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客服實(shí)習(xí)總結(jié)

時間:2024-05-15 08:58:16 總結(jié) 我要投稿

客服實(shí)習(xí)總結(jié)

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編整理的客服實(shí)習(xí)總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)

客服實(shí)習(xí)總結(jié)1

  1.實(shí)習(xí)企業(yè)簡介

  東陽市畫航工藝品有限公司,成立于20xx-03-23經(jīng)營范圍包括一般項(xiàng)目:工藝美術(shù)品及禮儀用品制造(象牙及其制品除外);珠寶首飾制造;體育用品制造;日用雜品制造;日用品生產(chǎn)專用設(shè)備制造;服裝制造;服飾制造;玩具制造;鞋制造;工藝美術(shù)品及收藏品批發(fā)(象牙及其制品除外);珠寶首飾批發(fā);體育用品及器材批發(fā);廚具衛(wèi)具及日用雜品批發(fā);服裝服飾批發(fā);玩具、動漫及游藝用品銷售;鞋帽批發(fā)(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)

  2.實(shí)習(xí)工作介紹

  電商客服主要做什么:電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者,客服還肩負(fù)著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。

  電商客服主要工作內(nèi)容為:解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異�;蛘邿o貨等情況時與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。電商客服的工作內(nèi)容電商客服崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

  2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;

  3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;

  4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

  5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

  6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

  7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》;

  8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達(dá)出來;

  9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧);

  10、工作責(zé)任心;

  11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標(biāo),以便在推廣的同時,穩(wěn)定老市場,穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。主要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售,銷售平臺大多是微信平臺,然后底薪加銷售業(yè)績的提成

  3.實(shí)習(xí)工作中發(fā)現(xiàn)的問題

  一、店鋪出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況未告知買家

  商家們都知道拼多多規(guī)定商家要在48小時內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨(預(yù)售商品、定制商品除外),但有時也會因?yàn)樘厥馇闆r而導(dǎo)致商家未能準(zhǔn)時發(fā)貨的情況(如缺貨、天氣原因等),也有買家有要求指定快遞而商家并沒有發(fā)送其指定快遞,這些種種情況都可能照成買家的不滿,所以如果發(fā)生這種事商家客服們要提前告知買家,說明原因,相信對于好態(tài)度的客服買家也是會體諒的。

  二、客服不能及時回復(fù)、態(tài)度不好拼多多客服做的就是售前和售后工作,服務(wù)態(tài)度很重要,也是影響店鋪轉(zhuǎn)化的重要因素之一,而且平臺也是有一個有效回復(fù)率的,客服如果沒在指定時間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)的話,是可能讓店鋪受到懲罰的;一個合格的客服是熱心、耐心的,如果客服態(tài)度不好,很容易引起買家的不滿,店鋪受到投訴也是咎由自取的了。

  三、客服推脫責(zé)任

  出現(xiàn)糾紛的的“重災(zāi)區(qū)”就是處理售后的那一環(huán),在這一環(huán)節(jié)商家很容易和買家出現(xiàn)糾紛,特別是退換貨運(yùn)費(fèi)和退款申請這兩個方面。很多買家因?yàn)楫a(chǎn)品沒有達(dá)到自己買前的需求就要進(jìn)行退換貨,但又不想承擔(dān)郵費(fèi),而商家服務(wù)方面則認(rèn)為產(chǎn)品沒有問題,拒絕買家的退款申請而導(dǎo)致買家投訴到平臺客服,導(dǎo)致客服介入,導(dǎo)致店鋪糾紛率介入提升,得不償失。對于這種情況,賣家可以開通退換貨包郵功能,如果遇到惡意退款的買家,我們只需要收集證據(jù),然后向拼多多客服提起申述即可。所以,店鋪一定要做好客服的培訓(xùn),好的客服才能讓店鋪?zhàn)叩酶h(yuǎn)有所保障。

  4.給企業(yè)的建議

  一.建平臺的目的與動機(jī)

  首先關(guān)于這個問題,很多商家在在有做電商的想法時都不會考慮到這個問題,及時考慮到對于前期的目的也不是很明確。對于剛開始接觸電商或者根本不了解電商的商家前期需要思考你做電商的'目的是什么?為了通過線上渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售還是為了單純的品牌宣傳與提供服務(wù),考慮清楚這個問題之后,明確目的之后接下來需要思考銷售產(chǎn)品有哪些產(chǎn)品可以進(jìn)行銷售,可以提供哪些服務(wù)或者如何進(jìn)行品牌宣傳。

  二.產(chǎn)品是否適合線上平臺進(jìn)行銷售

  在思考這個問題之前需要先將自己的目前發(fā)展模式、產(chǎn)品、客戶群體挨個過一遍,為什么要先做這些呢?因?yàn)槟阈枰私馕夷壳鞍l(fā)展模式適不適合做電商平臺,假如銷售產(chǎn)品,我可以銷售哪些產(chǎn)品,我的產(chǎn)品適不適合通過線上平臺進(jìn)行銷售,我的客戶群體是哪些,他們能否可以接受線上平臺交易。

  三.如何選擇適合自己的平臺;

  選擇平臺對于剛起步的電商平臺來說非常重要機(jī)遇安全因素考慮選擇平臺時需要了解該平臺的系統(tǒng)穩(wěn)定性、平臺商戶數(shù)量、資金安全保障等因素,其次需要了解自己的銷售范圍是本地還是全國市場,最后需要對比價格、平臺功能

  四.做好產(chǎn)品需要注意哪些問題

  做好之前的三步就可以開始進(jìn)行產(chǎn)品分析工作,你需要了解目前手頭的產(chǎn)品哪些可以在線上進(jìn)行銷售,哪些無法通過線上平臺銷售,產(chǎn)品說明書、詳細(xì)資料、消費(fèi)人群、產(chǎn)品功能、賣點(diǎn)、客戶需求痛點(diǎn)以上文件需要提前整理好為上線做充足的準(zhǔn)備工作。另外需要了解該平臺的交易流程與交易規(guī)則,為之后平臺運(yùn)營做好基礎(chǔ)功課。

  5.工作展望

  很多電商客服在進(jìn)入工作崗位上之后對于個人的職業(yè)晉升路徑是迷茫的,不清楚電商客服崗位的發(fā)展方向。了解這一崗位的多維度發(fā)展通道很重要,尤其不要被所處公司的框架局限住自己的發(fā)展,因?yàn)橛行╇娚坦镜臉I(yè)務(wù)面有限,故而組織架構(gòu)簡單緊湊。其實(shí)電商客服在職業(yè)發(fā)展中有三個方向:

  一.朝管理的崗位發(fā)展,比如電商客服專員——客服組長——客服主管——客服經(jīng)理;

  二.朝運(yùn)營的崗位發(fā)展,比如電商客服專員——運(yùn)營助理——運(yùn)營/策劃——運(yùn)營/策劃主管——市場經(jīng)理;

  三.朝培訓(xùn)方向發(fā)展,比如電商客服專員——客服培訓(xùn)專員——客服培訓(xùn)主管——客服培訓(xùn)經(jīng)理。

  個人與崗位的匹配度

  在職業(yè)規(guī)劃中,還要進(jìn)行個人分析與工作分析,知悉個人興趣、能力、性格,以及不同發(fā)展方向需要具備的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),才能明確自己適合的崗位,找準(zhǔn)方向,事半功倍。比如:朝管理崗位發(fā)展,需要個人的綜合能力比較強(qiáng),有領(lǐng)導(dǎo)力、有統(tǒng)籌管理的觀念;朝運(yùn)營崗位發(fā)展,需要個人在思維上極其活躍,對各類熱點(diǎn)信息有敏銳洞察力;朝培訓(xùn)崗位發(fā)展,需要個人在產(chǎn)品、營銷、銷售上有極強(qiáng)的鉆研精神,并且要具備很好的表達(dá)能力。當(dāng)然,個人適合發(fā)展方向并不是一開始就能明確的,需要在工作中不斷發(fā)掘自我的素質(zhì)能力,才能更好地為自己匹配發(fā)展方向。

  制定詳細(xì)的成長計劃

  電商客服的工作剛開始接手時,需要對大量產(chǎn)品信息、產(chǎn)品收發(fā)流程、與客戶之間的固定溝通話術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí),但在進(jìn)入工作狀態(tài),熟悉工作內(nèi)容之后更多是不斷的重復(fù),而大量的重復(fù)工作很容易讓人疲軟,喪失斗志,所以在工作之中一定要堅持不讀學(xué)習(xí)的習(xí)慣。要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是依照個人的職業(yè)路徑來制定的,明確在管理、運(yùn)營、培訓(xùn)這三個路徑中自己的方向之后,要制定1年、3年、5年、10年的目標(biāo)。例如在管理通道中,可以制定一個10年規(guī)劃,1年晉升資深客服、3年晉升主管、5年晉升經(jīng)理、10年晉升總監(jiān),并且在每個節(jié)點(diǎn)都明確一個可對標(biāo)的人,然后分析自己與對標(biāo)人之間的差距,通過學(xué)習(xí)與事件縮減差距。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)2

  時間匆匆,轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了3個月,回顧過去工作,真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,現(xiàn)簡單總結(jié)如下:

  偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作,不知不覺已有大半年了,感覺時間挺快的,一坐一天,一個星期,一個月就坐沒了。有時感覺挺好的,不用干什么,但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因?yàn)橘I家來自五湖四海的。

  上班的第一天,旺旺掛著,可是沒有人與我交談,反復(fù)的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒有辦法記憶深刻,碰到問題的時候還是無從下手。

  在作客服期間,我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類的問題,本身我自己也會從網(wǎng)上購物,買東西想買實(shí)惠,這個我可以理解,因此能夠理解客戶的心情,但是我現(xiàn)在的立場不同了,不再是一個購物者而是一個銷售者,當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對于這類問題當(dāng)然不會同意,一旦退讓,顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價,所以,針對此類問題,我覺得態(tài)度要和善,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實(shí)價銷售,敬請諒解,對于在發(fā)貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的`,那就只有賠禮道歉,承認(rèn)錯誤,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來告知了。

  后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認(rèn)識這么多的面料,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,看著哪樣好看就買了,也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價格也不一眼,現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛作客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,應(yīng)變能力,說話的技巧,同時也鍛煉人的耐心,要細(xì)心的對待每一個客戶,讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

  記得剛來的時候,第一次接觸淘寶,覺得它是那么的陌生,但是我相信對于賣衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差別,第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,我都快蒙了,衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,眼睛看花了。第一天上班時候,店長先讓我們熟悉熟悉衣服,熟悉了一些簡單的衣服后,讓我們看看怎樣和客人溝通,溝通很重要,看著店長用著熟練的手法和語氣,我不得不呆了,店長和每個客人聊天時都用了“親”這個詞,店長很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義,我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,記下了,我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè),很多都不懂,回答點(diǎn)簡單的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾位卮�,時間長了我們也有自己的見解了,先開始的幾天店長都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人,剛開始作客服和客人溝通時每句都用上了“親,您好,”這個詞,店長說并不一定每句都要用的上,看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用就可以了。聽了店長的建議,發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,漸漸時間長了,我們自己也能和客人溝通了,如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)3

  XXXX年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了XXXX通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動。通過兩個月的實(shí)習(xí)生活,深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來,當(dāng)時的一系列情景仍舊歷歷在目。

  首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會,雖然,當(dāng)時并不知道客服代表具體是個什么崗位,但是還是懷揣著一份期待和驚喜,畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,與收到錄用通知的同學(xué)一起于XXXX月XXXX日一同去了位于成都市XXXX的XXXX公司所在地,進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道,所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候,都顯得有些失落。但后來,除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外,其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。

  接下來,就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),主要有關(guān)于XXXX公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解,如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的`鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時,我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對;了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

  最后,在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后,我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí),與公司的正式員工一樣,接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然,我們只接聽XXXXXXXXXXXX熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作,如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù),我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵,有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然,在正式實(shí)習(xí)上崗期間,我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會,了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時,我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外,公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個全面的了解,在多方努力溝通下,參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解,以增強(qiáng)自身對快遞行業(yè)本身的理解。

  實(shí)習(xí)工作于XXXX月XXXX日結(jié)束,XXXX月XXXX日,公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會議。會上,我們實(shí)習(xí)老師對我們在實(shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布,同時,公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實(shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價,并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外,公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此,為期兩個月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)4

  實(shí)習(xí)體會在京東方實(shí)習(xí)日子里,我的生活是有味道的,所以現(xiàn)在回想起來,特別懷念,要不沒有這些味道,我想我的實(shí)習(xí)就這樣的過去了。但不是,那種種的味道還深深的記住我的腦海里,叫人無法忘記。這些都是我的人生中很難得的一次經(jīng)驗(yàn)。人生經(jīng)驗(yàn)都是在人我們的人生中不斷的積累的,在實(shí)習(xí)中我所收獲到的不止是我的知識,更重要的是我的精神也有了進(jìn)一步的提高。就讓我來分享一下我的種種事情吧!

  ――甜

  朋友,是人生中一樣很重要的東西,在京東方里我就認(rèn)識了很多朋友。有小王,大叔,小鬼等等。他們在我的實(shí)習(xí)生活中教導(dǎo)了我很多的知識。教我怎么跟我的領(lǐng)導(dǎo)溝通,教我怎么的廠里做事,各種零件的認(rèn)識,我所在流水線上生產(chǎn)的各種注意事項(xiàng)等等。他們的年齡一般都和我差不多,但是他們所經(jīng)歷的事情就比我多,見的東西就比我要廣。在他們身上,我可以發(fā)掘到很多我沒有接觸到的種種。這就是樂趣,要在生活中發(fā)掘,這樣的人生才有意義,不然我想人生就沒有什么趣味可談了。還有就是我看著生產(chǎn)的產(chǎn)品包裝以后,特別有成就感,因?yàn)槟抢镉形业墓�,是我的勞動成果。還有就是在宿舍里,工友之間的關(guān)系更加密切。我們很少放假,但一放假,我們就會聚在一起打打籃球,踢踢足球,打打羽毛球,這些都體現(xiàn)著我們的精神面貌,這怎不使人欣慰呢?

  ――酸

  酸溜溜的味道很多人都知道是怎樣的。我在這個廠里,也嘗到了。在廠里要面對很多在我們學(xué)校里沒有的東西,就是要跟自己的領(lǐng)導(dǎo)交流。我的上級領(lǐng)導(dǎo)是一個比我大一兩歲的女孩,但是她所經(jīng)歷就比我要多。我在廠里做錯事,當(dāng)然要自己面對,受到批評是在所難免的。這種酸酸的味道已經(jīng)好久沒有嘗試到過了,也只有把它咽下去了,被人批評的感覺真的不好受啊。我們也常常連累到我的班長被人罵,所以人也很體諒我們的班長。但是我想,在學(xué)校教育人的地方,通常是用道理教導(dǎo)人的,為什么廠里就要罵人,而不仁慈一點(diǎn),跟他們的工人講道理呢?

  ――苦

  在學(xué)校里,特別是上了技校,我就好久沒有嘗過辛苦的滋味了。技校的生活跟初中相比,真的差得遠(yuǎn)。但在京東方實(shí)習(xí)的日子里,我又試到了這種味道了。由早上的四個鐘,到下午的四個鐘,更慘的是晚上還要加班。這些日子太累了。整天都要做著重復(fù)的事情,太苦悶的事情,使人的生產(chǎn)工作積極性都是沒有的,所以到人是感覺特別的累,我想這樣的日子是可以媲美初中生活的,一樣的忙碌,但心情卻有著很大的差別。但是我想,員工們都可以這樣的堅持下來了,為什么我們就那么短短的三個多月就不能呢?所以我還是堅持下來了。看著自己領(lǐng)到的加班費(fèi),雖然少,但是我的辛勤所得,心理上的苦早就沒有了。就像一個朋友跟我說的那樣,跟初中相比,算什么呢?真的,這已經(jīng)不算是什么了,很好的一次鍛煉機(jī)會啊,我想在以后的找工作過程中,這么累的我們都過去了,還怕什么呢?

