赴上海培訓心得體會

　　有了一些收獲以后，就十分有必須要寫一篇心得體會，這么做能夠提升我們的書面表達能力。應該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家收集的赴上海培訓心得體會，希望能夠幫助到大家。

赴上海培訓心得體會1

　　通過對企業(yè)培訓管理的學習，我深受感動，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質方面的服務，更是滿足客人需要的服務，這種服務貫穿了一個酒店的服務理念，一個酒店的精髓。然而酒店的服務質量又起到了至關重要的作用。

　　酒店服務質量具有雙重含義，一是服務要滿足或超越客人的要求，一是盡量彌補服務的缺陷或不足。那么怎樣達到雙管齊下呢？在滿足客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使產品和服務標準化，從而增加產品的可賣性，從而不斷地增加產品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在彌補服務質量的不足方面，就要減少服務的過失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務質量之一就是要多關注細節(jié)。關注細節(jié)，就是關注對客戶服務的品質。首先，每天閱讀質量報告，要對飯店的安全衛(wèi)生、設備設施、賓客的意見進行分析，對賓客的投訴問題進行處理，以達到最優(yōu)秀的.服務理念，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正；其次，巡視檢查酒店服務質量，檢查員工的儀容儀表、規(guī)范員工的紀律、抽查服務設施，要求服務到現(xiàn)場。其三，與客人接觸上，通過溝通、反饋，發(fā)現(xiàn)問題所在，改進并處理客人重要控訴，提高自己的服務理念，不斷在細節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務的個性化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融細節(jié)于點滴服務之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的進行質量管理培訓，不斷改進和提高服務質量，最終形成酒店獨有的服務理念。

　　服務管理是一門藝術，而這門藝術應體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，及時并善于發(fā)現(xiàn)客人的需要，減少工作長短的時間，減少客人等待的時間，這樣才能讓基礎工作更有效率。

　　服務管理更需要合理的溝通，一線員工要時刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順服務人員與客人的關系，圍繞客人并開展各項服務，一旦發(fā)現(xiàn)客人的需要和投訴，做好前后臺溝通的暢通。工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。服務管理需要合理的技巧，這種技巧體現(xiàn)在肢體語言上，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在于對顧客的尊重、忠誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好；對客人要忠誠，與客人溝通時，信息要真實，定期不定期地檢查產品是否合格，盡量把產品最好、最真實的一面呈現(xiàn)給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語態(tài)要柔和，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。

　　服務管理工作都是由這些瑣碎的細節(jié)構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個酒店的生存和發(fā)展空間。

　　以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是老師在培訓課程中對我們的教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。

　　未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領導的關懷和正確領導，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個酒店員工的應盡的義務和服務意識！在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，讓更多的人認識云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。

赴上海培訓心得體會2

　　非常榮幸地參加了本次的培訓，也非常感謝領導給我的這次學習的機會。我非常珍惜這次的學習，從4月21日到達上海，進行了為期7天的學習培訓，我不但了解了更為先進的教育理念，感受了名師風范，還和上海的老師們進行了積極的教學交流。能有幸到上海的教育先進學校進行實地觀摩、聽課和學習，讓我感到自己非常的幸運，，通過學習使我的感觸很深：

　　一。聆聽專家講座。進行自我反思

　　每天的專題講座都是那么精彩。帶著教育教學實淺中的種種凝問，我進行了培訓課堂，課堂上，專家們的精彩講座一次次激起了我內心的感應，更激起了我的反思。在這種理論和實踐的對話中，我收獲著專家們思想的精髓、理論的精華。尤其是在韓教授的心理健康的專題講座中的經驗總結的報告中，從實際工作，實踐中證明了問題，尤其是育童小學的.呂校長，對小學數(shù)學類課型教學研究中讓我深深感受到教師就必須在各個方面提高自己。在教學方面應該嘗試多種教學方法，改變課堂，創(chuàng)造多彩課堂，讓學生喜歡上數(shù)學課，從而再過各方面提高自己的數(shù)學水平。

