論軟件項目質(zhì)量管理

　　海爾總裁張瑞敏說：“有缺陷的產(chǎn)品等于廢品。”的確，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的根本。當前，it企業(yè)越來越重視軟件項目 的質(zhì)量，而質(zhì)量管理 對軟件項目成敗又有著直接的影響。因此，研究軟件項目質(zhì)量 管理，探索提升軟件項目質(zhì)量的途徑成為一個熱門課題。

　　一、軟件項目質(zhì)量管理 的內(nèi)容

　　軟件項目的實施過程也是軟件質(zhì)量形成的過程，涉及軟件產(chǎn)品的各個層面。軟件項目質(zhì)量管理主要包括軟件項目質(zhì)量計劃編制、軟件項目質(zhì)量保證和軟件項目質(zhì)量控制三個過程。training.mypm.net

　　(一)軟件項目質(zhì)量計劃編制

　　軟件項目質(zhì)量計劃是軟件質(zhì)量管理的行動綱領，通常由項目經(jīng)理和質(zhì)量人員共同協(xié)商制定質(zhì)量計劃。它包括確認與項目有關的質(zhì)量標準以及如何滿足這些標準。如果機構有獨立的質(zhì)量人員，就由質(zhì)量人員起草《質(zhì)量管理計劃》，遞交給項目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理審批。如果機構沒有獨立的質(zhì)量人員，就由項目經(jīng)理兼任質(zhì)量人員和質(zhì)量經(jīng)理的角色。質(zhì)量計劃的主要輸出結果有：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量度量指標、質(zhì)量檢查單、過程改進計劃等。

　　(二)軟件項目質(zhì)量保證。轉自項目管理者聯(lián)盟

　　質(zhì)量保證的實質(zhì)是檢查項目的工作過程和工作成果，是否符合既定的規(guī)范。質(zhì)量保證的要點：找出明顯不符合規(guī)范的工作過程和工作成果，及時指導開發(fā)人員糾正問題，切勿吹毛求疵或者在無關痛癢的地方查來查去。質(zhì)量人員首先設法與項目成員協(xié)商，給出解決措施。在項目內(nèi)難以解決的質(zhì)量問題，由上級領導給出解決措施。這個過程的主要輸出結果是：過程質(zhì)量檢查結果、產(chǎn)品質(zhì)量檢查結果、問題與對策和經(jīng)驗總結。

　　(三)軟件項目質(zhì)量控制

　　質(zhì)量控制主要是監(jiān)控特定的項目結果，確保它們遵循了相關質(zhì)量標準，并確定提高整體質(zhì)量的方法。這個過程常與質(zhì)量管理所采用的工具和技術密切相關。例如，帕雷托圖、質(zhì)量控制圖和統(tǒng)計抽樣。質(zhì)量控制的主要輸出結果包括：質(zhì)量控制度量、有效和建議的缺陷修復、建議的糾正和預防措施、請求的變更、質(zhì)量基線更新、組織過程資產(chǎn)更新和項目管理計劃更新等。

　　二、提高軟件項目質(zhì)量的措施

　　(一)確立有效的質(zhì)量標準體系項目管理論壇

　　建立必要的質(zhì)量標準是進行軟件項目質(zhì)量管理的前提和關鍵。根據(jù)在實施軟件項目方面的整體戰(zhàn)略規(guī)劃與軟件項目實施計劃，實施軟件項目的主體企業(yè)首先要確立衡量項目質(zhì)量的標準體系。衡量項目質(zhì)量的標準一般包括項目涉及的范圍、項目實施的具體步驟、項目周期估計、項目成本預算、項目工作詳細內(nèi)容安排、質(zhì)量目標要求以及客戶滿意度等。值得注意的是，項目質(zhì)量標準體系一定要具備完整性、科學性與合理性，項目實施各相關主體應該事先進行討論與溝通，以保證其完整、無漏洞，又具備較強的可實施性。

　　(二)做好技術評審

　　技術評審的目的是通過同行專家對工作成果的評審進行討論，盡早地發(fā)現(xiàn)工作成果中的缺陷，并幫助開發(fā)人員及時消除缺陷，從而有效地提高產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量人員應當參與重要的技術評審會議，這樣既監(jiān)督了技術評審，又加深對工作成果的了解。技術評審可以在任何開發(fā)階段執(zhí)行，不必等到軟件可以運行之際，越早消除缺陷就越能降低開發(fā)成本。技術評審的價值在于“請同行專家評審工作成果，找出缺陷，給出改進建議”，而不在于是否按照規(guī)范召開了評審會議(形式是次要的)。技術評審時，項目經(jīng)理一定要請真正內(nèi)行的人參與評審，而且要讓評審者投入一定的精力，這樣才可能取得評審的效果。

　　(三)提高項目文檔質(zhì)量blog

　　按照軟件質(zhì)量管理的要求，在軟件生命周期的各階段應該及時、認真的編制相應的文檔。軟件項目文檔質(zhì)量不高的主要原因：一是缺乏評價文檔的質(zhì)量標準;二是對文檔編寫不夠重視。質(zhì)量差的項目文檔會削弱對項目的管理，增高項目成本，甚至造成更加有害的后果。我們必須加強對文檔質(zhì)量的.檢查，提高項目文檔的質(zhì)量。一般在項目文檔檢查中主要檢查“軟件需求說明書”、“詳細設計說明書”、和“軟件測試報告”。另外，我們還要檢查上述文檔的評審記錄，評審結論，重點檢查文檔中發(fā)現(xiàn)的問題是否已經(jīng)歸零。項目管理者聯(lián)盟文章

　　(四)建立有效的激勵機制項目管理培訓

　　通過有效的激勵機制，讓員工慷慨激昂、充滿激情的全力工作，是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。根據(jù)馬斯洛理論我們知道：不同的人，有著不同的需要。因此，調(diào)動員工的積極性，需要實行多樣化激勵方式。項目管理者需要對員工進行分類，建立員工分類手冊，并且要建立重點員工的個體分析表，以便采取多樣化激勵措施。斯金納的操作性條件反射理論告訴我們：當行為結果有利于個人時，行為的得到強化，表現(xiàn)積極主動，愿意重復;當行為結果不利于個人時，行為得到弱化，表現(xiàn)消極被動，不愿意重復。若根據(jù)日常考核結果，進行即時化獎懲，該表揚的表揚，該批評的批評;該獎勵的獎勵，該處罰的處罰。人的行為即時反映出獎罰結果，那么他下一個行為就能即時根據(jù)獎罰作出調(diào)整。這樣就容易發(fā)揮獎罰的作用，使項目按照正確的方向順利進行，從而提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。