個人計(jì)劃
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，現(xiàn)在的你想必不是在做計(jì)劃，就是在準(zhǔn)備做計(jì)劃吧。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？下面是小編為大家整理的個人計(jì)劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個人計(jì)劃 篇1
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來。”在知識更新周期日益縮短的今天，老師僅有一桶水是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，老師還是那一桶“死水”是絕對不能適應(yīng)時代要求的。因此，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，博采眾長，拓寬“活水”渠道，使自己的大腦不斷吐故納新，接受活化新知。厚積而薄發(fā)適應(yīng)時代的需要，成為新時期有良好師德的老師，制定個人學(xué)習(xí)計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想。
1、把讀書作為老師精神成長和專業(yè)化發(fā)展的需要，逐步養(yǎng)成“多讀書、讀好書、好讀書”的良好習(xí)慣，促進(jìn)自己更新及理論素養(yǎng)、教育能力、人文素養(yǎng)的整體提升，爭做人民滿意的老師，每天要研讀1小時。
2、讀書要與反思相結(jié)合，提倡帶著問題讀書，研究問題，解決問題；讀書要與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用，注重實(shí)效；要個人閱讀要與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，廣泛交流，相互啟發(fā)，共同提高，理解新課程，融入新課程，實(shí)施新課程；
二、讀書目標(biāo)：
1、通過學(xué)習(xí)教育經(jīng)典理論，轉(zhuǎn)變教育觀念，提高教育教學(xué)能力、教育創(chuàng)新能力和教育科研能力。
2、通過學(xué)習(xí)教育經(jīng)典理論，使自己業(yè)務(wù)精良，勝任新課程教學(xué)，成為符合素質(zhì)教育要求的'充滿生機(jī)活力的小學(xué)老師。
3、通過學(xué)習(xí)教育經(jīng)典理論活動，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和老師職業(yè)觀，建立新型的師生關(guān)系，塑造良好的老師形象。
4、通過學(xué)習(xí)教育經(jīng)典理論活動，豐富自身個人文涵養(yǎng)，強(qiáng)化自身修養(yǎng)。
5、讀寫結(jié)合，有所思就記錄下來，旨在養(yǎng)成習(xí)慣。養(yǎng)成做讀書筆記的習(xí)慣，養(yǎng)成固定時間讀書的習(xí)慣，從書中反思自己。重點(diǎn)談學(xué)習(xí)體會、感悟，提出思考性問題，
三、讀書形式
1、個人自學(xué)為主，集中學(xué)習(xí)為輔。充分利用課余時間閱讀有關(guān)書目，做好讀書筆記，寫好心得體會。及時認(rèn)真地進(jìn)行教學(xué)反思。讓讀書成為自己的自覺行動，學(xué)習(xí)成為自己的一種需要。
2、網(wǎng)上閱讀與文本閱讀相結(jié)合3、讀書活動與課堂教學(xué)相結(jié)合。要用現(xiàn)代教育思想指導(dǎo)教育教學(xué)工作實(shí)踐，緊緊圍繞學(xué)生發(fā)展和學(xué)生需求這個中心，為學(xué)生的發(fā)展提供開放的空間。邊學(xué)習(xí)教育理論，轉(zhuǎn)變教育觀念，邊總結(jié)自己的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行自我反思。
個人計(jì)劃 篇2
