一線管理人員也要具備領(lǐng)導(dǎo)力

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　　所謂一線管理人員是指地區(qū)或區(qū)域經(jīng)理、店鋪經(jīng)理、現(xiàn)場或工廠經(jīng)理以及一線主管領(lǐng)導(dǎo)等人員。每一家公司都有一線管理人員，對于那些擁有分布式網(wǎng)絡(luò)、辦公地點(diǎn)和員工比較分散的行業(yè)來說，一線管理人員的作用尤其重要。在全球經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了半壁江山還要多。一線管理人員所負(fù)責(zé)的那部分工作通常決定了客戶體驗(yàn)的好壞。然而，在大多數(shù)時(shí)間里，一線管理人員就像是企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)上的一些毫不起眼的小齒輪，進(jìn)行決策時(shí)，靈活性有限，也沒有多少創(chuàng)新空間。在大多數(shù)企業(yè)中，一線管理人員的工作僅僅是管理有限的幾名直接下屬，通常充當(dāng)組織協(xié)調(diào)角色，將來自上層的信息傳達(dá)給員工。

　　一線管理人員盯著具體事務(wù)，執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃和政策，報(bào)告運(yùn)營結(jié)果，如果出現(xiàn)問題或麻煩則迅速上報(bào)。換言之，一線管理人員的工作是傳達(dá)決策，而不是制定決策，是確保政策得到遵守，而不是運(yùn)用判斷或酌情決定權(quán)，當(dāng)然更不是制定政策，是監(jiān)督改進(jìn)措施的實(shí)施，而不是貢獻(xiàn)想法，一線管理人員甚至不是改進(jìn)措施的實(shí)施者，改進(jìn)措施是由工人來實(shí)施的。這種運(yùn)作機(jī)制降低了企業(yè)的生產(chǎn)率、靈活性和盈利能力。但是，情況還是有可能改變的。在那些成功放權(quán)給一線管理人員的公司中，由此帶來的靈活性和生產(chǎn)率產(chǎn)生了強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)回報(bào)。其中的關(guān)鍵在于，調(diào)整一線管理人員的工作內(nèi)容，使其有時(shí)間、有能力解決所負(fù)責(zé)的店鋪、工廠或礦井的特殊情況，預(yù)見到問題并在問題發(fā)生之前，予以消除，以及鼓勵(lì)員工尋求機(jī)會(huì)，進(jìn)行自我改進(jìn)。在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期，提高員工的生產(chǎn)率比平時(shí)更加重要

　　為釋放團(tuán)隊(duì)的各種能力，任何一級的管理人員都必須在以下兩項(xiàng)工作上花費(fèi)大量時(shí)間：一是幫助團(tuán)隊(duì)了解公司的發(fā)展方向以及這一發(fā)展方向?qū)�團(tuán)隊(duì)成員的意義，二是在績效方面對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)。在目前的一線管理中，這兩項(xiàng)工作都做得很少。在這段時(shí)間里，管理人員常常不是真正在輔導(dǎo)一線員工。無論是企業(yè)還是其一線管理人員，通常都沒有更高的期望。這些弊端源于工業(yè)革命初期，那時(shí)候，制造工作被細(xì)分成一個(gè)個(gè)高度專業(yè)化、重復(fù)且易于監(jiān)督的任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)效能和效率的最大化。員工沒有必要了解參與的整項(xiàng)工作的每個(gè)方面，因此，主管通常是擅長這項(xiàng)工作的人的作用是執(zhí)行細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)和政策，實(shí)際上是充當(dāng)員工和政策制定者之間的'組織協(xié)調(diào)人。許多制造企業(yè)現(xiàn)在仍然采取這種做法，因?yàn)檫@種做法至少在短期內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)一線生產(chǎn)的高質(zhì)量。許多服務(wù)行業(yè)也青睞這種做法，以做到為所有地點(diǎn)的所有顧客帶來一致的體驗(yàn)。關(guān)注執(zhí)行固然很重要，但如果只注重執(zhí)行，長期來說，卻可能產(chǎn)生不良影響。

　　對執(zhí)行的專注導(dǎo)致沒有時(shí)間來應(yīng)對新的需求，更不要說考慮全局了。結(jié)果是，工作環(huán)境缺乏靈活性和激勵(lì)性，從而難以做出改進(jìn)，員工及其管理者都更容易士氣低落，這些對企業(yè)來說都是沉重的代價(jià)。糟糕的一線管理對服務(wù)型企業(yè)尤其會(huì)造成有害的影響。在這些企業(yè)中，面向客戶的員工的態(tài)度和行為與客戶所感受到的服務(wù)質(zhì)量之間存在因果關(guān)系。驅(qū)動(dòng)績效的3個(gè)因素：工作氛圍，團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式和做事方式，以及員工的參與感、投入度和滿意度。領(lǐng)導(dǎo)力，尤其是監(jiān)督指導(dǎo)的質(zhì)量以及主管與其團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系的性質(zhì)，對于上述每個(gè)領(lǐng)域的表現(xiàn)至關(guān)重要。顯然，一線管理人員的典型工作模式和態(tài)度不利于產(chǎn)生良好的結(jié)果。即便是在一線管理方面做得很成功的企業(yè)，也容易忽略這樣做的好處。

