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市場調(diào)研計劃書
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，來為以后的工作做一份計劃吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的市場調(diào)研計劃書，希望對大家有所幫助。
市場調(diào)研計劃書1
一、公司定位和品牌的定位
ml公司是一個電信和數(shù)據(jù)通訊行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。ml科技已提供和將提供的產(chǎn)品和解決方案是構(gòu)筑互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)產(chǎn)品，包括有線接入領(lǐng)域和無線接入領(lǐng)域，目前在中國已經(jīng)建立了開發(fā)基地，已實現(xiàn)在中國的研發(fā)和本地化。
品牌定位
A.在電信和數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品相結(jié)合的領(lǐng)域中為國內(nèi)領(lǐng)先的品牌設(shè)備供應(yīng)商。
B.擠身一流的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生產(chǎn)商及供應(yīng)商。
C.以系統(tǒng)集成項目帶動整個網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售和發(fā)展。
二、銷售策略指導(dǎo)和行業(yè)目標
1、采取有上朝下的銷售策略：絕對不能拋開大的區(qū)域分銷商，區(qū)域分銷商是我們的重點發(fā)展目標。
2、強調(diào)兩個重點；大力發(fā)展重點區(qū)域和重點代理商對完成我們的銷售目標具有非同尋常的意義。
3、重點發(fā)展以下行業(yè)：
�。�1）住宅（智能小區(qū)）
（2）醫(yī)院
�。�3）教育，政府，金融等行業(yè)。
1、采取有下朝上的銷售策略：具體為發(fā)展小型的經(jīng)銷商，用密集的人海戰(zhàn)術(shù)來完成。
2、用整體的解決方案帶動整體的銷售：要求我們的產(chǎn)品能形成完整的解決方案并有成功的案例，由此帶動全線產(chǎn)品的銷售。
3、遍地開花，中心城市和中小城市同時突破。
大小互動：以網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售帶動系統(tǒng)集成銷售，以系統(tǒng)集成項目促進網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售。
4、實際的出貨量決定產(chǎn)品的知名度，每一個產(chǎn)品都是一個強有力廣告。
5、大力發(fā)展OEM廠商，迅速促進產(chǎn)品的銷量及營業(yè)額的提高。
三、市場行銷近期目標
1、目標：在很短的時間內(nèi)使營銷業(yè)績快速成長：再年底使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內(nèi)知名品牌，取代國內(nèi)同水平產(chǎn)品的一部分市場，與國外產(chǎn)品形成競爭關(guān)系�？缭缴牲c，成為快速成長的成功品牌。
2、致力于發(fā)展分銷市場，到20xx年底發(fā)展到100家分銷業(yè)務(wù)合作伙伴，發(fā)展到200家左右基數(shù)的系統(tǒng)集成商，在上述行業(yè)中取得一定的營銷業(yè)績。
四、營銷基本理念和基本規(guī)則
1、營銷團隊的基本理念；
A.開放心胸：
B.戰(zhàn)勝自我：
C.專業(yè)精神；
2、營銷基本規(guī)則：
A.分銷合作伙伴名稱：分為二類：一是分銷客戶，是我們的重點合作伙伴。二是系統(tǒng)集成客戶，是我們的基礎(chǔ)客戶。
B.每一個員工都不要認為他是一個新品牌。
C.競爭對手是國內(nèi)同類產(chǎn)品的廠商。
D.分銷市場上目標客戶的基本特征
（1）市場上處于成長類的公司，具有強烈的事業(yè)心和生成的欲望。
�。�2）在當?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)市場處于重要地位的網(wǎng)絡(luò)公司。
�。�3）具有較好行業(yè)背景及消化能力的系統(tǒng)集成商。
五、市場營銷模式
1、渠道的建立模式：
A.采取逐步深入的方式，先草簽協(xié)議，在做銷售預(yù)測表，正式簽定協(xié)議，訂購第一批貨。如不進貨則不能簽定代理協(xié)議（草簽協(xié)議采用：注冊登記表傳真，產(chǎn)品定單，正式代理協(xié)議）
B.采取尋找重要客戶的辦法，通過談判將貨壓到分銷商手中，然后我們的銷售和市場支持跟上。
C.在代理之間挑取競爭心態(tài)，在談判中因有當?shù)氐囊粋�潛在客戶而使我們掌握主動和高姿態(tài)。不能以低姿態(tài)進入市場。
D.草簽協(xié)議后，在我們的廣告中就可以出現(xiàn)草簽代理商的名字，挑取了分銷商和原廠商的矛盾，我們乘機進入市場。
E.在當?shù)氐膮^(qū)域市場上，隨時保證有一個當?shù)氐目梢猿蔀橐患壌淼亩壌恚詫σ患壌沓蔀橥{和起到促進作用。
2、給代理信用等級上的支持（指定信用等級評定方法）
A.客戶的分類：地區(qū)的.一級代理商（A），地區(qū)的二級代理商（AA），系統(tǒng)集成商（AAA）
B.A級20家，AA級100家，只有A級才能有信用支持。
C.A級的信用等級評定標準：
1）簽定了正式的授權(quán)營銷協(xié)議，并在ml公司進行了完整的備案。
2）前三個月內(nèi)每月的定貨符合授權(quán)營銷協(xié)議的規(guī)定銷售額。
3）在三個月內(nèi)的商業(yè)交換中沒有發(fā)生過惡意倒帳事件和商業(yè)糾紛。
4）積極開拓市場，獨立操作在當?shù)氐氖袌龌顒印Ｅ浜瞎镜氖袌鰻I銷活動。
5）沒有違反授權(quán)行銷協(xié)議中規(guī)定內(nèi)容。
六、價格策略
1、高品質(zhì)，高價格，高利潤空間為原則！
2、制訂較現(xiàn)實的價格表：價格表分為兩層，公開報價，市場銷售的最底價。
3、制訂較高的月返點和季返點政策，以控制營銷體系。
4、嚴格控制價格體系，確保一級分銷商，二級分銷商，系統(tǒng)集成商，最終用戶之間的價格距離級利潤空間。
七、渠道銷售的策略
1、市場上有推，拉的力量。要快速的增長，就要采用推動力量。拉需要長時間的培養(yǎng)。為此，我們將主要精力放在開拓渠道分銷上，另外，負責(zé)大客戶的人員和系統(tǒng)集成的人員主攻行業(yè)市場和系統(tǒng)集成市場，力爭在三個月內(nèi)完成4~5項樣板工程，給內(nèi)部人員和ASMI樹立信心。到年底為止，完成自己的營銷定額。
2、短渠道策略：分四種客戶：A,AA,系統(tǒng)集成商，行業(yè)客戶。他們能和我們建立直接的聯(lián)系。
3、業(yè)務(wù)團隊的垂直聯(lián)系，保持高效溝通，才能作出快速反應(yīng)。團隊建設(shè)扁平。
4、以專業(yè)的精神來銷售產(chǎn)品。價值=價格+技術(shù)支持+服務(wù)+品牌。實際銷售的是一個解決方案。
5、條件成熟，則建立起物流中心，解決我們在地方市場上的困難，因為物流中心起一個融資平臺，一個財務(wù)平臺，一個物流平臺的作用。
八、售后服務(wù)體系
1、可以與分銷商（A）簽定授權(quán)維修中心協(xié)議。有備件支持。專人負責(zé)全國的授權(quán)維修中心的備件更換和維修工作。
2、以前三個月營銷額的1%來提供維修備件。
3、建立專門的授權(quán)維修中心，支付一定費用。
4、售后的技術(shù)咨詢上設(shè)立客戶咨詢記錄表，專門記錄客戶的咨詢問題，公司的網(wǎng)站開通專門的BBS.
