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產(chǎn)品品質(zhì)的保證是營(yíng)銷(xiāo)成功的基礎(chǔ)
有一則笑話是這么說(shuō)的:在中國(guó) ，早起，我們吃地溝油炸的油條、蘇丹紅咸蛋，沖杯帶汞或三聚氰胺牛奶;中午吃注水豬肉、炒農(nóng)藥韭菜，有毒豬血和瘦肉精的火腿腸，來(lái)碗翻新過(guò)蠟的陳米飯，泡壺香精茶葉;晚上買(mǎi)條避孕藥魚(yú)，尿素豆芽，開(kāi)瓶甲醇酒，吃個(gè)硫磺堿饅頭;睡前，來(lái)一個(gè)農(nóng)藥袋蓋大的蘋(píng)果;夜里，鉆進(jìn)黑心棉被，睡覺(jué)!中華兒女抵抗力真強(qiáng)!
聽(tīng)完笑話，我一點(diǎn)也不覺(jué)得好笑，心里反而更加難過(guò)、沉重。中國(guó)企業(yè)從小作坊到大企業(yè)，從民企到國(guó)企，從國(guó)企到外企，好像只要是在中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的企業(yè)的產(chǎn)品，難免都有問(wèn)題出現(xiàn)，而且都是在產(chǎn)品質(zhì)量上出的問(wèn)題，問(wèn)題一個(gè)比一個(gè)大，整個(gè)國(guó)內(nèi)幾乎難以有讓人放心的產(chǎn)品、難以有不擔(dān)心的行業(yè)。從三鹿到優(yōu)元到蒙牛到雙匯到海天到伊利到萬(wàn)科，從乳業(yè)到食品業(yè)到家具業(yè)到房地產(chǎn)業(yè)到建筑業(yè)到能“入口”的到能“使用”的，幾乎無(wú)一幸免!
而且，很多企業(yè)在出現(xiàn)問(wèn)題后，還不是立馬去承認(rèn)錯(cuò)誤，把信息告知消費(fèi)者，而是恰恰相反，他們還努力想方設(shè)法去公關(guān)、去活動(dòng)、去掩蓋，去找權(quán)威部門(mén)出文件解釋?zhuān)猩跽呤钦医杩谕菩敦?zé)任，把問(wèn)題往上游推，說(shuō)什么把關(guān)不嚴(yán)，是臨時(shí)工操作失誤。如奶粉出現(xiàn)問(wèn)題說(shuō)是養(yǎng)牛人的問(wèn)題，醬油出現(xiàn)問(wèn)題說(shuō)是鹽商問(wèn)題，家具出現(xiàn)問(wèn)題說(shuō)是木頭的過(guò)錯(cuò)，反正能推則推，能擺平盡量去擺平。從來(lái)就沒(méi)有一種檢討自己企業(yè)的心態(tài)，沒(méi)有從源頭去把控的作風(fēng)。
有人說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題最大問(wèn)題出在標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督上。在這里，我不想評(píng)價(jià)是我國(guó)監(jiān)督制度或者是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的問(wèn)題，但我們必須清楚一點(diǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)始終是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，沒(méi)有這個(gè)穩(wěn)固的基礎(chǔ)，任何品牌都是空中樓閣;沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，任何企業(yè)或者行業(yè)都有毀滅的可能性。河南春都火腿腸和河北三鹿乳業(yè)就是最好的案例。近幾年來(lái)，一些名企也不斷受到質(zhì)量的拷問(wèn)而敗退，如上列企業(yè)。
又有人說(shuō)，是我們當(dāng)代的企業(yè)家的道德和良心出了問(wèn)題，是我們這個(gè)時(shí)代的企業(yè)家集體“犯罪”。我不考究是時(shí)代造就企業(yè)家“集體犯罪”，還是企業(yè)家“集體犯罪”來(lái)推動(dòng)時(shí)代發(fā)展。但我們知道，品質(zhì)的優(yōu)良使產(chǎn)品具有極強(qiáng)的生命力這一永恒的真理。換句話說(shuō)，品牌不是炒作出來(lái)的，而是由悠久歷史、優(yōu)良品質(zhì)和消費(fèi)者口碑自然形成的。我一直在觀察一些行業(yè)的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同現(xiàn)象就是，幾乎所有能壯大和存留下來(lái)的企業(yè)，無(wú)一不是在產(chǎn)品質(zhì)量上不斷精益求精的企業(yè)，無(wú)一不是幾十年如一日地嚴(yán)格要求自己的企業(yè)。
