【精】實習(xí)工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的實習(xí)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
實習(xí)工作總結(jié)1
我在xx社區(qū)進行了為期兩周的實習(xí)活動，我覺得做得事情多少與得到多少回報是成正比的，在那里做事與學(xué)習(xí)蠻開心的，大家沒有糾紛，其樂融融，每一天過的十分充實，能學(xué)到的東西也很多，沒有白白辜負這些天的學(xué)習(xí)的與觀摩。
實習(xí)中學(xué)習(xí)的時間并不是很多，但也能學(xué)到很多，懂得很多，結(jié)識了很多人，社會上各行各業(yè)的人都有，他們其中許多的人都很了不起。在他們身上有很多學(xué)不完的知識，并且每一天相處下來感受到他們身上的親和力。
社工這個東西吧，感覺還是沒有普及開來，還是有很多人把它等同為義工或者是救濟別人的人，對它的.定義總是模模糊糊的，我覺得這點需要大力的加強，其實開展社會工作不單單需要政府的推廣，最重要的事情是要讓平常老百姓認(rèn)可與支持。加油，期望畢業(yè)的那天自能社工推廣盡一點綿薄之力。
實習(xí)工作總結(jié)2
社會實踐使大學(xué)生增加社會閱歷，積累工作經(jīng)驗。社會閱歷和工作經(jīng)驗是職業(yè)場中的決定因素，但這些因素是校園里學(xué)不到的，只有參加社會實踐活動，才能縮短畢業(yè)后適應(yīng)社會的時間，在社會實踐中日積月累，把體驗融入自己的知識，通過實踐的檢驗，最終升華為自身的閱歷和經(jīng)驗。
今年暑假，我被安排在xx公司xx客戶服務(wù)中心實習(xí)，負責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓_的班長，而實習(xí)內(nèi)容主要是電力報修業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了的xx客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)開展情況。經(jīng)過班長的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項原理，實際操作能力也有所提高。
xx客戶服務(wù)中心是一個集電費查詢、電力報修、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的綜合性服務(wù)平臺。而我在這個崗位上實習(xí)時最重要的不僅僅要掌握好各個業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn)。
我們受理用戶的信息主要來源于兩個方面：一是歷史紀(jì)錄，二是向客戶詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計學(xué)的知識借助計算機操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電力內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶類型特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到基層分公司工作人員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實踐。我們根據(jù)地址姓名、臨近道路、聯(lián)系方式、故障類型等相關(guān)信息進行記錄與核實。
在那實習(xí)的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準(zhǔn)點準(zhǔn)時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子�；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的'、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白"適者生存"的道理。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。
我們還是學(xué)生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實習(xí)當(dāng)中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當(dāng)中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進步。在實習(xí)過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績效成果。或許每個企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會創(chuàng)造更優(yōu)的績效。
實習(xí)工作總結(jié)3
每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作實踐當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實習(xí)中我們都是動手實踐，這就培養(yǎng)了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到xx市xx有限公司的客服部，進行工作實習(xí)，客服對于大家來說都不會陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。
第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛開始我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經(jīng)過兩天的實習(xí)和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的`同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了�，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。
通過這次的工作實習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。
實習(xí)工作總結(jié)4
20xx年7月，我大學(xué)畢業(yè)進入了拱運公司。一年時間轉(zhuǎn)瞬即逝，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫忙下，我漸漸融入拱運這個大家庭中，現(xiàn)就一年來的工作體會總結(jié)如下：
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力做到學(xué)以致用
1、進入公司的前三個月，我有幸參加了公司制度匯編工作。在匯編整理過程中，我學(xué)習(xí)了解了公司各部門有關(guān)規(guī)章制度和工作流程，這為我們以后的工作打下了良好的.基礎(chǔ)。
2、經(jīng)過參與有關(guān)勞動爭議案的證據(jù)收集整理工作，以及參加了集團勞動保障法律知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)和《XXXX》培訓(xùn)和珠海市企業(yè)文化協(xié)會舉辦的合同法、物權(quán)法講座，給了我在工作中進一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識和法律實務(wù)的寶貴機會。
3、努力學(xué)習(xí)文秘寫作知識，經(jīng)過網(wǎng)上查閱、書刊雜志、新聞廣播等方式進一步扎實寫作功底。
二、愛崗敬業(yè)，努力做好各項本職工作
1、做好日常工作。自從事車站綜合部文秘工作以來，我從復(fù)印打印、文件收發(fā)、會議記錄做起，進取向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教工作中碰到的問題，努力做到眼勤、腳勤、腦勤。
2、做好文書寫作工作。文秘工作的寫作量比較大，異常是今年本部門人事發(fā)生變化后，寫作工作驟然增加。為及時完成工作，我自愿利用下班時間草擬各項文字材料，包括起草了車站八屆一次職代會、20xx春運工作總結(jié)、20xx年上半年工作總結(jié)、車站勞動競賽方案等各類總結(jié)、計劃、方案、規(guī)章制度。
3、協(xié)助公司法務(wù)工作。按照上級要求，進取協(xié)助公司法務(wù)人員收集整理各項證據(jù)材料，認(rèn)真做好勞動爭議等案件的訴訟材料準(zhǔn)備工作。
4、做好宣傳報道工作。收集整理勞動競賽征文，及時報道重大節(jié)假日好人好事，制作勞動競賽、安全生產(chǎn)月、禮貌服務(wù)月和桂林班線開班多期展板。
三、腳踏實地，努力提高工作本事
綜合部工作的規(guī)律就是不規(guī)律，事項繁多，為避免和減少遺漏有關(guān)工作，經(jīng)過建立個人工作備忘錄和工作日志，建立公文流轉(zhuǎn)電子登記本，制作《物品采購審批表登記簿》等方式，晚上文秘工作有關(guān)工作流程。