九、培訓(xùn)工作的開展
1、認證工程師培訓(xùn)工作。分為初，高二級。并且開展專業(yè)銷售工程師的培訓(xùn)工作。前為收費培訓(xùn)，后為免費培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)在廣告上打出，宣傳內(nèi)容的豐富和權(quán)威。
3、做出招生簡章和宣傳頁，網(wǎng)上公布。同時印出宣傳冊，含課程內(nèi)容簡介。
4、作出授權(quán)培訓(xùn)中心協(xié)議，合作辦學(xué)。
5、網(wǎng)上培訓(xùn)，考試，發(fā)結(jié)業(yè)證書。
十、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)站點
1、公司形象，產(chǎn)品介紹，手冊，驅(qū)動程序下載。解答。新聞。
2、電子化服務(wù)。如資料，圖片。
3、電子商務(wù)�？蛻粝聠�，貨物查詢，庫存查詢等。
十一、內(nèi)部人員的報告制度和銷售決策
1、每周一召開工作會議，提交工作報告，內(nèi)容為：
A.本周完成銷售數(shù)
B.本周渠道開發(fā)的進展
C.下周工作計劃和銷售預(yù)測。
D.困難。
E.月末會議進行業(yè)務(wù)人員的銷售排名。獎勵制度。
2、價格控制
A.統(tǒng)一的價格和折扣制度。
B.價格的審批制度
3、工作單制度
4、做好銷售支持工作；一定時間的業(yè)績，折扣，返點的計算，定單的處理，分銷商的業(yè)績排名
5、編制銷售手冊；其中包括代理的游戲規(guī)則，技術(shù)支持，市場部的工作范圍和職能，所能解決的問題和提供的支持等說明。
十二、附屬文件
1、授權(quán)營銷的協(xié)議
2、授權(quán)營銷商的季度返點表
3、授權(quán)營銷商注冊登記表
4、銷售情況預(yù)測表
5、產(chǎn)品定單和銷售合同
6、信用等級評定辦法
7、授權(quán)維修中心協(xié)議文件
8、授權(quán)培訓(xùn)中心協(xié)議文件
9、授權(quán)培訓(xùn)中心評定政策
10、備件庫的建立和管理辦法
11、發(fā)展計劃一覽表
市場調(diào)研計劃書2
一、研究背景
在全面調(diào)查當前化妝品市場競爭的情況下，我公司決定結(jié)合目前輪藻的研究水平，開展化妝品的研發(fā)和生產(chǎn)。為了了解市場需求并制定公司的相關(guān)戰(zhàn)略，我們決定在開發(fā)新產(chǎn)品之前進行市場調(diào)研，以滿足消費者的需求。
二、研究目的
為了為新產(chǎn)品開發(fā)提供客觀的數(shù)據(jù)支持，本次市場調(diào)研工作的主要目的是：
1、了解消費者對男士護膚霜的消費現(xiàn)狀，分析男士護膚霜市場的競爭態(tài)勢，了解男士護膚霜的市場容量，為新產(chǎn)品市場定位提供依據(jù)
2、研究男性護膚霜消費者的消費心理、消費動機和消費行為特征，確定新產(chǎn)品的目標消費群體
3、提供參考依據(jù)。了解消費者獲取化妝品的具體渠道，為制定新產(chǎn)品營銷策略提供依據(jù)
4、了解消費者對公司新產(chǎn)品男士護膚霜的了解
三、研究數(shù)據(jù)
根據(jù)上述研究目的，我們的研究數(shù)據(jù)主要包括以下內(nèi)容：
1、了解消費者對男士護膚霜的消費情況，分析男士護膚霜市場的競爭態(tài)勢，了解男士護膚霜的市場容量，為新產(chǎn)品的市場定位提供依據(jù)。所需信息主要包括：
（1）了解消費者在購買男士護膚霜時研究的因素（包裝、渠道等）
（2）了解男士護膚霜市場的競爭對手及其市場份額（闡明其市場地位和競爭對策）
2、探索男士護膚霜消費者的消費心理動機和消費行為特征：
（1）了解消費者購買男士護膚霜的目的（廣告訴求點）
�。�2）消費者了解男士護膚霜的主要途徑（廣告渠道的選擇）
（3）了解消費者在化妝品中的消費水平（根據(jù)消費水平進行市場細分）
3、了解消費者對我公司新產(chǎn)品和mdash男士護膚霜的了解：
（1）受訪者對我公司新產(chǎn)品的了解。
�。�2）受訪者對新產(chǎn)品開發(fā)的建議和意見。
四、目標受訪者的定義
因為本次調(diào)查是一次探索性調(diào)查研究中，要求樣本具有廣泛的代表性，以基本反映消費者對男士護膚霜的認知和評價，以及他們對本產(chǎn)品的.理解和期望：
�。�1）他們的親朋好友不在化妝品公司或廣告公司工作。
�。�2）年齡在20-50歲之間，穿著考究。
五、調(diào)查方法和抽樣設(shè)計
根據(jù)本次調(diào)查的特點，調(diào)查方法和抽樣設(shè)計為：本次調(diào)查采用問卷調(diào)查訪談采用街頭攔截。
六、樣本量
研究本次市場調(diào)研對樣本量、成本經(jīng)濟性和時間的要求，本研究中消費者調(diào)查所需的樣本量約為300。（110由于時間和其他原因）
七、采訪人員的安排
1、本次調(diào)查由我公司營銷部人員完成。
2、正式調(diào)查前，新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)人員對調(diào)查人員進行專業(yè)知識培訓(xùn)，確保調(diào)查質(zhì)量。
八、質(zhì)量控制和審查
1、為了保證調(diào)查的質(zhì)量，我們采用了兩人小組調(diào)查法和一審、二審。
2、審查制度。我們將實施一票否決值，即如果調(diào)查人員的一份問卷被發(fā)現(xiàn)作弊，研究者的所有問卷將無效。
九、數(shù)據(jù)輸入和處理
參與產(chǎn)品開發(fā)和研究的數(shù)據(jù)輸入人員和編碼人員將參加問卷制作和調(diào)查培訓(xùn)。數(shù)據(jù)錄入后，需要抽取10%的樣本進行錄入審核，以確保錄入質(zhì)量。數(shù)據(jù)處理通過SPSS軟件
研究進度表（自項目確認之日起）
4月16日和20日：方案和問卷設(shè)計
4月21日和24日：調(diào)查實施
4月25日和27日：數(shù)據(jù)處理和分析
4月28日和MdASHM5
報告編寫和發(fā)布席成本預(yù)算
項目成本預(yù)算約為元，其目的如下：
1、問卷設(shè)計問卷打印150
2、調(diào)查復(fù)核費用500
3、數(shù)據(jù)處理（編碼、輸入、處理和分析）500
4、報告撰寫與制作700
總計：1850
市場調(diào)研計劃書3
一、調(diào)研背景
我公司在充分考察現(xiàn)在化妝品市場競爭狀態(tài)的情況下，結(jié)合我公司目前對輪藻的研究水平，決定進行化妝品的研發(fā)生產(chǎn)。為了了解市場需求，為制定公司的相關(guān)策略，我們決定進行一次新產(chǎn)品開發(fā)前的市場調(diào)研，迎合消費者之需，做到有的放矢。
二、調(diào)研目的
為了給新產(chǎn)品開發(fā)提供客觀數(shù)據(jù)支持，本次市場研究工作的主要目的.是:
1、了解消費者對男士護膚霜的消費現(xiàn)狀，分析男士護膚霜市場的競爭態(tài)勢，了解男士護膚霜的市場容量，為新產(chǎn)品市場定位提供依據(jù);
2、研究男士護膚霜消費者的消費心理、動機及其消費行為特點，為新產(chǎn)品確定目標消費群并為制作廣告提供參考依據(jù);
3、了解消費者獲取化妝品的具體渠道，為新產(chǎn)品上市推廣策略的制定提供依據(jù);
4、了解消費者對本公司新產(chǎn)品--男士護膚霜的接受程度
三、調(diào)研內(nèi)容
根據(jù)上述研究目的，我們本次調(diào)研內(nèi)容主要包括如下各項:
1、了解消費者對男士護膚霜的消費現(xiàn)狀，分析男士護膚霜市場的競爭態(tài)勢，了解男士護膚霜的市場容量，為新產(chǎn)品市場定位提供依據(jù)。所需信息主要有:
了解消費者購買男士護膚霜時所考慮因素(包裝、渠道等)
了解現(xiàn)在男士護膚霜市場上的競爭對手，以及其市場占有率(明確自己的市場地位及競爭對策)
2、探究男士護膚霜消費者的消費心理、動機及其消費行為特點:
了解消費者購買男士護膚霜的目的(廣告訴求點)
消費者了解男士護膚霜的主要途徑(廣告宣傳渠道選擇)
了解消費者的在化妝品方面的消費水平(據(jù)消費水平進行市場細分)
3、了解消費者對本公司新產(chǎn)品-男士護膚霜的接受程度:
被訪者對我公司所開發(fā)新產(chǎn)品的接受程度
被訪者對新產(chǎn)品開發(fā)的建議及意見
四、目標被訪者定義
因本次調(diào)查是一項探索性研究，要求樣本要有廣泛的代表性，以期能夠基本反映消費者對男士護膚霜的認知和評價，以及對本產(chǎn)品的接受程度和期望:
其親戚朋友不在化妝品公司或廣告公司工作
年齡在20-50歲之間，衣著講究者
五、調(diào)查方法與抽樣設(shè)計
根據(jù)本調(diào)研的特點，本次調(diào)查方法與抽樣設(shè)計為:
本次調(diào)研采用問卷式
訪問采用街頭攔截式
六、樣本量
考慮到本次市場研究對樣本量的要求、成本方面的經(jīng)濟性及時間問題，本次研究對消費者調(diào)查所需要的樣本量約為300個。(由于時間等原因?qū)嵤⿻r為110個)
七、訪員安排
1.本次調(diào)查由我公司營銷部門人員完成
2.正式調(diào)查前由新產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)人員對訪員進行專業(yè)知識的培訓(xùn)，以確保調(diào)查工作質(zhì)量
八、質(zhì)量控制與復(fù)核
1.為保證調(diào)查質(zhì)量，我們采取2人/組調(diào)查方式，一審二審復(fù)核制
2.我們將實行一票否決值，即發(fā)現(xiàn)調(diào)查員一份問卷作弊，該調(diào)查員所有問卷作廢
九、數(shù)據(jù)錄入與處理
參與本產(chǎn)品開發(fā)調(diào)研的數(shù)據(jù)錄入人員及編碼人員將參與問卷的制作與調(diào)查培訓(xùn);在數(shù)據(jù)錄入后需抽取10%的樣本進行錄入復(fù)核，以保證錄入質(zhì)量;數(shù)據(jù)處理采用SPSS軟件進行