秋天的腳步已逐漸走近，新的學(xué)期已經(jīng)開始，看著明顯長高的孩子們，我的心中很是激動——終于又可以和這些天真的孩子們在一起了。這學(xué)期接了一個新的班級，對所有的孩子都不了解，對于我來說這是個不小的挑戰(zhàn)。自己該用怎樣的心態(tài)去面對他們、要怎樣言傳身教的實(shí)施好教育行為、怎樣在教學(xué)中提高自身素質(zhì)······都是我要認(rèn)真思索的問題。為了本學(xué)期的工作更有序的進(jìn)行下去，特作如下計(jì)劃：
一思想工作
本學(xué)期，我仍將以一名優(yōu)秀教師的`要求去規(guī)范自己的言行，熱愛本職工作、熱愛幼兒園、自覺遵守幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度、關(guān)愛每一位幼兒、坦誠面對每一位家長、積極閱讀有關(guān)幼兒教育的書籍、認(rèn)真準(zhǔn)備、組織每一次教育活動。
二能力發(fā)展
教學(xué)方面，我將認(rèn)真準(zhǔn)備幼兒活動所需材料，寫好每一次教育活動計(jì)劃，多學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到自己的教學(xué)中。多反思，結(jié)合自己班幼兒情況，實(shí)施收效好的教學(xué)方法，多到平行班級走走、看看、聽聽取長補(bǔ)短，促進(jìn)幼兒發(fā)展。多和有經(jīng)驗(yàn)的教師交流，細(xì)心記錄專家們的教育理念，生活中熱情待人、友愛助人、謙虛為人、團(tuán)結(jié)向上、爭取和同事們成為朋友。
三努力方向
有了目標(biāo)工作才不會迷失方向，才具有提高和發(fā)展的意義，所以本學(xué)期我根據(jù)自己的情況制定了以下三個目標(biāo)：
1，爭取成為幼兒園的優(yōu)秀教師
2，爭取把中三班建設(shè)成為幼兒園優(yōu)秀班集體
3，踏實(shí)努力的做好本職工作，力爭使本學(xué)期工作能圓滿結(jié)束。
以上，是我本學(xué)期的計(jì)劃及目標(biāo)，我一定努力去完成，希望和我的新搭班老師合作愉快，也希望各位同事及領(lǐng)導(dǎo)加以督導(dǎo)和指正。謝謝！
個人計(jì)劃 篇3
新的一年來了，我在今年也找到了新工作，成為xx汽車銷售公司售后服務(wù)部門的一員，我勢必要在這實(shí)現(xiàn)自己的個人價值，要在這提升自己的綜合能力，售后服務(wù)部門是我第一次涉及的崗位，之前從未從事過這方面的工作，我打算從頭開始，我認(rèn)為以我自身的能力適應(yīng)這份工作應(yīng)該是用不了太多的時間，為了更好的開展自己的新工作，我制定了一下的工作計(jì)劃：
一、積極參加相關(guān)的培訓(xùn)，提升工作能力
售后部門的工作對汽車銷售的整個過程說重要吧，又不是關(guān)鍵的一環(huán)，說不重要吧，跟客戶直接溝通的就是我們。公司對我們售后服務(wù)部的工作要求還是挺高的，相關(guān)的培訓(xùn)少不了，我要是要盡快的熟系自己的工作流程，已經(jīng)相關(guān)處理問題的辦法，參加培訓(xùn)是最好的選擇，保證自己的參加培訓(xùn)時的心態(tài)，保證自己是以學(xué)東西的態(tài)度參加的，而不是敷衍搪塞領(lǐng)導(dǎo)的借口。我現(xiàn)在還不從得知培訓(xùn)之后的考核難度有多大，但是我此刻是立志要做最優(yōu)秀的那個，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)對我有印象，我之前是沒有過類似的工作經(jīng)歷的，所以我要付出比別人更大的.努力。
二、工作重心傾向于客戶
我們售后部門服務(wù)就是客戶，一定要把客戶看的很重要，我們的職責(zé)就是保證售后客戶對我們產(chǎn)品的滿意度。
（1）隨時保證能與客戶進(jìn)行溝通，不管客戶是以什么樣的態(tài)度來跟我們聊，都要保證自己的態(tài)度良好，不給客戶任何反感的感覺，要非常有耐心的跟跟客戶溝通。
