商務(wù)禮儀基本知識
�、墙勇犽娫�，當(dāng)被找人不在時，接電話者首先應(yīng)說“對不起，他不在”，然后說“請問我能幫您什么……”;
⑷使用手機(jī)規(guī)則：⑴會見重要客人時，應(yīng)當(dāng)面關(guān)機(jī);⑵參加重要會議時，至少不讓手機(jī)干擾別人。
14.名片使用：
⑴名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。
⑵名片使用三不準(zhǔn)：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過兩個，③不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。
�、敲粨Q四注意：①遞自身名片，索取對方名片;②遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序?yàn)橄茸鸷蟊?③接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對方交換或沒有時，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。
�、让褂萌⒁猓孩贈]有名片的人，將被視為沒有社會地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。
�、伤魅Ψ矫姆椒ǎ航灰追�，激將法，謙恭法，平等法。
15.宴請須知：
⑴宴請客人時，首先問客人有什么忌諱。
�、蒲缯埶囊兀嘿M(fèi)用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂。
�、茄缦鸵�(guī)則：①向客人征求意見時，要提封閉式問題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜;③進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過河”;④不能當(dāng)眾修飾自己;⑤對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。
⑷自助餐禮儀是“多次少取”。
16.接送禮品的禮儀：
�、潘投Y品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。
�、扑偷亩Y品要包裝，以示尊重。
�、撬投Y品時機(jī)：①當(dāng)客人向主人送禮品時，應(yīng)在見面之初送;②當(dāng)主人向客人送禮品時，應(yīng)在送客前送;
�、人统龆Y品兩注意：①對待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送;②簡介禮品寓意、用途和特殊價值;
�、山铀投Y品二須知：⑴接受禮品時，一定要當(dāng)面打開，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。
�、柿N禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價格過高的，④涉及國家和行業(yè)秘密的，⑤藥品營養(yǎng)品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個人忌諱的。
17.商務(wù)交往的座次禮儀：
⑴主席臺排座次三要點(diǎn)：①前排高于后排，②中央高于兩側(cè)，③政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。
�、茣团抛危孩僮杂墒剑寒�(dāng)難以排列時，采取隨意而坐;②相對式：進(jìn)門方向以右內(nèi)側(cè)為上;③并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。
�、亲嚺盼唬孩僖话闩笥疡{車時，副駕駛座為上;②專職司機(jī)駕車時，副駕駛座后方座為上;③接待高級貴賓時，駕駛員后方座為上。
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