售后服務(wù)體系與保障措施

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，措施與我們的生活緊密相連，措施是管理學(xué)的名詞，通常是指針對(duì)問(wèn)題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應(yīng)變措施、預(yù)防措施、強(qiáng)制措施、安全措施。你知道怎樣寫(xiě)措施才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編為大家收集的售后服務(wù)體系與保障措施，希望能夠幫助到大家。

　　如果我公司有幸中標(biāo)，我公司將提供完善周到的技術(shù)支持和售后服務(wù)，完全響應(yīng)招標(biāo)文件的要求。

　　一、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃

　　1、設(shè)備安裝前用戶技術(shù)人員2人到投我單位進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)；安裝后投標(biāo)人派譴合格的技術(shù)人員到用戶所在地對(duì)全體使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，必要時(shí)與用戶協(xié)商另安排時(shí)間請(qǐng)專家講課。培訓(xùn)人員和技術(shù)人員的旅差、食宿、培訓(xùn)場(chǎng)地和消耗品等用均由我方承擔(dān)。

　　2、在簽定工程合同后供貨結(jié)束之前，經(jīng)雙方議定時(shí)間，由我公司派相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)用戶單位操作使用工人進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：燈桿、的具體制作工藝介紹，施工組織設(shè)計(jì)方案的介紹，燈桿的具體安裝方法介紹，燈桿使用維護(hù)方法介紹等。培訓(xùn)的最終宗旨為：讓使用單位了解所供貨物的制作過(guò)程、安裝方法、日常維護(hù)方法等，以便能夠使我方所供貨物的使用壽命得到保證。

　　二、質(zhì)保期限、時(shí)間保證

　　1、質(zhì)保期限：本公司承諾我方所供標(biāo)的貨物質(zhì)保期為4年，自交貨并驗(yàn)收合格之日起計(jì)，如若發(fā)生故障24小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，本公司免費(fèi)提供同種規(guī)格零配件進(jìn)行更換，如不能提供同種規(guī)格配件，用其它型號(hào)零配件替代時(shí)，必須征得使用方同意，且不補(bǔ)差價(jià)。

　　2、時(shí)間保證：我方所供標(biāo)的貨物使用壽命，燈桿保證使用20年以上，燈具保證使用5年，光源使用壽命為2年，燈桿燈具不出現(xiàn)褪色、龜裂、脫皮、銹斑等。

　　三、售后服務(wù)保障措施

　　1、公司售后服務(wù)維修部每周進(jìn)行一次例行電話回訪，了解設(shè)備使用情況等。

　　2、公司將安排不定期的工程例行巡檢、維護(hù)以確保產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)。

　　3、公司售后服務(wù)部將派遣設(shè)備技術(shù)支持工程師定期或不定期到用戶現(xiàn)場(chǎng)走訪，幫助用戶進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)狀況檢測(cè)，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。幫助用戶進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)。解答用戶與產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)的問(wèn)題，了解用戶的服務(wù)的滿意程度和新的需求。

　　四、售后服務(wù)體系及管理制度

　　本公司已建立完善完整的ISo9001：20xx國(guó)際質(zhì)量管理體系，所有活動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對(duì)本次工程作如下售后服務(wù)承諾。

　　1、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量

　　本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專門(mén)的安裝維修服務(wù)隊(duì)（隸屬銷(xiāo)售部），用戶的定期回訪和信息反饋（銷(xiāo)售部），安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢（技術(shù)部）。

　　2、我公司本部設(shè)有專門(mén)的售后服務(wù)中心（地址：高郵市送橋鎮(zhèn)工業(yè)開(kāi)發(fā)園區(qū)，售后服務(wù)熱線：xxx）為全國(guó)各地客戶提供方便服務(wù)。

　　3、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對(duì)客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理，以滿足客戶對(duì)我公司提供一流服務(wù)之期盼。

　　4、公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對(duì)所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案，均以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系，更好地為客戶提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使廣大客戶真正得到最優(yōu)先的服務(wù)。

　　5、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：在接到維修電話后以良好的服務(wù)態(tài)度、便利快捷的方式在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在8小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，維修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施連續(xù)不間斷工作，爭(zhēng)取在24小時(shí)內(nèi)排除故障。

