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物業(yè)管理師

物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求

時(shí)間:2024-08-20 11:28:51 物業(yè)管理師 我要投稿
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物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求

  隨著高檔物業(yè)市場(chǎng)的不斷涌現(xiàn),只有素質(zhì)高、有專業(yè)知識(shí)管理人才才能提供適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化等高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。因此,物業(yè)管理過程中,提高物業(yè)管理員個(gè)人能力迫在眉睫。那么物業(yè)管理人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)要求呢?

  (一)確立“以人為本”的服務(wù)意識(shí)

  隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng),人們居住的硬件條件得到了很大的改善,而硬件問題基本解決后,自然會(huì)對(duì)居住服務(wù)、居住環(huán)境等軟件方面的物業(yè)管理質(zhì)量有了更高的要求。這種高質(zhì)量的要求,對(duì)現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和管理水平提出了挑戰(zhàn)。這將促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),對(duì)進(jìn)一步把物業(yè)管理水平推向新的高度帶來機(jī)遇。當(dāng)前一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平,距離業(yè)主的要求尚有較大的差距。這是由管理者的心理因素造成的,他們還沒有把自己的位置擺正,總是以管理者自居,雖然也講服務(wù),但服務(wù)意識(shí)很難到位。正如上面事例中提到的中創(chuàng)物業(yè),其管理者很難講有什么服務(wù)意識(shí),這是現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)的悲哀。最近物業(yè)的類似報(bào)道有很多,可見人們對(duì)物業(yè)管理的重視程度大幅提高。物業(yè)管理的根本目的是為業(yè)主、用戶服務(wù)。對(duì)物業(yè)是管理,對(duì)業(yè)主和使用者則是服務(wù)。管理好物業(yè),其目的就是為物業(yè)所有者或使用者提供更好的服務(wù)。因此,以人為本,進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平,這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

  (二)掌握科技發(fā)展及先進(jìn)的管理方法

  人類進(jìn)入了信息和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滲透進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)角落,因特網(wǎng)連結(jié)著千千萬萬的公司和家庭,以至于遠(yuǎn)程辦公和電子商務(wù)成為可能和現(xiàn)實(shí),網(wǎng)絡(luò)迅速傳遞著信息,把個(gè)人--家庭--公司--社會(huì)--世界虛擬化為一體。物業(yè)管理可以充分利用各種現(xiàn)代高科技成果和管理手段,為個(gè)人、家庭和公司提供廣泛的信息和網(wǎng)絡(luò)服務(wù),有效地提高客戶的生活質(zhì)量和工作環(huán)境,既滿足了業(yè)主的要求,又可為自身的生存發(fā)展提供了廣闊的天地。而信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又為物業(yè)管理提供了重要的支持手段和前提條件。同時(shí),國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等資訊科技高新技術(shù)的飛速發(fā)展將改變?nèi)藗兊纳罘绞,SOHO一族的生活工作方式將日漸普及。因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)除了品牌包裝,利用全電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作、圖文并茂的通知形式,向業(yè)主提供快速、方便的服務(wù)和與住戶建立現(xiàn)代流行的溝渠道將是必然的趨勢(shì)。

  面對(duì)挑戰(zhàn),物業(yè)管理員必須重視各類專業(yè)管理技術(shù)的掌握,不斷更新、學(xué)習(xí)新的管理技術(shù),適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的技術(shù)要求,加強(qiáng)管理技術(shù)的學(xué)習(xí),努力提高管理技術(shù)水平,這樣才能保證自己的管理實(shí)力始終與物業(yè)設(shè)備的科技進(jìn)步同步。特別是當(dāng)前寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及推廣,為物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理手段的革新提供了新的平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理已經(jīng)成為當(dāng)前和今后一段時(shí)間物業(yè)服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵籌碼,今后還將成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本管理管理手段,如何借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段進(jìn)一步提高管理水平,物業(yè)管理員將無法回避。

  物業(yè)服務(wù)企業(yè)要適應(yīng)現(xiàn)代化物業(yè)的管理要求,轉(zhuǎn)變管理經(jīng)營(yíng)觀念,由簡(jiǎn)單維護(hù)型、勞動(dòng)密集型向技術(shù)維護(hù)型、知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變。只有這樣,才能保證物業(yè)管理的水平與房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)中的科技進(jìn)步同步?梢灶A(yù)見,面對(duì)現(xiàn)代化的物業(yè),一個(gè)仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理方式的物業(yè),不可能適應(yīng)現(xiàn)代化物業(yè)的管理要求,物業(yè)管理行業(yè)必須面對(duì)挑戰(zhàn),提高物業(yè)管理的技術(shù)含量。特別是當(dāng)前寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及推廣,為物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理手段的革新提供了新的平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理已經(jīng)成為當(dāng)前和今后一段時(shí)間物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵籌碼,今后還將成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本管理手段,如何借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段進(jìn)一步提高管理水平,物業(yè)服務(wù)企業(yè)將無法回避。

