滿意度調(diào)查報(bào)告
在當(dāng)下這個(gè)社會中，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的滿意度調(diào)查報(bào)告，希望對大家有所幫助。
滿意度調(diào)查報(bào)告1
為貫徹落實(shí)《旅游法》及國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)[2014]31號）精神，切實(shí)加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步以游客滿意度結(jié)論達(dá)到改進(jìn)和完善旅游服務(wù)質(zhì)量的目的。市旅游局委托市社情民意調(diào)查中心，在20xx年一季度持續(xù)開展了旅游服務(wù)綜合滿意度調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果顯示：20xx年一季度，重慶市旅游服務(wù)綜合滿意度調(diào)查共獲得成功有效樣本量11877個(gè)，綜合得分86.41分，較20xx年四季度上升0.01分。組成全市旅游服務(wù)綜合滿意度的三個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)較20xx年四季度呈“兩升一降”趨勢。其中，本地居民對本區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿意度得分85.19分，較20xx年四季度下降0.23分；景區(qū)游客對區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿意度得分85.64分，較20xx年四季度上升0.16分；住宿飯店客人對區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿意度得分87.91分，較20xx年四季度上升0.09分（見圖1、圖2）。
按“五大功能區(qū)域”旅游服務(wù)綜合滿意度得分變動(dòng)情況來分析，城市發(fā)展新區(qū)、渝東南生態(tài)保護(hù)發(fā)展區(qū)有不同程度的上升，另兩個(gè)區(qū)域有不同程度的下降（見表1、表2）。
從“五大功能區(qū)域”所屬的38個(gè)區(qū)縣及萬盛經(jīng)開區(qū)來分析，在都市核心區(qū)及拓展區(qū)中，沙坪壩區(qū)較好，大渡口區(qū)相對較差；在城市發(fā)展新區(qū)中萬盛經(jīng)開區(qū)較好，永川區(qū)相對較差；在渝東北生態(tài)涵養(yǎng)發(fā)展區(qū)中奉節(jié)縣較好，萬州區(qū)相對較差；在渝東南生態(tài)保護(hù)發(fā)展區(qū)中武隆區(qū)較好，石柱縣相對較差。
從38個(gè)區(qū)縣及萬盛經(jīng)開區(qū)得分變動(dòng)情況來分析，21個(gè)區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿意度得分較20xx年四季度有所上升，18個(gè)區(qū)縣得分較20xx年四季度有所下降，其中萬盛經(jīng)開區(qū)、酉陽縣上升明顯，石柱縣、云陽縣下降較明顯。按“五大功能區(qū)域”旅游發(fā)展布局角度分析，與20xx年四季度相比較，在都市核心區(qū)及拓展區(qū)中，沙坪壩區(qū)上升5位，巴南區(qū)下降4位；在城市發(fā)展新區(qū)中，排位上升幅度較大的是長壽區(qū)，排位下降幅度較大的`是璧山區(qū)和永川區(qū)；在渝東北生態(tài)涵養(yǎng)發(fā)展區(qū)中，奉節(jié)縣上升6位，云陽縣下降5位，3個(gè)區(qū)縣排名保持不變；在渝東南生態(tài)保護(hù)發(fā)展區(qū)中，酉陽縣上升2位，石柱縣下降3位，其他區(qū)縣排名變動(dòng)均在1位以內(nèi)（見表3、表4）。
本調(diào)查是對04年12月份我公司國內(nèi)產(chǎn)品的市場的9大主要客戶所做的一個(gè)顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與產(chǎn)品的市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問題，并針對這些問題我們不斷改進(jìn)，最終達(dá)到顧客滿意，實(shí)現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。
一、調(diào)查反饋基本狀況
本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3)，有效問卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：滿意度調(diào)查報(bào)告
二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1、各產(chǎn)品的市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
(1) 由表1 “各產(chǎn)品的市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON產(chǎn)品的市場、上海永新產(chǎn)品的市場綜合評價(jià)“滿意”，但上海永新差于對手，該產(chǎn)品的市場的對手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛產(chǎn)品的市場綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映產(chǎn)品的市場綜合評價(jià)與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛產(chǎn)品的市場客戶提出有待改進(jìn)。
(2) 給出了所有有效答卷各評估小項(xiàng)的得分分布情況，由“有效答卷評估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評估項(xiàng)目下有哪些產(chǎn)品的市場需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
本著“持續(xù)改進(jìn)，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。
(1)基本算法：
滿意度算法：采用加權(quán)平均法
各評估小項(xiàng)滿意度=100%* 評估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/ 100
綜合滿意度=100%*∑(各評估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重)/ ∑(權(quán)重)
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。
(2)評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果
由評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
三、客戶留言(建議和意見)分析
1、對客戶留言按評估項(xiàng)目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
3、對客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果
由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項(xiàng)目所占比例較大，說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿意度調(diào)查報(bào)告3
員工滿意度調(diào)查網(wǎng)是由歸國留學(xué)生、具有近10多年人力資源管理實(shí)踐和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的資深人力資源專家趙建爽先生創(chuàng)辦的中世商務(wù)企管咨詢有限公司聯(lián)合國內(nèi)外戰(zhàn)略合作伙伴、投資人和各方面的專家顧問團(tuán)聯(lián)合組建，合作伙伴遍布全國。多年的人力資源顧問咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷使我們充分認(rèn)識到了員工滿意度調(diào)查對于提升企業(yè)績效的重要性。為了幫助各類型公司組織通過對員工滿意度的測量和分析，達(dá)到了解員工工作狀態(tài)，反省企業(yè)管理狀況，及時(shí)改進(jìn)管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升整體績效之目的，特組織人力資源、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和軟件開發(fā)等相關(guān)領(lǐng)域的專家團(tuán)隊(duì)，查閱了大量國內(nèi)外的相關(guān)理論和方式方法，經(jīng)過長時(shí)間的研究、開發(fā)和常模測試，推出了擁有自身特色的.、專業(yè)、系統(tǒng)的在線員工滿意度調(diào)查及報(bào)告查詢系統(tǒng)。
員工滿意度調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及查詢系統(tǒng)具有以下應(yīng)用特點(diǎn)
1、整個(gè)調(diào)查基于網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，人性化調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，簡便易用，快速回收，跨地域、低成本，能節(jié)約60%項(xiàng)目成本及執(zhí)行時(shí)間；
2、報(bào)告類別：標(biāo)準(zhǔn)版（涵蓋調(diào)查結(jié)果自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析與圖形顯示、人力資源部意見建議（企業(yè)自填）、決策層意見措施（企業(yè)自填）三大部分）；
專業(yè)版（涵蓋調(diào)查結(jié)果自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析與圖形顯示、外部專家分析點(diǎn)評、人力資源部意見建議（企業(yè)自填）、決策層意見措施（企業(yè)自填）四大部分，用戶可以根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇，全面滿足用戶個(gè)性化需求；
3、分為管理員登錄和參與調(diào)查員工登錄；
4、整個(gè)報(bào)告系統(tǒng)用戶可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報(bào)告；
5、事先設(shè)計(jì)好相關(guān)鏈接，()有需求的用戶可以把鏈接直接放到自身公司網(wǎng)站“員工滿意度調(diào)查”欄目或者把鏈接通過郵件等方式直接發(fā)送給相關(guān)參與調(diào)查人員；
6、擁有專業(yè)、系統(tǒng)、全面的通用調(diào)查模版，用戶可以直接使用通用模板或者在通用模版基礎(chǔ)之上自行修改、添加、刪減各類問題形成新的調(diào)查問卷；
7、參與調(diào)查人員可以直接登錄相關(guān)鏈接參與調(diào)查，對于不具備上網(wǎng)條件的員工，用戶可以把問卷進(jìn)行打印發(fā)放，回收后進(jìn)行二次錄入，節(jié)省手工統(tǒng)計(jì)分析時(shí)間；
8、每位參與調(diào)查人員根據(jù)管理員事先設(shè)定的參與調(diào)查人數(shù)系統(tǒng)自動(dòng)生成對應(yīng)數(shù)量密碼，由管理員通知被調(diào)查人具體密碼，但為保持調(diào)查的客觀公正性和解除被調(diào)查人的后顧之憂，管理員只能從系統(tǒng)查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個(gè)調(diào)查，并不能查閱單個(gè)人員對問題的具體回答結(jié)果。
滿意度調(diào)查報(bào)告4
一、調(diào)查目的
