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導游實習計劃

時間:2024-01-27 08:21:38 計劃 我要投稿
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導游實習計劃通用

  光陰的迅速,一眨眼就過去了,我們的工作又進入新的階段,為了在工作中有更好的成長,現(xiàn)在就讓我們制定一份計劃,好好地規(guī)劃一下吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎?以下是小編精心整理的導游實習計劃通用,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

導游實習計劃通用

導游實習計劃通用1

  一、 指導思想

  《全國導游員資格證書》是旅游服務(wù)與管理專業(yè)學生畢業(yè)必須獲得的職業(yè)技術(shù)等級證書,也是他們求職謀生的重要工具。其中的《現(xiàn)場導游》實訓環(huán)節(jié)很多,必須將課堂書本理論與實際操作相結(jié)合。該專業(yè)實習是學生在旅游景區(qū)或旅行社工作人員指導下,對現(xiàn)場導游技能、技巧進行觀察、分析,獲得感性認識的實踐活動之一。學生通過實習,既可以印證所學專業(yè)理論知識,了解導游員的工作特點,加深對旅游景區(qū)或旅行社工作環(huán)境的認識,又可以加強理論與實踐的`聯(lián)系,培養(yǎng)熱愛旅游事業(yè)的感情,促進專業(yè)思想的形成與鞏固,為將來的就業(yè)打下基礎(chǔ)。

  二、實習目的

  1、掌握現(xiàn)場導游的方法和技巧。

  2、加強對旅游景區(qū)和旅行社工作的認識。

  3、提高學生導游服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。

  三、實習班級

  旅游0401班、旅游0402班、文秘0401班,共計100人。

  四、實習時間與內(nèi)容安排(7天6晚)

  四月16日—18日:專家授課、指導三天

  四月19日—20日:現(xiàn)場導游見習兩天

  四月21日—22日:現(xiàn)場導游實習兩天

  五、實習地點

  桃花源風景名勝區(qū)

  六、實習要求

  1、知識準備:了解桃花源風景區(qū)的詳細情況。

  2、心理準備:作好吃苦扎實求知的準備。

  3、物質(zhì)準備:帶好有關(guān)書籍和記錄本以及換洗衣物。

  4、根據(jù)景區(qū)情況將全班分若干小組,并選出正副組長負責本小組實習工作,小組長每天向指導老師交一份本小組的實習書面小結(jié)材料。

  5、注重儀表,打扮得體,穿著大方、整潔,穿輕便舒適的鞋子。

  6、嚴格遵守各項管理制度,服從指導老師及景區(qū)工作人員的安排,愛護景區(qū)內(nèi)一草一木,愛護賓館內(nèi)一切設(shè)施。

  7、講究文明禮貌,使用規(guī)范的服務(wù)用語,不得與客人發(fā)生爭吵,要親和有禮。

  8、實習期間,晚上不得私自出門,不準上網(wǎng)、打游戲等,嚴禁抽煙、酗酒、打牌、賭博、斗毆。

  9、不準擅自離隊,如有緊急事情,必須向指導老師請假,經(jīng)同意后才能離隊。

  10、實習結(jié)束后,必須作好實習總結(jié),認真填寫實習小結(jié)表。此次實習成績由帶隊領(lǐng)導、老師和景區(qū)有關(guān)工作人員根據(jù)學生表現(xiàn)綜合評定,并評選出20%的優(yōu)秀實習生。

  七、實習老師的工作

  1、帶隊老師要對實習隊的工作全面負責,認真做好實習學生紀律管理,關(guān)心學生生活,保證實習工作圓滿完成。

  2、帶隊老師要多聽取學生反饋意見,有針對性在對實習工作予以指導和總結(jié)。

導游實習計劃通用2

  實習是每一位即將畢業(yè)的學生的必修課,為了能夠讓自己在實習過程中有明確的目的,能夠?qū)W到有用的知識,技能.現(xiàn)我對自己的實習作如下計劃:

  一 教育見習中.在開學的第一周中,我并不急于去上課,首先聽指導老師上兩次課,從他的上課過程中對所上班級作一個初步了解.同時借鑒一些好的教學方法,以便于對以后自己上課打好基礎(chǔ).