要想做好綜合部文秘工作，單靠坐在辦公室里是出不來，還需要更多得深入了解各部門工作業(yè)務(wù)，了解生產(chǎn)一線的實際情景。雖然在這一年里自我對生產(chǎn)一線和各部門情景有所了解，但需要進一步學(xué)習(xí)觀察。僅有這樣才能把讓文字表述有活的靈魂，而不至于流于空洞。
拱運公司的改革發(fā)展為我們成長提高供給了難得的機會，公司良好的工作環(huán)境和人性化管理讓我們真切體會到自我是企業(yè)的一分子，在今后的工作中，我將繼續(xù)腳踏實地，不斷學(xué)習(xí)，努力工作，在企業(yè)成長提高的同時，實現(xiàn)個人的成長提高。
實習(xí)工作總結(jié)5
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責(zé)范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。
一、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的'工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好，xx物業(yè)xx號話務(wù)員為您服務(wù)“。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
二、管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
(一)接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
(二)任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
(三)對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進行記錄，須于當(dāng)天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
(四)責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
(五)全體管理人員要認(rèn)真負責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
實習(xí)工作總結(jié)6
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。
一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與實訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理。現(xiàn)在終于體會到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種.種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒�？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的`投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
實習(xí)工作總結(jié)7
在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷關(guān)心下，我的一年實習(xí)期即將結(jié)束，在這一年里，我和工區(qū)的師傅以及領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是很好，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓舞和關(guān)心。下面，我將實習(xí)一年工作總結(jié)如下：
一、感想和體會
1、看法打算一切。
工作時肯定要一絲不茍，仔細認(rèn)真。對于一個剛畢業(yè)的我，到了。之后，什么都是生疏的，由于許多書本上學(xué)不到了的，老師也沒教過的，只有靠自己。我學(xué)的是水文地質(zhì)專業(yè)，來到地質(zhì)科之后，在蔣工以及其他前輩的關(guān)心下，我很快將自己學(xué)習(xí)的學(xué)問與現(xiàn)場相聯(lián)系，雖然理解性有點問題，但我想只要端正自己的看法，好好去學(xué)，多向老工人以及前輩請教，比消極對待要好。
2、勤于思索
在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進工作方法，提高工作效率。地質(zhì)科工作比較多，也比較雜，每天要下井，上井之后要畫圖。有的時候工作面不穩(wěn)定，常常出現(xiàn)斷層，蔣工就會帶我下去看看斷層，討論其走向等等，我會去專心聽他講話以及提出解決方法，自己進而歸納總結(jié)，為自己以后更好勝任工作，供應(yīng)關(guān)心。
3、不斷學(xué)習(xí)
要不斷的豐富自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能，這會使我的工作更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為，肯定要對自己職業(yè)的專業(yè)學(xué)問有所熟識。
二、工作成果與收獲
通過這一年實習(xí)，讓我思想發(fā)生了許多改變。首先我不再是一名高校生了，由于我來龐莊，我已成為一名企業(yè)職工。作為企業(yè)的一份子，我會更加愛自己的單位，更好的`奉獻自己。其次在這一年的實習(xí)里，讓我感覺到自己身上的許多不足之處，還有許多東西需要去學(xué)習(xí)，對于煤礦的許多方面需要提高，在以后的工作中，我會有的放矢，仔細克服自己的不足之處，去擺正心態(tài)，去不斷思索，不斷學(xué)習(xí)。
最終，我要感謝礦各級領(lǐng)導(dǎo)對我們高校生工作上的關(guān)懷和生活上的照看，是你們給我供應(yīng)了良好的舞臺，讓我在如此和諧的環(huán)境中學(xué)習(xí)工作。轉(zhuǎn)正之后，我肯定用自己的所學(xué)學(xué)問去努力工作，奉獻自己。
實習(xí)工作總結(jié)8
歷時4個多月的實習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束，通過本次實習(xí)，使學(xué)生們從校園走向社會，加深了對社會的了解，專業(yè)知識和技能得到了很大的提高，為學(xué)院制定專業(yè)規(guī)劃，進一步提高教育教學(xué)質(zhì)量積累了豐富的經(jīng)驗。
為了加強實習(xí)工作，社會體育專業(yè)在認(rèn)真總結(jié)以往實習(xí)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定了新的實習(xí)方案，對學(xué)生實習(xí)時間和內(nèi)容作了相應(yīng)的調(diào)整。縱觀200x級學(xué)生整個實習(xí)過程，可以看出，此次實習(xí)是成功的，取得了良好的效果。通過實習(xí)，不僅使學(xué)生的綜合能力素質(zhì)得到了提高，而且促進了我院與實習(xí)單位各方面的工作。
社會體育專業(yè)本次實習(xí)分兩個階段，第一階段的實習(xí)時間是從7月份至9月份，主要實習(xí)單位有健身俱樂部、體育行政部門、戶外運動俱樂部等；第二階段的實習(xí)時間是從9月份至11月份，學(xué)生可以兼顧到學(xué)校實習(xí)，從而適應(yīng)不同的實習(xí)環(huán)境，充實了學(xué)生們的實習(xí)生活。
一、實習(xí)點建設(shè)情況
社會體育專業(yè)本次實習(xí)單位分布在—省各個城市以及吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古、陜西、福建省等地。實習(xí)點有：格林豪森英派斯俱樂部、浩沙健身俱樂部、大寧健身會所、綠色空間、楓之旅、山水行俱樂部等7個實習(xí)單位。
二、學(xué)生實習(xí)的基本情況
在前一階段的實習(xí)過程中，社會體育專業(yè)的`學(xué)生都能夠很好地投入到實習(xí)工作當(dāng)中，在下實習(xí)點之后，每天按時上班，認(rèn)真工作，得到了各個實習(xí)單位、指導(dǎo)老師們的好評。在體育局實習(xí)的同學(xué)協(xié)助單位開展了各項省級、市級大賽，如200x年全國龍舟活動月—國際龍舟邀請賽、—市“雪花鮮啤杯”背媳婦（情侶）大賽、—市“哈啤杯”三人籃球賽等，在此期間參與了大型活動的策劃、組織、安排等各項工作，能力得到了很大的提高；在俱樂部實習(xí)的同學(xué)擔(dān)任器械教練、有氧操教練、游泳教練，同時參與了—市格林豪森英派斯健身俱樂部組織的“第三期”減肥訓(xùn)練營和戶外拓展訓(xùn)練等，在參與過程中能夠很好地把理論和實踐聯(lián)系起來，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)；在學(xué)校實習(xí)的同學(xué)主要體驗了如何做好一名體育教師，使學(xué)生——老師這一重要飛躍得到了考驗，除了正常的體育授課之外，還參與了校運動會的策劃與組織、校體育隊的訓(xùn)練等工作。
三、突出案例
在本次實習(xí)過程中，有很多實習(xí)生的表現(xiàn)都非常地出色，在充滿愉樂、充滿困難的過程中有所成長、有所感悟、有所收獲，受到了實習(xí)單位的一致好評。
在—省體育局實習(xí)的—、—x兩名實習(xí)生先后參與了多次大型活動的策劃與組織，隨同省體育局領(lǐng)導(dǎo)到—省各大城市參加大型會議，具體情況如下：