　　二。思想認識得到了提高，

　　通過培訓，讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，我學到了更多提高自身素質和教育教學水平的方法和捷徑。我知道了怎樣去定位、去思考、去摸索、去創(chuàng)新，讓我的課堂充滿激情；我知道了怎樣讓我的學生真正的實現(xiàn)：人人學有價值的數(shù)學；人人都能獲得必需的數(shù)學；不同的人在數(shù)學上得到不同的發(fā)展，真正的讓每個學生能多樣的、持續(xù)的發(fā)展；我知道了“愛”是教育永恒的主題，怎樣更好地去愛我們的學生，怎樣讓我們的學生在更好的環(huán)境下健康的成長。實施素質教育推進新課改形勢下的教育教學本質是把握社會發(fā)展對人的發(fā)展的基本需要，確立培養(yǎng)目標，把握學生年齡個性特點。重于觀察、勤于了解、樂于交流、善于溝通。細心培養(yǎng)，精心塑造，耐心轉換，愛心評價。要善于差異評價，提倡無錯評價。要領會課程標準，激活教材內容。要嫻于技能、勝于調控、精于啟發(fā)、善于表達。語言表達要準確規(guī)范、樸實、風趣。課后要體現(xiàn)知識再認識、方法再改進、過程再體驗，體現(xiàn)后再提升。在目標上關注個體潛能發(fā)揮；在模式上關注個體主動探究和情感體驗；在策略上，關注自主學習與受導學習統(tǒng)一。教育由以本為本變?yōu)橐匀藶楸�，教師由控制者、評判者轉向參與者、引導者，學生由接受型轉向探究型與接受型相結合。培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識，發(fā)展學生的創(chuàng)新精神，是時代賦予我們的艱巨任務，所以在教學過程中，一定要優(yōu)化學生的學習氛圍，給他們更多的時間和空間，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)問題，研究問題并解決問題，從而培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神。我也會在教材的研究上多下功夫，在新課程改革的帶動下，轉變教育思想，改變教學模式，實施主體性的教學，有意識地培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，努力成為一名新型的教師。

　　在這7天的培訓過程中，我看到學校的管理是非常嚴格有序的。學生的素質也很高，他們對老師和同學都非常有禮貌，有良好的行為習慣。我看到他們每天去做早操都是井然有序的，雖然學生很多，但是一點都不亂，而且做操都很認真很整齊，沒有學生遲到邋遢。我還有幸看到學校舉行的運動會，活動豐富多彩，有跳高，接力賽，短跑等。入場的時候，每個班級都有他們自己的口號和表演，各具特色。去聽課的時候，我看到每個班級的班級文化建設都做得非常好也很有特色，值得欣賞，更值得學習。在這短短的幾天中，這里的老師們對我們學習上和生活上的幫助讓我們非常的感動，這份恩情我們會永遠銘懷于心。

　　再次感謝領導和學校給了我這么好的一個學習機會！不斷努力，運用我所學到的知識，爭取在以后的教學工作中取得更大的成就。

赴上海培訓心得體會3

　　一.理解式教育貫穿始終

　　進入上海市xx高級中學，首先會被一塊大墻壁上的文字所吸引，這就是學校的理解問候語：“理解學生，教在心靈;理解教師，勤學奮進�！边@個理念不僅強調了對學生的理解，更加強化了對教師的理解，只有互相理解，才能達到共同受益。

　　走進課堂，幾乎每個班級的黑板上面都有這16個字，后得知，這16個字的問候語并不是為擺設而用的，而是在每堂課開始之前，老師和學生都會利用這16個字來問候彼此，并在理解的基礎上開始課堂內容。

　　教學過程中，可讓始終貫穿著理解的精神，學生互幫合作，老師提示指點，雖然有很多老師去觀摩學習，學生表現(xiàn)的卻和平時一樣，自然得體，落落大方，不拘謹，不慌張，顯然在理解教育的熏陶下，他們理解了辦學理念“自律求真，活學求新 ”的真正意義。

