[精選]銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家整理的銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
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銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)1
xx年我支行在省分行和支行的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實省分行關(guān)于加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的各項工作部署和要求，堅持以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以增強意識，拓展市場空間、提高核心競爭力為工作重心，不斷加大工作力度，全面完成了全年的各項工作任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將xx年來的工作情況總結(jié)如下：
一、進一步提高水平
我們始終把“用戶至上”作為我行工作的出發(fā)點和落腳點，努力為客戶提供質(zhì)的服務(wù)。在營業(yè)部主任周國平同志的指導(dǎo)下，我積極努力地學(xué)習(xí)政策，熟練掌握操作規(guī)程，在認(rèn)真搞好營銷工作的基礎(chǔ)上，我積極營銷，為全行業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)。
二、進一步加大對個人客戶的營銷力度
為進一步擴大銀行個人客戶群體，挖掘客戶優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，提高數(shù)量，提升業(yè)務(wù)市場競爭力，樹立銀行個人客戶的良好形象，我積極營銷個人客戶，有10多個個貸款項目。在信貸營銷上加強營銷力度，積極向客戶推薦適合的理財產(chǎn)品和優(yōu)良客戶。
三、加大與銀行各營業(yè)網(wǎng)點的交流力度
我們有針對性地與分公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，不定期地與集團客戶經(jīng)理、營銷、公司的職工代表一起，對各營業(yè)網(wǎng)點的工作質(zhì)量進行評估檢查，并就檢查中反饋的.意見整改到有記錄的客戶經(jīng)理存檔。通過交流，加強了對各營業(yè)網(wǎng)點在實際工作中的績效考核力度，進一步推動了信貸營銷工作的發(fā)展。
四、進一步加大對個人客戶的營銷力度
我行個人客戶經(jīng)理的營銷工作，是在充分了解客戶的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶類型以及個人信貸需求，有的放矢地開展?fàn)I銷工作。
五、努力做好信貸營銷工作
一是積極與各級行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門加強聯(lián)系，建立起有效的信貸營銷合作機制。二是做好信貸營銷工作，充分發(fā)掘潛在客戶(如個人、公司)，努力擴大優(yōu)質(zhì)客戶群體，積極拓展個人住房按揭貸款業(yè)務(wù)，增強客戶群體實力，擴大市場占有份額，為支行個金業(yè)務(wù)的良好發(fā)展提供后勁支撐。
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)2
回望過去，展望未來，回顧xx年來的客戶經(jīng)理工作，有艱辛，也有喜悅，更有欣慰，即將過去的xx年做如下簡單的總結(jié)：
一、主要工作業(yè)績
1、營銷策略的制定與實施
20xx年在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷部按照分行制定的年度工作計劃，認(rèn)真執(zhí)行分行各項管理制度，加強營銷部的業(yè)務(wù)管理，積極營銷，開拓市場，大力宣傳，以效益為目標(biāo)，抓好各項營銷工作的同時，不斷開拓營銷渠道，有序推進，開展各項業(yè)務(wù)發(fā)展。截止xx月末，我行已實現(xiàn)各項存款10831萬元，各項貸款增長15.4%，其中：各項借貸余額為7811萬元，增長8.2%；其中：一般貸款余額為4712萬元，增長13.6%；城建項目及中小企業(yè)項目實現(xiàn)貸款利息收入1390萬元；個人貸款余額為31778萬元，增長44.4%。
2、貸款營銷方式的制定與實施
營銷部通過與中小企業(yè)貸款、中小企業(yè)貸款、中小企業(yè)貸款等形式，積極宣傳各項貸款政策，并以此為依據(jù)積極開展貸款營銷工作，截止xx月末，實現(xiàn)各項存款余額26508萬元。
3、營銷策略的制定與實施
營銷部在總結(jié)分行營銷策略經(jīng)驗的基礎(chǔ)上制定了《個人貸款營銷策略》，以其“以優(yōu)良的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)良的信譽，優(yōu)秀的'服務(wù)，優(yōu)良的效益，優(yōu)良的信用度，優(yōu)良的結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定的客戶為主”為目標(biāo)，通過營銷實施和管理，實現(xiàn)各項營銷工作的有機結(jié)合。
二、存在的主要問題
4、客戶經(jīng)理隊伍不足，不穩(wěn)定，缺乏對市場開拓的知識、經(jīng)驗。
5、營銷部的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，不能適應(yīng)市場競爭需要。
三、明年工作思路
以“誠信為本，穩(wěn)健創(chuàng)新，以客戶為重”為核心，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，以建成省級示范市場為主線，以提升營銷部服務(wù)水平和管理水平為主要目標(biāo)，通過強化內(nèi)部管理，提高員工的整體素質(zhì)，不斷提高營銷部服務(wù)水平。
6、進一步完善客戶經(jīng)理隊伍，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)能力，提高客戶經(jīng)理的營銷水平，加大營銷力度。
7、開拓市場，開發(fā)新的營銷渠道，擴大市常和營銷對象，加大營銷對象的營銷力度。
8、繼續(xù)開展各類營銷競賽，以競賽促營銷，通過各種形式，提高營業(yè)部的營銷水平，提高營銷部服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
9、繼續(xù)開展好“三項工程”，即“誠信文明服務(wù)月”活動，在全行營造良好的市場競爭氛圍。
10、進一步加快信貸營銷工作的進度。
11、進一步完善貸款營銷制度，提高信貸營銷水平。
12、完善貸款管理制度，使信貸營銷工作逐步走向制度化和規(guī)范化。
四、具體安排
13、營銷部將繼續(xù)加強對營銷工作的領(lǐng)導(dǎo)，提高營銷部營銷人員的營銷意識，加強營銷部人員對信貸營銷意識的培訓(xùn)，提高營銷人員的營銷意識和水平。
14、加大營銷部人員對客戶經(jīng)理培訓(xùn)及考核力度，提高營銷部人員對客戶經(jīng)理營銷技能和營銷技巧的培訓(xùn)，提高營銷部人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進信貸營銷工作上新臺階。
15、加大營銷部人員的信貸營銷技巧和營銷技巧的培訓(xùn)。
16、進一步完善客戶經(jīng)理制度，促進信貸營銷工作上新臺階。
17、進一步建全客戶經(jīng)理制度，加大營銷部人員的信貸營銷意識和營銷技巧的培訓(xùn)。
五、明年工作
在明年的工作中，營銷部將加大營銷部人員的營銷知識、技巧的培訓(xùn)工作，加大營銷部人員的考核力度。營銷部將與各項目經(jīng)理協(xié)商并進行營銷活動的開展，提高營銷部的營銷水平。
六、明年工作重點
加強信貸營銷，加強對市場的調(diào)研，積極尋求新的營銷策略。
18、營銷部在明年工作的基礎(chǔ)上，進一步拓展?fàn)I銷和營銷工作的新載體，為明年的信貸營銷工作打下更好的基礎(chǔ)。
19、明年主要完善信貸營銷和營銷工作制度，加大營銷部人員的培訓(xùn)工作，使信貸營銷工作有序有效開展。
20、營銷部將進一步完善信貸營銷工作制度，提高營銷部人員的工作責(zé)任心，加大營銷部人員的教育和培訓(xùn)工作。
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