  二 課堂教學實習中,天氣是變化無常的,作為我們實習來說不可能完全在室外上素科課.所以,我們應(yīng)準備好上室內(nèi)課的理論教案.從學知識,鍛煉的角度來說,上理論課更能鍛煉一個人的能力,通過上理論和實踐相結(jié)合,在指導老師的指點下,總結(jié)自己的不足,從而加以改善.

  三 見習班主任,這是我們在實習中必不可少的一個環(huán)節(jié).一個好的教師,并不指他能教好學生,在班主任工作這一方面也應(yīng)有他的獨到之處.同時,也才能體現(xiàn)一個教師的管理能力.

  四 運動隊的訓練.首先,通過見習,看指導老師如何帶訓練隊,從他的訓練過程中,結(jié)合自己所學和學生的實際情況,制定一份月訓練計劃.其次,指導老師看課,自己帶隊訓練,在各個方面,讓指導老師指出其中的不足,加以改進.最后,在自己帶訓練的過程中逐漸總結(jié)經(jīng)驗,逐步完善.

  五 組織課間操,是每一個學校都有自己的`作息安排,有的要出早操,課間操或者是做眼保健操,它主要是體現(xiàn)一名體育教師的組織管理能力以及口哨的運用.

  六 平時課外體育活動.我所實習的班級是初三八個班,他們即將畢業(yè),學習壓力大.所以平時應(yīng)多給他們安排娛樂較強的活動.從而讓他們的大腦得到休息.能夠把有限的時間得到合理的利用.對于幾個籃球特招生主要是針對幾樣考試項目(摸線,摸高,運球上籃,一分鐘跳投及打比賽)反復練習.以提高他們的素質(zhì)為主,增強他們的籃球意識及團隊協(xié)作能力.

  以上是我自己在實習之前所作的實習初步計劃,肯定在實踐中有沒有計劃到的,我會在實踐中加以彌補.從而讓自己的實習能有計劃,有目的地進行.也希望自己能在實習過程中能學到更多有用的知識,不斷充實自己.

導游實習計劃通用3

  實習時間:20xx年12月—20xx年5月

  實習目標:掌握導游業(yè)務(wù),培養(yǎng)我們的協(xié)調(diào)能力與組織能力,能夠真正的做到實踐與理論相結(jié)合。

  實習結(jié)果:通過在旅行社實習的幾個月中,讓我學到了很多在學校課堂上學不到的東西,提高了自己獨立分析問題、解決問題的能力。在實際的操作過程中,能夠獨立的去完成工作。

  時間不等人,的確!一眨眼就要畢業(yè)了,在龍佑實習了半年,收獲很多。在實習期間,我不僅學會了怎么帶團,而且學會了怎樣接人待物,使我拓寬了視野,增長了見識,為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗。

  一、實習單位概況

  實習單位:龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃市地平線置業(yè)有限責任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全;是一個集觀光度假,休閑療養(yǎng),運動健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)自20xx年9月26日開業(yè)以來,每天慕名而來的游客絡(luò)繹不絕。先后承辦了20xx年湖北省導游大賽等多次大型活動。同時擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)導游隊伍。目前,中旅赤壁景區(qū)開發(fā)有限公司計劃投資1.5億,進一步擴大接待規(guī)模,提高服務(wù)設(shè)施檔。

  二、實習內(nèi)容

  (一)旅游實習接待內(nèi)容

  前臺接待是客人對公司的第一印象,所以也非常重要。怎么樣才能給客人留下美好的第一印象呢?首先我們必須面帶微笑,讓客人覺得有一種親切的感覺;其次要讓客人覺得我們做什么事都是站在客人的立場上,這樣客人才會更信任我們,對以后的旅游活動順利進行會有更好幫助。最后要及時向游客介紹當?shù)氐淖⒁馐马棥L俗情況等。其實在接待中最主要的是跟客人多交流;從他們的實際情況出發(fā),認真耐心的解答客人所提出的問題。盡可能的滿足他們的需求。