1、參與、策劃、組織—省體育局和—電視臺共同主辦的—省“英派斯杯”健身路徑比賽。
2、參與、組織了“—省全民健身周，安利全民健步走”的部分活動，國家體育總局和—省領(lǐng)導(dǎo)出席了啟動儀式。
3、參加組織十運會火炬?zhèn)鬟f活動的籌備工作。
在—市體育局實習(xí)的—、—、—x、—x等4名實習(xí)生協(xié)助單位開展了各項省級、市級大型比賽，具體情況如下：
1、參與全國龍舟活動月—國際龍舟邀請賽的組織與接待工作。
2、參與、策劃、組織—市體育局開展的—市首屆“雪花鮮啤杯”背媳婦（情侶）大賽。
3、參與、策劃、組織—市第三屆“哈啤杯”植物園過橋大賽。
4、參與、組織“華潤雪花啤酒杯”第二屆—室內(nèi)鐵人三項賽。
在健身俱樂部實習(xí)的學(xué)生主要擔(dān)任器械教練、有養(yǎng)操教練、游泳教練，特別是在—格林豪森英派斯健身俱樂部開展的“第三期”減肥訓(xùn)練營中，我專業(yè)—x等13名實習(xí)生能夠堅定信心，從開營到閉營始終堅守自己的實習(xí)崗位。
1、參與減肥營戶外訓(xùn)練和監(jiān)督工作。
2、—x等13名實習(xí)生在—電臺舉辦的“減肥王”評選暨“尋找灰姑娘”活動的閉幕大會上，代表—格林豪森英派斯健身俱樂部到現(xiàn)場表演。
3、在他們的共同努力下，減肥營營員張秋實成功地減掉了32公斤這個驚人的重量，并獲得了由—電臺頒發(fā)的“減肥王”稱號。
四、實習(xí)點
通過各實習(xí)點的反饋來看，本次實習(xí)從整體上看效果比較好，無論是俱樂部的指導(dǎo)教師還是學(xué)校的指導(dǎo)教師對社會體育專業(yè)200x級的實習(xí)生都表示非常的滿意，對他們自身的素質(zhì)、能力以及在實習(xí)過程當(dāng)中的表現(xiàn)給予了充分的認(rèn)可。
五、學(xué)生的反饋意見及主要問題
社會體育專業(yè)的教育實習(xí)工作按照學(xué)院、系教育實習(xí)辦公室的有關(guān)要求正常進行著，但通過對實習(xí)點的了解以及學(xué)生反饋的情況來看，還存在著如下問題：
1、實習(xí)單位過于分散，給實習(xí)檢查工作帶來了很大的不便
2、實習(xí)前的部分準(zhǔn)備工作與實習(xí)實踐不符
3、學(xué)生對實習(xí)文件以及相關(guān)要求了解的不夠深入
4、各實習(xí)單位對實習(xí)重視的程度不夠
5、應(yīng)加強實習(xí)前的專業(yè)培訓(xùn)工作
六、下一步實習(xí)設(shè)想
1、加強實習(xí)前的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，突出時效性和針對性，符合專業(yè)發(fā)展方向；
2、學(xué)生分點時盡量集中，便于管理及掌握學(xué)生情況；
3、提前與實習(xí)單位進行溝通，以便了解實習(xí)單位下一步用人情況；
4、培訓(xùn)前對社會需求進行了解，并及時調(diào)整實習(xí)培訓(xùn)計劃；
5、提前對實習(xí)文件進行必要的講解；
6、對學(xué)生詳細介紹實習(xí)單位的情況，以便于學(xué)生盡快進入工作狀態(tài)；
7、進行必要的講座，指導(dǎo)學(xué)生如何實習(xí)。
實習(xí)工作總結(jié)9
回顧來公司這三個月所做的一些工作，和在工作中的所學(xué)所想，還有工作中的不足，做一下總結(jié)。
一、工作回顧----我做了什么
1、公司應(yīng)收賬款的統(tǒng)計、回收、落實；
2、鋼化廠玻璃加工的工藝技術(shù)的了解、學(xué)習(xí)、反思；
3、節(jié)能玻璃的學(xué)習(xí)、了解、體會；
4、鋼化廠客戶走訪、調(diào)查及資料整理，如安達、榮盛、安鴻、雅夢、藍際、力天、天之嬌、欣成、新河?xùn)|、光宇……
5、門市客戶的走訪、調(diào)查及資料整理，具體走訪的有：十里鋪、紅太陽、腰路堤、漢西、下雙墩、順道街、后湖、小東門、宏基……
6、幕墻、門窗廠客戶的資料整理、電話聯(lián)系及部分走訪；
7、倉庫進出貨的工作流程；
8、學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度及企業(yè)文化；
9、學(xué)習(xí)作為銷售人員應(yīng)該具備的銷售技巧和溝通方式；
10、幕墻、門窗公司資質(zhì)的了解、學(xué)習(xí)及資料的整理。
二、工作感想----我學(xué)到了什么
1、了解了玻璃加工的工藝流程：切片-打磨-打孔-清洗-鋼化-中空（夾膠），并學(xué)習(xí)了加工中應(yīng)有的部分工藝技術(shù)；
2、了解了我們鋼化廠客戶的公司運營模式、生產(chǎn)能力、經(jīng)營能力、原片的需求情況、原片的供應(yīng)商、回款信譽度及對我們的要求和我們工作中有待完善的地方；
3、門市、門窗廠的走訪和調(diào)查，了解他們對原片和鋼化中空夾膠的需求及他們的供應(yīng)廠家和價格，詳細咨詢了客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的意見和改進的方法，通過和他們的溝通也學(xué)到了不少的交流技巧和玻璃市場行情；
4、倉庫庫存玻璃的熟悉、了解及統(tǒng)計，統(tǒng)計庫存玻璃的廠家、規(guī)格型號、顏色、價格、性能及包裝；
5、玻璃節(jié)能方面知識的學(xué)習(xí)和體會，懂得玻璃的節(jié)能原理、性能及具體參數(shù)，如U值、K值、SC、SHGC等
6、通過和公司老業(yè)務(wù)員的交流，學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于收集資料，打電話，拜訪，實際業(yè)務(wù)洽談當(dāng)中的技巧。
三、工作反思----我反思了什么
回顧這三個月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)，在諸多方面還存在有不足。業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容，就是為公司發(fā)展業(yè)務(wù)，拿下訂單。用這個標(biāo)準(zhǔn)來衡量的話，我做為一個業(yè)務(wù)員的失敗的'，是不稱職的，在此問題上我無顏辯解。從理性層面上分析，原因是多方面的，有個人的，也有公司的，希望通過此總結(jié)找出個人存在的問題，克服實際工作中的困難，在此對工作中存在的不足作出如下總結(jié)：
1、對公司產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)的不夠深刻，在和客戶的實際洽談過程中會顯的不是很專業(yè)。在接下來的工作中，結(jié)合實際業(yè)務(wù)需要，去學(xué)習(xí)，去鍛煉，去提高自己；
抓反復(fù)，反復(fù)抓，一抓到底第2頁共4頁正激勵，負激勵，打造團隊
志向成長和諧財富
2、對業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的機會不夠敏感，業(yè)務(wù)技巧方面的欠缺，對客戶的報價跟蹤不夠及時。接下來要認(rèn)真對待客戶的報價，在客戶有實際購買需求的時候，要及時跟進，做到多溝通，勤走動。讓采購和工程相關(guān)部門人員都熟識你，并且要保持良好的溝通關(guān)系，在實際采購活動中幫你說話。同時這些人都是很好的信息來源。
3、對公司產(chǎn)品定位的迷糊。在業(yè)務(wù)洽談過程中，要主推公司的產(chǎn)品優(yōu)勢，揚長避短。該說實話的時候要講實話，該造勢的時候要造勢，隨機應(yīng)變。還要根據(jù)市場的變化，不斷更新自己的思想。
4、對市場認(rèn)識的不夠深刻，要不斷了解市場行情，還要根據(jù)市場的變化，不斷更新自己的思想。才能在風(fēng)云變幻的市場中立于不敗之地。
5、對于強勢的竟?fàn)帉κ植粔蛄私猓瑳]有加以分析；
6、缺乏計劃性，在工作過程中，特別是工作比較忙的時候，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計劃，做事加強目的認(rèn)識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
四、工作計劃
“用心工作、踏實做人”，一直是我的座右銘。盡管我們在工作中兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)過幾個月的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業(yè)績使我更清醒地看到了自身存在的問題。
1、明年的工作方向：原片貿(mào)易；
2、總體方向：武漢市--武漢周邊小縣城武漢周邊城市；
3、鋼化廠：
�、僖愿》ㄔ凸�(jié)能玻璃為主；
�、谝詮S家直接發(fā)貨為主；
�、郯l(fā)展武漢市周邊市場；
4、門市：
�、僖灾苓呅】h城為主；
�、谥饕摄缈趥}庫發(fā)貨；
�、垡猿撞ＡШ湾兡げＡ橹鳎�
5、不斷預(yù)約拜訪新客戶，同時要對已經(jīng)拜訪的客戶進行分類，對重點客戶進行深挖；
6、不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，行業(yè)知識，能夠和在客戶接觸中占據(jù)主動地位；
7、對于強勢的竟?fàn)帉κ峙c關(guān)系復(fù)雜的客戶作出一定有效的對策；
