推銷員的形象與禮儀規(guī)范要求

　　禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規(guī)范。下面是小編為大家整理的推銷員的形象與禮儀規(guī)范要求，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　推銷員的形象與禮儀規(guī)范要求

　　1.形象。

　　無論科學(xué)技術(shù)再發(fā)達(dá)，做銷售的也要去和客戶面對面的交談，也要去主動的拜訪客戶，那么銷售員的形象就是給客戶留下深刻印象的武器。銷售員的形象包括儀表，服飾，言談舉止。儀表具體到每個人首先應(yīng)該是一種精神狀態(tài)，你不能在和客戶談生意時，睡眼蒙朧，萎靡不振，心不在焉。其次，應(yīng)該是頭發(fā)要整齊，不能太出格，男士應(yīng)該面容干凈，不能胡子拉插，女士要淡妝，不能太濃妝艷抹;服飾要求一定要職業(yè)裝，男士最好是西服領(lǐng)帶，皮鞋要干凈光亮，女士不能穿超短裙和短褲，也不能穿拖鞋。言談舉止要落落大方，不卑不亢，彬彬有禮。銷售員的形象是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，需要不斷的修煉和學(xué)習(xí)。

　　2.提包。

　　每個業(yè)務(wù)員在和客戶談生意時，都要有一個體面的業(yè)務(wù)包，不需要多么豪華，但一定要整潔干凈，一定要裝的下產(chǎn)品資料。有的男性銷售員提個塑料袋就上門談業(yè)務(wù)，可想而知，客戶的感覺。有的女銷售員提個很小的坤包就和客戶談業(yè)務(wù)，結(jié)果拿出來的產(chǎn)品資料皺皺巴巴，影響客戶看的欲望。因此，男性銷售員最好提黑色的業(yè)務(wù)包，女性銷售員最好提超過16開紙的女士包，一定要平整的裝下產(chǎn)品資料。

　　3.名片。

　　名片是現(xiàn)代商業(yè)交往中不可缺少的必備工具之一，可我發(fā)現(xiàn)有許多公司和銷售員并不重視名片在銷售中的作用，對名片的理解也過于狹隘，所以造成了在商業(yè)社交場合不帶名片，帶了名片也想不起來發(fā)，有的名片信息不清楚，甚至涂改，電話號碼已不存在等等情況，這些細(xì)節(jié)問題往往會影響生意的達(dá)成，造成不必要的損失。

　　4.樣品和產(chǎn)品資料。

　　這一點(diǎn)是非常重要的，因為你的一切努力是為了銷售產(chǎn)品。我主張在銷售過程中能帶樣品的一定要帶樣品，不能帶樣品的一定要有非常漂亮的產(chǎn)品圖片和資料，最好能把專業(yè)知識通俗化，讓客戶一看就明白。如果有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品，一定要附上價目單。對產(chǎn)品價格統(tǒng)一固定的產(chǎn)品，最好附上報價單。作為銷售員產(chǎn)品資料越齊全，越能提高成功的機(jī)率。有的銷售員當(dāng)客戶要看資料時，這沒帶那沒帶，結(jié)果客戶沒有了興趣，也談不到簽約了。

　　5.溝通。

　　良好地進(jìn)行交流溝通是一個雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者(客戶)的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團(tuán)發(fā)酵膨脹一樣，印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。

　　推銷人員需具備的禮儀常識

　　1、知識素質(zhì):

　　現(xiàn)代市場流通首先是一種“知識”的流通。市場經(jīng)濟(jì)是一種高度社會化分工協(xié)作的經(jīng)濟(jì)，生產(chǎn)分工割斷了生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程的直接聯(lián)系，這要求市場這個紐帶再把它們連結(jié)起來，而市場銷售人員則是這種聯(lián)系的媒介。

