(gè)同事。
六、 合理安排學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間，努力提高學(xué)習(xí)成績。
作為學(xué)生會(huì)一員，成績優(yōu)異是一個(gè)很重要的條件。由于上學(xué)期沒有處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，也由于自己還不夠抓緊時(shí)間，上期期末考試我的成績很不理想。這學(xué)期我會(huì)重新安排時(shí)間，制定一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，既要很好地完成工作，又要保證充足的學(xué)習(xí)時(shí)間。提前準(zhǔn)備公共六級(jí)考試，爭取一次通過。這樣，在大二的時(shí)候才能全身心地為專業(yè)四級(jí)做準(zhǔn)備。
在時(shí)光流逝中，我們享受著成長帶來的種種歡樂與悲傷。未來的路要自己去走，命運(yùn)只眷顧為了他而努力奮斗的人們。選擇了這條路就要勇敢地走下去。新學(xué)期，我會(huì)更加努力地向著自己的夢想前進(jìn)。
個(gè)人計(jì)劃 篇3
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客戶服務(wù)中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客戶服務(wù)中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都主動(dòng)參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，熱愛本職工作
作為客戶服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客戶服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的'能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于**的客戶我們要多進(jìn)行約定回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)認(rèn)識(shí)，保持優(yōu)良心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客戶服務(wù)代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
客戶服務(wù)部工作總結(jié)與計(jì)劃
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，差不多完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客戶服務(wù)部圍繞XX收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動(dòng)性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費(fèi)1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客戶服務(wù)部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作主動(dòng)性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費(fèi)水平。
本年度XX費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客戶服務(wù)部主要采取的是電話和貼通知的催繳方法，這兩種催繳方法存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)主動(dòng)性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方法，并確保每周六、日全部客戶服務(wù)員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的處理了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因XX無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的主動(dòng)性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)主動(dòng)性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客戶服務(wù)部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直主動(dòng)性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客戶服務(wù)員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了優(yōu)良的服務(wù)形象。
客戶服務(wù)部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客戶服務(wù)員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客戶服務(wù)部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客戶服務(wù)員保持優(yōu)良的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客戶服務(wù)員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客戶服務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱度、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客戶服務(wù)部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客戶服務(wù)員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客戶服務(wù)員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了優(yōu)良的客戶服務(wù)形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客戶服務(wù)部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件�？蛻舴⻊�(wù)協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了優(yōu)良的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客戶服務(wù)員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)XX收費(fèi)績效增長水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方法、方法不當(dāng)、員工的主動(dòng)性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)主動(dòng)性和催費(fèi)方法、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作主動(dòng)性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方法、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高XX費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高XX收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確�？蛻舴⻊�(wù)員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客戶服務(wù)制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客戶服務(wù)部全體職工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