  除了甜酸苦以外,還有很多的味道的,但是我覺得長期共什么都好,都已經(jīng)過去了,就讓它過去吧。在廠里的種種現(xiàn)象我都是看在眼里,記在心里的。就像有很多的員工的年齡比我的還要少,這樣的現(xiàn)象,就可以說我們的幸運(yùn)了,因?yàn)樵谖覀兊倪@個年齡,他們就要出來為了三餐而奔波了。我們還在學(xué)校里,受著學(xué)校的保護(hù),受著家長的愛護(hù),就像溫室里的花朵一樣,這次實(shí)習(xí)好比我們這些花朵走出溫室,出來前的一次練習(xí),但是還是有人受不了的,這樣的現(xiàn)象,真叫人擔(dān)心。叫人以后怎么放心呢?但是我相信,經(jīng)過了這次實(shí)習(xí)以后,我們的同學(xué)的適應(yīng)能力一定比別人強(qiáng)的,不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹呢?其實(shí)這次的實(shí)習(xí)我們是在我們的領(lǐng)導(dǎo)老師的保護(hù)下進(jìn)行的`,我想沒有老師的幫助,我們的生活會真的很難過,看到員工們的生活我們就可以知道啦。但是還是很欣賞員工們的這種精神的,細(xì)心,耐心,恒心,忍耐力,精力等等,都是我們的學(xué)習(xí)榜樣。我在他們身上真的發(fā)掘了很多的值得我去學(xué)習(xí)的。如果時間再長的話,我發(fā)掘的不止只有這些。除了發(fā)掘了這些事情以外,我在京東方還發(fā)現(xiàn)了很多可以改進(jìn)的地方。

  ――人情味

  在京東方,我覺得管理級的人對員工說不上什么人情,人情味淡如水。其實(shí)我想如果一個廠里多了一點(diǎn)的人情味,我想員工們的家屬感就強(qiáng)得很多,那么工作起來都有點(diǎn)干勁。管理們怎么就不會聽聽員工們的意見呢?其實(shí)很多時候員工們都是很在道理的,但是軍令如山,那沒辦法了�?匆妴T工們的工資只有那么一點(diǎn),我真的有點(diǎn)不忍,畢竟那些都是她們每天都加班得來的。那么辛勤換來的并不成比例,叫人哪來的干勁呢?多點(diǎn)人情味,多點(diǎn)關(guān)心一下自己的下屬,我想作為下屬的一定盡心盡力為你工作的。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)5

  從10月份開始人力資源部投入了大量的人力和物力實(shí)施客服實(shí)習(xí)生的校園招聘,進(jìn)入多所大中專學(xué)校開展校園專場招聘,參加雙選會,先后完成三批實(shí)習(xí)生的招聘,目前,擁有實(shí)習(xí)生220人,人員情況如下:

  實(shí)習(xí)生人數(shù)第一批36人學(xué)歷性別男61人,女159人招聘渠道自招124人,華夏代理招聘96人本科生11人,大專第二批93人220人生110人,中專生99人第三批91人前一階段客服實(shí)習(xí)生的校園招聘已結(jié)束,為積累經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)今后的校園招聘工作,總結(jié)如下:

  一、招聘總結(jié)

  1、學(xué)校的選擇

  1)從校園招聘情況看,客服實(shí)習(xí)生的校園招聘還應(yīng)考慮河北境內(nèi)的學(xué)校。河北境內(nèi)學(xué)校的學(xué)生大多是河北生源,在廊坊工作離家近,學(xué)生和家長容易接受。由于目前學(xué)生就業(yè)觀念和生活理念發(fā)生變化,不再青睞于都市的工作和生活,對于省外學(xué)生來說,除非具有競爭力的薪酬福利待遇,否則學(xué)生不會選擇離家較遠(yuǎn)的地域工作。

  2)從校園招聘情況看,公辦和民辦學(xué)校各有利弊。公辦學(xué)校的就業(yè)辦老師沒有就業(yè)指標(biāo)的壓力,對企業(yè)招聘工作支持有限。另外公辦學(xué)校學(xué)生的離校時間相對固定,不具彈性,時間上可能無法保證企業(yè)的用人需求。民辦學(xué)校的就業(yè)辦老師承擔(dān)就業(yè)壓力,因此會主動走訪企業(yè),對企業(yè)校園招聘工作很負(fù)責(zé),支持力度會更大,而且民辦學(xué)校離校時間可根據(jù)企業(yè)需求伸縮,在企業(yè)急需用人時有所幫助。

  3)從管理來看,民辦學(xué)校類似軍事化管理,有各方面的紀(jì)律約束,學(xué)生言談舉止尊規(guī)守矩,易于企業(yè)日后管理。公辦學(xué)校的軟硬件條件相對較好,學(xué)生對知識的掌握相對民辦學(xué)校較全面和深入,但公辦學(xué)�;舅缮⑿凸芾�,進(jìn)入企業(yè)后在紀(jì)律方面需要強(qiáng)化管理。

  2、學(xué)歷的選擇

  從校園招聘情況看,客服實(shí)習(xí)生的校園招聘的學(xué)歷選擇應(yīng)考慮以下兩方面:

  1)大專生的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力較強(qiáng),但是對未來工作的期望值也較高,無法潛心長期做客服,對于學(xué)生來說能夠接受客服崗位的時間不超過一年。因此招聘大專生,企業(yè)需要設(shè)定一整套培養(yǎng)計劃,以客服作為學(xué)生培養(yǎng)期內(nèi)的定崗,培養(yǎng)期后提供多條職業(yè)發(fā)展的機(jī)會,這樣既解決客服的用人問題,同時在公司內(nèi)形成良性用人機(jī)制,解決其他體系內(nèi)的人員輸送問題。但同時公司在大專生培養(yǎng)期內(nèi)承擔(dān)的管理成本較高,人員流失的風(fēng)險也較高。

  2)中專生的學(xué)習(xí)能力和理解能力稍弱,但中專生對客服崗位的認(rèn)知程度和接受程度較高,相對大專生來說,能夠腳踏實(shí)地做好客服,培訓(xùn)中態(tài)度端正、積極努力,易于管理,相對于大專生,招聘難度小。

  3、專業(yè)的選擇

  依據(jù)客服的工作性質(zhì),客服實(shí)習(xí)生的校園招聘時可以傾向性地選擇工商管理、連鎖經(jīng)營管理、市場營銷、物流管理、電子商務(wù)、酒店管理、計算機(jī)幾大專業(yè)。這些專業(yè)的學(xué)生在擇業(yè)時,沒有明確的專業(yè)方向,就業(yè)范圍較寬,有利于招募到合適的人員。專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)生往往選擇與專業(yè)相關(guān)的職位,不易接受客服崗位。

  4、校園招聘形式的選擇

  客服實(shí)習(xí)生需求量大,組織校園專場宣講的招聘效率較高,主要原因:

  1)雙選會參加企業(yè)多,學(xué)生的選擇機(jī)會多,會出現(xiàn)腳踏多只船的現(xiàn)象,對企業(yè)的忠實(shí)度和認(rèn)同感不強(qiáng)。

  2)雙選會上學(xué)生往往關(guān)注社會知名度較高的企業(yè),目前公司品牌在學(xué)生這個群體中關(guān)注的人數(shù)有限,很難與知名企業(yè)形成競爭優(yōu)勢。

  3)相比較雙選會投入的人力和物力,招聘效率不高,很難招到大量合適的人選。

  5、校園招聘渠道的選擇

  1)此次校園招聘是自招和華夏代理招聘相結(jié)合的方式實(shí)施。由于考慮到與神州租車建立長久、緊密的合作關(guān)系,華夏對此次的校園招聘非常重視,領(lǐng)導(dǎo)帶隊進(jìn)校招聘,從招聘的學(xué)校渠道,招聘過程的配合,招聘時效、招聘費(fèi)用等方面具有優(yōu)勢。

  2)從自招和通過勞務(wù)公司代招比較看,自招在進(jìn)校前人力和時間投入大。進(jìn)校實(shí)施招聘階段,自招和代招區(qū)別不大,都需要企業(yè)派人進(jìn)行宣講和面試。因此,是否需要代招,要視實(shí)習(xí)生需求量的大小來選擇。

  6、招聘渠道的建立、維護(hù)和管理

  1)進(jìn)校前邀請就業(yè)老師來公司實(shí)地考察,介紹企業(yè)情況和具體用人需求。進(jìn)校招聘時要與校方就業(yè)老師直接溝通,互相交換意見,公司重在掌握學(xué)生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向,進(jìn)校前校內(nèi)公司及職位宣傳的效果,學(xué)生的信息反饋。

  2)無論是自招還是代招建立的學(xué)校資源,都要重視日常的渠道維護(hù),可以考慮:在培訓(xùn)期內(nèi)、培訓(xùn)結(jié)束、上崗等不同的階段邀請學(xué)校就業(yè)老師來公司回訪,幫助學(xué)校及時掌握學(xué)生實(shí)習(xí)期內(nèi)生活、學(xué)習(xí)和工作情況,對學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的心理輔導(dǎo);從公司方面來說,在培訓(xùn)結(jié)束、上崗實(shí)習(xí)后分階段向?qū)W校提供學(xué)生培訓(xùn)總結(jié)、上崗實(shí)習(xí)階段性總結(jié)。通過這兩種保持與學(xué)校的信息反饋和溝通。

  3)項(xiàng)目結(jié)束時要求勞務(wù)公司進(jìn)行招聘項(xiàng)目總結(jié),出具分析報告,公司對勞務(wù)公司的項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行評估。

  二、存在的問題

  1、與校方的溝通不足

  校園宣講是校園招聘的終端環(huán)節(jié),進(jìn)校前與校方的溝通非常重要。由于經(jīng)驗(yàn)不足,此次校園招聘前期聯(lián)絡(luò)中,與學(xué)校溝通的信息不全面、不深入,對學(xué)生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向等信息掌握不足,因此在實(shí)施招聘時缺乏針對性地輔導(dǎo)和宣傳。

  2、宣傳方式單一

  校園宣講是校園招聘的終端環(huán)節(jié),宣講前校園內(nèi)對公司和職位的宣傳至關(guān)重要,可以在學(xué)校宣傳欄內(nèi)張貼海報,在校內(nèi)網(wǎng)站、社會招聘網(wǎng)站校園專區(qū)、BBS進(jìn)行職位宣傳,這些方式可以增強(qiáng)學(xué)生對公司和職位的認(rèn)可和關(guān)注度,同時也是公司及其產(chǎn)品的有效宣傳途徑。由于經(jīng)驗(yàn)不足、時間緊迫,此次校園招聘主要關(guān)注宣講本身的內(nèi)容,前期的校內(nèi)宣傳不到位,影響宣講效果。

  3、缺少學(xué)校信息的搜集和積累

  平時缺少對學(xué)校資源的搜集和積累,因此校園招聘選校時有些盲目、比較倉促,缺乏針對性,選擇的余地小。日常工作中應(yīng)注意留意和搜集各類學(xué)校的'信息,包括專業(yè)設(shè)置、生源情況、專業(yè)特長、就業(yè)情況、實(shí)習(xí)及畢業(yè)時間安排等信息,建立學(xué)校信息庫,不斷開發(fā)新的學(xué)校資源,維系原有的資源。

  4、缺少完整的策劃

  實(shí)習(xí)生的校園招聘是系統(tǒng)性的工作,需要提前制定完整的計劃,對校園招聘的時間進(jìn)度、任務(wù)分工、學(xué)校選擇、資料準(zhǔn)備、宣傳手段、公關(guān)方式等都應(yīng)有具體的計劃安排。但此次校園招聘時間緊迫,缺少周密的計劃,也直接影響招聘效率。

  三、校園招聘的建議

  1、考慮定向招生和培養(yǎng)

  各學(xué)校學(xué)生的實(shí)習(xí)安排基本固定在冬季12月左右和來年的春季34月,因此反季節(jié)招生難度很大,即使有學(xué)生,但也無法離校,依然難以滿足部門的用人需求。但對于公司而言,通常公司的業(yè)務(wù)高峰時段正是校園招聘的淡季,因此,HR和用人部門還是要提前進(jìn)行人員計劃和人員儲備,考慮選取一所學(xué)校定向招生、定向輸送,這樣可以解決校園招聘淡季時人員補(bǔ)充問題。

  2、考慮招聘成本

  1)各企業(yè)經(jīng)過金融危機(jī)后,業(yè)務(wù)增長、人員短缺,都希望通過校園招聘及時補(bǔ)充大量人才,因此學(xué)生選擇的機(jī)會較多。在這種情況下,就業(yè)老師和班主任的支持和引導(dǎo)很有幫助,可以引導(dǎo)學(xué)生對公司和職位的正確理解,因此招聘時,尤其是在公辦學(xué)校招聘時,公關(guān)費(fèi)用必不可少,尤其是今年企業(yè)花錢買人已成慣例,最終提高了企業(yè)的招聘成本。對于實(shí)習(xí)生的校園招聘而言,雖然上崗后的人工成本相對低,但實(shí)際上公司在校園招聘過程中要投入大量的人力、物力和財力,甚至還有隱形的招聘成本。

  2)由于實(shí)習(xí)生在企業(yè)實(shí)習(xí)期間仍然是學(xué)生身份,因此參加各種校內(nèi)考試、畢業(yè)前信息采集、參加校內(nèi)活動不可避免的,企業(yè)要考慮這方面的時間成本。

  3、提供良好的生活環(huán)境

  目前,學(xué)生實(shí)習(xí)及就業(yè)都是雙向選擇,除了公司、崗位、薪資福利等因素外,學(xué)生也會考慮工作和生活環(huán)境。尤其是學(xué)生從學(xué)校進(jìn)入一個陌生的城市,能夠很好地滿足學(xué)生的基本生活需求,在招聘時也是極具吸引力的。

  4、重視首批實(shí)習(xí)生

  由于實(shí)習(xí)生缺乏社會工作經(jīng)驗(yàn),因此到達(dá)基地后,會出現(xiàn)心理落差、崗位認(rèn)識的偏差、生活不習(xí)慣、環(huán)境陌生等問題,因此需要后勤保障人員安排好學(xué)生的食宿、班主任關(guān)注每個學(xué)生的思想起伏和適應(yīng)情況,并且針對性地輔導(dǎo),要做到“扶上馬再送一程”。各校的首批實(shí)習(xí)生的傳播和影響力不容忽視,甚至比校園宣講的作用更大,幫助企業(yè)在學(xué)校內(nèi)樹立良好的口碑,這樣會有更多的學(xué)生愿意加入公司,同時也對今后的招聘有所幫助。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)6

  今年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我更好地完成了自己的工作。作為公司客服部的員工,我明白了做好自己工作的重要性。因此,我在年初部署了今年的工作,并能嚴(yán)格要求自己在日�?头ぷ髦新男新氊�(zé),隨著年底的到來,我總結(jié)了今年客服工作的表現(xiàn)。

  認(rèn)真做好客戶服務(wù)部門的工作,提高他們的工作能力,我明白嚴(yán)格要求自己在工作場所取得更大的進(jìn)展,為了不在工作場所競爭中被淘汰需要追求,所以我可以熟練前的工作技能來履行自己的職責(zé),在與客戶溝通時可以積極宣傳公司的業(yè)務(wù),無論是說服客戶處理業(yè)務(wù)還是幫助對方解決疑慮,我都履行了客戶服務(wù)人員的職責(zé)。此外,在我開展工作之前,我會在工作日志上注明對當(dāng)天任務(wù)的要求,盡我最大的努力完成我設(shè)定的工作目標(biāo),反思我是否有缺點(diǎn)。這種激勵自己的方式使我在今年的客戶服務(wù)工作中取得了很大的`進(jìn)展。

