文明勸導(dǎo)心得體會范文
有了一些收獲以后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣可以記錄我們的思想活動。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編整理的文明勸導(dǎo)心得體會范文，希望對大家有所幫助。
文明勸導(dǎo)心得體會范文1
有人曾經(jīng)評價“文明出行勸導(dǎo)”是最困難的服務(wù)項目之一，因為人流滾滾，擦肩而過，形色人等，可能被置若罔聞，可能發(fā)生摩擦對抗，可能有碰到冷眼冷語，都是對志愿者心態(tài)、勇氣、耐心、技巧和信念的考驗。兩個多小時的細(xì)心觀察和全情投入，我的工作應(yīng)該可以在勸導(dǎo)成功和友情互動兩個方面，總結(jié)心得如下：做交通勸導(dǎo)，心態(tài)出發(fā)點(diǎn)要好。我們與行人，不是稻草人與麻雀的關(guān)系（有心無力、聽之任之），更不是警察與小偷的關(guān)系（震懾懲處、批評教導(dǎo)），而是他們行走路途上的伙伴、片刻相遇的熱心朋友、散布輕松氛圍的播客。
要想勸導(dǎo)得自己開心、對人有用，就要肯在等待紅燈的分分鐘里，把冷冰冰的監(jiān)督和警告，變成暖洋洋的關(guān)切和問候，帶去情感上的交流互動。要想不做“木頭人”，不做“鐵面人”，不做“失意人”，友好、熱情、體貼，是最重要的'情感基礎(chǔ)；細(xì)致、機(jī)敏、風(fēng)趣則是多多益善的點(diǎn)綴。比如，看到行人過來束手無策固然不行，但馬上張開手說“哎，不要闖紅燈”，這樣警告阻攔的效果也可能令人不快。不如微笑親切地招呼提醒：“請稍等一下，綠燈很快就到”“請等下綠燈好嗎，還是安全第一”。
有位摩托車司機(jī)聞聲停下，憨厚地對我們笑笑：“我知道，你們是為了我們好�！焙呛牵媸呛献鳎焕斫獾母杏X挺好。等綠燈亮起，道聲“謝謝，走好，一路平安”，也可能比批準(zhǔn)“現(xiàn)在你們可以過了”來得貼心溫暖吧。對“穿越”意圖明顯的行者，要提前覺察，用“不要急，綠燈馬上到”“等一下沒關(guān)系，很快就可以走了”“紅燈不方便走”這樣的提醒，拉住他們躍躍欲試的腳步。
兩個阿姨看到已經(jīng)沒有車輛，念叨著：現(xiàn)在我可以過了吧？我笑笑說：紅燈是不應(yīng)該過馬路的。不搶時間，血壓不升高，對心臟也有好處啊。她有些不甘心：那你有空，我們沒有時間哪！我繼續(xù)笑笑：也就是多了半分鐘，影響健康還是不值得嘛！她也笑了：你嘴巴好會說哦……勸導(dǎo)成功，挽留腳步，輸入觀念，就是這次勞動的成效。
也有搶抓時間很不服氣幾乎要展開辯論的，一個中年男人說：現(xiàn)在又沒有車，當(dāng)然可以走了。我說：“那就好像你孩子說‘看現(xiàn)在爸爸不在家，我就可以不聽話不做作業(yè)’！你也不希望他那樣想吧，規(guī)矩是‘該怎么樣就怎么樣’嘛。”他想想，咕噥了一句“那還是不一樣”，但是不挪步了�？梢姡房谶�是鍛煉一分鐘溝通和快速思考應(yīng)對的好機(jī)會。還有個老哥，用“多呼吸了尾氣”反駁“血壓健康論”，也真是敏捷，如何應(yīng)對，還要再好好想想。要相信，凡事必有應(yīng)對之道嘛！
文明勸導(dǎo)心得體會范文2
翻開日歷，不禁感嘆時光如流水，總在你不經(jīng)意間悄悄流過。如今我已經(jīng)在工行做了一周引導(dǎo)員，這一個星期的工作對于我來說，彌足珍貴。
