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企業(yè)信息管理師信息化管理方法
信息化管理是以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的過(guò)程，它是將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)的管理理念相融合，轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)務(wù)流程、傳統(tǒng)管理方式和組織方式，重新整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)效率和效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。
在現(xiàn)代企業(yè)使用信息化管理企業(yè)，終端用戶數(shù)急劇膨脹的同時(shí)，企業(yè)對(duì)于信息化的依賴(lài)程度也越來(lái)越高，計(jì)算機(jī)信息管理的工作也就凸顯出來(lái)，成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)。
從事企業(yè)信息管理工作近10年，針對(duì)于信息的管理工作歸納起來(lái)主要有以下十大方面：
一、對(duì)于企業(yè)本身的計(jì)算機(jī)設(shè)備以及外設(shè)、支撐計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，移動(dòng)設(shè)備運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)，保證基礎(chǔ)設(shè)備的良好運(yùn)行。
二、對(duì)于企業(yè)信息化資產(chǎn)的管理，這也是衡量信息管理工作的一個(gè)重要指標(biāo)參數(shù)。
三、對(duì)于企業(yè)需要部署的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃。
四、對(duì)于企業(yè)信息化設(shè)備軟件的資產(chǎn)管理。
五、對(duì)于企業(yè)病毒整體防護(hù)的部署。
六、對(duì)于企業(yè)中重要信息數(shù)據(jù)的保護(hù)與存儲(chǔ)，這項(xiàng)工作是保證重要數(shù)據(jù)，客戶信息，企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)不丟失的前提。
七、對(duì)于終端用戶支持及IT服務(wù)響應(yīng)的考評(píng)ITIL考核指標(biāo)，服務(wù)等級(jí)評(píng)價(jià)。
八、對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，涉密數(shù)據(jù)，客戶資料等數(shù)據(jù)的涉密保護(hù)以及實(shí)現(xiàn)方法。
九、對(duì)于企業(yè)使用終端設(shè)備的用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高使用水平和業(yè)務(wù)能力，并減少設(shè)備故障率。
十、對(duì)于信息化從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力的提升及知識(shí)文檔、解決方案的積累與共享。
第一點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)方法，保證基礎(chǔ)設(shè)備的良好運(yùn)行，需要制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，并在基礎(chǔ)設(shè)備尤其是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)備維護(hù)時(shí)，首先要通知到所涉及的終端使用用戶，以便業(yè)務(wù)部門(mén)的用戶做好停機(jī)保存數(shù)據(jù)，處理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。同時(shí)要注意的是，盡最大可能避開(kāi)業(yè)務(wù)處理時(shí)間，選擇波及業(yè)務(wù)最小的時(shí)間段，進(jìn)行維護(hù)，在這里，一般的通行做法是，選擇下班后的時(shí)間由信息部門(mén)安排人員進(jìn)行維護(hù)。
對(duì)設(shè)備的更新應(yīng)在采購(gòu)時(shí)可根據(jù)廠商的設(shè)備性能，設(shè)定一個(gè)使用年限，對(duì)于關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)備，在臨近更新年限時(shí)，要做到提前準(zhǔn)備，如果設(shè)備保養(yǎng)運(yùn)行良好，在進(jìn)行設(shè)備測(cè)試后，可以適當(dāng)做一些年限的延長(zhǎng)，但對(duì)于關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)備，不宜時(shí)間太長(zhǎng)。此方法對(duì)于一般的涉及面較小的設(shè)備，可以延長(zhǎng)其使用時(shí)間，但要加強(qiáng)檢查頻率，防止設(shè)備故障對(duì)于業(yè)務(wù)造成影響。檢查包括服務(wù)器，打印機(jī)，掃描儀，掃描槍?zhuān)瑪z像機(jī)，視頻服務(wù)器，計(jì)算機(jī)，平板電腦，移動(dòng)加密設(shè)備，交換機(jī)，路由器，防火墻，負(fù)載均衡，VPN設(shè)備等。服務(wù)器的管理，要做好防范策略的設(shè)置，并要有良好的習(xí)慣，定期更換并牢記密碼。
第二點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)方法 ，對(duì)于企業(yè)擁有多少數(shù)量的硬件類(lèi)設(shè)備，要進(jìn)行登記造冊(cè)，并在更新設(shè)備計(jì)劃時(shí)，做到心中有數(shù)，關(guān)鍵信息：采購(gòu)供應(yīng)商、**號(hào)碼、保修政策、設(shè)備參數(shù)、申請(qǐng)部門(mén)、使用部門(mén)、設(shè)備放置地點(diǎn)、使用人、維保計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施人、檢查人。并對(duì)于設(shè)備進(jìn)行電子數(shù)據(jù)庫(kù)管理，方便進(jìn)行報(bào)表呈現(xiàn)和數(shù)據(jù)檢索。對(duì)于報(bào)損的設(shè)備，由信息技術(shù)部進(jìn)行鑒定，是否為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或認(rèn)為損失，對(duì)于設(shè)備的非正常損壞，要進(jìn)行責(zé)任人追責(zé)和賠償。