  (二)跟團學習導游技能

  由于我沒有導游證,所以在旅行社出去帶團的機會并不怎么多。但是公司還是給了我很多機會,讓我出去跟團。以前總是向往做一名導游,覺得能游山玩水是一件很好的差事。但是當我真正做了導游以后才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事。雖然做導游的時間不長,但每次上團都能和不同階層的游客交流。每次也都有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流如果你的溝通技巧不強的話,交流則無從下手。一個好的導游要有很強的溝通能力,成熟的個人親和力,講解生動引人。對自己的旅游線路、沿途風景民俗十分熟悉。還要和景區(qū)景點、酒店餐廳、司機保持良好的關(guān)系。

  (三)了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發(fā),我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為:國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

  三、實習體會

  這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。也發(fā)現(xiàn)了自己有很多得不足之處,比如在工作中缺乏自信與耐心,語言表達能力還需加強。

  (一)要有強烈的責任感和廣泛的基礎(chǔ)常識

  我覺得作為一名導游員應(yīng)該有很強烈得責任感,如果連最基本的責任感都沒有,你根本上不了團。記得第一次帶團得時候,我是懷著很緊張很興奮得心去接的團,剛開始在講解方面都還可以,也蠻順利的。后來卻在分房卡得時候出現(xiàn)了問題。本來就是散拼團,客人都不認識,男士又比較多,分到最后就只剩一間房,但是還有一男一女沒分到。當時這2位客人就有意見了,覺得對他們不重視。后來在沒辦法的情況下,找到酒店的負責人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團過程中遇見的很小的事,但我覺得這也是在挑戰(zhàn)我的責任心。

  (二)具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化常識

  作為一名導游,在帶團過程中不僅僅是一名講解員,還是一個"大保姆"。客人事無巨細可能都需要導游為其操心,對于客人,面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,因此導游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)。團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題,導游具有相應(yīng)的知識,就可在第一時間將損失減少至最低,為游客為公司爭取到最大的利益。如果一個專業(yè)的導游,連客人提的最基本的問題都回答不出的話,那么我覺得會很失敗。記得有次帶團去武漢,途徑岳陽樓,當時有個客人就問我,他說;導游既然你是岳陽人應(yīng)該對岳陽樓有一定的了解吧,那請你說說岳陽樓的前身是什么?當時我臉就紅了,但是我還是很堅定的回答了他的問題,閱軍樓就是岳陽樓的前身。雖然我是岳陽的,可岳陽樓我沒去過。所以對岳陽樓不怎么熟悉。由于知道帶團去武漢,會經(jīng)過岳陽樓,所以在上團之前還是了解了岳陽樓一些最基本的常識。所以說,具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化知識是我們導游員最基本的服務(wù),這樣客人才會更相信你游覽也會更順利。

  (三)導游不僅要是雜家,更要是某些方面或某一領(lǐng)域的專家

  其實像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就來,不會停頓,這就是表示自己已是一個合格的導游了,但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!首先你得明白游客們想聽些什么,想聽怎樣的講解。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。

  專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。要想成為專業(yè)的導游,還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達,這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

  (四)不僅對景點要有熱情,對游客也要有熱情

  多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游,不但要有對景點的熱情,還要有對游客的熱情。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個團隊的`進行。在帶團的過程中,誰也不能保證永遠一切順利,畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美,而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任,還要被客人無端指責,但是,作為獨立工作在旅游接待第一線的職員,當問題、事故發(fā)生的時候,負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任,同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客,導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,對自己能勝任本次導游工作的信心,會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高,或是豪門權(quán)貴,這時,強烈的自信心對我們更為重要。否則,底氣不足,連自己都駕馭不了,就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力,處處顯得落落大方,從而贏得游客的尊敬和認可。