　　據校方介紹，該校正在學習一套間操名為“理解操”，主要想通過這個活動，讓學生在活動中體會理解的作用，感受理解帶來的快樂。

　　二.個性化管理不拘一格

　　走進海市xx高級中學的每個教室，無論從分組還是到班級建設，包括班級管理每個班都各有特色，雖然每個班的專欄幾乎都是一樣的，如獎懲欄，思說行，但內容卻不拘一格，充分展現(xiàn)了每個班級的不同特點。尤其在班牌的設計上更體現(xiàn)出了每個的獨特風格。

　　還有就是對校服的管理上，也讓我大吃一驚。該校克服了傳統(tǒng)的全校一服制，他們不僅男女生之間的校服有區(qū)別，級段之間也是不盡相同。

　　三.課堂落實有效

　　理解教育有六大環(huán)節(jié)，即：感情調節(jié)→自學→互幫→分享釋疑→限時檢測→因人作業(yè)。就像該校的高繼華校長所說“自然風采教學的課堂，并不要求每堂課都包含六大教學環(huán)節(jié)，要是視情況而定”，他們該校的課堂很具靈活性，而不是一律套搬所有的環(huán)節(jié)，而是根據自己學生的特別進行了有的放矢的選擇，由于該校的學生成績，并不是十分突出，因而老師們特別重視課堂的落實與掌握。老師們要求學生：“提前做好預習，當堂課的內容當堂消化�！碑斎贿@對老師的要求是很高的，在每堂課之前，老師都要制定出詳細的.教學計劃，并且設置出不同層次的題目給相應的同學做，以滿足不同層次學生的要求。

　　該校沒有早晚自修，周六、周日也不上課，如果沒有有效的課堂和學生自主學習的能力是很難圓滿完成教學任務的。我們在該校聽了兩節(jié)課，確實很有感慨。學生課堂預習、尋找問題、歸納總結能力都還不錯。學生自學和互幫能力的增強促進了課堂效率的提高，老師的辛苦付出，因材施教增強了學生們的學習信心，從而使弱等生變中等生，中等生變成了優(yōu)等生。

　　新課改的理念是著眼于學生的全面發(fā)展和終身發(fā)展，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和實踐能力，培養(yǎng)學生自主學習的能力。在課堂教學中改變傳統(tǒng)的教學模式和學習模式，實現(xiàn)知識、能力、情感態(tài)度價值觀三維目標。教師變“教”為“導”，成為學生學習的組織者、推進者和參與者;課堂上要體現(xiàn)學生的主體地位，提倡自主學習、合作學習、探究學習。我相信，只要永臨中學堅定不移的堅持“自然風采教學”，強化班級自主管理模式，永臨中學在新課改理念下的這種教學管理模式的道路一定會越走越寬!

赴上海培訓心得體會4

　　20xx年7月xx日至11日，我有幸參加了聊城市農村小學校長培訓，一天半的學習生活，緊張而充實。聽取了市教育局徐局長的重要講話，學習了馮明才主任對市教育局文件的解讀，領略了莘縣教育局的3+1工程、東昌府區(qū)教育局的1168工程，欣賞了開發(fā)區(qū)顧官屯聯(lián)校的做法，聆聽了南京市浦口區(qū)行知小學楊瑞清校長的學術報告，使我受益匪淺。讓我更進一步明晰了辦學思想與理念，明白了一名合格校長應該具備的素養(yǎng)，明確了一名校長在團隊中的角色定位——影響與引領。通過學習，我感受頗多，現(xiàn)將我的收獲與思考匯報如下：

　　一、一名稱職的校長必須具備堅強的意志、嚴謹?shù)闹螌W辦學態(tài)度。

　　1、校長要具備堅強的意志和過硬的工作作風。校長要耐得住繁瑣、耐得住平淡、耐得住寂寞，堅持理想，率先垂范。

　　五里行知小學校長楊瑞清做的《走在行知路上創(chuàng)造精彩人生》的學術報告，讓我為之深深動容。楊瑞清校長師范畢業(yè)之際，申請到偏遠而艱苦的農村小學去踐行陶行知先生的辦學思想，并號召同學與他一起去追逐理想。當時許多人不理解他，甚至說他出風頭。但是，他到村小去了，去得堅決而義無反顧。之后的困難可想而知，期間他也面臨幾次更好的、能夠讓我們怦然而動的機會，但是他還是選擇了自己的理想，用自己的勤勉與無私，影響并帶動了一個成功的團隊，他、他們成功了。他的成功無不說明一名校長必須具備堅強的意志，朝著自己的理想努力、努力、再努力，就一定能夠成功。