個(gè)人計(jì)劃 篇4
20xx年已經(jīng)過去，迎來嶄新的20xx年，為了做好20xx年的后勤工作，特制定了20xx年的個(gè)人工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
20xx學(xué)年繼續(xù)以“學(xué)習(xí)實(shí)踐報(bào)告科學(xué)發(fā)展觀”為指針，樹立全面、協(xié)調(diào)、高效、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費(fèi)，教學(xué)所需，文明高效”的服務(wù)原則，以“后勤不后，服務(wù)為本并育人，開拓創(chuàng)新，勤儉節(jié)約”為宗旨，“堅(jiān)持后勤服務(wù)一切，一切工作后勤在先。”強(qiáng)化后勤服務(wù)育人意識(shí)，營造環(huán)境育人的特點(diǎn)，突出后勤精細(xì)化管理，為實(shí)現(xiàn)學(xué)校的各項(xiàng)工作目標(biāo)提供良好的后勤保障。
二、主要工作。
1、物資購置。
�。�1）用量較大的衛(wèi)生工具在開學(xué)前實(shí)行招標(biāo)采購，本著同樣產(chǎn)品比價(jià)格，同樣價(jià)格比質(zhì)量的原則。
�。�2）對(duì)教學(xué)、辦公用品早預(yù)算，本著節(jié)約的原則在開學(xué)前足額購進(jìn)，確保不無教學(xué)所需。
（3）物資的`采購繼續(xù)實(shí)行部門申請(qǐng)、根據(jù)權(quán)限審批、總務(wù)辦理的制度。
2、校產(chǎn)管理。加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理。
（1）對(duì)校產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)檢修，保證學(xué)校教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。
（2）開學(xué)前將教育教學(xué)用各種設(shè)備分發(fā)到各教室、辦公室及教師，并造冊(cè)登記。
�。�3）教師辦公用品由年級(jí)主任統(tǒng)一領(lǐng)取，班級(jí)用辦公用品由班主任領(lǐng)取，領(lǐng)用時(shí)，由領(lǐng)用人簽字后方可領(lǐng)取。
�。�4）開學(xué)前對(duì)凍壞的自來水設(shè)施檢修，及電路檢查維修。做到勤儉、勤檢，杜絕安全隱患。并做好節(jié)水節(jié)電工作。
�。�5）個(gè)人借用的教學(xué)用具要造冊(cè)登記，使用者要愛護(hù)校產(chǎn)，應(yīng)妥善管理好所使用設(shè)備，采取責(zé)任包干制，損壞或遺失要查清原因，有責(zé)任須照價(jià)賠償，學(xué)期結(jié)束照冊(cè)收回。
3、財(cái)務(wù)管理。
�。�1）進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格后勤財(cái)務(wù)收支審批手續(xù)，節(jié)約開支，精打細(xì)算。
�。�2）后勤購買的所有物品須開具正式發(fā)票，經(jīng)校長審核同意后方可報(bào)銷，并由倉庫管理人員登記造冊(cè)，入庫保管，完善管理機(jī)制。
4、飲食管理。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中小學(xué)衛(wèi)生工作條例》和《衛(wèi)生法》等有關(guān)規(guī)定，謹(jǐn)防飲水、食物中毒，建立預(yù)防衛(wèi)生保健制度。加大對(duì)食堂、小賣部、衛(wèi)生室的管理力度，嚴(yán)把食品、藥品入校關(guān)，堅(jiān)決杜絕三無產(chǎn)品入校，確保師生身心健康。
5、其他工作。
�。�1）根據(jù)學(xué)校實(shí)際，搞好規(guī)劃設(shè)計(jì)，利用明春季節(jié)積極做好學(xué)校學(xué)校美化、綠化工作。
�。�2）堅(jiān)持每周一次的后勤工作例會(huì)，研討工作中的問題，及時(shí)落實(shí)整改。同時(shí)加強(qiáng)后勤人員的政治學(xué)習(xí)，努力提高后勤人員的素質(zhì)。努力做到后勤工作不拖、不推、保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。
個(gè)人計(jì)劃 篇5
一、基本情況分析：
經(jīng)過上學(xué)期的不懈努力，學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)得到了加強(qiáng)，學(xué)習(xí)態(tài)度也有所好轉(zhuǎn)。但是學(xué)生整體的惰性還是很強(qiáng)，自覺性很差。另外，學(xué)生在情感態(tài)度學(xué)習(xí)策略方面還存在諸多需要進(jìn)一步解決的問題。例如：很多學(xué)生不能明確學(xué)習(xí)英語的目的，沒有真正認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)英語的目的在于交流;有些同學(xué)在學(xué)習(xí)中缺乏小組合作意識(shí);大多數(shù)同學(xué)沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不能做好課前預(yù)習(xí)課后復(fù)習(xí)，學(xué)習(xí)沒有計(jì)劃性和策略性;不善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)語言規(guī)律，不注意知識(shí)的鞏固和積累。
二、教材分析
本學(xué)期有十二個(gè)模塊，每個(gè)模塊分為Listening/Speaking, Reading/Writing和 Language in use三個(gè)單元。第一模塊重點(diǎn)復(fù)習(xí)初一各項(xiàng)內(nèi)容，第二、三、四模塊逐漸介紹現(xiàn)在完成時(shí)態(tài)，第五模塊講解反義疑問句，第六模塊主要為過去進(jìn)行時(shí)態(tài)，第七模塊講的是表感覺和直覺的系動(dòng)詞，第八模塊方位表達(dá)方式，第九第十模塊著重分析動(dòng)詞不定式，第十一和第十二模塊總結(jié)情態(tài)動(dòng)詞的用法。這學(xué)期的每一模塊內(nèi)容跳躍性強(qiáng)，容易混淆，很難掌握。
三、教學(xué)目標(biāo)
學(xué)生應(yīng)有較明確的'英語學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度。能聽懂教師對(duì)有關(guān)認(rèn)識(shí)話題的陳述并能參與討論。能讀供七至八年級(jí)學(xué)生閱讀的簡樸讀物和報(bào)紙雜志，克服生詞障礙，理解大意。能根據(jù)閱讀目的運(yùn)用適當(dāng)?shù)拈喿x策略。能與他人合作，解決問題并報(bào)告結(jié)果，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)。能在學(xué)習(xí)中互相幫助，克服困難。能合理計(jì)劃和安排學(xué)習(xí)任務(wù)，積極探索適合自己的學(xué)習(xí)方法。在學(xué)習(xí)和日常交際中能留意到中外文化的差異。
四、教學(xué)進(jìn)度安排
第一周：檢查暑假作業(yè)，做好學(xué)生的新學(xué)期思想轉(zhuǎn)化工作。
第二周：Module 1
第三周: Module 2
第四周: Module 3
第五周: 復(fù)習(xí)月考
第六周：Module 4
第七周：Module 5
第八周：Module 6
第九周：Reviewofunits1-6
第十周：期中復(fù)習(xí)
第十一周：Module 7
第十二周：Module 8
第十三周：Module 9
第十四周：復(fù)習(xí)月考
第十五周：Module 10
第十六周：Module 11
第十七周：Module 12
第十八至二十周：復(fù)習(xí)，期末測試
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