莫怪老虎,情商太低美文
2016年7月23日下午3點(diǎn)左右。北京延慶八達(dá)嶺野生動(dòng)物園。
一家四口，包括三個(gè)大人一個(gè)孩子，去八達(dá)嶺野生動(dòng)物園自駕游，車(chē)輛行駛至猛獸區(qū)的東北虎園里，年輕男女在車(chē)內(nèi)發(fā)生口角，女子突然下車(chē)去拽男司機(jī)的車(chē)門(mén)，結(jié)果被躥出來(lái)的老虎叼走。年長(zhǎng)的女子看到年輕女子被叼走，立刻下車(chē)營(yíng)救，被另外一只老虎當(dāng)場(chǎng)咬死并拖走（據(jù)新華社北京8月4日電，此消息不實(shí)，目前傷者仍在醫(yī)院救治，傷者各項(xiàng)體征恢復(fù)良好，而動(dòng)物園仍在停業(yè)整頓中）。一次歡樂(lè)的出游演變成一場(chǎng)悲劇。在這之后，媒體公布了女游客被老虎叼走的視頻，令人心驚膽戰(zhàn)。
事后，人們不禁要問(wèn)，這場(chǎng)悲劇是如何發(fā)生的？是野生動(dòng)物園沒(méi)有盡到提醒責(zé)任？還是那位女子疏忽大意，沒(méi)有意識(shí)危險(xiǎn)？還是由于其他方面的原因？
實(shí)際上，八達(dá)嶺野生動(dòng)物園有明顯的提醒牌，嚴(yán)禁游客下車(chē)，參觀須知里也明確了參觀規(guī)則。事發(fā)時(shí)，女游客并沒(méi)有按照?qǐng)@區(qū)的規(guī)定參觀游覽，而是在猛獸區(qū)下車(chē)，引來(lái)殺身之禍。那么，這樁命案究竟該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？如果用情商之父丹尼爾·戈?duì)柭那樯汤碚搧?lái)解釋的話，這樁慘劇來(lái)源于當(dāng)事人的情緒失控。
丹尼爾·戈?duì)柭毖圆恢M地說(shuō)，情緒失控具有嚴(yán)重的危害性，就像脫韁的野馬，會(huì)把主人置于死地。
設(shè)想一下，如果那位被老虎拖走的女子不是由于口角而導(dǎo)致情緒失控，為何會(huì)在猛獸出沒(méi)之地貿(mào)然打車(chē)開(kāi)門(mén)？她在開(kāi)門(mén)下車(chē)的那一瞬間根本就沒(méi)有意識(shí)到向她逼近的危險(xiǎn)。
當(dāng)你情緒失控時(shí)……
根據(jù)丹尼爾·戈?duì)柭那樯汤碚摚谏窠?jīng)失控時(shí)，邊緣腦的神經(jīng)中樞宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，召集大腦的其他部分服從其緊急調(diào)度。神經(jīng)失控發(fā)生在頃刻之間，激發(fā)立即的行動(dòng)反應(yīng)，這時(shí)掌管思考的新皮層根本來(lái)不及全面觀察當(dāng)前的形勢(shì)，更無(wú)從判斷行動(dòng)的正確性。神經(jīng)失控的特征是在失控過(guò)去之后，失控者根本不知道自己到底怎么了！
丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為，普通人情緒失控其實(shí)經(jīng)常發(fā)生，雖然形式一般不會(huì)如此可怕，但強(qiáng)度也許毫不遜色�；叵肽闵弦淮巍笆Э亍睍r(shí)的情形，比如對(duì)家人或者陌生的出租車(chē)司機(jī)大發(fā)脾氣，而在發(fā)作完之后，你經(jīng)過(guò)思考和反省，發(fā)現(xiàn)似乎沒(méi)有生氣的道理。
情緒失控大體涉及兩種機(jī)制：一是杏仁核的觸動(dòng)，二是保持情緒反應(yīng)平穩(wěn)的新皮層無(wú)法激活，或者新皮層動(dòng)員起來(lái)應(yīng)對(duì)情緒的緊急狀況。在情緒失控的情況下，理性腦聽(tīng)命于情緒腦。當(dāng)個(gè)體已經(jīng)處于煩躁的狀態(tài)時(shí)，一旦被某種東西觸發(fā)了情緒失控，不管是憤怒還是焦慮，情緒強(qiáng)度都會(huì)特別大。