最近有新聞?lì)l頻爆出，有高校的學(xué)生經(jīng)過提議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。應(yīng)對瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎樣做才會既保證利益，有保證質(zhì)量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢應(yīng)對學(xué)生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎樣做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對食堂滿意度之間的關(guān)系呢學(xué)生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此，我們專門征對我校學(xué)生對食堂的滿意度展開了調(diào)查。
二、統(tǒng)計(jì)資料
根據(jù)調(diào)查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情景，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對食堂的衛(wèi)生情景同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)當(dāng)要提高使人覺得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不一樣的窗口有不一樣的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進(jìn)行選擇。
由調(diào)查結(jié)果可看出，95%的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯(cuò)卡的情景，這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的'方式來保證自身利潤。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間，11%的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間，另有4%的人消費(fèi)在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式�？偟膩碚f，同學(xué)們對食堂滿意程度一般，不一樣被調(diào)查者分別期望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改善，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊(duì)用餐，為同學(xué)們供給一個(gè)更好的用餐環(huán)境。
三、現(xiàn)狀及原因
經(jīng)過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯(cuò)卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。
針對以上問題，我們經(jīng)過認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的研究學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因?yàn)殚L沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因?yàn)槭程糜布䲢l件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
四、解決措施
1、建立職責(zé)監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、職責(zé)到人、落實(shí)到位。定期召開食堂工作人員的會議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強(qiáng)安全意識、提高管理水平。
2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。
3、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識。經(jīng)常利用晨會、班會、校會以及利用學(xué)校廣播、黑板報(bào)有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識和良好習(xí)慣。
4、定期進(jìn)行意見反饋，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改善措施，做學(xué)生滿意食堂。
五、總結(jié)
經(jīng)過對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心境等。所以，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的職責(zé)，為大家供給營養(yǎng)、健康、價(jià)格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)當(dāng)遵守食堂秩序、節(jié)儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。經(jīng)過這次問卷調(diào)查，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務(wù)。
滿意度調(diào)查報(bào)告5
一、基本情況
20xx年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個(gè)城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、�？�、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調(diào)查的快遞品牌為20xx年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政EMS、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計(jì)算機(jī)輔助電話訪問和快件時(shí)限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本XX個(gè)，時(shí)限查詢獲得有效樣本XX個(gè)。
二、調(diào)查結(jié)果
調(diào)查顯示，20xx年快遞服務(wù)總體滿意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較20xx年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻(xiàn)度為1.33分;時(shí)測滿意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對總體滿意度的貢獻(xiàn)率為0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運(yùn)得分超過80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過75分。
公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，分別達(dá)到85.2分、84.7分，較20xx年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分，分別達(dá)到76.3分、71.0分，較20xx年分別提升3.8分、7.1分�？爝f服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間。
在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較20xx年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分，較20xx年提升1.3分。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、百世匯通、韻達(dá)快遞。用戶對于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復(fù)雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問題不滿意。
在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，得分為88.9分;上門時(shí)限滿意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費(fèi)用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標(biāo)得分，表明用戶對快遞價(jià)格的.敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運(yùn)、天天快遞、中通快遞。
在投遞環(huán)節(jié)，送達(dá)質(zhì)量表現(xiàn)最佳，得分為85.6分;投遞證實(shí)滿意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時(shí)仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標(biāo)，滿意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶對于部分快遞企業(yè)無法提供投遞證實(shí)服務(wù)表示不滿意。
在售后環(huán)節(jié)，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，分值為80.0分，同時(shí)也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標(biāo)，較20xx年提升5.8分;投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評價(jià)最低的指標(biāo)，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、韻達(dá)快遞、中通快遞。
消費(fèi)者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為時(shí)效(占比38.9%)、價(jià)格(占比38.0%)和服務(wù)(占比24.7%)。
從消費(fèi)者反映的問題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問題，確�？旒䲡r(shí)效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。
從用戶使用快遞的習(xí)慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點(diǎn)或快遞員手機(jī)進(jìn)行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進(jìn)行快件單號查詢的用戶比例也達(dá)到62.0%。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍然是用戶的首選，比例達(dá)到41.5%。
調(diào)查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強(qiáng)，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進(jìn)一步趨于理性;公眾滿意度與時(shí)測滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評價(jià)與企業(yè)時(shí)限實(shí)際完成情況之間的均衡性不斷加強(qiáng);受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務(wù)水平差距縮小。
滿意度調(diào)查報(bào)告6
關(guān)鍵詞：薪酬制度 員工滿意度 問卷調(diào)查
為解公司員工的薪酬價(jià)值觀、心理取向、對分配律的認(rèn)識等問題，采用問卷調(diào)查法對單位300名員工的薪酬滿意度進(jìn)行調(diào)查。涉及對公司現(xiàn)行薪酬制度、結(jié)構(gòu)、福利政策、公平性、激勵(lì)性的滿意程度和薪酬改革等11個(gè)方面共40個(gè)問題的內(nèi)容，問卷設(shè)計(jì)以單項(xiàng)選擇題為主，輔以少量多項(xiàng)選擇題和開放式問題。參與問卷調(diào)查的300名員工中，包括所屬單位的中層管理人員39人，一般管理人員96人，生產(chǎn)人員165人。
