高級會計實務(wù)基礎(chǔ)知識：平衡計分卡的含義
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【所屬章節(jié)】：
本知識點屬于《高級會計實務(wù)》科目第四章企業(yè)業(yè)績評價第三節(jié)業(yè)績評價方法的改進(jìn)的內(nèi)容
【知識點】：平衡計分卡的含義
平衡計分卡是采用多重指標(biāo)、從多個維度或?qū)用鎸ζ髽I(yè)或分部進(jìn)行績效評價的一種系統(tǒng)化的方法。
管理者通過回答下面四個層面的基本問題來關(guān)注企業(yè)的業(yè)績：
1.我們的顧客如何看待我們?(顧客層面)
2.我們必須擅長什么?(內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面)
3.我們能否持續(xù)增加或創(chuàng)造價值?(學(xué)習(xí)和成長層面)
4.在股東眼中我們表現(xiàn)如何?(股東層面)
【提示】財務(wù)視角是整個平衡計分卡的出發(fā)點和歸宿，企業(yè)仍以謀取股東利益最大化為出發(fā)點，但以滿足客戶需要(如價格、質(zhì)量、功能、品牌、服務(wù)等)為前提條件，從客戶需要出發(fā)來優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如運營流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、行政管理流程等)，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化則取決于學(xué)習(xí)和成長方面，也就是人力資源、信息資源和組織資源的狀況能否創(chuàng)造出優(yōu)化的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。反之，企業(yè)擁有優(yōu)良的人力資源、信息資源和組織資源是為獲得優(yōu)化的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，滿足客戶需要，進(jìn)而謀取股東利益最大化。平衡計分卡的四個視角連接成一個“閉路循環(huán)”。
平衡計分卡的.理論基礎(chǔ)是：利潤最大化是短期的，企業(yè)應(yīng)體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，致力于追求未來的核心競爭力。一個完整的平衡計分卡將對企業(yè)的業(yè)績評價分成四類指標(biāo)：財務(wù)效益指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營管理指標(biāo)、外部指標(biāo)、技術(shù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)。
平衡計分卡的“平衡”包括如下含義：①財務(wù)業(yè)績與非財務(wù)業(yè)績的平衡;②與客戶有關(guān)的外部衡量以及與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程和學(xué)習(xí)成長有關(guān)的內(nèi)部衡量的平衡;③領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)設(shè)計的平衡;④結(jié)果衡量(過去努力的結(jié)果)與未來業(yè)績衡量的平衡。
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