關(guān)于競職演講稿模板錦集八篇

一、“3.15”客服活動開展情況

3.15期間，河北分公司及各地機構(gòu)結(jié)合各地市場實際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務宣傳活動。

河北分公司客服部在3.15前期進行了充分的準備工作，并掛網(wǎng)下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應急預案要求的通知》，要求各機構(gòu)重點排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實及時清理工作；加強對投訴事件及突發(fā)事件的應急處理與監(jiān)督工作，做到責任到人，快速反應，及時上報協(xié)調(diào)妥善處理；要求各機構(gòu)樹立預防為主的思想意識，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動態(tài)，積極應對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務工作。期間還下發(fā)了《關(guān)于開展3.15期間客戶服務滿意度調(diào)查的通知》，印制下發(fā)了相應的服務宣傳海報，聯(lián)合分公司業(yè)務渠道部門進行了深入的“服務365，常伴您身邊”，“理賠快易簡，高效暖人心”，“光大永明人壽服務承諾”等宣傳服務與全省柜面客戶滿意度調(diào)查活動。

唐山中心支公司攜手合作代理機構(gòu)深入唐海十農(nóng)場開展3·15服務咨詢宣傳活動，將公司“服務365，常伴您身邊”的服務新舉措延伸到遠離喧囂的郊區(qū)農(nóng)場。張家口中心支公司積極參與了由當?shù)叵�費者協(xié)會，保險行業(yè)協(xié)會組織開展的3.15大型宣傳活動，包括公司客服人員與渠道工作人員在內(nèi)的宣傳活動小組積極宣傳了我公司各項新的服務舉措，并熱情解答了消費者提出的有關(guān)保險服務問題。秦皇

島中心支公司也積極響應該地行業(yè)協(xié)會組織的保險宣傳活動，客服、業(yè)務渠道、辦公室等部門組成的活動小組有效宣傳了公司服務承諾，并對參與活動的消費者進行了保險知識的宣講。衡水機構(gòu)自主進行了“誠信保險，優(yōu)質(zhì)服務”為主題的宣傳活動，中支客服人員在宣傳現(xiàn)場展示了公司優(yōu)質(zhì)的服務理念，并向參與其中的消費者進行了有關(guān)保險知識的普及。

本次3.15客戶服務活動切實深入保險消費者群體，取得了良好的社會效果�；顒又幸舱宫F(xiàn)出諸多與往常活動不同的地方，如活動更加深入基層，讓基層的保險消費者深切感受到了來自保險的理念與服務；少了很多過往以宣傳為輔搞保險銷售為主的形式；服務側(cè)重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務需求。一系列的創(chuàng)新變化讓參與其中的保險消費者與公司業(yè)務人員眼前一亮，倍感親切，瞬間拉近了保險公司與客戶間的距離。

活動中，從客戶會心滿意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，更是每一個保險消費者與從業(yè)人員永遠的追求。

二、客戶服務滿意度調(diào)查實施情況總結(jié)

本次3.15期間，河北分公司客服部在全省范圍內(nèi)以客戶柜面署名滿意度調(diào)查的方式進行了客戶服務滿意度問卷調(diào)查�，F(xiàn)將相關(guān)數(shù)據(jù)分析如下：

上表中可見本次共調(diào)查54件，有效收回53件，有效收回率為98%。調(diào)查中顯示對銷售人員的滿意度為98%，撥打過公司統(tǒng)一服務熱線的客戶占比為51%，對公司客服電話服務滿意度為85%。調(diào)查期間辦理過保全的占比為64%，服務滿意度為100%；辦理過理賠業(yè)務的占比為11%，服務滿意度為100%。

本次調(diào)查中共涉及三個渠道的客戶，分別為保險中介、電銷、銀行，涉及人數(shù)8人、7人、39人，銀行渠道占比最高，為72%�？蛻艄蔡岢�4條實務建議，希望公司在銷售產(chǎn)品事能講清產(chǎn)品的利弊，在日常實務中增加制式規(guī)范的申請材料表格，退費時希望時效能夠在快一些以及電話回訪咨詢時服務人員的語速可以稍微慢一點。 三、存在的問題

