2016國際貨運代理考試要點：貨運營銷
2016年國際貨運代理考試時間定于10月23日舉行。下面小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于國際貨運代理考試要點，希望對你有所幫助：
一 大貨運市場：
以貨物運輸為中心，以海上運輸為主體，包括攬貨業(yè)，代理業(yè)，內(nèi)陸運輸業(yè)，金融，保險，信息業(yè)，勞務(wù)供給業(yè)等在內(nèi)的整體運銷系統(tǒng)，這個系統(tǒng)中各業(yè)之間即互相聯(lián)系，互相依存，有相對獨立，相互制約，他們之間協(xié)調(diào)配合，共同構(gòu)成了服務(wù)與客戶的大貨運市場。貨運供給即運力，其主體是船隊。需要國際貿(mào)易的買賣雙方即收發(fā)貨人，或其代理人，供方是船東或船舶經(jīng)營者，代理商。
二 貨運市場的需求特征：
1貨運需求的派生性 2 總體需求的潛在性 3 個別需求的差異性和總體需求的規(guī)律性
三 貨運市場的供給特征：
1運輸產(chǎn)品的非儲存性 2 運輸能力儲存的必要性 3 運力使用的不充分性
貨運市場上客戶的需求包括物質(zhì)需求和精神需求
四 客戶需求的'特點：
1客戶需求的無限擴展性(貨運營銷者要不斷開發(fā)新服務(wù)項目，開拓新的市場，以適應(yīng)不斷提高的客戶需要) 2 客戶需求的多層次性(企業(yè)在對貨運市場進行細分的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地選擇自己目標(biāo)市場)3客戶需求的可誘導(dǎo)性(貨運營銷者不僅要適應(yīng)和滿足客戶的需求，而前應(yīng)通過各種促銷途徑，正確的影響和引導(dǎo)客戶需求)
4貨運市場客戶的分散性(營銷者應(yīng)采取靈活多樣的銷售攬活方式和服務(wù)方式，適應(yīng)貨運市場的結(jié)構(gòu)變化)
馬斯洛基本觀點：一人總是有需要和欲望的，并隨時有待于滿足，需要的是什么，要看自己滿足的是什么，以滿足的需要不會形成動機，只有為滿足的需要，才會形成導(dǎo)致行為的動機，一人的需要是從低級到高級具有不同層次的，只有當(dāng)?shù)谝患壍男枰玫较鄬M足時，高一級的需要才會起主導(dǎo)作用，成為支配人的行為的動機。
五 客戶需要的層次
第一層次的需求是基本需求，即港到港
第二層次的需求是標(biāo)準(zhǔn)需求，即門到門
第三層次的需求是比較滿意的需求，即增值服務(wù)
第四層次的需求是理想的需求：即物流服務(wù)
六 影響客戶需求的基本因素：
1經(jīng)濟因素-運價(非唯一決定因素)
2運送質(zhì)量因素(航行時間，班期，設(shè)施，文件制作，客戶服務(wù)，運后服務(wù))
3社會文化因素
根據(jù)參與市場競爭的企業(yè)行為，可把企業(yè)分為四種類型：市場主導(dǎo)者，市場挑戰(zhàn)者，市場跟隨者和市場利己者。
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