1.對現(xiàn)行薪酬制度的總體感覺
從調(diào)查結(jié)果看，對現(xiàn)行薪酬制度的總體滿意度較低，表示非常滿意的只有4%，而較不滿意及非常不滿意的達(dá)到35%。此外，從公平性、激勵(lì)性、對人才吸引性三個(gè)緯度進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果也表明，非常不滿意均接近或達(dá)到10%，各個(gè)緯度的滿意度均較低，非常滿意度不到8%。一般情況下，完善的薪酬制度應(yīng)該獲得60%以上員工的認(rèn)同，滿意度調(diào)查說明現(xiàn)行薪酬制度存在一些問題，有必要重新設(shè)計(jì)薪酬制度。
2.對付薪因素在現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)的滿意程度
員工對各類付薪因素在現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)的滿意程度不高，對現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)個(gè)人績效、崗位價(jià)值、個(gè)人技能的不滿意的為35%-41%，滿意度較高的僅為14%-30%，反映出現(xiàn)行薪酬制度以職務(wù)等級作為主要付薪因素，缺乏考核、獎(jiǎng)金固化，以及忽略崗位價(jià)值和個(gè)人技能差異。
3.對現(xiàn)行薪酬的結(jié)構(gòu)滿意程度
調(diào)查結(jié)果表明只有33%的員工對現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)表示滿意，可見現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)以職務(wù)級別定薪的模式存在問題。對待級差的態(tài)度上，管理人員、生產(chǎn)人員和中層管理人員的滿意度分別為27%、67%和56%，說明不同層級人員對薪酬等級差距的大小存在矛盾，這就說明要通過規(guī)范、合理的崗位評價(jià)，客觀體現(xiàn)崗位價(jià)值的差異，以獲得大多數(shù)員工認(rèn)同。
4.對現(xiàn)行福利政策的態(tài)度
非常滿意的占28%，較滿意的占46%，可見員工對福利政策的滿意程度較高，這與企業(yè)一直延續(xù)國有企業(yè)較高的福利水平的實(shí)際情況相一致。主要是因?yàn)槠髽I(yè)為員工提供各種津貼，包括交通津貼、節(jié)日津貼或?qū)嵨铩⒆》拷蛸N、購物補(bǔ)助以及子女升學(xué)補(bǔ)助等;服務(wù)，包括班車、工作服、體育鍛煉設(shè)施、娛樂設(shè)施、集體旅游、食堂與衛(wèi)生設(shè)施以及節(jié)日慰問等。
5.對現(xiàn)行薪酬公平感的感受
從調(diào)查結(jié)果看有42%的員工認(rèn)為自己的付出與回報(bào)不對稱(可理解為付出多，回報(bào)少)，說明薪酬的內(nèi)部公平性存在較多的問題。有39%的員工對薪酬的相對公平性不滿意，根據(jù)公平理論，如果對這一現(xiàn)象不及時(shí)采取措施，員工一旦感覺到不公平，往往會自己采取行動(dòng)糾正這種情景，這會對企業(yè)產(chǎn)生不利的'影響。
員工對資歷回報(bào)的滿意度較高，這與現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)中多個(gè)工資項(xiàng)目均能體現(xiàn)工齡因素有關(guān)。對個(gè)人技能與收入相比較的滿意度較低，在年齡小、學(xué)歷高的員工群體中表現(xiàn)更為突出，可見現(xiàn)行技能工資主要與工作年限掛鉤，缺乏合理的技能評定體系，個(gè)人技能提升在薪酬中得不到體現(xiàn)。員工對崗位與收入配比不滿意，還是說明沒有客觀的崗位評價(jià)。
6.對付薪因素的取向
根據(jù)各層次員工對付薪因素選擇頻次及總序數(shù)調(diào)查結(jié)果，崗位價(jià)值和個(gè)人績效表現(xiàn)為最主要付薪因素，其次是技能和資歷，這就意味著崗位管理和績效管理將是薪酬改革中面臨的難題，也是薪酬改革成敗的關(guān)鍵。另外，員工對資歷因素較為重視，也體現(xiàn)國有企業(yè)認(rèn)同積累貢獻(xiàn)的文化，也應(yīng)引起重視。
7.對待薪酬改革的態(tài)度
中層管理人員中贊同進(jìn)行薪酬改革的占95%，一般管理人員和生產(chǎn)人員中贊同的分別占81%和68%，總體來講員工是支持薪酬改革的，但員工由于管理層次不同，在態(tài)度上存在差異，說明基層員工對于改革的不確定性存在顧慮，存在改革可能影響既得利益的擔(dān)心。這就要求薪酬改革中，一方面要把改革的目的、意義宣傳到位，在全體員工中形成共同愿景;另一方面要考慮最基層員工以及在競爭中弱勢員工的利益。
8.改革后薪酬結(jié)構(gòu)、水平的想法
在收入的固定部分與浮動(dòng)部分的比例上，多數(shù)員工認(rèn)為固定部分不應(yīng)小于浮動(dòng)部分，這與公司大多數(shù)崗位多從事規(guī)范性工作的因素有關(guān)。在收入級差問題上，中層管理人員與一般管理人員和生產(chǎn)人員的觀點(diǎn)發(fā)生分歧，職位高的員工對拉開收入差距的意愿要強(qiáng)，而一般員工則反之。這就要求建立起一套能體現(xiàn)不同層級員工崗位價(jià)值的指標(biāo)體系，客觀反映崗位相對價(jià)值，同時(shí)通過薪酬調(diào)查獲取外部相關(guān)信息。
9.競爭淘汰機(jī)制
75%以上的員工贊同建立競爭淘汰機(jī)制，82%的員工贊同異崗異薪，說明員工具有良好的工作動(dòng)機(jī)，認(rèn)為優(yōu)勝劣汰是正常的，具有承受壓力的心理準(zhǔn)備。企業(yè)近年來推行的崗位競聘制得到員工的廣泛認(rèn)同。
10.崗位分析、崗位評價(jià)和競聘上崗的態(tài)度
80%以上的員工贊同進(jìn)行崗位分析和崗位評價(jià)，反映員工通過崗位評價(jià)體現(xiàn)崗位價(jià)值，以崗定薪的愿望。同時(shí)認(rèn)為在薪酬改革中進(jìn)行競聘上崗非常有必要的員工占87%，這就要求絕不能再延續(xù)過去工資調(diào)、整時(shí)套改的方式，而應(yīng)該在薪酬改革中同時(shí)推行用人機(jī)制的改革，實(shí)施競爭上崗，給員工足夠的選擇空間。
11.對薪酬提高的態(tài)度
中層管理人員與一般管理人員和生產(chǎn)人員的態(tài)度存在一定差異，前者將崗位提升放在第一位，而后者將個(gè)人績效放在第一位。但員工總體上認(rèn)為崗位提升、績效優(yōu)良、技能提高、工齡增長應(yīng)作為提升薪酬的主要因素，這也與員工對付薪因素的態(tài)度相一致。因此在薪酬制度設(shè)計(jì)中，不能忽略崗位晉升機(jī)制、績效與薪酬掛鉤機(jī)制、技能提高與回報(bào)機(jī)制等薪酬配套制度的建立。
根據(jù)以上調(diào)查分析結(jié)果，企業(yè)應(yīng)立足多年的分配指導(dǎo)原則，按照崗位確定基礎(chǔ)工資與崗位工資，按照工作年限確定年功工資及積累貢獻(xiàn)工資，按照企業(yè)自身的承受能力，確定獎(jiǎng)金水平。合理的、員工滿意度較高的薪酬體系是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根本。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉正利、楊倩，現(xiàn)代企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)研究，經(jīng)濟(jì)師，20xx.5
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[3]陳曉勤，企業(yè)員工薪酬滿意度研究，現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，20xx.2
滿意度調(diào)查報(bào)告7
沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客，對酒店管理者而言，尋找有效地途徑，進(jìn)行員工滿意度管理是保證酒店核心競爭力，贏得競爭優(yōu)勢的'重要保證。因此，酒店員工滿意度就顯得十分重要。
影響員工滿意度的因素有哪些呢？
酒店員工個(gè)人因素
員工的知識技能是否比較薄弱，服務(wù)意識不夠強(qiáng)，能力是否達(dá)到工作的要求等。
薪酬福利與獎(jiǎng)懲制度
該因素是影響酒店員工最直接最重要的因素，它對如何提高員工滿意度起著至關(guān)重要。合理的'薪酬制度應(yīng)遵循，公平性，公正，激勵(lì)的原則等。當(dāng)員工服務(wù)工作表現(xiàn)好的時(shí)候管理人員要給予肯定，做到獎(jiǎng)罰分明。
工作的強(qiáng)度
酒店的工作如果超過一般的強(qiáng)度，這對員工的體力和腦力的承受能力都是比較大的考驗(yàn)，超負(fù)荷，高強(qiáng)度的工作會引起員工的不滿意。
酒店的企業(yè)文化
酒店員工容易受周圍環(huán)境的影響，員工需要一種積極向上，激發(fā)員工創(chuàng)造性與主動(dòng)性的酒店文化，如果沒有積極地文化酒店員工就沒有精神的寄托，會覺得該酒店不好，間接地影響了員工滿意度。
針對以上的因素應(yīng)該怎么改善呢？
在各方面上關(guān)心員工
員工就是酒店的一個(gè)整體，是酒店的核心人物。員工在工作中也渴望酒店多自己的關(guān)心，當(dāng)員工在工作和生活中遇到苦難的時(shí)候管理人員要及時(shí)幫助解決。當(dāng)過節(jié)或者員工生日的時(shí)候可以為員工準(zhǔn)備一份小禮物，這樣就讓員工感受到酒店的溫暖，逐漸的提高了滿意度。
對員工工作的認(rèn)可度
員工在付出勞動(dòng)的同時(shí)，也期望可以得到認(rèn)可，適度的表揚(yáng)與批評，對所做的工作的稱贊會提高員工對工作的滿意度。企業(yè)應(yīng)該設(shè)置合理的肯定制度，讓領(lǐng)導(dǎo)知道如何多去肯定自己的員工；讓企業(yè)員工明白，自己是在做一份有意義的工作。
培訓(xùn)的合理化與員工發(fā)展的空間
不定期地開展員工工作培訓(xùn)，提升員工在工作中的技能，使員工在工作中能夠更好的掌握工作，不會感到壓力。通過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，還可以提高員工的個(gè)人綜合素質(zhì)，在能很好勝任工作的同時(shí)，創(chuàng)造更好的發(fā)展機(jī)會，更大限度的激發(fā)員工的潛能。提高員工素質(zhì)，發(fā)揮員工潛能，承擔(dān)更多責(zé)任。
對酒店員工滿意度是反映員工的.思想狀況，隊(duì)伍的穩(wěn)定情況以及一個(gè)酒店是否具有凝聚力的一個(gè)重要方面，員工滿意度的高低對酒店的發(fā)展、改革和穩(wěn)定都起著極其重要的作用。只有不斷提高員工的滿意度，才會激發(fā)員工的創(chuàng)造熱情，員工才會盡職盡責(zé)地去做好各項(xiàng)工作，才能給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
滿意度調(diào)查報(bào)告8
醫(yī)院滿意度是指一定的社會人群醫(yī)院針對病人和醫(yī)生，護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)院收費(fèi)以及醫(yī)院對患者治療效果有滿意感的人所占比例的調(diào)查。
醫(yī)院滿意度的目的有何意義？醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果可作為評價(jià)醫(yī)院管理水平的重要考核指標(biāo)之一,能從一個(gè)側(cè)面反映出醫(yī)院的社會形象以便達(dá)到改變醫(yī)療不足的服務(wù)狀況，以便來提高整體醫(yī)療服務(wù)水平,增強(qiáng)醫(yī)院社會信譽(yù)和醫(yī)院競爭能力的目的。
目前現(xiàn)狀：從近幾年的情況看， 大部分中等的'醫(yī)院僅能提供基本門診醫(yī)療服務(wù)外，總體醫(yī)療服務(wù)能力低下，難以跟上現(xiàn)在時(shí)代經(jīng)濟(jì)變化的要求，在發(fā)展上存在一定的困難。