  (五)用心做事,真誠對人

  其實導游在很多人眼里并不是有很好的看法,覺得我們導游只知道掙錢,為了掙錢可以不顧一切�?墒俏矣X得很冤枉,導游也是人,也是在靠自己的勞動在掙錢。我們每天早上5點多起來,然后晚上通常是12點以后才能睡覺。連正常得休息時間都沒有。第二天還要繼續(xù)位客人服務(wù)。每一次帶團都要提著高度的警惕,生怕出任何一點點差錯。為了游客的人生財產(chǎn)安全,我們無時無刻的關(guān)注著游客得一舉一動。有時侯因為一點點小事,游客就會對你發(fā)牢騷,指責你甚至說些難聽的話。但是作為導游我們不僅不能還口,還要好言相勸,微笑著對他們賠不是。當然團隊中也會有客人替我們導游想的,有位客人看見我沒吃早餐,竟然還幫我?guī)Я嗽绮�。當時我很感動,心里的委屈也就少了一半。我相信,只要我?guī)е眯淖鍪�,真誠對人的原則去認真的對待每一位客人,他們會理解我們導游的!

  實習是我們大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識。實習讓我認識到,做導游的學問很大、很深。不是隨隨便便就可以學的來的,象如何安排路線,吃住,面對突發(fā)事件如何與游客進行溝通等。這些都要求我們導游懂得。作為一名導游員,業(yè)務(wù)事一方面,而關(guān)鍵的是態(tài)度問題。導游的工作是難度很大,最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)的工作。其實在旅行社帶團實習過程中,我彷徨過,失望過,受到了一些冤枉得投訴,不公平的指責和批評。但是更多的還是體會到其中的快樂。從中得到更多的教訓和啟迪。懂得了許許多多做人的真諦,這些都是在學校和書本中學不到的。這次的實習經(jīng)歷對我以后得生活學習有著重大的影響,那些酸甜苦辣使我得到了磨練。我相信,只要我努力,我一定會成功的!

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導游實習計劃通用

  光陰的迅速,一眨眼就過去了,我們的工作又進入新的階段,為了在工作中有更好的成長,現(xiàn)在就讓我們制定一份計劃,好好地規(guī)劃一下吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎?以下是小編精心整理的導游實習計劃通用,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

導游實習計劃通用

導游實習計劃通用1

  一、 指導思想

  《全國導游員資格證書》是旅游服務(wù)與管理專業(yè)學生畢業(yè)必須獲得的職業(yè)技術(shù)等級證書,也是他們求職謀生的重要工具。其中的《現(xiàn)場導游》實訓環(huán)節(jié)很多,必須將課堂書本理論與實際操作相結(jié)合。該專業(yè)實習是學生在旅游景區(qū)或旅行社工作人員指導下,對現(xiàn)場導游技能、技巧進行觀察、分析,獲得感性認識的實踐活動之一。學生通過實習,既可以印證所學專業(yè)理論知識,了解導游員的工作特點,加深對旅游景區(qū)或旅行社工作環(huán)境的認識,又可以加強理論與實踐的`聯(lián)系,培養(yǎng)熱愛旅游事業(yè)的感情,促進專業(yè)思想的形成與鞏固,為將來的就業(yè)打下基礎(chǔ)。

  二、實習目的

  1、掌握現(xiàn)場導游的方法和技巧。

  2、加強對旅游景區(qū)和旅行社工作的認識。

  3、提高學生導游服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。

  三、實習班級

  旅游0401班、旅游0402班、文秘0401班,共計100人。

  四、實習時間與內(nèi)容安排(7天6晚)

  四月16日—18日:專家授課、指導三天

  四月19日—20日:現(xiàn)場導游見習兩天

  四月21日—22日:現(xiàn)場導游實習兩天

  五、實習地點

  桃花源風景名勝區(qū)

