領(lǐng)導(dǎo)者與下屬相處的實(shí)用技巧
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，許多人都與下屬接觸過(guò)吧，以下是小編幫大家整理的領(lǐng)導(dǎo)者與下屬相處的技巧，僅供參考，歡迎大家閱讀。
領(lǐng)導(dǎo)者與下屬相處的技巧 1
1、千萬(wàn)別和上司交朋友
就算你很受上司的賞識(shí)，是上司手下的熱門人物，但千萬(wàn)別忘了上司跟你不是同一級(jí)別的同事，你們是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。你們可以關(guān)系和諧，但不必太過(guò)親近。
2、選擇上司就是選擇人生
選擇上司就是選擇人生。若你遇人不淑，剛剛踏入社會(huì)就連換多份工作，那成功的機(jī)會(huì)便大大降低。謹(jǐn)慎選擇可以追隨的上司，是人生最重要的個(gè)人決策之一。
3、不要讓上司丟面子
上司和員工是雇傭和被雇傭的關(guān)系，不要逾越上司和員工之間的界線。千萬(wàn)要注意不要讓上司丟面子，這是為了你的上司，也是也為了你自己。
4、別輕易和老板叫板
當(dāng)你處于弱勢(shì)時(shí)，你必須要學(xué)會(huì)忍耐，千萬(wàn)不能與老板叫板。小不忍則亂大謀，與老板叫板無(wú)疑就是以卵擊石，可能會(huì)導(dǎo)致自己在公司多年的建樹(shù)轟然倒塌，使自己一敗涂地!
男上司喜歡什么樣的女下屬：
1、乖巧型。說(shuō)得好聽(tīng)一點(diǎn)，就是聽(tīng)話，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮;說(shuō)得難聽(tīng)一點(diǎn)，就是容易被控制，讓你往東決不能往西，讓你打狗決不能攆雞。沒(méi)有哪個(gè)上司會(huì)喜歡一天到晚膩膩歪歪、有令不尊、無(wú)事生非的女下屬。
2、領(lǐng)悟型。上司一般很看重下屬的領(lǐng)悟能力，領(lǐng)悟能力強(qiáng)，工作才會(huì)有好的結(jié)果。特別是女秘書(shū)、女助理這類工作，對(duì)女性的領(lǐng)悟能力要求更高，畢竟她們承擔(dān)著上承下達(dá)的任務(wù)，責(zé)任重大，如果領(lǐng)悟能力差，領(lǐng)悟不徹底，念歪了經(jīng)，就會(huì)執(zhí)行不到位，工作就會(huì)跑偏，這恰恰是男上司們最不愿意看到的。
3、舉止優(yōu)雅型。男上司對(duì)女下屬的看法往往會(huì)走極端，要么特別欣賞，要么深惡痛絕，而女下屬的行為舉止會(huì)很大程度上會(huì)左右上司的看法。你的穿衣打扮，你的談吐，你的坐姿，甚至你說(shuō)話聲音的大小，微笑的表情，待人接物的態(tài)度，都會(huì)影響上司對(duì)你的判斷。有的女性錯(cuò)誤地認(rèn)為，男人都喜歡漂亮、前衛(wèi)、性感的女人，所以就打扮得花枝招展、濃妝艷抹。
領(lǐng)導(dǎo)者與下屬相處的技巧 2
1、“偉大”來(lái)源于對(duì)待小人物上
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說(shuō)的很對(duì)：“偉大來(lái)源于對(duì)待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。某銀行行長(zhǎng)，每次進(jìn)單位大門的時(shí)候，總要對(duì)門衛(wèi)和收發(fā)室的臨時(shí)工問(wèn)這問(wèn)那的，表現(xiàn)得很隨和，使這些臨時(shí)工感到十分親切，和正式工比起來(lái)，臨時(shí)工本來(lái)就有自卑感，常常被人看不起，但是，銀行第一把手的做法，大大感動(dòng)了他們，更重要的是，這些所謂的小事，卻大大提高了行長(zhǎng)的威望，也成了人們贊譽(yù)的話題。
事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級(jí)面前擺架子，讓下級(jí)服從你這位大領(lǐng)導(dǎo)，就越被下級(jí)看你不起，認(rèn)為你是“小人得志”;你越是對(duì)待“小人物”放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。
2、多激勵(lì)少斥責(zé)
每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開(kāi)身，但這事只有你去解決，我對(duì)其他人沒(méi)有把握，思前想后，覺(jué)得你才是最佳人選�！边@樣一來(lái)使對(duì)方無(wú)法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”。
這一勸說(shuō)技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，使對(duì)方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對(duì)于下級(jí)工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級(jí)共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好。要知道斥責(zé)會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對(duì)以后的工作會(huì)帶來(lái)隱患。
例如，你是位領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)幾個(gè)下屬去比賽保齡球，比賽的時(shí)候，下屬拋過(guò)去的球打倒了七個(gè)，作為領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)有兩種表達(dá)。
其一：“真厲害，一下就打倒了七個(gè)，不簡(jiǎn)單!”這種語(yǔ)言是激勵(lì)，對(duì)方聽(tīng)起來(lái)很舒服，其反應(yīng)是，“下次我一定打得更好!”
