個人計劃
時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，是時候開始寫計劃了。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的個人計劃4篇，希望對大家有所幫助。
個人計劃 篇1
根據(jù)自身學習需要制定個人研修計劃如下：
一、在新的時代背景下，教學工作也需要有新的改變。努力改變自己，學習新的知識和教學方法以適應現(xiàn)代課堂，提高自身專業(yè)技能和提升師德素養(yǎng)是現(xiàn)代教師的必修課。以教師的可持續(xù)發(fā)展為目標，努力提高教師課堂教學能力、教育科研能力、現(xiàn)代化教育技術和網(wǎng)絡應用能力；積極開展教學方法和學習方式的研究，深入發(fā)揮骨干教師作用，提高自身的師德修養(yǎng)、業(yè)務素質(zhì)、教學基本功。
1、積極參加校本培訓與教學研究。
2、堅持理論與實踐相結(jié)合，注重在教育實踐中運用所學的新課程理論，并及時發(fā)現(xiàn)、解決課改中的問題，以教研促教改。
二、研修主題
關注學生，提高體育課的有效教學。本學期的研修重點將圍繞“小學體育課堂的有效性”展開研修活動，加強學習與研究，更新理念與手段，重視總結(jié)與交流；推動自身教研能力與素質(zhì)和水平的整體提高。
三、研修目標
1、完善自身校本研修、加強理論學習、提高教學質(zhì)量。
2、結(jié)合教育教學實踐中的具體問題，通過實踐、研討等活動方式，提高研修的質(zhì)量，促進教學發(fā)展。
3、加強自身的業(yè)務培訓，不斷的提高自身的修養(yǎng)，注意體育資料積累工作，堅持聽課，取人之長，補已之短。
四、校本研修的內(nèi)容及措施一、指導思想
堅持健康第一、以學生發(fā)展為本，激發(fā)學生的學習興趣，提高學生自主學習能力，培養(yǎng)學生良好的鍛煉習慣為主要目標。使學生在學習的過程中互相合作、共同探究、體驗成功的樂趣。
二、教材分析
籃球運球是《新課標》要求學會的基本動作之一，它是學習較復雜籃球動作的基礎，也是提高學生靈敏、速度、協(xié)調(diào)等素質(zhì)的基本方法。在課的練習安排上，必須從易到難，循序漸進，即面向全體，又注重個性發(fā)展，注意運動安全，并采用“小組互助”學習的組織形式來保證課的目標的實現(xiàn)。
三、學情調(diào)查
我校五年級學生對體育運動有良好的參與意識，尤其喜愛上球類項目的課，但有部分女生對球類特別是對抗性較強的籃球運動卻羞于出手或是心存顧慮，雖然五年級學生對運球有一定的學習和練習，但運動技能一般，同學之間團結(jié)合作，集體榮譽感較強。五年級學生理解力強，對動作的認識有自己的分析、理解力，掌握較快。因此，我在教學中采用少講解，多提示，用降低難度、情景教學和音樂教學的手段來激發(fā)學生的學習動機。
四、學習目標
1、了解籃球的相關知識，熟知籃球的基本功的重要性及其健身意義
2、通過學習，70%～80%的學生能夠掌握運球與傳接球的技巧。
3、增強團結(jié)協(xié)作的'意識，體驗游戲帶來的運動樂趣，達到愉悅身心的目的
五、教學重難點
1．重點：手腕控球
2．難點：全身協(xié)調(diào)發(fā)力控制球的方向
六、教學內(nèi)容
1、游戲：抱球接力
2、籃球運球
七、教學過程
1、課的開始與準備部分
本部分的主要教學目標，是為了激發(fā)學生的學習動機，為基本部分提供必要的心理與生理準備，因此，我設計了課堂常規(guī)、籃球常識、、關節(jié)操、游戲：雙龍戲珠
方法：按男女生分組進行比賽，男、女生分別組成人數(shù)相等的兩路縱隊球經(jīng)“龍頭”從胯下或頭頂上方向后傳至“龍尾”，接球后迅速持球向前跑變成“龍頭”，依此類推，哪組最先恢復原狀為優(yōu)勝。
2、課的基本部分
a、基本功運球
教法：1．教師講解動作要領；
2．教師動作示范，提示：可進行換手運球練習；
3．巡回指導學生運球練習；
4．原地運球：高→低→高；
5．運動運球
學法：1．認真聽講，了解籃球運球動作要領；
2．觀察教師示范，嘗試運球練習；
3．在教師指導下進行原地、運動運球練習；
4．運球?qū)ο螅合饶泻笈?/p>
b、基本功傳球
教法：1．教師講解傳球動作要領并示范動作；
