遲到檢討書檢討

為了隆重紀(jì)念3·15國際消費者權(quán)益日，落實中國消費者協(xié)會確定的“消費與服務(wù)”2017年主題，進(jìn)一步推進(jìn)我市維護(hù)消費者權(quán)益事業(yè)的發(fā)展，荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會、荊門電視臺擬定在2017年3·15期間圍繞“消費與服務(wù)”這一年主題開展系列廣場活動和電視宣傳活動，以提高消費者的維權(quán)意識，凈化消費環(huán)境。

一、活動主題

中國消費者協(xié)會公布2017年年主題：消費與服務(wù)。中消協(xié)確定“消費與服務(wù)”年主題，就是強調(diào)消費維權(quán)工作要緊密圍繞拉動消費、擴大內(nèi)需，做好服務(wù)工作。其中的“服務(wù)”主要包含三方面內(nèi)容：一是服務(wù)廣大消費者;二是服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;三是服務(wù)社會和諧。中消協(xié)確定“消費與服務(wù)”為年主題的主要依據(jù)一是關(guān)注民生，服務(wù)廣大消費者的需要；二是落實科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；三是強化消費維權(quán)理念，服務(wù)和諧社會建設(shè)的需要。荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會、荊門電視臺將聯(lián)合圍繞這一年主題，開展包括消費教育、消費咨詢、文藝演出、萬人簽名、消費者滿意度測評等在內(nèi)的一系列活動。

二、活動內(nèi)容

2017年荊門市消費投訴六大熱點分別是家用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯(lián)網(wǎng)、洗染及美容美發(fā)。2017年全市各級工商行政管理機關(guān)受理消費申訴2017件，其中，商品消費申訴前三位分別是家用電子電器420件、日用百貨253件、煙酒飲料食品147件，占商品消費申訴總數(shù)的63.61%；服務(wù)消費申訴前三位分別是通訊服務(wù)232件、居民服務(wù)95件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)64件，占服務(wù)消費申訴總數(shù)的53.93%。

今年315期間，荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會、荊門電視臺聯(lián)合組成315活動組委會，將圍繞這六大熱點開展市場監(jiān)管和宣傳活動。

在市場監(jiān)管層面，組委會將從家用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯(lián)網(wǎng)、洗染及美容美發(fā)六大熱點進(jìn)行重點監(jiān)督，采取市場檢查、消費者評議、消費者滿意度測評等活動開展系列市場監(jiān)管；在宣傳推廣方面，將舉辦3·15專場咨詢演出廣場活動、迎省運慶3·15萬人簽名活動、記者維權(quán)行動等活動。同時圍繞家 1

用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯(lián)網(wǎng)、洗染及美容美發(fā)六大熱點等與消費者密切相關(guān)的消費領(lǐng)域開展一系列的打假活動，監(jiān)督損害消費者生命健康權(quán)的諸多方面展開，采取行政執(zhí)法、行業(yè)自律、新聞輿-論監(jiān)督、消費者參與等多層面多方式互動展開立體進(jìn)行。

（一）、3·15專場廣場活動

本次廣場活動緊扣“消費與服務(wù)”年主題，具有鮮明的主題活動特色，涵蓋3個方面的內(nèi)容：文藝節(jié)目、315主題咨詢和監(jiān)督活動和“迎省運慶3·15”萬人簽名活動。本次廣場活動內(nèi)容豐富、形式多樣、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，既有主題晚會特色，又有較強的互動性和參與性，寓教于樂，生動活潑，必將給消費者留下美好印象�；�本安排如下：

1、時間：2017年3月13日（周六）上午9：00

2、地點：荊門市天鵝廣場中心舞臺

3、電視播出：荊門電視臺新聞頻道現(xiàn)場直播

4、活動形式：廣場活動＝文藝節(jié)目＋3·15咨詢監(jiān)督+萬人簽名

5、活動內(nèi)容：

（1）、精彩豐富的文藝節(jié)目：

文藝節(jié)目突出本土化和群眾性，邀請專業(yè)劇團(tuán)的演員和我臺在近兩年舉辦的選秀活動中產(chǎn)生的獲獎選手和群眾演員，藝術(shù)形式包括歌曲、舞蹈、曲藝等文藝節(jié)目。

（2）、權(quán)威互動的主題活動：

A、宣傳咨詢活動

組織市消費者協(xié)會理事單位到天鵝廣場主舞臺兩側(cè)和周邊區(qū)域進(jìn)行宣傳咨詢活動。

B、職能部門接受投訴

邀請政府有關(guān)職能部門和市長熱線、12315投訴中心、法律援助中心等機構(gòu)到現(xiàn)場接受消費者的消費投訴，將消費類的法律援助送到社區(qū)、送到老百姓的家門口，為老百姓辦實事。

C、打假維權(quán)案例公布

活動現(xiàn)場公布2017年荊門市消費投訴六大熱點的打假、維權(quán)案例：家用電 2

器、日用百貨、通訊、食品、互聯(lián)網(wǎng)、洗染及美容美發(fā)。

D、2017年消費警示發(fā)布

現(xiàn)場發(fā)布2017年消費警示，為消費者提供消費指導(dǎo)，宣傳消法及相關(guān)的法律法規(guī)，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，提高消費者的自我保護(hù)能力。