8、理論接合實際，全心全意狠抓落實，希望在新的一年里，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，為公司創(chuàng)造利潤，為自己創(chuàng)造價值，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。
在未來的工作中，我一定會梳理思路，明確方向，以公司的企業(yè)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！
匯報人：xx
20xx年12月24日
實習(xí)工作總結(jié)10
自20xx年04月26日起，我們進行了為期兩周的工程測量實習(xí)。這次實習(xí)的內(nèi)容是對工程測量知識的實踐化,實習(xí)的要求是讓每個同學(xué)都對工程測量的實際操作能夠達到基本掌握的程度。這次實習(xí)與以前的課堂實習(xí)相比，時間更加集中、內(nèi)容更加廣泛、程序更加系統(tǒng)，完全從控制測量生產(chǎn)實際出發(fā)，加深對書本知識的進一步理解、掌握與綜合應(yīng)用，是培養(yǎng)我們理論聯(lián)系實際、獨立工作能力、綜合分析問題和解決問題的能力、組織管理能力等方面素質(zhì)。也是一次具體的、生動的、全面的技術(shù)實踐活動。
在實習(xí)的前一天，由晏老師給我們做了實習(xí)的動員。在動員會上，晏老師強調(diào)了本次實習(xí)的重要性，并分析了實習(xí)地區(qū)地理條件較復(fù)雜及建筑物密集，同時又存在極大坡度等因素給本次實習(xí)帶來的困難。并鼓勵同學(xué)們努力克服困難，努力完成本次實習(xí)。還講解了儀器操作、搬遷中的注意事項，并要求在實習(xí)期間自行保管實習(xí)備品，還特別強調(diào)若儀器丟失了則應(yīng)自己負責(zé)和購買等。本次實習(xí)中需要用到的儀器主要有水準(zhǔn)儀、水準(zhǔn)尺、腳架、經(jīng)緯儀。
此次實習(xí)，實習(xí)方式主要按小組的方式進行，其中每一組由五個成員組成。
實習(xí)主要的內(nèi)容有：2.4Km長的四等水準(zhǔn)測量(站數(shù)是最少40個站，閉合差應(yīng)在誤差范圍內(nèi)，水準(zhǔn)路線成果計算)、建筑施工放樣(采用極坐標(biāo)方法放樣，建筑物放樣數(shù)據(jù)和檢查表)、等高線圖(等高線的五要素)、斷面圖(又叫剖面圖，畫法和畫時的比例尺)、土方量的計算(計算方法對應(yīng)相應(yīng)的地形，各點相應(yīng)值計算正確)。
20xx年04月26日，星期一。這是實習(xí)開始的第一天。早上領(lǐng)儀器，在中午以后，就開始了2.4Km長的四等水準(zhǔn)測量，此項測量共有四天的時間。在這四天的時間里，主要是對一條長約2.4km閉合路線進行四等水準(zhǔn)測量，并且閉合路線所包含的區(qū)域中應(yīng)有上坡土路、宿舍群建筑物、學(xué)校教學(xué)樓等學(xué)校的主要地物。
水準(zhǔn)測量都在桂林理工大學(xué)學(xué)校內(nèi)進行，地形基本上是屬于平坦地形，即使有坡度，但坡度也不大，則各點之間相對高程不大，這給水準(zhǔn)測量提供了一定的便利。另外，由于測區(qū)位于校園主干道附近，且周圍有教學(xué)樓等設(shè)施，導(dǎo)致測區(qū)內(nèi)人流量與車流量較大，容易對實習(xí)中的人員和儀器造成干擾或者帶來危險。
就四等水準(zhǔn)測量技術(shù)設(shè)計而言：使用水準(zhǔn)儀和水準(zhǔn)尺，根據(jù)水平視線確定兩點之間的高差，從而由已知點的高程推求未知點的高程。每個測段中設(shè)置偶數(shù)個測站，站與站之間距離應(yīng)適中。
其作業(yè)方法為：本小組共有成員5人，在施測水準(zhǔn)測量的時候，人員分配情況是：二人為跑尺員(前，后尺各一人)，另外一人為觀測員，兩人為記錄員。在選取了合適的水準(zhǔn)路線和固定點之后(水準(zhǔn)路線見附圖)，開始進行第一測站的觀測，將水準(zhǔn)尺立于固定點上作為后視，水準(zhǔn)儀放置在水準(zhǔn)路線附近合適位置，然后在施測路徑前進方向上取儀器與后尺大致相等距離放置尺墊，在尺墊上樹立前尺。隨后觀測員對水準(zhǔn)儀進行整平，并按“后后前前”的順序?qū)蟪咔俺哌M行讀數(shù)。在一個測站完畢后，通知后尺移站，此時前一站的前視點變?yōu)楹笠徽镜暮笠朁c，按照與前一站相同的工作程序完成該站的測量，直到完成該測段為止。
對四等水準(zhǔn)測量計算成果及評價：在實習(xí)過程中，我從技術(shù)，團隊合作，專業(yè)素質(zhì)等方面都有了極大的收獲：
從技術(shù)方面來說，這次實習(xí)給了一次我將所學(xué)知識進行運用來解決實際問題的機會，在實習(xí)過程中，許多原來并不熟練的知識逐漸被清晰的理解，許多原來沒有重視的方面也得到了鞏固，更在發(fā)現(xiàn)及解決問題的過程中學(xué)習(xí)到了不少新東西，在課本中所提到的技術(shù)要求之外，我在以下幾個方面我有了比較深的體會：
1、實地測量前需要進行勘測：
在進行水準(zhǔn)控制測量之前，作為一組的開始前的準(zhǔn)備工作，我們一組的各組員對閉合水準(zhǔn)路線和測區(qū)進行了勘察，做了預(yù)先的準(zhǔn)備工作，這樣做的結(jié)果是小組成員對將要完成的任務(wù)有了直觀的了解和充分的準(zhǔn)備，直接提高了作業(yè)的精度和效率。在施測前的下午，全組成員沿著老師所規(guī)定的水準(zhǔn)路線進行了實地練習(xí)測量和觀測，分析了施測過程中可能出現(xiàn)困難的路段，并對每個測段中的測站數(shù)進行了估計，此外，由于實習(xí)是在校園內(nèi)進行，人流量大且具有規(guī)律性，大家還分析了每個測段可能出現(xiàn)道路上車，人流量的時間，有選擇性的在不同時間對不同測段進行觀測，這樣，全組測量所用的時間大大縮短，僅僅用四個多小時的時間內(nèi)就可以完成一個測回。
2、測量員所應(yīng)注意的問題：
由于實習(xí)過程中，我大部分時間是擔(dān)任著測量員的工作，因此體會到了許多書本上沒有提到的測量員工作中需要注意的問題：一般情況下，由于相隔距離較遠，如果測量員不通知，跑尺員很難自行判斷讀數(shù)是否完畢，所以讀數(shù)完成后，測量員應(yīng)該立即通知跑尺員，這樣能夠在一定程度上降低跑尺員的勞動強度，避免跑尺員不必要的處于緊張狀態(tài);對中整平的過程中，應(yīng)盡量使得腳架所提供的.平面水平，這樣就可以減少腳螺旋過度的扭動，從而減少了下一站對中整平的時間;同時，最重要的是尺墊一定不能動，若是不小心被動了，那么這一個站點或者是整段都必須重測，若是不重測，那么在測量完后，其誤差必然是超限的。為了使測量的進度快一些，扶尺的人同時應(yīng)該兼顧大致量一下前后視距，也為了避免地球曲率和大氣折光對測量的影響，就應(yīng)該保持前后視距相等，在讀完數(shù)后，進一步通過計算來確認(rèn)前后視距是否相等或大致相等。特別應(yīng)該一站測量完讀數(shù)后，記錄者計算完，合格后才能進行下一站的測量。上坡時應(yīng)該注意縮短視距，否則視距絲會不在水準(zhǔn)尺上。在測站放置腳架時，腳架的兩條架應(yīng)該沿水準(zhǔn)路線或閉合路線的前進方向，這樣在讀數(shù)過程中就大大降低了因測量員碰觸腳架而產(chǎn)生誤差的可能;根據(jù)我們小組讀的數(shù)據(jù)反映，誤差“較大”的點的值大部分是在讀數(shù)較猶豫的時候獲得的，因此，測量員讀數(shù)的過程中應(yīng)該看準(zhǔn)數(shù)據(jù)后立即讀數(shù)，如老師所說的，要做到“穩(wěn)，準(zhǔn)，狠”;每當(dāng)周圍有人或車經(jīng)過時，應(yīng)該做好保護儀器的準(zhǔn)備。
3、有關(guān)數(shù)字的技巧：
在具體操作前，很多時候都覺得外業(yè)工作和內(nèi)業(yè)工作中的數(shù)據(jù)計算都是按照既定的步驟進行，經(jīng)過老師的指導(dǎo)，大家逐漸掌握了一些有關(guān)數(shù)字方面的技巧：在水準(zhǔn)測量的時候，對于前后視距累計差這一項限差，記錄員在每一站讀數(shù)完畢后應(yīng)該立即計算得出，這樣在下一站的時候就可以有意對其進行調(diào)節(jié)。
4、因充分利用多人檢核這一工具來避免在計算和測量之中的錯誤，從而能減少不必要的返工次數(shù)。
20xx年04月30日，星期五，在這天我們交換了儀器，又投入到了建筑施工放樣的測量中。
所謂建筑施工放樣就是把設(shè)計圖紙上工程建筑物的平面位置和高程，用一定的測量儀器和方法測設(shè)到實地上去的測量工作稱為施工放樣(也稱施工放線)。測圖工作是利用控制點測定地面上地形特征點，縮繪到圖上。施工放樣則與此相反，是根據(jù)建筑物的設(shè)計尺寸，找出建筑物各部分特征點與控制點之間位置的幾何關(guān)系，算得距離、角度、高程等放樣數(shù)據(jù)，然后利用控制點，在實地上定出建筑物的特征點，據(jù)以施工。
其主要使用的儀器是經(jīng)緯儀、皮尺。
此次實習(xí)主要采用的放樣方法是通過極坐標(biāo)法放樣。也就是假設(shè)欲放樣點為P，首先實地找到兩個控制點A和B，在B點設(shè)站(對中整平等);計算測設(shè)數(shù)據(jù)：BP的距離DIS;由BA逆時針到BP的夾角B;放樣：后視A點，逆時針轉(zhuǎn)角度B,在這方向上量出距離DIS;這時的點位就是P點，打上樁做標(biāo)記。當(dāng)然也可計算順時針的夾角。向順時針轉(zhuǎn)叫正撥，逆時針轉(zhuǎn)叫反撥。