2．組織學生進行靜止→運動傳球練習；
3．練習方法；
徒手動作：無球，有球練習：靜止→運動
學法：1．觀察教師動作示范明確運球的動作要求
2．在教師組織下進行傳球練習；
3．練習要求：徒手→有球；靜止→運動
c、迎面接力游戲
教法：1．游戲方法：按男女各分兩組進行游戲，每組分兩小組迎面成縱隊站立，任選一組排頭隊開始游戲，具體方法（如圖），誰選完成為優(yōu)勝隊；
2．局部演示游戲；
3．組織學生進行游戲；
4．做好裁判工作。
學法：1．認真聽講，了解游戲方法及要求；
2．觀察局部游戲；
3．在教師組織下按要求進行游戲；
4．遵守紀律，注意安全。
3、課的結(jié)束部分
a、通過意念、冥想、抖動達到放松肌肉和心理的目的。
b、教師總結(jié)本節(jié)課，表揚表現(xiàn)好的小組。
c、教與學法：在教師的口令的指揮下，伴著輕音樂，模仿教師做各種放松的動作，調(diào)整呼吸。學生認真模仿，盡量讓自己全身得到放松，呼吸節(jié)奏趨于平穩(wěn)。
八、課的特色與創(chuàng)新
1、 “小組互助”學習，教師輔導的形式，是本課學習的主要組織形式。學生自主完成學習任務的探究式學習，組內(nèi)學生互助學習是學生學習的主要方式。
2、游戲：雙龍戲珠、專向籃球操的設計緊扣課的目標，既是完成教學任務的一項練習內(nèi)容 ，又達到熱身和導入課的目的，同時避免了單調(diào)，激發(fā)了學生的興趣，調(diào)動了學生的積極性。
場地：根據(jù)課的內(nèi)容統(tǒng)一設計布置場地。
器材：籃球40個，錄音機1臺。
練習密度預測：32～35%，平均心率：115次/分。
本學期，校本研修內(nèi)容是繼續(xù)加強師德建設，進行新課程實踐，利用新技術，開展教研活動，提高教學質(zhì)量，推進教學發(fā)展。
1、認真參加集體組織的學習培訓做好培訓記錄。使自己的業(yè)務素質(zhì)在原有的基礎上得到進一步的提高，加強自身的實際能力和教育創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)變教育理念、教育行為，把教育理論落實到實處。
2、認真參加學校的校本研修活動，提高教育教學科研意識和能力，努力爭做反思、研究和學習的教師，為學生做好榜樣。吸取其他老師的成功經(jīng)驗。
3、精心準備自己的研修課程，掌握現(xiàn)代教育技術能力，熟練運用計算機備課，能借助網(wǎng)絡查找有關教學資料，能應用軟件制作課件，運用計算機輔助教學。努力提升使用現(xiàn)代教學設備的能力。
4、加強自身的師德修養(yǎng)，爭做具有強烈的事業(yè)心，崇高的使命感，樂于奉獻的教師。
5、注重自我反思。堅持做好教學反思，反思自己備課時是否遇到什么困惑，反思上課時是否發(fā)現(xiàn)了預料之外的問題，自己是怎樣及時地處理這些問題的；反思自己本節(jié)課有那些比較滿意的地方或有什么困惑。在此基礎上，做好教學常規(guī)工作，使自己的課堂變的更有意義，更加貼近新課程改革的需要，最大限度的調(diào)動學生學習的主動性。
6、向同行學習。同伴協(xié)作、加強交流 ，促進教師之間的對話，鼓勵教師互助學習、探討、彼此支持、資源共享。
總之，本學期要積極開展教育教學工作，充分利用現(xiàn)代技術的豐富資源，時時學習，處處學習，不斷提高自身素質(zhì)，完善自我，成為一名與時俱進的教育工作者。
個人計劃 篇2
一、執(zhí)行概要
伴隨著歷史的變遷，經(jīng)濟與社會得到高速的發(fā)展，人民物質(zhì)需求與精神需求愈演愈烈。目前，飲食頭痛的問題是眾口難調(diào)，口味各異，各省市、地區(qū)之間在飲食方面有些需求甚至截然不同。因此，自助餐行業(yè)在種種情況下脫穎而出，成為現(xiàn)代都市人比較喜歡的飲食方式之一，它既可以省略點菜的麻煩及時間，同時，它還能在有限的時間和空間內(nèi)嘗盡各式各樣的美食，挑選適合自己口味的佳肴美味。