E、接受電視觀眾電話短信投訴

活動采用電視現(xiàn)場直播，直播現(xiàn)場開設(shè)網(wǎng)絡(luò)、電話、手機短信等互動投訴平臺接受消費者和電視觀眾現(xiàn)場實時投訴，收集觀眾的維權(quán)信息，請相關(guān)部門現(xiàn)場解答，增強活動的互動參與性。

F、服務(wù)承諾宣誓

圍繞服務(wù)省運會、誠信經(jīng)營的主題，邀請相關(guān)商家到活動中進(jìn)行“承諾宣誓”，引導(dǎo)商家增強服務(wù)省運的意識。

（3）、影響廣泛的萬人簽名活動

今年5月至10月，湖北省第十三屆運動會將在荊門舉行，這是荊門政治和文化生活中的一件大事。為了給省運會營造良好的氛圍，市委市政府要求全市性大型活動都要求與省運會相結(jié)合。在慶祝3·15之際，為了給省運會營造良好的消費環(huán)境，3·15組委會決定在此次活動中同時舉行 “迎省運、樹新風(fēng)、誠信經(jīng)營、文明服務(wù)”萬人簽名，邀請窗口單位、公用事業(yè)單位的職工進(jìn)行簽名活動和服務(wù)承諾。窗口單位、公用事業(yè)單位的職工5000至7000人參加簽名，3個單位的代表進(jìn)行服務(wù)承諾。

（二）、宣傳輿-論監(jiān)督行動

新聞輿-論監(jiān)督是現(xiàn)代社會一種重要的監(jiān)督力量，也是消費維權(quán)監(jiān)督的重要手段，媒介的監(jiān)督力是民主社會的一種強有力的社會力量，特別是在3·15國際消費者權(quán)益日期間，新聞輿-論監(jiān)督就更顯得尤為重要。荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會將聯(lián)合荊門電視臺開展廣泛的新聞輿-論監(jiān)督，荊門電視臺將在《荊門新聞》、《直播荊門》、《現(xiàn)在噶事》等新聞節(jié)目和電視欄目中開展監(jiān)督報道，此次重要的監(jiān)督報道命名為《天天315在行動》。此次《天天315在行動》將以中國消費者協(xié)會確定的“消費與服務(wù)”年主題為宗旨，重點監(jiān)督老百姓普遍關(guān)注的家用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯(lián)網(wǎng)、洗染及美容美發(fā)投訴重點以及交通、醫(yī)療、娛樂、住房、汽車、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品、裝修等損害消費者生命健康權(quán)等

方面事件，采取受理投訴、公布案例、記者暗訪等形式進(jìn)行，必要的時候與執(zhí)法部門一起監(jiān)督執(zhí)法同時進(jìn)行，維護(hù)最廣大人民群眾的根本利益，以人為本進(jìn)一步提高市民的生活質(zhì)量和健康水準(zhǔn)。本次記者維權(quán)行動從2月25日開始至3月25日結(jié)束，歷時一個月。在此期間，市消費者委員會的工作人員和荊門電視臺記者分別于雙休日在城區(qū)繁華地段和居民社區(qū)設(shè)點接受市民的投訴，并將投訴案例在荊門電視臺《天天315在行動》節(jié)目中播出。

1、節(jié)目形式：新聞監(jiān)督報道

2、監(jiān)督范圍：

重點監(jiān)督老百姓普遍關(guān)注的家用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯(lián)網(wǎng)、洗染及美容美發(fā)六大熱點以及交通、醫(yī)療、娛樂、住房、汽車、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品、裝修等損害消費者生命健康權(quán)等方面事件。

3、播出時間：2月25日開始至3月25日

4、播出平臺：

荊門電視臺新聞綜合頻道《荊門新聞》、《直播荊門》、鄂中經(jīng)視《現(xiàn)在噶事》

（三）、3·15推薦品牌電視展播

為宣傳優(yōu)秀誠信企業(yè)、消費者滿意單位、消費者滿意商品和服務(wù)，在消費者維權(quán)活動中實行典型引路，本次3·15活動組委會將聯(lián)合荊門電視臺開展3·15推薦品牌電視展播，在節(jié)目中開展“3·15滿意品牌專題展播”，深度解讀荊門消費者滿意的商品和服務(wù)的成功營銷和商業(yè)推廣，在荊門電視臺新聞頻道、新農(nóng)村頻道、公共頻道、鄂中經(jīng)視四個頻道高密度展播商品和服務(wù)。

三、組織實施

為保證本屆3·15活動順利進(jìn)行，荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會將聯(lián)合荊門電視臺以及消協(xié)相關(guān)理事單位組成荊門3·15活動組委會，成員單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組委會領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)相關(guān)執(zhí)行機構(gòu)，執(zhí)行機構(gòu)及人員另行審定。

荊門電視臺

2017年2月25日

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