　　在那些做得最好的企業(yè)里，一線管理人員將60%～70%的時(shí)間花在工作現(xiàn)場，其中，有許多時(shí)間用在高質(zhì)量的個(gè)人輔導(dǎo)上。這些企業(yè)還放權(quán)給管理人員，讓他們制定決策、相機(jī)行事。最終收益很重要，但為了獲得最終收益，企業(yè)必須從根本上重新定義它們對一線管理人員的期望，并且從根本上重新設(shè)計(jì)這些管理人員及其下屬的工作。有時(shí)候，企業(yè)面臨的危機(jī)會(huì)推動(dòng)一線的變革。一線管理人員在變革中將起到至關(guān)重要的作用，事實(shí)上，除非采取新的工作方式，否則，這場變革不可能成功。這些改變把管理人員解放出來，讓他們有更多的時(shí)間提供現(xiàn)場輔導(dǎo)、幫助團(tuán)隊(duì)解決緊急問題。管理人員還接受精益技能、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和問題解決方面的在職培訓(xùn)。結(jié)果管理人員和員工有效確定和實(shí)施了其他改進(jìn)，從而減少了生產(chǎn)損失和返工要求。

　　轉(zhuǎn)變一線管理人員的思維方式和能力也許是最困難的部分。許多人看到自己能夠取得的成就受到限制，也有一些人意識到重新調(diào)整自己角色的必要性，但卻害怕變革。有時(shí)候，在讓一線管理人員開展輔導(dǎo)工作之前，企業(yè)必須先解決這些管理人員的一些不利的思維方式，如認(rèn)為員工不會(huì)學(xué)習(xí)、對顧客態(tài)度消極或?qū)σ痪�管理人員能夠影響績效的能力缺乏信心等等，從而幫助一線管理人員了解變革的必要性和好處。如果企業(yè)成功地重新界定一線管理人員的工作，則能顯著提升績效。其中的關(guān)鍵在于，幫助一線管理人員成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者，讓他們有時(shí)間、有能力、有意愿去幫助員工了解公司的發(fā)展方向以及這一發(fā)展方向?qū)�員工的意義，并對員工進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。這些管理者應(yīng)該有足夠的時(shí)間考慮未來、發(fā)現(xiàn)和解決長期問題，并為潛在的新需求做好計(jì)劃。

　　總之，提升一線管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力很有好處。直接的好處就是既能降低成本，又能提高效率。

　　如何提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

　　當(dāng)今時(shí)代可以毫不夸張地稱為“領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)代”。從歷史的角度看，人類歷史也可以說是“領(lǐng)袖的產(chǎn)物”。

　　領(lǐng)導(dǎo)力是可以感知的。領(lǐng)導(dǎo)力包括影響力、控制力、決策力、凝聚力、號召力、學(xué)習(xí)力等方面。說一位影樓管理者的領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)，就是指他能夠在組織中充分發(fā)揮權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力，能夠統(tǒng)攝人心、平衡各利益板塊、調(diào)動(dòng)各種因素完成組織目標(biāo)和任務(wù)。

　　領(lǐng)導(dǎo)力的提升要從以下幾個(gè)方面入手。

　　要壓力不要壓抑

　　在企業(yè)里最常見的兩種領(lǐng)導(dǎo)，一種是和事佬型的，對下屬?zèng)]有太多的職業(yè)要求，只要過得來過得去，不出啥事就行，在這樣的領(lǐng)導(dǎo)手下做事會(huì)比較輕松，但是在幾年之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，沒人逼著你，你的成長會(huì)很緩慢，日子過得雖然輕松但是卻沒有可資夸耀的亮點(diǎn);另外一種領(lǐng)導(dǎo)是強(qiáng)勢型，如果下屬做錯(cuò)點(diǎn)事他會(huì)不依不饒，最常見的待遇是：你還想不想干了?這樣的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)讓下屬倍感壓力，領(lǐng)導(dǎo)一出現(xiàn)全場的空氣就有點(diǎn)凝固，面對這種高壓型領(lǐng)導(dǎo)，員工的感受是除了壓抑就是郁悶。

　　給部下施加一定的壓力是必要的，只要出以公心，既有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，又有利于個(gè)人成長，一個(gè)有事業(yè)心和責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)，施加工作壓力反而受員工擁戴。