  作為物業(yè)管理行業(yè)來說,關(guān)注物業(yè)管理方面的科技進(jìn)步和發(fā)展應(yīng)用態(tài)勢(shì),對(duì)于及時(shí)提高管理技術(shù)、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度以及促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步都十分重要。

  (三)掌握必要的經(jīng)濟(jì)與法律知識(shí)

  隨著從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)制度到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度、從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式、管理方式方法在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下已不適應(yīng),特別是中國(guó)的市場(chǎng)制度日益成熟,全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的大趨勢(shì)和中國(guó)加入WTO后帶來國(guó)際企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)有的政府保護(hù)或干預(yù)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩將日漸消褪,物業(yè)管理企業(yè),將會(huì)面臨體制變革的挑戰(zhàn),因而必須調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

  從目前我國(guó)的物業(yè)管理法律、法規(guī)而言,主要有以下三個(gè)層次:第一層是憲法的有關(guān)條款!吨腥A人民共和國(guó)憲法》是我國(guó)的根本大法,是制定物業(yè)管理法律、法規(guī)的根本依據(jù);第二層是全國(guó)人大常委會(huì)、國(guó)務(wù)院頒布的物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)。如《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》、《城市私有房屋管理?xiàng)l例》等,及其相配套的法規(guī)、規(guī)章,如《城市房屋修繕管理規(guī)定》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《城市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等暫行辦法》等;第三層是各省、自治區(qū)、直轄市人大及人大常委會(huì)頒布的物業(yè)管理方面的地方法規(guī),同級(jí)地方人民政府頒發(fā)的物業(yè)管理行業(yè)規(guī)章。如《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》等。以上便是物業(yè)管理員應(yīng)關(guān)注了解的法律知識(shí)。通過對(duì)這些法律法規(guī)、規(guī)章及辦法的學(xué)習(xí),可以使物業(yè)公司在運(yùn)營(yíng)過程中對(duì)管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、收費(fèi)等各方面各環(huán)節(jié)做到依法管理和運(yùn)作。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì),不斷完善物業(yè)管理法規(guī)和法律,是規(guī)范物業(yè)管理使之健康快速發(fā)展的保證。要根據(jù)目前在物業(yè)管理中存在的主要問題和在實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)及其規(guī)律,制定并完善諸如開發(fā)商與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在有關(guān)房屋質(zhì)量、配套設(shè)施、產(chǎn)權(quán)、前期資金投入、物業(yè)管理前期委托合同期限更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)后各種資源的交接、各地有區(qū)別的經(jīng)常性服務(wù)合格的上下限、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、房屋維修基金的歸集、使用和管理、業(yè)主委員會(huì)的法律地位和責(zé)權(quán)利、物業(yè)管理的宏觀管理、政府主管部門職能、行業(yè)協(xié)作職能等方面的法規(guī)和法律問題。

  (四)具備房地產(chǎn)知識(shí)及相關(guān)工程知識(shí)

  作為物業(yè)的兄弟行業(yè),房地產(chǎn)知識(shí)也成為物業(yè)人必不可少的知識(shí)。21世紀(jì)上半葉,將是我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期,房地產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)地位將得以體現(xiàn),其增加值將大大提高。房地產(chǎn)業(yè)包括房地產(chǎn)的生產(chǎn)、流通和服務(wù),物業(yè)管理是房地產(chǎn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié),其好壞直接關(guān)系到房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展快慢。物業(yè)管理消除了房地產(chǎn)消費(fèi)者和投資者的后顧之憂,必將進(jìn)一步促進(jìn)房地產(chǎn)開發(fā)和銷售,促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的健康和快速發(fā)展。房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理存在著緊密地聯(lián)系,房地產(chǎn)行業(yè)的狀況直接對(duì)物業(yè)管理產(chǎn)生影響。目前越來越多的房地產(chǎn)開發(fā)商認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)中的重要性,并十分關(guān)注物業(yè)管理的發(fā)展,而在物業(yè)管理行業(yè)還沒能充分關(guān)注房地產(chǎn)的現(xiàn)狀和發(fā)展,這和物業(yè)管理的發(fā)展極不適應(yīng)。

  目前,我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的法規(guī)政策已基本完善,但在具體的實(shí)施中,由于某些房地產(chǎn)開發(fā)商的不規(guī)范操作,造成了房產(chǎn)買賣糾紛的不斷上升,使眾多購(gòu)房者對(duì)購(gòu)買商品房心存疑慮。而實(shí)際上,房產(chǎn)交易糾紛是明擺的過失,其更大的隱患是房產(chǎn)的物業(yè)管理。隨著一批又一批業(yè)主入住新樓,隨著一個(gè)又一個(gè)小區(qū)正常運(yùn)作,房產(chǎn)物業(yè)管理的矛盾也越來越突出,業(yè)主們對(duì)此的呼聲也越來越強(qiáng)烈。其原因目前物業(yè)管理在我國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)過程中總體上仍屬配角,其在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)中的重要作用尚未被充分重視和發(fā)揮出來。


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