其二：“真糟糕，怎么還剩三個(gè)沒(méi)有打倒呀!你是怎么搞的?”對(duì)方為了緩解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的壓力，就會(huì)產(chǎn)生防御思維和想法，其反應(yīng)是：“我還打倒了七個(gè)，要換了你還不如我呢!”兩種不同的做法和不同的語(yǔ)言，前者起到激勵(lì)的作用，后者產(chǎn)生逆反心理，同時(shí)產(chǎn)生不同的行為結(jié)果。
積極的激勵(lì)和消極的斥責(zé)，對(duì)于下屬的影響就會(huì)是兩種不同的結(jié)果，更重要是心理上的影響，這是最根本的東西。
3、放下架子站在下屬的角度考慮問(wèn)題
俗話說(shuō)，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理許多問(wèn)題時(shí)，都要換位思考。比如說(shuō)服下屬，并不是沒(méi)把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對(duì)方著想。關(guān)鍵在于你談的是否對(duì)方所需要的。如果換個(gè)位置，領(lǐng)導(dǎo)者放下架子，站在被勸說(shuō)人的位置上瞻前顧后，同時(shí)，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說(shuō)苦衷，抓住了被勸說(shuō)人的關(guān)注點(diǎn)，這樣溝通就容易成功，你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，幫你提高業(yè)績(jī)。
4、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友
推心置腹，動(dòng)之以情，曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)服工作，在很大程度上，可以說(shuō)是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，必須架起這座橋梁，才能到達(dá)對(duì)方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)者與對(duì)方談話時(shí)，要使對(duì)方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個(gè)人目的，沒(méi)有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會(huì)產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)。
情感是交往的紐帶，領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運(yùn)用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標(biāo)的主體力量。
5、語(yǔ)言幽默，輕松詼諧
領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話，語(yǔ)言幽默，輕松詼諧，營(yíng)造一個(gè)和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要，上級(jí)和部下談話時(shí)，可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語(yǔ)，從而取得良好的效果。只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，會(huì)產(chǎn)生一種吸引力，使下屬愿意和領(lǐng)導(dǎo)交流。
領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，即使一種享受，又是一種激勵(lì)，可以拉近上下級(jí)關(guān)系的距離。
領(lǐng)導(dǎo)者與下屬相處的技巧 3
一、溝通的目的是什么
在團(tuán)隊(duì)中，溝通是為了更好的達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。管理者切忌有“我的下屬必須聽(tīng)我的指示”“必須要認(rèn)同我的話”等錯(cuò)誤思想。這些表面的東西并沒(méi)有什么用，還會(huì)拉大管理層與員工的距離，造成心不齊。明確目標(biāo)，不追求表面的需求。管理者只要明白了這一點(diǎn)，就好跟下屬進(jìn)行溝通了。