　　壓力不等于壓抑，壓抑是絕對的壓力，沒有反彈空間，這種壓力并不是人們真正想要的，這種隨意性的壓抑管理所帶來的無非是讓所有部下都畏懼領(lǐng)導(dǎo)，而這不是領(lǐng)導(dǎo)力，這是官大一級壓死人的“軟暴力”。

　　守規(guī)矩就要反對燈下黑

　　現(xiàn)實(shí)中，好些領(lǐng)導(dǎo)要求下屬不能這樣不能那樣，可是自己卻常常是例外。有人說領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該有特權(quán)，問題是領(lǐng)導(dǎo)的作用并不僅僅在工作方向上，其實(shí)也引導(dǎo)著全體員工的心態(tài)，這也是為什么我們可以看到有激情的領(lǐng)導(dǎo)下面也有一群活躍的下屬，而一個(gè)懶散和喜歡抱怨的領(lǐng)導(dǎo)其手下也多是惰性元素。如果領(lǐng)導(dǎo)做著不守規(guī)矩的事，一旦讓員工知道了馬上就會(huì)起到一種示范作用，這個(gè)時(shí)候你再去要求員工“中規(guī)中矩”，自己說這話就缺少點(diǎn)底氣。

　　所以，作為領(lǐng)導(dǎo)，我們不要忽視自己在職場中的巨大表率作用。如果個(gè)別員工心態(tài)不好，頂多也不過影響一兩個(gè)人，而如果領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)不好，那么受影響的則是整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　所以說，領(lǐng)導(dǎo)力的強(qiáng)化，還應(yīng)從遵守規(guī)矩開始。

　　授人以魚不如授人以漁

　　曾經(jīng)遇到一位老總，他說他每天上班真累，問他怎么回事，他說他下面那幫人不行，交辦的任務(wù)，總是做不好，到頭來總是要他去補(bǔ)救才能做好。其實(shí)這世上每個(gè)人的智商都差不多，唯一的差別就是有沒有主動(dòng)性，而主動(dòng)性很多時(shí)候也是根據(jù)企業(yè)環(huán)境變化而變化的。如果領(lǐng)導(dǎo)者交給下屬的任務(wù)在下屬遇到困難的時(shí)候就一手抓過來自己代勞，那么久而久之，下屬很容易養(yǎng)成路徑依賴，在遇到困難的時(shí)候想的不是通過什么方法去獨(dú)立解決，而是甩給領(lǐng)導(dǎo)，反正領(lǐng)導(dǎo)高明。在養(yǎng)成出了問題就推給領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣之后，下屬工作的主動(dòng)性則大大減弱，到最后就很容易出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)喊累下屬喊閑的情景了。

　　很多領(lǐng)導(dǎo)之所以會(huì)親手去做結(jié)果，一個(gè)是對下屬的效率信不過，一個(gè)是為了保障結(jié)果，這看似可以理解，但是既然身為領(lǐng)導(dǎo)，就需要有領(lǐng)導(dǎo)的管理思維，站在更高的點(diǎn)上看問題和做事，要知道，領(lǐng)導(dǎo)的工資比下屬高不是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)做的事比下屬多，而是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)管理人所產(chǎn)出的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于下屬，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該授人以漁而不是授人以魚。好的領(lǐng)導(dǎo)善于通過給思路的方式培養(yǎng)下屬去解決問題，他會(huì)在每次下屬提出困難的時(shí)候分享自己的思路，然后放手讓下屬去完成，如果下屬做出來的結(jié)果還是不如意，他會(huì)幫助下屬查找原因，提出改進(jìn)意見，但絕不越俎代庖自己來做，他知道自己大包大攬絕對是費(fèi)力不討好的買賣。

　　激活組織的正面能量

　　在講人情的中國職場，絕對公平這個(gè)詞永遠(yuǎn)是不可企及的地平線，因?yàn)橹灰�有兩個(gè)人以上，就會(huì)有關(guān)系的存在，這種關(guān)系無非包括老鄉(xiāng)、同學(xué)、老同事、親戚等等，在各種關(guān)系面前，如果我們很明顯的側(cè)重于某一種關(guān)系，則會(huì)很容易導(dǎo)致管理天平的傾斜。

　　作為領(lǐng)導(dǎo)，把握著團(tuán)隊(duì)的資源分配，如果對人對事稍有偏向，必然導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的離心離德，這就像我們原本都是在一條鏈條上，一旦出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象，就有可能打斷這個(gè)鏈條，失去團(tuán)隊(duì)的向心力。受到不公平待遇的人就會(huì)想：我再努力也沒用，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)多瞧我一眼，還不如跟大家一樣混日子，得過且過。當(dāng)然，也有想成就一番事業(yè)的人，他們?nèi)绻�看到這種現(xiàn)象很可能會(huì)及早跳槽，免得誤了前程。當(dāng)優(yōu)秀的員工走光了，留下來的多是平庸者，企業(yè)想有競爭力就無從談起了。