隨著貴陽經(jīng)濟的快速發(fā)展，生活節(jié)奏的不斷加快，并且迎合轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)強省這一良機，大量工人、務工農(nóng)民的不斷涌入以及各高等大學逐年擴大招生范圍等都為自助餐行業(yè)提供了堅實的后盾，自助餐這種飲食消費行為將會越來越受到人們的喜愛，并且逐步流行開來。怎樣才能迎合本地的特色，這是一個必須處理好的問題，而且需要不斷摸索和討論�，F(xiàn)在有些酒店不重視自助餐市場，造成我市自助餐行業(yè)半死不活，許多經(jīng)營自助餐的店及一些快餐店里，只有少數(shù)長期經(jīng)營，有很多酒店或者快餐店只有在特定的節(jié)假日和會議活動時才經(jīng)營自助餐，這種經(jīng)營方式單一，從而導致自助餐行業(yè)在食物及酒水的提供上顯得雜亂無章、配置不合理。因此，征對當前我市自助餐行業(yè)的種種缺陷，搞好自助餐行業(yè)顯示出巨大的市場潛力，在做好、做大、做強的基礎上將會呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。
二、管理層
店長一名，副店長一名。
可將餐廳分為以下幾個區(qū)域：
1.顧客用餐區(qū)。在用餐區(qū)，除了配備足夠人數(shù)的服務員外，還應指定一名用餐區(qū)經(jīng)理。
2.食品制作區(qū)（主要是針對本餐廳額外增加的主打菜食品制作）。由廚師長具體負責內(nèi)部食品制作工作。
3.倉庫（原材料存放區(qū)），由倉庫長具體負責好原材料的采購以及分類存儲，并且負責登記好每日從倉庫流進流出的數(shù)量。
4.餐具清潔區(qū)。實行輪流制，分時段配備人員5.收銀區(qū)。有一名收銀員負責即可，并且負責統(tǒng)計每日營業(yè)
由于本店剛起步，本組一共有六名組員。除去兩名店長與副店長，還剩四名組員。在餐廳五個區(qū)域內(nèi)，除食品制作區(qū)需要聘請兩名廚師外，其他區(qū)域均可由組員負責。收銀區(qū)由固定的組員負責。剩下三名組員輪流負責用餐區(qū)與餐具清潔區(qū)的工作，根據(jù)營業(yè)時間得知的客流量來分配人員，當用餐顧客多時，由兩名組員負責用餐區(qū)服務，一人負責餐具清潔區(qū)。當臨近打烊時，由一名組員負責用餐區(qū)，另外兩名負責餐具清潔。倉庫由店長負責，副店長協(xié)助。
三、產(chǎn)品和服務：
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品：歡樂自助餐廳雖初步經(jīng)營，為了突出歡樂我們盡可能提供不同種類的食物以滿足顧客的需求，待餐廳發(fā)展壯大后我們將不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以適應市場發(fā)展的需要。自助餐廳目前提供的產(chǎn)品有：
蔬菜類：白菜、青菜、韭菜。
肉類：豬肉、雞肉、鴨肉、魚。
蛋類：雞蛋、鴨蛋。
混合菜類：木耳、海帶、土豆、西紅柿、香腸、火腿。
點心類：面包、、熱狗、炒飯、蛋糕。
水果類：香蕉、菠蘿、西瓜、木瓜、柑橘、櫻桃、葡萄、蘋果。
酒水類：咖啡、紅茶、可樂、果汁、礦泉水、啤酒。
（二）服務：優(yōu)質(zhì)的服務是企業(yè)生存的重要法寶，能給企業(yè)帶來良好的形象和信譽。
1.餐廳內(nèi)服務：在準備食物時，務必要注意保證供應、務必注意保鮮。同時，還必須注意食物的衛(wèi)生以及熱菜、熱飲的保溫問題。在充分尊重顧客的自由活動、自身的積極性和主動性的前提下，隨時準備為顧客解決問題，提供必要幫助。
2.餐廳外服務：本餐廳提供電話咨詢服務平臺，你可以提前預定，服務后反饋意見。網(wǎng)絡服務平臺，建立本餐廳網(wǎng)站，讓你可以在里面了解本餐廳情況，你可以在里面留言，發(fā)表意見及建議。
四、行業(yè)及市場調(diào)查
1.市場定位
以特色的自助火鍋系列打入市場，在與現(xiàn)地區(qū)競爭對手不同產(chǎn)品服務的同時，更以新意的產(chǎn)品和周到的服務吸引更多年齡階段和層次的消費者。
2.目標市場
18-35歲的中低消費群體為主要目標消費群體。
3.行業(yè)情況
�。�1）行業(yè)發(fā)展背景
隨著我市經(jīng)濟的快速發(fā)展，生活節(jié)奏的不斷加快，自助餐這種飲食消費行為越來越受到人們的`喜歡，并且逐漸流行開來。而且我們認為自助餐的功能有二。一是為一群人聚餐提供一個熱鬧場所，口味多樣、數(shù)量不限，可以照顧到每個不同喜好不同飯量的人。請客的人省心，吃的人也開心。二是可以一次性吃到不同風味不同味道的美食