調(diào)查方式的原則性：1、真實(shí)性原則：做到公開、公正、公平，以取得群眾真實(shí)意見，并客觀公正透明的發(fā)布調(diào)查結(jié)果。 2、保密性原則：調(diào)查采取無記名形式，所有問卷由醫(yī)院社會服務(wù)部保存，其他人無權(quán)進(jìn)行查閱。 3、有效性原則：滿意度調(diào)查結(jié)束后，對滿意度未達(dá)標(biāo)的，社會服務(wù)部后期進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督檢查。
為什么社會群眾和患者們對醫(yī)院的滿意的不高呢？受到很多因素的影響。醫(yī)院的基本設(shè)備是否完善先進(jìn)。醫(yī)院的設(shè)施對醫(yī)院的發(fā)展有著十分重要的影響，設(shè)備先進(jìn)的設(shè)施更有利于對患者的治療。醫(yī)院的設(shè)施如果太陳舊和簡陋這樣就會影響到資料的效果，妨礙了患者的康復(fù)。治療結(jié)果對醫(yī)院的影響。患者來醫(yī)院最主要的目的就是希望將病看好，如果一直沒有效果就會讓患者不相信這家醫(yī)院治療的手段，失去信心，間接的在他們心中就會感到不滿意。如果醫(yī)生將患者治療好了，減少了他們的痛苦，那患者心里就把提高了對醫(yī)院的滿意度。醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。義務(wù)人員的自身素質(zhì)越高服務(wù)態(tài)度就越好，群眾和患者對醫(yī)院的滿意度就很高。
通過對醫(yī)院滿意度的調(diào)查結(jié)果表明，社會群眾和患者以及患者家屬對醫(yī)院的滿意度都不是很高，都存在意見和看法。那醫(yī)院該如何提高滿意度呢？加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量治理建設(shè)，提高醫(yī)院整體水平，樹立醫(yī)院良好形象，滿足群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。要加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的思想教育和服務(wù)態(tài)度，形成對醫(yī)院榮譽(yù)的自覺維護(hù)，培養(yǎng)自覺為醫(yī)院認(rèn)真工作、努力奮斗的工作作風(fēng)。要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和各管理崗位人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按照科學(xué)的計(jì)劃、完整的體系做好教育培訓(xùn)和引導(dǎo)好自身學(xué)習(xí)。
很多醫(yī)院在病人康復(fù)出院的時(shí)候，會給病人一份滿意度調(diào)查問卷，要求病人填寫住院期間對于醫(yī)院各方面滿意程度。包括對醫(yī)療設(shè)施的滿意度、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意度、醫(yī)療費(fèi)用的滿意度以及醫(yī)療環(huán)境的滿意度等等。其實(shí)，這種做法不管對于醫(yī)院還是病人來說，都是非常有意義的。
醫(yī)院通過滿意度調(diào)查，了解到自身存在的不足，病人同樣可以通過滿意度調(diào)查來反饋?zhàn)陨淼男枨�。，醫(yī)院管理者會根據(jù)滿意度調(diào)查報(bào)告，來發(fā)現(xiàn)問題，產(chǎn)生警惕，做出一些整改的措施。同時(shí)也通過滿意度調(diào)查報(bào)告，發(fā)揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。我們都希望通過對各醫(yī)院的滿意度調(diào)查，履行對社會公共措施的監(jiān)督職能，同時(shí)能起到關(guān)注民生，反映民情的作用。醫(yī)院只有努力完善各方面的措施，發(fā)揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，才能更好地為廣大民生服務(wù)實(shí)做好每一步工作。
滿意度調(diào)查報(bào)告9
一、數(shù)據(jù)資料分析
1、消費(fèi)層次
在被調(diào)查的人員中農(nóng)民為405人，占總?cè)藬?shù)的20.3%；在職職工為515人，占總?cè)藬?shù)的25.8%；個(gè)體私營、店主為335人，占總?cè)藬?shù)的16.8%；大學(xué)生為250人，占總?cè)藬?shù)的12.5%；知識分子為126人，占總?cè)藬?shù)的6.3%；離退休為126人，占總?cè)藬?shù)7.8%；下崗及失業(yè)人員208人，占總?cè)藬?shù)的10.4%。
2、消費(fèi)市場選擇
被調(diào)查人員中約有30%人一般都到大型商場、超市選購食品，約有600人；40%的被調(diào)查者到中型超市、市場選購食品，約有800人；剩余30%一般到農(nóng)貿(mào)市場、小店買食品，約有600人。
3、消費(fèi)品牌的選擇
調(diào)查者中有30%日常購買知名品牌；30%購買比較知名品牌；剩余40%的人群購買一般品牌或以上二者兼有。
4、買到不滿意的食品你會怎么辦？
40%的被調(diào)查者會和經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解；20%的被調(diào)查者選擇到消協(xié)投訴；20%的被調(diào)查者看所購買何物后作打算；10%被調(diào)查者會自認(rèn)倒霉；剩余10%不知該怎么辦，能依法維護(hù)自身權(quán)益的消費(fèi)者占大多數(shù)，但少數(shù)消費(fèi)者放棄自己的權(quán)利。
二、數(shù)據(jù)展現(xiàn)(百分率為滿意指數(shù))
1、乳制品類
在乳制品類調(diào)查中滿意指數(shù)前5位是：伊利(65%)；完達(dá)山(45%)；光明(45%)；雀巢(45%)；雅士利(40%)。
2、肉制品類
肉制品類前5位依次是：雙匯(70%)；萬龍京華(50%)；金鑼(50%)；旺潤(45%)；雨潤(40%)。
3、糧食類
糧食類排名前5位是：福臨門(70%)；嘉喜(50%)；豐大(50%)；金家(50%)；泰金香(45%)。
4、食品油類
食用油類位列前5位的是：金龍魚(65%)；福臨門(55%)；海獅(50%)；思潤(45%)；魯花(40%)。
5、醬油、醋類
位列醬油、醋類前5位的是：加加(80%)；海天(70%)；上莊(50%)；天浩園(45%)；味美思(45%)。
6、飲料類
飲料類前5位是：匯源(65%)；紅牛(55%)；農(nóng)夫果園(50%)；百事可樂(50%)；娃哈哈(50%)。
7、冷凍食品類
冷凍食品類前5位是：桂冠(80%)；思念(75%)；三全(65%)；龍鳳(65%)；大娘水餃(65%)。
8、糖果類
名列前5位的是依次是：恰恰(65%)；上好佳(60%)；金帝(50%)；阿爾卑斯(50%)；奇客(45%)。
9、保健品類
保健品類前5位是：太太口服液(75%)；東阿阿膠(60%)；康福來(60%)；富硒康(50%)；蜂聯(lián)(45%)。
10、糕點(diǎn)類
糕點(diǎn)類前5位是：雀巢(65%)；旺旺(65%)；同仁(65%)；雅士利(40%)；同享(40%)。
三、針對產(chǎn)品質(zhì)量，消費(fèi)者、經(jīng)營者的觀點(diǎn)
1、對于消費(fèi)者來說，最關(guān)心的就是產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，消費(fèi)者總是希望物美價(jià)廉，希望找到價(jià)值和價(jià)格的最佳切合點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)交換。同時(shí)消費(fèi)者也希望可供選購的品種更豐富一些，多一些選擇。
2、對于經(jīng)營者來說，獲取最大的經(jīng)濟(jì)利潤才是最主要的目的，所以經(jīng)營者應(yīng)該作長遠(yuǎn)打算，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣才可以使客似云來，財(cái)源廣進(jìn)。
四、影響食品選購的因素
1、質(zhì)量因素。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量因素是影響商品選購的第一因素。
2、價(jià)格因素。食品的價(jià)格是制約商品選購的第二大因素，食品價(jià)格的高低直接作用于消費(fèi)者，僅次于產(chǎn)品質(zhì)量。
3、品牌因素。食品的'品牌因素在一定程度上也影響著消費(fèi)者的選擇方向中，具有名牌誘導(dǎo)效應(yīng)。
4、其他因素。比如個(gè)人的好惡、習(xí)慣、口味等因素均會影響消費(fèi)者的選擇。
五、相關(guān)鏈接
消費(fèi)者對于食品的滿意指數(shù)無非就是評價(jià)商品質(zhì)量的優(yōu)劣。
1、從法律角度看商品滿意指數(shù)。
消費(fèi)者最重要的權(quán)力就是生命健康權(quán)，如果因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量問題而損害了消費(fèi)者的生命健康權(quán)或其他合法權(quán)益，消費(fèi)者可通過下列途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益：
(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解。
(2)請求消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解。
(3)向有關(guān)行政部門進(jìn)行申訴。
(4)請求相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。
(5)向人民法院提起訴訟。
2、國家政策和法律完善。
依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，打擊假冒偽劣食品，建立、健全完善的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系，建立相關(guān)的法律體系，做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)新秩序。
滿意度調(diào)查報(bào)告10
報(bào)告名稱： 深圳游客滿意度調(diào)查
調(diào)查地點(diǎn)： 深圳市
調(diào)查方法： 街頭訪問
調(diào)查時(shí)間： 1xx9年11月
樣本量： 334
被訪者： 省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者
調(diào)查機(jī)構(gòu)： 蘭邦市場調(diào)查公司
報(bào)告 蘭邦市場調(diào)查公司
報(bào)告內(nèi)容：
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟(jì)中作用的日益增強(qiáng)，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點(diǎn)。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣，具有無形性和不可移動(dòng)性的特點(diǎn)，它的生產(chǎn)和消費(fèi)過程是同時(shí)發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經(jīng)歷”。大量的研究結(jié)果也表明，對服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費(fèi)者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費(fèi)者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無限資源，旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實(shí)際運(yùn)行中應(yīng)追求資源的優(yōu)化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現(xiàn)實(shí)衡量、尋找旅游地績效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當(dāng)前旅游地建設(shè)中的重要課題之一。
