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知識(shí)傳承的內(nèi)訓(xùn)開(kāi)發(fā)
知識(shí)傳承的內(nèi)部培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)是工程研究所培訓(xùn)工作的關(guān)鍵，決定著人才培訓(xùn)工作的成敗和效果的優(yōu)劣。搭建以職業(yè)化為目的的分類(lèi)分層的培訓(xùn)課程庫(kù)，有助于積累和傳承內(nèi)部智慧結(jié)晶，有利于實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的，實(shí)現(xiàn)組織業(yè)績(jī)的改善。
一、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀及意義
1.培訓(xùn)主體角色錯(cuò)位，效果不明顯
當(dāng)下的內(nèi)部培訓(xùn)一般采取人力資源部統(tǒng)一組織、用人部門(mén)自行組織兩種相結(jié)合的方式。這樣既能減輕人力資源部門(mén)承擔(dān)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)任務(wù)的壓力，又滿(mǎn)足了用人部門(mén)和員工對(duì)培訓(xùn)的需求。
在培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)卻會(huì)發(fā)現(xiàn)，效果往往只停留在反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層，即培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)心情激動(dòng)，覺(jué)得收獲不少，但在實(shí)際工作中其行為的改進(jìn)還是不顯著。也就是行為層沒(méi)有因培訓(xùn)而改變，培訓(xùn)無(wú)法給組織帶來(lái)業(yè)績(jī)的改觀。
培訓(xùn)工作收效甚微，因?yàn)閰⑴c主體的角色錯(cuò)位。培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的方案策劃員及培訓(xùn)講師的角色定位，我們可以將培訓(xùn)比喻成醫(yī)生治病的過(guò)程。培訓(xùn)對(duì)象是病人，培訓(xùn)主管和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的方案策劃員是醫(yī)生，培訓(xùn)講師是取藥員。在這個(gè)過(guò)程中，病人僅提供病癥，不能開(kāi)處方。“開(kāi)處方”即課程設(shè)計(jì)，應(yīng)由培訓(xùn)主管和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，而不是交給講師代辦。
2.培訓(xùn)課程構(gòu)建有助于內(nèi)部知識(shí)的積累和傳承
英特爾公司建立了一個(gè)“最好方法資料庫(kù)”，讓每個(gè)人都能在此分享其他人的經(jīng)驗(yàn)。這大幅度減低了問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)的概率，新產(chǎn)品產(chǎn)出的速度大約比過(guò)去提高了近兩倍。
無(wú)數(shù)事實(shí)證明，對(duì)單位最有價(jià)值的、最能帶來(lái)人員技能直線提升的培訓(xùn)教材，莫過(guò)于單位自身的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和員工從實(shí)踐中摸索體驗(yàn)出來(lái)的智慧總結(jié)。這樣的培訓(xùn)內(nèi)容，讓學(xué)員感觸深、記得牢、用得上，不僅促進(jìn)學(xué)員快速成長(zhǎng)，組織也能不斷形成自己的知識(shí)積累。因此，把員工的智慧固化下來(lái)，形成單位內(nèi)部的培訓(xùn)課程，進(jìn)而建立單位自身的培訓(xùn)課程庫(kù)就成了越來(lái)越多組織的選擇。
內(nèi)部培訓(xùn)課程庫(kù)以?xún)?nèi)部開(kāi)發(fā)為主，外部引進(jìn)培訓(xùn)(合作課程，主要是新知識(shí)、新技術(shù)、新觀念的引進(jìn)，其關(guān)鍵是課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā))作為補(bǔ)充，其關(guān)鍵是課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。根據(jù)研究所特點(diǎn)和要求，合理規(guī)劃、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，將組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)要求變成切實(shí)可行的個(gè)性化培訓(xùn)課程。個(gè)性化的培訓(xùn)課程，使培訓(xùn)實(shí)施者直指問(wèn)題核心，迅速將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為組織業(yè)績(jī);同時(shí)又節(jié)省受訓(xùn)者的時(shí)間和精力，給員工提供高效、實(shí)用、先進(jìn)而又具有前瞻性的職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，減少培訓(xùn)雙方的困惑和壓力。