引導(dǎo)員這個職業(yè)是我以前就很向往的，由于經(jīng)常到銀行辦業(yè)務(wù)，能接觸引導(dǎo)員的機(jī)會也很多，有時候也對她們的工作態(tài)度和工作方法有著我自己的見解。這些想法帶到了我如今的工作中，很多顧客的微笑，給了我不小的鼓勵!這段時間我學(xué)到了很多書本上無法學(xué)到的知識，也感受到作為工商銀行大家庭的一員自己有多么幸運(yùn)，由于我新上崗，對很多情況都不是很了解，經(jīng)理和保安教會我很多東西，讓我不再那么緊張和拘束，也讓我漸漸對新環(huán)境和新工作熟悉起來。在培訓(xùn)和工作期間，讓我對引導(dǎo)員這個工作有更深的了解和體會。
在為期一天的培訓(xùn)期間，我收獲很多。經(jīng)理為我們安排了有豐富工作經(jīng)驗的長輩帶我，讓我學(xué)到了很多。了解了很多工行的業(yè)務(wù)，如何開通網(wǎng)上銀行，如何使用U盾，U盾的好處和密碼器，口令卡的使用以及限額，要怎么區(qū)分星級客戶，對各個星級客戶要有怎樣的服務(wù)，最重要的是要怎么學(xué)會保護(hù)自己，引導(dǎo)員是在大堂里面工作的人員，面對形形色色的顧客，我們要怎么在有效地進(jìn)行引導(dǎo)工作的同時保護(hù)好自己，前輩們說的都很精彩和真誠。給我在從事引導(dǎo)員這個工作之前上了非常重要的一課!
大堂引導(dǎo)員是顧客接觸銀行的第一個窗口，顧客進(jìn)門看見的工作人員并不是柜員而是大堂引導(dǎo)員，所以大堂引導(dǎo)員的形象和工作態(tài)度直接影響到顧客對銀行的印象。我認(rèn)為大堂引導(dǎo)員應(yīng)該時刻保持良好的精神面貌，微笑服務(wù)，耐心講解顧客遇到的問題。如今，服務(wù)質(zhì)量對銀行來說是重中之重，很可能我們的一個微笑或是一個微小的動作都可以提高顧客對我們服務(wù)的滿意程度，進(jìn)而提升對我行的'忠誠度�；蛟S顧客對我們的印象好了，就可以在等待時間過長的情況下耐心聽我們解釋，理解我們的難處。我會在工作過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題并且及時改正，不斷完善自己的服務(wù)態(tài)度。
從事大堂引導(dǎo)員不僅僅要有扎實的業(yè)務(wù)知識，還要懂得待人接物的方法，這一點(diǎn)對于有些慢熱的我來說真是個不小的挑戰(zhàn)，但這幾天的工作讓我對自己充滿信心，我的方法就是把那些顧客都當(dāng)成是自己認(rèn)識的人，熟悉的人，這樣，對于我來說就很好溝通了。跟他們的溝通沒有問題了，就能讓我順利的進(jìn)行客戶分流，在業(yè)務(wù)知識的鋪墊下，引導(dǎo)他們到自助機(jī)上完成他們所需要辦理的業(yè)務(wù)。在工作過程中我發(fā)現(xiàn)有些人寧愿花大把時間排隊也不愿到ATM機(jī)上去辦理，有時只是簡單的存取款而已。這源于對機(jī)器的恐懼，不信任。我如果要成功的引導(dǎo)他們，首先就要他們了解銀行大堂里這些十分便捷安全的機(jī)器的功能和用法，讓他們消除對機(jī)器辦業(yè)務(wù)的不信任感，其次讓他們學(xué)會怎么操作，這樣他們下次再來辦相關(guān)業(yè)務(wù)時，有可能就不需要我的引導(dǎo)直接去辦理業(yè)務(wù)了。這樣一來就大大減小了柜臺的壓力。發(fā)現(xiàn)問題再找出方法解決它，也能給我的工作帶來更大的挑戰(zhàn)，讓我更加熱愛這份職業(yè)。
我想，要做好大堂引導(dǎo)員這份工作，最重要的就是細(xì)心，耐心和用心。我們的工作內(nèi)容很多也很雜，不僅要迎送客戶，進(jìn)行客戶識別和客戶分流，還要引導(dǎo)客戶怎樣填單如何使用大堂內(nèi)的自助機(jī)等等。有時候顧客一多，我就有點(diǎn)顧不上來，我在這方面還沒有做到最好，我要多用心看看其他引導(dǎo)員是如何工作的，在他們身上借鑒好的工作經(jīng)驗，來不斷地充實自己，讓自己能取長補(bǔ)短，爭取把工作做到最好。