以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場調(diào)查公司于1999年11月在深圳主要景點(diǎn)和火車站、羅湖商業(yè)城等處對來深圳的旅游者（包括省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內(nèi)的當(dāng)天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)分別表述為相應(yīng)的句子，以Likert5級態(tài)度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)在其外出旅游時(shí)對他個(gè)人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調(diào)查共發(fā)放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率為98。2%。
在對所獲數(shù)據(jù)變量標(biāo)準(zhǔn)化處理的基礎(chǔ)上，以重要程度為橫坐標(biāo)，滿意程度為縱坐標(biāo)作圖可得以下散點(diǎn)圖：
圖：report85—1
由圖可以看出：
共有9項(xiàng)指標(biāo)（占31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢領(lǐng)域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的.競爭優(yōu)勢。尤其是在兩項(xiàng)重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個(gè)清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對深圳的滿意度評價(jià)都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。
值得注意的是，“有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)”幾乎接近橫坐標(biāo)，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進(jìn)行改進(jìn)，有可能未來幾年隨著周邊旅游風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強(qiáng)，旅游者的評價(jià)就會降低，從目前的優(yōu)勢降低為劣勢。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設(shè)作為開發(fā)重點(diǎn)，當(dāng)前的任務(wù)則是切實(shí)將自然風(fēng)光的開發(fā)落實(shí)到實(shí)處，以未雨綢繆，順應(yīng)時(shí)勢之需。
有5項(xiàng)指標(biāo)（占17%）落在了右下區(qū)域，因這部分指標(biāo)的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于深圳的各項(xiàng)價(jià)格方面（物價(jià)、景點(diǎn)的門票價(jià)格、餐飲住宿價(jià)格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從深圳作為一個(gè)旅游地的角度來看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。
左上區(qū)域包括6項(xiàng)指標(biāo)（占21%），被訪者認(rèn)為深圳目前的績效不錯(cuò)，但它們的重要性不高，如經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、城市的基礎(chǔ)建設(shè)、商品豐富、人的效率等等，屬于無關(guān)緊要領(lǐng)域，目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費(fèi)過多資源于這些方面。
有8項(xiàng)指標(biāo)（占18%）屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域，即左下區(qū)域。被訪者對這些因素的績效評價(jià)不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關(guān)注。如果當(dāng)深圳市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上向更高的目標(biāo)發(fā)展時(shí)，就必須得關(guān)注這些方面現(xiàn)有績效不佳的原因并尋求解決辦法。
在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標(biāo)上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評價(jià)不高，同樣需要引起重視。
對旅游者的滿意狀態(tài)進(jìn)行評價(jià)和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導(dǎo)意義，它同時(shí)向旅游地指明了工作急需改進(jìn)的方向。對深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價(jià)格的問題。相關(guān)的方差分析表明，國內(nèi)旅游者對深圳的各項(xiàng)價(jià)格評價(jià)較低，而港澳臺旅游者則認(rèn)為價(jià)格比較合理。因此，在深圳大力吸引國內(nèi)游客來深旅游時(shí)，要注意對現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作進(jìn)一步的優(yōu)化調(diào)整和配置，以結(jié)構(gòu)合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要，如開發(fā)更多的中低檔產(chǎn)品來滿足國內(nèi)家庭旅游、學(xué)生旅游等市場的需要；另一方面則應(yīng)進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值。
來深旅游者認(rèn)為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項(xiàng)因素在外出旅游時(shí)重要程度較高，他們對深圳有相當(dāng)滿意的評價(jià)，是深圳市目前使游客滿意的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅游者獨(dú)具吸引力的競爭優(yōu)勢，還應(yīng)在今后的調(diào)查研究中與有關(guān)競爭地進(jìn)行比較分析。
正如忠誠的顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤的穩(wěn)固基礎(chǔ)一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源，增強(qiáng)競爭力的寶貴財(cái)富。而造就忠誠旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購買行為即再訪機(jī)會都不會太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應(yīng)，即將他們在旅游地的滿意經(jīng)歷推薦給他人，以帶來更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環(huán)節(jié)，以找準(zhǔn)方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠旅游者，無論是對旅游地的資源優(yōu)化配置還是對其競爭力的增強(qiáng)都具有長遠(yuǎn)而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進(jìn)行連續(xù)監(jiān)測，一方面檢測所采取的改進(jìn)措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時(shí)間和資源的限制，蘭邦主持的本項(xiàng)調(diào)查并未包括來深的外國旅游者，因此只是對深圳國內(nèi)旅游市場的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿意度狀況分析是今后也應(yīng)予調(diào)查的重要領(lǐng)域。
滿意度調(diào)查報(bào)告11
親愛的居民朋友：
您好！非常感謝您能接受我們的調(diào)查！
為了研究社區(qū)居民對社區(qū)滿意度情況，提高居民社區(qū)生活質(zhì)量，我們設(shè)計(jì)了本次調(diào)查。本調(diào)查答案沒有對錯(cuò)、好壞、高低之分，不會對您本人產(chǎn)生任何不良影響，旨在通過對居民滿意度的調(diào)查對社區(qū)的相關(guān)建設(shè)做出改進(jìn)。本次調(diào)查采用匿名形式，我們將嚴(yán)格保密您的信息，您可以放心作答。非常感謝您對我們此次活動(dòng)的理解和支持！
第一部分：社區(qū)基本服務(wù)
Q1、據(jù)您經(jīng)歷過或了解到的，社區(qū)對一些困難家庭的幫扶工作做得怎樣呢？
非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）
Q2、據(jù)您的了解，社區(qū)對一些老年人的服務(wù)方面工作做得怎樣呢？
非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）
Q3、您對社區(qū)開展的就業(yè)幫扶工作是否滿意？
非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）
Q4、您對社區(qū)所提供的一些訴求調(diào)解服務(wù)是否滿意？
非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）
第二部分：社區(qū)文體教育活動(dòng)
Q5、據(jù)您知道的或者了解到的，社區(qū)是否經(jīng)常組織一些文體教育活動(dòng)？
很好，經(jīng)常開展（ ）比較好（ ）一般（ ）不太好，偶爾開展（ ）很差，從來沒開展（ ）不清楚（ ）
Q6、請問：您覺得社區(qū)的文體教育活動(dòng)場所和設(shè)施是否能滿足您的需要？
非常好，足以滿足（ ）比較好（ ）一般（ ）--不太好（ ）非常差，無法滿足我的需要
Q7、據(jù)您知道或了解到的，社區(qū)是否經(jīng)常組織開展一些教育培訓(xùn)活動(dòng)？（訪問員注意解釋：包括針對育嬰指導(dǎo)、健康保健、勞動(dòng)技能以及其他培訓(xùn)等）
很好，經(jīng)常開展（ ）比較好（ ）一般（ ）--不太好，偶爾開展（ ）很差，從來沒開展（ ）不清楚（ ）
Q8、據(jù)您的了解，社區(qū)是否經(jīng)常組織開展一些有益于青少年健康成長的活動(dòng)？
很好，經(jīng)常開展（ ）比較好（ ）一般（ ）--不太好，偶爾開展（ ）很差，從來沒開展（ ）不清楚（ ）
第三部分：社區(qū)安全狀況
Q9、請問：您覺得居住在本社區(qū)里讓您有安全感嗎？
非常有安全感（ ）比較有安全感（ ）一般（ ）不太有安全感（ ）沒有任何安全感（ ）
Q10、那您認(rèn)為您所在社區(qū)的一些治安防范措施做得怎么樣呢？
非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）
Q11、請問：您對你所在社區(qū)警務(wù)室的一些工作質(zhì)量評價(jià)如何？
非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）
Q12、據(jù)您知道的或者了解到的，你所在社區(qū)在化解鄰里糾紛、改善鄰里關(guān)系等方面做得如何？
非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）
第四部分：社區(qū)環(huán)境狀況
Q13、請問：您對本社區(qū)的衛(wèi)生狀況方面是否滿意？
非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）
Q14、請問：您對本社區(qū)的綠化方面的工作是否滿意？
非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）
Q15、請問：您對本社區(qū)一些車輛的停放及管理工作是否滿意？
非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）
Q16、請問：您認(rèn)為本社區(qū)內(nèi)的'各種噪音及環(huán)境污染方面的管理及控制做得如何？
非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）
