你已經(jīng)不需要我的說說

為隆重紀(jì)念 2017 年“3·15”國際消費者權(quán)益日，根據(jù)庫爾勒市教育局《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于做好新修訂“消保法”宣傳活動的通知“（庫教發(fā)【2017】75號）文件要求，全校開展“3·15”消費者權(quán)益日宣傳教育活動，我校針對學(xué)生消費知識缺乏，消費維權(quán)觀念淡薄等工作實際，緊緊圍繞“消費與安全”的主題，積極開展了“消費者權(quán)益保護(hù)日”教育活動，提高了全體師生安全 、健康消費的能力，提升了自我保護(hù)意識 。現(xiàn)將活動總結(jié)如下。

一、廣泛宣傳教育。3 月10日，我校通過升旗儀式，讓學(xué)生了解“3·15”國際消費者權(quán)益日的來歷，消費者權(quán)益保護(hù)-法的相關(guān)內(nèi)容，知道消費者投訴電話（12315），教育學(xué)生從小樹立法律意識，一 旦自己的合法權(quán)益受到損害，要利用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。鼓勵學(xué)生將“3·15”消費者權(quán)益日的重要意義回家講給自己的父母長輩聽，教育學(xué)生在家人親友的幫助下購買自己的學(xué)習(xí)生活用品，倡導(dǎo)了健康文明的消費方式。

二、2017年3月17日下午召開主題班會。積極開展“3·15” 消費者權(quán)益保護(hù)日主題班會活動，有的班級班主任提前收集了大量相關(guān)資料，班會上，通過班班通展示，資料圖文并茂，主要宣傳與學(xué)生們密切相關(guān)的奶制品、果凍 飲料、腸類食品、麻辣膨化食品等常見食品的質(zhì)量鑒別方法；有的班級結(jié)合實際，寓教于樂，全校學(xué)生們表演起了情景劇，向同學(xué)們講解選購合格商品的方法，教育學(xué)生拒絕購買零散攤位食品，主動遠(yuǎn)離不合格食品。有的班級利用ppt 課件展示一系列漫畫，向全體學(xué)生發(fā)出 “遠(yuǎn) 離‘三無’食品，確保飲食健康”的倡議。

三、組織手抄報比賽。以班級為單位，組織了一次“3·15” 消費者權(quán)益保護(hù)日手抄報比賽。每班選出兩件最好的作品為參賽作品，同學(xué)們充分發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)作力，精心構(gòu)圖，用色明艷，版面設(shè)計巧妙、活潑，書寫整潔，充分體現(xiàn)了小學(xué)生的特色；內(nèi)容上能以 3.15 知識為題材，從多方面介紹了有關(guān)3.15 消費者權(quán)益日的知識。

四、周一至周五，在校園醒目位置懸掛橫幅展示了“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳標(biāo)語，普及消費者權(quán)益知識。各班做了“3·15”國際消費者權(quán)益日知識的黑板報。

此次系列活動，不但提高了我校學(xué)生的消費安全意識，而且增強(qiáng)了學(xué)生對假冒偽劣食品的認(rèn)知能力和維權(quán)意識，幫助學(xué)生樹立了正確的消費觀，增強(qiáng)了科學(xué)、健康消費的意識。

庫爾勒市第十六中學(xué)

2017年3月18日

315系列活動總結(jié) [篇2]

為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)-法》和《××省消費者權(quán)益保護(hù)條例》，提高消費者的維權(quán)意識和企業(yè)在消費維權(quán)中的責(zé)任意識，努力營造安全放心的消費環(huán)境�！痢羺^(qū)消協(xié)緊密圍繞“消費與服務(wù)”這個年主題，結(jié)合實際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新 開展了聲勢浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、指導(dǎo)思想明確

嫩江農(nóng)場高度重視成立了以副場長趙軍組長，各相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)為成員的嫩江農(nóng)場3·15活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并下發(fā)了嫩江農(nóng)場2011年3.15活動實施方案，就全才3·15活動內(nèi)容進(jìn)行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，又專門召開了嫩江農(nóng)場3·15活動領(lǐng)導(dǎo)組工作會議。在會上，通報了3·15活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見和建議，就本單位的準(zhǔn)備情況作了介紹。最后組長趙軍強(qiáng)調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視；二是認(rèn)真落實注重實效；三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次3·15活動開展好。

二、精心策劃、周密部署

為確保3·15活動圓滿成功，嫩江農(nóng)場做了大量工作，對社會各界進(jìn)行了廣泛的動員和宣傳。

1、組織市場檢查�；顒悠陂g，根據(jù)區(qū)政府和區(qū)工商局的部署安排，工商所、質(zhì)監(jiān)科等部門進(jìn)行了一次全面檢查和打假活動，重點放