二、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，構(gòu)建內(nèi)部培訓(xùn)課程庫(kù)
對(duì)于一個(gè)肩負(fù)尖端科學(xué)技術(shù)研究的研究所，比較注重知識(shí)的積累和傳承，同時(shí)對(duì)技術(shù)革新也有較高要求。因此，構(gòu)建一個(gè)著眼于積累和傳承內(nèi)部智慧結(jié)晶、提高技能技術(shù)培訓(xùn)效果的培訓(xùn)課程庫(kù)，需要適應(yīng)研究所任務(wù)特性及人員結(jié)構(gòu)(專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理、技能三類(lèi))以職業(yè)化為目標(biāo)，以提升培訓(xùn)效率、效果。
1.培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的基本原則
第一，符合組織和學(xué)習(xí)者的需求，這是培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的基本依據(jù)。課程開(kāi)發(fā)要以學(xué)習(xí)者為主導(dǎo)地位，以學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律、學(xué)習(xí)需要、興趣、能力及過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)為課程開(kāi)放的依據(jù)。成人參加培訓(xùn)的目標(biāo)非常明確，提高自己某方面的技能或補(bǔ)充新知識(shí)，以滿(mǎn)足工作的需要。因此培訓(xùn)課程要有一個(gè)明確的目標(biāo)，且教學(xué)內(nèi)容的編排、教學(xué)模式與方法的選擇、教師的配備、教材的準(zhǔn)備等方面要有利于培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)方式。
第二，以員工職業(yè)化為目標(biāo)的培訓(xùn)課程，按專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理、技能三類(lèi)人員分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)層級(jí)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括專(zhuān)業(yè)類(lèi)、管理類(lèi)、文化養(yǎng)成類(lèi)三個(gè)方面。
第三，體現(xiàn)組織培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)。培訓(xùn)的基本目標(biāo)是進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)，培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)正是以提升員工勝任工作的職業(yè)能力為立足點(diǎn)。
2.培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的具體步驟
(1)明確課程設(shè)計(jì)的性質(zhì)和類(lèi)別
課程庫(kù)的開(kāi)發(fā)研究是以課程體系為依托，是對(duì)課程體系這個(gè)框架下的具體課程進(jìn)行開(kāi)發(fā)的過(guò)程。課程體系是骨骼框架，而培訓(xùn)課程是填充的肌肉。
課題體系應(yīng)建立在以員工職業(yè)化為目標(biāo)的分層分類(lèi)上的。根據(jù)研究所的人力資源狀況，可采用“三個(gè)培訓(xùn)系列、三個(gè)培訓(xùn)層次、三類(lèi)培訓(xùn)類(lèi)型”的三維培訓(xùn)課程體系，簡(jiǎn)稱(chēng)“三三”模型(見(jiàn)圖1)。
(2)設(shè)定課程目標(biāo)
課程目標(biāo)是指在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，希望學(xué)員通過(guò)課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識(shí)、能力或態(tài)度水平。目標(biāo)描述是培訓(xùn)的結(jié)果，而不是培訓(xùn)的過(guò)程，所以重點(diǎn)應(yīng)放在學(xué)員該掌握的知識(shí)，而不是愿意教的知識(shí)。課程目標(biāo)明確了學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過(guò)程中各階段要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，如常用認(rèn)知指標(biāo)：“記住”、“了解”、“熟悉”、“掌握”，較高級(jí)的認(rèn)知行為目標(biāo)：“分析”、“應(yīng)用”、“評(píng)價(jià)”等，還有情感目標(biāo)：“價(jià)值”、“信念”、“態(tài)度”等。目標(biāo)的明確可以增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力，也可為培訓(xùn)評(píng)估提供標(biāo)準(zhǔn)�！ 