十、研究時間安排(自項目確定日起)
4月16日-4月20日:方案與問卷設(shè)計
4月21日-4月24日:調(diào)查實施
4月25日-4月27日:數(shù)據(jù)處理與分析
4月28日-5月1日:報告撰寫與發(fā)布
十一、費用預(yù)算
項目費用預(yù)算約為元，其用途分別如下:
1、問卷設(shè)計、問卷印刷150
2.調(diào)查與復(fù)核費用500
3.數(shù)據(jù)處理(編碼、錄入、處理、分析)500
4.報告撰寫與制作700
合計:1850
市場調(diào)研計劃書4
一、前言
此刻大學(xué)生的日常生活開支已不僅僅滿足于吃、穿，而是更加注重自我的形象了。尤其是女大學(xué)生逐漸意識到了護膚的重要性，她們對護膚品的需求在日益攀升。大學(xué)生作為一個特殊的群體，無論是從消費人群還是購買力而言，學(xué)校市場都是一個不容忽視的龐大市場。所以，為了更清晰、全面地了解大學(xué)生對護膚品認識及使用情景評價，我們做了這樣一次關(guān)于調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校女大學(xué)生護膚品的消費使用情景進行調(diào)查分析，了解女大學(xué)生對護膚品的需求，并對女大學(xué)生的品牌認知度和購后滿意程度等進行市場調(diào)查。
上海化妝品有限公司成立，創(chuàng)立中草藥護膚品牌。
由來是中醫(yī)強調(diào)的'“標本兼治”理念，它與上海中醫(yī)藥大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院的長期合作，將漢方本草和現(xiàn)代科技相結(jié)合，開發(fā)出一系列功效卓著，使用安全本草護膚品。
二、調(diào)查目的和意義
�。ㄒ唬┱{(diào)查目的
1、全面了解南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對護膚品的認知和使用情景。
2、全面分析南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對護膚品購后滿意度評價情景。
（二）調(diào)查意義
針對南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對護膚品認知及購后滿意度評價調(diào)查情景，為該產(chǎn)品的銷售制定更好的營銷策略，開拓大學(xué)生市場，提高產(chǎn)品的銷售量。
三、調(diào)查的資料和具體項目
（一）消費者
1、消費者統(tǒng)計資料：（生活費、護膚品消費水平、品牌認知度）
2、消費者對于xx品牌的使用情景---是否聽說過、用過，滿意度如何以及功效是否更能吸引消費者。
�。ǘ┦袌�
1、在學(xué)校市場上所占的份額
2、消費者需求及購買力情景
3、xx品牌的市場前景預(yù)測
（三）競爭者
1、大學(xué)生熱衷的護膚品品牌所占的市場份額
2、了解各競爭品牌的銷售優(yōu)勢
四、調(diào)查范圍
南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院
五、調(diào)查方法
研究到此次調(diào)查工作涉及面廣，所以擬采用隨機抽樣的方法，并擬定樣本數(shù)為200人。調(diào)查方法我們主要采用問卷調(diào)查法，鑒于此我們專門制定了一套問卷調(diào)查方案。我們采用入戶實地調(diào)查方法。
六、資料分析方法
主要采用Excel數(shù)據(jù)分析及經(jīng)過圖表形式反映情景
七、進度安排
3月28日制定市場調(diào)查策劃
3月29日上午制定調(diào)查問卷
3月29日午時----31日上午實施調(diào)查
3月31日午時數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理
4月1日上午撰寫市場調(diào)查報告
八、經(jīng)費預(yù)算
打印調(diào)查問卷200張×0.1元張=20元
備用資金10元
九、最終成果形式
市場調(diào)研計劃書5
目錄
一. 前言
二. 調(diào)查目的
三. 調(diào)查內(nèi)容
四. 調(diào)查對象及抽樣
五. 調(diào)查方法
六. 調(diào)查程序及安排
七. 調(diào)查經(jīng)費預(yù)算
一. 前言
健身器材市場是近一、兩年新興起來的消費品市場之一，搖擺機更是新興之中的新興者。據(jù)宏觀預(yù)測，該市場成長曲線呈上升趨勢。
為配合北京“三來”搖擺機
進入北京市場，評估搖擺機行銷環(huán)境，制定相應(yīng)的廣告策略及營銷策略，預(yù)先進行北京地區(qū)健身器材市場調(diào)查大有必要。
本次市場調(diào)查將圍繞策劃金三角的三個立足點：消費者、市場、競爭者來進行。
二. 調(diào)查目的
1. 為該產(chǎn)品進入北京市場進行廣告運動策劃提供客觀依據(jù)。
2. 為該產(chǎn)品的銷售提供客觀依據(jù)。
具體為：
(1) 了解北京地區(qū)搖擺機市場狀況。
(2) 了解北京地區(qū)消費者的人口統(tǒng)計學(xué)資料，測算搖擺機的市場容量及潛力。
(3) 了解北京地區(qū)消費者對健身器材的消費的觀點、習(xí)慣。
(4) 了解北京地區(qū)已購買搖擺機的消費者的情況。
(5) 了解競爭對手的廣告策略、銷售策略。
三. 市場調(diào)查內(nèi)容
(一) 消費者
1. 消費者的統(tǒng)計資料(年齡、性別、收入、文化程度、家庭構(gòu)成)
2. 消費者對健身器材的消費形態(tài)(健身方式、健身花費、健身習(xí)慣、健身看法等)
3. 消費者對健身器材購買形態(tài)(購買過什么器材、購買地點、選購標準、付款方式等)
4. 消費者理想的健身器材描述。
5. 消費者對健身器材類產(chǎn)品廣告的反映。
(二) 市場
1. 北京地區(qū)健身器材種類，品牌，銷售情況
2. 北京地區(qū)消費者需求及購買力狀況
3. 北京地區(qū)市場潛力測評
4. 北京地區(qū)健身器材銷售通路狀況
(三) 競爭者
1. 北京地區(qū)上有哪幾類健身器材，搖擺機的'品牌、產(chǎn)區(qū)、價格
2. 市場上現(xiàn)有搖擺機銷售狀況
3. 個品牌、各類型搖擺機的主要購買者描述
4. 競爭對手的廣告策略和銷售策略
四. 調(diào)查對象及抽樣
因為搖擺機為新興商品，目前北京市場上多以進口品牌為主，高檔次、高價位，一時尚未能進入工薪階層，購買者都位收入較高者，所以，在確定調(diào)查對象時，適當針對目標消費者，點面結(jié)合，有所側(cè)重。
調(diào)查對象組成及抽樣如下：
消費者：300戶 其中家庭月收入3000元以上占50%
經(jīng)銷商：20家 其中大型綜合商場 6家
中型綜合商場 4家
健身器材專業(yè)店 4家
體育器材專業(yè)店 4家
小型綜合商場 2家
消費者樣本要求：
1. 家庭成員中沒有人在健身器材生產(chǎn)單位或經(jīng)銷單位工作。
2. 家庭成員沒有人在市場調(diào)查公司工作。
3. 家庭成員沒有人在廣告公司工作。
4. 家庭成員沒有人在最近半年中接受過類似產(chǎn)品的市場調(diào)查測試。
五. 市場調(diào)查方法
以訪談為主：
戶訪
售點訪問
訪員要求：
1. 儀表端正、大方。
2. 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。
3. 經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好。
4. 具有市場調(diào)查訪談經(jīng)驗。
5. 具有認真負責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
六. 市場調(diào)查程序及安排
第一階段：初步市場調(diào)查
第二階段：計劃階段
制定計劃 2天
審定計劃 2天
確認修正計劃 1天
第三階段：問卷階段
問卷設(shè)計 2天
問卷調(diào)整、確認 2天
問卷印制 3天
第四階段：實施階段
訪員培訓(xùn) 2天
實施執(zhí)行 10天
第五階段：研究分析
數(shù)據(jù)輸入處理 2天
數(shù)據(jù)研究分析 2天
第六階段：報告階段
報告書寫 2天
報告打印 2天
調(diào)查實施自計劃、問卷確認后第四天執(zhí)行
七.經(jīng)費預(yù)算
市場調(diào)研計劃書6
一、前言
生日消費在大學(xué)生的日常消費中所占的比重越來越占比大，生日禮物、生日宴會不再只是朋友間情誼的表達，同時也成了社交的一種新方式。生日，是當今大學(xué)生生活中的“紅色炸彈”，生日消費也在逐年遞增之中。
二、調(diào)查目的
�。�1）了解浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)生生日消費的情況。
�。�2）了解浙江工業(yè)大學(xué)生生日消費所占日常消費的比重，預(yù)測有關(guān)生日禮物、生日宴會在未來市場中的發(fā)展前景。
（3）了解浙江工業(yè)大學(xué)生對于生日消費的看法，進一步了解他們的消費觀。
三、調(diào)查內(nèi)容
1.大學(xué)生生日消費的消費形態(tài)（消費方式、花費、習(xí)慣等。如：一般送怎樣的生日禮物、價錢在多少左右、會選擇怎樣的方式過生日。）
2.大學(xué)生對生日消費現(xiàn)狀的看法。
3.當前有關(guān)生日消費的市場情況。
四、調(diào)查對象及抽樣
調(diào)查對象組成及抽樣如下：
消費者：浙工大屏峰校區(qū)學(xué)生
大一（20%）大二（40%）大三（40%）
市場：學(xué)校附近禮品店老板、餐館老板
消費者樣本要求：
1、消費者所學(xué)專業(yè)不能為市場營銷、調(diào)查或廣告類專業(yè)。