�。�2）解決產(chǎn)品問題，車輛因?yàn)閮?nèi)部隱藏原因或者是客戶操作不當(dāng)造成的問題，我們都要負(fù)責(zé)找到問題的緣由，這就需要兩頭溝通，首先是要安撫好客戶的情緒，再聯(lián)系與他對接的銷售人員，了解情況，總結(jié)原因，解決問題。
�。�3）客戶滿意度調(diào)查，這是對產(chǎn)品的非常重要的一項(xiàng)決定性因素，可以讓我們?nèi)鐚?shí)的了解客戶是怎么看待他所購買的那款產(chǎn)品。并且清楚的知道相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。
三、服從一切領(lǐng)導(dǎo)的臨時工作安排
我了解過一點(diǎn)售后服務(wù)部門，經(jīng)常會有很多臨時的工作分配過來，自己要學(xué)會分辨，是先解決自己手頭的工作，還是先解決領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作，一般都是去處理客戶對銷售人員的投訴問題，這一點(diǎn)算是很常見的，購車的手續(xù)繁多，稍微一項(xiàng)沒跟客戶解釋清楚，就會遭受到客戶的質(zhì)疑，要求換銷售服務(wù)人員并對起進(jìn)行投訴的現(xiàn)象很常見，但是解決起來也并不難，一般來說，經(jīng)常都是由于一些小誤會。
這一份新工作將是我今年一個挑戰(zhàn)，我十分有信心能干好這份工作，因?yàn)槲覍ψ约号c客戶交流的能力還是十分自信的。
個人計(jì)劃 篇4
隨著教育教學(xué)改革的不斷深入,對教師個人綜合素質(zhì)的要求越來越高,迫切感受到個人綜合素質(zhì)的不足,為適應(yīng)教育教學(xué)發(fā)展的需要,同時也為自身價值的體現(xiàn),教師要有終身學(xué)習(xí)的思想和具體的發(fā)展規(guī)劃,而不是簡單的重復(fù).沒有計(jì)劃的生活是盲目的,停滯的知識遲早會被淘汰.
一、個人分析:
參加工作已經(jīng)十多年,我時刻牢記著學(xué)校的規(guī)章制度,并嚴(yán)格自律,以積極的主人翁姿態(tài)對待學(xué)校的各項(xiàng)工作,責(zé)任感強(qiáng),工作中認(rèn)真踏實(shí),努力做好學(xué)生的表率,高質(zhì)量地完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作和任務(wù).對待工作兢兢業(yè)業(yè),對待學(xué)生嚴(yán)格有愛.我想良好的師德是確保各項(xiàng)工作成功的基礎(chǔ)和關(guān)鍵.但是隨之工作上也慢慢的出現(xiàn)倦怠感,剛參加工作時的拼勁和熱情漸漸退去,教育教學(xué)工作往往是簡單的重復(fù),進(jìn)取心,進(jìn)取意識不強(qiáng),文化底蘊(yùn)不夠豐厚,在專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識上有許多不足,尤其缺乏工作中的思考.教學(xué)研究往往停留在感性經(jīng)驗(yàn)的層面,沒有很好的把理論和實(shí)踐結(jié)合起來.
二、個人專業(yè)發(fā)展目標(biāo)
1、總目標(biāo)
教師職業(yè)作為一種以人育人的職業(yè),對其勞動質(zhì)量提出的要求是很高的,無止境的,所以,作為一名教師,我時刻告誡自己要追求卓越,崇尚一流,拒絕平庸,注重自身創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力,情感,態(tài)度與價值觀的發(fā)展,使自己真正成長為不辱使命感,歷史責(zé)任感的優(yōu)秀教師,把自己的全部知識,才華和愛心奉獻(xiàn)給學(xué)生,奉獻(xiàn)給教育事業(yè).我相信這也是每一個教師所追求的思想境界.因此必須努力學(xué)習(xí)比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,教育科學(xué)知識,不斷提高自己的師德修養(yǎng),豐富自身的人文底蘊(yùn);積極投入教育科研,探索規(guī)律,提高自身的教育教學(xué)水平.