「鶕�(jù)三三模型，首先要對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理、技能三個(gè)培訓(xùn)系列，初中高三個(gè)層次分別進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析可以先從組織層面開(kāi)始，根據(jù)組織的外部環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、組織資源、組織文化和人力需求等方面考察，梳理組織需要什么樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)。其次以工作為取向，主要通過(guò)關(guān)鍵崗位的工作分析、績(jī)效評(píng)價(jià)、任職資格、工作效率及質(zhì)量控制等方面著手，分析對(duì)組織有重大影響的關(guān)鍵部門(mén)和關(guān)鍵崗位的知識(shí)需求。最后，以人為取向，分析員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)等方面，明確員工現(xiàn)有的知識(shí)能量并對(duì)比組織和崗位的需要之間的差距。
(3)課程設(shè)計(jì)與教材開(kāi)發(fā)
第一，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)包括課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、課程實(shí)施設(shè)計(jì)、課程評(píng)估設(shè)計(jì)等方面。
課程設(shè)計(jì)要根據(jù)課程總體的宗旨要求、課程內(nèi)容不同選擇和處理方式設(shè)計(jì)出不同的課程。課程內(nèi)容設(shè)計(jì)首先是整體設(shè)計(jì)，根據(jù)學(xué)員心態(tài)、觀念上可能存在的誤區(qū)、學(xué)員的知識(shí)缺項(xiàng)等情況，準(zhǔn)確定位課程。然后要整合觀念，提煉主要觀點(diǎn)，像人的骨骼一樣，課程一定要有核心的理論框架，要考慮理論的高度、深度與廣度。內(nèi)容選定之后，按照一定的邏輯順序進(jìn)行課程內(nèi)容的組織與表達(dá)。觀念態(tài)度類(lèi)課程要有很強(qiáng)的理論性與思想性，有清晰的邏輯主線;技能類(lèi)課程要突出本堂課程的核心原理，解析要到位。
在確定課程總的論點(diǎn)和主題，列出分論點(diǎn)或幾個(gè)部分，如圖4。由于培訓(xùn)時(shí)間都非常有限，不可能按照課程體系系統(tǒng)學(xué)習(xí)，所以需要普及性了解時(shí)，可以采用橫向結(jié)構(gòu);需要進(jìn)行深入解析時(shí)，可以采用縱向結(jié)構(gòu)。
(4)試驗(yàn)、信息反饋與課程修訂
課程設(shè)計(jì)完成后，需要對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)按照課程設(shè)計(jì)進(jìn)行一次排練，以確保各方面都做好了充分的準(zhǔn)備。這是對(duì)前一階段工作的一次全面檢閱，不僅包括內(nèi)容、活動(dòng)和教學(xué)方法，還應(yīng)包括培訓(xùn)的后勤保障。預(yù)演中可以讓同事、有關(guān)問(wèn)題的專(zhuān)家或培訓(xùn)對(duì)象的代表作為聽(tīng)眾。在演習(xí)結(jié)束后，要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、有關(guān)問(wèn)題的專(zhuān)家及同事的意見(jiàn)對(duì)課程進(jìn)行修訂。課程需要做出調(diào)整的內(nèi)容視存在的問(wèn)題而定，可以對(duì)部分課程內(nèi)容做出調(diào)整，甚至可以對(duì)整個(gè)培訓(xùn)課程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。
即使課程已正式投入使用，也應(yīng)在每次培訓(xùn)后進(jìn)行培訓(xùn)效果的信息反饋，內(nèi)容包括課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)、接受度、教學(xué)設(shè)計(jì)等。根據(jù)反饋的信息修訂課程。培訓(xùn)課程需要循序漸進(jìn)的修訂，不能一蹴而就，一勞永逸。
3.課程開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化
將上述課程的開(kāi)發(fā)過(guò)程總結(jié)提煉形成一套模板，其他課程的開(kāi)發(fā)按相同辦法編寫(xiě)課件，有利于形成一套標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)的培訓(xùn)課程庫(kù)。
(1)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化
實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化即意味著所有的過(guò)程都必須有統(tǒng)一的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，按照相同的流程進(jìn)行。要達(dá)到這一要求，必須做好兩方面的工作：一是標(biāo)準(zhǔn)的制定;二是實(shí)施的控制。在課程試講的過(guò)程中，要專(zhuān)門(mén)組織人員對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求檢查落實(shí)過(guò)程中是否存在難點(diǎn)或偏差;二是在組織落實(shí)工作完成后，解決工作中存在的問(wèn)題，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，進(jìn)而取得更大提高。