二、溝通的重要性
在團(tuán)隊(duì)中溝通很重要，可以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。在工作前跟團(tuán)隊(duì)溝通好，明確目標(biāo)方向，可以少走很多彎路，如果沒(méi)有事先進(jìn)行溝通，可能會(huì)讓目標(biāo)離的越來(lái)越遠(yuǎn)，團(tuán)隊(duì)也沒(méi)有方向感，跟無(wú)頭蒼蠅一樣。
三、溝通的原則
溝通的原則有四點(diǎn)，牢記：
1.統(tǒng)一心態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，潛移默化，培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)成員善于溝通的好習(xí)慣。
2.統(tǒng)一目標(biāo)，溝通的目標(biāo)是提高團(tuán)隊(duì)工作效率，最終達(dá)成目的完成工作。
3.統(tǒng)一語(yǔ)言，不同部門之間的專業(yè)領(lǐng)域不一樣，在溝通時(shí)容易出現(xiàn)聽(tīng)不懂對(duì)方在表達(dá)的意思，所以盡可能的多組織一些專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)普及，讓各部門了解對(duì)方，這樣溝通時(shí)大家才能更好的明白。
4.統(tǒng)一方法，制定相關(guān)細(xì)則，口頭確認(rèn)和書(shū)面確認(rèn)一樣重要。
四、具體措施
拉近與下屬的距離，一方面能讓下屬更愿意與你溝通、與其他成員溝通；另一方面能更了解下屬的性格、做事習(xí)慣、喜好等等。掌握了這些能大幅度提高溝通效率。建議每周可以挑時(shí)間跟下屬聊聊天，搞個(gè)小活動(dòng)什么的。
制定開(kāi)會(huì)計(jì)劃，每天早晨上班之前可以開(kāi)一個(gè)小會(huì)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，分配任務(wù)等。每周開(kāi)一次例會(huì)，總結(jié)一周工作內(nèi)容分享心得等。
在團(tuán)隊(duì)中，溝通很重要！不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，都需要重視。這樣才能使企業(yè)越變?cè)綇?qiáng)。
領(lǐng)導(dǎo)者與下屬相處的技巧 4
高明的領(lǐng)導(dǎo)，往往能輕而易舉地讀懂女性下屬這本書(shū)，并善加使用；而一個(gè)不高明的領(lǐng)導(dǎo)，卻可能被女下屬弄得手忙腳亂暈頭轉(zhuǎn)向。
最奇怪的是，一般神經(jīng)過(guò)敏的女性下屬只是對(duì)于私人事件較感興趣，卻不能用在公事上。這實(shí)在是非常可惜的，但是女員工并無(wú)感到不妥，只是一貫地保留好奇的性格。
對(duì)待想象力過(guò)強(qiáng)的女性下屬，上司不易經(jīng)常做出澄清，以免招致更多的話柄。在任何時(shí)候，都如常地工作，不跟她們談公事以外的事情。雖然你明知道是那一位下屬造謠，但是絕不能因?yàn)樗崤愕乃绞露鴮?duì)她怎樣。除非她涉及損害公司聲譽(yù)的行為，否則毋須理會(huì)。
作為上司，更應(yīng)該避免跟她談私事，更不要以公司內(nèi)或大家認(rèn)識(shí)的人為靶說(shuō)三道四發(fā)牢騷做評(píng)價(jià)，這樣才能使她自我反省。對(duì)待這種類型的女下屬，只要她們是在不影響工作的前提下，都是無(wú)須過(guò)分關(guān)注的，聰明的做法，是平時(shí)多注意她們的工作，使其把精力投入到工作中。
還有一些女性可能會(huì)有點(diǎn)小心眼兒。但是換一種角度看，小心眼兒的女性下屬往往有很優(yōu)厚的潛質(zhì)，特別是她們敏感的觸覺(jué)，可以發(fā)現(xiàn)一些別人忽略的小節(jié)。例如客戶的企圖和意愿，往往是女性營(yíng)業(yè)員較早預(yù)知，因而做出適當(dāng)?shù)膽?yīng)付方法的。
她們用心工作，對(duì)環(huán)境打求頗高，而且容易產(chǎn)生排斥新人的行為。尤其是一些被認(rèn)為對(duì)他們的地位有威脅的同事，更加排斥之。這種過(guò)分關(guān)注小處的作用，可能忽略了重要環(huán)節(jié)，未能為大局著想。