  六、實習要求

  1、知識準備:了解桃花源風景區(qū)的詳細情況。

  2、心理準備:作好吃苦扎實求知的準備。

  3、物質(zhì)準備:帶好有關(guān)書籍和記錄本以及換洗衣物。

  4、根據(jù)景區(qū)情況將全班分若干小組,并選出正副組長負責本小組實習工作,小組長每天向指導老師交一份本小組的實習書面小結(jié)材料。

  5、注重儀表,打扮得體,穿著大方、整潔,穿輕便舒適的鞋子。

  6、嚴格遵守各項管理制度,服從指導老師及景區(qū)工作人員的安排,愛護景區(qū)內(nèi)一草一木,愛護賓館內(nèi)一切設(shè)施。

  7、講究文明禮貌,使用規(guī)范的服務(wù)用語,不得與客人發(fā)生爭吵,要親和有禮。

  8、實習期間,晚上不得私自出門,不準上網(wǎng)、打游戲等,嚴禁抽煙、酗酒、打牌、賭博、斗毆。

  9、不準擅自離隊,如有緊急事情,必須向指導老師請假,經(jīng)同意后才能離隊。

  10、實習結(jié)束后,必須作好實習總結(jié),認真填寫實習小結(jié)表。此次實習成績由帶隊領(lǐng)導、老師和景區(qū)有關(guān)工作人員根據(jù)學生表現(xiàn)綜合評定,并評選出20%的優(yōu)秀實習生。

  七、實習老師的工作

  1、帶隊老師要對實習隊的工作全面負責,認真做好實習學生紀律管理,關(guān)心學生生活,保證實習工作圓滿完成。

  2、帶隊老師要多聽取學生反饋意見,有針對性在對實習工作予以指導和總結(jié)。

導游實習計劃通用2

  實習是每一位即將畢業(yè)的學生的必修課,為了能夠讓自己在實習過程中有明確的目的,能夠?qū)W到有用的知識,技能.現(xiàn)我對自己的實習作如下計劃:

  一 教育見習中.在開學的第一周中,我并不急于去上課,首先聽指導老師上兩次課,從他的上課過程中對所上班級作一個初步了解.同時借鑒一些好的教學方法,以便于對以后自己上課打好基礎(chǔ).

  二 課堂教學實習中,天氣是變化無常的,作為我們實習來說不可能完全在室外上素科課.所以,我們應(yīng)準備好上室內(nèi)課的理論教案.從學知識,鍛煉的角度來說,上理論課更能鍛煉一個人的能力,通過上理論和實踐相結(jié)合,在指導老師的指點下,總結(jié)自己的不足,從而加以改善.

  三 見習班主任,這是我們在實習中必不可少的一個環(huán)節(jié).一個好的教師,并不指他能教好學生,在班主任工作這一方面也應(yīng)有他的獨到之處.同時,也才能體現(xiàn)一個教師的管理能力.

  四 運動隊的訓練.首先,通過見習,看指導老師如何帶訓練隊,從他的訓練過程中,結(jié)合自己所學和學生的實際情況,制定一份月訓練計劃.其次,指導老師看課,自己帶隊訓練,在各個方面,讓指導老師指出其中的不足,加以改進.最后,在自己帶訓練的過程中逐漸總結(jié)經(jīng)驗,逐步完善.

  五 組織課間操,是每一個學校都有自己的`作息安排,有的要出早操,課間操或者是做眼保健操,它主要是體現(xiàn)一名體育教師的組織管理能力以及口哨的運用.

  六 平時課外體育活動.我所實習的班級是初三八個班,他們即將畢業(yè),學習壓力大.所以平時應(yīng)多給他們安排娛樂較強的活動.從而讓他們的大腦得到休息.能夠把有限的時間得到合理的利用.對于幾個籃球特招生主要是針對幾樣考試項目(摸線,摸高,運球上籃,一分鐘跳投及打比賽)反復練習.以提高他們的素質(zhì)為主,增強他們的籃球意識及團隊協(xié)作能力.