第五部分：社區(qū)民主自治情況
Q17、請問：您對社區(qū)居委會民主選舉的組織工作滿意嗎？
非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）
Q18、請問：您對涉及居民公共利益的相關(guān)事項(xiàng)社區(qū)居委會在處理的方式方法滿意嗎？（訪問員注意解釋：如召開聽證會，召集居民代表討論商議等）
非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）
Q19、據(jù)您了解，社區(qū)是否經(jīng)常向居民搜集意見或建議，并對這些意見或建議的反饋工作做得如何？
非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）
Q20、您對社區(qū)目前鄰里互助、鄰里關(guān)系的狀況滿意嗎？
非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）
第六部分：社區(qū)工作者的工作情況
（訪問員注意解釋：社區(qū)工作者的界定應(yīng)是在社區(qū)居委會里工作的成員，不包括物業(yè)管理及其他非居委會工作人員）
Q21、據(jù)您親身經(jīng)歷或從各方面了解到的情況，您對社區(qū)工作者在服務(wù)過程中的態(tài)度是如何評價(jià)的？
非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）
Q22、據(jù)您了解，您對社區(qū)工作者在辦事效率上的評價(jià)是怎樣的呢？非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）
Q23、請問，據(jù)您知道的或了解到的，社區(qū)工作者是否經(jīng)常在本社區(qū)對居住戶進(jìn)行走訪了解情況？
很好，經(jīng)常走訪（ ）比較好（ ）一般（ ）--偶爾走訪（ ）從來不走訪（ ）不清楚（ ）
Q24、根據(jù)您所知道或了解到的，社區(qū)工作者在解決居民問題上是否已經(jīng)盡力盡責(zé)了，雖然有些問題不是社區(qū)工作者就能夠解決的？
很盡職盡責(zé)，非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）不盡職，甚至失職，非常不滿意不清楚（ ）
第七部分：綜合評價(jià)
Q25、非常感謝您對我們工作的支持，也非常感謝您關(guān)心我市建設(shè)和諧社區(qū)的各項(xiàng)工作，最后，敬請您結(jié)合前面談到的關(guān)于社區(qū)和諧的方方面面，請您對您所在社區(qū)的和諧狀況做一個(gè)客觀性的綜合評價(jià)？
非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）
Q26、便于今后更好的服務(wù)于廣大居民，讓大家在社區(qū)這個(gè)大家園里生活得更舒心，請問您對社區(qū)的工作還有哪些建議或意見呢？還有嗎？麻煩您再想想還有嗎？
滿意度調(diào)查報(bào)告12
滿意度的概念：
滿意是一種心理狀態(tài)，是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對關(guān)系。如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，這就是滿意度了。
滿意度研究的發(fā)展
1、滿意度戰(zhàn)略已經(jīng)受到國際國內(nèi)大型企業(yè)的高度重視
在中國各行業(yè)大型企業(yè)中，已有80%企業(yè)進(jìn)行了專門的滿意度研究。在所有大中小型企業(yè)中已經(jīng)有60%的企業(yè)正在做滿意度研究。另外還有20%的、未進(jìn)行專門滿意度研究的企業(yè)通過其他方式來進(jìn)行客戶滿意的調(diào)查和衡量。
2、滿意度研究在評價(jià)費(fèi)政府組織、政府機(jī)構(gòu)工作方面也發(fā)揮著積極的作用
引用第三方機(jī)構(gòu)對服務(wù)滿意度進(jìn)行公正、客觀的測評已經(jīng)被各行各業(yè)所廣泛運(yùn)用，許多國際國內(nèi)非政府組織、政府機(jī)構(gòu)也將滿意度引入管理當(dāng)中，以了解工作成果、政策落實(shí)情況。
3、滿意度研究內(nèi)容正在進(jìn)一步拓展
滿意度調(diào)查的內(nèi)容越來越廣泛，在滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建中，有形的服務(wù)固然重要，但是企業(yè)的品牌形象、市場地位、公眾價(jià)值等也會對客戶滿意度產(chǎn)生影響，這些方面也成為滿意度研究設(shè)計(jì)中需要關(guān)注的方面�？蛻魸M意度調(diào)查的范圍已經(jīng)從以客戶為中心的滿意度，發(fā)展到渠道成員滿意度，員工滿意度等內(nèi)容，使整個(gè)調(diào)查的參照性更強(qiáng)。
4、滿意度研究的技術(shù)得到了長足發(fā)展
滿意度研究數(shù)據(jù)結(jié)果的分析不僅和問卷設(shè)計(jì)、指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等有著直接關(guān)系，同時(shí)與后期的分析方法也有著十分直接的聯(lián)系。隨著滿意度分析方法科學(xué)性的不斷增強(qiáng)，大致經(jīng)歷了從簡單算術(shù)平均法、相關(guān)系數(shù)法、回歸分析法和結(jié)構(gòu)方程式法等幾個(gè)階段，這幾種方法發(fā)展的重心都是圍繞如何確定滿意度指標(biāo)的權(quán)重而展開。結(jié)構(gòu)方程式法又助于將滿意度指標(biāo)體系之間的相互影響結(jié)構(gòu)得更加清晰，已被越來越多的`專業(yè)研究咨詢機(jī)構(gòu)所運(yùn)用。
5、滿意度研究成果正成為企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)
滿意度調(diào)查結(jié)論最直接的運(yùn)用方向便是服務(wù)滿意度的提升和改進(jìn)，而隨著客戶對滿意度的重視程度不斷加深，很多企業(yè)已將服務(wù)滿意度的測評當(dāng)做考評的重要依據(jù)，與績效考核直接掛鉤，更有公司將服務(wù)滿意度的測評結(jié)果作為找到公司已競爭對手差異，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略的基本參考數(shù)據(jù)。
滿意度調(diào)查報(bào)告13
�。壅轂榱肆私庠谛４髮W(xué)生對自己所學(xué)專業(yè)的滿意情況，我們對上海醫(yī)療器械高等�？茖W(xué)校的100名學(xué)生生進(jìn)行了問卷調(diào)查，得出了以下結(jié)論：總體較為滿意,一些熱門專業(yè)較受歡迎；填報(bào)專業(yè)不科學(xué)；選擇專業(yè)趨熱避冷等，同時(shí)也提出了一些切實(shí)可行的解決方案，因此具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
［關(guān)鍵詞］專業(yè)，滿意度，大學(xué)生，就業(yè)
一、引言
許多高考考生和家長特別重視專業(yè)的“前景”，他們認(rèn)為的“前景”就是學(xué)這個(gè)專業(yè)今后能夠使他們更體面，如機(jī)械、電氣、土木、通訊等專業(yè)。的確在這個(gè)時(shí)代，誰不愿意憑自己的能力和學(xué)識獲得應(yīng)有的高收入呢？這是我們應(yīng)該考慮，并且值得去追求的。如果有這個(gè)能力，就應(yīng)該鼓勵(lì)去報(bào)考這樣的專業(yè)。然而，這些學(xué)生對自己現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)是否滿意呢？我對這個(gè)問題進(jìn)行了問卷調(diào)查。
本次問卷調(diào)查的主要目的是為了調(diào)查上海醫(yī)療器械高等專科學(xué)校各專業(yè)學(xué)生對自己所學(xué)專業(yè)是否滿意，通過調(diào)查找出滿意或不滿意的原因，使大學(xué)生能夠根據(jù)自己的特長、性格和專業(yè)的未來前景等方面來選擇專業(yè)，使其更好地成才，也使學(xué)校及相關(guān)教育部門能了解到學(xué)生的意愿并采取相關(guān)措施來解決此問題。
本次調(diào)查采用了問卷的形式，于20xx年7月，隨機(jī)抽取上海醫(yī)療器械高等�？茖W(xué)校的105位學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查問卷回收率100%，有效問卷100張，有效率95.2%，其中男生占56%，女生占44%，基本符合我校在校男、女生的比例。使用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和繪制統(tǒng)計(jì)圖表。
本次調(diào)查包括對所學(xué)專業(yè)的滿意程度，及其影響因素（主要是報(bào)考專業(yè)方面），以及轉(zhuǎn)專業(yè)和學(xué)習(xí)第二專業(yè)的意向和動(dòng)機(jī)等幾個(gè)方面。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1.總體較為滿意
有63%的被調(diào)查者認(rèn)為較為滿意：其中有占總體32%和5%的同學(xué)認(rèn)為“滿意”和“非常滿意”。其實(shí)這個(gè)結(jié)果也在情理之中，因?yàn)閺哪撤N意義上說選擇了學(xué)校特色專業(yè)的學(xué)生,大都高考分?jǐn)?shù)較高,加上他們對學(xué)校專業(yè)的了解程度較高,從而選擇了較好的專業(yè),從這個(gè)角度上來說，對專業(yè)越了解，在選擇專業(yè)時(shí)就越理性。
2.一些熱門專業(yè)較受歡迎
3.填報(bào)專業(yè)不科學(xué)
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大部分同學(xué)在填報(bào)志愿時(shí)對專業(yè)方面的信息了解的很少，而且容易受父母、親友、媒體等的影響（如下面兩圖所示）。
很不了解
比較不了解一般比較了解很了解0%
自己的興趣
該專業(yè)非自己填報(bào)
報(bào)紙雜志等媒體的報(bào)道親朋好友的建議父母等人的意愿10% 20% 30% 40% 50% 圖1：報(bào)考前對專業(yè)的了解程度
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
圖2：當(dāng)初填報(bào)志愿時(shí)的考慮因素
另外，有22%的同學(xué)認(rèn)為填報(bào)志愿時(shí)對決策影響最大的是自己，有21%的同學(xué)在選擇專業(yè)時(shí)考慮的首要因素是“自己的興趣愛好”，有23%的同學(xué)目前所讀專業(yè)不是高考填報(bào)的第一志愿。
造成這種現(xiàn)象的主要原因是：考生對高考的招生信息了解不夠，自我認(rèn)識不全面，沒有合理權(quán)衡學(xué)校、社會、個(gè)人等因素，又缺少必要科學(xué)的指導(dǎo)，往往只憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或簡單了解就盲目做出專業(yè)選擇，以致于學(xué)校招生計(jì)劃與專業(yè)實(shí)際招生情況不相符，只能通過專業(yè)調(diào)劑來解決，但這種調(diào)劑的結(jié)果往往并非學(xué)生心目中理想的專業(yè)。
在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，有些大學(xué)生是根據(jù)自己的興趣選擇專業(yè)的，但是，到了大學(xué)之后，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己對學(xué)習(xí)的專業(yè)還是不滿意。那么，為什么根據(jù)自己興趣選擇的專業(yè)后來卻還是不滿意呢？這主要可能有兩方面原因：
首先，學(xué)生本人對自己興趣的'把握可能不準(zhǔn)確。高中學(xué)生對大學(xué)某專業(yè)的興趣往往來自于自己對中學(xué)相關(guān)學(xué)科的成功體驗(yàn)，或者是受到這些專業(yè)未來發(fā)展前景的吸引，等等，嚴(yán)格地說，這些都不是對專業(yè)的直接興趣。為了能較好地把握自己的興趣所在，以便給選擇專業(yè)提供較科學(xué)的參考，建議考生在填報(bào)志愿之前去參加一些高考填報(bào)志愿的測評，這樣選出來的專業(yè)應(yīng)該比較適合自己。