2、具體目標(biāo):
(1)、現(xiàn)代教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)
作為一名合格的教師,必須具有先進(jìn)的教育理念和教學(xué)思想,系統(tǒng)扎實(shí)的掌握教育理論和學(xué)科專業(yè)知識,因此本學(xué)期認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育教學(xué)理論,重點(diǎn)學(xué)習(xí)建構(gòu)主義理論和多元智能理論的學(xué)習(xí),本學(xué)期專注學(xué)習(xí)《給教師的100條建議》,同時學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育教學(xué)優(yōu)秀雜志《小學(xué)數(shù)學(xué)教育》等地方教育教學(xué)雜志,邊學(xué)習(xí)邊反思,認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記和反思,結(jié)合自身工作實(shí)際,積極撰寫教育教學(xué)論文一篇.主動了解相關(guān)學(xué)科國內(nèi)外發(fā)展動態(tài),積極探索并逐步形成凝聚現(xiàn)代教育理念,富有個性的教學(xué)風(fēng)格和教學(xué)方法,努力成為研究型,專家型教師.
(2)、教學(xué)基本功學(xué)習(xí)
基本功對于一名從事教育的老師非常重要,如果沒有過硬的基本功,很難較好學(xué)生.本學(xué)期結(jié)合學(xué)校要求,努力在普通話,鋼筆字,粉筆字等方面提高.
(3)、教學(xué)能力
本學(xué)期,認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)教學(xué)理論和教學(xué)思想,方法,虛心向其他教師學(xué)習(xí),探索實(shí)施課堂教學(xué)改革,利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,建立個人數(shù)學(xué)教學(xué)工作博客,及時瀏覽新世紀(jì)教育網(wǎng)站和棗莊市,滕州市教研專家和優(yōu)秀教師的博客,學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師教學(xué)風(fēng)格,每學(xué)期在個人博客上發(fā)表至少5篇個人教育教學(xué)方面的.體會,感受和思考,積極承擔(dān)示范課,觀摩課等公開教學(xué)任務(wù),每學(xué)期至少在校級以上(含校級)范圍執(zhí)教一次示范課或觀摩課,同時利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,通過個人的博客,及時發(fā)布個人示范課或觀摩課信息,歡迎更多教育同仁指導(dǎo)教學(xué)工作,同時積極開展課后反思活動,努力提高個人的教學(xué)水平和教學(xué)能力.
(4)、教學(xué)研究
學(xué)習(xí)是人類生存和發(fā)展的重要手段,教師專業(yè)發(fā)展,不僅是時代的呼喚,教育發(fā)展的要求,也是教師教學(xué)自我提升的需要.嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué),與時俱進(jìn),活到老,學(xué)到老是新世紀(jì)教師應(yīng)有的終身學(xué)習(xí)觀.時代在發(fā)展,社會在進(jìn)步,只有把握時代脈搏,緊跟時代潮流,開拓進(jìn)取,努力創(chuàng)新,勇立潮頭. 只有不斷加強(qiáng)理論,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育,才能經(jīng)受住極限的考驗(yàn),在超越自我的同時,實(shí)現(xiàn)自己人生價值.因此,在努力做好以上工作的前提下,結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際,同時結(jié)合教學(xué)改革提出的在有限的時間內(nèi)全面提高教學(xué)質(zhì)量的要求下,本學(xué)期重點(diǎn)進(jìn)行《數(shù)學(xué)新授課有效性的研究和探索》這一課題.