  雖然我的個人能力很好,但我沒有很好地處理人際關(guān)系。由于我的性格競爭,我和部門同事的關(guān)系不好。雖然我能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),但不利于我的長期發(fā)展。我必須盡快糾正我的性格缺陷,幫助我的同事,我也應(yīng)該參加新員工的培訓(xùn),幫助他們盡快適應(yīng)工作環(huán)境,對我來說,部門的整體發(fā)展可以從中受益,所以我需要關(guān)注部門的發(fā)展,努力做好我的日常工作。此外,我還應(yīng)該在工作場所對自己的發(fā)展提出更高的要求。

  面對工作中的得失,我可以理解履行職責(zé)的重要性。因此,我也制定了明年的客戶服務(wù)工作計劃,并期待著我的能力得到更大的提高。其中,我需要加強(qiáng)對公司業(yè)務(wù)的研究,以提高我在工作中的專業(yè)水平,我還需要掌握一些營銷技能,以增強(qiáng)我的工作能力,對我來說,學(xué)習(xí)更多的工作技能無疑可以在工作場所取得更大的突破。此外,我還建議部門建立嚴(yán)格的制度,以提高員工的綜合能力,堅持對客戶服務(wù)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,讓我非常關(guān)心部門的整體發(fā)展。

  未來,我將繼續(xù)以優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,我將在工作中更積極地表達(dá)自己,并期待明年取得更大的進(jìn)展。我也堅信,堅持認(rèn)真工作的原則,我可以取得理想的成就。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)7

  認(rèn)真做好實(shí)習(xí)階段的工作對于畢業(yè)以后的發(fā)展無疑是很重要的,雖然我在經(jīng)過不少挫折以后才明白這個道理卻也在實(shí)習(xí)工作中學(xué)到很多知識,從應(yīng)聘客服專員到崗前培訓(xùn)并正式開展這方面的工作無疑讓我付出了不少努力,相對應(yīng)的則是學(xué)到的工作技巧以及積累的人脈資源能夠讓我在工作中少走很多彎路,提前接觸職場并熟悉其中的規(guī)則以后自然要對實(shí)習(xí)階段的客服工作心得加以總結(jié)。

  盡管缺乏對客服工作的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)卻能在部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下較好地融入職場環(huán)境,畢竟作為實(shí)習(xí)生在客服工作中往往能夠得到同事們的幫助與指導(dǎo),相對應(yīng)的則是對工作技巧的學(xué)習(xí)以及職場環(huán)境的融入應(yīng)當(dāng)要加快進(jìn)程,至少我應(yīng)當(dāng)珍惜這份教導(dǎo)并認(rèn)真做好客服工作才對得起領(lǐng)導(dǎo)在職場中的栽培,意識到這點(diǎn)以后我便通過對話與背誦從而熟悉客服工作的各項(xiàng)技巧,雖然初期工作并非十分順利卻也在磕磕碰碰中逐漸走上了正軌,期間領(lǐng)導(dǎo)安排的培訓(xùn)讓我及時發(fā)現(xiàn)了自己在客服工作中的不足并在對方的建議下加以改進(jìn)。

  通過對公司具體業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)從而加強(qiáng)了自己對客服工作的了解程度,也許是擔(dān)任客服專員的時間不長的緣故導(dǎo)致我對部分職能的了解程度并不高,再加上偶爾會在基礎(chǔ)性的客服工作中出現(xiàn)錯誤自然要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)信息的`學(xué)習(xí),尤其是向客戶介紹業(yè)務(wù)的同時應(yīng)當(dāng)講述清楚才能夠展開接下來的工作,畢竟很多客戶本身對客服人員的話語并不信任自然要想辦法提升自身的專業(yè)度,至少想要在客戶開發(fā)工作中取得進(jìn)展自然避不開對業(yè)務(wù)信息的學(xué)習(xí)。

  有效整合自身的客戶資源從而為以后的發(fā)展積累更多經(jīng)驗(yàn),通過實(shí)習(xí)期間的客服工作不難發(fā)現(xiàn)學(xué)到的工作技巧以及積累的客戶資源才是足以受用一生的財富,雖然有時的確存在著工作壓力較大的問題卻讓我從中學(xué)到了很多課本上沒有的經(jīng)驗(yàn),在實(shí)際運(yùn)用中發(fā)現(xiàn)自身的不足并加以改善才能夠在工作中得到更好的發(fā)展,看似道理簡單卻也是我在客服工作中付出不少努力才總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),所幸的是我在實(shí)習(xí)期間能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的建議從而較好地解決了客服工作的難題。

  面對即將結(jié)束的實(shí)習(xí)工作也的確需要考慮畢業(yè)后的規(guī)劃與發(fā)展問題了,也許自己曾經(jīng)逃避過即將畢業(yè)的現(xiàn)實(shí)卻也在經(jīng)歷過實(shí)習(xí)以后調(diào)整好了心態(tài),即便實(shí)習(xí)過后將會遭遇畢業(yè)與正式步入職場的殘酷洗禮卻也要迎難而上才行。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)8

  晨光初現(xiàn),我來到公司,開始了一天的客服實(shí)習(xí)工作。這是我大學(xué)期間的第一次實(shí)習(xí),對于客服工作,我充滿了期待和好奇。

  早上九點(diǎn),我來到客服中心,整理桌面,打開電腦。今天,我的工作內(nèi)容是接聽客戶的電話,解答他們的問題,提供產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢。一天的工作將從這里開始。

  第一通電話來自一位顧客,他詢問關(guān)于公司產(chǎn)品的庫存情況。我耐心地向他解釋了庫存管理的流程,并告訴他目前庫存充足,可以隨時購買。顧客感到很滿意,表達(dá)了對公司的信賴和支持。這讓我對自己的.工作產(chǎn)生了信心和滿足感。

  上午十點(diǎn),我接到了來自一位不滿意服務(wù)的客戶的電話。她對公司的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑,并表達(dá)了對公司的不滿。我非常理解她的情緒,耐心地聽她發(fā)泄,在確保她情緒平復(fù)后,我向她保證會盡快解決問題,并提供了補(bǔ)償措施。最終,客戶對我的服務(wù)非常滿意,她說她感到被聽到和重視,對公司的印象有所改觀。這讓我認(rèn)識到,在處理客戶投訴時,關(guān)鍵是要展現(xiàn)出真誠的態(tài)度和積極的解決方案。

  下午兩點(diǎn),我們進(jìn)行了一次集體培訓(xùn),主題是如何提高客戶滿意度。培訓(xùn)老師從溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問題處理等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解。通過案例分析和角色扮演,我們深入探討了如何更好地與客戶溝通,并針對不同情況采取不同的解決方案。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,不僅提高了我對客服工作的認(rèn)識,也增強(qiáng)了我解決問題的能力。

  傍晚六點(diǎn),我接到了一通來自一位長時間客戶的電話�?蛻籼岢隽艘幌盗嘘P(guān)于產(chǎn)品升級和售后服務(wù)的問題。我細(xì)心地記錄了客戶的需求,并與相關(guān)部門溝通,確�?蛻舻膯栴}得到及時解決。與客戶的交流中,我采用了友好的口吻和專業(yè)的知識回答了他們的問題,讓客戶感到被重視和關(guān)心。最終,客戶表達(dá)了對公司長期以來的支持和信賴,并稱贊了我的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)程度。這讓我對自己的工作更加有信心和動力。

  晚上九點(diǎn),我整理了一天的工作,寫下了客戶的反饋和建議,以便日后參考和改進(jìn)�;叵脒@一天的工作,雖然有些壓力和挑戰(zhàn),但我也獲得了很多快樂和成就感。客服實(shí)習(xí)不僅考驗(yàn)著我的問題解決能力和溝通能力,更鍛煉了我的耐心和專注力。

  客服實(shí)習(xí)每日總結(jié),讓我意識到作為一名客服人員,不僅需要具備良好的溝通能力和專業(yè)知識,更要有耐心和善于傾聽。只有真正理解客戶的需求,并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能贏得客戶的信賴和滿意度。我相信,通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我將成為一名更優(yōu)秀的客服人員,為公司帶來更大的價值。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)9

  在這一年里,似乎沒有多少事情值得回顧。生活和工作沿途仍然沒有風(fēng)景。就在我以為路在前進(jìn),日子平靜下來的時候。xx11月,我通過申請和選拔來到這里xx,我很高興。

  加入xx已經(jīng)一年了,但對我來說,我成長了很多。從零開始學(xué)習(xí)一種我不完全熟悉的工作方法、工作材料和工作程序,讓我更全面、系統(tǒng)地了解整個英語客戶服務(wù)的工作流程和材料。兩個月的工作并不令人滿意,這些都需要我進(jìn)一步學(xué)習(xí),然后熟練地應(yīng)用于工作的每一個細(xì)節(jié)。在這段時間里,我進(jìn)行了反思和思考。在那里,我不僅批評了前段時間的工作,還總結(jié)了如何在未來的工作中做好自我努力,與大家一起為公司服務(wù)。

  一、年總結(jié)。

  (一)工作總結(jié)。20xx年11月23日,我開始加入,跟隨老員工學(xué)習(xí),第一次參與訂單登記和后臺管理。第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證。第一次參與問題表,完成訂單回復(fù)。第一次接觸chargeback、投訴處理。在那里,我看到了期望,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作資料。因?yàn)槲乙郧皬氖逻^相關(guān)工作,所以我開始得很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。在那里,我看到了一群努力工作、努力工作、腳踏實(shí)地的人,我看到了一個好的團(tuán)隊,我沒有工作壓力感。不幸的是,我從未有信心獨(dú)立完成整個過程的標(biāo)準(zhǔn)化操作和控制,這將是明年我將面臨和改變的最重要的問題。

  (二)工作中的不足。在工作中,我缺乏主動性,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,研究問題不夠全面和詳細(xì),錯誤較多,特別是在訂單驗(yàn)證和訂單追逐方面,我需要花更多的時間和精力學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@離公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中對我的期望和要求還有很長的路要走。同時,我需要努力克服和解決英語理論知識水平和一系列問題,以便更好地做好自己的工作。此外,我們應(yīng)該勇敢地承擔(dān)我們應(yīng)該能夠做的事情,不依賴他人,不退縮,不逃避,勇敢地邁出每一步,讓我們在未來的工作中更加自信、大膽和謹(jǐn)慎。

  二、年計劃。

  新年即將到來,充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我必須更加努力。這似乎很容易,但它需要小心、努力、態(tài)度、自信和更強(qiáng)的耐力。我堅信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和同事的幫助下。

  (一)增強(qiáng)責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,進(jìn)取與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高。積極開展工作,落實(shí)工作,減少工作錯誤�?偸菆猿植焕斫鈫枺焕斫飧鄬W(xué)習(xí)的態(tài)度,與同事合作,與領(lǐng)導(dǎo)報告更多的工作場景和建議,作為一個新人把自己放低,了解團(tuán)隊的力量和重要性。

  (二)勤提高。學(xué)習(xí)工作相關(guān)知識,不怕苦難,努力克服。在工作中中遇到了很多新事物、新問題、新場景,接觸少,甚至從來不懂。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、電話驗(yàn)證、客人問題回答等。為了應(yīng)對這些問題,我們應(yīng)該首先了解更多,熟悉公司的產(chǎn)品、訂單操作和如何管理,以便我們能夠快速進(jìn)入工作的`主角,并用專業(yè)的語言向客戶表達(dá)。

  (三)多行動,堅守工作職責(zé)。工作時間長,任務(wù)繁重,壓力大,有夜班,肩負(fù)著公司的形象。因此,需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能干、樂于奉獻(xiàn)的人。我們學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,緩解自己。工作沒有大小,但分工不同,貢獻(xiàn)不大。這取決于你是否用心。沒有必要為每一盎司討價還價。我剛走出學(xué)校,社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)都很少,所以我們也被很多人描述為眼高手低。但是,我個人認(rèn)為自我上進(jìn)心強(qiáng),待人真誠。在工作中,要勤于做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不說話。無論是辦公室的日常事務(wù),還是工作任務(wù),我都要用心做得更好。學(xué)會及時、專業(yè)地總結(jié)、分析、總結(jié),最終完成自我提升和成長。學(xué)會磨練自己,拓寬自己,以公司良好的環(huán)境提升自己。

 �。�4)善于思考,理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中成為一個關(guān)注的人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,我逐漸熟悉了工作場景。經(jīng)過仔細(xì)觀察和關(guān)注、反思和總結(jié),我吸收了本質(zhì),提取了渣滓,并不斷總結(jié)了我在工作中的經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)每個人工作中的亮點(diǎn),學(xué)習(xí)和提高自己。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)10

  我是做為中國聯(lián)通公司授權(quán)委托的客服專員的真實(shí)身份去電話銷售——申請辦理炫鈴業(yè)務(wù)流程。盡管之前經(jīng)歷電話銷售的工作經(jīng)驗(yàn),殊不知此次意味著的是作為一名客服專員,是呼叫中心客服與業(yè)務(wù)員的集合體,因此溝通交流是很重要的一種溝通交流方法。在一片始終做不完的業(yè)務(wù)流程的市場前景下,怎樣開展溝通交流,怎樣搞好溝通交流從心開始,都需要交給我們自己去思索,在實(shí)踐上漸漸地感受得到工作經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用于實(shí)踐活動,提升自己的工作效能!擁有幾日有學(xué)習(xí)培訓(xùn),演習(xí)稿子,第三天自身便“出戰(zhàn)”與顧客溝通交流了。大家關(guān)鍵是為顧客申請辦理炫鈴業(yè)務(wù)流程,盡管之前經(jīng)歷電話銷售的工作經(jīng)驗(yàn),殊不知此次意味著的是中國聯(lián)通公司,因此電話銷售中就需要尤其重視語言表達(dá)這些方面的溝通交流。

  服務(wù)項(xiàng)目有語就需要用恰當(dāng),針對這一領(lǐng)域,語言表達(dá)層面的方法一定要非常好地表述:

一、有正臉的語言表達(dá)能力,無需負(fù)面信息有語。

  二、能我用則無需你。

  三、能無需“不”則不用說。

  四、涉及到企業(yè)品牌形象,防止有理有據(jù)。

  五、降低口頭語。

  每一次與顧客中間的溝通交流全是不一樣的,不可以只按稿子上邊的文本去溝通交流,這就需要對于不一樣的人選用不一樣的方式,一套戰(zhàn)略方針是不可以非常好地營銷推廣。例如,每每我講:“能為您簡易介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)流程……”有的人張口便問:“要不要錢,每個月需要多少錢�!边@就表明他重視花費(fèi)這些方面,對于這些人就需要突顯產(chǎn)品賣點(diǎn),這個月免收租費(fèi)。而有一些顧客能細(xì)心聽,那我要仔細(xì)地詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)流程內(nèi)容,突顯能給他產(chǎn)生協(xié)助的一面。也有對于女士與男士還要有不一樣的方式,一般女士較為貪便宜,男士較為痛快,因此對于女士一張口就需要說:“大家企業(yè)有一個優(yōu)惠促銷,能為您介紹一下嗎?”那樣他們便會耐心地聽下來,男士一般不選用這類方式。

  做電話銷售這行耐心一定要好,尤其是一天不知道要撥通多少個電話,與是多少位顧客溝通交流,并且并不是詳細(xì)介紹好自身的商品就可以了,顧客她們有很多層面要資詢,如意郵箱及其小助手等相關(guān)業(yè)務(wù)流程層面要資詢。還有呢?有一些客戶會提一些提議這些層面。我們都要立即作出反映,立即回應(yīng)。這讓我明白了,進(jìn)到一家企業(yè)我們不能只緊緊圍繞自身的商品,大量的是掌握企業(yè)的別的商品,那樣才會有利于能夠更好地營銷推廣自身的商品。