面對(duì)這類下屬，身為主管應(yīng)正視她們的優(yōu)點(diǎn)，另一方面，引導(dǎo)她們處理一些大問(wèn)題。她們?cè)陂_(kāi)始時(shí)，或者會(huì)有逃避處理較復(fù)雜事項(xiàng)的心理，你不應(yīng)讓她們故意逃避，反而要她們多想、多做，久而久之，才能把下屬訓(xùn)練得在處理工作時(shí)巨細(xì)無(wú)遺，效率更見(jiàn)提高。
電話聊天，特別是私人電話，對(duì)工作造成的影響不單只是效率方面，也會(huì)因?yàn)殡娫捲幢徽加枚绊懝ぷ鬟M(jìn)度。
無(wú)論為了什么原因，經(jīng)常用電話來(lái)聊天均不宜姑息處之。當(dāng)然，也可能是該下屬私生活出現(xiàn)問(wèn)題，必須靠電話與某方面保持聯(lián)絡(luò)，例如親友生病、朋友有困難襄助等，因此，偶一為之則不為過(guò)。
主管應(yīng)予以體諒有真正需要的下屬，但對(duì)于經(jīng)常使用電話聊天的下屬，這里也教您幾招：
拳頭一；給她較多的工作量，并限時(shí)完成。
拳頭二：暗示公司不欣賞經(jīng)常電話聊天的下屬。
拳頭三：關(guān)切地詢問(wèn)她是否有難題，并勸她趕快解決，以免影響情緒。
由于女性較為敏感，日常所遇到的事情未能灑脫處理；有些則在公事上理智，私事上卻感情用事。主管應(yīng)多了解下屬的性格，做出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，使他們知道公事被私務(wù)困擾是不明智的。
只要掌握上述訣竊，讀懂女性下屬這本書(shū)應(yīng)該不是難事。
領(lǐng)導(dǎo)者與下屬相處的技巧 5
任何一位領(lǐng)導(dǎo)在與自己的下屬進(jìn)行溝通時(shí)，掌握好溝通的語(yǔ)言技巧是非常重要的，要掌握好語(yǔ)言溝通必須先從尊重下屬開(kāi)始。
如果你希望別人怎樣對(duì)待你，那么你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人。每個(gè)人都有自己的尊嚴(yán)和權(quán)利，領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通時(shí)要先從尊重對(duì)方開(kāi)始。
與下屬溝通時(shí)要把握好尺度。
第一個(gè)尺度是空間的距離，就是與員工之間保持多遠(yuǎn)的距離最合適，不要讓對(duì)方產(chǎn)生空間被侵入的感覺(jué)。較近的距離可能會(huì)有利于雙方產(chǎn)生好感，也可能會(huì)導(dǎo)致雙方的不自在。
第二個(gè)尺度是時(shí)機(jī)的掌握，要掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行溝通，不要選在對(duì)方忙碌或心煩的時(shí)候溝通，如果時(shí)機(jī)不對(duì)，溝通的效果也會(huì)不好。
第三個(gè)尺度是手勢(shì)以及身體語(yǔ)言，在溝通的時(shí)候要會(huì)微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑是成功溝通的法寶。表情和身體語(yǔ)言所產(chǎn)生的溝通效果比只用語(yǔ)言進(jìn)行溝通所達(dá)到的效果要好得多。
溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流信息的過(guò)程，是心靈之間的一種碰撞，是人類生存必備條件之一。也許溝通中的一個(gè)微笑，一個(gè)手勢(shì)，一句問(wèn)候，都可以拉近彼此間的距離。
有位朋友說(shuō)，他在外漂泊許多年，每次在面臨應(yīng)聘新的職業(yè)時(shí)，都需要填寫(xiě)自己的履歷表，在特長(zhǎng)一欄里那位朋友并沒(méi)有填寫(xiě)什么琴棋書(shū)畫(huà)之類的東西，而是填寫(xiě)了“溝通”。對(duì)于這一點(diǎn)，幾乎所有的老板在面試時(shí)都要對(duì)他進(jìn)行一番考證，然后便是試用期，然后就是正式聘任、重用。所以，對(duì)于漂泊中的人來(lái)說(shuō)，溝通真的不可缺少。應(yīng)該感謝漂泊的生活，是漂泊的生活讓一部分人學(xué)會(huì)了溝通，或者說(shuō)是逼迫人們學(xué)會(huì)了溝通。身在職場(chǎng)中的人幾乎每時(shí)每刻都面臨著溝通的問(wèn)題，與客戶溝通、與上司溝通、與同僚溝通、與下屬溝通、與家人溝通、與朋友溝通、與陌生人溝通等等，可以說(shuō)，沒(méi)有溝通就會(huì)使身在職場(chǎng)的人寸步難行。溝通要講誠(chéng)意，只有雙方坦誠(chéng)相待，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。