研究內(nèi)容:
一、重視情境創(chuàng)設(shè)的有效性
二、重視學(xué)習(xí)過程的有效性
三、重視學(xué)習(xí)方式的有效性
四、重視學(xué)習(xí)情感的有效性
研究步驟:
1、按實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn). 2,理論學(xué)習(xí)和研究. 3,做好階段總結(jié)工作. 4,總結(jié)調(diào)查教師實(shí)際教學(xué)效果及分析.5,撰寫研究論文和反思。
具體措施:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),豐富理論素養(yǎng)。
(1)學(xué)習(xí)相關(guān)的數(shù)學(xué)新授課有效性方面的資料。
(2)綜合能力培養(yǎng).精讀一本教學(xué)專著,研讀一批教學(xué)期刊,撰寫一定的讀書心得。2,突出活動,推動研究深入。
每學(xué)期舉行一次研討活動.主要進(jìn)行理論研究,課堂教學(xué)研究,交流研究的方法措施,同時虛心的想有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí),不斷探索提高數(shù)學(xué)新授課教學(xué)有效性方法措施。
個人計(jì)劃 篇5
一、教學(xué)方面
我們將繼續(xù)貫徹《綱要》，根據(jù)課改精神，完成教學(xué)目標(biāo)，并根據(jù)我班孩子的年齡特點(diǎn)，興趣愛好，以及本土文化和時事信息，開展生成課程，以豐富孩子的知識，拓展他們的視野，另外，根據(jù)孩子即將升入小學(xué)的需要，可適當(dāng)?shù)慕毯⒆右恍┥郑⒓訌?qiáng)1到10的加減法運(yùn)算，使孩子們能夠熟練掌握。在方面，除了完成預(yù)定的教學(xué)目標(biāo)之外，還要加強(qiáng)孩子的語感啟蒙方面的訓(xùn)練，提高孩子的口語表達(dá)能力。
二、班級情況分析
我們班現(xiàn)有35名，通過上學(xué)期的學(xué)習(xí)，各方面能力都有很大的提高，自理能力強(qiáng)，并且能夠?qū)W會關(guān)心，幫助別人，能夠熟練的'掌握所學(xué)知識，但是，由于我班女孩較多，自制力較差，所以需要加強(qiáng)常規(guī)方面的訓(xùn)練，努力培養(yǎng)他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和課堂注意力，為小學(xué)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面
為孩子創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境對孩子的發(fā)展也有至關(guān)重要的作用。因此，我們既要為孩子創(chuàng)造良好的物質(zhì)環(huán)境，也要為孩子創(chuàng)造可貴的精神環(huán)境，為孩子提供與主題相關(guān)的資料，滲透到活動區(qū)活動和日常生活中，讓孩子不斷的尋求探索知識。根據(jù)時事新聞等傳授孩子社會信息，使孩子了解社會，組織孩子進(jìn)行各種愛國活動，了解祖國大好河山，培養(yǎng)孩子的愛國情感�，F(xiàn)在提倡的***社會，更應(yīng)該培養(yǎng)孩子關(guān)愛他人，幫助有困難的人，從生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起。為孩子創(chuàng)造條件去幫助有困難的人。
四、教師專業(yè)成長方面
教師的一言一行直接影響到孩子，因此，只有提高自身的素質(zhì)才能好孩子，所以，自己在新的一年里，要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)水平，勤練基本功，多看，多學(xué)，多想，多思考，不斷的追求創(chuàng)新意識，為班級開設(shè)有特色的方式和活動，言教不如身教，使我班孩子受到最良好的。
五、安全工作方面
安全工作室幼兒園工作的重中之重，因此，在戶外活動時，我們要時刻關(guān)注幼兒的一舉一動，要做到不讓幼兒離開我們的視線范圍，此外，我們還要定期給幼兒開展安全教育的工作，給幼兒灌輸安全的理念，培養(yǎng)幼兒的安全意識。
六、家長工作方面
父母是孩子的第一任老師，好孩子離不開家長的配合。要努力做好家長的工作，及時和家長溝通，以電話，書信，家園聯(lián)系冊和家訪的形式與家長探討教子經(jīng)驗(yàn)，及時反映在園情況，了解在家表現(xiàn)。請家長及時了解園所教的知識，配合收集相關(guān)的主題資料，豐富相關(guān)的知識，及時指導(dǎo)督促孩子完成作業(yè)，增進(jìn)親子關(guān)系。培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣。
七、保育工作方面