在食品安全、農(nóng)資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。

2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月14日至15日兩天，農(nóng)場工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生、環(huán)保、生產(chǎn)、農(nóng)機(jī)、商務(wù)、等執(zhí)法單位在嫩江農(nóng)場步行街設(shè)立宣傳咨詢臺，提供法律、法規(guī)咨詢，現(xiàn)場受理消費者投訴。在兩天的宣傳咨詢活動中，××區(qū)消協(xié)共受理投訴20件，現(xiàn)場解決7件，散發(fā)宣傳材料1千余份，接受群眾咨詢500余人次，召開座談會2次，開辟報刊專欄6個，設(shè)立投訴咨詢點16個。

三、活動內(nèi)容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。

1、消費熱點也是難點的銀行卡問題，經(jīng)協(xié)商由農(nóng)場牽頭與農(nóng)行在活動期間共同舉行了咨詢服務(wù)活動，并在現(xiàn)場散發(fā)消費者需要了解的宣傳單。

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2、以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費者喜聞樂見的消費警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。

3、活動期間組織了嫩江農(nóng)場醫(yī)院進(jìn)行大型義診活動。

4、在3·15期間組織召開了消費者座談會和懇談會，對農(nóng)場的過去、現(xiàn)在和將來進(jìn)行了探討，并提出了許多中肯的意見。

5、為烘托現(xiàn)場氣氛，在活動中舉行了兩場文藝演出，現(xiàn)場以主題“消費與服務(wù)”為背影，唱出了廣大消費者喜聞樂見的現(xiàn)代戲。有小品、歌舞、獨唱、相聲等，舞臺前人山人海，絡(luò)繹不絕，讓廣大消費者在3·15節(jié)日期間享受到了一場文藝大餐。

四、效果顯著，社會反響好。

2011年的3·15活動在農(nóng)場黨委的高度重視下，通過各單位的共同努力，在突出效果、注重實效、擴(kuò)大影響等方面狠下工夫，使整個活動有聲勢、有內(nèi)容、發(fā)動廣泛、重點突出，做到了報刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養(yǎng)了消費者正確健康的安全消費意識，又增強(qiáng)了消費者的自我保護(hù)意識，使“消費與服務(wù)”的春風(fēng)飛進(jìn)××區(qū)的每個角落。

嫩江農(nóng)場質(zhì)監(jiān)科

2011年3月18日

315系列活動總結(jié) [篇3]

2017年3月，自中國人保人壽保險公司衡水中支分公司推出面對客戶開展“五星級服務(wù)”活動以來，我們的各項工作倍受社會的關(guān)注，并得到了社會各界和人民群眾的一致好評，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的“雙贏”。

我作為一名客服業(yè)務(wù)崗位的負(fù)責(zé)人在今后的工作中應(yīng)該切實提高服務(wù)意識，履行好崗位職責(zé)，為建設(shè)高效專業(yè)的團(tuán)隊、友好和諧的氛圍貢獻(xiàn)自己的力量。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、堅持“惟精惟一，允執(zhí)厥中”，在工作理念上體現(xiàn)服務(wù)性

1、用博學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)為客戶打造工作的簡單。俗話說“厚積薄發(fā)”。業(yè)務(wù)的熟練，技術(shù)的精益求精需要對保險行業(yè)知識的積累和不斷地學(xué)習(xí)研究，真正吃透保險條文，博學(xué)國際、國內(nèi)的專業(yè)知識，并把自己所學(xué)的理論知識和工作實踐有機(jī)地結(jié)合，才能做到讓繁瑣、機(jī)械式的工作簡單起來，即做到手續(xù)簡捷，規(guī)則明了易懂。這也是我本人工作上所追求的。

2、用務(wù)實高效為客戶打造工作的及時。及時不僅是一個時間“快捷”的問題，還包含著一個“適度”的問題。這就要求我們對于不同層次的客戶群體，進(jìn)行有針對性的客服工作，讓他們感到我們的真誠、務(wù)實和高效，體現(xiàn)在想他人之所想、急他人之所急的辦事規(guī)則，真正體驗到五星服務(wù)的及時，即服務(wù)適時，保證時效。

3、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶打造工作的方便。方便不僅是表現(xiàn)在客戶到公司后的方便，也體現(xiàn)在為客戶廣開方便之門和方便渠道。舒適、溫馨的工作環(huán)境、清晰美觀的標(biāo)識，文明禮貌的解釋用語都是為客戶提供方便的根本所在。同時，對特殊人群如學(xué)生、老人等提供上門服務(wù)，讓他們和正常人一樣獲得較好的服務(wù)支持，體現(xiàn)在方便上面來，即容易獲取、渠道完善。同時也要體現(xiàn)在手續(xù)、制度的完善和完備上來。對于我本人來講，就是用優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)讓客戶在最短的時間獲取支持。