  還記得每一次拔號大家撥的全是數(shù)據(jù)號,無法顯示另一方的性別與年紀(jì),一樣沒法分辨是老外或是我們中國人。一打電話性別是明了,而我們中國人或是外國人或是沒法分辨了,有好幾回接入了,我的心太急,只把炫鈴業(yè)務(wù)推廣方案結(jié)束,問起要不要時,他便來句:“Sorry,Idon’tknow”。那時候我不知是發(fā)火或是難堪。只有用自身簡單的外國語往返話,那時候想來很糗。由于我一核查聯(lián)系電話,他只需回應(yīng):“是”或“并不是”,我便只要自我介紹的商品了,沒有搞好溝通交流工作中,外國人一般簡易的中文或是能懂的,如果自身的外國語精一點(diǎn),至少可用英文介紹業(yè)務(wù)流程時那么就便捷多了。因此學(xué)精一門外國語也是很重要的.,連電話銷售也必須英語水平,大家日常生活缺乏不上外國語的參加。

  做為客服專員工作責(zé)任心一定要好,不但根據(jù)電話從響聲中傳送你的身體語言與臉部情緒,并且能反映一個人的工作責(zé)任心。做為現(xiàn)代社會的服務(wù)業(yè),假如服務(wù)項(xiàng)目不上佳,絕沒有人想要買你的商品,尤其是作為一名中國聯(lián)通公司的客服專員,一旦語言表達(dá)驚慌失措便會引來舉報警示,因此我還在營銷推廣中就需要十分重視工作責(zé)任心的優(yōu)良情況。

  實(shí)踐活動的這種日子,在企業(yè)學(xué)得了許多相關(guān)中國聯(lián)通公司的專業(yè)知識,也學(xué)得了許多待人接物層面的專業(yè)知識,結(jié)識了一些盆友。這段時間盡管每日起早貪黑非常累,但在其中也是有高興與高興,日常生活過得很豐富。如當(dāng)打開本子h上紀(jì)錄著的一排排了解的數(shù)據(jù)號,好像是很早以前的事了,那也在無音闡釋著在不經(jīng)意間中我懂得了很多東西,提高了自身的經(jīng)驗(yàn),我相信過程便是結(jié)果,只需大家認(rèn)真去做,去想,那便會出現(xiàn)獲得,有結(jié)果。

  擁有這2次的實(shí)踐活動做為埋下伏筆,我堅信之后大家的工作中就更為成熟了,大家也會越來越更完善地去接受工作中!

客服實(shí)習(xí)總結(jié)11

  我在公司里,作為一名實(shí)習(xí)生,要學(xué)習(xí)的東西還是許多的。網(wǎng)上交易只是電子商務(wù)的一個環(huán)節(jié),做為一個完整的電子商務(wù)過程,正如一個完整的`商品流通過程一樣,假如進(jìn)行細(xì)分,可以分解成信息溝通,網(wǎng)上交易,網(wǎng)上結(jié)算,物流流等4個主要組成部分,任何一次商品流通過程,包括完整的電子商務(wù),也都是這“四流”實(shí)現(xiàn)的過程。

  現(xiàn)在看來,網(wǎng)上交易、信息流、網(wǎng)上結(jié)算可以有效地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn),在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品全部權(quán)的轉(zhuǎn)移。但是這究竟是“虛擬”的經(jīng)濟(jì)過程,最終的資源配置,還需要通過商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移來實(shí)現(xiàn),也就是說,盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問題,但是卻無法解決“物流”的問題。在一個時期內(nèi),人們對電子商務(wù)的熟悉有一些偏差,以為網(wǎng)上交易就是電子商務(wù)。這個熟悉的偏差在于:網(wǎng)上交易并沒有完成商品實(shí)際轉(zhuǎn)移,只完成了商品“全部權(quán)證書”的轉(zhuǎn)移,更重要的轉(zhuǎn)移,是伴隨商品“全部權(quán)證書”轉(zhuǎn)移而消失的商品的實(shí)體轉(zhuǎn)移,這個轉(zhuǎn)移完成,才使商品全部權(quán)最終發(fā)生了變化。

  在方案經(jīng)濟(jì)時期,這個轉(zhuǎn)移要靠取貨,在市場經(jīng)濟(jì)條件下,在實(shí)現(xiàn)市場由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變之后,這個轉(zhuǎn)移則就要靠配送,這是網(wǎng)絡(luò)上面無法解決的。所以,網(wǎng)上交易就等同于電子商務(wù),這是一種熟悉上的偏頗,這種熟悉上的偏頗很簡單把電子商務(wù)引上歧途。根據(jù)這種偏頗的熟悉指導(dǎo)實(shí)踐,必定消失現(xiàn)在大部分電子商務(wù)網(wǎng)站所面臨的困難,甚至反過來對電子商務(wù)進(jìn)行自我否定。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)12

  跟隨公司的大部隊,我們來到了xxx公司,進(jìn)入了售后客服崗位工作,在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn),之后進(jìn)入到了正式的形式工作,我們實(shí)習(xí)時間是六個月,工作在期待中展開。

  進(jìn)入崗位,每個領(lǐng)了一個電話,根據(jù)公司發(fā)給的資料一個個去撥打,而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù),做的就是解決售后問題,做一站式售后服務(wù)工作,在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶最多是xxx,我們要做的就是讓客戶滿意,不能使客戶投訴,把這些問題都解決,卻并不容易,我每天都在忙碌這這些工作,把每天的任務(wù)都安排好了,撥打了我工作以來的第一個電話,我非常有禮貌的接聽了電話,與客戶好聲交談,但是卻不能如愿,因?yàn)榭蛻舾揪筒唤o我多少機(jī)會,直接就是一頓發(fā)火,就是因?yàn)樽约嘿徺I到了假貨,還沒有用多久就已經(jīng)報廢了,客戶非常惱火,而卻不讓我說,之后我說了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個客戶,反而被要求了更多,讓我實(shí)習(xí)第一天就受到了嚴(yán)重的打擊,我反省,也思考是該如何去解決這些問題呢?對于問題只要去尋找我的經(jīng)理,在他的安撫下客戶慢慢的`平復(fù)接受了結(jié)果。

  從中讓我意識到了一點(diǎn)就是我們工作需要配合話術(shù)來溝通,如果按照自己的邏輯和理論在做,并不能做好工作,反而會令事態(tài)變得不好,所以我就改變了工作態(tài)度,重新做好工作,為了熟悉話術(shù),每天在溝通時練習(xí),在休息時候看,在下班之后看,這讓我感覺重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時候,這些學(xué)習(xí)過程都成為了自己工作的養(yǎng)分,經(jīng)過了前兩個月的努力學(xué)習(xí),終于在第三個月里我能夠自己從容的解決各種問題,能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個客戶我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商,除非遇到那種不講理的,其他都能夠被我輕易的解決,從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。

  我們工作是按照完成了多少個客戶來算的,我一開始一天能夠做完五十個,但是到了后來能夠達(dá)到兩百個這是我自己工作的結(jié)果,成為了成長的重要因素,對此我感到了非常自豪,同時也發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決,如果不能夠掌握方法,之后越做越亂,反而不能夠做好任何事情,這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的,這只會領(lǐng)我們非常惱火。

  今后工作,我會虛心前進(jìn),不斷創(chuàng)造更好的佳績,做出更出色的業(yè)績來,一個是證明自己,一個是獲得更多的成績,完成實(shí)習(xí)工作。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)13

  第XX周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),為期XX天,負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是XX師姐。我們就從XX師姐的身上感受到XX員工無微不至的人文關(guān)懷,同時也感受到XX員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神,師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶,追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的XX話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范,在培訓(xùn)期間我感受到XX對員工的要求,同時也感受到公司對員工的關(guān)懷,第一次親身感受到XX"溝通從心開始"的企業(yè)精神。

  在上一周了解了作為一名專業(yè)的XX話務(wù)員的.流程規(guī)范后,這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識,有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn),聽了每個老師的課程之后,更詳細(xì)的了解了移動的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機(jī)、申請銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等,讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí),更好的鞏固培訓(xùn)所學(xué)的知識,同時也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。

  在這周的學(xué)習(xí)課程中,老師主要給我們詳細(xì)講解了BOSS知識庫的運(yùn)作技巧與常用的'操作,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善,我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進(jìn)行熟悉,提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性,熟悉知識庫查閱的操作和對各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用,提高了查詢的速度。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)14

  今年暑假,我有幸參與了一家知名商場的客服實(shí)習(xí)項(xiàng)目。這次實(shí)習(xí)給我留下了非常深刻的印象,讓我對客服工作有了更加全面和深入的理解。通過這次實(shí)踐,我不僅學(xué)到了很多知識和技巧,還獲得了人生寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

  在商場客服實(shí)習(xí)的第一天,我對客服工作充滿了好奇和期待。我被安排在客戶服務(wù)中心,負(fù)責(zé)接聽電話和處理顧客的咨詢。剛開始,我遇到了很多困難。很多顧客的問題我無法立即解答,同時還需要快速處理電話并回答其他用戶的問題。這種高強(qiáng)度的工作讓我感到有些壓力,但我很快適應(yīng)并積極應(yīng)對。

  通過和導(dǎo)師的交流和學(xué)習(xí),我逐漸了解到客服工作的核心是傾聽和溝通。每一個打來的電話,每一個步入商場的'顧客,都需要被認(rèn)真對待和傾聽。在處理問題時,我積極運(yùn)用傾聽技巧,掌握了如何有效地理解和分析顧客的需求。我學(xué)會了如何以客戶為中心,給予他們最貼心和專業(yè)的服務(wù)。

  我還學(xué)到了很多解決問題的技巧和方法。有時候,顧客的問題會非常復(fù)雜,需要我和其他部門進(jìn)行合作解決。在實(shí)習(xí)期間,我積極與其他同事和團(tuán)隊成員合作,通過協(xié)作解決了許多的問題。這個過程讓我懂得了團(tuán)隊的重要性,也提高了我的協(xié)作能力。

  在實(shí)習(xí)期間,我還深入了解了商場運(yùn)作的各個方面。通過參觀各個部門,我了解了商品管理、促銷活動、物流運(yùn)輸?shù)热粘_\(yùn)作。這些知識給了我更全面的視角,讓我明白了客服工作的重要性。只有有效的溝通和協(xié)調(diào),才能讓商場順利運(yùn)作,并給顧客提供最佳的購物體驗(yàn)。

  通過這次實(shí)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了客服工作的一些挑戰(zhàn)和困難�?头ぷ餍枰邆淠托摹⒓�(xì)心和應(yīng)變能力。有時候,顧客會因?yàn)楦鞣N原因不滿意,甚至情緒失控。作為客服人員,我需要學(xué)會冷靜和穩(wěn)定情緒,通過善意的溝通解決問題。這對我來說是一個很大的挑戰(zhàn),但也是一個很好的鍛煉機(jī)會。

  這次商場客服實(shí)習(xí)對我來說是一次寶貴的經(jīng)歷。通過實(shí)踐,我學(xué)到了客服工作的核心理念和技巧,提高了溝通和解決問題的能力。我也更加深入地了解了商場運(yùn)作的各個方面,為將來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。在這個過程中,我不僅收獲了知識和技能,還培養(yǎng)了團(tuán)隊合作精神和應(yīng)變能力。這次實(shí)習(xí)不僅讓我更加熱愛客服工作,也為我未來的職業(yè)生涯提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)15

  在現(xiàn)代社會中,客服工作成為了企業(yè)發(fā)展中非常重要的一環(huán)。企業(yè)需要優(yōu)秀的客服團(tuán)隊來與客戶進(jìn)行溝通交流,解決問題,并提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。為了培養(yǎng)具備專業(yè)技能的客服人員,許多企業(yè)提供頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會,讓學(xué)生通過實(shí)際操作和面對真實(shí)情況的鍛煉,以提升他們的技能和能力,并適應(yīng)未來的工作環(huán)境。本篇文章將詳細(xì)介紹客服頂崗實(shí)習(xí)的技能總結(jié),幫助實(shí)習(xí)生們更好地把握該崗位所需的要點(diǎn)。

  第一個要點(diǎn)是卓越的溝通能力。作為一名客服人員,與顧客進(jìn)行高效有效的溝通是非常重要的。在實(shí)習(xí)中,實(shí)習(xí)生需要學(xué)會用簡潔明了的語言表達(dá)觀點(diǎn),并適時給予顧客恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。同時,實(shí)習(xí)生還需要學(xué)會傾聽和理解顧客的需求,積極與他們進(jìn)行互動。在實(shí)習(xí)期間,多加練習(xí)和經(jīng)驗(yàn)分享會對溝通能力的提升非常有幫助。

  第二個要點(diǎn)是良好的問題解決能力。作為客服人員,解決顧客的問題是最核心的任務(wù)之一。實(shí)習(xí)生們要善于分析問題的`本質(zhì),迅速找到解決方案,并能夠清晰地表達(dá)給顧客。在頂崗實(shí)習(xí)過程中,實(shí)習(xí)生們將面對各種各樣的問題,包括技術(shù)性問題、售后問題、投訴問題等。逐漸積累經(jīng)驗(yàn),學(xué)會從不同角度思考問題,將幫助實(shí)習(xí)生培養(yǎng)出卓越的問題解決能力。

  第三個要點(diǎn)是耐心和友好的態(tài)度�?头ぷ鞒3P枰幚硪恍├_顧客的問題,這就需要客服人員擁有耐心和友好的態(tài)度。在頂崗實(shí)習(xí)中,實(shí)習(xí)生需要學(xué)會保持冷靜和專業(yè),無論遇到何種挑戰(zhàn)和困難,都要保持友好的態(tài)度對待顧客。頂崗實(shí)習(xí)中,經(jīng)常性的反饋和指導(dǎo)將幫助實(shí)習(xí)生培養(yǎng)出優(yōu)秀的服務(wù)意識和良好的溝通能力。

  第四個要點(diǎn)是團(tuán)隊合作能力。作為一名客服人員,團(tuán)隊合作是非常重要的一環(huán)。在頂崗實(shí)習(xí)中,實(shí)習(xí)生們不僅要與顧客進(jìn)行良好的溝通,還需要和其他團(tuán)隊成員緊密合作,共同解決問題。實(shí)習(xí)生們需要懂得傾聽他人意見,積極參與討論,協(xié)調(diào)各方利益,以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。通過與團(tuán)隊成員的緊密配合,實(shí)習(xí)生們可以在實(shí)習(xí)中提高團(tuán)隊合作能力,并在日后工作中更好地發(fā)揮自己的作用。

  第五個要點(diǎn)是細(xì)心和適應(yīng)能力。在客服工作中,細(xì)心是非常重要的。實(shí)習(xí)生們需要注意細(xì)節(jié),確保顧客的需求被清楚地理解并得到滿足。與此同時,客服工作的環(huán)境經(jīng)常發(fā)生變化,實(shí)習(xí)生們需要靈活適應(yīng)各種情況。在頂崗實(shí)習(xí)中,實(shí)習(xí)生將面對各種不同類型的客戶,這將幫助他們適應(yīng)不同的工作環(huán)境,并在適應(yīng)變化中成長。

  通過頂崗實(shí)習(xí),客服人員可以全面提升自己的技能和能力。上述總結(jié)的技能要點(diǎn)將幫助實(shí)習(xí)生們更好地理解客服工作的要領(lǐng),培養(yǎng)專業(yè)技能,為日后的職業(yè)生涯打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。然而,僅有理論知識是不夠的,實(shí)習(xí)生們還需要多加實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升自己,才能成為卓越的客服人員,為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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客服實(shí)習(xí)總結(jié)