現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了春季，而春季是各種傳染病發(fā)病的高峰期，例如幼兒常見的手足口病。因此，我要時刻注意孩子的身體情況，發(fā)現(xiàn)幼兒身體不舒服要馬上跟家長取得聯(lián)系，及時就醫(yī)，杜絕傳染源的擴(kuò)散。同時也要做好教室的消毒工作。
個人計(jì)劃 篇6
幾年來，我在單位從事過各種工作，每個工作都給了我不同的鍛煉和經(jīng)驗(yàn)。我感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的寶貴機(jī)會，并一直往努力的方面前進(jìn)。送走了，迎接牛氣沖天的。新年里為使工作成效更高，質(zhì)量更進(jìn)一步，同時進(jìn)一步的提高個人的能力，制訂出年度綜合管理崗位個人工作計(jì)劃。整體工作計(jì)劃分為行政工作，企業(yè)文化宣傳，個人技能提升三個方面：
一、行政工作
1做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，制定一套系統(tǒng)的，快速的信息傳遞方案。每月月底召開一次信息員交流會議。保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位；
2做好員工服務(wù)：工作的重點(diǎn)是及時的將經(jīng)理信箱中員工反饋的信息及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁；
3做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時完成公司經(jīng)理和部門主管交辦的'臨時性的工作。
二、企業(yè)文化推廣（年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)）
1企業(yè)文化的宣傳
對于企業(yè)文化的宣傳，將分三個步驟進(jìn)行：
首先，制定企業(yè)內(nèi)部的精神口號，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的行為信條；
其次，企業(yè)內(nèi)部的信息交流，在信息平臺上建立一個各部門之間的意見交流共享文件夾；
最后，進(jìn)行企業(yè)文化知識培訓(xùn)，可由公司經(jīng)理擔(dān)任講師；
2員工活動
�、僭陆M織策劃年度經(jīng)營年會；
�、谠陆M織策劃以“百人耕耘”為主體的植樹活動；
�、墼陆M織策劃迎接新員工交流會；
�、茉陆M織策劃公司員工運(yùn)動會；
⑤月組織策劃圣誕假面晚會；
三、個人技能提升
1積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能；
2通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
回顧年，本人的工作側(cè)重于行政事務(wù)方面。在年中，希望能將工作的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)文化的推廣上；并不斷的提升個人的知識層次及專業(yè)化的工作技能，更好的為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。以上的年個人工作計(jì)劃之中不足之處敬請領(lǐng)導(dǎo)的批評和指正。
個人計(jì)劃 篇7
我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩�、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的.重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)當(dāng)秉承客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
具體職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作，以滿足賓客對就餐環(huán)境的需求。
2、負(fù)責(zé)開餐準(zhǔn)備工作，按規(guī)格布置餐廳和餐臺及補(bǔ)充各種物品。
3、禮貌待客，按標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)橘e客提供就餐服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生和貴重餐具的洗滌、保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。
5、熟悉各種服務(wù)方式，密切注視客人的各種需求，盡量使客人滿意。
6、按程序結(jié)帳并負(fù)責(zé)結(jié)束后的清潔整理工作。
7、遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8、完成上級布置的其他各項(xiàng)工作。