溝通人人都會(huì)，但作為領(lǐng)導(dǎo)人在與上屬進(jìn)行溝通時(shí)一定要把握好溝通的語(yǔ)言技巧。不要因“溝通很簡(jiǎn)單”而隨心所欲的與下屬進(jìn)行溝通，不顧下屬的心理感受。
說(shuō)話是簡(jiǎn)單，但是溝通需要較高的說(shuō)話技巧。特別是在與下屬進(jìn)行溝通時(shí)要求上司更應(yīng)該巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言技巧，而不是無(wú)所顧忌地說(shuō)話。怎樣才能達(dá)到與下屬溝通的最好效果呢？還是先講一個(gè)例子更易于理解：前不久，一位同事從一家寵物店買回一條小狗，晚上他給他姐姐打電話，告訴她買了一條白色的“博美”，姐姐非常高興，不停地詢問(wèn)那小狗什么顏色，多大了，漂亮嗎？晚上，他老婆回到家里看到這條小狗的時(shí)候，馬上就問(wèn)他，這小狗有沒(méi)有打預(yù)防針，會(huì)不會(huì)咬人，等等。
同樣是對(duì)于同一條狗的理解就不同，不同的人做出的反映也不同。而姐姐從小就喜歡狗，因此一聽(tīng)到狗，在她的腦海中肯定會(huì)浮現(xiàn)出小狗可愛(ài)的影像。而老婆的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會(huì)給家人帶來(lái)什么麻煩，在腦海中浮現(xiàn)出的是一副“骯臟兇惡的狗”的'形像。
從這個(gè)例子可以看出，同樣的一件事物，不同的人對(duì)于它的理解差別是比較大的。在與下屬說(shuō)話與溝通過(guò)程中也是如此。當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái)，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)將自己的意思表達(dá)清楚了，但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映，理解可能是千差萬(wàn)別的，甚至可能理解為相反的意思，這將大大影響溝通的效率與效果。因此，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對(duì)方的感受，做到用“心”去溝通。溝通是一種心態(tài)或者說(shuō)是一種處世之道，在與下屬進(jìn)行溝通時(shí)一定要把握好溝通的語(yǔ)言技巧。
盡管溝通是通過(guò)口頭或書(shū)面的方式進(jìn)行的，但并不簡(jiǎn)單地等同于語(yǔ)言能力或是寫(xiě)作能力，正如朋友所說(shuō)，要用“心”去和對(duì)方溝通。在溝通中，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)做一個(gè)好聽(tīng)眾，用心傾聽(tīng)，學(xué)習(xí)了解別人而不是判斷別人。在交流意見(jiàn)中，可以了解對(duì)方的意思、而對(duì)方也能了解自己的意思，把彼此意見(jiàn)的差距逐漸縮小。
身在職場(chǎng)中人都能夠深刻地體會(huì)到，任何溝通都是“雙方”之間的一種交流和聯(lián)絡(luò)，包括情感、態(tài)度、思想和觀念的交流。溝通的目的并不在于說(shuō)服對(duì)方，而在于尋找雙方都能夠接受的方法。因此，溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要，這就要在溝通的過(guò)程中，一定要先引起對(duì)方的關(guān)注和取得對(duì)方的信任，一定要注意避免用命令式語(yǔ)氣，也盡量避免“我”，而要用“我們”來(lái)取代，讓下屬覺(jué)得彼此是一體的，為達(dá)成共識(shí)而努力。
與此同時(shí)，要尊重下屬的反抗情緒，避免發(fā)生爭(zhēng)辯，爭(zhēng)辯并不能帶給自己任何的勝利，只是一種傷害的開(kāi)始。掌握好溝通的語(yǔ)言技巧，在與下屬進(jìn)行溝通時(shí)就會(huì)比較順利一些。
有一個(gè)賣酒的人家，所賣的酒不但斤兩夠，而且味道頗佳，待客又十分親切�？墒遣恢裁丛颍馐冀K不好，所釀制的酒常常賣不出去，傷透腦筋的老板便去請(qǐng)教村中的智者，看看是否有對(duì)策。
智者問(wèn)道：“你家門口是否養(yǎng)了一只猛犬?”
“是啊，養(yǎng)狗和酒賣不出去有什么關(guān)系?”