　　2、校長要具備良好的專業(yè)素養(yǎng)。校長不僅是學校的行政領導，更重要的是校長要以自己扎實的專業(yè)基礎與較高的專業(yè)水準引領團隊發(fā)展。

　　馮主任對校長的闡釋讓我深切的感知到校長是一位思想者、創(chuàng)新者、設計師、實干家、引路人。這說明一位校長必須具備深厚的學術功底，更讓我知道了這種源自校長有過人的學術修養(yǎng)而形成的學術研究感召力在學校教科研中比單純的行政命令與領導優(yōu)越程度之所在。正是因為校長擁有淵博的學識、深刻的見解和游刃有余的實踐駕馭能力，老師在教學實踐和研究的過程中才能夠由外在的命令與服從升華為內在的羨艷與追求。

　　3、校長的自主、合作、探究意識與實踐是引領學校教學實現(xiàn)自主、合作、探究的第一步。

　　我原來單純的認為自主、合作、探究意識只是在教學過程中老師應該注意的。其實不然，自主、合作、探究意識應該牢固的樹立在校長心目中，并積極主動的應用到日常工作之中。校長自己這樣做了，自主、合作、探究意識就會有機的遷移到老師的工作實踐中，遷移到學生的學習過程中。

　　二、校長應該遵循學校辦學的客觀規(guī)律，學習和借鑒別人的成功經驗，創(chuàng)新工作方法，不斷超越。

　　1、以人為本，提升管理實效

　　在科學技術高速發(fā)展的今天，人文精神成為時代的呼喚，而人文精神的核心內容就是：寬容、理解、尊重、信任。我們當今學校管理的基本理念，那就是以人為本做服務。

　　徐局長的重要講話使我意思到了堅持教師第一，為教師的發(fā)展搭建平臺。學校要把教師視為辦學之基，把教師第一的人本管理思想做為學校管理的基本理念。重視教師的參與意識和創(chuàng)新意識，使老師的才能得到充分發(fā)揮，人性得到最完善的發(fā)展。教師在學校事務中體現(xiàn)著主人的地位，通過各種方式和渠道讓教師參與學校管理，一方面可以激發(fā)其主人意識和工作責任感，激發(fā)其主動精神和創(chuàng)造意識，提高教師的`自我價值，增強工作效率；另一方面由于教職工參與學校管理，增加了管理的透明度與可信度，增強了認同，使全體教職工對學校的管理更具信任和歸屬感，使學校與教職工形成一個整體，使每個教職工明確到了人的成長，發(fā)展與學校事業(yè)發(fā)展是密切相關的，榮辱與共的，從而提高教職工的自豪感、責任心和使命感，體現(xiàn)出教師是學校的主人。

　　互相尊重，培養(yǎng)學校的人文精神。山不在高，有仙則名，水不在深，有龍則靈，學校獨特的人文精神就是山之仙，就是水之龍。顧官屯聯(lián)校的文化立校給我們做了引導，那就是培養(yǎng)人文精神，就要努力營造一個平等、團結、尊重、寬容的組織氛圍，在他們的管理中，體現(xiàn)了校長對老師的人文關懷，人心換人心，換來的是上下一條心為學校事業(yè)嘔心瀝血也無怨無悔的氛圍。

　　每一個人都用行動在證明，我們辛苦著，但我們快樂著。在學校管理中，校長努力營造一個尊重的環(huán)境，學校教師得到了一個和諧、寬松的環(huán)境，這樣一來，教師便懷著一種快樂的心情為學校而工作，從上而下的成員都做到了自己管理好自己，實現(xiàn)學校的自動化管理。