任職條件：
1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)主動熱情禮貌。有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。
2、掌握餐廳服務(wù)的基本知識，了解食品、飲料、酒水及菜肴知識。
3、有熟練的餐飲服務(wù)操作技能，具有B級外語會話能力。
4、具有高中文化程度或同等學(xué)歷。
5、有從事餐飲服務(wù)工作二年以上的工作經(jīng)歷。
6、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。
個人計(jì)劃 篇8
我即將去南師大參加初中語文短期培訓(xùn)，這必將能有效改變我的教學(xué)理念，提升教學(xué)技能，為了能讓本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)起到真正的實(shí)效，確實(shí)讓自己學(xué)有所得，特制定一套自我研修計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
通過專 家教授的引領(lǐng)和學(xué)員的互動，快速更新自己的教育觀念，促使自己向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。
二、研修目標(biāo)
1、通過培訓(xùn)，更新教育理念，進(jìn)一步提高自己對素質(zhì)教育的認(rèn)識。
2、通過培訓(xùn)，提高自己對新課程標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識，打造高效課堂。
2、通過培訓(xùn)，改變教學(xué)方法，由先教后練到先學(xué)后教。
3，通過培訓(xùn)，改變學(xué)生學(xué)習(xí)方法，發(fā)揮他們的主體作用。
3、促進(jìn)專業(yè)化發(fā)展，提高自己課題研究能力。
三、研修措施
1、努力學(xué)習(xí)新知識，認(rèn)真做好筆記，不斷提高自己的理論水平和專業(yè)素養(yǎng)。、
2、學(xué)習(xí)專家們的先進(jìn)理念，積極動腦思考問題，并形成自己的心得。
3、通過理論聯(lián)系實(shí)際，不斷反思自己的教學(xué)方式，努力探求以學(xué)定教的'教學(xué)方法，提高自身的語文素養(yǎng)。
4、積極參與各種研討活動，積極發(fā)言，博采眾長，在交流中碰撞思想。
5、加強(qiáng)和學(xué)員之間的互動交流，小組合作學(xué)習(xí)。
6、多寫些教育研修日志，在反思中完善。
四、研修內(nèi)容
1、語文教學(xué)理論知識。
2、語文教學(xué)新課程新理念。
3、全新的語文教學(xué)方法。
4、研究問題的專業(yè)能力。
個人計(jì)劃 篇9
一、工作思路
1、人性化管理
首先我會對公司的資源進(jìn)行前期的整合，繼續(xù)公司原來的銷售方向及策略，并堅(jiān)持完成既定目標(biāo)。管理的核心是人，我會努力提升自己的能力和部門的凝聚力，保持一個優(yōu)良并且輕松的工作環(huán)境，堅(jiān)持創(chuàng)新營銷的理念，做到管理與尊重的統(tǒng)一。
2、打造一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍
以公司的企業(yè)文化作為基礎(chǔ)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做好跟蹤服務(wù)和客戶管理，制定銷售目標(biāo)，保證公平公正，這樣才有利于隊(duì)伍的長期發(fā)展（凝聚團(tuán)隊(duì)，形成合力，共同前進(jìn)）。
3、做好預(yù)算及成本管理
預(yù)算需要積累大量的管理數(shù)據(jù)才能進(jìn)行科學(xué)的分析和控制，我會加強(qiáng)公司各部門間的團(tuán)結(jié)和真誠合作；對業(yè)務(wù)人員的管理，我會從制度，指標(biāo)，控制和考核等幾個關(guān)鍵點(diǎn)入手，做好銷售前，銷售中和銷售后的跟蹤服務(wù)；即銷售前要學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)理念，讓業(yè)務(wù)人員明白什么該做，什么不該做及為什么做，有效的培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)人員明白該怎么做，保證業(yè)務(wù)人員在實(shí)際工作中做到有針對性，提高效率，為公司盡可能地節(jié)省人力、物力和財(cái)力；銷售中加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，做到結(jié)果管理和過程控制有效結(jié)合；事后做好考核和獎懲。除了物質(zhì)手段還要有相應(yīng)的精神獎勵，形成一種健康的、主動向上的工作氛圍。業(yè)務(wù)人員的收支，報銷，工作匯報都要按照制度、程序有序進(jìn)行。