二、提高服務(wù)能力，在工作水平上體現(xiàn)服務(wù)意識

我們應(yīng)當(dāng)高度認(rèn)清自身的責(zé)任以及人保系統(tǒng)內(nèi)同類業(yè)務(wù)其他單位或部門的競爭壓力，努力提高自身的專業(yè)素質(zhì)，在今后的工作中以工作成績證明自己的實力。

1、提高專業(yè)能力�？头�是一項對人員素質(zhì)要求很高的業(yè)務(wù)，我們深刻認(rèn)識到自己在市場中的定位，充分認(rèn)識到自己肩負(fù)的責(zé)任，我們將更加專注于業(yè)務(wù)領(lǐng)域，一心一意，專心致志，心無旁騖地做好客服工作。

2、提高把握細(xì)節(jié)的能力。細(xì)節(jié)體現(xiàn)水平，細(xì)節(jié)體現(xiàn)效率，細(xì)節(jié)體現(xiàn)質(zhì)量，細(xì)節(jié)決定成敗。要樹立重視細(xì)節(jié)的工作理念，增強(qiáng)把握細(xì)節(jié)的本領(lǐng)，做到大事不含糊，細(xì)節(jié)不馬虎。要堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，切實增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，無論從事哪項工作，都要恪盡職守、埋頭苦干、狠抓落實，盡到最大努力，體現(xiàn)最高水平。要培養(yǎng)精益求精的工作習(xí)慣，嚴(yán)格程序，環(huán)環(huán)相扣，搞好銜接，一絲不茍，真正做到周

全細(xì)致，不出紕漏。要注意在細(xì)節(jié)中把握規(guī)律，勤于思考，善于總結(jié)，在細(xì)中見精，細(xì)中見大，提煉出在細(xì)節(jié)之中蘊含著的事物本質(zhì)和規(guī)律，用以指導(dǎo)工作、解決問題，提高工作效率和質(zhì)量。

3、提高超常規(guī)工作的能力。超常規(guī)的工作對于客服部門的工作特性無疑是家常便飯，我們不得不持續(xù)提高超常規(guī)下的工作能力，才能保證各種項目得以有效推進(jìn)。

三、提高服務(wù)意識，在工作作風(fēng)上體現(xiàn)服務(wù)性

客服部門是我公司的核心部門，我們服務(wù)的好壞，直接影響到公司的業(yè)績和公司的形象。要使我們的工作讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓客戶方滿意、在業(yè)界樹立良好的口碑，保持和發(fā)揚優(yōu)良的工作作風(fēng)是關(guān)鍵。

1、作勤奮學(xué)習(xí)的表率。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，而人的素質(zhì)取決于學(xué)習(xí)。當(dāng)前市場發(fā)展千變?nèi)f化，新行業(yè)、新政策層出不窮，新的知識領(lǐng)域在不斷拓展。形勢逼人，不進(jìn)則退，任務(wù)逼人，不學(xué)則退。我將集大精力引導(dǎo)部門員工樹立學(xué)習(xí)是前進(jìn)基礎(chǔ)的"學(xué)習(xí)為本"理念，時時處處學(xué)習(xí)、終身接受教育的"終身學(xué)習(xí)"理念，學(xué)習(xí)與工作密不可分、雙向強(qiáng)化的"工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化"理念，相互交流的"團(tuán)隊學(xué)習(xí)"理念，解決好學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法等方面存在的突出問題，養(yǎng)成勤奮好學(xué)的良好習(xí)慣。要拓寬學(xué)習(xí)途徑，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向他人學(xué)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大知識面，努力實現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的互動和互相促進(jìn)。

2、作攻艱破難的表率。實踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境。不斷變化的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢對公司的客服理念、客服人員的專業(yè)化提出了新的要求，這就要求我們要認(rèn)真研究新行業(yè)、解決新問題、總結(jié)新項目帶來的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容、工作方式和工作手段，加強(qiáng)與外部溝通，學(xué)習(xí)可取的客服理念、知識、手段與技能，從而拓寬工作思路、改進(jìn)工作方法，使客服工作始終保持旺盛的生機(jī)和活力。

3、作求真務(wù)實的表率。求真務(wù)實是我們必備的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)。要把求真務(wù)實的要求真正落實到理賠、續(xù)期、客服的各個環(huán)節(jié)，堅持艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的原則，不弄虛作假、不虛報浮夸，一步一個腳印地拓展業(yè)務(wù)、推進(jìn)項目。

歸根結(jié)底，只有我們從內(nèi)心深處真正提高認(rèn)識，不斷提高投資行業(yè)的服務(wù)意識和自律意識，勇于開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)、勤于思考、勇于奉獻(xiàn)，始終保持良好的精神狀態(tài)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、求真務(wù)實的思想作風(fēng)，切實履行好崗位職責(zé)，才會有我公司持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。

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