  以上是我自己在實習之前所作的實習初步計劃,肯定在實踐中有沒有計劃到的,我會在實踐中加以彌補.從而讓自己的實習能有計劃,有目的地進行.也希望自己能在實習過程中能學到更多有用的知識,不斷充實自己.

導游實習計劃通用3

  實習時間:20xx年12月—20xx年5月

  實習目標:掌握導游業(yè)務(wù),培養(yǎng)我們的協(xié)調(diào)能力與組織能力,能夠真正的做到實踐與理論相結(jié)合。

  實習結(jié)果:通過在旅行社實習的幾個月中,讓我學到了很多在學校課堂上學不到的東西,提高了自己獨立分析問題、解決問題的能力。在實際的操作過程中,能夠獨立的去完成工作。

  時間不等人,的確!一眨眼就要畢業(yè)了,在龍佑實習了半年,收獲很多。在實習期間,我不僅學會了怎么帶團,而且學會了怎樣接人待物,使我拓寬了視野,增長了見識,為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗。

  一、實習單位概況

  實習單位:龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃市地平線置業(yè)有限責任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全;是一個集觀光度假,休閑療養(yǎng),運動健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)自20xx年9月26日開業(yè)以來,每天慕名而來的游客絡(luò)繹不絕。先后承辦了20xx年湖北省導游大賽等多次大型活動。同時擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)導游隊伍。目前,中旅赤壁景區(qū)開發(fā)有限公司計劃投資1.5億,進一步擴大接待規(guī)模,提高服務(wù)設(shè)施檔。

  二、實習內(nèi)容

  (一)旅游實習接待內(nèi)容

  前臺接待是客人對公司的第一印象,所以也非常重要。怎么樣才能給客人留下美好的第一印象呢?首先我們必須面帶微笑,讓客人覺得有一種親切的感覺;其次要讓客人覺得我們做什么事都是站在客人的立場上,這樣客人才會更信任我們,對以后的旅游活動順利進行會有更好幫助。最后要及時向游客介紹當?shù)氐淖⒁馐马棥L俗情況等。其實在接待中最主要的是跟客人多交流;從他們的實際情況出發(fā),認真耐心的解答客人所提出的問題。盡可能的滿足他們的需求。

  (二)跟團學習導游技能

  由于我沒有導游證,所以在旅行社出去帶團的機會并不怎么多。但是公司還是給了我很多機會,讓我出去跟團。以前總是向往做一名導游,覺得能游山玩水是一件很好的差事。但是當我真正做了導游以后才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事。雖然做導游的時間不長,但每次上團都能和不同階層的游客交流。每次也都有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流如果你的溝通技巧不強的話,交流則無從下手。一個好的導游要有很強的溝通能力,成熟的個人親和力,講解生動引人。對自己的旅游線路、沿途風景民俗十分熟悉。還要和景區(qū)景點、酒店餐廳、司機保持良好的關(guān)系。

  (三)了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發(fā),我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為:國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

  三、實習體會

  這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。也發(fā)現(xiàn)了自己有很多得不足之處,比如在工作中缺乏自信與耐心,語言表達能力還需加強。

  (一)要有強烈的責任感和廣泛的基礎(chǔ)常識

  我覺得作為一名導游員應(yīng)該有很強烈得責任感,如果連最基本的責任感都沒有,你根本上不了團。記得第一次帶團得時候,我是懷著很緊張很興奮得心去接的團,剛開始在講解方面都還可以,也蠻順利的。后來卻在分房卡得時候出現(xiàn)了問題。本來就是散拼團,客人都不認識,男士又比較多,分到最后就只剩一間房,但是還有一男一女沒分到。當時這2位客人就有意見了,覺得對他們不重視。后來在沒辦法的情況下,找到酒店的負責人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團過程中遇見的很小的事,但我覺得這也是在挑戰(zhàn)我的責任心。

