物流貨代員的心理素質
作為業(yè)務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。
1、充實自己的業(yè)務知識：
A、操作流程的學習;
B、運價知識的掌握;
C、港口及國家的了解;
D、對付客戶所提問題的應變能力。
2、對公司業(yè)務的了解：
A、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。
B、了解公司在市場的地位，及運做狀況。
3、對市場進行調查：
A、了解同行的運價水平;
B、了解客戶所需船東的`運價、船期、全程、目的港代理等;
C、預見將來市場情況。
4、要有刻苦耐勞的精神：
A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率;
B、可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體。
5、調整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上
A、1%的道理：業(yè)務員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準備，訓練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火。
B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的。
C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務員存在的必要;一見到業(yè)務員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。
D、原則與信條：“客戶永遠都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。
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