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有效溝通的原則和重要性

　　現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流，有效溝通是企業(yè)管理活動(dòng)中關(guān)鍵的組成部分，是企業(yè)管理的重要手段。小編下面為你整理了關(guān)于有效溝通的文章，希望對(duì)你有所幫助。

　　一、有效溝通的定義

　　所謂有效溝通，是由聽、說(shuō)、讀、寫等思維的載體通過(guò)演講、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。有效溝通是企業(yè)管理活動(dòng)中關(guān)鍵的組成部分。管理與溝通密不可分，有效溝通意味著良好的管理，成功的管理則要通過(guò)有效溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，管理者與被管理者之間的有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓。著名管理學(xué)大師彼得·德魯克就明確把有效溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能，無(wú)論是決策前的調(diào)研與求證，還是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)調(diào)、與外界的交流都離不開溝通。無(wú)數(shù)的事實(shí)告訴我們，優(yōu)秀的企業(yè)必然存在著有效的溝通。

　　二、有效溝通的原則

　　對(duì)于企業(yè)管理者而言，要做好有效溝通，必須遵循“十六字原則”，即運(yùn)用反饋、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、抑制情緒、積極傾聽。

　　1、運(yùn)用反饋。許多溝通問(wèn)題都是源于不能正確理解甚至是誤解對(duì)方。這些問(wèn)題通過(guò)反饋可以得到改善。因此，管理者在進(jìn)行溝通時(shí)，不要認(rèn)為自己說(shuō)的話別人就能完全聽懂。交談過(guò)后，不妨問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，讓他描述或復(fù)述一下，這就是反饋。反饋可以有效提高理解的準(zhǔn)確性以及溝通的效率。

　　2、簡(jiǎn)化語(yǔ)言。有效溝通不僅意味著要讓對(duì)方聽到，還要讓對(duì)方聽懂。那么務(wù)必要注意說(shuō)話的措辭和邏輯，力求使欲表達(dá)的信息清楚明確，盡量用簡(jiǎn)單直白的話語(yǔ)來(lái)表達(dá)要溝通的信息。

　　3、抑制情緒。人往往在過(guò)分激動(dòng)、焦慮或悲傷的時(shí)候，既不利于說(shuō)，也不利于聽。情緒會(huì)使信息的傳遞嚴(yán)重受阻或失真。所以要想溝通有效，就要善于調(diào)節(jié)和控制情緒，力求使之保持在一個(gè)平和的狀態(tài)。

　　4、積極傾聽。大多數(shù)人會(huì)把溝通等同于說(shuō)，這其實(shí)是個(gè)誤解。有的人很能說(shuō)，但常常說(shuō)半天對(duì)方都不知道他究竟想表達(dá)什么。管理者在溝通時(shí)不僅要會(huì)說(shuō)，而且更要會(huì)聽。西方有這樣一句話強(qiáng)調(diào)了聽的重要性：“上帝給我們兩只耳朵、一張嘴，目的是讓我們多聽少說(shuō)。”僅僅單純的聽還不夠，還要能夠傾聽。單純的聽是被動(dòng)的去接受，而傾聽則是對(duì)信息的一種積極主動(dòng)的搜尋，它要求聽者全神貫注。

　　三、有效溝通的重要性

　　管理溝通，單純從其定義上來(lái)講，是為了某一個(gè)預(yù)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成一致的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。不管是管理者或是普通職工，都是發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利運(yùn)行的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在：

　　1、準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾。

　　公司的所有決策都需要在一個(gè)有效的溝通后才能施行，溝通的過(guò)程就是對(duì)企業(yè)決策的正確理解及準(zhǔn)確傳達(dá)的過(guò)程。有效的信息溝通無(wú)疑會(huì)提高企業(yè)內(nèi)部成員的工作效率。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級(jí)管理層，并橫向流通于企業(yè)的各部門、各群體之間。在信息的流動(dòng)過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門間、職員間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。

　　2、從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段。

　　企業(yè)管理講求經(jīng)濟(jì)實(shí)效，只有從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決根本問(wèn)題。如果只是單純的從事物的表面現(xiàn)象來(lái)解決問(wèn)題，不深入了解情況，接觸問(wèn)題本質(zhì)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的損失。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題中前進(jìn)的，企業(yè)中問(wèn)題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。

　　3、激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化。

　　人具有自然屬性和社會(huì)屬性，在實(shí)際生活中，在滿足其生理需求時(shí)還要滿足其精神需求。每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過(guò)有效的溝通影響甚至改變員工的工作態(tài)度及生活態(tài)度。