　　2、讓學習成為學校發(fā)展的不竭動力

　　教育需要創(chuàng)新，創(chuàng)新離不開學習，從這一點說，學習是學校發(fā)展的不竭動力。創(chuàng)建學習型學校，讓學習成為一個學校的特質，校長首先要成為一個愛讀書的人。徐局長的重要講話中能夠感受到，抓法律法規(guī)的學習是學習，抓教師的培訓是學習，抓課堂教學改革、構筑高效課堂是學習，抓讀書活動、大力開展振興閱讀工程更是學習。管理藝術，方式，優(yōu)秀案例在管理實踐中我們也常有運用，但我們缺少的是沒有像名校長那樣的總結、提煉，沒有上升到一定的高度認識，沒有找到它的理論依據，也沒有把它當成是管理藝術，原因是什么？就是我們的理論水平低，好多正確的管理方法已經實踐，但不是教育理論或思想的指導下進行的，也沒有通過反思形成理論。因此要構建學習型學校，要提高教師隊伍的整體素質，校長必須學習提高，這種學習提高必須是經常的。我深深地感受到了知名校長對學習的執(zhí)著與堅持。校長要有一個好習慣——學習，那我們的眼界大開了。

　　3、規(guī)劃學校，讓學校的發(fā)展成為每一位教師的共同愿景。

　　我們校長不能說不敬業(yè)，不能說不務實。我們每天起早摸黑，蹲在學校里，事無巨細，整日操勞，但學校卻不見大的起色。究其原因，就是對學校缺少規(guī)劃。楊瑞清校長的報告給我們的啟示是，做為一名校長，對國家的教育發(fā)展要有明晰的了解，對自己的學校發(fā)展要有一個視野開闊的規(guī)劃。并讓老師們理解、接受和投入到這個規(guī)劃，讓學校的發(fā)展成為每一位教師的共同愿景。

　　三、對今后的幾點打算

　　首先認清形勢，立足長遠。在貫徹全國教育工作會議精神，深化教育改革之際，我們學校也面臨新的發(fā)展機遇。我們要從發(fā)展的長遠出發(fā)，把握住時代的脈搏，抓住改革的契機，大膽創(chuàng)新，與時俱進，大力進行改革，立足長遠，以推進我校各項工作。

　　其次要辦好教育，校長是關鍵。要做一位成功的校長，要始終以教職工為本，調查了解掌握他們的思想生活作為開展工作的第一要務，和師生員工們和睦相處，相互理解，相互信任，用集體的智慧制定了較好的切實可行的規(guī)章制度，從根本上體現(xiàn)了以人為本的教育理念。在教育的改革和競爭面前，不僅是機遇更是激烈的挑戰(zhàn)。校長不是單純的職務，而是沉甸甸的歷史使命，是需要我們帶領一批批師生擺脫困境、創(chuàng)造佳績、譜寫教育的新篇章。

　　再次，要樹立好辦大教育的理念。教育應當滿足廣大人民群眾的需要，作為教育管理者應當打破傳統(tǒng)的狹隘的分數(shù)觀，以分數(shù)的高低來反映成績。我們要始終堅持以人為本面向全體學生，為學生全面發(fā)展奠定基礎。

　　第四，要重視基礎設施建設。在辦學設施上，我們要積極爭取上級教育行政主管部門的支持，抓住契機，努力完善學校的各項設施設備，營造優(yōu)美的育人環(huán)境。

　　最后，要實事求是、開拓創(chuàng)新。學校的工作主要是由教育、教學、教研和后勤工作組成，在教學方面，必切實更新教育理念，完善教學方法，引進來，走出去，把提升教學質量作為學校的生命線；在德育工作方面，要以人為本，以德治校，把師德、校紀和學風作為辦學立校的根本；在教研工作方面，要強化教研隊伍，加大教研投入，重在教研成果向實踐應用的轉化；在后勤方面，要進一步改革和完善后勤管理機制，整合資源、強化服務、實現(xiàn)保障。