當(dāng)個(gè)體已經(jīng)處于煩躁的狀態(tài)時(shí)，一旦被某種東西觸發(fā)了情緒失控，不管是憤怒還是焦慮，情緒強(qiáng)度都會(huì)特別大。
既然情緒失控如此普遍，而危險(xiǎn)性又如此之大，那么我們普通人應(yīng)該如何避免這種憤怒的情緒失控呢？
情商理論認(rèn)為，有兩種主要的途徑可以消除憤怒。一種是控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法。當(dāng)然，時(shí)機(jī)很重要，在憤怒周期中，越早進(jìn)行控制就越有效。事實(shí)上，緩和性信息如果在憤怒表達(dá)之前出現(xiàn)，就可以完全終止憤怒。但這種緩和性信息具有特定的有效時(shí)機(jī)。它對(duì)一般水平的憤怒可以發(fā)揮很大作用，但對(duì)高水平的暴怒就沒(méi)有什么影響，原因在于 “認(rèn)知失能”現(xiàn)象，也就是說(shuō)，個(gè)體無(wú)法繼續(xù)正常思考。如果人們處于極度憤怒的狀態(tài)，只想著“實(shí)在太糟糕了！”他們就會(huì)忽視緩和性信息。
消除憤怒的第二種途徑是：身處不可能進(jìn)一步引發(fā)憤怒的環(huán)境，等待腎上腺涌動(dòng)逐漸消失，生理水平恢復(fù)平常。也就是說(shuō)，在生氣時(shí)擺脫對(duì)方。在冷靜期，生氣的人可以尋找其他分散注意力的事物，使逐步升級(jí)的敵對(duì)想法及時(shí)剎車(chē)。分散注意力是扭轉(zhuǎn)情緒非常有效的方法，原因很簡(jiǎn)單，我們?cè)诟吲d時(shí)很難保持憤怒。當(dāng)然關(guān)鍵在于首先讓生氣的人冷靜下來(lái)，然后才有可能高興起來(lái)。
再簡(jiǎn)單總結(jié)一下消除憤怒的主要途徑。第一種途徑：控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法，獲得緩和性信息。第二種途徑：在生氣時(shí)擺脫對(duì)方，分散注意力，身處不可能進(jìn)一步引發(fā)憤怒的環(huán)境，等待腎上腺涌動(dòng)逐漸消失，生理水平恢復(fù)平靜。當(dāng)然最好的途徑是，在憤怒或敵意想法剛剛萌芽時(shí)就把它們遏制住。
在具體的生活實(shí)踐中，消除憤怒的一個(gè)相當(dāng)有效的方法是在冷靜期獨(dú)處。很大一部分男性的做法是駕車(chē)外出，研究者由此發(fā)現(xiàn)了開(kāi)車(chē)可以讓人停止憤怒。另外一種更加安全的方法是散步，積極的運(yùn)動(dòng)同樣有助于平息憤怒。深呼吸和肌肉放松等方法也有作用，這也許是因?yàn)檫@些活動(dòng)改變了身體的生理水平，使身體從憤怒的高喚起水平轉(zhuǎn)變?yōu)榈蛦酒鹚�，也許還因?yàn)榉潘苫顒?dòng)分散了個(gè)體對(duì)憤怒的注意力。積極的運(yùn)動(dòng)平息憤怒也是同樣的道理，運(yùn)動(dòng)過(guò)程中身體處于高度活躍水平，運(yùn)動(dòng)停止后身體就恢復(fù)到低水平。
不過(guò)，假如生氣的人在冷靜期對(duì)觸發(fā)憤怒的一連串想法一直耿耿于懷，冷靜期就不會(huì)產(chǎn)生作用，這是因?yàn)槊恳粋�(gè)憤怒的想法本身就是火上澆油、使憤怒不斷升級(jí)的微型觸發(fā)器。分散注意力的作用在于阻止一連串的憤怒想法出現(xiàn)。研究表明，分散注意力一般來(lái)說(shuō)有助于平息憤怒，看電視、看電影、閱讀書(shū)籍等活動(dòng)可以阻止憤怒的想法最終演變?yōu)楸┡�。而放縱自己購(gòu)物或吃東西等方法沒(méi)有太大的效果，在購(gòu)物中心閑逛或者吞下一塊巧克力蛋糕的時(shí)候，實(shí)在是太容易繼續(xù)保持憤怒的想法了。
夫妻之間如何避免情緒失控？
