電子商務(wù)基本功能知識要點

　　電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等商務(wù)活動全過程的服務(wù)。下面是小編為大家整理的電子商務(wù)基本功能知識要點，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等商務(wù)活動全過程的服務(wù)。因此，它具有企業(yè)業(yè)務(wù)組織、信息發(fā)布與廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上金融與電子賬戶、信息服務(wù)傳遞、意見征詢和調(diào)查統(tǒng)計、交易管理等各項功能。

　　1.企業(yè)業(yè)務(wù)組織

　　電子商務(wù)是一種基于信息的商業(yè)進程，在這一進程中，企業(yè)內(nèi)外的大量業(yè)務(wù)被重組，使整個企業(yè)更有效地運作。企業(yè)對外通過Internet加強了與合作伙伴之間的聯(lián)系，打開了面向客戶的窗口;對內(nèi)則通過Intranet提高業(yè)務(wù)管理的集成化和自動化水平，以實現(xiàn)高效、快速和方便的業(yè)務(wù)活動流程。

　　2.信息發(fā)布與廣告宣傳

　　電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器來發(fā)布Web站點，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息和企業(yè)信息，以供客戶瀏覽。客戶可借助網(wǎng)上的搜索引擎工具迅速地找到所需商品信息，而商家則可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，宣傳范圍覆蓋全球，同時能給顧客提供最為豐富的 信息。

　　3.咨詢洽談

　　在電子商務(wù)活動中，顧客可以借助非實時的電子郵件(E-mail)、新聞組(News Group)和實時的論壇(BBS)來了解市場和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的交互平臺來交流即時的圖文信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式，甚至可以在網(wǎng)絡(luò)中傳輸實時的圖片和視頻片段，產(chǎn)生如同面對面交談的感覺。

　　4.網(wǎng)上訂購

　　網(wǎng)上訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購單。當(dāng)客戶填完訂購單后，系統(tǒng)會通過發(fā)送電子郵件或其他方式通知客戶確認(rèn)訂購信息。通常，訂購信息會采用加密的方式來傳遞和保存，以保證客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。

　　5.網(wǎng)上支付

　　對于一個完整的電子商務(wù)過程，網(wǎng)上支付是不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)�？蛻艉蜕碳抑�間可采用電子貨幣、電子支票、信用卡等系統(tǒng)來實現(xiàn)支付，網(wǎng)上支付比起傳統(tǒng)的支付手段更為高效和方便，可節(jié)省交易過程中許多人員的開銷。不過，由于網(wǎng)上支付涉及機密的商業(yè)信息，所以，將其需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、偷聽、冒用等非法行為出現(xiàn)。

　　6.網(wǎng)上金融與電子賬戶

　　網(wǎng)上的支付需要電子金融來支持，即銀行或信用卡公司以及保險公司等金融機構(gòu)為客戶提供可在網(wǎng)上操作的金融服務(wù)，而電子賬戶管理是其基本的組成部分，信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標(biāo)志，而其可信度需配合必要的技術(shù)措施來保證，如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用，為電子賬戶操作提供了可靠的`安全保障。

　　7.信息服務(wù)傳遞

　　交易過程中的信息服務(wù)傳遞，如訂貨信息、支付信息、物流配送信息等均可通過各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來實現(xiàn)。另一方面，信息是交易商品的一種形式，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等，可直接通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到客戶手中。

　　8.意見征詢和調(diào)查統(tǒng)計

　　在網(wǎng)頁上采用“選擇”、“填空”等問卷調(diào)查方式收集用戶對產(chǎn)品及服務(wù)的反饋意見，使企業(yè)的市場運營形成一個回路。通過對反饋意見的分析，對交易數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，可以了解用戶的需求和愛好，有效地把握市場的發(fā)展趨勢，使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、擴大市場的商業(yè)機會。

　　9.交易管理

　　在商務(wù)活動中，對整個交易過程的管理將涉及到人、財、物多個方面以及企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶、企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理，因此，交易管理涉及商務(wù)活動的全過程。電子商務(wù)的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)以促進電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。

　　拓展：電子商務(wù)基礎(chǔ)知識

　　1.電子商務(wù)

　　電子商務(wù)指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。

　　(1)涵蓋范圍：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易。

　　(2)涉及業(yè)務(wù)：信息交換，售前售后服務(wù)，銷售，電子支付，運輸，組建虛擬企業(yè)，公司和貿(mào)易伙伴共同擁有的商業(yè)方法等。

　　2.電子商務(wù)的類型

　　(1)按電子商務(wù)參加主體劃分

　　①企業(yè)間的電子商務(wù)(B2B)

　　供應(yīng)鏈管理;庫存管理;銷售管理：網(wǎng)上訂貨;信息傳遞：商務(wù)文檔信息的電子傳送;支付管理

　�、谄髽I(yè)與消費者間(B2C)

　　對消費者：方便消費者購買產(chǎn)品和信息;擴大消費者選擇范圍;提供個性化服務(wù);低購買價格對企業(yè)：節(jié)省了企業(yè)的經(jīng)營成本;拓展市場空間。

　�、燮髽I(yè)與政府間電子商務(wù)(B2G，G2C，G2G)

　　包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布、法規(guī)政策頒布等。。

　　功能：政府電子采購、政府宏觀調(diào)控、政府參與管理電子市場、政府制定電子商務(wù)法律法規(guī)、既是電子商務(wù)的使用者，也是管理者。

　�、芷髽I(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)

　　工作組的通信、交流、電子出版、人才培訓(xùn)、各項管理工作的效率提高。

　�、菹�費者間的電子商務(wù)(C2C)：個人交易活動，如個人拍賣。

　　(2)按電子商務(wù)交易過程劃分：交易前電子商務(wù)：買方準(zhǔn)備貨款、賣方準(zhǔn)備商品、雙方談判;交易中電子商務(wù);交易后電子商務(wù)。

　　(3)按電子商務(wù)交易對象劃分：有形商品電子商務(wù)：實體類商品;無形商品電子商務(wù)：軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)。

　　電子商務(wù)系統(tǒng)的功能

　　內(nèi)容管理：

　　即對企業(yè)需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息進行管理。所謂“內(nèi)容”，是指任何類型的數(shù)字信息的結(jié)合體，可以是文本、圖形圖像、Web頁面、業(yè)務(wù)文檔、數(shù)據(jù)庫表單、視頻、聲音文件等。

　　協(xié)同處理：

　　在電子商務(wù)系統(tǒng)的支持下，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動處理，工作群體的協(xié)同工作，以降低企業(yè)運作成本，縮短產(chǎn)品的開發(fā)周期。

　　電子交易服務(wù)：

　　在電子交易中，電子商務(wù)系統(tǒng)為貫穿售前、售中、售后全過程的各種活動提供支持，使網(wǎng)上商品銷售活動實現(xiàn)每周七天，每天24小時服務(wù)。具體表現(xiàn)為如下功能：廣告宣傳功能、咨詢洽談功能、網(wǎng)上購物功能、網(wǎng)上支付功能、貨物交付功能、信息反饋功能。