　　總之，短短的的校長培訓學習中，我汲取知識很多，也拓寬了視野，認識到了要辦好教育，“理念”是前提，“團結”是基礎、“敬業(yè)”是根本，“進取”是源泉。相信通過這次學習，不論是對于我個人的提高還是學校的發(fā)展，都具有巨大的促進作用。

赴上海培訓心得體會5

　　非常感謝公司領導給予我們一個良好的學習機會。進入酒店這個大集體，也通過這幾天領導對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓的心得體會—服務的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇餐館的重要依據。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。

　　提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。

　　由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害；或者服務人員服務時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務人員應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。

　　要做到以上的服務，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔�，F(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下。

　　1、服務員的儀態(tài)

　　服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

　　2、服務員的合作精神

　　工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的`順利進行。

　　3、服務員的誠實與禮貌

　　工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。

　　禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

　　以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是領導在培訓課程中對我們的諄諄教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負領導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

赴上海培訓心得體會6

　　我有幸參加了 “海拉爾區(qū)中小學計算機骨干教師赴上海教育會堂學習培訓班”的學習。首先要感謝區(qū)教育局的領導為我們搭建的這樣一次難得學習和交流的平臺;其次要感謝單位領導給我的這次學習的機會。使我在上海學習的每一天都覺得收獲很大。我深知參加本次培訓對自己來說意味著什么，雖然每天很辛苦，但我很珍惜這次學習的每一天，不放過學習過程中的每一個環(huán)節(jié)，無論是有關教育教學理念的講座，還是走進課堂，聽上海優(yōu)秀教師給我們展示的常態(tài)課??自始至終，我都在努力地學習，力爭做到不辜負學校領導的期望。在學習過程中我慢慢地認識到了自己的貧乏與稚嫩，學習又逐漸地使我變得充實與干練。是的，在培訓學習的每一天都能讓人感受到思想火花的撞擊與迸發(fā)，整個培訓的過程就好像是一次“洗腦”的過程，給了我太多的感悟和啟迪! 同時又仿佛是一劑“興劑”，給了我無限的工作激情和留下了太多的思索!

　　在本次培訓中有幸讓我聽到了上海教育界的專家、學者對教育方面的前沿的思考、精辟的理論、獨到的見解，對生活、對工作、對事業(yè)、對學生獨特的感悟，通過專家講座、參觀考察、交流互動的方式對大數(shù)據、云時代背景下的課程融合、PPT等多媒體在教學上的應用、微課、翻轉課堂的建設與應用等內容。參加培訓的教師將把此次培訓所獲得的知識有效地運用到教學實際工作中去，在實際教學中起到積極地引領示范作用。

　　4月25日至4月26日，聆聽了三位專家的講座，三位專家從不同的方面進行了專業(yè)的講座。三位專家:虹口區(qū)教師進修學院柳棟老師、聞銘老師及教育部教師信息技術培訓專家馬九克分別針對《教育信息化學校推進》、《信息技術教學》及《PPT微課程-翻轉課堂》進行了全面專業(yè)的講座。

　　4月27至4月29日參與培訓教師分別深入虹口區(qū)江灣初級中學、民辦麗英小學、閩行中學、復興高級中學、市東中學進行了參觀學習，每位老師深入課堂聽課，課后進行了交流學習。4月29日晚此次參加培訓的學員教師們進行座談，將自己在學習期間的所見、所想分享給與會教師。

　　此次培訓感受到了上海教育局先進的課改、教育教學管理體系??從他們身上，我學到的遠不只是專業(yè)的知識和做學問的方法，更多的是他們執(zhí)著于教育事業(yè)、孜孜不倦、嚴謹勤奮、潛心鉆研、盡心盡責的那種熱愛工作，熱愛生活的高品位的生命形式;作為一個學者,他們那閃光的人格魅力令我震撼!讓我感染!學生教學管理如何做?幾年來的辛苦探索，留下太多的茫然與困惑!在教學過程中，無論是教育教學的相關講座，還是專業(yè)知識的授課，無論給我們上課的是知名教授，還是普通的老師,沒有那一個不是兢兢業(yè)業(yè)的。這些，讓我開闊了眼界，拓寬了思路，轉變了觀念，促使我站在更高的層次上反思以前的工作，更嚴肅地思考現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)與機遇，更認真地思考未來的路如何去走。在這里就從聽取的報告中淺談幾點自己的感悟。