　　四、有效溝通是應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的最佳途徑

　　“Tell your own tale（以我為主提供情況）；Tell it fast（盡快提供情況）；Tell it all（提供全部情況）�！薄�(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出關(guān)于危機(jī)處理的“3T”原則。

　　完善的危機(jī)公關(guān)管理是一項(xiàng)多環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程，其跨度包括預(yù)防、預(yù)判、當(dāng)事處理及善后等各個(gè)階段。其中，溝通作為一種信息交流的手段，貫穿于整個(gè)危機(jī)公關(guān)過(guò)程，是最重要的管理工具�？梢哉f(shuō)，危機(jī)公關(guān)的效率在很大程度上依賴于信息交換的能力和危機(jī)管理者依據(jù)收集的信息制定有效行動(dòng)方針的能力。通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)在面對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)將主要涉及來(lái)自于四個(gè)方面的溝通層面：①內(nèi)部溝通；②政府溝通；③媒體溝通；④公眾溝通。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有信息的交流，危機(jī)的消除也就無(wú)從談起。

　　從操作角度來(lái)看，這四個(gè)層面的溝通構(gòu)成了一個(gè)危機(jī)公關(guān)的總體溝通框架。內(nèi)部溝通有利于企業(yè)的自我提升和自我康復(fù)；政府溝通可協(xié)助企業(yè)構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的生存基架；媒體溝通是企業(yè)改變被動(dòng)局面的重要砝碼；公眾溝通則體現(xiàn)了企業(yè)贏回信認(rèn)的真誠(chéng)態(tài)度。雖然內(nèi)部受眾、政府受眾、媒介受眾、消費(fèi)者是四類不同的溝通對(duì)象，溝通的方式也存在較大的差異，不同類型的危機(jī)會(huì)面對(duì)不同的重點(diǎn)受眾，但從宏觀上來(lái)看，在他們之間并沒(méi)有規(guī)律性的主次之分。通常情況下，在一個(gè)公關(guān)危機(jī)的處理過(guò)程中，這四個(gè)層面的溝通工作是同時(shí)進(jìn)行的，忽視其中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可能對(duì)全局的把握產(chǎn)生消極的影響。事實(shí)上，每次危機(jī)解決的有效途徑往往不同，這要從危機(jī)的起源、影響面、危害性等角度進(jìn)行判斷，以選擇最為關(guān)鍵的受眾作為公關(guān)重點(diǎn)。

　　有效溝通的方法：十個(gè)溝通技巧

　　1、不要三心二意。

　　專注當(dāng)下。不僅僅是放下手機(jī)、電腦、而是進(jìn)入到談話的情景當(dāng)中去。如果你想退出談話就退出，不要身在曹營(yíng)心在漢。

　　2、不要好為人師。

　　準(zhǔn)備好在談話中學(xué)習(xí)。如果你想在一場(chǎng)談話中發(fā)表的言論，別人不反對(duì)、不討論等，你就寫博客去。著名的治療師M斯科特派克（《少有人走過(guò)的路》作者）說(shuō)過(guò)：真正的傾聽是需要把自己放在一邊，這意味著，你要把自己的觀點(diǎn)放在一邊。

　　3、使用開放性的問(wèn)題。

　　學(xué)習(xí)記者采訪方式，以who，where，when，hwo，what開始。如果你問(wèn)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，也許會(huì)得到一個(gè)簡(jiǎn)單的回答。如：你當(dāng)時(shí)恐懼嗎答：是的。讓對(duì)方去描述，如：那是什么樣子的你感覺(jué)如何

　　4、順其自然。

　　不要固定在自己的計(jì)劃和念頭上，想法會(huì)在有頭腦中出現(xiàn)，你需要把它表達(dá)出來(lái)。

　　5、如果你不知道，就說(shuō)你不知道。

　　謹(jǐn)慎發(fā)言，要為談話負(fù)責(zé)。

　　6、不要把自己的經(jīng)歷和他人比較。

　　當(dāng)別人在談?wù)搶?duì)工作的困擾時(shí)，不要馬上就說(shuō)你有多么討厭你的工作。每個(gè)人的經(jīng)歷都是不一樣的，交談不是用來(lái)推銷自己的。

　　7、別重復(fù)自己所說(shuō)的話。

　　這很咄咄逼人，也很無(wú)聊。

　　8、少說(shuō)廢話。

　　別人有時(shí)不關(guān)心你要說(shuō)的細(xì)節(jié)，他們關(guān)心你是怎樣一個(gè)人。

　　9、認(rèn)真傾聽。

　　談話的目的是理解而不是回應(yīng)，