測量的方法一般采用普通經(jīng)緯儀定向,用鋼尺沿著中線丈量距離。人員分配為一個觀測員、一個記錄員、一個計算員、兩個用皮尺驗證所放樣的點是否正確。
測量的方法一般采用普通經(jīng)緯儀定向,用鋼尺沿著中線丈量距離。建筑放樣應(yīng)注意的問題：首先選擇測站點，緊接著就是選擇定向點。定向點應(yīng)該選擇較遠的點較好，那樣誤差會很小，否則，會產(chǎn)生很大的誤差。但是選擇放樣建筑物時應(yīng)該選擇離測站較近的放樣建筑物，那樣的話，再用皮尺量兩點間距離時，產(chǎn)生的誤差很小。很容易使放樣結(jié)果更準(zhǔn)確。
20xx年05月06日，星期四，在這一天，晏老師給我們安排的實習(xí)工作是去梧桐的一處實習(xí)基地繪畫等高線，時間是一天的時間，當(dāng)身處這一實習(xí)基地時，我們也稍微遇到了一點點的困難，但就進行地形圖繪制的局部區(qū)域來說，所要求區(qū)內(nèi)樹木、灌木較多，且多陡坎，溝渠的復(fù)雜地物，給我們并不熟練的地形圖繪制帶來了一定難度。面對這種很容易解決的困難，我們通過到一步一步到實地去觀察的手段給解決了，最終所獲得的效果是畫出了所給地圖上未畫出的等高線，具體為畫出了地形圖的首曲線和計曲線，要到實地去畫的目的就是讓我們親眼觀看地形的走勢，讓我們自己解決疑難的問題，與此同時也順便畫出最準(zhǔn)確、可靠的地形圖。當(dāng)?shù)较挛缥覀兓貙W(xué)校時，我們基本上了解了地形，同時也學(xué)會了怎么繪畫等高線以及畫等高線的技巧。
20xx年05月07日，星期五，在這一天我專心地畫等高線、進行剖面圖的繪畫、對地形圖做土方量的計算。當(dāng)這些工作都做完的時候，也就意味著我們實習(xí)已經(jīng)接近尾聲，到這一天為止，我們?yōu)槠趦芍艿膶嵙?xí)結(jié)束了，這次實習(xí)也取得了滿意的結(jié)果。
對這次實習(xí)的感言：通過本次實習(xí)，鞏固了以前所學(xué)知識，掌握了水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀的基本操作，還有怎樣施工放樣，學(xué)會了地形圖的繪制方法。從而積累了許多經(jīng)驗。通過這次實習(xí)，學(xué)到了測量的實際能力，更有面對困難的忍耐力;也學(xué)到了小組之間的團結(jié)、默契，更鍛煉了自己很多測繪的能力。首先，是熟悉了水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀的用途，熟練了水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀的各種使用方法，掌握了儀器的檢驗和校正方法。其次，在對數(shù)據(jù)的檢查和矯正的過程中，明白了各種測量誤差的來源，其主要有三個方面：儀器誤差(儀器本身所決定，屬客觀誤差來源)、觀測誤差(由于人員的技術(shù)水平而造成，屬于主觀誤差來源)、外界影響誤差(受到如溫度、大氣折射等外界因素的影響而這些因素又時時處于變動中而難以控制，屬于可變動誤差來源)。了解了如何避免測量結(jié)果錯誤，最大限度的減少測量誤差的方法，即要作到：1、在儀器選擇上要選擇精度較高的合適儀器;2、提高自身的測量水平，降低誤差水平;3、通過各種處理數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)方法如：距離測量中的溫度改正、尺長改正，多次測量取平均值等來減少誤差。第三，除了熟悉了儀器的使用和明白了誤差的來源和減少措施，還應(yīng)掌握一套科學(xué)的測量方法，在測量中要遵循一定的測量原則，如：“從整體到局部”、“先控制后碎部”、“由高級到低級”的工作原則，并做到“步步有檢核”。
這樣做不但可以防止誤差的積累，及時發(fā)現(xiàn)錯誤，更可以提高測量的效率。通過實踐，真正學(xué)到了很多實實在在的東西，比如對測量儀器的操作、整平更加熟練，學(xué)會了數(shù)字化地形圖的繪制和碎部的測量等課堂上無法做到的東西，很大程度上提高了動手和動腦的能力。我們在這次的實習(xí)中，也了解到了要想很好地進行測量，首先必須要掌握過硬的基本理論知識，要有實干精神，每個組員都必須親自實踐，而且要分工明確，工作也可以交換來做，還需要知道失敗乃成功之母，在實習(xí)測量的過程中，不可能完全的沒有錯誤，我們應(yīng)該不氣餒，繼續(xù)一次又一次的重測，重計算，一次次地練習(xí)，一次次得提高測量水平，我們不斷從經(jīng)驗中獲得教訓(xùn)。而且也多虧了老師的指導(dǎo)，我們實習(xí)之初，遇到了各種各樣的困難，多虧的老師的耐心講解，才使我們解決了不少測量中的難題。
經(jīng)過這一次的實習(xí)，讓我徹底地了解到，單單靠一個人的力量和構(gòu)思是遠遠不夠的，只有小組的合作和團結(jié)才能讓實習(xí)快速而高效的完成。同時，在實際測量中我們盡量作到仔細,錯了就返工,決不馬虎.認(rèn)識到了在工程中,需要的就是細心,做事嚴(yán)謹(jǐn),一個小數(shù)點的錯誤就可能影響全局,這也培養(yǎng)了我們做事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，而這也是專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)。
實習(xí)工作總結(jié)11
在學(xué)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷下，在各科室和系（部）的幫助下，實踐教學(xué)科經(jīng)過一年的教學(xué)管理實踐，完成了我院20xx年7月~20xx年5月實習(xí)管理工作，現(xiàn)將一年實習(xí)管理工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，醫(yī)學(xué)實踐教學(xué)制度化管理
我院現(xiàn)有學(xué)生人，一學(xué)年實習(xí)學(xué)生達868人次，歷時10個月，4個專業(yè)，分布在16個實習(xí)基地，管理面積大，繁雜。為規(guī)范醫(yī)學(xué)實踐教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量，學(xué)院組建了實踐教學(xué)科，將醫(yī)學(xué)實踐教學(xué)管理從教務(wù)科分出，加強了實踐教學(xué)的管理。科室成立以來，加強科室制度建設(shè)，制定“實踐教學(xué)科職責(zé)”、“醫(yī)學(xué)院實踐教學(xué)工作管理辦法”�？剖�2名工作認(rèn)真學(xué)習(xí)《西藏大學(xué)關(guān)于加強實踐教學(xué)的意見》（藏大字[20xx]343號）的精神，注重平時工作細節(jié)，所有資料規(guī)范存檔，實踐教學(xué)科組建與發(fā)展進行工作流水紀(jì)錄，實施周工作計劃，日常工作分工明確，團結(jié)互助�，F(xiàn)我院實踐教學(xué)管理工作形成了，在主管院領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實踐教學(xué)科統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)，臨床醫(yī)學(xué)系、護理系、預(yù)防醫(yī)學(xué)系、藥學(xué)系四個專業(yè)系（后簡稱四系）具體組織實施的制度化管理模式。
二、認(rèn)真組織實習(xí)安排
20xx年6月~7月22日，按照四系各專業(yè)的本、�？婆囵B(yǎng)方案，各系部提交各班實習(xí)計劃。實踐教學(xué)科與16個基地進行聯(lián)系、協(xié)調(diào)匯總成“西藏大學(xué)醫(yī)學(xué)院20xx年7月~20xx年5月實習(xí)安排表”和“西藏大學(xué)醫(yī)學(xué)院20xx年12月~20xx年5月實習(xí)安排總表”（后附）。實踐教學(xué)科組織四系修訂畢業(yè)實習(xí)大綱和實習(xí)考評手冊，并進行統(tǒng)一裝訂（后附）。實踐教學(xué)科分別與23個基地進行聯(lián)系，協(xié)調(diào)基地做好接洽工作。四系對學(xué)生進行崗前培訓(xùn)，學(xué)生科參與。20xx年7月23日醫(yī)院實習(xí)生到達個實習(xí)點。
三、協(xié)調(diào)安排16個基地，29個實習(xí)教學(xué)點
醫(yī)學(xué)院現(xiàn)有西藏大學(xué)附屬醫(yī)院（自治區(qū)第一人民醫(yī)院）和西藏大學(xué)附屬拉薩醫(yī)院（拉薩市人民醫(yī)院）2所非直屬附屬醫(yī)院，西藏軍區(qū)總院、山南地區(qū)人民醫(yī)院、日喀則地區(qū)人民醫(yī)院、林芝地區(qū)人民醫(yī)院、自治區(qū)第二人民醫(yī)院，這7個醫(yī)院能夠滿足臨床醫(yī)學(xué)和護理學(xué)學(xué)生的臨床實習(xí)。臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)在培養(yǎng)方案中設(shè)有學(xué)生課間見習(xí)，其目的使學(xué)生早期接觸臨床，見習(xí)安排在貢嘎縣、林周縣、曲水縣、當(dāng)雄縣4個縣級人民醫(yī)院。
