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讓你辦事能力十倍提升的說(shuō)話技巧
社會(huì)交際現(xiàn)在越來(lái)越受到重視，良好的交際能力能讓一個(gè)人提升工作能力，在職場(chǎng)中如魚得水，能讓你交到更多的朋友，以下分享讓你辦事能力十倍提升的說(shuō)話技巧。更多相關(guān)信息請(qǐng)關(guān)注相關(guān)欄目！
01
設(shè)想這樣的情景：
你在餐廳吃飯，因?yàn)槿吮容^多，上菜很慢。等了半個(gè)小時(shí)，你們連一道菜都還沒(méi)有上�，F(xiàn)在你希望服務(wù)員趕緊把菜上了，會(huì)怎樣去溝通呢？
大部分人的方式是這樣的：很不耐煩地說(shuō)，服務(wù)員，怎么上菜這么慢呢？我都餓死了！什么破餐廳啊，你們的服務(wù)也太差勁了！
這樣做，有時(shí)候是有效的，因?yàn)槟憬o別人施加了強(qiáng)大的壓力。但很多時(shí)候不管你怎么催促，菜該什么時(shí)候上還是什么時(shí)候上，甚至上得更慢。更壞的情況下，甚至有人會(huì)偷偷朝你飯菜里面吐唾沫，因?yàn)槟阕屗懿凰?/p>
這種處理方式的錯(cuò)誤在于：把情緒的宣泄當(dāng)做解決問(wèn)題的辦法，不僅低效，還可能副作用很大。
與之對(duì)應(yīng)的正確處理方式是，時(shí)刻記住我們的目的是解決問(wèn)題，而不是發(fā)泄情緒。能理性分析問(wèn)題關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，采取正確的策略。這也是牛人和普通人，很重要的一個(gè)區(qū)別。
02
回到上面的案例，該如何正確又高效去達(dá)到自己的目的呢？
先分析為啥上菜慢了？
1、客人太多，后廚處理不過(guò)來(lái)
2、排單錯(cuò)誤，不小心把你們的單排到后面去
3、不小心漏了你的單
4、菜可能已經(jīng)做好，只是服務(wù)生太忙，來(lái)不及端上來(lái)
如果本來(lái)如前面點(diǎn)完菜的人就很多，都在等著。你現(xiàn)在要求人家迅速上菜，本身就是個(gè)不合理的要求。要么耐心等，要么換餐廳。不然，老催促會(huì)顯得非常不體面。
除此之外，你就可以用一些技巧，讓服務(wù)人員在合理范圍內(nèi)適當(dāng)加速你的訂單了。
1、普通上菜的服務(wù)生，在餐廳地位是最低的（海底撈等少數(shù)餐廳除外）。你催他，他頂多適當(dāng)幫你傳達(dá)加速的意愿，甚至連這點(diǎn)都做不到。所以，你罵的再狠，除了顯示自己Low逼之外，意義并不大。
2、真正對(duì)后廚有影響力的，應(yīng)該是餐廳的經(jīng)理、部長(zhǎng)。但是他們跟你并不熟，而且人比較少，你未必能第一時(shí)間找到。即便找到了，粗魯?shù)靥岢鲆螅謶{什么鳥(niǎo)你？
3、你想快點(diǎn)上菜，別人也想快點(diǎn)上菜。他是沒(méi)辦法滿足所有人的需求的，一定會(huì)有取舍。
了解了這三點(diǎn)，有禮貌地催菜要訣就出來(lái)了：
找來(lái)一個(gè)服務(wù)員，禮貌地表示要麻煩他找一下經(jīng)理，并對(duì)自己帶來(lái)的麻煩表示道歉；對(duì)經(jīng)理，說(shuō)明自己的情況（比如要趕去機(jī)場(chǎng)坐飛機(jī)），表達(dá)自己的訴求（我可能要在40分鐘內(nèi)吃完飯），對(duì)他表示感謝（因?yàn)樽约禾岢隽恕安缓侠怼钡囊螅⒈磉_(dá)無(wú)法加速上菜的“后果”（如果你沒(méi)法快點(diǎn)上，我也很理解，但是可能我就需要隨便出去吃點(diǎn)快餐了），最后再次鄭重感謝（還可以遞上一根香煙啥的）。
我多次使用過(guò)這個(gè)策略，每次都收到奇效。因?yàn)樗且环N始終圍繞目的、理性化采取應(yīng)對(duì)策略的方式。包含了幾個(gè)要素：a、找到能解決問(wèn)題的關(guān)鍵人；b、始終尊重人，不發(fā)泄情緒不指責(zé)人；c、讓問(wèn)題和當(dāng)事人利益相關(guān)。
03
求人辦事，享受服務(wù)，難免有不盡如人意的地方，會(huì)讓你覺(jué)得很不爽。
是選擇發(fā)泄一通情緒，還是始終不忘記自己的目的，想辦法去解決，就是牛人和普通人重要的分水嶺。
發(fā)泄情緒短時(shí)間內(nèi)會(huì)讓自己很爽，卻讓問(wèn)題變得更加嚴(yán)重，也讓自己顯得很不成熟，問(wèn)題更加難以解決。后面，導(dǎo)致你的情緒更加惡劣。
而“緊盯目標(biāo)，解決優(yōu)先”的處理方式，表現(xiàn)的是一種更高級(jí)的處世智慧。按照這樣的原則，思考下下面的問(wèn)題如何解決：
例子：去政府部門辦事，窗口工作人員處理速度特別慢，時(shí)不時(shí)上會(huì)廁所，時(shí)不時(shí)去喝水，時(shí)不時(shí)要休息。前面每個(gè)人處理起來(lái)都特別慢，你心急如焚。
情緒發(fā)泄的處理方式：輪到你之后，不斷催促辦事員，說(shuō)怎么這么慢啊，我要急著出去呢，能不能快一點(diǎn)幫我處理啊。
首先，“怎么這么慢”，你這不是在否定別人的做事能力和態(tài)度么？人家肯定不爽，說(shuō)不定更慢呢；其次，你要急著出去，關(guān)辦事員屁事啊，憑啥因?yàn)槟阒保鸵獮槟慵涌欤?/p>
緊盯目標(biāo)的處理方式：表?yè)P(yáng)辦事員“認(rèn)真”的工作態(tài)度（每個(gè)項(xiàng)目處理的都比別人更細(xì)致，當(dāng)然，實(shí)際可能是他工作效率低耗時(shí)更久）；感嘆辦事員工作真的很辛苦（內(nèi)容枯燥，時(shí)間長(zhǎng)），很不容易；巧妙地說(shuō)我以為我就夠辛苦了（等下還要去干啥干啥的），但其實(shí)和你們比起來(lái)不算啥。
只要說(shuō)得足夠好，打到別人的痛點(diǎn)。別人一定會(huì)對(duì)你產(chǎn)生“知音”的感覺(jué)。后面，會(huì)主動(dòng)替你考慮問(wèn)題，為你加速處理。
04
以后，當(dāng)你想發(fā)火罵人的時(shí)候，務(wù)必給自己一分鐘冷靜期，思考下面的問(wèn)題：
1、我的目標(biāo)是什么
2、我發(fā)火會(huì)造成什么后果
3、如果不發(fā)火，該如何解決問(wèn)題
堅(jiān)持這樣做下去，不需要多長(zhǎng)時(shí)間，你會(huì)感覺(jué)所有事情處理起來(lái)都會(huì)更加順暢，阿何本人有非常深刻的體會(huì)。
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