第三點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)方法， 對(duì)于企業(yè)部署什么類(lèi)型的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在規(guī)劃時(shí)，結(jié)合自身的需要，隨著企業(yè)的不斷壯大，業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以進(jìn)行升級(jí)以滿足企業(yè)的發(fā)展需求，但要注意的是，在選擇業(yè)務(wù)軟件時(shí)，要考慮到軟件服務(wù)商的能力和軟件的延續(xù)性，因?yàn)檐浖坏┒ㄐ停褂靡欢螘r(shí)間再進(jìn)行調(diào)整，將面臨費(fèi)事費(fèi)力的尷尬局面。在選擇業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，不要同時(shí)上多套系統(tǒng)，而在企業(yè)信息化過(guò)程中遭遇到信息孤島的困境，各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)無(wú)法方便進(jìn)行交換，而企業(yè)進(jìn)行決策時(shí)所需要的信息，匯總的時(shí)候不能精確。在信息一體化的大趨勢(shì)下，需要信息準(zhǔn)確的今天，在進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)選型的時(shí)候，我們不得不去考慮數(shù)據(jù)的融合。
第四點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)方法，對(duì)于企業(yè)的軟件資源來(lái)說(shuō)，做好資產(chǎn)管理尤為重要，因?yàn)楝F(xiàn)在國(guó)家對(duì)于軟件版權(quán)的保護(hù)日益強(qiáng)化，我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)一些操作系統(tǒng)，業(yè)務(wù)軟件，辦公軟件時(shí)，要對(duì)軟件資產(chǎn)做好登記，可由軟件管理平臺(tái)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，并對(duì)于軟件資產(chǎn)做好電子數(shù)據(jù)庫(kù)管理，方便檢索，對(duì)于客戶端所安裝的各種類(lèi)型的軟件，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的軟件管理平臺(tái)，可以看到客戶 端部署的軟件名稱(chēng)，軟件版本，軟件安裝日期等信息，做到客戶機(jī)安裝軟件管理的標(biāo)準(zhǔn)化，并可以實(shí)現(xiàn)軟件的升級(jí)，推送安裝，卸載等操作，而無(wú)需客戶干預(yù)。制定軟件的升級(jí)計(jì)劃，對(duì)軟件進(jìn)行定期的升級(jí)與維護(hù)。更加方便的對(duì)于客戶端軟件進(jìn)行維護(hù)。
第五點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)方法 ，對(duì)于企業(yè)防病毒管理工作，是在日常管理工作中，非常重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)椴《疽坏┻M(jìn)入局域網(wǎng)，尤其是進(jìn)行數(shù)據(jù)交換后，可能會(huì)影響多臺(tái)計(jì)算機(jī)的使用，造成數(shù)據(jù)的丟失，文件損壞，讓許多工作要重頭來(lái)過(guò)，有些損失不能彌補(bǔ)，會(huì)給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)不可估量的損失。如果是蠕蟲(chóng)類(lèi)型的病毒，還會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓，設(shè)備癱瘓等嚴(yán)重后果，所以在日常工作中，管理員需要對(duì)客戶端的防病毒軟件進(jìn)行定期的更新，保證病毒軟件的防病毒庫(kù)是最新版本，對(duì)用戶進(jìn)行防病毒的普及知識(shí)宣講，打開(kāi)文件前，先要對(duì)文件進(jìn)行病毒掃描，確認(rèn)沒(méi)有病毒后再打開(kāi)，對(duì)于來(lái)源不明的文件，不要打開(kāi)。在企業(yè)管理的過(guò)程中，使用聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件進(jìn)行防病毒管理，這樣可以病毒在局域網(wǎng)內(nèi)流竄，保證最好的殺毒效果，目前可以選擇的網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件廠商有：趨勢(shì)，瑞星，江民等殺毒軟件一線廠商，另外360企業(yè)版也是一款不錯(cuò)的選擇。
第六點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)方法，企業(yè)重要數(shù)據(jù)做好數(shù)據(jù)的備份，主要使用存儲(chǔ)設(shè)備，對(duì)于關(guān)鍵數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，重要的文檔資料，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，客戶資料等重要數(shù)據(jù)，做好異地的存儲(chǔ)備份，防止由硬件設(shè)備故障、火災(zāi)、地震以及其他災(zāi)害性天氣所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。主要是使用硬件存儲(chǔ)設(shè)備，制定詳細(xì)的存儲(chǔ)備份計(jì)劃，對(duì)重要的數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)的備份與檢查工作，落實(shí)執(zhí)行人和監(jiān)督人，保證企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，使用SAN可以提供杰出的方案來(lái)解決碰到的大部分復(fù)雜問(wèn)題，包括：備份和恢復(fù)、業(yè)務(wù)連續(xù)性和高可用性、服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備的整合。SAN、NAS、云存儲(chǔ)等，都是不錯(cuò)的選擇。