1、在客戶服務中客戶反饋銷售前端存在講解不清楚或是對所售產(chǎn)品特性不夠明確；

2、客戶服務中電話咨詢服務不到位，客戶反饋語速過快或是言

語不夠柔和，對相應保單信息了解度不甚透明；

3、公司部分業(yè)務流程有待進一步優(yōu)化提升，相應申請材料不夠規(guī)范化，不便于客戶快速清晰的進行業(yè)務辦理。 四、具體改進措施

1、針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務渠道部門已進行了業(yè)務員前置培訓，利用每周三次例會的時間有針對性的進行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責任等方面進行階段性的培訓，同時廣泛收集業(yè)務前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實際問題，通過多方溝通與反復研究后給予切實可行的答復，確保業(yè)務開展暢通、合規(guī)；

2、針對電話咨詢服務方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務的宣導，計劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機結(jié)合，通過業(yè)務員例會深入貫徹宣導公司短信服務與信函服務的具體內(nèi)容，深化服務內(nèi)涵，同時針對人工電話咨詢方面的問題進行積極反饋，促使總部加強電話服務人員的培訓。

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3、針對業(yè)務流程中相關(guān)優(yōu)化問題，分公司客服部將會把客戶反饋的具體問題進行分類總結(jié)，包括投訴處理制度、保全業(yè)務規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過廣泛參考同行業(yè)保險公司的經(jīng)驗逐步完善針對性的優(yōu)化建議，適時依據(jù)實際情況進行調(diào)整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。

3.15活動總結(jié)范文 [篇2]

為了貫徹落實xx-xx(XX)1號文件精神，隆重紀念3.15國際消費者權(quán)益日，扎實開展消費與服務年主題活動，做好消費維權(quán)工作，凈化消費市場環(huán)境，促進消費，拉動內(nèi)需，構(gòu)建和諧的消費環(huán)境，營造全社會共同關(guān)注消費維權(quán)工作的氛圍。xx區(qū)消費者協(xié)會在市消協(xié)的指導和xx區(qū)人民政府的領(lǐng)導下，在3.15期間，開展了系列宣傳活動，并成功舉辦了武漢市xx區(qū)XX年3.15 國際消費者權(quán)益日暨消費與服務年主題現(xiàn)場宣傳咨詢活動。此次活動，得到了上級部門的充分肯定和消費者的廣泛認可。據(jù)不完全統(tǒng)計，我區(qū)消協(xié)組織的XX年3.15 系列宣傳咨詢活動，共設置中心會場1個，分會場16個，全部活動中印制宣傳展板96塊，現(xiàn)場發(fā)放各類宣傳資料XX0多份，出動各類車輛300多臺次，參加宣傳的工作人員達500多人次，接待前來咨詢的市民6000多人次。我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導重視，周密部署