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編整理的客服實(shí)習(xí)總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)

客服實(shí)習(xí)總結(jié)1

  1.實(shí)習(xí)企業(yè)簡介

  東陽市畫航工藝品有限公司,成立于20xx-03-23經(jīng)營范圍包括一般項(xiàng)目:工藝美術(shù)品及禮儀用品制造(象牙及其制品除外);珠寶首飾制造;體育用品制造;日用雜品制造;日用品生產(chǎn)專用設(shè)備制造;服裝制造;服飾制造;玩具制造;鞋制造;工藝美術(shù)品及收藏品批發(fā)(象牙及其制品除外);珠寶首飾批發(fā);體育用品及器材批發(fā);廚具衛(wèi)具及日用雜品批發(fā);服裝服飾批發(fā);玩具、動漫及游藝用品銷售;鞋帽批發(fā)(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)

  2.實(shí)習(xí)工作介紹

  電商客服主要做什么:電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者,客服還肩負(fù)著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。

  電商客服主要工作內(nèi)容為:解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異�;蛘邿o貨等情況時與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。電商客服的工作內(nèi)容電商客服崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

  2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;

  3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;

  4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

  5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

  6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

  7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》;

  8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達(dá)出來;

  9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧);

  10、工作責(zé)任心;

  11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標(biāo),以便在推廣的同時,穩(wěn)定老市場,穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。主要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售,銷售平臺大多是微信平臺,然后底薪加銷售業(yè)績的提成

  3.實(shí)習(xí)工作中發(fā)現(xiàn)的問題

  一、店鋪出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況未告知買家

  商家們都知道拼多多規(guī)定商家要在48小時內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨(預(yù)售商品、定制商品除外),但有時也會因?yàn)樘厥馇闆r而導(dǎo)致商家未能準(zhǔn)時發(fā)貨的情況(如缺貨、天氣原因等),也有買家有要求指定快遞而商家并沒有發(fā)送其指定快遞,這些種種情況都可能照成買家的不滿,所以如果發(fā)生這種事商家客服們要提前告知買家,說明原因,相信對于好態(tài)度的客服買家也是會體諒的。

  二、客服不能及時回復(fù)、態(tài)度不好拼多多客服做的就是售前和售后工作,服務(wù)態(tài)度很重要,也是影響店鋪轉(zhuǎn)化的重要因素之一,而且平臺也是有一個有效回復(fù)率的,客服如果沒在指定時間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)的話,是可能讓店鋪受到懲罰的;一個合格的客服是熱心、耐心的,如果客服態(tài)度不好,很容易引起買家的不滿,店鋪受到投訴也是咎由自取的了。

  三、客服推脫責(zé)任

  出現(xiàn)糾紛的的“重災(zāi)區(qū)”就是處理售后的那一環(huán),在這一環(huán)節(jié)商家很容易和買家出現(xiàn)糾紛,特別是退換貨運(yùn)費(fèi)和退款申請這兩個方面。很多買家因?yàn)楫a(chǎn)品沒有達(dá)到自己買前的需求就要進(jìn)行退換貨,但又不想承擔(dān)郵費(fèi),而商家服務(wù)方面則認(rèn)為產(chǎn)品沒有問題,拒絕買家的退款申請而導(dǎo)致買家投訴到平臺客服,導(dǎo)致客服介入,導(dǎo)致店鋪糾紛率介入提升,得不償失。對于這種情況,賣家可以開通退換貨包郵功能,如果遇到惡意退款的買家,我們只需要收集證據(jù),然后向拼多多客服提起申述即可。所以,店鋪一定要做好客服的培訓(xùn),好的客服才能讓店鋪?zhàn)叩酶h(yuǎn)有所保障。

  4.給企業(yè)的建議

  一.建平臺的目的與動機(jī)

  首先關(guān)于這個問題,很多商家在在有做電商的想法時都不會考慮到這個問題,及時考慮到對于前期的目的也不是很明確。對于剛開始接觸電商或者根本不了解電商的商家前期需要思考你做電商的'目的是什么?為了通過線上渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售還是為了單純的品牌宣傳與提供服務(wù),考慮清楚這個問題之后,明確目的之后接下來需要思考銷售產(chǎn)品有哪些產(chǎn)品可以進(jìn)行銷售,可以提供哪些服務(wù)或者如何進(jìn)行品牌宣傳。

  二.產(chǎn)品是否適合線上平臺進(jìn)行銷售

  在思考這個問題之前需要先將自己的目前發(fā)展模式、產(chǎn)品、客戶群體挨個過一遍,為什么要先做這些呢?因?yàn)槟阈枰私馕夷壳鞍l(fā)展模式適不適合做電商平臺,假如銷售產(chǎn)品,我可以銷售哪些產(chǎn)品,我的產(chǎn)品適不適合通過線上平臺進(jìn)行銷售,我的客戶群體是哪些,他們能否可以接受線上平臺交易。

  三.如何選擇適合自己的平臺;

  選擇平臺對于剛起步的電商平臺來說非常重要機(jī)遇安全因素考慮選擇平臺時需要了解該平臺的系統(tǒng)穩(wěn)定性、平臺商戶數(shù)量、資金安全保障等因素,其次需要了解自己的銷售范圍是本地還是全國市場,最后需要對比價格、平臺功能

  四.做好產(chǎn)品需要注意哪些問題

  做好之前的三步就可以開始進(jìn)行產(chǎn)品分析工作,你需要了解目前手頭的產(chǎn)品哪些可以在線上進(jìn)行銷售,哪些無法通過線上平臺銷售,產(chǎn)品說明書、詳細(xì)資料、消費(fèi)人群、產(chǎn)品功能、賣點(diǎn)、客戶需求痛點(diǎn)以上文件需要提前整理好為上線做充足的準(zhǔn)備工作。另外需要了解該平臺的交易流程與交易規(guī)則,為之后平臺運(yùn)營做好基礎(chǔ)功課。

  5.工作展望

  很多電商客服在進(jìn)入工作崗位上之后對于個人的職業(yè)晉升路徑是迷茫的,不清楚電商客服崗位的發(fā)展方向。了解這一崗位的多維度發(fā)展通道很重要,尤其不要被所處公司的框架局限住自己的發(fā)展,因?yàn)橛行╇娚坦镜臉I(yè)務(wù)面有限,故而組織架構(gòu)簡單緊湊。其實(shí)電商客服在職業(yè)發(fā)展中有三個方向:

  一.朝管理的崗位發(fā)展,比如電商客服專員——客服組長——客服主管——客服經(jīng)理;

  二.朝運(yùn)營的崗位發(fā)展,比如電商客服專員——運(yùn)營助理——運(yùn)營/策劃——運(yùn)營/策劃主管——市場經(jīng)理;

  三.朝培訓(xùn)方向發(fā)展,比如電商客服專員——客服培訓(xùn)專員——客服培訓(xùn)主管——客服培訓(xùn)經(jīng)理。

  個人與崗位的匹配度

  在職業(yè)規(guī)劃中,還要進(jìn)行個人分析與工作分析,知悉個人興趣、能力、性格,以及不同發(fā)展方向需要具備的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),才能明確自己適合的崗位,找準(zhǔn)方向,事半功倍。比如:朝管理崗位發(fā)展,需要個人的綜合能力比較強(qiáng),有領(lǐng)導(dǎo)力、有統(tǒng)籌管理的觀念;朝運(yùn)營崗位發(fā)展,需要個人在思維上極其活躍,對各類熱點(diǎn)信息有敏銳洞察力;朝培訓(xùn)崗位發(fā)展,需要個人在產(chǎn)品、營銷、銷售上有極強(qiáng)的鉆研精神,并且要具備很好的表達(dá)能力。當(dāng)然,個人適合發(fā)展方向并不是一開始就能明確的,需要在工作中不斷發(fā)掘自我的素質(zhì)能力,才能更好地為自己匹配發(fā)展方向。

  制定詳細(xì)的成長計劃

  電商客服的工作剛開始接手時,需要對大量產(chǎn)品信息、產(chǎn)品收發(fā)流程、與客戶之間的固定溝通話術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí),但在進(jìn)入工作狀態(tài),熟悉工作內(nèi)容之后更多是不斷的重復(fù),而大量的重復(fù)工作很容易讓人疲軟,喪失斗志,所以在工作之中一定要堅持不讀學(xué)習(xí)的習(xí)慣。要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是依照個人的職業(yè)路徑來制定的,明確在管理、運(yùn)營、培訓(xùn)這三個路徑中自己的方向之后,要制定1年、3年、5年、10年的目標(biāo)。例如在管理通道中,可以制定一個10年規(guī)劃,1年晉升資深客服、3年晉升主管、5年晉升經(jīng)理、10年晉升總監(jiān),并且在每個節(jié)點(diǎn)都明確一個可對標(biāo)的人,然后分析自己與對標(biāo)人之間的差距,通過學(xué)習(xí)與事件縮減差距。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)2

  時間匆匆,轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了3個月,回顧過去工作,真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,現(xiàn)簡單總結(jié)如下:

  偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作,不知不覺已有大半年了,感覺時間挺快的,一坐一天,一個星期,一個月就坐沒了。有時感覺挺好的,不用干什么,但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因?yàn)橘I家來自五湖四海的。

  上班的第一天,旺旺掛著,可是沒有人與我交談,反復(fù)的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒有辦法記憶深刻,碰到問題的時候還是無從下手。

  在作客服期間,我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類的問題,本身我自己也會從網(wǎng)上購物,買東西想買實(shí)惠,這個我可以理解,因此能夠理解客戶的心情,但是我現(xiàn)在的立場不同了,不再是一個購物者而是一個銷售者,當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對于這類問題當(dāng)然不會同意,一旦退讓,顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價,所以,針對此類問題,我覺得態(tài)度要和善,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實(shí)價銷售,敬請諒解,對于在發(fā)貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的`,那就只有賠禮道歉,承認(rèn)錯誤,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來告知了。

  后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認(rèn)識這么多的面料,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,看著哪樣好看就買了,也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價格也不一眼,現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛作客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,應(yīng)變能力,說話的技巧,同時也鍛煉人的耐心,要細(xì)心的對待每一個客戶,讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

  記得剛來的時候,第一次接觸淘寶,覺得它是那么的陌生,但是我相信對于賣衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差別,第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,我都快蒙了,衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,眼睛看花了。第一天上班時候,店長先讓我們熟悉熟悉衣服,熟悉了一些簡單的衣服后,讓我們看看怎樣和客人溝通,溝通很重要,看著店長用著熟練的手法和語氣,我不得不呆了,店長和每個客人聊天時都用了“親”這個詞,店長很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義,我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,記下了,我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè),很多都不懂,回答點(diǎn)簡單的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾位卮�,時間長了我們也有自己的見解了,先開始的幾天店長都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人,剛開始作客服和客人溝通時每句都用上了“親,您好,”這個詞,店長說并不一定每句都要用的上,看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用就可以了。聽了店長的建議,發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,漸漸時間長了,我們自己也能和客人溝通了,如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)3

  XXXX年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了XXXX通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動。通過兩個月的實(shí)習(xí)生活,深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來,當(dāng)時的一系列情景仍舊歷歷在目。

  首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會,雖然,當(dāng)時并不知道客服代表具體是個什么崗位,但是還是懷揣著一份期待和驚喜,畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,與收到錄用通知的同學(xué)一起于XXXX月XXXX日一同去了位于成都市XXXX的XXXX公司所在地,進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道,所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候,都顯得有些失落。但后來,除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外,其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。

  接下來,就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),主要有關(guān)于XXXX公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解,如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的`鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時,我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對;了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

  最后,在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后,我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí),與公司的正式員工一樣,接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然,我們只接聽XXXXXXXXXXXX熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作,如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù),我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵,有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然,在正式實(shí)習(xí)上崗期間,我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會,了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時,我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外,公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個全面的了解,在多方努力溝通下,參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解,以增強(qiáng)自身對快遞行業(yè)本身的理解。

  實(shí)習(xí)工作于XXXX月XXXX日結(jié)束,XXXX月XXXX日,公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會議。會上,我們實(shí)習(xí)老師對我們在實(shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布,同時,公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實(shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價,并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外,公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此,為期兩個月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)4

  實(shí)習(xí)體會在京東方實(shí)習(xí)日子里,我的生活是有味道的,所以現(xiàn)在回想起來,特別懷念,要不沒有這些味道,我想我的實(shí)習(xí)就這樣的過去了。但不是,那種種的味道還深深的記住我的腦海里,叫人無法忘記。這些都是我的人生中很難得的一次經(jīng)驗(yàn)。人生經(jīng)驗(yàn)都是在人我們的人生中不斷的積累的,在實(shí)習(xí)中我所收獲到的不止是我的知識,更重要的是我的精神也有了進(jìn)一步的提高。就讓我來分享一下我的種種事情吧!

  ――甜

  朋友,是人生中一樣很重要的東西,在京東方里我就認(rèn)識了很多朋友。有小王,大叔,小鬼等等。他們在我的實(shí)習(xí)生活中教導(dǎo)了我很多的知識。教我怎么跟我的領(lǐng)導(dǎo)溝通,教我怎么的廠里做事,各種零件的認(rèn)識,我所在流水線上生產(chǎn)的各種注意事項(xiàng)等等。他們的年齡一般都和我差不多,但是他們所經(jīng)歷的事情就比我多,見的東西就比我要廣。在他們身上,我可以發(fā)掘到很多我沒有接觸到的種種。這就是樂趣,要在生活中發(fā)掘,這樣的人生才有意義,不然我想人生就沒有什么趣味可談了。還有就是我看著生產(chǎn)的產(chǎn)品包裝以后,特別有成就感,因?yàn)槟抢镉形业墓�,是我的勞動成果。還有就是在宿舍里,工友之間的關(guān)系更加密切。我們很少放假,但一放假,我們就會聚在一起打打籃球,踢踢足球,打打羽毛球,這些都體現(xiàn)著我們的精神面貌,這怎不使人欣慰呢?

  ――酸

  酸溜溜的味道很多人都知道是怎樣的。我在這個廠里,也嘗到了。在廠里要面對很多在我們學(xué)校里沒有的東西,就是要跟自己的領(lǐng)導(dǎo)交流。我的上級領(lǐng)導(dǎo)是一個比我大一兩歲的女孩,但是她所經(jīng)歷就比我要多。我在廠里做錯事,當(dāng)然要自己面對,受到批評是在所難免的。這種酸酸的味道已經(jīng)好久沒有嘗試到過了,也只有把它咽下去了,被人批評的感覺真的不好受啊。我們也常常連累到我的班長被人罵,所以人也很體諒我們的班長。但是我想,在學(xué)校教育人的地方,通常是用道理教導(dǎo)人的,為什么廠里就要罵人,而不仁慈一點(diǎn),跟他們的工人講道理呢?

  ――苦

  在學(xué)校里,特別是上了技校,我就好久沒有嘗過辛苦的滋味了。技校的生活跟初中相比,真的差得遠(yuǎn)。但在京東方實(shí)習(xí)的日子里,我又試到了這種味道了。由早上的四個鐘,到下午的四個鐘,更慘的是晚上還要加班。這些日子太累了。整天都要做著重復(fù)的事情,太苦悶的事情,使人的生產(chǎn)工作積極性都是沒有的,所以到人是感覺特別的累,我想這樣的日子是可以媲美初中生活的,一樣的忙碌,但心情卻有著很大的差別。但是我想,員工們都可以這樣的堅持下來了,為什么我們就那么短短的三個多月就不能呢?所以我還是堅持下來了。看著自己領(lǐng)到的加班費(fèi),雖然少,但是我的辛勤所得,心理上的苦早就沒有了。就像一個朋友跟我說的那樣,跟初中相比,算什么呢?真的,這已經(jīng)不算是什么了,很好的一次鍛煉機(jī)會啊,我想在以后的找工作過程中,這么累的我們都過去了,還怕什么呢?