那么如果伴侶之間出現(xiàn)情緒失控，普通人又該如何應(yīng)對(duì)？又該如何避免被傷害？
悲觀的伴侶非常容易情緒失控，他們對(duì)配偶的所作所為感到憤怒、受傷或者困擾，而且負(fù)面情緒一旦發(fā)作，就會(huì)使他們困擾不已。
丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為，婚姻競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵是夫婦雙方必須學(xué)會(huì)舒緩自身的困擾情緒。這就意味著掌握從情緒失控引發(fā)的情緒泛濫當(dāng)中迅速?gòu)?fù)原的能力。在情緒失控時(shí)，個(gè)體失去了清醒地聆聽(tīng)、思考以及說(shuō)話的能力，因此保持冷靜是非常重要的一步，如果個(gè)體無(wú)法保持冷靜，就無(wú)法進(jìn)一步解決當(dāng)前的問(wèn)題。
在《情商》中，丹尼爾·戈?duì)柭ㄗh，有決心的夫婦在發(fā)生激烈沖突時(shí)，可以學(xué)會(huì)大約每隔5分鐘測(cè)量自己的'脈搏，即感受頸動(dòng)脈的脈搏（經(jīng)常進(jìn)行有氧運(yùn)動(dòng)的人很容易學(xué)會(huì)這個(gè)方法）。測(cè)量15秒內(nèi)脈搏跳動(dòng)的次數(shù)，然后乘以4，得到每分鐘脈搏跳動(dòng)的次數(shù)。以心平氣和時(shí)測(cè)得的脈搏作為基準(zhǔn)，如果每分鐘脈搏跳動(dòng)次數(shù)比基準(zhǔn)多了10次，這就是情緒泛濫開(kāi)始的信號(hào)。如果脈搏升高到這個(gè)水平，夫婦雙方需要暫停20分鐘，在繼續(xù)討論之前恢復(fù)冷靜。盡管暫停5分鐘已經(jīng)感覺(jué)夠漫長(zhǎng)的了，但實(shí)際的生理復(fù)原更緩慢。
當(dāng)然，有些夫婦可能會(huì)覺(jué)得吵架的時(shí)候測(cè)量自己的脈搏有點(diǎn)尷尬，較為簡(jiǎn)單的做法是進(jìn)行事先聲明，在任何一方首次出現(xiàn)情緒泛濫跡象時(shí)暫停討論。在暫停期間，進(jìn)行放松活動(dòng)或做有氧運(yùn)動(dòng)有助于從情緒失控中復(fù)原，恢復(fù)冷靜。
由于對(duì)配偶的負(fù)面想法會(huì)觸發(fā)情緒泛濫，因此，如果為此感到不快的丈夫或妻子直接面對(duì)并加以解決，也能阻止情緒泛濫。類(lèi)似“我不能再忍受了”或“我不該受到這種對(duì)待”的情緒是無(wú)辜受害者或易怒者的口頭禪。
管理好自我情緒，不讓負(fù)面想法引發(fā)情緒泛濫，進(jìn)行積極的正面解釋?zhuān)梢宰屪约旱木o張情緒得到緩解。
我們需要對(duì)負(fù)面的想法進(jìn)行監(jiān)控，意識(shí)到我們不一定要相信這些想法，并有意識(shí)地努力尋找質(zhì)疑這些想法的證據(jù)或者角度。比如妻子在氣頭上也許會(huì)想到“他不關(guān)心我的需要，他總是這么自私”，此時(shí)她可以回憶丈夫以前的體貼行為，以此質(zhì)疑這種負(fù)面的想法。這樣妻子也許會(huì)換一種想法：“他有時(shí)候還是挺關(guān)心我的，盡管他剛才的表現(xiàn)不夠體貼，讓我生氣�！焙竺孢@種想法為改變和積極的解決方法提供了可能性，而最初的那種想法只會(huì)激起妻子的憤怒和傷害行為。
讓我們回到文章開(kāi)頭提到的老虎傷人事件，試想一下，如果那位妻子不是由于情緒失控拉開(kāi)車(chē)門(mén)，如果與她吵架的那位丈夫能夠恰當(dāng)應(yīng)對(duì)他們之間的矛盾或沖突，如果這對(duì)伴侶之前能夠?qū)W會(huì)如何處理好自己的情緒問(wèn)題，也許這樣的悲劇就不會(huì)發(fā)生了。
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