　　五、質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)內(nèi)容

　　我公司所有維修設(shè)備根據(jù)維修保養(yǎng)手冊(cè)及相關(guān)規(guī)程，進(jìn)行定期檢修及保養(yǎng)，并制定相應(yīng)年度季度月度保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)項(xiàng)目。我公司相關(guān)人員認(rèn)真執(zhí)行保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)檢修項(xiàng)目，以便盡可能延長(zhǎng)系統(tǒng)設(shè)備正常使用壽命，減少緊急維修機(jī)會(huì)。保養(yǎng)檢修記錄及更換零配件記錄完整、真實(shí)，由使用方工程部監(jiān)理設(shè)備維修檔案。設(shè)備的更新及系統(tǒng)改進(jìn)：處于技術(shù)更新、提高效率、安全運(yùn)行、減少污染及降低能耗等方面考慮，工程部有責(zé)任提高對(duì)現(xiàn)有設(shè)備做出更新或改造之建議。設(shè)備更新及改造建議，必須向管理方提交可行性分析報(bào)告，由于此類(lèi)工作通常沒(méi)有迫切性，盡量安排在最有利及對(duì)業(yè)主影響最小時(shí)間進(jìn)行。

　　六、質(zhì)保期外的維修內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　質(zhì)保期外，若產(chǎn)品發(fā)生故障我公司派技術(shù)部負(fù)責(zé)人上門(mén)維修，只收更換零配件的成本費(fèi)，不收維修費(fèi)用。保修期以外，提供產(chǎn)品終身維護(hù)。

　　質(zhì)保期后如果貴方需要零配件及易耗品，我公司以不超過(guò)投標(biāo)價(jià)格的價(jià)格供應(yīng)備品備件。

　　七、距工程所在地較近的售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

　　名稱：xxxxxxxxx有限公司駐懷遠(yuǎn)縣渦北售后服務(wù)維修部

　　地址：

　　聯(lián)系人：

　　電話：

　　相關(guān)資料附后

　　八、技術(shù)支持、售后服務(wù)及零部件材料庫(kù)證明文件

　　1、在合同生效后將與設(shè)備相符的一套技術(shù)資料包括樣本、圖紙、操作手冊(cè)、技術(shù)說(shuō)明書(shū)、使用指南或服務(wù)手冊(cè)和示意圖指寄給賣(mài)方。

　　2、發(fā)貨時(shí)，原材料材質(zhì)書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品合格證書(shū)和試驗(yàn)報(bào)告書(shū)隨產(chǎn)品同時(shí)到達(dá)。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的指導(dǎo)安裝及運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試工作指導(dǎo)驗(yàn)收合格，對(duì)此所發(fā)生的費(fèi)用由我公司自理。

　　4、相關(guān)證明文件附后

　　九、售后服務(wù)承諾書(shū)

　　我公司秉承“一流的質(zhì)量、合理的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的宗旨，弘揚(yáng)“誠(chéng)信厚德、奮力拼搏、優(yōu)質(zhì)高效、與進(jìn)俱進(jìn)”的企業(yè)精神，奉行“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”，以誠(chéng)信打動(dòng)市場(chǎng)，以質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以服務(wù)贏得市場(chǎng)的理念，公司有強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)力量隊(duì)伍和完善的售后服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)簽約的每個(gè)工程項(xiàng)目，我公司承諾如下：

　　1、嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求組織生產(chǎn)、運(yùn)輸、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)安裝調(diào)試等，確保提供的貨物是全新的，完整的，未使用過(guò)的，先進(jìn)的，符合要求的產(chǎn)品。

　　2、嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求組織基礎(chǔ)工程的施工，派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)組織基礎(chǔ)工程施工、安裝、調(diào)試等，并對(duì)用戶進(jìn)行燈具使用及維護(hù)方面的培訓(xùn)。費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：燈桿、燈具的具體制作工藝介紹，施工組織設(shè)計(jì)方案的介紹，燈桿燈具的具體安裝方法介紹，照明燈具使用維護(hù)方法介紹等。培訓(xùn)的最終宗旨為：讓使用單位了解所供照明燈具的制作過(guò)程、安裝方法、日常維護(hù)方法等，以便能夠使照明燈具產(chǎn)品的使用壽命得到保證。

　　3、按國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定，實(shí)行“三包”，免費(fèi)送貨上門(mén)，免費(fèi)安裝調(diào)試合格，并由我公司組織卸貨，確保卸貨安全和產(chǎn)品完整。

　　4、在工程驗(yàn)收合格之日起，本公司將提供以下服務(wù)項(xiàng)目：

　�。�1）質(zhì)量保證期外，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)。定期聯(lián)絡(luò)，對(duì)用戶實(shí)行一年兩次聯(lián)絡(luò)、走訪。

　�。�2）定期檢查，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

　　（3）信息反饋，收集質(zhì)量信息、填寫(xiě)“信息反饋單”、反映至我公司工程技術(shù)部，為維護(hù)提供信息。

　�。�4）本公司承諾將為貴方免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。

　�。�5）如果我公司中標(biāo)，在竭誠(chéng)為用戶服務(wù)的前提下，我公司將提供質(zhì)保期外長(zhǎng)期廠價(jià)銷(xiāo)售備品備件。

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