2、消費者在近半年內(nèi)沒有接受過類似的市場調(diào)查。
3、消費者在填寫問卷時態(tài)度誠懇。
五、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)
�。ㄒ唬┮�(guī)定
1、儀表端正、大方。
2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。
3、具有認真負責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。
5、訪員要有良好的專業(yè)素質(zhì)。
（二）培訓(xùn)
培訓(xùn)必須以時效為導(dǎo)向，本次調(diào)查人員的培訓(xùn)決定采用由課堂老師傳授市場調(diào)研的相關(guān)步驟和方法，小組課后培訓(xùn)并加強思想道德方面的'教育，使組員充分認識到市場調(diào)查的重要意義，培養(yǎng)大家強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正其作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)大家對調(diào)查工作的積極性。
六、人員安排
調(diào)研小組主要人員分配如下：
小蘇擔(dān)任項目總監(jiān)兼任企劃指導(dǎo)；
小傅負責(zé)問卷的設(shè)計及調(diào)整；
小徐負責(zé)問卷的發(fā)放和回收；
小陳負責(zé)市場調(diào)查的相關(guān)訪問；
小徐、小陳負責(zé)數(shù)據(jù)的處理和分析；
小傅、小蘇負責(zé)總結(jié)報告的書寫。
七、調(diào)查方法
（1）問卷調(diào)查
�。�2）訪問調(diào)查
八、調(diào)查程序及安排
第一階段：初步市場調(diào)查
第二階段：計劃階段
制定計劃2天
確認修正計劃1天
第三階段：問卷階段
問卷設(shè)計1天
市場調(diào)研計劃書7
一、前言
飾品行業(yè)是最近幾年迅速發(fā)展的時尚消費品之一。據(jù)市場反映觀測，該市場成長曲線呈急劇上升之勢�？墒牵捎谠陲椘愤B鎖加盟運營中出現(xiàn)一些素質(zhì)低下、欺騙加盟商和極度模仿的行為，導(dǎo)致了加盟商信任度問題的出現(xiàn)。
為配合飾品連鎖進入市場，評估飾品行業(yè)環(huán)境及市場進入可行性分析，制定相應(yīng)的廣告策略及營銷策略，預(yù)先進行全國飾品連鎖市場調(diào)查大有必要。
本次市場調(diào)查將閩繞三個立足點：消費者、市場、競爭者來進行，尋找飾品連鎖進入市場新的市場定位和創(chuàng)新性。
二、調(diào)査目的
1.為該產(chǎn)品進入市場供給客觀依據(jù)。
2.為該產(chǎn)品的銷售供給客現(xiàn)依據(jù)，具體為：
�。�1）了解全國飾品連鎖行業(yè)的目前狀況；
�。�2）了解消費者對飾品的消費觀念、習(xí)慣；
（3）了解消費者的人口統(tǒng)計學(xué)資料，測算市場容量及潛力。
3.了解購買飾品的消費者情景。
4.了解免爭對手的'銷售策略、廣告策略。
5.了解該項目的市場可行性。
三、市場調(diào)査資料
1.消費者
（1）消費者統(tǒng)計資料；
�。�2）消費者對飾品的消費形態(tài)；
（3）消費者對飾品的購買形態(tài)；
（4）消費者對期望購買的飾品描述；
（5）消費者對飾品的了解途徑及廣告的反映。
2.市場
（1）國內(nèi)飾品的目前銷售形式、品牌及銷售狀況；
�。�2）消費者對飾品的需求及購買力狀況；
（3）飾品連鎖的市場潛力測評；
（4）飾品銷售通路狀況。
3.競爭者
（1）目前有哪些飾品連鎖的運營商，其品牌、價格狀況。
�。�2）市場上現(xiàn)有鐘品連鎖加盟店銷售狀況.
�。�3）目前飾品連鎖的定位和形態(tài)。
（4）競爭對手的廣告策略及銷售策略。
四、調(diào)查對象及抽樣
因飾品連鎖有必須的市場成熟度，并有一部分運營相比較較成功，但定位和形式十分雷同。所以，在確定調(diào)査對象時，適當針對目標消費者，點面結(jié)合，有所側(cè)重e從而尋找到新的突破口，構(gòu)成自我的市場定位和運營模式。
調(diào)査對象組成及抽樣如下：
調(diào)査城市：北京、杭州、廣州、成都、武漢
消費者：1000人，其中飾品店消費者500人，目標主要消費群500人
飾品加盟店：30家
商場專柜：20家
消費者樣本要求：
1.家庭成中沒有人從事飾品行業(yè)工作；
2.家庭成員中沒有人從事市場調(diào)查公同工作；
3.家庭成員中沒有人從事廣告公司工作；
4.家庭成員中沒有人在最近半年中理解類似產(chǎn)品的市場調(diào)查測試。
五、市場調(diào)査方法
以訪談為主，觀察為輔
1.消費者
焦點訪問、在校學(xué)生訪問、間市區(qū)流動目標年齡段人訪問
2.競爭者
踩點。
訪問員要求：
�。�1）儀表端正、大方；
�。�2）舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情，具有把握談話氣氛的本事；
（3）經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好；
�。�4）具有市場調(diào)查訪談經(jīng)驗；
�。�5）具有認真負責(zé)、進取的工作精神及職業(yè)熱情。
六，市場調(diào)查程序及安排
�。裕�
市場調(diào)研計劃書8
一前言
明星周邊產(chǎn)品是今一、兩年新興起來的消費品市場之一。據(jù)預(yù)測，該市場成長曲線呈上升趨勢。
為配合明星周邊產(chǎn)品進入上海市場，制定相應(yīng)的廣告策略及營銷策略，預(yù)先進行上海地區(qū)健明星周邊產(chǎn)品市場調(diào)查大有必要。
本次市場調(diào)查將圍繞策劃金三角的三個立足點：消費者、市場、競爭者來進行。
二調(diào)研目標
1.為該產(chǎn)品進入上海市場進行廣告運動策劃提供客觀依據(jù)。
2.該產(chǎn)品的銷售提供客觀依據(jù)。具體為：
（1）了解上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品市場狀況.
�。�2）了解上海地區(qū)消費者的人口統(tǒng)計學(xué)資料，測算明星周邊產(chǎn)品市場的容量及其潛力.
�。�3）了解上海地區(qū)消費者對明星周邊產(chǎn)品的消費觀點和習(xí)慣.
（4）了解上海地區(qū)已購買明星周邊產(chǎn)品的消費者的情況.
�。�5）了解競爭對手的廣告策略、銷售策略。
三.調(diào)研內(nèi)容
（一）消費者
1消費者的.統(tǒng)計資料（年齡、性別、收入等）
2.消費者對明星周邊產(chǎn)品的消費觀念
3.消費者對明星周邊產(chǎn)品購買形態(tài)（購買過什么產(chǎn)品、購買地點、選購標準等）
4.消費者理想的明星周邊產(chǎn)品描述。
5.消費者對明星周邊產(chǎn)品類產(chǎn)品廣告的反映。
（二）市場
1．上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品種類，品牌，銷售情況
2．上海地區(qū)者需求及購買力狀況
3．上海地區(qū)購買力測評
4．上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品銷售通路狀況
�。ㄈ└偁幷�
1．上海地區(qū)上有哪幾類明星周邊產(chǎn)品，明星周邊產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)區(qū)、價格
2．市場上現(xiàn)有明星周邊產(chǎn)品銷售狀況
3．各品牌、各類型明星周邊產(chǎn)品的主要購買者描述
4．競爭對手的廣告策略和銷售策略
四.抽查對象及抽樣
因為明星周邊產(chǎn)品為新興產(chǎn)品。所以，在確定調(diào)查對象時，適當針對目標消費者，點面結(jié)合，有所側(cè)重。
調(diào)查對象組成及抽樣如下：消費者：500人
消費者樣本要求：
1對明星周邊產(chǎn)品有興趣的人群.
2．愿意購買此類產(chǎn)品的人群.
五.市場調(diào)查方法
1問卷調(diào)查
2.售點訪問
3.在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起投票工作人員要求：
1．儀表端正、大方。
2．舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。
3．經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好。
4．具有認真負責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
市場調(diào)研計劃書9
一、前言
隨著科技的發(fā)展，計算機的出現(xiàn)及發(fā)展帶動了一批以數(shù)字為記載標識的產(chǎn)品，我們把這種產(chǎn)品統(tǒng)稱為數(shù)碼產(chǎn)品。數(shù)碼產(chǎn)品作為高科技產(chǎn)品，一直因為其昂貴的價格而使大眾消費者望而卻步。
近年來，隨著中國老百姓收入的增長，同時數(shù)碼產(chǎn)品的價位也逐漸放下了“高貴”的姿態(tài)，表現(xiàn)得越來越“親民”，其辦公、娛樂、休閑等各種功能也越來越受到消費者的青睞，作為當前最熱門的新興市場而方興未艾。
而今，數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)成為我們生活中不可缺少的一部分，小到我們身邊的U盤、手機，大到我們的相機和電腦，我們幾乎每時每刻都在和數(shù)碼產(chǎn)品打交道。作為大學(xué)生，我們理應(yīng)關(guān)心自己對數(shù)碼產(chǎn)品的消費情況以及數(shù)碼產(chǎn)品的品牌偏好。本次市場調(diào)查主要以大學(xué)生消費人群為中心來進行。
二、調(diào)查目的.
