2016年4月自考《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬考試題
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是自考經(jīng)濟(jì)類的一門課程,隨著4月自考的到來(lái),百分網(wǎng)小編為大家提供以下《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬考試題及答案,希望能幫助到大家!
1.獲得導(dǎo)游人員資格證書(shū)多長(zhǎng)時(shí)間后能夠成為初級(jí)導(dǎo)游員?
一年。
2.導(dǎo)游講解時(shí)間占整個(gè)旅途時(shí)間的多少為最佳?
60%--70%。
3.為防止漏接,導(dǎo)游員至少應(yīng)提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)接站地點(diǎn)?
半小時(shí)。
4.為保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn),乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)?
90分鐘。
5.為保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn),乘國(guó)際航班應(yīng)提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)?
120分鐘。
6.為保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn),乘火車或輪船應(yīng)提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)?
60分鐘。
7.導(dǎo)游人員是否要為旅游者代為保管證件?
不要。
8.在離站當(dāng)日,是否安排旅游團(tuán)到地域復(fù)雜、偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)參觀游覽,安排自由活動(dòng)
或購(gòu)物?為什么?
不能,為了防止誤機(jī)(車船)事故的發(fā)生。
9.如旅客要求換餐,應(yīng)在用餐前幾小時(shí)前提出,地陪與餐廳聯(lián)系盡力滿足?
3小時(shí)。
10.什么是OK票?
已經(jīng)訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。
11.導(dǎo)游人員按職業(yè)性質(zhì)分為幾類?
專職導(dǎo)游 兼職導(dǎo)游。
12.旅游者要求延長(zhǎng)旅游期,如需要延長(zhǎng)簽證,導(dǎo)游人員原則上應(yīng)怎樣做?
婉言拒絕。
13.站臺(tái)票當(dāng)日使用幾次有效?
1次。
14.旅游者要求導(dǎo)游人員向有關(guān)部門或親友轉(zhuǎn)遞物品、信件,導(dǎo)游員應(yīng)怎樣做?
婉言拒絕,讓旅游者自己辦理。
15.遇到交通事故,導(dǎo)游員首先應(yīng)做的是什么?
立即組織搶救。
16.發(fā)生治安事故時(shí),導(dǎo)游人員首先想到的是什么?
保護(hù)旅游者生命財(cái)產(chǎn)安全。
17.身高多少的兒童應(yīng)購(gòu)買兒童半價(jià)票?
110厘米至140厘米的兒童。
18.2002年新版導(dǎo)游證為什么形式?
IC卡。
19.導(dǎo)游員遺失導(dǎo)游證后,在申請(qǐng)補(bǔ)辦期間能否從事導(dǎo)游活動(dòng)?
不能。
20.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的導(dǎo)游員將被暫扣導(dǎo)游證多長(zhǎng)時(shí)間?
3至6個(gè)月。
21.導(dǎo)游證的有效期限為多少年?
3年。
22.導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分,可分哪幾類?
海外領(lǐng)隊(duì)
全程陪同導(dǎo)游員
地方陪同導(dǎo)游人員
景區(qū)(點(diǎn))講解員。
23.按技術(shù)等級(jí)劃分,導(dǎo)游人員可分為哪幾種?
初級(jí)導(dǎo)游人員
中級(jí)導(dǎo)游人員
高級(jí)導(dǎo)游人員
特級(jí)導(dǎo)游人員。
24.全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么?
實(shí)施旅游接待計(jì)劃
做好組織協(xié)調(diào)工作
保護(hù)安全,處理問(wèn)題
宣傳促銷,市場(chǎng)調(diào)研。
25.地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么?
安排旅游活動(dòng)
做好服務(wù)工作
負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解
維護(hù)游客安全
處理相關(guān)問(wèn)題。
26.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?
思想素質(zhì)
知識(shí)水平
工作能力
身心素質(zhì)
儀容儀表。
27.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些工作能力?
執(zhí)行政策能力
組織協(xié)調(diào)能力
語(yǔ)言表達(dá)能力
人際交往能力
應(yīng)對(duì)事變能力
旅游促銷能力。
28.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些身心素質(zhì)?
健壯的體魄
平和的心緒
清醒的頭腦
健康的靈魂。
29.導(dǎo)游人員應(yīng)該必須遵守哪些行為規(guī)范?
忠于祖國(guó)
切記內(nèi)外有別
按章辦事
堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)
遵紀(jì)守法
不辱國(guó)格人格。
30.導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些小節(jié)?