智者便回答道：“當(dāng)然有關(guān)系，假如大人沒(méi)時(shí)間去買酒，要自己的小孩帶錢前去替大人買酒，當(dāng)走到你家門前時(shí)，看到門口那只大狗，小孩的心里就會(huì)產(chǎn)生一種恐懼感，就把小孩給嚇跑了，生意自然不會(huì)好了�！�
由這則例子便知：不要忽視下屬的存在。一個(gè)看似比較平常的小節(jié)有時(shí)會(huì)影響一個(gè)人的一生，就像不少吸毒者一樣，開(kāi)始認(rèn)為吸一口不要緊，然而就是這一口卻毀了一個(gè)人的一生，不是有“千里之堤，潰于蟻穴”這句話嗎？這給管理者一個(gè)啟示，對(duì)待下屬，一定要善意，尤其是功勞赫赫者，更不能忽視。善待員工就是要和他們進(jìn)行多溝通，多給予獎(jiǎng)勵(lì)，給他們良好的工作環(huán)境。作為上司，在與下屬進(jìn)行溝通說(shuō)話時(shí)不能表現(xiàn)得傲慢，更不能居高臨下。
一個(gè)企業(yè)需要上下一心、榮辱與共的精神，在激發(fā)公司員工上下團(tuán)結(jié)一致時(shí)，必須要采取善待下屬的策略。應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
善待下屬，領(lǐng)導(dǎo)人在語(yǔ)言上一定要表現(xiàn)出來(lái)，讓下屬能夠明白自己是在為他們著想；多參與下屬所搞的活動(dòng)，了解他們的苦衷，及時(shí)地與下屬進(jìn)行語(yǔ)言溝通；給下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，讓他們知道你處處都是在體貼他們；認(rèn)同下屬的表現(xiàn)，要向下屬表示贊賞，不僅要在口頭肯定，還要適當(dāng)加薪，讓他們知道你隨時(shí)在肯定他們的貢獻(xiàn)；容忍每位下屬的個(gè)性與風(fēng)格，使他作為一個(gè)活生生的人存在，不要把他們管理成只會(huì)說(shuō)話的機(jī)器；面對(duì)危機(jī)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)做到指揮自如，并以自己這種穩(wěn)如泰山的姿態(tài)來(lái)穩(wěn)定員工及其家屬的情緒。
由此，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該從多方面為下屬著想，在進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)要注意下屬的感受。所說(shuō)的話不但是自己想說(shuō)的，更應(yīng)該是下屬喜歡聽(tīng)的才容易使溝通達(dá)到高潮。這樣有利于與下屬進(jìn)行語(yǔ)言溝通，但與此同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者一定要掌握好與下屬溝通的語(yǔ)言技巧。
上司作為有效的領(lǐng)導(dǎo)者，溝通能力是領(lǐng)導(dǎo)者的一大關(guān)鍵，以下就是上司與下屬溝通時(shí)需要掌握的技巧：
將其有影響的員工列入到管理的目標(biāo)中來(lái)；平時(shí)對(duì)下屬卓越的工作表現(xiàn)進(jìn)行有意義的贊賞；在與下屬溝通時(shí)以輕松的說(shuō)話方式；探訪下屬的工作地方，在下屬工作的地方與他們進(jìn)行會(huì)面溝通；以開(kāi)放的心態(tài)咨詢及聆聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，嘗試了解下屬的立場(chǎng)。
美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)那個(gè)小朋友道：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去�！碑�(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是否是一位自作聰明的小家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)不是筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！”
通過(guò)上例可以知道：作為上司的你是否真正地聽(tīng)懂下屬所說(shuō)的意思了，是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷下屬的語(yǔ)言？上司會(huì)經(jīng)常性地犯這樣的錯(cuò)誤：在下屬還沒(méi)有來(lái)得及講完自己的事情前，一般都會(huì)按照自己的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。反過(guò)來(lái)想一下，如果你不是領(lǐng)導(dǎo)，你還會(huì)這么做嗎？打斷下屬的語(yǔ)言，一方面不但容易做出片面的決策，另一方面還會(huì)使下屬缺乏被尊重的感覺(jué)。時(shí)間長(zhǎng)了，下屬就會(huì)對(duì)向上司反饋真實(shí)信息不感興趣，也不會(huì)積極地向上司進(jìn)行反饋信息，這樣一來(lái)，反饋信息系統(tǒng)就被切斷了，上司不就成了“孤家寡人”，在決策上成了“睜眼瞎”嗎？與下屬保持暢通的信息交流，將會(huì)使自己與下屬的溝通像魚(yú)在水里游一樣的順利。
上司要與下屬共同分享不是企業(yè)機(jī)密的資料，并咨詢下屬的意見(jiàn)；必須終止打擊下屬士氣的行動(dòng)和項(xiàng)目，并藉此來(lái)做一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；上司與下屬溝通時(shí)聆聽(tīng)的時(shí)間要占80%，而說(shuō)話時(shí)間占20%；向下屬收取他們留傳的謠言，并作跟進(jìn)；上司要置身于下屬的崗位中，并加深對(duì)員工職責(zé)的了解。
上司每次召開(kāi)會(huì)議之后，都應(yīng)該向下屬提供有關(guān)資料；詢問(wèn)下屬是否已將自己的愿景、使命和目標(biāo)清楚地列明；要詢問(wèn)下屬如何才能幫助下屬的工作；要詢問(wèn)下屬，什么因素才會(huì)使顧客感到滿意或不滿；上司要贊賞于眾人面前，提點(diǎn)于個(gè)別人中。
上司在與下屬溝通時(shí)要尋找每位下屬的優(yōu)點(diǎn)；在與下屬一起共享午餐時(shí)，藉此機(jī)會(huì)建立彼此之間的信任；在與生疏的下屬溝通時(shí)要打開(kāi)他們的話匣子；作為上司在與下屬溝通時(shí)不但要下屬會(huì)說(shuō)話，更應(yīng)該很好地訂下每月與下屬溝通的目標(biāo)，這樣更有利于掌握與下屬溝通的語(yǔ)言技巧。
領(lǐng)導(dǎo)者與下屬相處的技巧 6
下屬與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的技巧：
1.【我們似乎碰到一些狀況】
妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不？你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說(shuō)出本句型，要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
2.【我馬上處理】