(1)、此次調(diào)查，主要是個小小的鍛煉，是為以后調(diào)查工作做一個奠基。我們是大學(xué)生，當然非常關(guān)心我們大學(xué)生自己的生活和消費情況。我們選擇“大學(xué)生數(shù)碼產(chǎn)品的消費情況”，主要是因為現(xiàn)在的大學(xué)生隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，他們消費的數(shù)碼產(chǎn)品日趨廣泛以及品牌也趨于多樣化。所以呢，我們選擇了這一個課題。
(2)、在這項調(diào)查中，我們主要是想了解我們大學(xué)生目前擁有的數(shù)碼產(chǎn)品數(shù)量，數(shù)碼產(chǎn)品占他們消費的總額，數(shù)碼產(chǎn)品的品牌偏好。從而得出，我們大學(xué)生目前主要使用的數(shù)碼產(chǎn)品是什么，以及什么品牌的數(shù)碼產(chǎn)品最受大學(xué)生歡迎，大學(xué)生最向往的數(shù)碼產(chǎn)品是什么等。
(3)、個人認為這些數(shù)據(jù)可以提供給一些數(shù)碼產(chǎn)品的經(jīng)銷商和生產(chǎn)商;他們都是以市場為導(dǎo)向的，而目前大學(xué)生正成為這些數(shù)碼產(chǎn)品消費的主流人群。這些數(shù)據(jù)有利于他們了解我們大學(xué)生的數(shù)碼偏好，從而可以幫助他們決定選擇哪種品牌、數(shù)量以及何種宣傳銷售渠道。
三、調(diào)查內(nèi)容
(1)、大學(xué)生對數(shù)碼產(chǎn)品的購買行為(購買的品牌及選購的標準等)于消費心理(面子、從眾、個性、攀比等)。
(2)、大學(xué)生對數(shù)碼產(chǎn)品的品牌了解程度以及理解數(shù)碼產(chǎn)品的渠道等。
(3)、大學(xué)生的月生活費是多少，初步估計其對數(shù)碼產(chǎn)品的購買力。
(4)、大學(xué)生最向往的數(shù)碼產(chǎn)品及未來幾年的消費計劃，初步估計潛在的消費市場。
四、調(diào)查對象及抽樣
因為此次調(diào)查是以大學(xué)生消費人群為中心的，所以全體在校的大學(xué)生都是調(diào)查對象。但因為在校大學(xué)生由于月生活支出存在較大的差距，以及專業(yè)的不同，進而導(dǎo)致消費習(xí)慣的差異。為了保證調(diào)查的客觀性，我們采取的簡單隨機抽樣調(diào)查的方法。
五、市場調(diào)查的方法及具體實施
對于大學(xué)生數(shù)碼產(chǎn)品的調(diào)查采取問卷調(diào)查的方法。考慮到春節(jié)放假回家以及經(jīng)濟方面的原因，我們主要采取的是電子問卷調(diào)查的方法。在完成市場調(diào)查問卷的討論和設(shè)計之后，小組的每個成員通過各自的人脈向其同學(xué)發(fā)放問卷并統(tǒng)一收回。
六、調(diào)查程序及時間安排
市場調(diào)查基本上可以分為準備、實施和數(shù)據(jù)處理三個階段。
(1)、準備階段:它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計調(diào)研方案、設(shè)計調(diào)研問卷或調(diào)研提綱三個部分。
(2)、實施階段:根據(jù)調(diào)研要求，采用問卷的形式，由小組人員廣泛地收集與調(diào)查活動有關(guān)的信息。
(3)、結(jié)果處理階段:將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式--調(diào)研報告表述出來。
時間安排如下:
(1)、調(diào)查的方案及問卷設(shè)計1周
(2)、問卷的修改以及確認1周
(3)、問卷發(fā)放和收回寒假期間
(4)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、處理、分析3天
(5)、調(diào)查報告撰寫及論證2天
七、經(jīng)費預(yù)算
由于我們是通過電子問卷的形式進行，而學(xué)校網(wǎng)絡(luò)是不計流量的，所以呢，基本上是綠色的市場調(diào)查!只是花費了一點人情!人情是無法用數(shù)字計算的!
八、附錄
參與人員:
市場調(diào)研計劃書10
一 、調(diào)查背景
奶茶是現(xiàn)代青年備受歡迎的飲料，它的市場范圍不斷的在擴大，而大學(xué)生作為青年的代表群體，他們對于奶茶的喜好程度具體情況如何呢？在大學(xué)這一小型社會里，奶茶店可以獲得的利潤有多少呢？為了解決以下問題：
1、該大學(xué)現(xiàn)在有多少家奶茶店？其市場銷售如何？
2、該大學(xué)學(xué)生可以接受的奶茶店價格是多少？
3、市場上各品種奶茶的價格是多少？和學(xué)生接受的價格相差多少？
4、若在該校新開奶茶店，什么才是學(xué)生最關(guān)心的問題？
我們需要進行一項探測性研究，在進一步明確調(diào)查設(shè)計的目的。
二、調(diào)查目的
為詳細了解在大學(xué)里開奶茶店的市場情況，特撰寫次市場調(diào)查策劃書
1、了解現(xiàn)有市場上奶茶的價格
2、全面調(diào)查該大學(xué)學(xué)生對于奶茶的喜愛程度以及購買欲望，學(xué)生的購買能力。
3、確定大學(xué)生心中的奶茶價格定位
4、了解該大學(xué)現(xiàn)有奶茶店的銷售價格、銷售量及銷售群體。
5、了解大學(xué)生所鐘愛的奶茶品種及市場上的奶茶品牌。
三、確定調(diào)查對象
調(diào)查對象為長沙理工大學(xué)云塘校區(qū)學(xué)生，由于該大學(xué)學(xué)生人數(shù)太多，此次調(diào)查決定采用分類隨即抽樣法，具體調(diào)查方法是：將大學(xué)生分為男生和女生，再按男女生比例抽出總數(shù)為100名學(xué)生，該大學(xué)男女生比例大約為7：3，則最后抽出70名男生和30名女生。
四、調(diào)研方法
1、 學(xué)校南門所有的奶茶店的走訪和調(diào)研。
2、 與部分奶茶店老板和工作人員的訪談。
3、 與部分消費者的訪談和問卷調(diào)查。
4、 利用網(wǎng)絡(luò)查詢資料。
五、調(diào)研內(nèi)容
1、 主導(dǎo)產(chǎn)品品牌：奶熊，地下鐵，絲麥，七杯茶
2、 此價格以學(xué)校南門為參考，因此也可看出，南門的商家選擇了統(tǒng)一的價格銷售，只是會存在口味的差別。
3、 在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)，奶茶點的老板對店面的裝修和宣傳比較重視，對消費者的評價也十分在意，也會根據(jù)消費者的要求做出顧客想要的產(chǎn)品。
4、 消費者對于不同的產(chǎn)品會選擇不同的店，如果是要喝鮮榨果汁就選擇“七杯茶”，芒果飲品多青睞“絲麥”。
六、報告形式及內(nèi)容
�。ㄒ唬�、經(jīng)銷商的開店成本（見下圖表）
圖表二：開店成本
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，有60%的奶茶店的開店成本在5萬元以上，其次大部分都在3到5萬元。因為奶茶店的規(guī)模并不大，顧客對其的期望值也不是很高，所以成本相對來說并不是很大。
�。ǘ⒛滩璧昃嘈@的距離（見圖表三）
圖表三：距校園距離
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，有65%的.奶茶店距校園的距離在500米以下，這反映了大部分的經(jīng)營者選址一般都選擇在距學(xué)校較近的地方，因為校園附近人口密度相對較大。
�。ㄈ⒛滩璧甑目驮捶植迹ㄒ妶D表五）
圖表五：客源分布
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生占奶茶店客源的90%，學(xué)生是奶茶店的主要客源，這也體現(xiàn)出了奶茶店店址的重要性。所以，奶茶店所主要針對的宣傳、消費群體是學(xué)生。
（四）、消費者的消費愛好（見圖表八）
圖表八：消費者愛好
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，大部分的消費者喜歡果汁飲料或奶茶茶飲料，所以，該兩類飲料應(yīng)該是奶茶店的主打產(chǎn)品。
�。ㄎ澹⑾M者喜歡的促銷策略（見圖表九）
圖表九：促銷策略
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，大部分的消費者喜歡抽獎和打折銷售的促銷方式。所以，經(jīng)營者為了吸引顧客，應(yīng)該采取以上的促銷方式來增加銷售額。
七、項目小組的組織分工
1、問卷調(diào)查：全體組員
2、數(shù)據(jù)分析，整合：包麗娜，蔣佳君
3、撰寫調(diào)研報告：徐椰慧，劉雅倩
八、進度安排：
確定調(diào)研主題，寫出大綱和策劃書 2個工作日 討論具體調(diào)研方法、個人分工及準備工作 2個工作日 做問卷調(diào)查，實地調(diào)研4個工作日 分析數(shù)據(jù)、整合1個工作日 撰寫調(diào)研報告 1個工作日
九、費用預(yù)算：
項目 單價（元）
打印問卷0.1
打印計劃書 0.3
打印調(diào)研報告 2.7
總計 數(shù)量（份） 1001 1 總計（元） 100.32.713
市場調(diào)研計劃書11
關(guān)于農(nóng)大咖啡店市場調(diào)研計劃書
目錄
一.前言（項目的背景）
二.調(diào)查目的
三.調(diào)查內(nèi)容
四.調(diào)查對象及抽樣
五.調(diào)查方法
六.調(diào)查程序及安排
七.調(diào)查經(jīng)費預(yù)算
八.附件（調(diào)查問卷）
一.前言
店是一家經(jīng)營咖啡，奶茶等飲品以及各種糕點為主，提供休閑娛樂，兼有格子鋪等多項功能的休閑場所。大約在10月中旬左右于農(nóng)大田甜超市上面開始營業(yè)，目前經(jīng)營的產(chǎn)品仍然不斷更新，對于經(jīng)營的策略和對農(nóng)大消費市場認識模糊。它的價位相對于農(nóng)大現(xiàn)有的幾家飲料店貴出不少，地方相對比較幽靜。目前的目標客戶主要是情侶以及喜愛安靜環(huán)境的人。
二.調(diào)查目的
1.為增加客戶流量提供有效建議。
2.確定經(jīng)營策略以及增減經(jīng)營業(yè)務(wù)達到最優(yōu)模式。
3.打開該店的知名度，為宣傳提供出謀劃策。
具體為：
�。�1）了解沈農(nóng)現(xiàn)有市場需求狀況。
�。�2）了解對這類小店感興趣沈農(nóng)學(xué)生，細分市場，重點宣傳。
�。�3）了解沈農(nóng)消費者對這類休閑小店的消費的觀點、意見。
（4）了解沈農(nóng)消費者已到過此店的`消費者的情況。
（5）了解競爭對手的廣告策略、銷售策略，價格策略。