不得單獨(dú)隨意進(jìn)入游客的房間
尤其是異性游客的房間
不得攜帶自己親友隨團(tuán)活動(dòng)
不得與同性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室
飲酒不得超過(guò)自己酒量的三分之一。
31.地方陪同在接團(tuán)前需要落實(shí)下榻飯店的哪些事宜?
飯店名稱、位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。
32.地方陪同在接團(tuán)前需要落實(shí)該團(tuán)使用客房的哪些事宜?
客房類型、數(shù)量、時(shí)間、價(jià)格及其構(gòu)成。
33.地方陪同在接團(tuán)前需要向飯店提供哪些旅行團(tuán)的信息?
抵離時(shí)間、交通方式、飯店內(nèi)的主要活動(dòng)和具體安排。
34.地方陪同需要和餐廳溝通哪些事宜?
確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐情況,
時(shí)間、團(tuán)號(hào)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、
特殊要求及陪同人數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。
35.對(duì)導(dǎo)游講解的四個(gè)基本要求是什么?
正確、清楚、生動(dòng)、靈活。
36.導(dǎo)游講解中的“正確”指的是什么?
內(nèi)容正確,
語(yǔ)言正確。
37.導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求是什么?
言之有物,
言之有據(jù),
言之有理,
言之有情,
言之有禮,
言之有神,
言之有趣,
言之有喻。
38.導(dǎo)游員在同游客交談時(shí),為達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情、宣傳自己和了解游客的目的,需要注意什么問(wèn)題?
熟悉游客的姓名,
傾聽(tīng)對(duì)方的談話,
表達(dá)自己的意見(jiàn),
留下良好的印象。
39.導(dǎo)游員勸服游客時(shí),有哪幾種方式?
誘導(dǎo)式勸服,
迂回式勸服,
暗示式勸服。
40.導(dǎo)游員提醒游客的語(yǔ)言方式主要有哪幾種?
敬語(yǔ)式提醒,
協(xié)商式提醒,
幽默式提醒。
41.導(dǎo)游員回絕游客的方式有哪幾種?
柔和式回絕,
迂回式回絕,
引申式回絕,
誘導(dǎo)式回絕。
42.導(dǎo)游員對(duì)游客的.道歉方式有幾種?
微笑式道歉,
迂回式道歉,
自責(zé)式道歉。
43.導(dǎo)游員講解過(guò)程中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言有哪兩大類?
表情語(yǔ)言、
動(dòng)作語(yǔ)言。
44.導(dǎo)游服務(wù)由哪三要素構(gòu)成?
語(yǔ)言、
知識(shí)、
服務(wù)技能。
45.導(dǎo)游講解時(shí),有哪幾種回答方式?
自問(wèn)自答法,
我問(wèn)客答法,
客問(wèn)我答法。
46.在陪同游覽中領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)注意哪些問(wèn)題?
注意旅游者的動(dòng)向,
防止各種事故的發(fā)生;
出現(xiàn)事故和問(wèn)題時(shí),
應(yīng)與接待社密切配合進(jìn)行妥善處理,
消除不良影響。
47.在旅游結(jié)束后,領(lǐng)隊(duì)的后續(xù)工作有哪些?
回收征求意見(jiàn)表;填寫《領(lǐng)隊(duì)小結(jié)》,整理有關(guān)材料;
結(jié)清所有賬目,歸還所借物品;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理遺留問(wèn)題。
48.全陪上團(tuán)前應(yīng)做好哪些必要的物質(zhì)準(zhǔn)備工作?
攜帶必要證件(本人身份證、導(dǎo)游證、邊際通行證);
結(jié)算所需單據(jù)和費(fèi)用(撥款結(jié)算單、支票、旅差費(fèi)等);
旅游接待計(jì)劃,日程表,旅游宣傳品,行李卡,徽記,全陪日志等。
49.全陪上團(tuán)前應(yīng)及時(shí)充實(shí)哪些相關(guān)知識(shí)?
客源國(guó)(地區(qū))知識(shí);景區(qū)、景點(diǎn)專題知識(shí)。
50.全陪的歡迎辭應(yīng)包括哪些內(nèi)容?
表示歡迎,
自我介紹(包括司機(jī),地陪);
表達(dá)竭誠(chéng)服務(wù)的愿望,
期望旅客合作,祝愿旅途愉快等。
51.地陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作有哪些?