�。�2）行業(yè)發(fā)展情況
據(jù)了解，貴陽的自助餐店有一定的數(shù)量，如白紀念塔9中旁邊的巴西烤肉，公園路的禾渡壽司，噴水池的歡樂PIZZA，通達飯店頂樓的旋轉(zhuǎn)餐廳，云巖區(qū)富水南路的好倫哥，喜來登自助。小十字上去一些的金田宮的韓式燒烤資助，金陽的世紀金源大飯店，麗豪大酒店海鮮自助等等。貴陽的自助餐大多是一些大酒店有供應。
自助餐在貴陽發(fā)展有一定時間。市場日益成熟，并在酒店行業(yè)競爭激烈。而純粹的自助餐店迄今不過聊聊數(shù)家。據(jù)了解云巖區(qū)較為有名的類似店鋪有老謝媽自助餐、奧羅馬西餐廳。隨著人們生活節(jié)奏的加快，而此類的市場需求量日益增大。市場決定行業(yè)，此背景下行業(yè)必定會得到擴大和發(fā)展。
�。�3）行業(yè)的技術壁壘、貿(mào)易壁壘。由于市場需求量大，在把好產(chǎn)品質(zhì)量關，提高服務質(zhì)量的基礎上公司有很大發(fā)展機遇。機遇和挑戰(zhàn)并存，公司進入市場，帶來沖擊和市場壓力，作為地區(qū)老品牌可能會采取相應措施。公司可能面臨來自其他品牌的價格打壓、頻繁優(yōu)惠活動等等問題。成為公司起步階段的貿(mào)易壁壘。而公司運作上軌道后則此等問題將不會成為公司運作的主要矛盾。公司主要矛盾由“初進入市場各方面經(jīng)驗不足與老品牌市場穩(wěn)固之間的矛盾”轉(zhuǎn)化為“消費者日益增高的生活品味和公司產(chǎn)品及店面裝潢更新速度之間的矛盾”。
同時在開業(yè)初期的客戶來源，后期穩(wěn)定消費群體也是公司將面臨的問題。公司決定，首先在開業(yè)初期充分利用各股東在地區(qū)的人際關系，招攬顧客初步打開市場。同時在店面裝潢上力爭有新意，有檔次，有吸引力通過店面裝潢吸引其余大部分客戶。其次，強調(diào)店內(nèi)服務質(zhì)量。務必讓客人得到最優(yōu)質(zhì)的服務，打造良好口碑，爭取回頭客。再次，開業(yè)初期推出一系列優(yōu)惠及有噱頭的活動，吸引眼光。并在以后不定期推出一些活動，保持客戶新鮮感，穩(wěn)定原有客戶的前提下，爭取更大客戶群。
（4）行業(yè)市場前景分析與預測。公司在行業(yè)上的主要競爭對手是已有名氣的自助餐店鋪。市場份額方面。從市場方面來看，面對一個相對較大的市場。市場的飽和度遠遠不夠，確切的說求大于供。在與其他家同等級的情況下我公司的進入會在市場中占相當一部分的市場份額。從地域方面來看，公司選擇在城區(qū)與郊區(qū)的交匯點，當?shù)厝丝诤土鲃尤丝谳^多的地段。這樣我們慢慢做好做大，可以更好的發(fā)展。
五、營銷策略
1.營銷方法
在營銷手段上，本自助餐廳主要采取一下集中方法：
關系營銷
公關人員做好相應的公關活動，在廣大顧客和非顧客中間樹立好餐廳的公眾形象和信譽度，可以對老顧客實行積分優(yōu)惠，優(yōu)惠條件按其積分多少合理制定。
個性營銷
本自助餐廳之所以與其他自助餐廳不同，在于它在提供自助餐的同時，還為客人提供了就餐座位，可以讓顧客吃的是自助餐，享受的確實正餐的待遇。餐廳內(nèi)還可根據(jù)不同的氛圍設置相應的的音樂，溫馨的燈光，配菜配湯要盡量做得有特色，有別于其他類似的餐廳。
綠色營銷
在營銷過程中，順應時代可持續(xù)發(fā)展的要求，注重地球生態(tài)環(huán)境保護，盡量以綠色蔬菜為主，減少一次性碗筷的過度使用，處境經(jīng)濟與生態(tài)環(huán)境的和諧發(fā)展，以實現(xiàn)餐廳利益、消費者利益、社會利益和生態(tài)環(huán)境利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
2.規(guī)避風險
營業(yè)過程中可能遇到的風險和控制手段
客戶源不足或不穩(wěn)定的風險