xx區(qū)工商局、消費者協(xié)會為了把今年的紀念3.15國際消費者權(quán)益日活動組織好，年前即進行了籌劃部署。工商局領(lǐng)導和消費者協(xié)會秘書長就3.15宣傳活動制定了計劃，并及時向市消協(xié)、xx區(qū)政府進行了匯報。春節(jié)剛過，消費者協(xié)會在xx區(qū)工商局領(lǐng)導下安排3.15宣傳活動內(nèi)容，并結(jié)合今年中消協(xié)主題年活動的實際情況，制定了3.15活動方案。3月3日，xx工商分局、區(qū)消費者協(xié)會共同制定下發(fā)了XX年3.15國際消費者權(quán)益日暨消費與服務年宣傳咨詢活動的實施方案，并迅速成立了3.15活動領(lǐng)導小組。區(qū)政府副區(qū)長張文勝任顧問，xx工商分局黨組書記兼局長吳懷福任組長，區(qū)政府辦公室副主任孫漢明、xx工商分局副局長兼區(qū)消協(xié)會長王同亮以及區(qū)各職能部門分管領(lǐng)導任副組長，辦公室設在區(qū)消協(xié)，秘書長劉立安任辦公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所負責人為成員。當天下午，xx工商分局召開了各分會、科室領(lǐng)導的會議。會上，消協(xié)劉立安秘書長明確了本次活動中各分會、科室的具體工作。xx工商分局王同亮副局長作了重要講話，要求全局通力配合、積極協(xié)作搞好3.15系列宣傳活動，尤其是現(xiàn)場咨詢會。3月4日，區(qū)消協(xié)在區(qū)政府的高度重視和支持下，組織相關(guān)部門負責人召開工作布置會，按照制定的實施方案和工作進度表，全面部署工作。吳懷福局長強調(diào)，本次活動聲勢影響要大一點，活動內(nèi)容要多一點，工作開展要實一點，形式方法要新一點。此后，區(qū)消協(xié)先后兩次召開相關(guān)部門負責人參加的協(xié)調(diào)會、座談會，三次現(xiàn)場辦公，檢查工作落實情況，進行適時的工作調(diào)度，確保了3.15系列活動的順利開展。

二、主題鮮明，特點突出

突出服務企業(yè)。優(yōu)良消費環(huán)境的建設離不開優(yōu)秀企業(yè)的幫助。一個行業(yè)在優(yōu)秀企業(yè)的表率以及帶領(lǐng)下，會形成一股良好的服務風氣，進而帶動整個行業(yè)的良性發(fā)展。宣傳優(yōu)秀企業(yè)成為了促進行業(yè)服務完善的一個重要手段。據(jù)此，我們制定了消協(xié)搭臺，企業(yè)唱戲的工作方針，以消協(xié)組織的3.15活動為契機，向廣大消費者現(xiàn)場宣傳了33家名優(yōu)品牌企業(yè)、誠信企業(yè)、消費者滿意單位、勇于承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)。企業(yè)通過現(xiàn)場宣傳品牌商品的產(chǎn)品特征及防偽標識，介紹產(chǎn)品質(zhì)量、性能以及企業(yè)的社會責任，展示企業(yè)形象。同時積極響應市政府號召，為企業(yè)服務，向企業(yè)提供商標注冊、企業(yè)等問題，有關(guān)部門現(xiàn)場答疑，宣傳企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢，幫助企業(yè)創(chuàng)立商標品牌意識；向企業(yè)提供工商法律法規(guī)、合同仲裁方面的相關(guān)知識，讓企業(yè)了解仲裁，信任仲裁，有效化解各種經(jīng)濟糾紛，為企業(yè)排憂解難。在此次活動中讓企業(yè)充分展示自身形象，和消費者進行零距離互動。從而增強消費者的消費安全信心，樹立行業(yè)典范，規(guī)范企業(yè)服務的標準，促進xx消費經(jīng)濟的增長。

3.15活動總結(jié)范文 [篇3]

為熱烈慶祝第**個"國際消費者權(quán)益日"和《消法》頒布實施14周年，德澤鄉(xiāng)黨委、政府組織工商等有關(guān)部門，緊緊圍繞"消費與責任"年主題，深入開展一系列法律法規(guī)宣傳、打假維權(quán)等宣傳咨詢服務和專項整治,宣傳和貫徹《消費者權(quán)益保護-法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)，有力地揭露和打擊了各種損害消費者權(quán)益的違法行為,有效地凈化了農(nóng)村市場，進一步改善了消費環(huán)境。我鄉(xiāng)按照《XX縣2017年"3·15" 國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動方案》的部署，于2017年3月16日，利用德澤趕街天在人流量最大的十字路口處，深入開展2017"消費與責任"年主題暨"3·15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動"�，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一認識，強化領(lǐng)導