妙處：上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸 冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺(jué)地認(rèn)為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
3.【安琪的主意真不錯(cuò)】
妙處：表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神，安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；與其拉長(zhǎng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
4.【這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦！】
妙處：說(shuō)服同事幫忙 有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)立完成，怎么開(kāi)口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。
5.【讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？】
妙處：巧妙閃避你不知道的事上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。
6.【我很想知道你對(duì)某件事情的看法】
妙處：恰如其分的討好 你與高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢？此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
7.【是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……】
妙處：承認(rèn)疏失但不引起上司不滿犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過(guò)失非常重要，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠(chéng)卻談化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。
8.【謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議】
妙處：面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜 自己的工作成果遭人修正或批評(píng)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫(xiě)出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來(lái)更有自信，更值得人敬重。 下屬與上級(jí)溝通時(shí)。
應(yīng)該注意事項(xiàng)：
1．避免過(guò)于膽小、拘謹(jǐn)、謙恭。下屬對(duì)上級(jí)說(shuō)話，避免唯唯喏喏的態(tài)度。對(duì)上級(jí)說(shuō)話要尊重、慎重，不卑不亢，還要善于、敢于說(shuō)“不”。要破除消極等待的態(tài)度，勇于主動(dòng)找上級(jí)溝通。
2．把握溝通時(shí)機(jī)，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況，不要讓上司感到意外。溝通時(shí)要先將內(nèi)容事先整理一遍，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)說(shuō)出最關(guān)鍵的問(wèn)題。
3．有好消息也要有壞消息。確保上司不至于經(jīng)常從別人那里獲得本應(yīng)由自己匯報(bào)的信息。尤其是重要信息，領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間知道。
領(lǐng)導(dǎo)者與下屬相處的技巧 7
一、溝通的重要性
溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式，自你出生，無(wú)時(shí)無(wú)刻你不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，溝通能力從來(lái)沒(méi)有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。有人說(shuō)一個(gè)人的成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，其實(shí)這一點(diǎn)都不夸張。
有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，無(wú)效的溝通成為我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿足的障礙。
二、如何提高溝通技巧
與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無(wú)策。但無(wú)論是在家里或是工作中，不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。
1、不斷總結(jié)檢視自身。
成功總是屬于擅長(zhǎng)總結(jié)的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點(diǎn)，并思考可以如何運(yùn)用或改進(jìn)，這樣即使有突發(fā)狀況，也不致慌張失措。
2、即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊
別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。
3、大多數(shù)的人，包括你自己，都會(huì)以自我為中心
這也不是件壞事，這使得我們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰(shuí)會(huì)知道你的私心，把對(duì)你來(lái)說(shuō)是最重要的事說(shuō)出來(lái)，也問(wèn)問(wèn)別人什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最重要的，這會(huì)給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。
4、對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒
例如說(shuō)：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說(shuō)：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對(duì)方)要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。
5、記住改變會(huì)給人以壓力