其次，影響專業(yè)學(xué)習(xí)的因素，除了專業(yè)興趣外，還與從事某一專業(yè)或職業(yè)的生涯動(dòng)機(jī)，個(gè)人學(xué)習(xí)某一專業(yè)或從事某一職業(yè)所應(yīng)具備的能力，以及個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)等有關(guān)，這些都是專業(yè)選擇和職業(yè)選擇中應(yīng)該重要考慮的方面。
4.選擇專業(yè)趨熱避冷
相當(dāng)多的考生有一種只憑分?jǐn)?shù)填報(bào)志愿的傾向。高分報(bào)“熱門”，低分冷門碰運(yùn)氣。于是社會上相繼出現(xiàn)了物理熱、計(jì)算機(jī)熱、生化熱、建筑熱(理工類)等“專業(yè)熱”；另一方面則是師范冷、“農(nóng)林水地礦油”冷。許多考生憑高考成績完全可以考上其它專業(yè)，但由于不切實(shí)際的盲目趕“熱門”而失去了升學(xué)的良機(jī)，十分讓人惋惜。
另一部分考生則受從眾心理的影響，自己拿不定主意，“儍子過年看鄰居”。左右觀望，最后隨大流，看大多數(shù)人報(bào)什么專業(yè)，自己也報(bào)什么專業(yè)。認(rèn)為既然大多數(shù)人都這樣選擇，那這個(gè)專業(yè)肯定錯(cuò)不了。他們既不考慮自己的優(yōu)勢，又不知道社會的需求和發(fā)展趨勢。
專業(yè)選擇中由于從眾心理的作用，導(dǎo)致很多人都集中在某些熱門專業(yè)上，但這幾年我們國家的發(fā)展速度非�？欤屡d的職業(yè)種類又非常之多。尤其是WTO時(shí)代的到來，更是冷熱轉(zhuǎn)換頻繁；實(shí)際上之前的冷熱門專業(yè)，家長和考生的看法已出現(xiàn)了差異。有關(guān)資料顯示如下：
表1-1 考生眼中的15個(gè)熱門專業(yè)
表1-2 家長眼中的15個(gè)熱門專業(yè)
出現(xiàn)“熱門”專業(yè)不足為奇。因?yàn)樯鐣苍S在某一時(shí)期對某種專業(yè)人才處于緊缺狀態(tài)，大量需求。因此，很多人都報(bào)考此專業(yè)，從而形成熱門。這樣形成的熱門不是壞事，它既滿足了社會對某類專業(yè)人才的需求，也使畢業(yè)生各得其所。這種熱是正常的，理性的熱，這對社會，對個(gè)人都有良性導(dǎo)向作用。
但是，有時(shí)候在起始尚屬正常的“熱”，由于大多數(shù)人不斷推波助瀾，會走向極端，使這種“熱”，脫離社會需求，產(chǎn)生種種弊端。正如大街上的時(shí)裝一樣，一旦大家趨之若騖，很快就會“臭大街”，成為人人都不理睬的“甩貨”。熱門專業(yè)的人才一旦過多過濫，就不再是“緊俏商品”，而成為廉價(jià)的處理品乃至積壓滯銷產(chǎn)品。
盲目爭擠熱門，勢必造成嚴(yán)重后果。一方面可能失去升學(xué)的良機(jī)，另一方面即使考上了熱門專業(yè)，也可能因?yàn)椴贿m應(yīng)該專業(yè)的學(xué)習(xí)，而給本人造成很大的痛苦。
5.轉(zhuǎn)專業(yè)的難度較大
在調(diào)查中，有39%的同學(xué)認(rèn)為自己想過轉(zhuǎn)專業(yè)，其中最希望就讀的專業(yè)有：經(jīng)濟(jì)管理類、會計(jì)、法律、對外漢語、藝術(shù)設(shè)計(jì)等；其中，對于“想轉(zhuǎn)專業(yè)的主要原因”，有20.5%的同學(xué)認(rèn)為“自己不感興趣”，有18.0%的同學(xué)認(rèn)為“就業(yè)前景不好”。對于“如果對所學(xué)專業(yè)不滿意，而又沒有可能轉(zhuǎn)專業(yè)時(shí)的選擇”，有20.5%的同學(xué)選擇“通過考研，轉(zhuǎn)變所學(xué)專業(yè)”，有2.6%的同學(xué)選擇“通過出國留學(xué)，轉(zhuǎn)變所學(xué)專業(yè)”，有18.0%的同學(xué)選擇“將就著學(xué)”。
我們認(rèn)為，對于那些有意向轉(zhuǎn)專業(yè)的同學(xué)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)盡量滿足他們的要求，畢竟學(xué)習(xí)自己不感興趣的內(nèi)容也不會有太大的積極性。然而目前學(xué)校關(guān)于轉(zhuǎn)專業(yè)的政策為：“在學(xué)校條件允許的情況下，各學(xué)科類中平均學(xué)分點(diǎn)排名前5%學(xué)生可以跨學(xué)科選專業(yè)（藝術(shù)、體育、特招生除外）”。我們認(rèn)為這個(gè)要求應(yīng)當(dāng)適當(dāng)降低一些，讓那些打算轉(zhuǎn)專業(yè)的同學(xué)有更多的機(jī)會。
6.學(xué)習(xí)第二專業(yè)未能如愿
在調(diào)查中，有37%的同學(xué)打算學(xué)習(xí)第二專業(yè)（雙學(xué)位），其中有34%的同學(xué)是因?yàn)楦信d趣，有43%的同學(xué)是因?yàn)檠a(bǔ)充知識的需要。
然而，據(jù)了解，目前我校還未出臺關(guān)于開設(shè)第二專業(yè)（修雙學(xué)位）的政策。實(shí)際上，開設(shè)第二專業(yè)從一定程度上緩解了部分同學(xué)對所學(xué)專業(yè)不滿意的局面，同時(shí)也是順應(yīng)當(dāng)今社會提倡復(fù)合型人才的需求的。因此，我們希望學(xué)校能夠從學(xué)生和社會的共同需求出發(fā)，盡快出臺關(guān)于開設(shè)第二專業(yè)（修雙學(xué)位）的政策，使得廣大莘莘學(xué)子能盡早從中獲益。
我們認(rèn)為，“愛一行，干一行”比“干一行，愛一行”更符合新世紀(jì)對人才的要求，因?yàn)椤芭d趣是最好的老師”。
三、解決方案
1. 填報(bào)志愿方面
考生應(yīng)充分了解自己的興趣所在，以便找到適合自己的專業(yè)，同時(shí)也要利用網(wǎng)絡(luò)、電視等多種途徑了解報(bào)考政策、各高校招生情況等信息，理性地填報(bào)志愿。對高中學(xué)校來說，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際情況合理填報(bào)志愿。高等院校則要加大對招生信息和相關(guān)政策的宣傳力度，讓考生對之有比較細(xì)致的了解，避免教學(xué)資源的浪費(fèi)。而社會應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、多途徑地為學(xué)生提供相關(guān)的資料，例如招生信息、專業(yè)簡介、專業(yè)前景等。學(xué)校、教育部門、社會應(yīng)該在專業(yè)情況提供科學(xué)、全面、有效的信息及咨詢等方面做出相應(yīng)的改善，從而使學(xué)生在專業(yè)選擇上更加科學(xué)、合理，最終達(dá)到教育資源的合理配置。
2. 專業(yè)設(shè)置的政策方面
建議學(xué)校在專業(yè)設(shè)置方面采取更加靈活的措施：實(shí)行輔修、修雙專業(yè)、雙學(xué)位等措施，借鑒部分高校在一、二年級按大類對學(xué)生實(shí)施綜合培養(yǎng)，三、四年級再分專業(yè)學(xué)習(xí)的做法。
尤其是后者，使學(xué)生可以在兩年里通過逐步學(xué)習(xí)，結(jié)合個(gè)人興趣，了解到相關(guān)專業(yè)的情況，然后重新選擇專業(yè)。這樣的選擇更科學(xué)，更理性化，既能滿足學(xué)生心愿，也能有效地協(xié)調(diào)專業(yè)。而且，兩年的綜合培養(yǎng)增強(qiáng)了學(xué)生的綜合素質(zhì)，使學(xué)生向一專多能和“通用型”人才方向發(fā)展。面對將來激烈競爭的社會就業(yè)狀況，這些學(xué)生將會擁有更大的競爭優(yōu)勢。例如，華東交通大學(xué)20xx屆畢業(yè)生中，具有雙學(xué)位、雙專業(yè)、雙方向的畢業(yè)生備受用人單位青睞，他們因“雙證”教育的背景受到用人單位重視，有的還獲得較高的待遇，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生與企業(yè)的“雙贏”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該校這類大學(xué)生一次性就業(yè)率達(dá)到74.85%，超過了全校大學(xué)生的平均就業(yè)水平。由此可見，這一做法是符合社會發(fā)展趨勢的，應(yīng)當(dāng)大力推廣。
3. 積極調(diào)適大學(xué)生就業(yè)心態(tài)
學(xué)生在校期間的種種不良心態(tài)不同程度地影響著他們將來的擇業(yè)和就業(yè)。作為校方，一是要注意發(fā)揮就業(yè)指導(dǎo)課的作用，專職教師要與學(xué)生一起學(xué)習(xí)就業(yè)政策，分析就業(yè)形勢，開拓就業(yè)市場，通過介紹成功就業(yè)的典型案例，引導(dǎo)他們正視現(xiàn)實(shí)、樹立信心;二是要積極開展職業(yè)生涯心理咨詢，及時(shí)掌握學(xué)生的就業(yè)心態(tài)，分析心態(tài)偏差的原因，耐心疏導(dǎo)，讓學(xué)生學(xué)會心理的自我調(diào)控方法。
4 努力激發(fā)大學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
要重視對大學(xué)生學(xué)習(xí)方面的輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)適應(yīng)性的指導(dǎo)，使他們掌握科學(xué)有效的學(xué)習(xí)方法，處理好近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)之間的關(guān)系。大學(xué)生也要學(xué)會自覺激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，合理制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，科學(xué)使用學(xué)習(xí)方法，以逐步提高自已的學(xué)習(xí)能動(dòng)性。
5. 指導(dǎo)大學(xué)生適應(yīng)就業(yè)市場需求
高校應(yīng)明確專業(yè)與就業(yè)的關(guān)系，以市場需求為本，分類規(guī)劃，拓寬就業(yè)渠道，將規(guī)劃就業(yè)、指導(dǎo)就業(yè)、自主就業(yè)相結(jié)合，從整體上對市場飽和專業(yè)進(jìn)行體系重構(gòu)。
[參考文獻(xiàn)]
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附：調(diào)查問卷
滿意度調(diào)查報(bào)告14
供熱一直是冬季消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報(bào)告》。XX年11月至12月，市消協(xié)開展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度”調(diào)查，樣本量為（有效問卷）20xx個(gè)，調(diào)查分為市民供熱繳費(fèi)情況、市民對供熱期限及供熱效果評價(jià)、市民對供熱設(shè)施改造認(rèn)知、市民對維修服務(wù)的評價(jià)、市民對供熱服務(wù)的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價(jià)六個(gè)方面。報(bào)告顯示，超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
超八成被調(diào)查者認(rèn)為
供熱價(jià)應(yīng)與煤價(jià)氣價(jià)聯(lián)動(dòng)
報(bào)告顯示，43。4%的被調(diào)查者知曉供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，近10%的被調(diào)查者表示“沒有途徑了解供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數(shù)被調(diào)查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費(fèi)用，選擇在10至11月繳費(fèi)市民比例為35。40%。55。08%的被調(diào)查者認(rèn)為目前集中供熱的價(jià)格偏高，其中20。43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價(jià)格，34。65%的市民認(rèn)為“雖然價(jià)格偏高，但勉強(qiáng)可以接受”，33。27%的市民認(rèn)為現(xiàn)階段制定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較為合理。