預(yù)防醫(yī)學(xué)學(xué)生在實習(xí)一年中，有半年臨床實習(xí)，半年專業(yè)實習(xí)。臨床實習(xí)安排在上述7家醫(yī)院進行。專業(yè)實習(xí)安排在自治區(qū)疾病預(yù)防控制中心、拉薩市疾病預(yù)防控制中心、林芝地區(qū)疾病預(yù)防控制中心、山南地區(qū)疾病預(yù)防控制中心進行，這4個疾病預(yù)防控制中心能夠滿足預(yù)防醫(yī)學(xué)學(xué)生專業(yè)實習(xí)。
藥學(xué)專業(yè)學(xué)生實習(xí)安排在阜康醫(yī)藥、拉薩、圣潔3個大藥房和西藏大學(xué)附屬醫(yī)院、西藏大學(xué)附屬拉薩醫(yī)院、西藏軍區(qū)總院、自治區(qū)第二人民醫(yī)院4個醫(yī)院藥房實習(xí)。西藏藏藥廠是藥學(xué)系的1個專業(yè)基地。本科學(xué)生安排在自治區(qū)級實習(xí)基地實習(xí)，�？茖W(xué)生安排在地市級以上實習(xí)基地實習(xí)。
四、教學(xué)基地認(rèn)真完成實習(xí)帶交任務(wù)
各基地設(shè)有主管教學(xué)的部門（醫(yī)院的醫(yī)教處和護理部，疾病預(yù)防控制中心辦公室），有專人管理。形成了醫(yī)學(xué)院實踐教學(xué)科下發(fā)教學(xué)計劃，各基地主管教學(xué)的部門按照計劃執(zhí)行的通一管理。各基地指定學(xué)歷層次高，實踐經(jīng)驗豐富的指導(dǎo)老師，認(rèn)真完成教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)任務(wù)，按時輪轉(zhuǎn)科室，對學(xué)生實習(xí)進行考評，成績記錄在考評手冊上。各基地結(jié)合自己的工作和帶教經(jīng)驗，提出對畢業(yè)實習(xí)大綱和考評手冊的修改意見。另外，在地市級實習(xí)基地指定班主任，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和政治思想。
在教學(xué)過程中各實習(xí)醫(yī)院帶教老師提出，如何進行臨床帶教，什么是臨床規(guī)范化帶教？
在20xx年，醫(yī)學(xué)院20xx級臨床本科班實習(xí)生經(jīng)歷了，教育部對西藏大學(xué)的.本科教學(xué)水平評估。在這次評估中，通過對學(xué)生臨床基本操作考核，來考核西藏大學(xué)附屬醫(yī)院的臨床醫(yī)學(xué)教學(xué)本科水平。從中附屬醫(yī)院科研教學(xué)綜合處和醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)系，學(xué)習(xí)了臨床實踐教學(xué)的方法（教學(xué)查房，床邊教學(xué)，病案討論和專題講座等）。在實踐中不斷總結(jié)，并經(jīng)醫(yī)學(xué)院實踐教學(xué)科總結(jié)推廣至各臨床實習(xí)教學(xué)基地，（20xx年8月~9月）解決臨床實習(xí)醫(yī)院帶教老師提出的問題。加強教學(xué)基地師資隊伍建設(shè)。
五、認(rèn)真總結(jié)按照教務(wù)處
20xx年3月27日下發(fā)的：關(guān)于做好20xx屆畢業(yè)班教學(xué)工作的通知，就我院畢業(yè)實習(xí)工作相關(guān)事宜作了具體安排。
20xx年4月30日前我院實習(xí)工作全部結(jié)束，學(xué)院4月15召開使工作結(jié)束安排協(xié)調(diào)會，從各基地實習(xí)總結(jié)、學(xué)生總結(jié)、各系部總結(jié)，到接回學(xué)生指派教師、車輛、住宿和安全作了全面部署。實踐教學(xué)科分別與四系細化具體工作（臨床醫(yī)學(xué)系實習(xí)結(jié)束相關(guān)工作，20xx藥學(xué)專科班習(xí)總結(jié)會議議程，20xx級預(yù)防本科班實習(xí)總結(jié)會議議程，護理系）四系認(rèn)真組織實施。各教學(xué)點實習(xí)書面總結(jié)、學(xué)生總結(jié)、四系總結(jié)留四系存檔備案，實踐教學(xué)科收集齊全統(tǒng)一交教務(wù)處實踐教學(xué)科。
要求四系及各教學(xué)點注重文檔整理收齊備查，接受教學(xué)評估。
六、存在的問題
1、醫(yī)學(xué)院并入大學(xué)已經(jīng)8年了，最大的問題，臨床實習(xí)（臨床醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)）占80%，沒有直屬附屬醫(yī)院，管理人員缺乏，規(guī)范化管理說得多，做不到。
2、現(xiàn)雖成立了實踐教學(xué)科專門統(tǒng)一管理實踐教學(xué)，2名管理人員，能力差，協(xié)調(diào)安排868人次學(xué)生，對外16個基地，29個實習(xí)教學(xué)點實習(xí)，量大、難度大，不深入。對內(nèi)4個系協(xié)調(diào)，具體工作繁雜，只能應(yīng)付手里具體工作，不能開展研究。
3、實踐教學(xué)引發(fā)的學(xué)生的管理，生活（吃、住、取暖），經(jīng)費（教學(xué)、交通、培訓(xùn)、指導(dǎo)、學(xué)生住房班主任經(jīng)費），基地建設(shè)（學(xué)生住房）等相關(guān)問題繁雜。
4、專業(yè)教師缺乏，不能給基地（學(xué)生）指派指導(dǎo)老師。
5、預(yù)防醫(yī)學(xué)系和藥學(xué)系是我院的新專業(yè)，基地應(yīng)該進行什么樣的教學(xué)活動，什么樣的教學(xué)方法？醫(yī)學(xué)院應(yīng)該給予指導(dǎo)，我們需要學(xué)習(xí)，是我院的教師去學(xué)習(xí)，還是基地的帶教老師去學(xué)習(xí)，什么地方學(xué)習(xí)？等等都需要學(xué)習(xí)探索，需要人力、財力。
6、我區(qū)現(xiàn)階段醫(yī)學(xué)生就業(yè)前景好，學(xué)生多，實習(xí)點多，實踐教學(xué)各項經(jīng)費開支大。
七、解決方法
1、建立直屬附屬醫(yī)院，解決占總實習(xí)的80%的臨床實習(xí)，逐漸實現(xiàn)醫(yī)學(xué)實踐教學(xué)規(guī)范化管理。
2、加強實習(xí)基地的建設(shè)，硬件建設(shè)生活（吃、住、取暖），增加管理人員加強管理。指定指導(dǎo)教師加強基地師資培訓(xùn)。
3、增加實踐教學(xué)經(jīng)費投入。
4、培訓(xùn)管理人員，提高管理人員素質(zhì)。
5、若以上做不到，向內(nèi)地高校學(xué)習(xí)，學(xué)生按照實習(xí)大綱要求，自己找實習(xí)單位完成實踐教學(xué)任務(wù)。
實習(xí)工作總結(jié)12
12月31日，我進入了xx這個大家庭，開始了我的第一份工作。對于沒有任何工作經(jīng)驗的我來說，一切都是新的，都要從頭開始，因此，我決定今后不管做什么工作，都要盡力去做好�，F(xiàn)在，我仍然堅持這種做法。
剛剛開始的一個星期，我從各種資料中來了解業(yè)務(wù)，每天看看文檔，沒有什么任務(wù)，很輕松但也覺得無聊，這些都太陌生，不知道跟工作有什么聯(lián)系。后來接觸到系統(tǒng)，知道自己的職責(zé)所在，才發(fā)現(xiàn)之前在文檔中看不懂的，只有接觸到系統(tǒng)后才會明白。只是單純的看文檔，目標(biāo)太大了，要實際操作才能更好的掌握。當(dāng)我開始像其他同事一樣處理工單時，我的每一次回復(fù)，都要先給A看看，生怕有什么不妥。特別感謝A，在工作中給了我巨大的幫助，她總是不厭其煩的為我講解。現(xiàn)在，我有什么疑問仍然向她請教，有時遇到大家都不懂的，也會向B和C求助，這些前輩都很有耐心，讓我能更快的勝任工作。剛剛開始獨立處理工單的那幾天，對投訴的口徑比較陌生，有時候也很難定位問題所在，一天只能處理幾張幾十張的工單。那時候看著工單總量不斷增加，心里也十分著急，總希望能夠提高自己的速度。
隨著對業(yè)務(wù)的不斷熟練，工作速度自然也有了提高，接觸到的問題也越來越多。D姐也常常說要我們能夠主動學(xué)習(xí)，有什么問題都要請教各位資歷深的同事，因為我們幾個新人總會出一些小差錯，而又都在默默遇到問題逃避了。工作確實與學(xué)習(xí)不同，學(xué)習(xí)中遇到難題，可以慢慢來解決，工作就不一樣了。就如上次冬敏姐指出我沒有及時把不會處理的問題提出來，一直留在了最后。這可能是自己的一個不好的習(xí)慣，先把自己會的處理掉，然后再來攻克一個個難關(guān)。其實我也忽略了，有些問題我們也需要其他部門協(xié)助，應(yīng)該早點提出來，其他同事就可以早點去處理，不至于造成重復(fù)投訴或者升級投訴�，F(xiàn)在，我也正在努力改正這個缺點，有什么不懂的趕緊提出來。
還記得D姐在跟我說過，服務(wù)行業(yè)，工作要謹(jǐn)慎，不能讓別人挑出毛病�；貜�(fù)工單的時候要看清楚別人的問題所在，做出最精準(zhǔn)的答復(fù)。只有這樣，別人才會信賴我們，對我們的工作滿意。隨著對業(yè)務(wù)的不斷熟練，看問題的速度也越來越快，從十幾張到一百多張的變化，也導(dǎo)致有些投訴問題被我忽視，沒能很好的解決問題；有時候也會漏看或者答非所問，造成二次返單。我發(fā)現(xiàn)了自己這個壞習(xí)慣是不善于總結(jié)造成的。每天只是忙忙碌碌的處理工單，很少去關(guān)注日報和郵件，遇到什么問題就解決什么問題，沒有遇到的也沒去提前學(xué)習(xí)�，F(xiàn)在明白了每天的總結(jié)是很重要的，有助于工作水平的提高，除了工作的量要提上去，質(zhì)也是很重要的。