　　有領(lǐng)導(dǎo)力的組織，不僅時(shí)時(shí)透著公平，而且也是學(xué)習(xí)型組織。當(dāng)前是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代最為明顯的特征就是知識爆炸。

　　要想成為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)，就必須深度思考自己部門的職能定位，本部門對企業(yè)的主要貢獻(xiàn)點(diǎn)在哪里?與企業(yè)總體經(jīng)營方向有什么關(guān)聯(lián)?針對這些關(guān)聯(lián)，系統(tǒng)改善自己的知識結(jié)構(gòu)，從多層面補(bǔ)充知識，不僅僅是自己所熟悉的業(yè)務(wù)知識，更要借鑒同行經(jīng)驗(yàn)，還要系統(tǒng)學(xué)習(xí)計(jì)劃管理、時(shí)間管理、溝通管理、績效管理、客戶管理等知識，不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)。

　　作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，想要提升領(lǐng)導(dǎo)力，還要做到四個(gè)“學(xué)會(huì)”

　　一要學(xué)會(huì)用事業(yè)凝聚人。

　　領(lǐng)導(dǎo)，往往被人們認(rèn)為是有“權(quán)”之人，這是事實(shí)。但作為領(lǐng)導(dǎo)本人必須弄清楚自己手中的權(quán)力結(jié)構(gòu)，否則，就會(huì)出現(xiàn)不能夠正確對待權(quán)力的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力起碼由三種權(quán)力構(gòu)成，即職位權(quán)、威望權(quán)和專長權(quán)。即給我的權(quán)力和我自己的權(quán)力。其中職位權(quán)是組織“給我的權(quán)力”，人們習(xí)慣比喻為“半張紙飄下來的”(即半張紙任命，半張紙?jiān)诮M織部門存根)。準(zhǔn)確地說是“組織”相信你，授予你權(quán)力。而威望權(quán)和專長權(quán)是屬于你自己的權(quán)力，如何在職工中樹立威望，如何在業(yè)務(wù)上不斷學(xué)習(xí)和提高，真正成為知識型的領(lǐng)導(dǎo)，要靠你自己不斷修行。

　　二要學(xué)會(huì)用精神統(tǒng)領(lǐng)人。

　　人總要有一點(diǎn)精神。人是為一種精神而活著。任何一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，如果自己都沒有一種值得下屬敬佩的精神，很難想象其下屬的精神狀態(tài)。一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為本單位一架功力最大的發(fā)動(dòng)機(jī)，是一個(gè)單位的精神支柱，要不斷地去鼓舞下屬的士氣，自己要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，開拓精神，進(jìn)取精神，最為關(guān)鍵的時(shí)刻要有獻(xiàn)身精神。管理學(xué)大師彼得·圣吉認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)要善于為下屬描繪本組織的愿景，提出一個(gè)催人奮進(jìn)的目標(biāo)，并指引下屬去為之而努力。

　　三要學(xué)會(huì)用制度約束人。

　　制度安排是帶領(lǐng)下屬開展各項(xiàng)工作“游戲規(guī)則”，人人都知道，沒有游戲規(guī)則的游戲是沒有趣味的。任何一個(gè)單位，基本制度不健全，就很難以在各項(xiàng)工作上取得良好成績。一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)是善于應(yīng)用制度來約束人的，建立科學(xué)的管理制度，不僅是管理好自己的重要方略，也是統(tǒng)領(lǐng)下屬的基本手段和措施，同時(shí)也是減輕領(lǐng)導(dǎo)壓力的最好辦法，“制度無情”替代了“領(lǐng)導(dǎo)無情”，也便于處理好管理中的“制度嚴(yán)格性”與“管理的人情味”之間的關(guān)系。

　　四要學(xué)會(huì)用利益滋潤人。

　　激勵(lì)理論，簡單地說就是滿足需要的理論。馬克思主義認(rèn)為，人有三個(gè)層次的需要。即生存需要、享受需要和發(fā)展需要。無論什么人，生存在社會(huì)上，就必然會(huì)有各種各樣的需要。滿足他的某種需要，就能夠調(diào)動(dòng)其積極性。激勵(lì)的方法有多種，既不能夠單純地搞精神激勵(lì)，也不能單純地搞物質(zhì)激勵(lì)。

　　只有將精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合起來系統(tǒng)運(yùn)作，雙輪驅(qū)動(dòng)才能夠收到良好的效果。