　　首先推銷知識，然后推銷產(chǎn)品，這是現(xiàn)代市場銷售工作的一個主要特征。銷售人員必須把產(chǎn)品的各種知識介紹給用戶，讓消費(fèi)者了解生產(chǎn)者的意圖。當(dāng)然，要推銷知識，必須先掌握知識。我認(rèn)為，一名優(yōu)秀的市場銷售人員至少應(yīng)掌握一般的科學(xué)文化常識、產(chǎn)品專業(yè)知識和推銷技術(shù)知識這三大類基本知識。

　　掌握產(chǎn)品知識，是為了更好地了解自己的推銷客體，更好地向用戶介紹產(chǎn)品，從而增強(qiáng)自己的推銷信心和顧客的購買信心。

　　掌握科學(xué)文化知識和推銷技術(shù)知識，是為了更好地了解自己的推銷對象和推銷環(huán)境，更透徹地了解人的本性、動機(jī)和行為模式，更有效地接近和說服顧客，提高推銷效率。

　　現(xiàn)代產(chǎn)品技術(shù)錯綜復(fù)雜，現(xiàn)代顧客變化無常，現(xiàn)代推銷工作要求越來越高。所以，西方發(fā)達(dá)工業(yè)國家早已出現(xiàn)了“銷售工程師”這個職業(yè)，我們也應(yīng)借鑒這種做法，加強(qiáng)企業(yè)市場銷售人員的產(chǎn)品技術(shù)知識培訓(xùn)工作，并可以設(shè)置相同或相應(yīng)的技術(shù)職位，鼓勵銷售人員刻苦學(xué)習(xí)，提高推銷技能。另外，有些高技術(shù)企業(yè)還應(yīng)建立用戶學(xué)校，或舉辦用戶培訓(xùn)班，推廣產(chǎn)品知識，創(chuàng)造有利的推銷環(huán)境和氣氛。

　　2、身體素質(zhì):

　　現(xiàn)代市場銷售人員是企業(yè)的尖兵，必須具有良好的身體素質(zhì)。知識再淵博，還是要身體力行。這里所講的身體素質(zhì)，是一個比較廣義的綜合性概念，既包括個人的體格、體質(zhì)及其健康狀況，又包括個人的舉止、言談及其儀表風(fēng)范等。

　　就個人的體格和體質(zhì)而言，要求市場銷售人員經(jīng)常鍛煉身體，保持強(qiáng)健的體魄和旺盛的精力�，F(xiàn)代企業(yè)市場銷售工作流動性大，活動范圍大，連續(xù)作業(yè)時間較長，如果沒有良好的體質(zhì)，根本就無法勝任這項具有挑戰(zhàn)性的工作。

　　就個人的舉止、言談和儀表風(fēng)范來看，雖然沒有統(tǒng)一的具體標(biāo)準(zhǔn)，但也存在不少必須遵守的推銷人員禮儀和行為規(guī)范。我認(rèn)為，市場銷售人員就是企業(yè)的外交家，要代表企業(yè)與各類社會公眾打交道，必須講究一定的企業(yè)外交禮儀和風(fēng)范。良好的個人氣質(zhì)和推銷行為會促進(jìn)推銷工作，有助于增強(qiáng)推銷人員的說服力。所謂“推銷自己”，關(guān)鍵的意義就在于此。一般說來，企業(yè)在選拔和培養(yǎng)市場銷售人員的時候，都應(yīng)該充分考慮這些因素。國外有些企業(yè)還制定了一系列的選拔標(biāo)準(zhǔn)，要求非常嚴(yán)格。不僅要進(jìn)行“體檢”而且要進(jìn)行“面試”，目的就在于全面地考查其身體素質(zhì)條件。

　　3、心理素質(zhì):

　　良好的心理素質(zhì)是現(xiàn)代企業(yè)市場銷售人員所必須具備的又一個基本條件。銷售人員成天與人打交道，要經(jīng)受無數(shù)次的挫折與打擊，要應(yīng)付形形色色的推銷對象，必須加強(qiáng)心理訓(xùn)練，培養(yǎng)正確的推銷態(tài)度。