三.市場調(diào)查內(nèi)容
�。ㄒ唬┫M者
1.消費者的統(tǒng)計資料（年齡、結(jié)構(gòu)、分布等）。
2.消費者對咖啡小店的看法（購買過什么產(chǎn)品、服務(wù)的形式、功能的齊全度，評價等）。
3.消費者對其他店的看法（最大的優(yōu)點是什么，缺少什么服務(wù)）
4.消費者理想的休閑咖啡小屋的描述。
5.消費者對宣傳措施的反映。
�。ǘ┦袌�
1.沈農(nóng)地區(qū)這種小店的銷售情況。
2.沈農(nóng)地區(qū)消費者需求及購買力狀況。
3.沈農(nóng)地區(qū)市場潛力測評。
4.沈農(nóng)地區(qū)這種消費模式的銷售通路狀況。
5.沈農(nóng)地區(qū)這種消費者的共性，存在哪一個群體。
�。ㄈ└偁幷�
1.沈農(nóng)地區(qū)上有哪幾家這種小店，它們的價格策略以及銷售狀況。
2.市場上現(xiàn)有休閑飲料店經(jīng)營狀況。
3.這種小店主要消費者對它們的描述。
4.競爭對手的廣告策略和銷售策略。
四.調(diào)查對象及抽樣
因為為新興小店，目前沈農(nóng)市場上多以新鮮材料為主，高檔次、高價位，購買者具有位月消費水平較高，樂于追求小資情調(diào)，喜安靜，業(yè)余時間較多的特點。所以，在確定調(diào)查對象時，適當針對目標消費者，點面結(jié)合，有所側(cè)重。
調(diào)查對象組成及抽樣如下：
消費者樣本要求：
1.給消費者不能在競爭對手家上班的。
2.該消費者家庭成員不在市場調(diào)查公司工作。
3.該消費者沒有人在最近半年中接受過類似產(chǎn)品
訪員要求：
1.儀表端正、大方。
2.舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。
3.經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好。
4.具有市場調(diào)查訪談經(jīng)驗。
5.具有認真負責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
六.市場調(diào)查程序及安排
第一階段：初步市場調(diào)查
第二階段：計劃階段
制定計劃1天審定計劃1天確認修正計劃1天
第三階段：問卷階段
問卷設(shè)計2天問卷調(diào)整、確認1天問卷印制1天
第四階段：實施階段
訪員培訓(xùn)1天實施執(zhí)行5天
第五階段：研究分析
數(shù)據(jù)輸入處理2天
數(shù)據(jù)研究分析2天
第六階段：報告階段
報告書寫2天報告打印1天
調(diào)查實施自計劃、問卷確認后第四天執(zhí)行
七.經(jīng)費預(yù)算（略）
調(diào)查問卷200×0.1=20元，傳單設(shè)計發(fā)放500×0.15=75元
合計85元。
八.附件
市場調(diào)研計劃書12
一、調(diào)研背景
房地產(chǎn)作為我國主要的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，依然存在著廣闊的發(fā)展前景，而隨著海南國際旅游島建設(shè)戰(zhàn)略的實施，sanyan更是成為了眾多房地產(chǎn)開發(fā)商的必爭之地，為了能夠更快的了解sanyan的房地產(chǎn)市場并且為盡快實現(xiàn)成為海南一流的房地產(chǎn)公司的愿景，我們計劃要針對sanyan的大型樓盤進行調(diào)研并且為了更好的了解消費者的購房意向，同時對廣大的消費者進行調(diào)查訪問。以下兩點是主要調(diào)研背景：
1.sanyan房市傳統(tǒng)的淡季即將過去，旺季即將到來
2.公司進軍海南不久，立足未穩(wěn)，需要對sanyan的'房地產(chǎn)市場有一個宏觀上的準確把握。
二、調(diào)研目的
1.在sanyan傳統(tǒng)旺季來臨前，對整個sanyan市房地產(chǎn)市場信息包括（價格、發(fā)展趨勢、樓盤開發(fā)等情況）進行全面的收集整理，為公司的20xx年下半年的發(fā)展戰(zhàn)略，營銷計劃提供決策依據(jù)
2.為房地產(chǎn)項目構(gòu)思和策劃人應(yīng)付競爭，把握房地產(chǎn)市場提供決策依據(jù)包括項目投資決策分析、項目區(qū)位選擇、市場定位、消費者行為分析、規(guī)劃設(shè)計、市場營銷策劃制定直至物業(yè)管理等一系列活動
3.以消費者為對象，了解消費者在購房方面的購買動機、過程和事實，以便適應(yīng)市場發(fā)展的需求
4.提高公司的名譽度
5.通過深入廣泛的實踐活動提高個人的綜合素質(zhì)，從而使自己更好更快的和公司一起實現(xiàn)成長
三、調(diào)研內(nèi)容
1.競爭對手的情況調(diào)查，主要調(diào)查項目附近樓盤的房型、價格、推出時間、銷售渠道、促銷策略及開發(fā)商實力等
2.消費者需求狀況，包括消費者對房地產(chǎn)項目的位置、戶型、風(fēng)格、單價、總價、配套、交通等方面的要求
四、調(diào)研范圍及對象
1.調(diào)研范圍：sanyan市
2.調(diào)研對象：sanyan市知名樓盤、sanyan市廣大市民和外地游客
五、調(diào)研方法及步驟
1.調(diào)研方法
�、艠潜P調(diào)研
①實地調(diào)研
a.現(xiàn)場觀察法
b.訪問法。
②空間調(diào)研
a.電話調(diào)查
b.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
�、葡M者調(diào)研
隨機抽樣調(diào)查法
2.調(diào)研步驟
⑴確定調(diào)查內(nèi)容
�、拼_定目的
⑶確定范圍
�、却_定對象
�、纱_定調(diào)查計劃
�、收{(diào)查實施流程
①收集相關(guān)的信息資料，
②設(shè)計調(diào)查問卷
a.根據(jù)調(diào)查目的，列出調(diào)查所需收集的信息
b.按照所需收集的信息確定每個要提問的問題及其類型
c.按照問題的類型、難易程度，題型（單選填充，多選填充，是非判斷，多項選擇題）安排詢問問題的次序
d.試調(diào)查：選擇一些被訪者作調(diào)查問卷的初步測試，然后召開座談會或個別談話征求意見
e.按照測試結(jié)果，再對調(diào)查表作必須修改，最后得出正式調(diào)查問卷
⑺現(xiàn)場實地調(diào)查
�、藤Y料處理
⑼編輯整理信息資料
�、螖�(shù)據(jù)分析
⑾評估反饋
�、袑λ械男畔⑦M行歸檔存儲，以便日后需要時查閱
�、炎珜懯袌稣{(diào)查報告
六、調(diào)研人員及任務(wù)安排
1.調(diào)研人員
�、耪{(diào)研一組人員：
劉振華（組長）、王振武、張春燕
�、普{(diào)研二組人員：
聶建強（組長）、任德濤、史少然
2.調(diào)研任務(wù)安排
�、耪{(diào)研一組任務(wù)安排：
一期工程（詳見具體安排流程）及問卷調(diào)查的進行（每天各四份） ⑵調(diào)研二組任務(wù)安排：
二期工程（詳見具體安排流程）及問卷調(diào)查的進行（每天各四份） ⑶①每天下午下班前全體訪員集合
�、隍炇諉柧�
③匯報訪問過程
�、苷勼w會和遇到的問題、交流看法和做法
七、調(diào)研時間及流程
1.調(diào)研時間
⑴準備階段：收集資料、座談會、擬定計劃書及設(shè)計問卷2天 ⑵調(diào)研階段：發(fā)放問卷、記錄觀察結(jié)果 7天 ⑶分析階段：整理資料，分類歸納、分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)1天 ⑷總結(jié)階段：根據(jù)分析結(jié)果寫書面報告并作出口頭陳述 1天
2.調(diào)研流程安排
（具體樓盤項目的調(diào)研時間分配由實際工作決定）
一期工程：
鳳凰路：
�、抛窟_東方巴哈馬
sanyan迎賓大道與鳳凰路交匯處
⑶天澤湖畔
天澤湖畔位于sanyan市sanyan月川新城區(qū)鳳凰路丹州小區(qū)旁
�、热绹H銀座
三永國際銀座位于河?xùn)|鳳凰路三永鳳凰城2期6號樓一層(丹州小區(qū)路口) ⑸三永鳳凰城
sanyan市新市區(qū)鳳凰路
⑹山嶼湖
sanyan市河?xùn)|區(qū)鳳凰路與迎賓路交匯處東北側(cè)500米(月川新城區(qū)) ⑺sanyan灣紅樹林
sanyan灣鳳凰路海航學(xué)院斜對面
�、蘳anyan山水國際
中國sanyan市鳳凰路88號（白鷺公園對面）
⑼sanyan泰和花園
sanyan泰和花園位于河?xùn)|sanyan市鳳凰路南側(cè)
�、稳A庭天下
河?xùn)|一環(huán)路與鳳凰路（二環(huán)路）交匯處
⑾陽明榮德花園
河?xùn)|月川中路
�、袇R豐國際
sanyan市鳳凰路美麗之冠北側(cè)300米
河西路
�、疟坛抢杩�
海南sanyan市中心，河西路與創(chuàng)業(yè)路交口
解放路
⑴太陽島公寓
河西區(qū)解放四路112號（黃金道大酒店對面）
�、苨anyan國際公寓
sanyan市區(qū)解放一路、建港路、榆亞大道的交匯處
金雞嶺路
⑴sanyan灣海天花園
sanyan市sanyan灣金雞嶺與金雞嶺大橋交匯處
�、茙X海
金雞嶺路與金雞嶺大橋交匯處
⑶攬海聽濤
sanyan市金雞嶺路（鳳凰水城正對面）
�、萻anyan鳳凰水城
sanyan市河?xùn)|路555號
鹿嶺路
⑴中央海景大道
sanyan市鹿嶺路27號
亞龍灣
�、派陙嗶浯涔�
sanyan市亞龍灣國家旅游度假區(qū)
⑵亞龍灣公主郡
亞龍灣國家旅游度假區(qū)內(nèi)
�、侨A宇皇冠會館
sanyan市亞龍灣旅游度假區(qū)
⑷亞龍灣西山渡
sanyan市亞龍灣國家旅游度假區(qū)椰風(fēng)路與濱海西路交匯口
二期工程：
河?xùn)|路
�、抨柟馍胶�
陽光山海灣位于大東海榆林大道
⑵萬寶威尼斯藍灣
sanyan大東海區(qū)南邊海路景觀大道南側(cè)鹿回頭公園半山腰
�、腔始疑鷳B(tài)海景花園
sanyan市榆林大道
⑷鴻州時代海岸
sanyan市sanyan灣與榆亞大道交匯處
�、砂肷桨雿u
大東海區(qū)(sanyan) 小東海鹿回頭半島
⑹sanyan鴻州國際公館
sanyan鴻洲國際公館位于中國海南sanyan榆亞路
�、思t沙麗景嘉園
大東海榆亞大道紅沙地段
⑻半島藍灣
大東海紅沙榆林港灣畔
�、腿宋乃�
海南省sanyan市河?xùn)|區(qū)河?xùn)|一路人文水岸小區(qū)
外貿(mào)路與友誼路
⑴新浪國際公館
sanyan灣區(qū)外貿(mào)路與友誼路交叉口，17公里長的椰夢長廊中段
�、魄嫣彀雿u
項目位于sanyan市友誼路與外貿(mào)路交界處，處于sanyan城市規(guī)劃的sanyan灣“陽光海岸”風(fēng)情景觀帶核心區(qū)域
sanyan灣路
市場調(diào)研計劃書13
一、調(diào)研基本情況
�。ㄒ唬┱{(diào)查目的
隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長，20xx年全國日均達到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題，造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生，他們對快遞服務(wù)的滿意度具有明顯的代表性。
基于此，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問題三個方面展開調(diào)查，并在對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，提出提升滿意度提出了相應(yīng)的策略。
�。ǘ┱{(diào)查方式
本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，通過問卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調(diào)查問卷。
二、問卷調(diào)查結(jié)果分析
�。ㄒ唬┬@快遞使用情況分析
從調(diào)查結(jié)果來看，性別對快遞使用頻率影響較大，而年級對其基本無影響，無論哪個年級，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個快遞。
（二）校園快遞滿意度分析
1.對當前快件運輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學(xué)生對當前快遞運輸?shù)乃俣缺硎緷M意，有26.73%的大學(xué)生表示對快遞運輸速度不滿意，有4.95%甚至表示對快件運輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運輸速度方面仍有很大的改進提升空間。
2.對發(fā)送派件通知滿意度，有82.73%的大學(xué)生認為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過分析，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復(fù)投遞，是一個雙贏的選擇。
3.對派件速度的滿意度，對于派件的速度問題，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實中確實速度慢，另外一方面也是由于大學(xué)生在購物后，對派件速度的心理預(yù)期和快遞公司實際提供派件的速度之間有落差。
4.對快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度，隨著競爭的加劇，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問卷調(diào)查中，大多數(shù)大學(xué)生對快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿意，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿意，有12.45%的大學(xué)生表示不滿。
5.對處理投訴的滿意度，調(diào)查中，有近47%的學(xué)生對于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意，僅有24%的.大學(xué)生對此表示滿意；另外，有46%的大學(xué)生對投訴處理的結(jié)果表示了不滿�？梢�，投訴處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán)。
6.快件外包裝及商品的破損，帶來滿意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶的滿意度。
�。ㄈ┱{(diào)查報告的分析總結(jié)
通過以上分析，我們得出如下結(jié)論：
1.在校大學(xué)生中女生更偏愛網(wǎng)購，快遞使用頻率更高；
2.大學(xué)生對派件時提前發(fā)送派件通知的行為特別滿意，對快遞員的服務(wù)態(tài)度也很滿意，但是對快件運輸速度、派件速度不滿意；
3.大學(xué)生對快遞公司的投訴處理服務(wù)滿意度最低，不論是投訴處理的態(tài)度，還是投訴處理的結(jié)果都有很大的改進提升空間；
4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿意度。
三、提升校園快遞客戶滿意度的具體措施
�。ㄒ唬┎扇〈胧嵘\輸及派件的速度
高效率運輸與配送是提高客戶滿意度的重點。客戶網(wǎng)購后，都希望商品能以最快的速度到達手中，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施，提升運輸、派件的速度。
1.采用社會化的運輸體系，開展共同配送，發(fā)展社會化的運輸體系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運輸方式，進行中短距離運輸?shù)墓贰㈣F路分流�？爝f公司應(yīng)秉持合作、共贏的理念，整合現(xiàn)有的運輸資源，開展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。
2.優(yōu)化運輸路線，進行合理化運輸，利用先進的信息技術(shù)，合理規(guī)劃運輸線路，盡量采用直達運輸，提升運輸速度。
3.運輸、派件中推進信息技術(shù)的應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進的信息技術(shù)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專線整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運輸體系基礎(chǔ)上，鏈接新興的物流運輸技術(shù)，進一步提升運輸、派件的速度。
4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過信息的共享與當前智能化的快遞配送模式，采用無人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶的滿意度。
（二）多種方式并用，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量
客戶服務(wù)質(zhì)量是客戶對服務(wù)過程的一種“感知”，是一種“主觀意識”。按“峰終定律”，人們對一個事件的印象，往往只能記住兩個部分，一個是過程中的最強體驗，一個是最后的體驗�？蛻敉对V處理環(huán)節(jié)，作為消費者“最終的體驗”，將對消費者的滿意度起著決定性作用，不良的客戶投訴服務(wù)是導(dǎo)致客戶大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應(yīng)多種方式并用，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量。
1.提高客服人員的綜合素質(zhì)
目前多數(shù)快遞公司將客戶服務(wù)人員定位為輔助人員，沒有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導(dǎo)致企業(yè)自身很難控制客戶服務(wù)的質(zhì)量。
快遞公司要分析客戶服務(wù)崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶服務(wù)人員時，除考核其專業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等方面，并持續(xù)不斷地對客服人員進行教育和培訓(xùn)。如果將客戶服務(wù)職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時，要嚴格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強對外包方的考核和激勵，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務(wù)人員。
2.建立標準化和個性化的投訴處理機制，給客服人員充分的授權(quán)
�。�1）建立投訴處理的標準化流程，完善客戶投訴處理機制。
接到客戶投訴后，立即建立客戶投訴檔案，并保證客戶檔案在不同的客戶服務(wù)人員間能實現(xiàn)共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過程、處理結(jié)果、處理跟蹤反饋等的全部過程，存檔備查。
設(shè)立首問負責(zé)制，第一個接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源，并保證投訴的最后解決。
此外，對不同的投訴建立不同的標準處理時間，并在第一次接投訴后，將處理時間告知客戶，合理控制客戶的心理預(yù)期。
�。�2）給客服人員充分的授權(quán)
為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi)，客服人員有自由裁決權(quán)。
（3）特殊投訴的個性化處理
對于特殊客戶（如企業(yè)的VIP客戶），建立投訴處理的快速通道，實現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理；
對于有特殊需求的客戶，采取個性化處理方式，如對時間要求緊迫的客戶，優(yōu)先處理，對于特別希望被重視客戶，交由上級處理等�？傊�，個性化地處理各類客戶投訴，滿足不同客戶的需求。
3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升投訴處理的效率
今天，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個行業(yè)工作人員更好的為客戶服務(wù)的基石。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個環(huán)節(jié)積極配合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預(yù)知投訴客戶的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預(yù)案。
（三）規(guī)范操作，確保商品運輸安全
1.杜絕“暴力物流”
“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進行分類時，用野蠻的、暴力的方式對物流商品進行分類，導(dǎo)致快件受到損害。