  除了甜酸苦以外,還有很多的味道的,但是我覺得長期共什么都好,都已經(jīng)過去了,就讓它過去吧。在廠里的種種現(xiàn)象我都是看在眼里,記在心里的。就像有很多的員工的年齡比我的還要少,這樣的現(xiàn)象,就可以說我們的幸運(yùn)了,因?yàn)樵谖覀兊倪@個年齡,他們就要出來為了三餐而奔波了。我們還在學(xué)校里,受著學(xué)校的保護(hù),受著家長的愛護(hù),就像溫室里的花朵一樣,這次實(shí)習(xí)好比我們這些花朵走出溫室,出來前的一次練習(xí),但是還是有人受不了的,這樣的現(xiàn)象,真叫人擔(dān)心。叫人以后怎么放心呢?但是我相信,經(jīng)過了這次實(shí)習(xí)以后,我們的同學(xué)的適應(yīng)能力一定比別人強(qiáng)的,不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹呢?其實(shí)這次的實(shí)習(xí)我們是在我們的領(lǐng)導(dǎo)老師的保護(hù)下進(jìn)行的`,我想沒有老師的幫助,我們的生活會真的很難過,看到員工們的生活我們就可以知道啦。但是還是很欣賞員工們的這種精神的,細(xì)心,耐心,恒心,忍耐力,精力等等,都是我們的學(xué)習(xí)榜樣。我在他們身上真的發(fā)掘了很多的值得我去學(xué)習(xí)的。如果時間再長的話,我發(fā)掘的不止只有這些。除了發(fā)掘了這些事情以外,我在京東方還發(fā)現(xiàn)了很多可以改進(jìn)的地方。

  ――人情味

  在京東方,我覺得管理級的人對員工說不上什么人情,人情味淡如水。其實(shí)我想如果一個廠里多了一點(diǎn)的人情味,我想員工們的家屬感就強(qiáng)得很多,那么工作起來都有點(diǎn)干勁。管理們怎么就不會聽聽員工們的意見呢?其實(shí)很多時候員工們都是很在道理的,但是軍令如山,那沒辦法了�?匆妴T工們的工資只有那么一點(diǎn),我真的有點(diǎn)不忍,畢竟那些都是她們每天都加班得來的。那么辛勤換來的并不成比例,叫人哪來的干勁呢?多點(diǎn)人情味,多點(diǎn)關(guān)心一下自己的下屬,我想作為下屬的一定盡心盡力為你工作的。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)5

  從10月份開始人力資源部投入了大量的人力和物力實(shí)施客服實(shí)習(xí)生的校園招聘,進(jìn)入多所大中專學(xué)校開展校園專場招聘,參加雙選會,先后完成三批實(shí)習(xí)生的招聘,目前,擁有實(shí)習(xí)生220人,人員情況如下:

  實(shí)習(xí)生人數(shù)第一批36人學(xué)歷性別男61人,女159人招聘渠道自招124人,華夏代理招聘96人本科生11人,大專第二批93人220人生110人,中專生99人第三批91人前一階段客服實(shí)習(xí)生的校園招聘已結(jié)束,為積累經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)今后的校園招聘工作,總結(jié)如下:

  一、招聘總結(jié)

  1、學(xué)校的選擇

  1)從校園招聘情況看,客服實(shí)習(xí)生的校園招聘還應(yīng)考慮河北境內(nèi)的學(xué)校。河北境內(nèi)學(xué)校的學(xué)生大多是河北生源,在廊坊工作離家近,學(xué)生和家長容易接受。由于目前學(xué)生就業(yè)觀念和生活理念發(fā)生變化,不再青睞于都市的工作和生活,對于省外學(xué)生來說,除非具有競爭力的薪酬福利待遇,否則學(xué)生不會選擇離家較遠(yuǎn)的地域工作。

  2)從校園招聘情況看,公辦和民辦學(xué)校各有利弊。公辦學(xué)校的就業(yè)辦老師沒有就業(yè)指標(biāo)的壓力,對企業(yè)招聘工作支持有限。另外公辦學(xué)校學(xué)生的離校時間相對固定,不具彈性,時間上可能無法保證企業(yè)的用人需求。民辦學(xué)校的就業(yè)辦老師承擔(dān)就業(yè)壓力,因此會主動走訪企業(yè),對企業(yè)校園招聘工作很負(fù)責(zé),支持力度會更大,而且民辦學(xué)校離校時間可根據(jù)企業(yè)需求伸縮,在企業(yè)急需用人時有所幫助。

  3)從管理來看,民辦學(xué)校類似軍事化管理,有各方面的紀(jì)律約束,學(xué)生言談舉止尊規(guī)守矩,易于企業(yè)日后管理。公辦學(xué)校的軟硬件條件相對較好,學(xué)生對知識的掌握相對民辦學(xué)校較全面和深入,但公辦學(xué)�;舅缮⑿凸芾�,進(jìn)入企業(yè)后在紀(jì)律方面需要強(qiáng)化管理。

  2、學(xué)歷的選擇

  從校園招聘情況看,客服實(shí)習(xí)生的校園招聘的學(xué)歷選擇應(yīng)考慮以下兩方面:

  1)大專生的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力較強(qiáng),但是對未來工作的期望值也較高,無法潛心長期做客服,對于學(xué)生來說能夠接受客服崗位的時間不超過一年。因此招聘大專生,企業(yè)需要設(shè)定一整套培養(yǎng)計劃,以客服作為學(xué)生培養(yǎng)期內(nèi)的定崗,培養(yǎng)期后提供多條職業(yè)發(fā)展的機(jī)會,這樣既解決客服的用人問題,同時在公司內(nèi)形成良性用人機(jī)制,解決其他體系內(nèi)的人員輸送問題。但同時公司在大專生培養(yǎng)期內(nèi)承擔(dān)的管理成本較高,人員流失的風(fēng)險也較高。

  2)中專生的學(xué)習(xí)能力和理解能力稍弱,但中專生對客服崗位的認(rèn)知程度和接受程度較高,相對大專生來說,能夠腳踏實(shí)地做好客服,培訓(xùn)中態(tài)度端正、積極努力,易于管理,相對于大專生,招聘難度小。

  3、專業(yè)的選擇

  依據(jù)客服的工作性質(zhì),客服實(shí)習(xí)生的校園招聘時可以傾向性地選擇工商管理、連鎖經(jīng)營管理、市場營銷、物流管理、電子商務(wù)、酒店管理、計算機(jī)幾大專業(yè)。這些專業(yè)的學(xué)生在擇業(yè)時,沒有明確的專業(yè)方向,就業(yè)范圍較寬,有利于招募到合適的人員。專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)生往往選擇與專業(yè)相關(guān)的職位,不易接受客服崗位。

  4、校園招聘形式的選擇

  客服實(shí)習(xí)生需求量大,組織校園專場宣講的招聘效率較高,主要原因:

  1)雙選會參加企業(yè)多,學(xué)生的選擇機(jī)會多,會出現(xiàn)腳踏多只船的現(xiàn)象,對企業(yè)的忠實(shí)度和認(rèn)同感不強(qiáng)。

  2)雙選會上學(xué)生往往關(guān)注社會知名度較高的企業(yè),目前公司品牌在學(xué)生這個群體中關(guān)注的人數(shù)有限,很難與知名企業(yè)形成競爭優(yōu)勢。

  3)相比較雙選會投入的人力和物力,招聘效率不高,很難招到大量合適的人選。

  5、校園招聘渠道的選擇

  1)此次校園招聘是自招和華夏代理招聘相結(jié)合的方式實(shí)施。由于考慮到與神州租車建立長久、緊密的合作關(guān)系,華夏對此次的校園招聘非常重視,領(lǐng)導(dǎo)帶隊進(jìn)校招聘,從招聘的學(xué)校渠道,招聘過程的配合,招聘時效、招聘費(fèi)用等方面具有優(yōu)勢。

  2)從自招和通過勞務(wù)公司代招比較看,自招在進(jìn)校前人力和時間投入大。進(jìn)校實(shí)施招聘階段,自招和代招區(qū)別不大,都需要企業(yè)派人進(jìn)行宣講和面試。因此,是否需要代招,要視實(shí)習(xí)生需求量的大小來選擇。

  6、招聘渠道的建立、維護(hù)和管理

  1)進(jìn)校前邀請就業(yè)老師來公司實(shí)地考察,介紹企業(yè)情況和具體用人需求。進(jìn)校招聘時要與校方就業(yè)老師直接溝通,互相交換意見,公司重在掌握學(xué)生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向,進(jìn)校前校內(nèi)公司及職位宣傳的效果,學(xué)生的信息反饋。

  2)無論是自招還是代招建立的學(xué)校資源,都要重視日常的渠道維護(hù),可以考慮:在培訓(xùn)期內(nèi)、培訓(xùn)結(jié)束、上崗等不同的階段邀請學(xué)校就業(yè)老師來公司回訪,幫助學(xué)校及時掌握學(xué)生實(shí)習(xí)期內(nèi)生活、學(xué)習(xí)和工作情況,對學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的心理輔導(dǎo);從公司方面來說,在培訓(xùn)結(jié)束、上崗實(shí)習(xí)后分階段向?qū)W校提供學(xué)生培訓(xùn)總結(jié)、上崗實(shí)習(xí)階段性總結(jié)。通過這兩種保持與學(xué)校的信息反饋和溝通。

  3)項(xiàng)目結(jié)束時要求勞務(wù)公司進(jìn)行招聘項(xiàng)目總結(jié),出具分析報告,公司對勞務(wù)公司的項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行評估。

  二、存在的問題

  1、與校方的溝通不足

  校園宣講是校園招聘的終端環(huán)節(jié),進(jìn)校前與校方的溝通非常重要。由于經(jīng)驗(yàn)不足,此次校園招聘前期聯(lián)絡(luò)中,與學(xué)校溝通的信息不全面、不深入,對學(xué)生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向等信息掌握不足,因此在實(shí)施招聘時缺乏針對性地輔導(dǎo)和宣傳。

  2、宣傳方式單一

  校園宣講是校園招聘的終端環(huán)節(jié),宣講前校園內(nèi)對公司和職位的宣傳至關(guān)重要,可以在學(xué)校宣傳欄內(nèi)張貼海報,在校內(nèi)網(wǎng)站、社會招聘網(wǎng)站校園專區(qū)、BBS進(jìn)行職位宣傳,這些方式可以增強(qiáng)學(xué)生對公司和職位的認(rèn)可和關(guān)注度,同時也是公司及其產(chǎn)品的有效宣傳途徑。由于經(jīng)驗(yàn)不足、時間緊迫,此次校園招聘主要關(guān)注宣講本身的內(nèi)容,前期的校內(nèi)宣傳不到位,影響宣講效果。

  3、缺少學(xué)校信息的搜集和積累

  平時缺少對學(xué)校資源的搜集和積累,因此校園招聘選校時有些盲目、比較倉促,缺乏針對性,選擇的余地小。日常工作中應(yīng)注意留意和搜集各類學(xué)校的'信息,包括專業(yè)設(shè)置、生源情況、專業(yè)特長、就業(yè)情況、實(shí)習(xí)及畢業(yè)時間安排等信息,建立學(xué)校信息庫,不斷開發(fā)新的學(xué)校資源,維系原有的資源。

  4、缺少完整的策劃

  實(shí)習(xí)生的校園招聘是系統(tǒng)性的工作,需要提前制定完整的計劃,對校園招聘的時間進(jìn)度、任務(wù)分工、學(xué)校選擇、資料準(zhǔn)備、宣傳手段、公關(guān)方式等都應(yīng)有具體的計劃安排。但此次校園招聘時間緊迫,缺少周密的計劃,也直接影響招聘效率。

  三、校園招聘的建議

  1、考慮定向招生和培養(yǎng)

  各學(xué)校學(xué)生的實(shí)習(xí)安排基本固定在冬季12月左右和來年的春季34月,因此反季節(jié)招生難度很大,即使有學(xué)生,但也無法離校,依然難以滿足部門的用人需求。但對于公司而言,通常公司的業(yè)務(wù)高峰時段正是校園招聘的淡季,因此,HR和用人部門還是要提前進(jìn)行人員計劃和人員儲備,考慮選取一所學(xué)校定向招生、定向輸送,這樣可以解決校園招聘淡季時人員補(bǔ)充問題。

  2、考慮招聘成本

  1)各企業(yè)經(jīng)過金融危機(jī)后,業(yè)務(wù)增長、人員短缺,都希望通過校園招聘及時補(bǔ)充大量人才,因此學(xué)生選擇的機(jī)會較多。在這種情況下,就業(yè)老師和班主任的支持和引導(dǎo)很有幫助,可以引導(dǎo)學(xué)生對公司和職位的正確理解,因此招聘時,尤其是在公辦學(xué)校招聘時,公關(guān)費(fèi)用必不可少,尤其是今年企業(yè)花錢買人已成慣例,最終提高了企業(yè)的招聘成本。對于實(shí)習(xí)生的校園招聘而言,雖然上崗后的人工成本相對低,但實(shí)際上公司在校園招聘過程中要投入大量的人力、物力和財力,甚至還有隱形的招聘成本。

  2)由于實(shí)習(xí)生在企業(yè)實(shí)習(xí)期間仍然是學(xué)生身份,因此參加各種校內(nèi)考試、畢業(yè)前信息采集、參加校內(nèi)活動不可避免的,企業(yè)要考慮這方面的時間成本。

  3、提供良好的生活環(huán)境

  目前,學(xué)生實(shí)習(xí)及就業(yè)都是雙向選擇,除了公司、崗位、薪資福利等因素外,學(xué)生也會考慮工作和生活環(huán)境。尤其是學(xué)生從學(xué)校進(jìn)入一個陌生的城市,能夠很好地滿足學(xué)生的基本生活需求,在招聘時也是極具吸引力的。

  4、重視首批實(shí)習(xí)生

  由于實(shí)習(xí)生缺乏社會工作經(jīng)驗(yàn),因此到達(dá)基地后,會出現(xiàn)心理落差、崗位認(rèn)識的偏差、生活不習(xí)慣、環(huán)境陌生等問題,因此需要后勤保障人員安排好學(xué)生的食宿、班主任關(guān)注每個學(xué)生的思想起伏和適應(yīng)情況,并且針對性地輔導(dǎo),要做到“扶上馬再送一程”。各校的首批實(shí)習(xí)生的傳播和影響力不容忽視,甚至比校園宣講的作用更大,幫助企業(yè)在學(xué)校內(nèi)樹立良好的口碑,這樣會有更多的學(xué)生愿意加入公司,同時也對今后的招聘有所幫助。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)6

  今年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我更好地完成了自己的工作。作為公司客服部的員工,我明白了做好自己工作的重要性。因此,我在年初部署了今年的工作,并能嚴(yán)格要求自己在日�?头ぷ髦新男新氊�(zé),隨著年底的到來,我總結(jié)了今年客服工作的表現(xiàn)。

  認(rèn)真做好客戶服務(wù)部門的工作,提高他們的工作能力,我明白嚴(yán)格要求自己在工作場所取得更大的進(jìn)展,為了不在工作場所競爭中被淘汰需要追求,所以我可以熟練前的工作技能來履行自己的職責(zé),在與客戶溝通時可以積極宣傳公司的業(yè)務(wù),無論是說服客戶處理業(yè)務(wù)還是幫助對方解決疑慮,我都履行了客戶服務(wù)人員的職責(zé)。此外,在我開展工作之前,我會在工作日志上注明對當(dāng)天任務(wù)的要求,盡我最大的努力完成我設(shè)定的工作目標(biāo),反思我是否有缺點(diǎn)。這種激勵自己的方式使我在今年的客戶服務(wù)工作中取得了很大的`進(jìn)展。

