社會工作個案工作基本知識要點

　　關(guān)于個案工作的技巧根據(jù)個案工作的過程可以劃分為會談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評估等。那么，下面是小編為大家整理的社會工作個案工作基本知識要點，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　1、會談

　　個案會談是指社會工作者與服務(wù)對象進行面對面的有目的的專業(yè)談話(又稱個案面談)。它的主要技巧包括支持性技巧、引領(lǐng)性技巧和影響性技巧。

　　(1)支持性技巧支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)，主要包括：①專注;②傾聽;③同理;④鼓勵。

　　(2)引領(lǐng)性技巧引領(lǐng)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，主要包括：

　�、俪吻�;②對焦;③摘要。

　　(3)影響性技巧影響性技巧是社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧，主要包括：①提供信息;②自我披露;③建議;④忠告;⑤對質(zhì)。

　　2、建立關(guān)系

　　社會工作者在與服務(wù)對象初次接觸時，需要掌握一些技巧來與服務(wù)對象建立相互信任的關(guān)系，這些技巧主要包括：①感同身受;②建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式;③制造氣氛;④積極主動。

　　3、收集資料

　　資料的收集過程是社會工作者通過與服務(wù)對象及其周圍他人的接觸、會談和自己的觀察，以及調(diào)查整理與分析服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過程。

　　(1)會談的運用與服務(wù)對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法。

　　(2)調(diào)查表的運用對于一些涉及隱私或者不便于在社會工作者面前表達的資料，可以采用調(diào)查表的方式，讓服務(wù)對象能夠自如地表達自己的想法和感受。

　　(3)觀察的運用對于服務(wù)對象與周圍他人之間互動交流的方式，最好采用觀察的方式，直接了解服務(wù)對象與周圍他人的交流方式和過程。

　　(4)現(xiàn)有資料的運用現(xiàn)有資料包括學生的成績單、低保戶家庭的基本狀況等一些有記錄的資料。

　　4、方案策劃

　　方案策劃技巧主要包括：①目標清晰而且現(xiàn)實;②服務(wù)對象的范圍明確;③策略合理。

　　5、評估

　　評估是指服務(wù)介入結(jié)束階段的評估，目的是對整個服務(wù)介入過程進行檢查和反思。評估過程中所涉及的技巧如下。

　　(1)正確運用評估類型評估有兩種方式：對介入活動的效果評估和對所運用策略、方法和技巧的評估。前者注重服務(wù)工作的成效，后者注重服務(wù)工作成效的實現(xiàn)方式。

　　(2)合理運用評估的方法評估的方法有很多，有的偏重改變過程，有的偏重目標的實現(xiàn)，有的側(cè)重服務(wù)對象的主觀感受。社會工作者需要根據(jù)評估工作的要求以及服務(wù)對象的情況選擇合理的評估方式。

　　(3)服務(wù)對象的積極參與在評估過程中，社會工作者可以通過不在場、不記名等方式讓服務(wù)對象有充分的空間表達自己的想法和感受，參與評估過程。

　　(4)坦誠保密評估是對社會工作者的工作進行考核，服務(wù)對象通常礙于面子或者害怕失去進一步的幫助而不愿意表達自己的真實想法。在評估之前，社會工作者就需要向服務(wù)對象說明評估是為了改進現(xiàn)有服務(wù)工作，表達自己的誠意，并且承諾為服務(wù)對象保密的原則，以減輕或者消除服務(wù)對象的擔心。

　　【練習地帶】

　　1、小新大學畢業(yè)后找工作屢屢失敗，最近終于接到一個面試通知，他對社會工作者說：“這次面試估計希望不大，很可能又不成功。”下列社會工作者的回應(yīng)中，使用同理心技巧的是( )。[2010年真題]

　　A.“不會的，你有信心，就會成功。”

　　B.“不要這么悲觀嘛，你怎么會這樣想。”

　　C.“由于過去的經(jīng)歷，你擔心這次也會失敗，好像不太有信心。”

　　D.“你還沒有去面試，怎么知道又不成功?”

　　2.社會工作者：“剛才你說了很多，包括你的家庭，你的工作，你與父母的關(guān)系，看起來這些問題都很重要，其中，你最想談的問題是什么?”該社會工作者采用的會談技術(shù)是()。[2010年真題]

　　A.摘要

　　B.對焦

　　C.澄清

　　D.坦誠

　　【答案解析】

　　1、C。會談的支持性技巧包括：(1)專注;(2)傾聽;(3)同理心;(4)鼓勵。其中，同理心，即社會工作者設(shè)身處地體驗服務(wù)對象的內(nèi)心感受。本案例中，小新的內(nèi)心深處是渴望面試成功的，需要社會工作者從側(cè)面來肯定他。

　　2、B。引領(lǐng)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，主要包括：(1)澄清;(2)對焦;(3)摘要。其中，對焦，即社會工作者將服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點。本案例中，社會工作者將討論集中在最想談的問題上，即運用了對焦的技巧。

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