（1）建立保價機制，制定合理的賠償制度
根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒有保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但是最高賠償金額不超過所收取資費的三倍，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風(fēng)險，降低了其違規(guī)的成本。建議設(shè)定默認的保價金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。
�。�2）對快遞公司從業(yè)人員進行培訓(xùn)，引導(dǎo)其重視商品的安全
快遞企業(yè)對公司內(nèi)部從事運輸及分揀的人員進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗；同時，定期進行考核，評選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎勵；對考核不符合要求的員工，進行重新培訓(xùn)或換崗。
2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動強度
隨著競爭的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對基層作業(yè)人員采取計件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損�？爝f公司應(yīng)從互相傷害的低價競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競爭，同時改變薪酬計發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動強度。
采取大規(guī)模運輸、智能化分揀設(shè)備，用機器代替人工，減輕快遞公司對人員的依賴的同時，也能依靠單元化裝載、機器作業(yè)，保證商品的安全。
四、結(jié)論
快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來快遞行業(yè)競爭的關(guān)鍵，本文通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務(wù)中的問題，并提出提升客戶滿意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度。
由于調(diào)查時間緊，調(diào)查對象有限，不能全面反映當前社會快遞服務(wù)的真實現(xiàn)狀，針對此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。
市場調(diào)研計劃書14
一、前言
此刻大學(xué)生的日常生活開支已不僅僅滿足于吃、穿，而是更加注重自我的形象了。尤其是女大學(xué)生逐漸意識到了護膚的重要性，她們對護膚品的需求在日益攀升。大學(xué)生作為一個特殊的群體，無論是從消費人群還是購買力而言，學(xué)校市場都是一個不容忽視的龐大市場。所以，為了更清晰、全面地了解大學(xué)生對護膚品認識及使用情景評價，我們做了這樣一次關(guān)于調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校女大學(xué)生護膚品的消費使用情景進行調(diào)查分析，了解女大學(xué)生對護膚品的需求，并對女大學(xué)生的品牌認知度和購后滿意程度等進行市場調(diào)查。
上海化妝品有限公司成立，創(chuàng)立中草藥護膚品牌。
由來是中醫(yī)強調(diào)的“標本兼治”理念，它與上海中醫(yī)藥大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院的.長期合作，將漢方本草和現(xiàn)代科技相結(jié)合，開發(fā)出一系列功效卓著，使用安全本草護膚品。
二、調(diào)查目的和意義
�。ㄒ唬┱{(diào)查目的
1、全面了解南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對護膚品的認知和使用情景。
2、全面分析南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對護膚品購后滿意度評價情景。
�。ǘ┱{(diào)查意義
針對南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對護膚品認知及購后滿意度評價調(diào)查情景，為該產(chǎn)品的銷售制定更好的營銷策略，開拓大學(xué)生市場，提高產(chǎn)品的銷售量。
三、調(diào)查的資料和具體項目
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1、消費者統(tǒng)計資料：（生活費、護膚品消費水平、品牌認知度）
2、消費者對于xx品牌的使用情景---是否聽說過、用過，滿意度如何以及功效是否更能吸引消費者。
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1、在學(xué)校市場上所占的份額
2、消費者需求及購買力情景
3、xx品牌的市場前景預(yù)測
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1、大學(xué)生熱衷的護膚品品牌所占的市場份額
2、了解各競爭品牌的銷售優(yōu)勢
四、調(diào)查范圍
南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院
五、調(diào)查方法
研究到此次調(diào)查工作涉及面廣，所以擬采用隨機抽樣的方法，并擬定樣本數(shù)為200人。調(diào)查方法我們主要采用問卷調(diào)查法，鑒于此我們專門制定了一套問卷調(diào)查方案。我們采用入戶實地調(diào)查方法。
六、資料分析方法
主要采用Excel數(shù)據(jù)分析及經(jīng)過圖表形式反映情景
七、進度安排
3月28日制定市場調(diào)查策劃
3月29日上午制定調(diào)查問卷
3月29日午時----31日上午實施調(diào)查
3月31日午時數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理
4月1日上午撰寫市場調(diào)查報告
八、經(jīng)費預(yù)算
打印調(diào)查問卷200張*0、1元張=20元
備用資金10元
九、最終成果形式
市場調(diào)查報告
市場調(diào)研計劃書15
一.前言
店是一家經(jīng)營咖啡，奶茶等飲品以及各種糕點為主，提供休閑娛樂，兼有格子鋪等多項功能的休閑場所。大約在10月中旬左右于農(nóng)大田甜超市上面開始營業(yè)，目前經(jīng)營的產(chǎn)品仍然不斷更新，對于經(jīng)營的策略和對農(nóng)大消費市場認識模糊。它的價位相對于農(nóng)大現(xiàn)有的幾家飲料店貴出不少，地方相對比較幽靜。目前的目標客戶主要是情侶以及喜愛安靜環(huán)境的人。
二.調(diào)查目的
1.為增加客戶流量提供有效建議。
2.確定經(jīng)營策略以及增減經(jīng)營業(yè)務(wù)達到最優(yōu)模式。
3.打開該店的知名度，為宣傳提供出謀劃策。
具體為：
（1）了解沈農(nóng)現(xiàn)有市場需求狀況。
（2）了解對這類小店感興趣沈農(nóng)學(xué)生，細分市場，重點宣傳。
�。�3）了解沈農(nóng)消費者對這類休閑小店的消費的'觀點、意見。
（4）了解沈農(nóng)消費者已到過此店的消費者的情況。
（5）了解競爭對手的廣告策略、銷售策略，價格策略。
三.市場調(diào)查內(nèi)容
（一）消費者
1.消費者的統(tǒng)計資料（年齡、結(jié)構(gòu)、分布等）。
2.消費者對咖啡小店的看法（購買過什么產(chǎn)品、服務(wù)的形式、功能的齊全度，評價等）。
3.消費者對其他店的看法（最大的優(yōu)點是什么，缺少什么服務(wù)）
4.消費者理想的休閑咖啡小屋的描述。
5.消費者對宣傳措施的反映。
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1.沈農(nóng)地區(qū)這種小店的銷售情況。
2.沈農(nóng)地區(qū)消費者需求及購買力狀況。
3.沈農(nóng)地區(qū)市場潛力測評。
4.沈農(nóng)地區(qū)這種消費模式的銷售通路狀況。
5.沈農(nóng)地區(qū)這種消費者的共性，存在哪一個群體。
（三）競爭者
1.沈農(nóng)地區(qū)上有哪幾家這種小店，它們的價格策略以及銷售狀況。
2.市場上現(xiàn)有休閑飲料店經(jīng)營狀況。
3.這種小店主要消費者對它們的描述。
4.競爭對手的廣告策略和銷售策略。
四.調(diào)查對象及抽樣
因為為新興小店，目前沈農(nóng)市場上多以新鮮材料為主，高檔次、高價位，購買者具有位月消費水平較高，樂于追求小資情調(diào)，喜安靜，業(yè)余時間較多的特點。所以，在確定調(diào)查對象時，適當針對目標消費者，點面結(jié)合，有所側(cè)重。
調(diào)查對象組成及抽樣如下：
消費者樣本要求：
1.給消費者不能在競爭對手家上班的。
2.該消費者家庭成員不在市場調(diào)查公司工作。
3.該消費者沒有人在最近半年中接受過類似產(chǎn)品
訪員要求：
1.儀表端正、大方。
2.舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。
3.經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好。
4.具有市場調(diào)查訪談經(jīng)驗。
5.具有認真負責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
五.市場調(diào)查程序及安排
第一階段：初步市場調(diào)查
第二階段：計劃階段
制定計劃1天審定計劃1天確認修正計劃1天
第三階段：問卷階段
問卷設(shè)計2天問卷調(diào)整、確認1天問卷印制1天
第四階段：實施階段
訪員培訓(xùn)1天實施執(zhí)行5天
第五階段：研究分析
數(shù)據(jù)輸入處理2天
數(shù)據(jù)研究分析2天
第六階段：報告階段
報告書寫2天報告打印1天
調(diào)查實施自計劃、問卷確認后第四天執(zhí)行
六.經(jīng)費預(yù)算
調(diào)查問卷200×0.1=20元，傳單設(shè)計發(fā)放500×0.15=75元
合計85元。
八.附件
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