　　首先要有推銷信心。沒有信心，則一事無成。如果你自己都不相信自己，也就很難指望別人會相信你。當(dāng)然，信心首先來自于知識，包括知人、知物、知事、知情、知己和知彼等等，而不是盲目的自信。

　　愛心是力量的源泉和成功的保證。只有熱愛生活和工作的人才會信心百倍，勇敢地去面對一切。

　　耐心非常重要。“百問不煩，百選不厭”這句話說起來容易，做起來比較困難。

　　熱心萬不可少。真誠待客，熱情服務(wù)，這正是推銷精神的一大支柱。

　　此外，還有良心、恒心、虛心等等�？傊�，現(xiàn)代企業(yè)市場營銷人員應(yīng)該培養(yǎng)熱情、開放、大方、得體的推銷心態(tài)，成為一名超“心”級的企業(yè)外交官。

　　4、道德素質(zhì):

　　超級推銷員都是有道德的人。良好的道德素養(yǎng)也是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷人員必備的一個基本條件。這主要包括兩個方面。一是對企業(yè)的忠誠，二是對顧客的誠實(shí)。

　　首先要忠誠于國家和企業(yè)的利益，避免私下交易或出賣國家、企業(yè)的利益。即使離職去別的企業(yè)或自己創(chuàng)業(yè)，也不能故意損害原來企業(yè)的利益。

　　不誠實(shí)的推銷員決不可能成就大事業(yè)，要設(shè)身處地為顧客著想，真心誠意為顧客服務(wù)，和顧客交朋友，實(shí)行顧客固定化策略，發(fā)展顧客關(guān)系，顧客是企業(yè)及其市場銷售人員的最重要的資源。須知，切記，欺騙顧客就是欺騙自己!

　　以上我們從知識素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和道德素質(zhì)等幾個不同角度論述了現(xiàn)代企業(yè)市場銷售人員所必須具備的基本條件。要知道，優(yōu)秀的市場銷售人員是企業(yè)寶貴財富和重要資源。發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和造就一大批執(zhí)著、有信心、有涵養(yǎng)的超級推銷員，是我國企業(yè)面向二十一世紀(jì)，走向世界市場大舞臺的先決條件和戰(zhàn)略任務(wù)，應(yīng)該引起中國企業(yè)界的高度重視，從而贏得市場競爭的主動權(quán)，為傳播人類文明、推動社會進(jìn)步作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　同時要成為一個優(yōu)秀的推銷人員,還需擁有以下6點(diǎn)技巧與素質(zhì):

　　1）豐富的商品知識，嫻熟的談話技巧

　　推銷人員必須掌握自己所需商品或推銷產(chǎn)品的性能、規(guī)格、特點(diǎn)等，要熟悉同本產(chǎn)品類似產(chǎn)品的情況，運(yùn)用自己嫻熟的談話技巧，把它介紹給對方，使對方對你的介紹發(fā)生興趣。

　　2）較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和豐富的法律知識

　　現(xiàn)在是法制建設(shè)的年代，一切活動都需要在法律規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行，供銷雙方之間簽訂經(jīng)濟(jì)合同也就成為經(jīng)濟(jì)活動中的重要組成部分。如果一個推銷員不具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和一定的法律知識，那么簽訂的經(jīng)濟(jì)合同就可能出現(xiàn)辭不達(dá)意、條款不全、責(zé)任不明的問題。以致引起糾紛。

　�。常╈`敏的市場嗅覺

　　把握市場行情，重視搜集、整理經(jīng)濟(jì)信息，分析經(jīng)濟(jì)動態(tài)和產(chǎn)品淡、旺季周期，從而有針對性地進(jìn)行采購和推銷。

　　4）恪守職業(yè)道德，堅持實(shí)事求是 介紹產(chǎn)品必須誠心誠意，不可欺瞞哄騙。

　　5）端莊的儀表，瀟灑的舉止

　　6）精力異常充沛,充滿自信,經(jīng)常渴望金錢,勤奮成性,有一種把各種異議阻力或障礙看成是挑戰(zhàn)的一種心理狀態(tài)、