　　教師基本素質方面：

　　一、轉變教師角色。

　　“學生是學習和發(fā)展的主體。要關注學生的個體差異和不同的學習需求，充分激發(fā)學生的主動參與意識和進取精神，積極倡導自主、合作、探究的學習方式，為學生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎”。新課程將改變教師與學生的傳統(tǒng)角色、教學方式和學習方式，積極倡導學生主動學習和主動探究的精神，教師要不斷地實現(xiàn)自我更新。新課改強調教師是學習活動的組織者和引導者，同時認為學生才是課堂的主體，老師應盡可能地把課堂還給學生，讓盡可能多的學生參與課堂，把“主宰”權還給學生。我認為，學習的目的是為了學以致用，而不是單純地為了考試，為了升學，因此，作為教師確實有必要轉變一下自己的角色地位，順應課改的需求，把放飛心靈的空間和時間留給學生，營造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導學生們積極、主動地學習，這樣一來，學生有了較自由的學習空間，有了與老師平等對話的機會，變得越來越大膽，在課堂上踴躍發(fā)言，積極地表現(xiàn)自我。

　　二、嘗試多種教學方法,改變課堂,創(chuàng)造多彩課堂。

　　教師就必須在各個方面提高自己。尤其是在教學方面,一個優(yōu)秀的教師不會上課單一，而要有多種多樣的課堂方式。有形式多樣的課堂,才能更好的吸引學生。一節(jié)課下來，教師一定要明白在教學生什么，學生學到了沒有，改變了沒有，學生走出教室與走進教室有無變化?這就要求我們教師在備課的時候絕對不僅是在備教材，更多的是要關注學生，關注學生能學會什么，是否發(fā)展了。這也就要求我們的教學是面向全體的教學。老的教學方面已經不能適應新的社會的需求了.同時也不可能滿足我們新一代的學生了。所以作為當代的.老師不能只滿足目前的狀態(tài)。應該從現(xiàn)在開始學會適應社會、適應學生。所以就應該在科學的理念指導下，改變教學方法。不能只是單純的像以前那種教學的方法，我教你學。也不管學生會不會，現(xiàn)在要多學習。

　　三、教師要學會終身學習。

　　新時代、新知識、新課程都要求教師樹立終身學習的目標，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。學習不僅僅只專業(yè)方面，要擴充到各個領域，不斷的提升自身的修養(yǎng)和素質。首先必須樹立終身學習的意識，把不斷學習作為自身發(fā)展的源泉和動力。其次，教師應把學習貫徹在自己的教學實踐中，將學習與實際教學結合起來，努力探索新的教育教學方法。再次，在豐富自身專業(yè)知識的同時，廣泛涉獵各種社會科學和自然科學知識，從而更好地適應教學的需要，通過總結經驗，提高自身，向更完善的目標努力。最后，不斷擴大學習資源和學習空間，及時了解專業(yè)領域以及其他領域的最新發(fā)展動態(tài)，注重與其他教師和專家的合作探討，教師要秉承終身學習和教育理念，以適應教育改革的浪潮。我也要用課余時間多讀書來提高自己的各方面的素質。努力讓自己成為一名優(yōu)秀的信息技術教師。

　　短短的幾天培訓，走進教授們的心靈世界，感嘆于他們思維的敏捷，語言的風趣，獨特的教育視角，健康樂觀的人生觀，豐富的教育經驗??教師培訓使我補了元氣、添了靈氣、去了惰氣，煥發(fā)出無限生機。真正感到教育是充滿智慧的事業(yè)，深刻意識到自己肩負的責任。