  (二)具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化常識

  作為一名導游,在帶團過程中不僅僅是一名講解員,還是一個"大保姆"。客人事無巨細可能都需要導游為其操心,對于客人,面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,因此導游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)。團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題,導游具有相應(yīng)的知識,就可在第一時間將損失減少至最低,為游客為公司爭取到最大的利益。如果一個專業(yè)的導游,連客人提的最基本的問題都回答不出的話,那么我覺得會很失敗。記得有次帶團去武漢,途徑岳陽樓,當時有個客人就問我,他說;導游既然你是岳陽人應(yīng)該對岳陽樓有一定的了解吧,那請你說說岳陽樓的前身是什么?當時我臉就紅了,但是我還是很堅定的回答了他的問題,閱軍樓就是岳陽樓的前身。雖然我是岳陽的,可岳陽樓我沒去過。所以對岳陽樓不怎么熟悉。由于知道帶團去武漢,會經(jīng)過岳陽樓,所以在上團之前還是了解了岳陽樓一些最基本的常識。所以說,具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化知識是我們導游員最基本的服務(wù),這樣客人才會更相信你游覽也會更順利。

  (三)導游不僅要是雜家,更要是某些方面或某一領(lǐng)域的專家

  其實像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就來,不會停頓,這就是表示自己已是一個合格的導游了,但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!首先你得明白游客們想聽些什么,想聽怎樣的講解。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。

  專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。要想成為專業(yè)的導游,還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達,這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

  (四)不僅對景點要有熱情,對游客也要有熱情

  多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游,不但要有對景點的熱情,還要有對游客的熱情。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個團隊的`進行。在帶團的過程中,誰也不能保證永遠一切順利,畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美,而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任,還要被客人無端指責,但是,作為獨立工作在旅游接待第一線的職員,當問題、事故發(fā)生的時候,負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任,同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客,導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,對自己能勝任本次導游工作的信心,會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高,或是豪門權(quán)貴,這時,強烈的自信心對我們更為重要。否則,底氣不足,連自己都駕馭不了,就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力,處處顯得落落大方,從而贏得游客的尊敬和認可。

  (五)用心做事,真誠對人

  其實導游在很多人眼里并不是有很好的看法,覺得我們導游只知道掙錢,為了掙錢可以不顧一切�?墒俏矣X得很冤枉,導游也是人,也是在靠自己的勞動在掙錢。我們每天早上5點多起來,然后晚上通常是12點以后才能睡覺。連正常得休息時間都沒有。第二天還要繼續(xù)位客人服務(wù)。每一次帶團都要提著高度的警惕,生怕出任何一點點差錯。為了游客的人生財產(chǎn)安全,我們無時無刻的關(guān)注著游客得一舉一動。有時侯因為一點點小事,游客就會對你發(fā)牢騷,指責你甚至說些難聽的話。但是作為導游我們不僅不能還口,還要好言相勸,微笑著對他們賠不是。當然團隊中也會有客人替我們導游想的,有位客人看見我沒吃早餐,竟然還幫我?guī)Я嗽绮�。當時我很感動,心里的委屈也就少了一半。我相信,只要我?guī)е眯淖鍪�,真誠對人的原則去認真的對待每一位客人,他們會理解我們導游的!

  實習是我們大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識。實習讓我認識到,做導游的學問很大、很深。不是隨隨便便就可以學的來的,象如何安排路線,吃住,面對突發(fā)事件如何與游客進行溝通等。這些都要求我們導游懂得。作為一名導游員,業(yè)務(wù)事一方面,而關(guān)鍵的是態(tài)度問題。導游的工作是難度很大,最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)的工作。其實在旅行社帶團實習過程中,我彷徨過,失望過,受到了一些冤枉得投訴,不公平的指責和批評。但是更多的還是體會到其中的快樂。從中得到更多的教訓和啟迪。懂得了許許多多做人的真諦,這些都是在學校和書本中學不到的。這次的實習經(jīng)歷對我以后得生活學習有著重大的影響,那些酸甜苦辣使我得到了磨練。我相信,只要我努力,我一定會成功的!