從工作中確實能夠?qū)W到很多東西，同時發(fā)現(xiàn)自己的不足，希望我能在工作中不斷完善自己，提高自己的水平，同時感謝所有同事對我的幫助，我會努力工作的！
20xx年3月4日，我懷著激動的心情踏上了期待已久的實習(xí)之路，當(dāng)我離開學(xué)校的那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且布滿收獲的`人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的記憶中留下絢爛多彩的回憶，而且會給我生命中帶來無與倫比的財富。在這實習(xí)工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我許許多多的關(guān)心和指導(dǎo)，加上自身的不懈努力，使得我在各方面都取得了長足的進步。
實習(xí)的生活是布滿艱辛與挑戰(zhàn)的，但是我已經(jīng)準(zhǔn)備好了接受各種挑戰(zhàn)。我知道人只有在艱苦的環(huán)境中才能磨練出堅強的意志，我也知道吃得苦中苦，方為人上人的道理，每一個人都渴望成功，都渴望自己有限的生命能創(chuàng)造出無窮的價值，都渴望為更多的人做出自己能做的一切，我自然也比例外。我知道我的實習(xí)之路才剛剛開始，我要經(jīng)歷的還有很多。以后的人生之路還很漫長。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在實習(xí)過程中，我感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。剛上班時公司剛完成搬遷，一些實驗室和設(shè)備都沒有完成檢驗和校準(zhǔn)，所以暫時沒有什么工作。首先接觸的是如何融入工作，剛開始進行的是對實驗室和儀器的熟悉了解，因為公司里的儀器大部分我們都沒有接觸過，這和學(xué)校的儀器有些區(qū)別，但是基本的原理還是一樣的，因此這對我來說也沒什么難度。
在這期間，我主要完成了這幾方面的工作：工作室日常安全檢查，熟悉工作中儀器設(shè)備的應(yīng)用，設(shè)備的安裝以及維護，協(xié)助技術(shù)人員完成儀器設(shè)備的檢驗校準(zhǔn)等工作。
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，我在實習(xí)公司的實習(xí)馬上要接近尾聲了。通過這段時間的實習(xí)，我接觸到了真正的工作，親手進行了實際操作，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細致地了解了工作處理的流程，從純理性的知識上升到實踐，從實踐中的感性認(rèn)識上升到了更深刻的理性認(rèn)識。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己的能力是遠遠沒有達到工作的要求的，實際的工作遠比想象中的要細致得多復(fù)雜得多，這時才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老”的含義。實際的工作能力是書本上沒有辦法教授給我們的，必須要通過實際工作來積累與強化。電氣學(xué)科作為一門與實際工作結(jié)合緊密的學(xué)科，實踐是檢驗學(xué)校里的學(xué)習(xí)成果的最好的試金石。將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為工作能力，這樣才真正做到了學(xué)有所用。
實習(xí)工作總結(jié)13
在學(xué)校學(xué)了兩年的書面知識，最后一年出來實習(xí)，有點舍不得在學(xué)校安心生活。在這一年的實習(xí)中，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識，受益匪淺。
一、實習(xí)崗位的基本業(yè)務(wù)流程和崗位要求
制作建筑材料，包括地下室、主體、屋面、抹灰等。收集整理自己的一些各專業(yè)技術(shù)人員、質(zhì)檢員、測量員準(zhǔn)備的資料；用軟件的時候有很多次。在施工的哪一步，都要做相應(yīng)的檢驗批等資料，填寫好（包括監(jiān)理資料），交監(jiān)理簽字蓋章，并收集。完成每次驗收所需的資料，配合項目部的驗收工作；完成后，分別對檔案、業(yè)主和公司進行不同的歸檔和移交；負責(zé)收發(fā)一些文件。
二、崗位所需的知識和技能以及自身的適應(yīng)能力
工程資料的收集、整理、歸檔、歸檔和儲存；2、施工過程中各種質(zhì)量保證資料的收集、檢查和匯總；
3、記錄、安排、會簽、復(fù)制和分發(fā)施工期間的各種會議；
4、施工過程中各種試塊和試件的.取樣、檢驗、結(jié)果檢索、報告和分類存放；
5、收集、傳遞和反饋各種工程信息，必要時及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
在專業(yè)相對對應(yīng)的實踐崗位上，要努力把所學(xué)的理論知識與實際工作相結(jié)合，靈活運用，使自己的專業(yè)知識、專業(yè)技能和工程實踐能力得到全面提高。積累一定的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗，職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)、勞動觀念、工作能力等明顯提高。逐步掌握從只能在課堂上學(xué)習(xí)的學(xué)生到服務(wù)員工的角色轉(zhuǎn)變，對以后上崗有很大幫助。
三、實習(xí)過程
1、負責(zé)項目資料的檔案管理、計劃編制、統(tǒng)計管理和行業(yè)管理。即負責(zé)接收、清點、登記、發(fā)放、歸檔和管理項目的所有圖紙：工程圖紙接收登記后，按規(guī)定發(fā)放給有關(guān)單位和人員，并由收件人簽字確認(rèn)。負責(zé)接收和保存所有工程項目圖紙，每個項目接收和保存不少于兩套正式圖紙，其中至少一套有設(shè)計單位圖紙專用章。
竣工圖散裝折疊，建筑平面圖、立面圖、剖面圖、建筑大樣圖、結(jié)構(gòu)施工圖等建筑工程圖按數(shù)據(jù)目錄順序分類管理。收集和歸檔施工過程中的所有技術(shù)變更、談判記錄、會議紀(jì)要等資料：負責(zé)對每天收到的管理文件和技術(shù)文件進行分類、登錄和歸檔。
負責(zé)項目文件的登記、控制、分支機構(gòu)、提醒、接收、英文傳遞、歸檔、歸檔和銷毀。負責(zé)各類資料的積累、整理、加工、保管和歸檔，注意保密原則。進出的文件和資料應(yīng)及時登記到賬，并根據(jù)文件和資料的內(nèi)容和性質(zhì)提交項目經(jīng)理審核，及時送有關(guān)部門處理。
確保設(shè)計變更和談判的完整性，要求各方嚴(yán)格執(zhí)行接收程序。所有收到的設(shè)計變更和協(xié)商必須由各方簽字確認(rèn)并加蓋公章。原設(shè)計變更（包括圖紙會審紀(jì)要）應(yīng)存檔。收集的技術(shù)數(shù)據(jù)必須是原始的。如果無法獲得原件，則應(yīng)為en
2、參與分部工程的驗收工作，填寫、會簽、整理、提交歸檔材料并歸檔；負責(zé)項目備案管理，實現(xiàn)竣工驗收相關(guān)指標(biāo)（包括單位工程質(zhì)量資料審查記錄和綜合驗收記錄）的備案處理。檢查樁基工程、基礎(chǔ)工程、主體工程和結(jié)構(gòu)工程的歸檔資料。嚴(yán)格遵守數(shù)據(jù)編制要求，符合分類方案和編碼規(guī)則，數(shù)據(jù)數(shù)量應(yīng)滿足數(shù)據(jù)歸檔的需要。監(jiān)督檢查施工單位施工資料的編制和管理，做到完整、及時、與工程進度同步：監(jiān)督施工單位按照施工順序生成的管理資料、技術(shù)資料、材料資料和驗收資料的全過程，確保施工資料的真實性、完整性和有效性。
按時向公司檔案移交：項目完成后，負責(zé)向公司移交文件和工程資料。文件資料交接歸檔時，應(yīng)有《文件資料歸檔交接表》，雙方必須按照交接目錄進行核對，并履行簽字手續(xù)。移交目錄一式兩份，雙方各執(zhí)一份。負責(zé)向城建檔案館移交檔案：要求城建檔案館對納入城建檔案館接收范圍的工程檔案進行預(yù)驗收，竣工驗收后向城建檔案館移交工程檔案。
指導(dǎo)工程技術(shù)人員保管施工技術(shù)資料：指導(dǎo)工程技術(shù)人員分類保管施工組織設(shè)計和施工方案、技術(shù)交底記錄、圖紙審查記錄、設(shè)計變更通知、工程洽商記錄等技術(shù)資料，并提交資料室。指導(dǎo)工程技術(shù)人員在工作活動中形成有保存價值的文件和資料；基本建設(shè)項目評估驗收過程中歸檔的科技文件；竣工驗收項目的工程資料應(yīng)保存并移交給各級資料室。
3、負責(zé)計劃統(tǒng)計管理，匯總上報施工部位完成情況和產(chǎn)值，每月編制施工統(tǒng)計報表：在平時統(tǒng)計數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，編制當(dāng)月整個工程進度的統(tǒng)計報表等表格，根據(jù)現(xiàn)場實際完成情況嚴(yán)格審核，不得虛報、報晨報、重復(fù)或遺漏。負責(zé)與項目相關(guān)的各種合同的檔案管理：負責(zé)已簽訂合同的收集和歸檔
實習(xí)工作總結(jié)14
從2月10日進單位以來已經(jīng)實習(xí)快三個月了，現(xiàn)就這段時間所學(xué)到的東西做個總結(jié)。