熟悉接待計(jì)劃,
落實(shí)接待事宜,
準(zhǔn)備相關(guān)物質(zhì),
準(zhǔn)備語(yǔ)言知識(shí),
修飾自身形象,
做好心理準(zhǔn)備。
52.地陪在準(zhǔn)備工作中應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜?
核對(duì)活動(dòng)日程,
落實(shí)旅游車輛,
落實(shí)住房用餐,
落實(shí)行李運(yùn)送,
熟悉有關(guān)景點(diǎn),
掌握聯(lián)絡(luò)電話,
提前聯(lián)系全陪。
53.上團(tuán)前地陪應(yīng)做好哪些相關(guān)的物質(zhì)準(zhǔn)備?
領(lǐng)取必要的票證、表格(景點(diǎn)門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單等);
備齊上團(tuán)必需證件、物品(胸卡、導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗等)。
54.導(dǎo)游人員在自己形象方面要注意什么?
著裝整潔大方自然,化妝戴飾適度,佩戴胸卡。
55.地陪在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前應(yīng)做好哪些工作?
確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間;
與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系;再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間;
與行李員取得聯(lián)系;接待站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)。
56.團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后,地陪應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?
認(rèn)找旅游團(tuán),核實(shí)實(shí)到人數(shù),集中清點(diǎn)行李,集合登車。
57.集合登車時(shí)地陪應(yīng)該做好哪些工作?
首先提醒游客帶齊隨身物品;
引導(dǎo)旅游者前往登車處;
游客上車時(shí),地陪恭候在車門旁,
協(xié)助游客上車;全體游客上車坐穩(wěn)后
,檢查行李架上物品是否牢固、安全;禮貌的清點(diǎn)人數(shù)后,
確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后,請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車。
58.在赴飯店途中,地陪要做好哪幾項(xiàng)工作?
致歡迎辭,
調(diào)整時(shí)間,
沿途導(dǎo)游,
下車前宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)。
59.歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些?
代表接待社、本人、司機(jī)歡迎游客光臨;
介紹自己姓名、旅行社;介紹司機(jī)技術(shù),
工作年限(駕齡);表達(dá)竭誠(chéng)服務(wù)的愿望;祝愿游客游覽順利,愉快。
60.地陪在首次沿途導(dǎo)游中應(yīng)介紹哪些方面的內(nèi)容?
本地和沿途主要風(fēng)光,當(dāng)?shù)仫L(fēng)情,下榻飯店的基本情況。
61.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后,地陪要做好哪些工作?
協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、全陪辦理入住手續(xù);
介紹飯店設(shè)備設(shè)施;帶領(lǐng)游客用好第一餐;
宣布活動(dòng)安排;照顧行李進(jìn)房;安排叫早服務(wù);
處理臨時(shí)發(fā)生的各類問(wèn)題。
62.在帶領(lǐng)游客用第一餐時(shí),地陪應(yīng)向游客介紹什么?
飯店就餐方式、地點(diǎn)、時(shí)間及有關(guān)規(guī)定;
主動(dòng)引領(lǐng)游客到餐廳就餐;
將旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理、主管,告知旅游團(tuán)在飲食方面的特殊要求。
63.在游客參觀游覽前,地陪應(yīng)做好哪些工作?
提前到達(dá)集合地點(diǎn);核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù);提醒注意事項(xiàng);準(zhǔn)時(shí)集合登車。
64.在游客參觀游覽前,地陪應(yīng)提醒游客哪些注意事項(xiàng)?
預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣情況,游覽點(diǎn)地形,行走路線的長(zhǎng)短,帶好自己衣服、雨具等。
65.地陪的途中導(dǎo)游應(yīng)該注意什么?
重申當(dāng)日活動(dòng)安排,風(fēng)情導(dǎo)游,介紹游覽景點(diǎn),活躍氣氛。
66.地陪在景點(diǎn)講解中的主要工作有哪些?
交代游覽注意事項(xiàng),導(dǎo)游講解,留意游客走向,防止游客走失。
67.地陪在返程服務(wù)中主要工作有哪些?
回顧當(dāng)天活動(dòng);回答游客問(wèn)詢;
如果不從原路返回,做沿途風(fēng)光導(dǎo)游;宣布次日活動(dòng)日程。
68.旅游團(tuán)品嘗地方風(fēng)味有哪兩種形式?
一種是計(jì)劃內(nèi)的;另一種是計(jì)劃外的,游客自發(fā)自費(fèi)。
69.地陪在游客購(gòu)物時(shí)應(yīng)做好那些工作?