  雖然我的個人能力很好,但我沒有很好地處理人際關(guān)系。由于我的性格競爭,我和部門同事的關(guān)系不好。雖然我能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),但不利于我的長期發(fā)展。我必須盡快糾正我的性格缺陷,幫助我的同事,我也應(yīng)該參加新員工的培訓(xùn),幫助他們盡快適應(yīng)工作環(huán)境,對我來說,部門的整體發(fā)展可以從中受益,所以我需要關(guān)注部門的發(fā)展,努力做好我的日常工作。此外,我還應(yīng)該在工作場所對自己的發(fā)展提出更高的要求。

  面對工作中的得失,我可以理解履行職責(zé)的重要性。因此,我也制定了明年的客戶服務(wù)工作計劃,并期待著我的能力得到更大的提高。其中,我需要加強(qiáng)對公司業(yè)務(wù)的研究,以提高我在工作中的專業(yè)水平,我還需要掌握一些營銷技能,以增強(qiáng)我的工作能力,對我來說,學(xué)習(xí)更多的工作技能無疑可以在工作場所取得更大的突破。此外,我還建議部門建立嚴(yán)格的制度,以提高員工的綜合能力,堅持對客戶服務(wù)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,讓我非常關(guān)心部門的整體發(fā)展。

  未來,我將繼續(xù)以優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,我將在工作中更積極地表達(dá)自己,并期待明年取得更大的進(jìn)展。我也堅信,堅持認(rèn)真工作的原則,我可以取得理想的成就。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)7

  認(rèn)真做好實(shí)習(xí)階段的工作對于畢業(yè)以后的發(fā)展無疑是很重要的,雖然我在經(jīng)過不少挫折以后才明白這個道理卻也在實(shí)習(xí)工作中學(xué)到很多知識,從應(yīng)聘客服專員到崗前培訓(xùn)并正式開展這方面的工作無疑讓我付出了不少努力,相對應(yīng)的則是學(xué)到的工作技巧以及積累的人脈資源能夠讓我在工作中少走很多彎路,提前接觸職場并熟悉其中的規(guī)則以后自然要對實(shí)習(xí)階段的客服工作心得加以總結(jié)。

  盡管缺乏對客服工作的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)卻能在部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下較好地融入職場環(huán)境,畢竟作為實(shí)習(xí)生在客服工作中往往能夠得到同事們的幫助與指導(dǎo),相對應(yīng)的則是對工作技巧的學(xué)習(xí)以及職場環(huán)境的融入應(yīng)當(dāng)要加快進(jìn)程,至少我應(yīng)當(dāng)珍惜這份教導(dǎo)并認(rèn)真做好客服工作才對得起領(lǐng)導(dǎo)在職場中的栽培,意識到這點(diǎn)以后我便通過對話與背誦從而熟悉客服工作的各項(xiàng)技巧,雖然初期工作并非十分順利卻也在磕磕碰碰中逐漸走上了正軌,期間領(lǐng)導(dǎo)安排的培訓(xùn)讓我及時發(fā)現(xiàn)了自己在客服工作中的不足并在對方的建議下加以改進(jìn)。

  通過對公司具體業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)從而加強(qiáng)了自己對客服工作的了解程度,也許是擔(dān)任客服專員的時間不長的緣故導(dǎo)致我對部分職能的了解程度并不高,再加上偶爾會在基礎(chǔ)性的客服工作中出現(xiàn)錯誤自然要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)信息的`學(xué)習(xí),尤其是向客戶介紹業(yè)務(wù)的同時應(yīng)當(dāng)講述清楚才能夠展開接下來的工作,畢竟很多客戶本身對客服人員的話語并不信任自然要想辦法提升自身的專業(yè)度,至少想要在客戶開發(fā)工作中取得進(jìn)展自然避不開對業(yè)務(wù)信息的學(xué)習(xí)。

  有效整合自身的客戶資源從而為以后的發(fā)展積累更多經(jīng)驗(yàn),通過實(shí)習(xí)期間的客服工作不難發(fā)現(xiàn)學(xué)到的工作技巧以及積累的客戶資源才是足以受用一生的財富,雖然有時的確存在著工作壓力較大的問題卻讓我從中學(xué)到了很多課本上沒有的經(jīng)驗(yàn),在實(shí)際運(yùn)用中發(fā)現(xiàn)自身的不足并加以改善才能夠在工作中得到更好的發(fā)展,看似道理簡單卻也是我在客服工作中付出不少努力才總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),所幸的是我在實(shí)習(xí)期間能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的建議從而較好地解決了客服工作的難題。

  面對即將結(jié)束的實(shí)習(xí)工作也的確需要考慮畢業(yè)后的規(guī)劃與發(fā)展問題了,也許自己曾經(jīng)逃避過即將畢業(yè)的現(xiàn)實(shí)卻也在經(jīng)歷過實(shí)習(xí)以后調(diào)整好了心態(tài),即便實(shí)習(xí)過后將會遭遇畢業(yè)與正式步入職場的殘酷洗禮卻也要迎難而上才行。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)8

  晨光初現(xiàn),我來到公司,開始了一天的客服實(shí)習(xí)工作。這是我大學(xué)期間的第一次實(shí)習(xí),對于客服工作,我充滿了期待和好奇。

  早上九點(diǎn),我來到客服中心,整理桌面,打開電腦。今天,我的工作內(nèi)容是接聽客戶的電話,解答他們的問題,提供產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢。一天的工作將從這里開始。

  第一通電話來自一位顧客,他詢問關(guān)于公司產(chǎn)品的庫存情況。我耐心地向他解釋了庫存管理的流程,并告訴他目前庫存充足,可以隨時購買。顧客感到很滿意,表達(dá)了對公司的信賴和支持。這讓我對自己的.工作產(chǎn)生了信心和滿足感。

  上午十點(diǎn),我接到了來自一位不滿意服務(wù)的客戶的電話。她對公司的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑,并表達(dá)了對公司的不滿。我非常理解她的情緒,耐心地聽她發(fā)泄,在確保她情緒平復(fù)后,我向她保證會盡快解決問題,并提供了補(bǔ)償措施。最終,客戶對我的服務(wù)非常滿意,她說她感到被聽到和重視,對公司的印象有所改觀。這讓我認(rèn)識到,在處理客戶投訴時,關(guān)鍵是要展現(xiàn)出真誠的態(tài)度和積極的解決方案。

  下午兩點(diǎn),我們進(jìn)行了一次集體培訓(xùn),主題是如何提高客戶滿意度。培訓(xùn)老師從溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問題處理等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解。通過案例分析和角色扮演,我們深入探討了如何更好地與客戶溝通,并針對不同情況采取不同的解決方案。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,不僅提高了我對客服工作的認(rèn)識,也增強(qiáng)了我解決問題的能力。

  傍晚六點(diǎn),我接到了一通來自一位長時間客戶的電話�?蛻籼岢隽艘幌盗嘘P(guān)于產(chǎn)品升級和售后服務(wù)的問題。我細(xì)心地記錄了客戶的需求,并與相關(guān)部門溝通,確�?蛻舻膯栴}得到及時解決。與客戶的交流中,我采用了友好的口吻和專業(yè)的知識回答了他們的問題,讓客戶感到被重視和關(guān)心。最終,客戶表達(dá)了對公司長期以來的支持和信賴,并稱贊了我的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)程度。這讓我對自己的工作更加有信心和動力。

  晚上九點(diǎn),我整理了一天的工作,寫下了客戶的反饋和建議,以便日后參考和改進(jìn)�;叵脒@一天的工作,雖然有些壓力和挑戰(zhàn),但我也獲得了很多快樂和成就感。客服實(shí)習(xí)不僅考驗(yàn)著我的問題解決能力和溝通能力,更鍛煉了我的耐心和專注力。

  客服實(shí)習(xí)每日總結(jié),讓我意識到作為一名客服人員,不僅需要具備良好的溝通能力和專業(yè)知識,更要有耐心和善于傾聽。只有真正理解客戶的需求,并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能贏得客戶的信賴和滿意度。我相信,通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我將成為一名更優(yōu)秀的客服人員,為公司帶來更大的價值。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)9

  在這一年里,似乎沒有多少事情值得回顧。生活和工作沿途仍然沒有風(fēng)景。就在我以為路在前進(jìn),日子平靜下來的時候。xx11月,我通過申請和選拔來到這里xx,我很高興。

  加入xx已經(jīng)一年了,但對我來說,我成長了很多。從零開始學(xué)習(xí)一種我不完全熟悉的工作方法、工作材料和工作程序,讓我更全面、系統(tǒng)地了解整個英語客戶服務(wù)的工作流程和材料。兩個月的工作并不令人滿意,這些都需要我進(jìn)一步學(xué)習(xí),然后熟練地應(yīng)用于工作的每一個細(xì)節(jié)。在這段時間里,我進(jìn)行了反思和思考。在那里,我不僅批評了前段時間的工作,還總結(jié)了如何在未來的工作中做好自我努力,與大家一起為公司服務(wù)。

  一、年總結(jié)。

  (一)工作總結(jié)。20xx年11月23日,我開始加入,跟隨老員工學(xué)習(xí),第一次參與訂單登記和后臺管理。第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證。第一次參與問題表,完成訂單回復(fù)。第一次接觸chargeback、投訴處理。在那里,我看到了期望,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作資料。因?yàn)槲乙郧皬氖逻^相關(guān)工作,所以我開始得很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。在那里,我看到了一群努力工作、努力工作、腳踏實(shí)地的人,我看到了一個好的團(tuán)隊,我沒有工作壓力感。不幸的是,我從未有信心獨(dú)立完成整個過程的標(biāo)準(zhǔn)化操作和控制,這將是明年我將面臨和改變的最重要的問題。

  (二)工作中的不足。在工作中,我缺乏主動性,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,研究問題不夠全面和詳細(xì),錯誤較多,特別是在訂單驗(yàn)證和訂單追逐方面,我需要花更多的時間和精力學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@離公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中對我的期望和要求還有很長的路要走。同時,我需要努力克服和解決英語理論知識水平和一系列問題,以便更好地做好自己的工作。此外,我們應(yīng)該勇敢地承擔(dān)我們應(yīng)該能夠做的事情,不依賴他人,不退縮,不逃避,勇敢地邁出每一步,讓我們在未來的工作中更加自信、大膽和謹(jǐn)慎。

  二、年計劃。

  新年即將到來,充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我必須更加努力。這似乎很容易,但它需要小心、努力、態(tài)度、自信和更強(qiáng)的耐力。我堅信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和同事的幫助下。

  (一)增強(qiáng)責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,進(jìn)取與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高。積極開展工作,落實(shí)工作,減少工作錯誤�?偸菆猿植焕斫鈫枺焕斫飧鄬W(xué)習(xí)的態(tài)度,與同事合作,與領(lǐng)導(dǎo)報告更多的工作場景和建議,作為一個新人把自己放低,了解團(tuán)隊的力量和重要性。

  (二)勤提高。學(xué)習(xí)工作相關(guān)知識,不怕苦難,努力克服。在工作中中遇到了很多新事物、新問題、新場景,接觸少,甚至從來不懂。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、電話驗(yàn)證、客人問題回答等。為了應(yīng)對這些問題,我們應(yīng)該首先了解更多,熟悉公司的產(chǎn)品、訂單操作和如何管理,以便我們能夠快速進(jìn)入工作的`主角,并用專業(yè)的語言向客戶表達(dá)。

  (三)多行動,堅守工作職責(zé)。工作時間長,任務(wù)繁重,壓力大,有夜班,肩負(fù)著公司的形象。因此,需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能干、樂于奉獻(xiàn)的人。我們學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,緩解自己。工作沒有大小,但分工不同,貢獻(xiàn)不大。這取決于你是否用心。沒有必要為每一盎司討價還價。我剛走出學(xué)校,社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)都很少,所以我們也被很多人描述為眼高手低。但是,我個人認(rèn)為自我上進(jìn)心強(qiáng),待人真誠。在工作中,要勤于做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不說話。無論是辦公室的日常事務(wù),還是工作任務(wù),我都要用心做得更好。學(xué)會及時、專業(yè)地總結(jié)、分析、總結(jié),最終完成自我提升和成長。學(xué)會磨練自己,拓寬自己,以公司良好的環(huán)境提升自己。

 �。�4)善于思考,理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中成為一個關(guān)注的人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,我逐漸熟悉了工作場景。經(jīng)過仔細(xì)觀察和關(guān)注、反思和總結(jié),我吸收了本質(zhì),提取了渣滓,并不斷總結(jié)了我在工作中的經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)每個人工作中的亮點(diǎn),學(xué)習(xí)和提高自己。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)10

  我是做為中國聯(lián)通公司授權(quán)委托的客服專員的真實(shí)身份去電話銷售——申請辦理炫鈴業(yè)務(wù)流程。盡管之前經(jīng)歷電話銷售的工作經(jīng)驗(yàn),殊不知此次意味著的是作為一名客服專員,是呼叫中心客服與業(yè)務(wù)員的集合體,因此溝通交流是很重要的一種溝通交流方法。在一片始終做不完的業(yè)務(wù)流程的市場前景下,怎樣開展溝通交流,怎樣搞好溝通交流從心開始,都需要交給我們自己去思索,在實(shí)踐上漸漸地感受得到工作經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用于實(shí)踐活動,提升自己的工作效能!擁有幾日有學(xué)習(xí)培訓(xùn),演習(xí)稿子,第三天自身便“出戰(zhàn)”與顧客溝通交流了。大家關(guān)鍵是為顧客申請辦理炫鈴業(yè)務(wù)流程,盡管之前經(jīng)歷電話銷售的工作經(jīng)驗(yàn),殊不知此次意味著的是中國聯(lián)通公司,因此電話銷售中就需要尤其重視語言表達(dá)這些方面的溝通交流。

  服務(wù)項(xiàng)目有語就需要用恰當(dāng),針對這一領(lǐng)域,語言表達(dá)層面的方法一定要非常好地表述:

一、有正臉的語言表達(dá)能力,無需負(fù)面信息有語。

  二、能我用則無需你。

  三、能無需“不”則不用說。

  四、涉及到企業(yè)品牌形象,防止有理有據(jù)。

  五、降低口頭語。

  每一次與顧客中間的溝通交流全是不一樣的,不可以只按稿子上邊的文本去溝通交流,這就需要對于不一樣的人選用不一樣的方式,一套戰(zhàn)略方針是不可以非常好地營銷推廣。例如,每每我講:“能為您簡易介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)流程……”有的人張口便問:“要不要錢,每個月需要多少錢�!边@就表明他重視花費(fèi)這些方面,對于這些人就需要突顯產(chǎn)品賣點(diǎn),這個月免收租費(fèi)。而有一些顧客能細(xì)心聽,那我要仔細(xì)地詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)流程內(nèi)容,突顯能給他產(chǎn)生協(xié)助的一面。也有對于女士與男士還要有不一樣的方式,一般女士較為貪便宜,男士較為痛快,因此對于女士一張口就需要說:“大家企業(yè)有一個優(yōu)惠促銷,能為您介紹一下嗎?”那樣他們便會耐心地聽下來,男士一般不選用這類方式。

  做電話銷售這行耐心一定要好,尤其是一天不知道要撥通多少個電話,與是多少位顧客溝通交流,并且并不是詳細(xì)介紹好自身的商品就可以了,顧客她們有很多層面要資詢,如意郵箱及其小助手等相關(guān)業(yè)務(wù)流程層面要資詢。還有呢?有一些客戶會提一些提議這些層面。我們都要立即作出反映,立即回應(yīng)。這讓我明白了,進(jìn)到一家企業(yè)我們不能只緊緊圍繞自身的商品,大量的是掌握企業(yè)的別的商品,那樣才會有利于能夠更好地營銷推廣自身的商品。

