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提升服務(wù)質(zhì)量專項整治月活動情況匯報
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作生活中，越來越多的事情需要進行匯報，匯報可以是工作開始前的規(guī)劃安排，也可以是工作完成后的分析總結(jié)，怎樣寫匯報才能避免踩雷呢？下面是小編為大家收集的提升服務(wù)質(zhì)量專項整治月活動情況匯報，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
根據(jù)為貫徹落實20xx年4月23日總部會議要求，推廣“車檢”品牌、扭負面形象，我站所有人員，團結(jié)協(xié)作、積極參與，借紀(jì)律作風(fēng)整頓為契機，5月份開展“提升服務(wù)質(zhì)量專項整治月活動”取得了一定成效�，F(xiàn)況匯報如下：
一、宣貫情況
李經(jīng)理對“20xx年4月23日總部會議”精神內(nèi)容的重點部分作了提煉和強調(diào)。會議邀請總司馮總和辛總出席，深入淺出的分析了目前檢測行業(yè)的現(xiàn)狀，基于先科站的服務(wù)提升給出了科學(xué)的意見。張經(jīng)理就目前的經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)現(xiàn)狀、先科站的具體問題，深入剖析了“服務(wù)”工作的實際需要及意義，最后就具體整改提出了措施并安排部署。
二、動員情況
通過會議，全體員工從思想認(rèn)識上觸及到了靈魂，深刻認(rèn)識到“服務(wù)才能創(chuàng)造價值”的永恒話題，每個人在“作風(fēng)整頓”的剖析材料中充分體現(xiàn)了這點。
我站23人，利用大會、晨會和現(xiàn)場溝通、宣講，整個先科站隊伍“服務(wù)”全方位體現(xiàn)，不僅是門口防疫掃碼、進站檢測各流程以及場內(nèi)衛(wèi)生和就餐等細節(jié)都能體現(xiàn)本站的“服務(wù)”。
三、問題梳理
先科站主要是場地布局分散，團隊人員素質(zhì)參差不齊，歷史口碑差，業(yè)務(wù)量分流下滑等問題梳理如下：
1、老爺作風(fēng)嚴(yán)重；
2、各崗位對接不緊密；
3、從門口到檢測、中間崗位脫節(jié)；
4、溝通不足；
5、車主在外檢區(qū)無坐之處；
6、遇到網(wǎng)絡(luò)故障，B、C道不能互通調(diào)配車輛；
7、部分員工缺乏協(xié)作能力；
8、二審平臺較慢；
四、對照整改、鞏固措施
針對上述問題，我站采用“盯人”的辦法，經(jīng)理盯員工，員工相互盯，團結(jié)協(xié)作。
1、從門口開始，門衛(wèi)7:30到場登記掃碼，8:00由大廳輪流派1名人員到門口協(xié)助；
2、由李川、劉發(fā)志在外檢區(qū)對接車主，協(xié)助車輛外檢工作，為客戶排憂解難；
3、調(diào)配、引導(dǎo)車分道檢測，確保車輛少排隊；
4、交接清楚，整改車輛能內(nèi)部銜接整改的內(nèi)部配合整改，需車主整改，與車主溝通、解釋并指導(dǎo)整改，讓車主少跑冤枉路；
5、在外檢區(qū)擺放椅子供車主臨時小憩，大部分車主引導(dǎo)到大廳休息；
6、大廳由吳靜同志為車主端茶遞水；
7、在臨近外檢區(qū)拆出A、B、C道部分分道桿靈活移動，便于調(diào)配檢測車輛，提高效率；
8、每天協(xié)調(diào)二審平臺分車型和時間，盡量提高業(yè)務(wù)辦結(jié)效率；
9、對員工懶散、慢的行為監(jiān)督盯著指引。
10、隨時強調(diào)與車主溝通。
上述部分問題，利用對講機或?qū)右娒娣绞竭_到提升效果。
五、問題解決
截止月底，基本解決了客戶服務(wù)問題，讓客戶來得快，走得快，取得了部分成效，：
1、無客戶投訴；
2、部分客戶反饋的信息是：現(xiàn)在的先科跟之前截然相反。
六、提升效果
1、提高認(rèn)識，營造“想干事”、“拼服務(wù)”的氛圍將工作效率與服務(wù)兩者緊密結(jié)合，激發(fā)員工的工作熱情和工作干勁，增強工作的主動性與積極性。
2、加強學(xué)習(xí)，提高“會干事”的能力，利用定期的工作例會組織員工集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升工作能力。
3、強化措施，確保“干成事”的效率，認(rèn)真梳理工作流程，細化分解任務(wù)目標(biāo)，規(guī)范工作紀(jì)律，嚴(yán)格監(jiān)督考核，并將監(jiān)督結(jié)果納入員工工作月度、年度考核，督促員工認(rèn)真工作，用心工作。
七、本月考評
通過員工自評、公司考評、員工提名“最差”員工，本月考評結(jié)果是：沒有最優(yōu)秀者，也沒有最差者，個別員工表現(xiàn)稍微差點，我站會加強教育和引導(dǎo)。
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