赴上海培訓心得體會7

　　離開了大學校門，我很榮幸地成為了中建電子上海分的一員，懷著美好的希望和從零開始的心態(tài)，從上海到北京，開始了自己人生的新征程。

　　為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司特地對我們進行了新員工入職培訓。這次為期一周的培訓內容十分豐富多彩，主要有公司歷史、組織機構、企業(yè)文化介紹、職業(yè)角色轉變、商務禮儀、信息系統(tǒng)OA培訓、人力相關制度培訓、財務培訓、崗前安全教育廉潔教育以及以團隊建設為主要目的的戶外拓展訓練等等。經過這一周的培訓，使我很快的了解熟悉了本公司的基本運作流程，還有公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些以前從未接觸過的專業(yè)知識。短暫而貼心的入職培訓，使我受益匪淺、感觸良多。

　　首先，了解了公司的歷史與企業(yè)文化。

　　我們在培訓中觀看了中建股份易軍董事長在20xx年總部青年學生入職的講話視頻，同時聆聽了劉淼劉總關于中建電子發(fā)展歷程、歷史變革的介紹，劉總介紹得很詳細，非常的精彩，仿佛帶領我們重走過歷屆老總及其他前輩們這十多年的風雨歷程，見證企業(yè)的進化，公司的愿景，公司的核心價值觀，公司的'戰(zhàn)略人才培養(yǎng)理念，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。

　　之后我們認真學習參與了各位領導關于公司信息系統(tǒng)OA的培訓、財務培訓和人力相關制度的培訓，使我們從宏觀上了解了公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。由于我之前已經在上海分公司實習了四個月，所以這次培訓讓我更加進一步熟悉公司，包括OA和財務的相關培訓讓我很多工作都更容易上手。我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在去公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，雖然有時候工作緊，稍微有些辛苦，但是心里感覺卻無比充實。

　　接著，北航項目的參觀讓我有妖精頓悟，靈臺一片空明之感。

　　我是上海分的商務助理，在學校我學習的是工商管理，可以說，對于弱電這方面來說，我完全是個門外漢。這一次培訓帶我們參觀了北航項目，是我出生以來第一次來到項目工地，現(xiàn)場項目經理和工程師耐心給我們講解演示，頓時覺得恍然大悟，原來一座座大廈是這樣安裝系統(tǒng)的！這是我第一次系統(tǒng)地接觸弱電這方面的知識，真是大開眼屆，學到了很多新的知識。并且我對其主要工作流程以及一些術語也有了大致的了解，總算不會像剛來公司的時候一樣，連公司的主要業(yè)務都不清不楚了。

　　印象最深刻的，就是公司給我們安排的室外拓展訓練。

　　我覺得拓展訓練真的是一次非常有意思而且有意義的課外活動。雖然只有短暫的一天，但是卻建立了大家深厚的團隊友誼，每個人的形象面貌都有了質的飛躍。在這次拓展訓練中，我們73個人被分為4個小組，我所在的第三小組也是人數(shù)最多的一個組，大家以迅雷不及掩耳之速互相熟悉，取了隊名，建立團隊文化，隊員們迅速融入團隊，很快就準備好進入正式的培訓。接著我們經歷了熱身小游戲、急速60秒、挑戰(zhàn)NO.1和高臺后倒的活動，在太陽的暴曬下，我們汗如雨下，看似簡單的一個個小活動，真正操作起來卻困難重重。如何在一個團隊里發(fā)揮作用，如何團結一個團隊，齊心協(xié)力做好一件事情，如何在給定的時間內，完成一項艱巨的團隊任務，如何克服種種困難迎接挑戰(zhàn)等等好多好多的實際問題，都在這一次活動中不同程度的用到了。我覺得通過拓展訓練，我能深刻領悟到什么是合作、什么是信任、什么是拼搏，什么是快樂。突然覺得，自己已經不再是一個剛畢業(yè)的大學生了，自己也不再是一個什么也不懂的企業(yè)文盲，發(fā)自內心的對公司的這次培訓表示贊揚，感覺是一次非常有意義的經歷。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。人生的道路剛剛開始，這次中建電子20xx屆新生培訓所給予我的啟示將會成為我不斷前行的堅實動力！我會不斷思索和尋求，用全部的青春和熱血，為中建電子的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量，書寫我的人生中濃墨重彩的一頁！