最近，我去參加一個(gè)行業(yè)研討會(huì)，會(huì)上，我發(fā)現(xiàn)幾乎所有企業(yè)都是在談自己企業(yè)的產(chǎn)能、銷(xiāo)量、投資等問(wèn)題，極少聽(tīng)到有企業(yè)談及如何進(jìn)行質(zhì)量保證問(wèn)題。當(dāng)問(wèn)到為什么我們極少聽(tīng)到談?wù)撊绾伪ＷC產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，其中一位老板還大聲地說(shuō)：“我們的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，我們的產(chǎn)品經(jīng)得起權(quán)威部門(mén)的檢驗(yàn)!”其實(shí)，產(chǎn)品能不能經(jīng)得起權(quán)威部門(mén)的檢驗(yàn)不要緊，要緊的是能不能經(jīng)得起消費(fèi)者的使用檢驗(yàn)，經(jīng)得起消費(fèi)者的長(zhǎng)期使用檢驗(yàn)。能這么大聲說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)，你敢說(shuō)這些企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就有保證?我看未必，君不見(jiàn)多少名企、大企在沒(méi)有出
現(xiàn)問(wèn)題之前也都是這樣豪氣十足、敢拍胸脯面對(duì)大眾說(shuō)他們對(duì)自己的產(chǎn)品如何自信的，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品，他們又是如何面對(duì)?在會(huì)上，我又發(fā)現(xiàn)那些大聲嚷嚷的都不是什么大企業(yè)，能在行業(yè)上做強(qiáng)做大的都是特別謙恭的老板。其實(shí)，做企業(yè)、做品牌就應(yīng)如海爾張瑞敏說(shuō)的那樣“如履薄冰”，一定要謹(jǐn)慎為之。
縱觀國(guó)內(nèi)企業(yè) ，無(wú)一不是憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量 贏得消費(fèi)者的青睞!從家電行業(yè)的海爾、美的、tcl到it行業(yè)聯(lián)想、華為，再到飲料業(yè)的娃哈哈、王老吉等，這些企業(yè)的成長(zhǎng)都是依靠其真抓實(shí)干、精益求精、一絲不茍的對(duì)待產(chǎn)品、對(duì)待顧客，創(chuàng)造價(jià)值。
我們又橫觀日本電器、日本汽車(chē)、德國(guó)機(jī)電、瑞士鐘表、法國(guó)香水、法國(guó)服裝、意大利皮鞋等國(guó)家優(yōu)質(zhì)品牌，他們同樣是倚靠其產(chǎn)品的卓越性能和超群出眾的精細(xì)品質(zhì)來(lái)贏取的消費(fèi)者的認(rèn)同。
曾幾何時(shí)，我們大談特談我們要從中國(guó) 制造到中國(guó)創(chuàng)造，是中國(guó)應(yīng)該有自己的創(chuàng)造，可我們連最基本的制造關(guān)還沒(méi)有過(guò)，這種說(shuō)法是否為時(shí)過(guò)早?沒(méi)有在制造質(zhì)量上的保證，我們是無(wú)法飛躍到中國(guó)創(chuàng)造的。又有人談中國(guó)三十年的發(fā)展，應(yīng)該有中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)。我也不否認(rèn)是否有中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)方法、中國(guó)式品牌理論，但無(wú)論是哪一種營(yíng)銷(xiāo)、哪一種品牌，最終，品牌和營(yíng)銷(xiāo)都離不開(kāi)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)這一基礎(chǔ)。
所以，我們講品牌，講營(yíng)銷(xiāo)，首先就得先講產(chǎn)品的品質(zhì)保證，所有品牌的營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)產(chǎn)品品質(zhì)的保證這一基礎(chǔ)，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，品牌就是無(wú)源之水，營(yíng)銷(xiāo)是無(wú)根之本。因此，我們是否回過(guò)頭來(lái)，腳踏實(shí)地地先從中國(guó)品質(zhì)談起，從中國(guó)品質(zhì)做起。
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