(2)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的科學(xué)化
科學(xué)化是指課程開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程設(shè)置合理，有利于提高工作效率;便于掌握，有利于各級(jí)人員參與實(shí)施;可行性強(qiáng)，實(shí)施效果明顯�？茖W(xué)化具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是符合體系運(yùn)行的客觀規(guī)律。二是符合“以人為本”的觀念。三是符合可行性原則。
三、課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題
1.關(guān)注隱性知識(shí)的傳承
由于顯性知識(shí)具有可以編纂并能用正式系統(tǒng)性語(yǔ)言描述的特點(diǎn)，顯性知識(shí)的梳理和收集效率較高。但從知識(shí)管理角度看，知識(shí)轉(zhuǎn)移最核心的應(yīng)是隱性知識(shí)，它是知識(shí)最具活力的部分，是創(chuàng)新的來(lái)源。研究所注重研究能力，體現(xiàn)在創(chuàng)新性上，這就需要更關(guān)注隱性知識(shí)的傳承。
能力是一種隱性知識(shí)，它不能編纂并用正式的系統(tǒng)性語(yǔ)言來(lái)傳遞，依附于個(gè)人，轉(zhuǎn)移通常負(fù)責(zé)，存在于個(gè)人的心智模式中，是個(gè)人在實(shí)踐中經(jīng)過(guò)對(duì)事物長(zhǎng)期的洞察而積累的技能和訣竅。組織中個(gè)人或群體會(huì)通過(guò)行動(dòng)和觀察來(lái)傳遞這種知識(shí)。傳承的方法：師徒制、團(tuán)隊(duì)工作、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)或提供更多的面對(duì)面交流的談話機(jī)會(huì)來(lái)分享個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 2.課程要充分挖掘?qū)W員的潛在問(wèn)題
潛在的問(wèn)題正是我們的培訓(xùn)點(diǎn)，但學(xué)員很可能沒(méi)有意識(shí)到，甚至認(rèn)為自己沒(méi)有問(wèn)題。必須在培訓(xùn)之初，通過(guò)游戲、提問(wèn)、測(cè)試、案例研討等多種方式啟發(fā)學(xué)員的思維，使其將問(wèn)題展現(xiàn)出來(lái)。
松下公司將“教人五步”作為技能培養(yǎng)的主要方式。一是“講給他聽(tīng)”，告訴他應(yīng)該怎樣做。二是“做給他看”，也就是給他做示范。三是“讓他做做看”，也就是讓學(xué)員自己實(shí)踐，講師提供必要的輔導(dǎo)和幫助。四是“表?yè)P(yáng)他一下”，就是結(jié)合學(xué)員的學(xué)員進(jìn)展適時(shí)予以評(píng)估，保持他們的積極性。五是“回頭看一下”，就是在一段時(shí)間后，講師或主管要督察一下學(xué)員技能的運(yùn)用和發(fā)展的情況。
借鑒松下公司的“教人五步”，我們可以采用“四步螺旋”法：第一模塊“自我檢視”，通過(guò)游戲、測(cè)試等方式，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題與思維上的誤區(qū)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望，使其實(shí)現(xiàn)正確的自我認(rèn)知。第二模塊，在“自我檢視”的基礎(chǔ)上進(jìn)行“理論指導(dǎo)”，為學(xué)員提供解決問(wèn)題的科學(xué)方法和理論依據(jù)。第三模塊，是“實(shí)戰(zhàn)演練”，通過(guò)操作實(shí)訓(xùn)等形式使學(xué)員的認(rèn)知與理論得以全面實(shí)踐。四模塊，是“總結(jié)反思”，通過(guò)課題研究、交流探討等形式使學(xué)員聯(lián)系工作實(shí)際，將學(xué)習(xí)所得進(jìn)一步升華，深入反思差距及努力方向，與第一模塊“自我檢視”形成閉環(huán)，建立螺旋上升的學(xué)習(xí)模式。
綜上所述，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為學(xué)員處理各種復(fù)雜問(wèn)題的思維過(guò)程、解決方法和行動(dòng)方案的關(guān)鍵所在，直接關(guān)系著整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程成功與否。因此，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)在整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中起著承上啟下的作用。
當(dāng)然，培訓(xùn)的最終效果還是要看學(xué)員的反映。課程的培訓(xùn)效果當(dāng)然也是檢驗(yàn)培訓(xùn)課程是否優(yōu)秀的重要依據(jù)。組織內(nèi)部開(kāi)發(fā)的課程更是關(guān)注受訓(xùn)者對(duì)知識(shí)、技能的掌握和應(yīng)用及學(xué)員在受訓(xùn)后的行為改善，最終實(shí)現(xiàn)組織業(yè)績(jī)的改善。
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