4、銷售
銷售即是把企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)賣出去，并使客戶滿意。銷售的本質(zhì)是靠產(chǎn)品，技術(shù)和服務(wù)來很好的滿足客戶的需要從而實(shí)現(xiàn)利潤，最終形成品牌和信譽(yù)，我會與部門全體職工一起努力，摸索出一套獨(dú)特的銷售策略和銷售技巧。
二、工作計(jì)劃
1、盡快進(jìn)入角色，開展工作；對公司，產(chǎn)品，客戶及市場，還有既有銷售模式進(jìn)行充分了解。
2、配合負(fù)責(zé)人初步制定老產(chǎn)品市場鞏固和新產(chǎn)品市場拓展的計(jì)劃并執(zhí)行。
3、搭建銷售部框架，制定基本制度及流程。
4、做好培訓(xùn)工作，組織好，協(xié)調(diào)好，達(dá)到理想效果培訓(xùn)。（這是初期計(jì)劃，詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃將根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整）
A、培訓(xùn)目標(biāo)。要讓業(yè)務(wù)人員了解公司的產(chǎn)品，業(yè)績，賣點(diǎn)，基本銷售模式，行業(yè)情況，公司的.管理制度，怎么開展業(yè)務(wù)等一些基本知識，組成為一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)B培訓(xùn)內(nèi)容。
a、產(chǎn)品（新老產(chǎn)品）原理，功能，性能特點(diǎn)，質(zhì)量的情況等。（由技術(shù)支持負(fù)責(zé)講解）
b、生產(chǎn)實(shí)踐。（由車間負(fù)責(zé)，我來協(xié)調(diào)）
c、公司情況，發(fā)展遠(yuǎn)景，市場情況，業(yè)績，客戶情況，賣點(diǎn)，銷售技巧，案例等。（由負(fù)責(zé)人親自講，有鼓動性為佳。）
d、做業(yè)務(wù)的基本知識和公司規(guī)章及要求，財(cái)務(wù)請款及報銷規(guī)定（我負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)協(xié)助）
e、新老業(yè)務(wù)員的交流，實(shí)戰(zhàn)模擬。（我負(fù)責(zé)）
f、培訓(xùn)考核。（我負(fù)責(zé)，并向負(fù)責(zé)人匯報結(jié)果）
B、培訓(xùn)進(jìn)度：基本按照上面的順序，也可以適當(dāng)交叉。
C、培訓(xùn)時間：在一個月內(nèi)完成。
D、培訓(xùn)地點(diǎn)及材料：需要準(zhǔn)備一些培訓(xùn)資料及白板，筆，筆記本等；培訓(xùn)在公司內(nèi)部進(jìn)行，所以費(fèi)用會相對較少。
5、做好業(yè)務(wù)員的工作分配，讓他們清楚該干什么、怎么干；與新老業(yè)務(wù)員溝通，熟悉并掌握他們的個人情況及工作情況。業(yè)務(wù)人員工作安排。（新老業(yè)務(wù)員區(qū)別對待）
A、區(qū)域分配：根據(jù)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)情況及個人特點(diǎn)結(jié)合區(qū)域工作的需要而定。老業(yè)務(wù)員的區(qū)域暫不作重大調(diào)整。
B、確定工作目標(biāo)：老業(yè)務(wù)要知道他下一步想干什么。新業(yè)務(wù)要讓他搜集所分配區(qū)域的客戶情況，并幫助篩選確定重點(diǎn)。
C、準(zhǔn)備工作：進(jìn)行戰(zhàn)前動員會議（培訓(xùn)結(jié)束后，工作前），為業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備好資料，名片，內(nèi)部通訊錄，出差業(yè)務(wù)人員的差旅費(fèi)，火車票以及所需資料等。
三、中后期的工作
A、在做好近期工作的基礎(chǔ)上，下市場，了解業(yè)務(wù)落實(shí)和客戶服務(wù)的具體。情況。同時履行銷售部經(jīng)理的各項(xiàng)職責(zé)，并保證今年公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，做好遠(yuǎn)期工作規(guī)劃，為明年的銷售工作打好基礎(chǔ)。
B、制定、完善售后服務(wù)工作和措施。
【個人計(jì)劃】相關(guān)文章：
個人計(jì)劃個人總結(jié)11-26
個人計(jì)劃08-26
個人計(jì)劃08-26
個人計(jì)劃08-27
個人計(jì)劃08-27
個人計(jì)劃08-28
個人計(jì)劃08-28
個人計(jì)劃08-28
個人計(jì)劃08-28
個人計(jì)劃08-28