用你的熱情影響你的雇員，他們就不會(huì)改變和失控。在這個(gè)混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時(shí)候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。
6、如果沒(méi)人問(wèn)你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn)
明知道說(shuō)出來(lái)會(huì)對(duì)某人有好處的事但又不能說(shuō)，真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，像“有可能是……”或“我也遇到過(guò)這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)�！币陨线@些總比你說(shuō)“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。
7、熱情地傳遞堅(jiān)定信念
如果連自己都不能被說(shuō)服，又要如何說(shuō)服他人?面對(duì)客戶的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來(lái)帶動(dòng)、感染對(duì)方，只要你相信某件事是對(duì)的、正確的，那就要充滿熱情并且堅(jiān)定地表達(dá)出來(lái)，這種情感是會(huì)感染他人的，也能夠增加你的說(shuō)服力，畏縮遲疑只會(huì)讓對(duì)方懷疑。
8、善用比喻
好故事可以加強(qiáng)印象，如果你的故事能讓溝通對(duì)象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是還能將自己想要達(dá)到的形象或目的融入情節(jié)中，并讓對(duì)方產(chǎn)生移情投射作用，潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過(guò)其實(shí)，比喻應(yīng)恰當(dāng)有趣，我們的目的是得到對(duì)方的認(rèn)同，而不是炫耀自身文采。
9、思維活躍，精力集中
我們看問(wèn)題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們，包括那些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問(wèn)問(wèn)你自己，“這個(gè)東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來(lái)保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來(lái)使你的工作更愉快。
10、提高你的聽(tīng)力技巧
好多人認(rèn)為他們的聽(tīng)力很好，但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒(méi)聽(tīng)-他們只是說(shuō)，然后想下一步該說(shuō)什么。傾聽(tīng)意味著提出好的問(wèn)題，排除雜念，比如：下一步該說(shuō)什么、下一個(gè)該見(jiàn)誰(shuí)、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因?yàn)樗男睦镫[藏著恐懼，他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。
11、了解你的溝通對(duì)象
“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，進(jìn)行溝通前一定要先了解你的溝通對(duì)象，才能擬定溝通策略。比如對(duì)方的喜好、工作方式、甚至找到能夠?qū)ζ溆杏绊懙娜说鹊�。設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對(duì)方立場(chǎng)來(lái)思考，從而決定怎樣表達(dá)你的想法最容易被對(duì)方接受，如此溝通一定可以事半功倍。
12、坦白承認(rèn)你所帶來(lái)的麻煩和失誤
做事要承諾一個(gè)期限，如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說(shuō)：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去，5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作�！�
13、多聽(tīng)少說(shuō)
往往因?yàn)闀r(shí)間、環(huán)境的限制，我們需要在特定范圍內(nèi)表露來(lái)訪目的，面對(duì)客戶的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽(tīng)才可能聽(tīng)到真心話。讓溝通對(duì)象表達(dá)意見(jiàn)是很重要的，如此一來(lái)既可以聽(tīng)到對(duì)方真正的心聲，也能針對(duì)提出的疑問(wèn)解釋，不要沒(méi)聽(tīng)?zhēng)拙湓捑痛驍鄬?duì)方的陳述，這樣只會(huì)加速關(guān)上彼此的溝通大門。
14、比起你的想法，人們更想聽(tīng)到你是否贊同他們的意見(jiàn)
好多人在抱怨人們不聽(tīng)他們說(shuō)話，但是他們忘了自己本身也沒(méi)有聽(tīng)別人講話!你可以給出你的全部意見(jiàn)，以表示出你在傾聽(tīng)，并像這樣說(shuō)：
a.“告訴我更多你所關(guān)心的事”
b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?”
c.“我對(duì)你剛才說(shuō)的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?”
d.“你為什么對(duì)某某事感到如此滿意?”
15、記住別人說(shuō)的和我們所聽(tīng)到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差!
我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說(shuō)一遍你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn)：“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對(duì)某人說(shuō)的話有情緒反應(yīng)，就直接說(shuō)出來(lái)，并詢問(wèn)更多的信息：“我可能沒(méi)有完全理解你的話，我以我自己的方式來(lái)理解的，我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”
16、小心文化差異
這是溝通時(shí)常犯的錯(cuò)誤之一，很多事情并沒(méi)有什么絕對(duì)的對(duì)或錯(cuò)，只是地域或文化上的差異，“不同種類的文化，是根據(jù)一系列按照某些基本的尺度或核心的價(jià)值特征建立起的變量來(lái)表現(xiàn)差異的”，這些變量包括語(yǔ)言文字、思維方式、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教與法律、審美心理等等。當(dāng)遇到時(shí)，預(yù)先了解你的溝通對(duì)象就很重要了，可以避免犯下錯(cuò)誤。