  還記得每一次拔號大家撥的全是數(shù)據(jù)號,無法顯示另一方的性別與年紀(jì),一樣沒法分辨是老外或是我們中國人。一打電話性別是明了,而我們中國人或是外國人或是沒法分辨了,有好幾回接入了,我的心太急,只把炫鈴業(yè)務(wù)推廣方案結(jié)束,問起要不要時,他便來句:“Sorry,Idon’tknow”。那時候我不知是發(fā)火或是難堪。只有用自身簡單的外國語往返話,那時候想來很糗。由于我一核查聯(lián)系電話,他只需回應(yīng):“是”或“并不是”,我便只要自我介紹的商品了,沒有搞好溝通交流工作中,外國人一般簡易的中文或是能懂的,如果自身的外國語精一點(diǎn),至少可用英文介紹業(yè)務(wù)流程時那么就便捷多了。因此學(xué)精一門外國語也是很重要的.,連電話銷售也必須英語水平,大家日常生活缺乏不上外國語的參加。

  做為客服專員工作責(zé)任心一定要好,不但根據(jù)電話從響聲中傳送你的身體語言與臉部情緒,并且能反映一個人的工作責(zé)任心。做為現(xiàn)代社會的服務(wù)業(yè),假如服務(wù)項(xiàng)目不上佳,絕沒有人想要買你的商品,尤其是作為一名中國聯(lián)通公司的客服專員,一旦語言表達(dá)驚慌失措便會引來舉報警示,因此我還在營銷推廣中就需要十分重視工作責(zé)任心的優(yōu)良情況。

  實(shí)踐活動的這種日子,在企業(yè)學(xué)得了許多相關(guān)中國聯(lián)通公司的專業(yè)知識,也學(xué)得了許多待人接物層面的專業(yè)知識,結(jié)識了一些盆友。這段時間盡管每日起早貪黑非常累,但在其中也是有高興與高興,日常生活過得很豐富。如當(dāng)打開本子h上紀(jì)錄著的一排排了解的數(shù)據(jù)號,好像是很早以前的事了,那也在無音闡釋著在不經(jīng)意間中我懂得了很多東西,提高了自身的經(jīng)驗(yàn),我相信過程便是結(jié)果,只需大家認(rèn)真去做,去想,那便會出現(xiàn)獲得,有結(jié)果。

  擁有這2次的實(shí)踐活動做為埋下伏筆,我堅信之后大家的工作中就更為成熟了,大家也會越來越更完善地去接受工作中!

客服實(shí)習(xí)總結(jié)11

  我在公司里,作為一名實(shí)習(xí)生,要學(xué)習(xí)的東西還是許多的。網(wǎng)上交易只是電子商務(wù)的一個環(huán)節(jié),做為一個完整的電子商務(wù)過程,正如一個完整的`商品流通過程一樣,假如進(jìn)行細(xì)分,可以分解成信息溝通,網(wǎng)上交易,網(wǎng)上結(jié)算,物流流等4個主要組成部分,任何一次商品流通過程,包括完整的電子商務(wù),也都是這“四流”實(shí)現(xiàn)的過程。

  現(xiàn)在看來,網(wǎng)上交易、信息流、網(wǎng)上結(jié)算可以有效地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn),在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品全部權(quán)的轉(zhuǎn)移。但是這究竟是“虛擬”的經(jīng)濟(jì)過程,最終的資源配置,還需要通過商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移來實(shí)現(xiàn),也就是說,盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問題,但是卻無法解決“物流”的問題。在一個時期內(nèi),人們對電子商務(wù)的熟悉有一些偏差,以為網(wǎng)上交易就是電子商務(wù)。這個熟悉的偏差在于:網(wǎng)上交易并沒有完成商品實(shí)際轉(zhuǎn)移,只完成了商品“全部權(quán)證書”的轉(zhuǎn)移,更重要的轉(zhuǎn)移,是伴隨商品“全部權(quán)證書”轉(zhuǎn)移而消失的商品的實(shí)體轉(zhuǎn)移,這個轉(zhuǎn)移完成,才使商品全部權(quán)最終發(fā)生了變化。

  在方案經(jīng)濟(jì)時期,這個轉(zhuǎn)移要靠取貨,在市場經(jīng)濟(jì)條件下,在實(shí)現(xiàn)市場由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變之后,這個轉(zhuǎn)移則就要靠配送,這是網(wǎng)絡(luò)上面無法解決的。所以,網(wǎng)上交易就等同于電子商務(wù),這是一種熟悉上的偏頗,這種熟悉上的偏頗很簡單把電子商務(wù)引上歧途。根據(jù)這種偏頗的熟悉指導(dǎo)實(shí)踐,必定消失現(xiàn)在大部分電子商務(wù)網(wǎng)站所面臨的困難,甚至反過來對電子商務(wù)進(jìn)行自我否定。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)12

  跟隨公司的大部隊,我們來到了xxx公司,進(jìn)入了售后客服崗位工作,在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn),之后進(jìn)入到了正式的形式工作,我們實(shí)習(xí)時間是六個月,工作在期待中展開。

  進(jìn)入崗位,每個領(lǐng)了一個電話,根據(jù)公司發(fā)給的資料一個個去撥打,而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù),做的就是解決售后問題,做一站式售后服務(wù)工作,在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶最多是xxx,我們要做的就是讓客戶滿意,不能使客戶投訴,把這些問題都解決,卻并不容易,我每天都在忙碌這這些工作,把每天的任務(wù)都安排好了,撥打了我工作以來的第一個電話,我非常有禮貌的接聽了電話,與客戶好聲交談,但是卻不能如愿,因?yàn)榭蛻舾揪筒唤o我多少機(jī)會,直接就是一頓發(fā)火,就是因?yàn)樽约嘿徺I到了假貨,還沒有用多久就已經(jīng)報廢了,客戶非常惱火,而卻不讓我說,之后我說了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個客戶,反而被要求了更多,讓我實(shí)習(xí)第一天就受到了嚴(yán)重的打擊,我反省,也思考是該如何去解決這些問題呢?對于問題只要去尋找我的經(jīng)理,在他的安撫下客戶慢慢的`平復(fù)接受了結(jié)果。

  從中讓我意識到了一點(diǎn)就是我們工作需要配合話術(shù)來溝通,如果按照自己的邏輯和理論在做,并不能做好工作,反而會令事態(tài)變得不好,所以我就改變了工作態(tài)度,重新做好工作,為了熟悉話術(shù),每天在溝通時練習(xí),在休息時候看,在下班之后看,這讓我感覺重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時候,這些學(xué)習(xí)過程都成為了自己工作的養(yǎng)分,經(jīng)過了前兩個月的努力學(xué)習(xí),終于在第三個月里我能夠自己從容的解決各種問題,能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個客戶我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商,除非遇到那種不講理的,其他都能夠被我輕易的解決,從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。

  我們工作是按照完成了多少個客戶來算的,我一開始一天能夠做完五十個,但是到了后來能夠達(dá)到兩百個這是我自己工作的結(jié)果,成為了成長的重要因素,對此我感到了非常自豪,同時也發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決,如果不能夠掌握方法,之后越做越亂,反而不能夠做好任何事情,這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的,這只會領(lǐng)我們非常惱火。

  今后工作,我會虛心前進(jìn),不斷創(chuàng)造更好的佳績,做出更出色的業(yè)績來,一個是證明自己,一個是獲得更多的成績,完成實(shí)習(xí)工作。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)13

  第XX周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),為期XX天,負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是XX師姐。我們就從XX師姐的身上感受到XX員工無微不至的人文關(guān)懷,同時也感受到XX員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神,師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶,追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的XX話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范,在培訓(xùn)期間我感受到XX對員工的要求,同時也感受到公司對員工的關(guān)懷,第一次親身感受到XX"溝通從心開始"的企業(yè)精神。

  在上一周了解了作為一名專業(yè)的XX話務(wù)員的.流程規(guī)范后,這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識,有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn),聽了每個老師的課程之后,更詳細(xì)的了解了移動的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機(jī)、申請銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等,讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí),更好的鞏固培訓(xùn)所學(xué)的知識,同時也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。

  在這周的學(xué)習(xí)課程中,老師主要給我們詳細(xì)講解了BOSS知識庫的運(yùn)作技巧與常用的'操作,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善,我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進(jìn)行熟悉,提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性,熟悉知識庫查閱的操作和對各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用,提高了查詢的速度。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)14

  今年暑假,我有幸參與了一家知名商場的客服實(shí)習(xí)項(xiàng)目。這次實(shí)習(xí)給我留下了非常深刻的印象,讓我對客服工作有了更加全面和深入的理解。通過這次實(shí)踐,我不僅學(xué)到了很多知識和技巧,還獲得了人生寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

  在商場客服實(shí)習(xí)的第一天,我對客服工作充滿了好奇和期待。我被安排在客戶服務(wù)中心,負(fù)責(zé)接聽電話和處理顧客的咨詢。剛開始,我遇到了很多困難。很多顧客的問題我無法立即解答,同時還需要快速處理電話并回答其他用戶的問題。這種高強(qiáng)度的工作讓我感到有些壓力,但我很快適應(yīng)并積極應(yīng)對。

  通過和導(dǎo)師的交流和學(xué)習(xí),我逐漸了解到客服工作的核心是傾聽和溝通。每一個打來的電話,每一個步入商場的'顧客,都需要被認(rèn)真對待和傾聽。在處理問題時,我積極運(yùn)用傾聽技巧,掌握了如何有效地理解和分析顧客的需求。我學(xué)會了如何以客戶為中心,給予他們最貼心和專業(yè)的服務(wù)。

  我還學(xué)到了很多解決問題的技巧和方法。有時候,顧客的問題會非常復(fù)雜,需要我和其他部門進(jìn)行合作解決。在實(shí)習(xí)期間,我積極與其他同事和團(tuán)隊成員合作,通過協(xié)作解決了許多的問題。這個過程讓我懂得了團(tuán)隊的重要性,也提高了我的協(xié)作能力。

  在實(shí)習(xí)期間,我還深入了解了商場運(yùn)作的各個方面。通過參觀各個部門,我了解了商品管理、促銷活動、物流運(yùn)輸?shù)热粘_\(yùn)作。這些知識給了我更全面的視角,讓我明白了客服工作的重要性。只有有效的溝通和協(xié)調(diào),才能讓商場順利運(yùn)作,并給顧客提供最佳的購物體驗(yàn)。

  通過這次實(shí)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了客服工作的一些挑戰(zhàn)和困難�?头ぷ餍枰邆淠托摹⒓�(xì)心和應(yīng)變能力。有時候,顧客會因?yàn)楦鞣N原因不滿意,甚至情緒失控。作為客服人員,我需要學(xué)會冷靜和穩(wěn)定情緒,通過善意的溝通解決問題。這對我來說是一個很大的挑戰(zhàn),但也是一個很好的鍛煉機(jī)會。

  這次商場客服實(shí)習(xí)對我來說是一次寶貴的經(jīng)歷。通過實(shí)踐,我學(xué)到了客服工作的核心理念和技巧,提高了溝通和解決問題的能力。我也更加深入地了解了商場運(yùn)作的各個方面,為將來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。在這個過程中,我不僅收獲了知識和技能,還培養(yǎng)了團(tuán)隊合作精神和應(yīng)變能力。這次實(shí)習(xí)不僅讓我更加熱愛客服工作,也為我未來的職業(yè)生涯提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。

客服實(shí)習(xí)總結(jié)15

  在現(xiàn)代社會中,客服工作成為了企業(yè)發(fā)展中非常重要的一環(huán)。企業(yè)需要優(yōu)秀的客服團(tuán)隊來與客戶進(jìn)行溝通交流,解決問題,并提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。為了培養(yǎng)具備專業(yè)技能的客服人員,許多企業(yè)提供頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會,讓學(xué)生通過實(shí)際操作和面對真實(shí)情況的鍛煉,以提升他們的技能和能力,并適應(yīng)未來的工作環(huán)境。本篇文章將詳細(xì)介紹客服頂崗實(shí)習(xí)的技能總結(jié),幫助實(shí)習(xí)生們更好地把握該崗位所需的要點(diǎn)。

  第一個要點(diǎn)是卓越的溝通能力。作為一名客服人員,與顧客進(jìn)行高效有效的溝通是非常重要的。在實(shí)習(xí)中,實(shí)習(xí)生需要學(xué)會用簡潔明了的語言表達(dá)觀點(diǎn),并適時給予顧客恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。同時,實(shí)習(xí)生還需要學(xué)會傾聽和理解顧客的需求,積極與他們進(jìn)行互動。在實(shí)習(xí)期間,多加練習(xí)和經(jīng)驗(yàn)分享會對溝通能力的提升非常有幫助。

  第二個要點(diǎn)是良好的問題解決能力。作為客服人員,解決顧客的問題是最核心的任務(wù)之一。實(shí)習(xí)生們要善于分析問題的`本質(zhì),迅速找到解決方案,并能夠清晰地表達(dá)給顧客。在頂崗實(shí)習(xí)過程中,實(shí)習(xí)生們將面對各種各樣的問題,包括技術(shù)性問題、售后問題、投訴問題等。逐漸積累經(jīng)驗(yàn),學(xué)會從不同角度思考問題,將幫助實(shí)習(xí)生培養(yǎng)出卓越的問題解決能力。

  第三個要點(diǎn)是耐心和友好的態(tài)度�?头ぷ鞒3P枰幚硪恍├_顧客的問題,這就需要客服人員擁有耐心和友好的態(tài)度。在頂崗實(shí)習(xí)中,實(shí)習(xí)生需要學(xué)會保持冷靜和專業(yè),無論遇到何種挑戰(zhàn)和困難,都要保持友好的態(tài)度對待顧客。頂崗實(shí)習(xí)中,經(jīng)常性的反饋和指導(dǎo)將幫助實(shí)習(xí)生培養(yǎng)出優(yōu)秀的服務(wù)意識和良好的溝通能力。

  第四個要點(diǎn)是團(tuán)隊合作能力。作為一名客服人員,團(tuán)隊合作是非常重要的一環(huán)。在頂崗實(shí)習(xí)中,實(shí)習(xí)生們不僅要與顧客進(jìn)行良好的溝通,還需要和其他團(tuán)隊成員緊密合作,共同解決問題。實(shí)習(xí)生們需要懂得傾聽他人意見,積極參與討論,協(xié)調(diào)各方利益,以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。通過與團(tuán)隊成員的緊密配合,實(shí)習(xí)生們可以在實(shí)習(xí)中提高團(tuán)隊合作能力,并在日后工作中更好地發(fā)揮自己的作用。

  第五個要點(diǎn)是細(xì)心和適應(yīng)能力。在客服工作中,細(xì)心是非常重要的。實(shí)習(xí)生們需要注意細(xì)節(jié),確保顧客的需求被清楚地理解并得到滿足。與此同時,客服工作的環(huán)境經(jīng)常發(fā)生變化,實(shí)習(xí)生們需要靈活適應(yīng)各種情況。在頂崗實(shí)習(xí)中,實(shí)習(xí)生將面對各種不同類型的客戶,這將幫助他們適應(yīng)不同的工作環(huán)境,并在適應(yīng)變化中成長。

  通過頂崗實(shí)習(xí),客服人員可以全面提升自己的技能和能力。上述總結(jié)的技能要點(diǎn)將幫助實(shí)習(xí)生們更好地理解客服工作的要領(lǐng),培養(yǎng)專業(yè)技能,為日后的職業(yè)生涯打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。然而,僅有理論知識是不夠的,實(shí)習(xí)生們還需要多加實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升自己,才能成為卓越的客服人員,為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。