針對客戶源不足或不穩(wěn)定的問題，本餐廳主要從宣傳工作、店面設計、服務質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等方面做改進。在前期宣傳上做好并且做足工作，宣傳方式多樣化，創(chuàng)新化；店面設計要符合主要消費群體的年齡特征、心理特征等，店面的裝修不僅要力求吸引消費者的眼球，還是穩(wěn)定客戶源的一個重要因素因素；要不斷強化服務質(zhì)量，任何時候都要奉行“沒有不對的顧客，只有不夠的服務”這句話，記住“微笑”是營銷的最重要法寶；產(chǎn)品是穩(wěn)定或擴大消費群體的最關鍵的因素，所以在客戶源不足或不穩(wěn)定的營銷風險上，本餐廳以提高產(chǎn)品質(zhì)量為本，做到“衛(wèi)生、健康、安全”。
經(jīng)營管理風險
管理層人員在經(jīng)營過程中，不免會做出一些不合理甚至是錯誤的決策，如何控制或改善這些決策，讓餐廳在持續(xù)發(fā)展的方向上良性運轉(zhuǎn)，是本餐廳發(fā)展的方向和指南。首先，在權利分配上，合理授權，任人唯賢，定期召開管理層會議，述職報告，并計算財務運行狀況；其次，管理人員要善于用權，合理用權，若在經(jīng)營或其他方面有重大失誤并給餐廳造成重大損失的，餐廳最高領導人可召開職工大會并通過和職工協(xié)商選取新的管理人員，情節(jié)嚴重的可扣除其當月的所有提成或獎金等。
六、財務計劃
支出組成
房租：預計每個月要一萬。
工資：兩個廚師各3000元/月，服務員1500元/月。
個人計劃 篇3
自己已經(jīng)三年級了新的學期，我來到了一個新的班級，遇見了許多新的同學，學習任務很重要，要想學習好，必須努力，即使遇到困難也不急躁、膽怯。僅憑想像是不夠的，要用你的實際行動來證明，你是能行的。這些認識一直在我的腦海里轉(zhuǎn)悠著，讓我信心十足。
成為一名富有愛心的小學生。當別人遇到困難時，我會伸出友誼之手，給予他們無私的`幫助。在大人的心目中，我是一個講文明懂禮貌的好孩子，在弟弟妹妹的心目中，我是一個懂事的大姐姐。
我要上課認真聽講，積極思考，大膽發(fā)言，認真獨立完成各項作業(yè)，勇于同大家一起交流、討論，在班級起表率作用，爭當老師得力的小助手，請各位老師相信我，我是一位好學生。
我的愿望是我前進的目標，我會努力描繪出一幅美麗的成長的圖畫。
個人計劃 篇4
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務
業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見。
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞。
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項。
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容。
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。
(6)咨詢服務。
(7)走訪客戶。
售后服務工作規(guī)定
1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案�？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的`真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復。不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法。仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
9、指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
10、業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作。并于每月對本部售后服務工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié)。小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告。并存檔保存。
11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
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