1、公司的組成
剛到公司之前我認(rèn)為在這里只有營業(yè)大廳、技術(shù)部還有一個呼叫中心，帶著好奇帶著期待的進了公司，可進了公司之后一切都和想象的不一樣，沒有那么簡單，不僅僅只有這些。我進了市場部BOSS組，我們市場部主要由營業(yè)廳、大客戶、BOSS組、山口的營業(yè)廳、小營盤的營業(yè)廳組成；除了我們部門，公司還有維護部、技術(shù)部、呼叫中心，以及其它公司都有的辦公室和財務(wù)室，是一個很大的集體。
2、我主要負責(zé)的任務(wù)
先來說我的主要任務(wù)，我在公司的市場部BOSS組，這里的“BOSS”指的是我們系統(tǒng)的名稱，公司的一半業(yè)務(wù)都要靠這個系統(tǒng)來完成，起到一個核心的作用。剛開始主要負責(zé)營業(yè)廳、小營盤新領(lǐng)機頂盒申請單的錄入，其錄入流程主要是根據(jù)單子上用戶的信息先建地址，在建地址時最重要的就是選對光節(jié)點，每個片區(qū)有不同的光節(jié)點，光節(jié)點是接收信號的最重要的因素，它關(guān)系到用戶是否能看到電視，這個不容忽視。在依次將用戶的名稱等建入我們系統(tǒng)，然后根據(jù)所開發(fā)票進行續(xù)費。有些用戶費用到期之后我們還需要人工進行賬務(wù)催繳、賬務(wù)停機，賬務(wù)催繳就是通過系統(tǒng)以發(fā)短信的形式告知用戶需要交費了，在電視上會有信息顯示這樣只要看電視就能看見了。賬務(wù)停機就是切斷用戶家的信號。還有互動機頂盒單子的錄入，互動業(yè)務(wù)主要由大客戶負責(zé)辦理，互動機頂盒就是比普通的機頂盒高一層，可以隨時點播，想看什么點什么。這種單子的錄入和普通單子的錄入差不多，只是在選擇接入方式時和普通的信號不同。在后期還學(xué)會了開發(fā)票。
3、實習(xí)感想
我公司的發(fā)展主要靠的就是服務(wù)，而不是所謂的產(chǎn)品。究竟什么是服務(wù)？從概念上來說，服務(wù)是指通過提供必要的手段和方法，滿足接受服務(wù)之對象的需求的“過程”。即服務(wù)是一個過程，在這個過程中服務(wù)的供應(yīng)者，通過提供任何必要手段和方法，滿足接受服務(wù)之對象的需求。在這個定義中，手段和方法，既可通過直接接觸，也可通過間接接觸；既包括非物質(zhì)手段和方法，也包括物質(zhì)手段和方法。通過這些手段和方法才能滿足接受服務(wù)的對象之需求。
結(jié)合本公司的具體情況來看，“服務(wù)”就是讓用戶能在家正常收看電視，看的.滿意，當(dāng)然不僅僅只是這些，和用戶能很好的溝通也非常重要，對于服務(wù)行業(yè)來說溝通就是開啟企業(yè)與用戶之間的鑰匙，有效溝通才能知道客戶需要什么，只有清楚客戶的需求，才能利于公司發(fā)展，從而能滿足客戶的需要。客戶的需求就是我們服務(wù)的宗旨。對于我們廣電網(wǎng)絡(luò)來說，服務(wù)不僅在前廳重要，在售后也重要，既然客戶選擇了廣電網(wǎng)絡(luò)就是對我們的信任，就要一切為客戶著想�；镜碾娨暪�(jié)目看煩了，我們有專業(yè)節(jié)目，依據(jù)個人的喜好，有不同類型的專業(yè)節(jié)目可供用戶選擇。用戶的需求多了我們也會盡力完善自己的業(yè)務(wù)，能更好的滿足用戶多樣化的需求。甚至有的用戶家的遙控器不會使用，我們也會派專人上門服務(wù)，直到教會用戶會使用為止。用戶家信號有問題的，只要告知我們話務(wù)員，隨后就會有專業(yè)維護人員上門進行維護，直到修好能讓用戶正常收看到電視為止。從前廳到售后我們有一條流水線，這條流水線名為“服務(wù)”，其宗旨就是客戶至上，在我們范圍之內(nèi)，為客戶排憂解難。
這僅是實習(xí)期間遇到最多的問題，以及感觸最深的實習(xí)經(jīng)歷，在這里讓我學(xué)會了什么是服務(wù)，作為一名服務(wù)者應(yīng)該如何做好自己的服務(wù)，這些對我以后的工作都很有幫助，服務(wù)就像是用自己所學(xué)幫助別人解決困難，在幫助別人的同時也提高了自己各方面的能力。也學(xué)會了不少專業(yè)知識，提高了自己在其它領(lǐng)域的技能，感謝公司的培養(yǎng)也感謝學(xué)校給的這種實習(xí)機會，讓我們有機會在各個領(lǐng)域都能得到鍛煉。
實習(xí)工作總結(jié)15
畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習(xí)了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)報告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個月的實習(xí)時間里，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進行的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告。
很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。
20xx年11月2日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了!
一、實習(xí)崗位及實習(xí)過程
呼入實習(xí)
前兩個月我實習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。
進入深圳的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因為移動的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的'工作，體現(xiàn)實習(xí)的價值。
通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的性。
在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應(yīng)該達到的標(biāo)準(zhǔn)。
在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
呼出實習(xí)
就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。
我們呼電話給客戶，進行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因為作為外呼客服代表服務(wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。
因為我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。
二、實習(xí)總結(jié)和心得
(一)實習(xí)總結(jié)
實習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對個人的目標(biāo)和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定，與此同時，我自己思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責(zé)任心。因為員工的一點疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負責(zé)，時刻對自己負責(zé)，時刻對公司形象負責(zé)。
(二)實習(xí)心得
1、在工作進程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。
2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯、這個、那么"等;讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)(如呼GPRS時，可以對用戶說"以后3G的來臨的來臨，每個人手機都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試");注意傾聽客戶的話;當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。
三、對實習(xí)單位建議
毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細的知識培訓(xùn)。剛來的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)�？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚，及時關(guān)注新人的動態(tài)。
2、在呼電話方面，撥打電話時應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費也應(yīng)清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等�？梢栽黾影嘟M活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內(nèi)部溝通。
四、致謝
實習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習(xí)期。
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