第七點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)方法，對(duì)信息化實(shí)施的信息部門(mén)工作進(jìn)行考核與管理，提高服務(wù)的技術(shù)水平與服務(wù)水平，方法是用Helpdesk軟件對(duì)故障的處理流程全程進(jìn)行跟蹤，從故障的報(bào)修，故障等級(jí)的分類(lèi)，時(shí)間緊急分類(lèi)，人員指派，故障處理進(jìn)度等方面進(jìn)行綜合考量，在服務(wù)結(jié)束后，由被服務(wù)的用戶對(duì)技術(shù)工程師進(jìn)行打分評(píng)定。并對(duì)服務(wù)的情況進(jìn)行分類(lèi)總結(jié)，出具報(bào)表。對(duì)于服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度投票，任務(wù)分配，技術(shù)等級(jí)內(nèi)部評(píng)定，對(duì)于提高服務(wù)水平，業(yè)務(wù)水平都是有很大的幫助，對(duì)于服務(wù)人員的薪資可與此進(jìn)行掛鉤。
第八點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)方法，對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，涉密數(shù)據(jù)，客戶保密資料要有加密的方法與管理的手段，只有從源頭上進(jìn)行抓漏補(bǔ)缺，才能真正的管理好涉密數(shù)據(jù)，使用軟件加密手段，對(duì)涉密數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，凡事涉及保密資料的崗位，需要進(jìn)行保密培訓(xùn)，并簽訂保密協(xié)議，制定保密資料的保管制度。并有專(zhuān)人對(duì)保密資料的存放，調(diào)閱，保密工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，使得人員的思想素質(zhì)，職業(yè)操守，操作的流程規(guī)范，企業(yè)的保密制度都能夠進(jìn)一步得到落實(shí)。加密軟件可選擇國(guó)內(nèi)的軟件廠商產(chǎn)品，丹吉爾、綠盾等軟件都可以實(shí)現(xiàn)。
第九點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)方法，對(duì)于企業(yè)終端使用用戶的培訓(xùn)，也是IT管理工作中的一個(gè)重要工作，在日常的IT故障處理中，多半的故障是由于用戶使用不當(dāng)或者不熟悉操作等造成的，所以我們?cè)趶氖翴T管理時(shí)，不能忽視我們的重要的工作，就是培訓(xùn)工作，能夠提高終端用戶的使用水平，會(huì)使得我們?cè)贗T管理工作中，如魚(yú)得水，一些小的故障，用戶自己就排除了，既提高了工作效率，又節(jié)約了雙方的時(shí)間，對(duì)于企業(yè)而言，也是非常有利的，節(jié)約了多方面的成本。對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)展開(kāi)的培訓(xùn)，可以幫助用戶提升工作效率，減少業(yè)務(wù)辦理過(guò)程當(dāng)中遇到的疑問(wèn)，同時(shí)對(duì)于外部客戶的服務(wù)也是一個(gè)提升，對(duì)于企業(yè)用工形象，企業(yè)員工綜合素質(zhì)的對(duì)外展示，都起到了重要的作用，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，也為企業(yè)贏得良好的口碑。
IT部門(mén)在工作計(jì)劃中就要把年度的培訓(xùn)計(jì)劃列入重要的一項(xiàng)工作，結(jié)合人力資源部門(mén)進(jìn)行開(kāi)展，對(duì)于企業(yè)的IT管理制度的宣講，企業(yè)的系統(tǒng)介紹，操作要點(diǎn)等培訓(xùn)到位，讓用戶能夠熟練掌握日常操作和使用技巧。
第十點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)方法，作為企業(yè)的IT管理的領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，信息部門(mén)的從業(yè)人員的素質(zhì)首先是非常重要的，他將決定著企業(yè)IT管理工作開(kāi)展得好與壞，結(jié)合IT行業(yè)的特點(diǎn)技術(shù)的更新?lián)Q代，信息部門(mén)的從業(yè)人員，要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需要和專(zhuān)業(yè)的發(fā)展，不斷的積累和更新自己的知識(shí)，做好技術(shù)的管理者和傳播者，首先要把自己培養(yǎng)成老師，這要求企業(yè)對(duì)于IT方面的從業(yè)人員，要給于更多的培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，信息部門(mén)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，技術(shù)共享，也是提升信息部門(mén)綜合業(yè)務(wù)能力的有效手段。信息部門(mén)應(yīng)制定外培和內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，首先提升本部門(mén)的業(yè)務(wù)水平。
對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)文檔，要及時(shí)的編制，并進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于典型案例，典型性的技術(shù)解決方案，要進(jìn)行共享，并可以撰寫(xiě)成相應(yīng)的電子文檔進(jìn)行存檔，建立屬于自己企業(yè)內(nèi)部的IT解決方案文檔庫(kù)，方便本部門(mén)的技術(shù)人員進(jìn)行隨時(shí)的查閱，以大大的提高故障解決的效率，三人行必有我?guī)熝伞?/p>
總之IT管理中的工作千頭萬(wàn)緒，需要我們?cè)趯?shí)際操作中，不斷的去總結(jié)，去完善，這樣才能提升我們的IT管理能力，幫助企業(yè)加快發(fā)展，為企業(yè)的不斷壯大插上騰飛的翅膀。文章不足之處，還請(qǐng)大家多提建議，不吝賜教。