此外，大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為所屬的供熱公司不存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象；近8%的被調(diào)查者表示在繳費(fèi)后，供熱公司不能做到及時(shí)提供正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)。被調(diào)查者對供熱收費(fèi)人員的滿意度指數(shù)為76。64%，不滿意的原因集中在服務(wù)態(tài)度差、辦理業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務(wù)不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調(diào)查者對供熱繳費(fèi)流程的滿意度指數(shù)為73。94%。被調(diào)查者希望增設(shè)收費(fèi)地點(diǎn)及窗口、開通刷卡收費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)方式、及時(shí)公布繳費(fèi)信息及實(shí)行彈性收費(fèi)等。
近五成被調(diào)查者認(rèn)為
現(xiàn)行供熱期限過短
報(bào)告顯示，被調(diào)查者中47。58%認(rèn)為現(xiàn)行的供熱期限（11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日）過短、49。06%認(rèn)為適中。
供熱及時(shí)性方面，92。25%的被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時(shí)供熱，1。87%被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司不能做到按時(shí)供熱。
供熱溫度及退費(fèi)方面，66。14%被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較為“適中”；20。59%的被調(diào)查者認(rèn)為目前的.供熱溫度較低。所有被訪者中，15。19%家中供熱溫度不能達(dá)標(biāo)（臥室、起居室溫度不低于18攝氏度）。溫度不達(dá)標(biāo)的被調(diào)查者中，50%認(rèn)為供熱公司應(yīng)對“供熱溫度不達(dá)標(biāo)”負(fù)主要責(zé)任，且其中36。82%未收到供熱公司退還的采暖費(fèi)用，明確表示已收到退還采暖費(fèi)用的有5。74%。
86。46%被調(diào)查者
支持“一戶一閥”
報(bào)告顯示，多數(shù)被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數(shù)為86。46%，2。78%的被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。持“不支持”態(tài)度的被調(diào)查者擔(dān)憂的主要問題為：計(jì)量改造時(shí)對裝修的破壞能否得到修復(fù)（32。79%）、溫度是否還能和以前一樣（28。96%）、計(jì)量收費(fèi)是否會造成供熱費(fèi)用更高（35。52%）等。
33。63%的被調(diào)查者家中供暖設(shè)施已改造為“一戶一閥”。這其中20。97%表示“改造過程中，供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復(fù)”；7。56%表示裝修得到了部分修復(fù)；5。11%表示改造過程中對裝修造成的破壞沒有得到任何修復(fù)。
報(bào)修市民主要不滿
相互推諉不解決實(shí)際問題
報(bào)告顯示，23。15%的被調(diào)查者有過供熱報(bào)修經(jīng)歷。報(bào)修內(nèi)容包括：暖氣不熱、閥門需要調(diào)節(jié)、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達(dá)標(biāo)等。被調(diào)查者對報(bào)修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63。68%，超過20%的報(bào)修市民對報(bào)修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報(bào)修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實(shí)際問題等方面。被調(diào)查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70。41%，11。73%的被調(diào)查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因?yàn)榫S修人員態(tài)度差、技術(shù)水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等。
投訴市民近半數(shù)認(rèn)為
供熱公司不能及時(shí)處理投訴
報(bào)告顯示，9。48%的被調(diào)查者有過投訴經(jīng)歷。投訴相關(guān)內(nèi)容比例由高到低依次為：溫度不適宜（4。12%）、工作人員辦事效率低（1。37%）、服務(wù)態(tài)度欠佳（1。37%）、設(shè)備維修技術(shù)差（1。23%）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理（1。37%）等。
被調(diào)查者對供熱公司投訴處理情況的及時(shí)度指數(shù)評價(jià)為54。68%。有過投訴經(jīng)歷的市民中，近半數(shù)認(rèn)為“供熱公司不能及時(shí)處理市民投訴”。
近三成被調(diào)查者認(rèn)為
供熱公司服務(wù)管理有問題
報(bào)告顯示，被調(diào)查者對供熱公司的整體滿意度為74。97%。近三成的被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司服務(wù)管理工作存在問題，且問題主要集中在工作人員素質(zhì)參差不齊、供熱維修不及時(shí)及管理制度不健全等方面。
被調(diào)查者從設(shè)備安檢、供熱收費(fèi)、供熱溫度、供熱期限及時(shí)間、維修處理、溫度測量、管理制度、與市民互動(dòng)、工作人員服務(wù)以及供熱用料等十個(gè)方面提出了相關(guān)的意見建議。
滿意度調(diào)查報(bào)告15
區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦：
為了解廣大人民群眾對市區(qū)衛(wèi)生狀況的客觀評價(jià)，改善XX區(qū)人居環(huán)境，全面提高創(chuàng)衛(wèi)水平。根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作要求，XX區(qū)統(tǒng)計(jì)局于近期20xx年11月20日至11月25日組織開展了20xx年城區(qū)衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：95.22%的被訪者對我區(qū)開展的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意，另外4.78%的被訪者表示基本滿意，希望市區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況能有更大的提升�，F(xiàn)將具體情況報(bào)告如下：
一、調(diào)查的組織實(shí)施
關(guān)于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查報(bào)告關(guān)于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查報(bào)告
為確保調(diào)查質(zhì)量，區(qū)統(tǒng)計(jì)局按照抽樣調(diào)查的相關(guān)要求制定了《XX區(qū)20xx年城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查工作方案》。調(diào)查對象為城區(qū)10個(gè)樣本社區(qū)(村)年齡在16周歲以上人口，樣本量核定為500戶。
本次調(diào)查全部采用問卷形式，以調(diào)查員入戶、入單位、入賓館組織填寫問卷調(diào)查為主，輔以少量的隨機(jī)攔截式現(xiàn)場發(fā)放問卷調(diào)查。要求由調(diào)查對象直接填寫調(diào)查問卷后，再由調(diào)查員收回，對不便填寫的.調(diào)查對象可采用調(diào)查員訪問記錄的辦法進(jìn)行。
調(diào)查主要包括如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：市民對創(chuàng)衛(wèi)的了解、支持情況，市民對城區(qū)環(huán)境、公共場所衛(wèi)生、交通管理、食品衛(wèi)生、城市綠化、除四害效果等各方面情況評價(jià)，市民對當(dāng)前創(chuàng)衛(wèi)工作的總體評價(jià)，市民對當(dāng)前創(chuàng)衛(wèi)的意見或建議等，共四大項(xiàng)，19小項(xiàng)。
二、調(diào)查結(jié)果
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，市民群眾對我區(qū)開展的創(chuàng)衛(wèi)工作總體評價(jià)較高，95.22%的受訪群眾對我區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意，市民對創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)知曉度也很高，所有受訪者都表示知道我們的創(chuàng)衛(wèi)工作或?qū)?chuàng)衛(wèi)工作有所了解，對創(chuàng)衛(wèi)工作亦非常支持，支持率為94.4%。但群眾對我市設(shè)立的衛(wèi)生問題投訴熱線知曉率偏低，有26%的受訪對象表示不知道政府的衛(wèi)生投訴熱線，有關(guān)部門在這方面應(yīng)加大宣傳，讓更多的群眾能參與到我們的創(chuàng)衛(wèi)工作中來。
從分項(xiàng)來看，市民對市區(qū)各方面環(huán)境衛(wèi)生狀況評價(jià)較高(滿意或較滿意)的為：健康教育宣傳(96.8%)，飲水衛(wèi)生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民對市容環(huán)境、除四害效果、公廁衛(wèi)生、城郊衛(wèi)生、市場衛(wèi)生的總體評價(jià)也有了很大提升，滿意率分別為：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受訪者對交通狀況、餐飲衛(wèi)生和內(nèi)河衛(wèi)生狀況滿意程度相對較低，排在最后三位，滿意率分別為：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加強(qiáng)河道治理、交通秩序與車輛停放治理與餐飲店衛(wèi)生監(jiān)督、管理，營造更加良好的生活環(huán)境，使市民在日常休閑、飲食與通勤方面能有更加優(yōu)越的體驗(yàn)。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們建議：
1、加強(qiáng)老大難問題的解決力度。內(nèi)河整治與交通問題是市民關(guān)心的重點(diǎn)與難點(diǎn)。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)行力度，實(shí)行長期有效的整治。
2、加強(qiáng)對食品安全的監(jiān)管。食品安全是民生之本，從源頭開始就要嚴(yán)格把關(guān)。另外無證經(jīng)營的小攤小販也要加強(qiáng)監(jiān)管力度。
3、繼續(xù)加大對創(chuàng)衛(wèi)工作的宣傳力度，弘揚(yáng)倡導(dǎo)文明行為，全面提高市民整體素質(zhì)。
樹立創(chuàng)衛(wèi)不是一時(shí)應(yīng)付，而是造福受益的觀念。
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