3·15活動是各級消委和職能部門宣傳科學、合理的消費理念，宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權(quán)益違法行為的一項重要活動，更是一項艱巨的政治任務。中消協(xié)將"消費與責任"確定為2017年的年主題，并要求各地各級政府、相關(guān)部門全力做好宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動，保障消費者合法權(quán)益。為確實做好2017年"消費與責任"年主題宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動，進一步增強我鄉(xiāng)的社會責任意識，建立保護消費者權(quán)益的責任體系，全面推進誠信德澤和諧德澤建設，德澤鄉(xiāng)黨委、政府積極行動，于2017年3月14日，組織工商、衛(wèi)生、司法、農(nóng)業(yè)等有關(guān)站所召開專題會議，研究部署此項工作，明確各職能站所工作內(nèi)容和職責。

二、加大宣傳力度，擴大社會影響

為使活動按計劃深入有效地順利進行，德澤工商所及時向黨委政府請示匯報，爭取鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導的重視和社會各界的支持，動員全鄉(xiāng)各界廣泛參與并形成統(tǒng)一意見，德澤鄉(xiāng)相關(guān)站所通力合作，出動精干力量抓好此項活動。宣傳《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《價格法》、《反不正當競爭法》等法律法規(guī)，引導消費者科學合理消費。對侵害消費者合法權(quán)益的行為，特別是侵害農(nóng)村消費者生命健康、與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的具有普遍性、典型性的欺詐消費者的案件予以披露，促使經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，加大消費維權(quán)的工作力度。

三、落實措施，講求質(zhì)量

為了達到預期目的，在XX縣消委會、工商局的指導下和德澤鄉(xiāng)黨委政府的精心組織下，德澤工商所、司法所、派出所、農(nóng)科站、農(nóng)機站、國土資源所、煙葉站、衛(wèi)生院等多個部門共30余人參加了本次活動。宣傳活動緊緊圍繞"消費與責任"年主題，從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，廣泛宣傳法律法規(guī)，接受群眾咨詢投訴，妥善化解社會矛盾，引導科學合理消費，熱心服務人民群眾，樹立親民政府形象，促進德澤經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。各相關(guān)單位切實做好活動組織工作，做到早策劃、早安排、早行動，確�；顒淤|(zhì)量。全鄉(xiāng)相關(guān)單位按照職能分工，深入開展系列打假維權(quán)專項行動。共出動執(zhí)法人員30余人次，機動車輛11 臺次，突擊檢查了食品、卷煙、酒類、藥品、農(nóng)資等與消費者緊密相關(guān)的商品。

四、活動情況及取得成績

為確保此次活動深入有效地開展，從3月初開始，全鄉(xiāng)相關(guān)職能站所人員組成3個專項檢查組對市場進行持續(xù)整治。一是食品安全專項檢查組對全鄉(xiāng)的食品安全進行拉網(wǎng)式檢查，查獲各種"三無"小食品、方便面2000余袋;二是以農(nóng)作物種子、化肥為重點的農(nóng)資打假專項檢查小組對轄區(qū)相關(guān)經(jīng)營戶進行全面檢查，依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項檢查小組對集市度量衡器進行逐一檢查，依法沒收不合格手稱一

把;四是設立現(xiàn)場咨詢服務站，現(xiàn)場受理消費者申訴舉報,通過真假對比現(xiàn)場講解商品(特別是食品、農(nóng)資、農(nóng)機具)識假辨假常識、接受咨詢服務等方式，使廣大人民群眾能全方位認識"3·15"活動意義�；顒又�，工商執(zhí)法人員、各部門負責人、相關(guān)工作人員一直在現(xiàn)場認真詳細解答群眾的咨詢。整個活動共派發(fā)宣傳單張6500多份，懸掛宣傳標語4條,現(xiàn)場解答群眾咨詢260多人次，吸引了1100多名群眾參與該次活動，進一步提高了廣大人民群眾健康消費、合理消費、科學消費的消費意識和維護自身合法權(quán)益的維權(quán)意識，也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不法行為。

保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責任，德澤將舉全鄉(xiāng)之力一如既往地致力保護農(nóng)村消費者合法權(quán)益，促進消費和諧、社會和諧和地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

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