做大堂引導(dǎo)員讓我很快的從學(xué)習(xí)狀態(tài)調(diào)整到上班狀態(tài)，雖然大堂引導(dǎo)員的工作不會像柜臺員工那樣整天面對著電腦和業(yè)務(wù)那么枯燥和辛苦，讓我們有時間轉(zhuǎn)變心態(tài)和調(diào)整工作態(tài)度。在大堂會遇到形形色色的人，有時也會受到一些小挫折和小委屈，比如顧客對我們的詢問表示反感，或是對叫號機(jī)和取號表示厭煩。一開始我比較在意，也很容易影響自己的情緒，慢慢的我學(xué)會了如何調(diào)整心態(tài)，始終保持平和的心態(tài)，這樣不僅讓自己能在工作過程中多些開心少些煩惱，也能保持好的形象，給客戶留下好的印象。
現(xiàn)在的我還在工作中不斷的汲取新的經(jīng)驗，也逐漸確定自己的工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)，我有信心能做好我熱愛的職業(yè)，我也希望大家能感受到我微弱的火苗用心發(fā)出的光和熱。
文明勸導(dǎo)心得體會范文3
在茅箭區(qū)團(tuán)委、十堰市小草義工協(xié)會、湖北醫(yī)藥學(xué)院第五臨床學(xué)院團(tuán)委及第五臨床學(xué)院青年志愿者協(xié)會的號召下，我很榮幸的參加了十堰市志愿者文明交通勸導(dǎo)的活動。在此之前，腦海里總是會浮想聯(lián)翩，今天所有的期待總算可以實現(xiàn)，之前我對于文明交通勸導(dǎo)志愿者的職責(zé)，真是理解得太少，這次活動才讓我體驗到其中的艱辛。
文明交通勸導(dǎo)志愿者的重要工作是維護(hù)良好交通秩序勸阻行人亂穿馬路。因此，好的道德修養(yǎng)、好的作風(fēng)、好的行為規(guī)范是對文明交通勸志愿者的最基本要求。
我們在文明交通勸導(dǎo)過程中，身穿志愿者馬甲，手拿小紅旗，心中懷著深厚的使命感。在早中晚高峰時期，協(xié)助交警一起維護(hù)交通秩序。當(dāng)我拿著指揮旗時，心中頓時油然而生一種責(zé)任感與自豪感，以前并不知道還有那么多規(guī)章制度，比如像旗橫放時停，前指時前行等規(guī)則，雖然都是按交通崗的紅綠燈行使，但身為文明交通勸導(dǎo)志愿者的我時刻提醒自己全部記下這些規(guī)則。在做文明交通勸導(dǎo)過程中我發(fā)現(xiàn)不遵守交通規(guī)則的大多都是老年人和外來中年人及部分男女青年人，遇到這些情況，我們都積極上前勸阻，有些行人對勸阻行為表示歉意，也有路人向我們致敬，但有的人根本就不會理睬你，面對這種情況，開始我有點(diǎn)委屈，可是一看到交警同志們，每天工作八小時，站嚴(yán)寒，立酷暑，吸粉塵，落埋怨，仍有情有禮地執(zhí)勤時，我就打心里佩服。
通過這次文明交通勸導(dǎo)活動，讓我開闊了視野，增長了知識，提高了認(rèn)識。讓我深刻的.明白了：
第一：要做好文明交通勸導(dǎo)志愿者，必須要有大愛，只有將自己的志愿服務(wù)工作對象當(dāng)成自己的家人、親屬，才能真正做好文明交通勸導(dǎo)志愿者的工作。
第二：自己作為文明交通勸導(dǎo)志愿者的主要職責(zé)，更讓知道了文明交通勸導(dǎo)志愿者工作的重要性。文明交通勸導(dǎo)志愿者需要有堅強(qiáng)的意志，要能克服枯燥的心理，要能有明銳的觀察能力，要能吃苦耐勞。
第三：要做好一個文明交通勸導(dǎo)志愿者，必須要加強(qiáng)自己的思想政治建設(shè)，起到遵模范帶頭作用。
我相信在和廣大市民的通力配合下，一個文明、暢通、高效的十堰市交通將呈現(xiàn)在我們面前。來吧!讓我們以創(chuàng)建文明城市為契機(jī)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，積極參與到十堰志愿服務(wù)活動中來，攜手共建一個新的文明車城。